工作分析期末復習題

填空題1、工作分析的流程包括計劃、設計、信息分析、結果表達、運用指導五個環(huán)節(jié)。2、工作分析的表現(xiàn)形式有（工作說明書）、（資格說明書）、（職務說明書）等。3、工作分析的思想及活動最早起源于（社會分工）。4、歷史上第一次進行大規(guī)模的工作分析活動的是丹尼斯·狄德羅編撰（百科全書）。5、工作分析內容的基礎是（工作內容）、（工作方法）、（工作目標及作用）、（工作過程及結構）。6、工作分析的組織實施包括五大步驟，即（選擇工作分析人員）、（培訓工作分析人員）、（研究利用已有書面資料）、（實施過程控制方法）、（公開發(fā)表工作分析的結果）。7、工作分析的方法按照對象劃分，可分為（任務分析法）、（人員分析法）、（方法分析法）。8、訪談法的形式主要有（個別訪談）、（集體訪談）兩種。9、所謂任務分析，就是通過目標（分析）、（調查）、（觀察）等工作分析的方法，對構成崗位職責的各項任務逐一歸納與整理，使之（清晰化）、（系統(tǒng)化）、（模塊化）的過程。10、從任務分析入手的工作分析側重于（對工作內容結構）的揭示，從人員分析入手的工作分析側重于（對工作要求）的揭示，從運作方式入手的工作分析側重于（對工作方式）的揭示。11、KSAO是（知識）、（技能）、（能力）、（其他特性特征）的英文縮寫，它是指及工作有關的個人特征。12、一般來說，所有人員分析方法可以按照分析的出發(fā)點分為兩類，即（職位定位）與（工作者定位）。13、方法分析的目的是要尋找一種能夠實現(xiàn)（任職者）、（工作手段）、（工作場地）、工作任務）的最佳結合方式，以較少的人力、財力、物力與時間消耗，獲得盡可能好的工作效果。14、方法分析是指（過程）分析與（程序）分析，它是以整個工作過程中的“方法”為分析對象的。15、工作信息的質量鑒定就是利用（測量）與（統(tǒng)計）兩種手段，對工作信息的類型及其主客觀性進行鑒定的過程。16、工作描述的信度是指工作描述的（可靠性），他有兩個評價指標：（穩(wěn)定性）、（等效性）。17、動態(tài)環(huán)境是指由于社會經(jīng)濟因素的發(fā)展變化，引起企業(yè)（內部）環(huán)境的變化，從而引發(fā)（企業(yè)組織結構）、（工作結構）、（人員結構）的不斷變化。18、對于動態(tài)環(huán)境問題，通常有兩種解決辦法，即（年度工作分析）、（適時工作分析）。19、工作評價是依據(jù)工作分析的結果，按照一定標準，對工作的（性質）、（強度）、（責任）、（復雜性）以及所需資格條件等關鍵因素的程度差異，進行綜合評價的活動，是對組織各類崗位工作（抽象化）、（定量化）、（價值化）的過程。20、工作評價有兩個基本目的，一是（完成對各工作職位的比較）；二是（對隸屬不同職類的職位進行比較）。單項選擇題1、工作活動中不能再繼續(xù)分解的最小單位是（A）。2、（D）是人力資源開發(fā)與管理科學化的基礎。3、最早論述社會分工問題的是中國古代政治家（C）。4、巴魯什把工作分析的方法與結果成功地運用于（）。A.人權法案B.工薪法案C.工薪劃分法案D.軍官考評5、魚刺圖因素分解法主要用于（A）。6、工作分析效果評價取決于（）。7、適用及短期外顯行為的分析，不適用于隱蔽的心理素質的分析以及沒有時間規(guī)律及表現(xiàn)規(guī)律的工作分析的方法是（）。A.觀察分析法B.訪談法C.問卷調查法D.主管人員分析法8、采用工作者記錄法進行工作分析，一般要求工作者按照順序記錄自己的工作任務、工作程序、工作方法與各項工作所花費的時間等，一般要連續(xù)記錄（）以上。9、憑經(jīng)驗就可能觀察、轉述、計算或測量的信息是（B）。10、人員管理偏差（HED）是指工作系統(tǒng)某方面的設計特點及人員管理標準或準則的出入，這種信息屬于（C）。11、能力分析量表（ASR）研究的目的是找出（B）的能力類型，能夠對一定范圍內較多的工作活動進行分析。12、工作要素分析法主要為（A）的甄選編制測驗題提供依據(jù)。13、方案方式是從（B）對工作方式的一種揭示與分析。14、通過工作過程中各種工作為實際所花費的時間分析，來揭示現(xiàn)有工作方法中存在的問題，進而達到提出改進措施與優(yōu)化方法的目的，這種方法分析技術是（B）。15、關于工作描述的效度與信度的關系，以下說法正確的是（D）。A.工作描述的效度高，則其信度也高B.工作描述的效度低，則其信度一定低C.工作描述的效度與信度成正比關系D.工作描述的效度與信度不相關16、在工作分析中使用因素分析的目的是（A）。17、下列關于員工恐懼對工作分析的影響不正確的是（A）。A.員工恐懼影響工作分析計劃的制定B.員工恐懼影響工作分析的實施過程C.員工恐懼影響工作分析的結果的可靠性D.員工恐懼影響工作地分析18、下列關于適時工作分析的缺陷的說法，正確的是（B）。A.實施周期太長B.實施成本過高，而且會造成工作無計劃C.產(chǎn)生績效及工資福利不匹配現(xiàn)象D.涉及面太廣，對沒有變革的工作進行分析，造成許多無效的工作19、首次提出工作評價概念的是（A）。·E··R·羅特C.F·A·金斯伯里D.E·J·本基20、因素比較法中一般需要（B）評價因素。多項選擇題1、工作識別包括（A、C）。2、資格說明書可包括哪些內容（B、D）。3、限制工作分析思想在中國發(fā)展的社會根源是（）。4、以下屬于斯科特的工作分析研究貢獻的是（）。5、資格條件分析的內容包括（）。6、工作分析為解決以下哪些問題提供依據(jù)（）。A.員工培訓B.績效考核C.員工缺勤率高D.事故多7、在訪談過程中，訪談者必須掌握兩種基本技巧，即（）。8、問卷調查法的質量取決于（）。9、一般子任務具有的特點是（）。10、設定任務分析的評判標準，可從以下（）方面入手。11、醫(yī)療人員系統(tǒng)（HSNS）提供了18個量表，主要用于測量三個方面，即（）。12、職能分析系統(tǒng)指出，人在從事某項工作時的技能可以分為三種類型，即（）。A.適應技能B.職業(yè)技能C.一般技能D.特殊技能13、在方法分析中，可能選擇的重點包括（A|B|C）。14、線性規(guī)劃分析技術可用及解決（A|B|C）。A.生產(chǎn)計劃問題B.物資調運問題C.下料問題D.裁剪問題15、影響工作描述的信度的因素包括（AB）。16、選擇工作分析方法時，企業(yè)應考慮的因素包括（ABCD）。17、工作分析導致員工恐懼的原因主要表現(xiàn)為（ABC）。18、對工作分析實踐產(chǎn)生影響的動態(tài)環(huán)境包括（ABC）。A.外部環(huán)境變化B.企業(yè)生命周期的變化C.員工能力層次、需求層次的提高D.工作設計、管理人員的發(fā)展19、下列屬于工作評價的原則的是（ABCD）。20、海氏評價法把所有職位包含的主要薪酬支付要素部分分為三種，即（ACD）。概念題工作分析工作描述觀察分析法主管人員分析法訪談分析法問卷調查分析法任務分析人員分析方法分析10、工作信息質量鑒定11、工作描述的質量鑒定12、員工恐懼13、工作評價簡答題工作分析結果四種表述形式的異同點。簡述為什么要對工作分析內容進行標準化。試述任務分析的基本步驟。試比較人員分析及任務分析的異同點及操作流程。比較方法分析中各種技術的優(yōu)缺點。試闡述工作信息的質量鑒定與工作描述的質量鑒定的具體內容。試對工作評價及工作分析在人力資源管理中的地位與作用進行比較。案例分析題卡特洗衣公司職位說明書詹妮弗根據(jù)自己對洗衣店的逐項了解所得出的結論是，她所要做的第一件事就是為洗衣店管理人員編寫職位說明書。正像詹妮弗所說，他在大學所學的一般管理課程與人力資源管理課程都強調了職位說明書的重要性，但在學習時，她一直不相信職位說明書在一家企業(yè)的順利運行中會有如此重要的作用。但她在上班的最初幾周內，多次發(fā)現(xiàn)每當她問及洗衣店的管理人員為什么違反既定的公司政策與辦事程序時，這些人總是回答“因為我不知道這是我的工作內容”或“因為我不知道應該這么做”。詹妮弗這時才知道，只有花大力氣編寫職位說明書并制定一整套標準與程序來告訴大家應該做什么以及如何做，才能使這類問題得到解決。從總體上說，洗衣店的管理人員負責指揮店里的所有活動，其目的包括：生產(chǎn)服務質量的監(jiān)督，顧客關系的維護，營業(yè)額的增長，以及通過有效的控制勞動例、物資、能源等方面的成本實現(xiàn)利潤最大化等。在完成這些總體目標的同時，洗衣店管理人員的任務與職責還包括：質量控制、店鋪的外觀與清潔、顧客關系、財務與現(xiàn)金管理、成本控制與生產(chǎn)率、事故控制、價格掌握、庫存管理、機器維修、衣物的接受及清洗、雇員安全、人力資源管理、不良時間控制等。回答問題：編寫洗衣店管理人員的職務說明書應采用什么樣的格式？應當將工作標準與程序寫進說明書，還是應當將它們單獨分列出來？詹妮弗如何才能收集到到編寫工作標準、工作程序以及職務說明書所需要的信息？2、“不拉馬兵”的職責第二次世界大戰(zhàn)時，有一位將軍去視察軍隊。每到一處，無不軍紀嚴整，將軍非常滿意。當他走到炮兵團的時候，炮兵進行演習。。從填料、瞄準到射擊，每個炮兵合作天衣無縫。但是將軍發(fā)現(xiàn)了一個奇怪的現(xiàn)象，在每個炮兵班里，總有這么一個兵，筆直地站在大炮旁，自始至終，一動不動。將軍非常奇怪，這個兵究竟是干什么的？他的職責是什么？他為什么要站在那里？將軍問炮兵團長，團長回答：“報告將軍，我們是按照上級的要求設置這個崗位”。將軍問炮兵班長，班長回答：“報告將軍，每一個士兵都嚴格按照上級指示與文件精神進行操練。”將軍問這個兵，并回答：“報告將軍，我是完全按照要求的職責與動作來做的”。將軍對這些回答都不滿意。他又問了很多很多人。半年之后，他終于明白了。在汽車發(fā)明前，大炮是用馬來拉的。每次射炮時，，震天的炮聲會驚了馬。為了保證戰(zhàn)馬在射炮時保持原位，不把大炮拉走，設置了這個非常重要的崗位：專門拉馬的兵。一個世紀過去了，人類社會飛速發(fā)展，汽車代替了戰(zhàn)馬活躍在戰(zhàn)場上。汽車是肯定不會受驚的，拉馬的兵確保留下來，伴隨著一次次戰(zhàn)役，忠實履行陪伴在每一座大炮旁的職責。回答問題：隨著時代的進步，工作崗位的內容發(fā)生了變化，工作分析是否變得毫無價值了？為什么？如果你是負責軍隊工作分析的人員，你認為這個崗位的工作職責應該包括哪些內容？3、什么方法最合適張某是某管理顧問公司經(jīng)理兼高級顧問，最近正為某醫(yī)院做一個人力資源咨詢項目。為了更好地完成人員與崗位的最佳配置，張經(jīng)理今天早上與公司從事顧問工作的同事們一起召開了一個項目工作例會。會上，就工作分析方法的選擇與使用，他們發(fā)生了激烈的爭執(zhí)。談話內容用如下：“他們醫(yī)院大，有2000多人，我建議用職位問卷分析法做，這樣比較規(guī)范與標準，也容易操作。”“我不同意，2000多份問卷，發(fā)下去，收回來，難度很大。另外，要完成這么多份問卷的分析工作，起碼要一個多月的時間，而我們這一階段的全部工作時間才一個月，時間不充許我們這樣做?！闭勗捪萑虢┚帧嶋H上每個顧問的想法多是對的，只不過各自的出發(fā)點不同而已。最后，張經(jīng)理說：“這樣吧，我們以訪談法為主，同時輔助以職位問卷分析發(fā)與工作日記法，多種方法結合，這樣既能節(jié)省時間，又能達到預期效果?！被卮饐栴}：你認為張經(jīng)理的意見合理嗎？為什么？針對該醫(yī)院的具體情況，你認為應該選擇什么方法分析更為有效？4、耐克：崗位排序法的運用總部位于美國俄勒岡州比弗頓的耐克公司是全球著名的體育用品制造商，該公司生產(chǎn)的體育用品包括：服裝、鞋類、運動器材、等等。2002年，公司的營業(yè)收入達到了創(chuàng)紀錄的49.8億美元，比2001年增長2%。耐克公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動遍布全球六大洲，其員工總數(shù)達到了2.2萬人，及公司合作的供應商、承運商、零售商以及其他服務人員接近100萬人。耐克公司用自身驕人的業(yè)績印證著其創(chuàng)始人比爾·鮑爾曼說過的一句話：“只要你擁有身軀，你就是一名運動員。而只要世界上有運動員，耐克公司就會不斷發(fā)展壯大?！蹦涂斯驹诠芾碇惺沁@樣實施崗位排序的。完成并整理崗位說明書及崗位有關的信息是通過工作分析獲得的。通過工作分析，對崗位進行清晰描述，包括崗位的目的、職責、權限、工作關系、在組織中的位置等信息，同時對崗位所需要的任職資格標準進行分析，明確崗位所需要的教育水平、經(jīng)驗、專業(yè)知識與技能的廣度與深度等。開展崗位排序前準備好崗位說明書，使得對崗位的排序能夠建立在一個比較客觀的基礎上。成立崗位評價委員會通常，對崗位的排序需要根據(jù)對個評價者的意見進行匯總整合。崗位評價委員會中包括高層管理者、中層管理者、員工骨干與普通員工代表，采用排序法，可以充許較多人員的參及，因此在保證合理的組成比例的情況下組織了24人的評價委員會。基本的比例是高層管理者：中層管理者：員工骨干：普通員工代表=1：1：1.5：1.5，這充分反映了員工的意見，以適應公司需要解決的主要矛盾。確定崗位評價的考慮因素盡管崗位排序的方法主要是根據(jù)崗位的整體價值進行排序的，但也需要參及評價的人員對什么樣的值為“整體價值”達成共識。一般來說，可以規(guī)定幾個標準，例如，承擔的責任更大，管理的幅度與范圍更廣，工作任務更加復雜，所需要的知識與技能更高，教育水平更高，工作經(jīng)驗更多，等等。一般公司從責任因素、知識技能因素、崗位性質（崗位的辛苦程度）、工作環(huán)境四個方面進行可慮。選擇標準不宜過多，只需選擇最為重要的因素。選擇因素主要基于兩點進行考慮。一是因素必須及工作相關；二是應選擇有利于公司發(fā)展戰(zhàn)略的因素。根據(jù)實際情況，建議考慮責任、知識技能、崗位性質（崗位的辛苦程度）、工作環(huán)境這四項因素。對崗位評價委員會成員進行培訓培訓包括兩個方面，一是對崗位職責的培訓，對成員講解各崗位的主要職責，務必要求成員對崗位有基本的熟悉程度；二是要求對排序的標準達成共識，使成員了解崗位評價目的及意義。同時在發(fā)給崗位評價委員會成員的崗位評價操作說明中，著重介紹崗位評價的目的及要注意的事項。進行比較與排序由崗位評價委員會成員依據(jù)因素定義對崗位進行排序。本次崗位評價把所有崗位分為四種類型，及高層管理者、部門經(jīng)理、主管、普通員工，崗位在同類崗位間進行排序。排序時，首先在排序表中找出同類崗位中最重要的崗位，并在該崗位同一行第二列（初排序號欄）標明序號1；然后在該排序表中找出其他崗位中最重要的崗位，并在該崗位同一行第二列標明序號2；依此類推排出其他崗位的次序。排完一類崗位后，按以上步驟完成其他類型崗位排序。檢查排序的結果，對不合理的地方進行調整評價者自檢查排序的結果，對其中不合理的地方進行調整，然后在排序表“調整后的序號”欄寫上經(jīng)調整后的每個崗位對應的順序號。七、綜合評價委員會排序的結果，得出最終的排序根據(jù)評價委員會成員排序的結果計算出排序結果。計算過程是將每個評價者對同一崗位評價序號相加后除以評價者數(shù)得到每個崗位最終得分，得分越低，崗位最終排序越靠前?？紤]到要消除由于崗位評價委員會成員個人對崗位理解不全面而造成對某一崗位結果打分過高或過低的情況，在計算每個崗位的分時，去掉了該崗位的最高分及最低分?；卮饐栴}：該案例中所陳述的工作評價方法體現(xiàn)了工作評價的哪些觀點及知識？案例中的工作分析方法主要優(yōu)缺點是什么？對于其中的不足應如何改進？計算題根據(jù)市場測算，濟南、天津、鄭州等化肥的產(chǎn)銷地及年產(chǎn)銷量如表1所示。某運輸公司按照下述方案調運（表2），試問這種方案是否最優(yōu)，如何改進？表1產(chǎn)銷數(shù)據(jù)產(chǎn)地產(chǎn)量（萬噸）銷地銷量（萬噸）天津6石家莊3豐臺5德州5鄭州8邯鄲5徐州2濟南3青島5發(fā)貨地收貨地運量（萬噸）運輸距離（公里）噸公里數(shù)（萬噸·公里）豐臺石家莊3266789豐臺邯鄲2431862天津德州52391195天津濟南1357357鄭州邯鄲3252756鄭州青島510595295徐州濟南2317634總計98972、有三個磚廠A1、A2、A3，產(chǎn)量分別為25萬塊、35萬塊與80萬塊。它們的產(chǎn)品供給B1|\B2\\B3|\B4四個工地，其需要量分別為