質(zhì)量意識與質(zhì)量基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課程課件

1質(zhì)量意識與質(zhì)量基礎(chǔ)知識日期：制作：1質(zhì)量意識與質(zhì)量基礎(chǔ)知識日期：2丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵，壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬，折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士，傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗，輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。

2丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵，3一、質(zhì)量教育的目的和作用

人是一切管理要素中的核心，提高人的素質(zhì)和質(zhì)量意識是搞好質(zhì)量的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)高度重視對員工的質(zhì)量教育與培訓(xùn)班工作，并把它作為一項長期的質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略來實施。不斷增強企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識，并使之掌握和運用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)，也就是通過質(zhì)量教育工作，使職工牢固地樹立“質(zhì)量第一”的思想，質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的根本所在。3一、質(zhì)量教育的目的和作用人是一切管理4

開展質(zhì)量教育不僅僅是針對員工的教育與培訓(xùn)，所有經(jīng)營管理人員和專業(yè)人員也必須接受教育?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭日趨激烈，客戶的需求日益多變和要求嚴(yán)格。為了在質(zhì)量方面獲得競爭的領(lǐng)先地位，企業(yè)必須在質(zhì)量管理方面進(jìn)行大量的教育培訓(xùn)工作。4開展質(zhì)量教育不僅僅是針對員工的教育與培訓(xùn)5

質(zhì)量教育是一個潛移默化的過程，特別是質(zhì)量意識在員工身上的培養(yǎng)。質(zhì)量教育很多都是在員工的日常工作中非正式地進(jìn)行的，其中一部分是從工作中的失敗教訓(xùn)得來，絕大部分是學(xué)習(xí)得來。通過質(zhì)量教育，不但可以提高員工的質(zhì)量意識，樹立“質(zhì)量第一”的思想，同時還能提高員工的操作技能。5質(zhì)量教育是一個潛移默化的過程，特別是質(zhì)量6

質(zhì)量意識也稱品質(zhì)意識，為什么要講品質(zhì)意識？首先從“說文解字”上來理解“品”字的每一個口加一個圓,如圖所示就變成古代的一種錢，意思是說“品”就是錢的疊加；“質(zhì)”字，古體字“質(zhì)”的寫法是上面兩個“斤斤”字，下面是一個“貝”字，“貝”也是古代的一種貨幣，如“質(zhì)”的字法，總的意思就是品質(zhì)是對錢的“斤斤計較”，總而言之，品質(zhì)管理就是對錢的管理。6質(zhì)量意識也稱品質(zhì)意識，為什么要講品質(zhì)意7所謂“意識”是人們對某項事物想與不想或重視程度。從行為學(xué)的角度來講，人的行為=個人因素和環(huán)境因素的綜合效應(yīng)，在環(huán)境因素一定的情況下，人的思想意識對人的行為影響極為重要，因此必須重視品質(zhì)意識教育。7所謂“意識”是人們對某項事物想與不想或重視程度。8二、品質(zhì)的經(jīng)濟性

產(chǎn)品分為合格品和不合格品，如果對不合格品進(jìn)一步分析，一類可分為不可修復(fù)的產(chǎn)品----即廢品,它直接造成設(shè)備、工時、原料、加工費等損失，這是明顯的，大家都能看到的；另一類是可修復(fù)的產(chǎn)品，指返修品、回用品、代用品以及存在輕微缺陷的各種不合格品。8二、品質(zhì)的經(jīng)濟性產(chǎn)品分為合格品和不合格9這類不合格品雖然沒有直接帶來工時設(shè)備的巨大浪費，但對產(chǎn)品的性能、內(nèi)在質(zhì)量可能造成隱患，但人們在實際工作中，對這方面存在的質(zhì)量問題，往往不易發(fā)現(xiàn)，忽略了由于處理不合格品帶來質(zhì)量損失。從某種意義上說，它應(yīng)稱為“潛在在廢品”或”隱藏的工廠”,而且在實際生產(chǎn)中，這類“潛在的廢品”要比實際廢品數(shù)量大得多。9這類不合格品雖然沒有直接帶來工時設(shè)備的巨大浪費10

它們可能是10:1甚至100:1，就像水面下的冰山，真正露出水面的只是很少一部分，而絕大部分隱藏在水下面，這相當(dāng)大的一部分質(zhì)量隱患不易被人察覺。挖掘這些“潛在的廢品”并采取措施加以改進(jìn)是十分重要的，這是質(zhì)量的最大挖潛。10它們可能是10:1甚至100:1，11三、質(zhì)量——企業(yè)競爭的第一要素

質(zhì)量與經(jīng)濟的關(guān)系日益密切，其重要性之一歸結(jié)為顧客對質(zhì)量的需求不斷提高。從整體上看，目前的世界市場已不再留有空白，買方市場的格局在世界上絕大多數(shù)國家和地區(qū)均已形成，包括中國在內(nèi)。因此欲使經(jīng)濟持續(xù)、穩(wěn)定、高速地增長，在生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域中，一方面要不斷采用新技術(shù)，開發(fā)新產(chǎn)品，以滿足社會的需求；另一方面就要提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量和檔次，以擴大產(chǎn)品在國內(nèi)外市場上占有的份額。

11三、質(zhì)量——企業(yè)競爭的第一要素質(zhì)量與經(jīng)濟的關(guān)系日12

最近的世界范圍內(nèi)對消費者的心理和行為做過一項調(diào)查研究表明：（1）購買前：約有90﹪的購買者在作購買決定時，把質(zhì)量看得比價格更為重要，而在1979年持這種觀點的購買者只占30﹪——40﹪，就此預(yù)料，以后這種趨勢將會更加明顯。12最近的世界范圍內(nèi)對消費者的心理和行為做13（2）購買后：購買不滿意的顧客中只有4﹪的人會抱怨、投訴，96﹪的顧客不提意見，但有91﹪的人不再來你的公司購買了，而且，一位不滿意的顧客平均會向其它9個人訴說他的不滿意，13﹪的不滿意顧客平均會向下20個其他人說不滿意的話，而尋找一個新顧客要比保留一位老顧客多開支5倍的費用，才能使新顧客確信產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是符合他們的期望的。可見客戶不投訴，不一定說明客戶對產(chǎn)品質(zhì)量滿意，也不一定非買你的產(chǎn)品不可。13（2）購買后：購買不滿意的顧客中只有4﹪的人會抱怨、投訴14此外，低質(zhì)量會給顧客帶來的不良反應(yīng)，也給產(chǎn)品的生產(chǎn)或服務(wù)增加了開支，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)認(rèn)識到，即便是有形產(chǎn)品，顧客購買的并非“硬件”本身，而是產(chǎn)品價值，產(chǎn)品價值是通過圍繞產(chǎn)品的綜合服務(wù)體現(xiàn)出來的。例如，不妨提出這樣一個問題，你花錢買空調(diào)究竟是買的什么？14此外，低質(zhì)量會給顧客帶來的不良反應(yīng)，也給產(chǎn)15

聽者起初疑惑，然后恍然大悟，回答說：“我買的是冷氣和暖氣”，空調(diào)機的價值體現(xiàn)在就是滿足顧客對冷氣和暖氣的綜合服務(wù)，所以，可以說企業(yè)所經(jīng)營的最終產(chǎn)品是服務(wù)，就有形產(chǎn)品而言，產(chǎn)品質(zhì)量是從顧客需求識別開始，包括設(shè)計、制造、檢驗以及售前和售后服務(wù)的全過程。15聽者起初疑惑，然后恍然大悟，回答說：“16四、一個合格品管員應(yīng)必具備的素質(zhì)1)、堅持原則，責(zé)任心強，具有必要的技能。技能包括：一是技術(shù)技能；二是解決問題和做出決策的能力：三是人際關(guān)系能力。2）、善于與它人溝通。一個信息在經(jīng)過多層的傳遞后，其正確性在打折扣，如在一個企業(yè)中，若中間層次太多，一個信息在高層那里的正確性是100%，到了信息的接受者那里可能只有20%的正確性。溝通的方式有：A、口頭溝通：在信息傳送過程中，失真的可能性相當(dāng)大。

B、書面方式：書面溝通顯得更為周密，邏輯性強，條理清楚。

C、非語言方式：如警笛、紅綠燈等。

D、電子媒體。16四、一個合格品管員應(yīng)必具備的素質(zhì)1)、堅持原則，責(zé)任心強173）、能承受很強的工作壓力，有良好的素質(zhì)（身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、技能素質(zhì)）。小游戲“改心”

1、在一個畫好的心形圖中至少寫出三句：“我無法做到```````”，“我無法實現(xiàn)``````”，“我無法完成``````”再反復(fù)讀給自己及周圍的同事聽。

2、“無法”改成了“不要”，繼續(xù)讀

3、把我不要改成“我一定要```”繼續(xù)讀下去

173）、能承受很強的工作壓力，有良好的素質(zhì)（身體素質(zhì)、心理18心情和心態(tài)原來是可以改變的！所以在質(zhì)量管理中，要求相關(guān)人員的心態(tài)良好！不為俗事、煩事、瑣事而動怒，以平常心態(tài)來對待生產(chǎn)中不如意之事。

4）、基于事實的客觀證據(jù)。18心情和心態(tài)原來是可以改變的！191.不

接受不良品.2.不

制造不良品.3.

不

流出不良品.品質(zhì)保證的三不政策191.不接受不良品.品質(zhì)保證的三不政策20三不放過原則1.事件原因分析不清不放過﹔2.事件責(zé)任者與群體未受到教育不放過﹔3.事件沒有防范措施不放過.

20三不放過原則1.事件原因分析不清不放過﹔21五、質(zhì)量大堤——提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義

我們生活在一個物質(zhì)世界里，我們的生活時時離不開質(zhì)量，無論是我們生產(chǎn)產(chǎn)品或消費產(chǎn)品，其質(zhì)量都與你、我、他息息相關(guān),關(guān)聯(lián)著千千萬萬個家庭的舒適與安樂。我們可以形象地把“質(zhì)量”比擬為人們在現(xiàn)代社會上賴以生存的“大堤”，就像生活在江河后面的住家那樣，依賴結(jié)實牢固的大堤作保護，過著安居樂業(yè)的生活。所以，把這個題目叫做“質(zhì)量大堤——提出高產(chǎn)品質(zhì)量的意義”其目的就在于此。21五、質(zhì)量大堤——提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義我22

在工業(yè)發(fā)達(dá)的今天，質(zhì)量已經(jīng)成為保障人們?nèi)粘Ｉ钚腋Ｅc安全的“大堤”，武器的質(zhì)量關(guān)系到一個國家的防衛(wèi)實力，藥物、食品、家用電器的質(zhì)量關(guān)系到人們的健康、安全與生活舒適````````社會上任何人都時時離不開質(zhì)量，因為每個人在生活與工作中都要使用各種物品，而這些物品的質(zhì)量優(yōu)劣，會直接影響到人們的生活狀況與工作成效，甚至生命財產(chǎn)。22在工業(yè)發(fā)達(dá)的今天，質(zhì)量已經(jīng)成為保障人23

誠然，每一個人都希望自己的各種用品具有滿意的質(zhì)量，但往往不能如愿以償。由于生產(chǎn)者的粗制濫造、偷工減料，這種現(xiàn)象導(dǎo)致?lián)p害用戶和消費者利益的事件不斷發(fā)生。當(dāng)我們聽到因材料質(zhì)量、施工質(zhì)量與工作質(zhì)量而造成的燃燒爆炸、房倒樓塌、車毀人亡等事故，又是何等觸目驚心！當(dāng)我們聽到每年因家用電器漏電而觸電死亡的竟達(dá)千人以上時，我們怎能不強烈感受到質(zhì)量的重要性，又怎能不強烈希望我們的生活需要一個“質(zhì)量大堤”的保護。23誠然，每一個人都希望自己的各種用品具24

對于一個企業(yè)來說，它即是生產(chǎn)者，又是消費者；它即給自己的用戶提供產(chǎn)品，自身又需要使用其它企業(yè)的產(chǎn)品，如原材料、設(shè)備、零件等，這些東西的質(zhì)量又直接影響著這個企業(yè)的生產(chǎn)和效益，如果其它企業(yè)所提供的原材料、設(shè)備和零件都有做到了質(zhì)優(yōu)價廉，無疑能提高本企業(yè)的經(jīng)濟效益，反之就會降低本企業(yè)的經(jīng)濟效益，甚至于還會危及到本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量與信譽，以至于危及到本企業(yè)的生存。可見，如果企業(yè)的職工都能“從我做起”，注意維護質(zhì)量大提，互相提供價廉物美的產(chǎn)品，那就會實現(xiàn)良性循環(huán)，彼此受益。因此，維護質(zhì)量大提，人人有責(zé)。24對于一個企業(yè)來說，它即是生產(chǎn)者，又25六、營造企業(yè)質(zhì)量文化

質(zhì)量文化是企業(yè)的長期的經(jīng)營活動中培育形成的，并遵循最高質(zhì)量目標(biāo)、核心價值標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量觀念的行為規(guī)范。通常，它不僅直接顯現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理和工作質(zhì)量，而且還從質(zhì)量心理以及質(zhì)量意識形態(tài)等方面表現(xiàn)出企業(yè)的整體素質(zhì)。長期以來，我國的許多企業(yè)始終不能解決低質(zhì)量、高消耗的癥結(jié)，在一定意義上說，受到落后的質(zhì)量文化的制約是其重要原因之一。25六、營造企業(yè)質(zhì)量文化質(zhì)量文化是企業(yè)26

一些質(zhì)量文化層次低的企業(yè)，主要表現(xiàn)為：管理層盲目以利潤為中心，嚴(yán)重缺乏對員工的教育培訓(xùn)，導(dǎo)致員工思想、技術(shù)素質(zhì)低；責(zé)任感不強；工作質(zhì)量差；整體質(zhì)量意識和敬業(yè)精神淡??；嚴(yán)重的表現(xiàn)為有令不行，有禁不止，不負(fù)責(zé)任，敷衍塞責(zé)，蒙混欺騙，惟利是圖；甚至有法不依，發(fā)展到游離法規(guī)之外的假冒偽劣的肆意枉為。當(dāng)今質(zhì)量管理的特點之一是：全面質(zhì)量管理從強調(diào)全員參加管理、強調(diào)最高管理者親自領(lǐng)導(dǎo)，正逐步擴展到強調(diào)培育質(zhì)量文化。26一些質(zhì)量文化層次低的企業(yè)，主要表現(xiàn)27質(zhì)量文化的構(gòu)成：包括質(zhì)量價值觀、質(zhì)量倫理道德、全員質(zhì)量意識、企業(yè)風(fēng)尚和質(zhì)量制度等構(gòu)成的。（1）質(zhì)量價值觀。它是質(zhì)量文化的核心要素，也是企業(yè)全體員工對質(zhì)量的共識，企業(yè)正是憑借自己獨特的價值觀，把全體員工引到他們想象不到的境界。價值觀和價值觀體系是決定人類行為的心理基礎(chǔ)。在同一質(zhì)量要求下，不同質(zhì)量價值觀的員工會表現(xiàn)出不同的質(zhì)量工作態(tài)度與方式。27質(zhì)量文化的構(gòu)成：28

（2）質(zhì)量倫理道德。它是指企業(yè)調(diào)整與外在關(guān)系和內(nèi)部員工之間的道德規(guī)范，這也是企業(yè)質(zhì)量制度的必要補充，是決定和影響企業(yè)質(zhì)量成效的重要的群體規(guī)范方式。（3）質(zhì)量制度。質(zhì)量制度是質(zhì)量文化的“硬件”對企業(yè)的每個部門和人員來說都帶有強制性的義務(wù)。質(zhì)量制度是實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的有力措施和手段。28（2）質(zhì)量倫理道德。它是指企業(yè)調(diào)整與外在關(guān)系和內(nèi)29

（4）全員質(zhì)量意識?，F(xiàn)代的質(zhì)量管理強調(diào)全員質(zhì)量意識，即全員參于質(zhì)量活動，這即是權(quán)利，也是義務(wù)。自由參與能培養(yǎng)員工的歸屬意識，充分認(rèn)識到企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量與企業(yè)效益、個人效益的統(tǒng)一性，從而激發(fā)員工參與質(zhì)量管理的積極性、主動性。（5）企業(yè)風(fēng)尚。企業(yè)風(fēng)尚是企業(yè)員工之間的相互關(guān)系所表示出來的行動規(guī)律，它體現(xiàn)了員工之間的愿望、興趣，情感傳統(tǒng)、習(xí)慣等。難以想象，員工之間互相扯皮，工作時無精打采的企業(yè)會有高的質(zhì)量水平。企業(yè)必須以堅定的決心，持之以恒的態(tài)度來推動質(zhì)量文化的建設(shè)。真正在企業(yè)中創(chuàng)造出一種以質(zhì)量為中心的文化氛圍。29（4）全員質(zhì)量意識。現(xiàn)代的質(zhì)量管理強調(diào)30質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論1、什么是質(zhì)量？一組固有特性滿足要求的程度。

“質(zhì)量”可用形容詞，如“好、差或優(yōu)秀”來修飾。它包括三個方面的內(nèi)涵：（1）質(zhì)量的動態(tài)性。（2）質(zhì)量的相對性。（3）質(zhì)量的可比性。30質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論1、什么是質(zhì)量？312、什么是質(zhì)量管理？質(zhì)量管理=質(zhì)量策劃+質(zhì)量控制+質(zhì)量保證+質(zhì)量改進(jìn)312、什么是質(zhì)量管理？32質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量策劃全員各階段執(zhí)行層品管段工程段質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的最高境界32質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量策劃全員各階段執(zhí)行層品管段工333、產(chǎn)品質(zhì)量是怎樣形成的？產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)活動的結(jié)果，逐步生產(chǎn)和形成的過程，這就是說產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)和設(shè)計出來的，不是檢驗出來的。333、產(chǎn)品質(zhì)量是怎樣形成的？344、影響產(chǎn)品質(zhì)量的幾大因素是什么？

原料、設(shè)備、方法、人員、環(huán)境、測試方法。原料方法設(shè)備測量環(huán)境人員產(chǎn)品質(zhì)量問題344、影響產(chǎn)品質(zhì)量的幾大因素是什么？原料方法設(shè)備測量環(huán)境人355、質(zhì)量管理的演變質(zhì)量管理學(xué)作為一門實踐性很強的管理科學(xué)，伴隨著現(xiàn)代管理科學(xué)的理論和實踐，經(jīng)歷了半個多世紀(jì)的時間，逐步發(fā)展成為一門獨立的學(xué)科，質(zhì)量管理的發(fā)展大體經(jīng)歷了以下三個階段。如圖所示

1920年1940年1960年至今質(zhì)量檢驗階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段355、質(zhì)量管理的演變質(zhì)量檢驗階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管36質(zhì)量檢驗階段

質(zhì)量檢驗階段作為一項專門職能或工種從生產(chǎn)操作中分離出來，是社會生產(chǎn)中專業(yè)分工的必然性結(jié)果。二十世紀(jì)前，產(chǎn)品質(zhì)量檢驗主要依靠手工操作者的手藝和經(jīng)驗，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行鑒別、把關(guān)，有人稱其為“操作者的質(zhì)量管理”；1918年以前，美國出現(xiàn)了以泰羅為代表的“科學(xué)管理運動”強調(diào)工廠在質(zhì)量管理方面的作用，于是執(zhí)行質(zhì)量管理的責(zé)任就由操作者轉(zhuǎn)移到工廠，有人稱它為“工廠的質(zhì)量管理”；1940年以前，由于企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴大，這一職能又由工廠轉(zhuǎn)移到專職的檢驗員，有人稱它為“檢驗員的質(zhì)量管理”。36質(zhì)量檢驗階段質(zhì)量檢驗階段作為37

專職檢驗的特點是：“三權(quán)分立”即有人專職制定標(biāo)準(zhǔn)，有人負(fù)責(zé)制造，有人專職檢驗產(chǎn)品的質(zhì)量。這種做法實質(zhì)就是的產(chǎn)品中挑廢品，劃等級。這樣做雖然對保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量方面有一定的成效，但也有不可克服的缺點，其表現(xiàn)為：◆出現(xiàn)質(zhì)量問題容易扯皮、推諉，缺乏系統(tǒng)的觀念。◆只能事后把關(guān)，而不能在生產(chǎn)中起到預(yù)防的作用，待發(fā)現(xiàn)次品時已成“即成事實”無法補救?！魧Ξa(chǎn)品全數(shù)檢驗，有時技術(shù)上是不可能做到的（如破壞性檢驗）有時在經(jīng)濟上是不合理的、不合算的。隨著生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴大和生產(chǎn)效率不斷提高，這些缺點也越來越顯得突出。某種意義上講這是一種消極的、被動的質(zhì)量管理方式。37專職檢驗的特點是：“三權(quán)分立38統(tǒng)計質(zhì)量控制階段（簡稱SQC）

由于傳統(tǒng)的以事后把關(guān)為特點的質(zhì)量檢驗已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)和滿足工業(yè)生產(chǎn)的實際要求。所以產(chǎn)生了統(tǒng)計質(zhì)量控制理論和方法。這一階段的特點是利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計原理在生產(chǎn)工序間進(jìn)行質(zhì)量控制，預(yù)防不合格品并檢驗產(chǎn)品的質(zhì)量。在方式上責(zé)任者也由專職的檢驗人員轉(zhuǎn)移到由專業(yè)的質(zhì)量控制工程師和技術(shù)人員。這標(biāo)志著事后檢驗的觀念改變?yōu)轭A(yù)測質(zhì)量事故的發(fā)生并事先加以預(yù)防的觀念，但這一階段過于強調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計方法，使人們誤認(rèn)為“質(zhì)量管理就是統(tǒng)計方法，是統(tǒng)計學(xué)家的事情，因而在一定的程度上限制了質(zhì)量管理統(tǒng)計方法的普及、推廣。38統(tǒng)計質(zhì)量控制階段（簡稱SQC）由于39全面質(zhì)量管理階段

它是在統(tǒng)計質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展起來的。它重視人的因素，強調(diào)全員參與、全過程的各項工作都要進(jìn)行質(zhì)量管理。綜上所述，可將質(zhì)量管理的演變過程及特點歸納為以下幾點：（1）質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了三個階段，各階段的基本特點如圖所示39全面質(zhì)量管理階段它是在統(tǒng)計質(zhì)量控制40發(fā)展階段基本特點質(zhì)量檢驗階段事后把關(guān)，剔除不合格品統(tǒng)計質(zhì)量階段預(yù)防為主，預(yù)防加把關(guān)全面質(zhì)量管理階段預(yù)防為主，預(yù)防加把關(guān)40發(fā)展階段基本特41（2）在許多情況下，傳統(tǒng)質(zhì)量檢驗是必要的和有效的，但是有很大的局限性。（3）統(tǒng)計質(zhì)量控制方法使質(zhì)量管理由被動管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃庸芾?。?）從質(zhì)量技術(shù)轉(zhuǎn)向質(zhì)量經(jīng)營是全面質(zhì)量管理的主要特征。41（2）在許多情況下，傳統(tǒng)質(zhì)量檢驗是必要的和有效的，但是42現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本特點產(chǎn)生品質(zhì)的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗

預(yù)防是從設(shè)計源頭發(fā)現(xiàn)和解決問題。檢驗只能發(fā)現(xiàn)問題的結(jié)果，會在品質(zhì)成本及客戶滿意度等各個方面造成不可挽回的損失，因為檢驗時不合格品已經(jīng)產(chǎn)生，且部分不合格品會遺漏，預(yù)防行動是防患于未然，因而比較經(jīng)濟。工作標(biāo)準(zhǔn)必需是零缺陷追求零缺陷的核心是“第一次就把事情做對”，要求的含義為每一時間，每一作業(yè)都需要滿足工作過程的全部要求，而不是某些方面滿足要求。質(zhì)量是用缺陷造成的金錢損失來衡量的追求零缺陷認(rèn)為，衡量質(zhì)量用金錢損失比用不良品數(shù)據(jù)更能引起高層重視，進(jìn)而采取行動。42現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本特點產(chǎn)生品質(zhì)的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗43一個公司對質(zhì)量管理所追求的境界是：（1）最好的質(zhì)量管理是零缺陷的質(zhì)量管理。在質(zhì)量的定義方面，零缺陷戰(zhàn)略認(rèn)為質(zhì)量就是符合要求。在系統(tǒng)方面，零缺陷戰(zhàn)略以預(yù)防為主。在標(biāo)準(zhǔn)方面，零缺陷戰(zhàn)略推行的是零不良率。在衡量質(zhì)量狀況時用的是缺陷導(dǎo)致成本增加值。相應(yīng)的管理者對待質(zhì)量的態(tài)度是：沒理由不把事情做對。43一個公司對質(zhì)量管理所追求的境界是：44（2）完美的接近質(zhì)量管理水準(zhǔn)，將對質(zhì)量定義為：滿足顧客。在系統(tǒng)方面，推行的是ISO9000質(zhì)量管理體系，標(biāo)準(zhǔn)是：不良率是3.4ppm(6σ標(biāo)準(zhǔn))，衡量狀況時用業(yè)務(wù)評分方法，高層管理者對待質(zhì)量的態(tài)度是“認(rèn)真對待質(zhì)量”（3）不能實施安于現(xiàn)狀，主觀臆斷，標(biāo)準(zhǔn)不明的質(zhì)量管理，即將質(zhì)量定義為“好”，在質(zhì)量系統(tǒng)方面以獲得質(zhì)量獎為追求；標(biāo)準(zhǔn)方面以目前可以達(dá)到的水平為標(biāo)準(zhǔn)，衡量質(zhì)量狀況時僅僅用別人的觀點來進(jìn)行。管理者對質(zhì)量的態(tài)度是形式主義。44（2）完美的接近質(zhì)量管理水準(zhǔn)，將對質(zhì)量定義為：滿足顧客。45

環(huán)保方針關(guān)注自然資源維護生態(tài)環(huán)境創(chuàng)建美好家園實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展品質(zhì)方針友好合作品質(zhì)創(chuàng)單求實創(chuàng)新用心服務(wù)45環(huán)保方針品質(zhì)方針464647人人都要做個合格的品管?。?！47人人都要做個合格的品管！?。∩钪械男量嘧钃喜涣宋覍ι畹臒釔?。11月-2211月-22Sunday,November6,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。00:44:3000:44:3000:4411/6/202212:44:30AM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。11月-2200:44:3000:44Nov-2206-Nov-22日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。00:44:3000:44:3000:44Sunday,November6,2022安全放在第一位，防微杜漸。11月-2211月-2200:44:3000:44:30November6,2022加強自身建設(shè)，增強個人的休養(yǎng)。2022年11月6日12:44上午11月-2211月-22精益求精，追求卓越，因為相信而偉大。06十一月202212:44:30上午00:44:3011月-22讓自己更加強大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。十一月2212:44上午11月-2200:44November6,2022這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報。2022/11/60:44:3000:44:3006November2022科學(xué)，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標(biāo)志。12:44:30上午12:44上午00:44:3011月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。11月-2211月-2200:4400:44:3000:44:30Nov-22相信命運，讓自己成長，慢慢的長大。2022/11/60:44:30Sunday,November6,2022愛情，親情，友情，讓人無法割舍。11月-222022/11/60:44:3011月-22謝謝大家！生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。11月-2211月-2249質(zhì)量意識與質(zhì)量基礎(chǔ)知識日期：制作：1質(zhì)量意識與質(zhì)量基礎(chǔ)知識日期：50丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵，壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬，折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士，傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗，輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。

2丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵，51一、質(zhì)量教育的目的和作用

人是一切管理要素中的核心，提高人的素質(zhì)和質(zhì)量意識是搞好質(zhì)量的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)高度重視對員工的質(zhì)量教育與培訓(xùn)班工作，并把它作為一項長期的質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略來實施。不斷增強企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識，并使之掌握和運用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)，也就是通過質(zhì)量教育工作，使職工牢固地樹立“質(zhì)量第一”的思想，質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的根本所在。3一、質(zhì)量教育的目的和作用人是一切管理52

開展質(zhì)量教育不僅僅是針對員工的教育與培訓(xùn)，所有經(jīng)營管理人員和專業(yè)人員也必須接受教育?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭日趨激烈，客戶的需求日益多變和要求嚴(yán)格。為了在質(zhì)量方面獲得競爭的領(lǐng)先地位，企業(yè)必須在質(zhì)量管理方面進(jìn)行大量的教育培訓(xùn)工作。4開展質(zhì)量教育不僅僅是針對員工的教育與培訓(xùn)53

質(zhì)量教育是一個潛移默化的過程，特別是質(zhì)量意識在員工身上的培養(yǎng)。質(zhì)量教育很多都是在員工的日常工作中非正式地進(jìn)行的，其中一部分是從工作中的失敗教訓(xùn)得來，絕大部分是學(xué)習(xí)得來。通過質(zhì)量教育，不但可以提高員工的質(zhì)量意識，樹立“質(zhì)量第一”的思想，同時還能提高員工的操作技能。5質(zhì)量教育是一個潛移默化的過程，特別是質(zhì)量54

質(zhì)量意識也稱品質(zhì)意識，為什么要講品質(zhì)意識？首先從“說文解字”上來理解“品”字的每一個口加一個圓,如圖所示就變成古代的一種錢，意思是說“品”就是錢的疊加；“質(zhì)”字，古體字“質(zhì)”的寫法是上面兩個“斤斤”字，下面是一個“貝”字，“貝”也是古代的一種貨幣，如“質(zhì)”的字法，總的意思就是品質(zhì)是對錢的“斤斤計較”，總而言之，品質(zhì)管理就是對錢的管理。6質(zhì)量意識也稱品質(zhì)意識，為什么要講品質(zhì)意55所謂“意識”是人們對某項事物想與不想或重視程度。從行為學(xué)的角度來講，人的行為=個人因素和環(huán)境因素的綜合效應(yīng)，在環(huán)境因素一定的情況下，人的思想意識對人的行為影響極為重要，因此必須重視品質(zhì)意識教育。7所謂“意識”是人們對某項事物想與不想或重視程度。56二、品質(zhì)的經(jīng)濟性

產(chǎn)品分為合格品和不合格品，如果對不合格品進(jìn)一步分析，一類可分為不可修復(fù)的產(chǎn)品----即廢品,它直接造成設(shè)備、工時、原料、加工費等損失，這是明顯的，大家都能看到的；另一類是可修復(fù)的產(chǎn)品，指返修品、回用品、代用品以及存在輕微缺陷的各種不合格品。8二、品質(zhì)的經(jīng)濟性產(chǎn)品分為合格品和不合格57這類不合格品雖然沒有直接帶來工時設(shè)備的巨大浪費，但對產(chǎn)品的性能、內(nèi)在質(zhì)量可能造成隱患，但人們在實際工作中，對這方面存在的質(zhì)量問題，往往不易發(fā)現(xiàn)，忽略了由于處理不合格品帶來質(zhì)量損失。從某種意義上說，它應(yīng)稱為“潛在在廢品”或”隱藏的工廠”,而且在實際生產(chǎn)中，這類“潛在的廢品”要比實際廢品數(shù)量大得多。9這類不合格品雖然沒有直接帶來工時設(shè)備的巨大浪費58

它們可能是10:1甚至100:1，就像水面下的冰山，真正露出水面的只是很少一部分，而絕大部分隱藏在水下面，這相當(dāng)大的一部分質(zhì)量隱患不易被人察覺。挖掘這些“潛在的廢品”并采取措施加以改進(jìn)是十分重要的，這是質(zhì)量的最大挖潛。10它們可能是10:1甚至100:1，59三、質(zhì)量——企業(yè)競爭的第一要素

質(zhì)量與經(jīng)濟的關(guān)系日益密切，其重要性之一歸結(jié)為顧客對質(zhì)量的需求不斷提高。從整體上看，目前的世界市場已不再留有空白，買方市場的格局在世界上絕大多數(shù)國家和地區(qū)均已形成，包括中國在內(nèi)。因此欲使經(jīng)濟持續(xù)、穩(wěn)定、高速地增長，在生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域中，一方面要不斷采用新技術(shù)，開發(fā)新產(chǎn)品，以滿足社會的需求；另一方面就要提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量和檔次，以擴大產(chǎn)品在國內(nèi)外市場上占有的份額。

11三、質(zhì)量——企業(yè)競爭的第一要素質(zhì)量與經(jīng)濟的關(guān)系日60

最近的世界范圍內(nèi)對消費者的心理和行為做過一項調(diào)查研究表明：（1）購買前：約有90﹪的購買者在作購買決定時，把質(zhì)量看得比價格更為重要，而在1979年持這種觀點的購買者只占30﹪——40﹪，就此預(yù)料，以后這種趨勢將會更加明顯。12最近的世界范圍內(nèi)對消費者的心理和行為做61（2）購買后：購買不滿意的顧客中只有4﹪的人會抱怨、投訴，96﹪的顧客不提意見，但有91﹪的人不再來你的公司購買了，而且，一位不滿意的顧客平均會向其它9個人訴說他的不滿意，13﹪的不滿意顧客平均會向下20個其他人說不滿意的話，而尋找一個新顧客要比保留一位老顧客多開支5倍的費用，才能使新顧客確信產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是符合他們的期望的?？梢娍蛻舨煌对V，不一定說明客戶對產(chǎn)品質(zhì)量滿意，也不一定非買你的產(chǎn)品不可。13（2）購買后：購買不滿意的顧客中只有4﹪的人會抱怨、投訴62此外，低質(zhì)量會給顧客帶來的不良反應(yīng)，也給產(chǎn)品的生產(chǎn)或服務(wù)增加了開支，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)認(rèn)識到，即便是有形產(chǎn)品，顧客購買的并非“硬件”本身，而是產(chǎn)品價值，產(chǎn)品價值是通過圍繞產(chǎn)品的綜合服務(wù)體現(xiàn)出來的。例如，不妨提出這樣一個問題，你花錢買空調(diào)究竟是買的什么？14此外，低質(zhì)量會給顧客帶來的不良反應(yīng)，也給產(chǎn)63

聽者起初疑惑，然后恍然大悟，回答說：“我買的是冷氣和暖氣”，空調(diào)機的價值體現(xiàn)在就是滿足顧客對冷氣和暖氣的綜合服務(wù)，所以，可以說企業(yè)所經(jīng)營的最終產(chǎn)品是服務(wù)，就有形產(chǎn)品而言，產(chǎn)品質(zhì)量是從顧客需求識別開始，包括設(shè)計、制造、檢驗以及售前和售后服務(wù)的全過程。15聽者起初疑惑，然后恍然大悟，回答說：“64四、一個合格品管員應(yīng)必具備的素質(zhì)1)、堅持原則，責(zé)任心強，具有必要的技能。技能包括：一是技術(shù)技能；二是解決問題和做出決策的能力：三是人際關(guān)系能力。2）、善于與它人溝通。一個信息在經(jīng)過多層的傳遞后，其正確性在打折扣，如在一個企業(yè)中，若中間層次太多，一個信息在高層那里的正確性是100%，到了信息的接受者那里可能只有20%的正確性。溝通的方式有：A、口頭溝通：在信息傳送過程中，失真的可能性相當(dāng)大。

B、書面方式：書面溝通顯得更為周密，邏輯性強，條理清楚。

C、非語言方式：如警笛、紅綠燈等。

D、電子媒體。16四、一個合格品管員應(yīng)必具備的素質(zhì)1)、堅持原則，責(zé)任心強653）、能承受很強的工作壓力，有良好的素質(zhì)（身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、技能素質(zhì)）。小游戲“改心”

1、在一個畫好的心形圖中至少寫出三句：“我無法做到```````”，“我無法實現(xiàn)``````”，“我無法完成``````”再反復(fù)讀給自己及周圍的同事聽。

2、“無法”改成了“不要”，繼續(xù)讀

3、把我不要改成“我一定要```”繼續(xù)讀下去

173）、能承受很強的工作壓力，有良好的素質(zhì)（身體素質(zhì)、心理66心情和心態(tài)原來是可以改變的！所以在質(zhì)量管理中，要求相關(guān)人員的心態(tài)良好！不為俗事、煩事、瑣事而動怒，以平常心態(tài)來對待生產(chǎn)中不如意之事。

4）、基于事實的客觀證據(jù)。18心情和心態(tài)原來是可以改變的！671.不

接受不良品.2.不

制造不良品.3.

不

流出不良品.品質(zhì)保證的三不政策191.不接受不良品.品質(zhì)保證的三不政策68三不放過原則1.事件原因分析不清不放過﹔2.事件責(zé)任者與群體未受到教育不放過﹔3.事件沒有防范措施不放過.

20三不放過原則1.事件原因分析不清不放過﹔69五、質(zhì)量大堤——提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義

我們生活在一個物質(zhì)世界里，我們的生活時時離不開質(zhì)量，無論是我們生產(chǎn)產(chǎn)品或消費產(chǎn)品，其質(zhì)量都與你、我、他息息相關(guān),關(guān)聯(lián)著千千萬萬個家庭的舒適與安樂。我們可以形象地把“質(zhì)量”比擬為人們在現(xiàn)代社會上賴以生存的“大堤”，就像生活在江河后面的住家那樣，依賴結(jié)實牢固的大堤作保護，過著安居樂業(yè)的生活。所以，把這個題目叫做“質(zhì)量大堤——提出高產(chǎn)品質(zhì)量的意義”其目的就在于此。21五、質(zhì)量大堤——提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義我70

在工業(yè)發(fā)達(dá)的今天，質(zhì)量已經(jīng)成為保障人們?nèi)粘Ｉ钚腋Ｅc安全的“大堤”，武器的質(zhì)量關(guān)系到一個國家的防衛(wèi)實力，藥物、食品、家用電器的質(zhì)量關(guān)系到人們的健康、安全與生活舒適````````社會上任何人都時時離不開質(zhì)量，因為每個人在生活與工作中都要使用各種物品，而這些物品的質(zhì)量優(yōu)劣，會直接影響到人們的生活狀況與工作成效，甚至生命財產(chǎn)。22在工業(yè)發(fā)達(dá)的今天，質(zhì)量已經(jīng)成為保障人71

誠然，每一個人都希望自己的各種用品具有滿意的質(zhì)量，但往往不能如愿以償。由于生產(chǎn)者的粗制濫造、偷工減料，這種現(xiàn)象導(dǎo)致?lián)p害用戶和消費者利益的事件不斷發(fā)生。當(dāng)我們聽到因材料質(zhì)量、施工質(zhì)量與工作質(zhì)量而造成的燃燒爆炸、房倒樓塌、車毀人亡等事故，又是何等觸目驚心！當(dāng)我們聽到每年因家用電器漏電而觸電死亡的竟達(dá)千人以上時，我們怎能不強烈感受到質(zhì)量的重要性，又怎能不強烈希望我們的生活需要一個“質(zhì)量大堤”的保護。23誠然，每一個人都希望自己的各種用品具72

對于一個企業(yè)來說，它即是生產(chǎn)者，又是消費者；它即給自己的用戶提供產(chǎn)品，自身又需要使用其它企業(yè)的產(chǎn)品，如原材料、設(shè)備、零件等，這些東西的質(zhì)量又直接影響著這個企業(yè)的生產(chǎn)和效益，如果其它企業(yè)所提供的原材料、設(shè)備和零件都有做到了質(zhì)優(yōu)價廉，無疑能提高本企業(yè)的經(jīng)濟效益，反之就會降低本企業(yè)的經(jīng)濟效益，甚至于還會危及到本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量與信譽，以至于危及到本企業(yè)的生存?？梢?，如果企業(yè)的職工都能“從我做起”，注意維護質(zhì)量大提，互相提供價廉物美的產(chǎn)品，那就會實現(xiàn)良性循環(huán)，彼此受益。因此，維護質(zhì)量大提，人人有責(zé)。24對于一個企業(yè)來說，它即是生產(chǎn)者，又73六、營造企業(yè)質(zhì)量文化

質(zhì)量文化是企業(yè)的長期的經(jīng)營活動中培育形成的，并遵循最高質(zhì)量目標(biāo)、核心價值標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量觀念的行為規(guī)范。通常，它不僅直接顯現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理和工作質(zhì)量，而且還從質(zhì)量心理以及質(zhì)量意識形態(tài)等方面表現(xiàn)出企業(yè)的整體素質(zhì)。長期以來，我國的許多企業(yè)始終不能解決低質(zhì)量、高消耗的癥結(jié)，在一定意義上說，受到落后的質(zhì)量文化的制約是其重要原因之一。25六、營造企業(yè)質(zhì)量文化質(zhì)量文化是企業(yè)74

一些質(zhì)量文化層次低的企業(yè)，主要表現(xiàn)為：管理層盲目以利潤為中心，嚴(yán)重缺乏對員工的教育培訓(xùn)，導(dǎo)致員工思想、技術(shù)素質(zhì)低；責(zé)任感不強；工作質(zhì)量差；整體質(zhì)量意識和敬業(yè)精神淡薄；嚴(yán)重的表現(xiàn)為有令不行，有禁不止，不負(fù)責(zé)任，敷衍塞責(zé)，蒙混欺騙，惟利是圖；甚至有法不依，發(fā)展到游離法規(guī)之外的假冒偽劣的肆意枉為。當(dāng)今質(zhì)量管理的特點之一是：全面質(zhì)量管理從強調(diào)全員參加管理、強調(diào)最高管理者親自領(lǐng)導(dǎo)，正逐步擴展到強調(diào)培育質(zhì)量文化。26一些質(zhì)量文化層次低的企業(yè)，主要表現(xiàn)75質(zhì)量文化的構(gòu)成：包括質(zhì)量價值觀、質(zhì)量倫理道德、全員質(zhì)量意識、企業(yè)風(fēng)尚和質(zhì)量制度等構(gòu)成的。（1）質(zhì)量價值觀。它是質(zhì)量文化的核心要素，也是企業(yè)全體員工對質(zhì)量的共識，企業(yè)正是憑借自己獨特的價值觀，把全體員工引到他們想象不到的境界。價值觀和價值觀體系是決定人類行為的心理基礎(chǔ)。在同一質(zhì)量要求下，不同質(zhì)量價值觀的員工會表現(xiàn)出不同的質(zhì)量工作態(tài)度與方式。27質(zhì)量文化的構(gòu)成：76

（2）質(zhì)量倫理道德。它是指企業(yè)調(diào)整與外在關(guān)系和內(nèi)部員工之間的道德規(guī)范，這也是企業(yè)質(zhì)量制度的必要補充，是決定和影響企業(yè)質(zhì)量成效的重要的群體規(guī)范方式。（3）質(zhì)量制度。質(zhì)量制度是質(zhì)量文化的“硬件”對企業(yè)的每個部門和人員來說都帶有強制性的義務(wù)。質(zhì)量制度是實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的有力措施和手段。28（2）質(zhì)量倫理道德。它是指企業(yè)調(diào)整與外在關(guān)系和內(nèi)77

（4）全員質(zhì)量意識?，F(xiàn)代的質(zhì)量管理強調(diào)全員質(zhì)量意識，即全員參于質(zhì)量活動，這即是權(quán)利，也是義務(wù)。自由參與能培養(yǎng)員工的歸屬意識，充分認(rèn)識到企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量與企業(yè)效益、個人效益的統(tǒng)一性，從而激發(fā)員工參與質(zhì)量管理的積極性、主動性。（5）企業(yè)風(fēng)尚。企業(yè)風(fēng)尚是企業(yè)員工之間的相互關(guān)系所表示出來的行動規(guī)律，它體現(xiàn)了員工之間的愿望、興趣，情感傳統(tǒng)、習(xí)慣等。難以想象，員工之間互相扯皮，工作時無精打采的企業(yè)會有高的質(zhì)量水平。企業(yè)必須以堅定的決心，持之以恒的態(tài)度來推動質(zhì)量文化的建設(shè)。真正在企業(yè)中創(chuàng)造出一種以質(zhì)量為中心的文化氛圍。29（4）全員質(zhì)量意識?，F(xiàn)代的質(zhì)量管理強調(diào)78質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論1、什么是質(zhì)量？一組固有特性滿足要求的程度。

“質(zhì)量”可用形容詞，如“好、差或優(yōu)秀”來修飾。它包括三個方面的內(nèi)涵：（1）質(zhì)量的動態(tài)性。（2）質(zhì)量的相對性。（3）質(zhì)量的可比性。30質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論1、什么是質(zhì)量？792、什么是質(zhì)量管理？質(zhì)量管理=質(zhì)量策劃+質(zhì)量控制+質(zhì)量保證+質(zhì)量改進(jìn)312、什么是質(zhì)量管理？80質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量策劃全員各階段執(zhí)行層品管段工程段質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的最高境界32質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量策劃全員各階段執(zhí)行層品管段工813、產(chǎn)品質(zhì)量是怎樣形成的？產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)活動的結(jié)果，逐步生產(chǎn)和形成的過程，這就是說產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)和設(shè)計出來的，不是檢驗出來的。333、產(chǎn)品質(zhì)量是怎樣形成的？824、影響產(chǎn)品質(zhì)量的幾大因素是什么？

原料、設(shè)備、方法、人員、環(huán)境、測試方法。原料方法設(shè)備測量環(huán)境人員產(chǎn)品質(zhì)量問題344、影響產(chǎn)品質(zhì)量的幾大因素是什么？原料方法設(shè)備測量環(huán)境人835、質(zhì)量管理的演變質(zhì)量管理學(xué)作為一門實踐性很強的管理科學(xué)，伴隨著現(xiàn)代管理科學(xué)的理論和實踐，經(jīng)歷了半個多世紀(jì)的時間，逐步發(fā)展成為一門獨立的學(xué)科，質(zhì)量管理的發(fā)展大體經(jīng)歷了以下三個階段。如圖所示

1920年1940年1960年至今質(zhì)量檢驗階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段355、質(zhì)量管理的演變質(zhì)量檢驗階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管84質(zhì)量檢驗階段

質(zhì)量檢驗階段作為一項專門職能或工種從生產(chǎn)操作中分離出來，是社會生產(chǎn)中專業(yè)分工的必然性結(jié)果。二十世紀(jì)前，產(chǎn)品質(zhì)量檢驗主要依靠手工操作者的手藝和經(jīng)驗，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行鑒別、把關(guān)，有人稱其為“操作者的質(zhì)量管理”；1918年以前，美國出現(xiàn)了以泰羅為代表的“科學(xué)管理運動”強調(diào)工廠在質(zhì)量管理方面的作用，于是執(zhí)行質(zhì)量管理的責(zé)任就由操作者轉(zhuǎn)移到工廠，有人稱它為“工廠的質(zhì)量管理”；1940年以前，由于企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴大，這一職能又由工廠轉(zhuǎn)移到專職的檢驗員，有人稱它為“檢驗員的質(zhì)量管理”。36質(zhì)量檢驗階段質(zhì)量檢驗階段作為85

專職檢驗的特點是：“三權(quán)分立”即有人專職制定標(biāo)準(zhǔn)，有人負(fù)責(zé)制造，有人專職檢驗產(chǎn)品的質(zhì)量。這種做法實質(zhì)就是的產(chǎn)品中挑廢品，劃等級。這樣做雖然對保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量方面有一定的成效，但也有不可克服的缺點，其表現(xiàn)為：◆出現(xiàn)質(zhì)量問題容易扯皮、推諉，缺乏系統(tǒng)的觀念。◆只能事后把關(guān)，而不能在生產(chǎn)中起到預(yù)防的作用，待發(fā)現(xiàn)次品時已成“即成事實”無法補救。◆對產(chǎn)品全數(shù)檢驗，有時技術(shù)上是不可能做到的（如破壞性檢驗）有時在經(jīng)濟上是不合理的、不合算的。隨著生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴大和生產(chǎn)效率不斷提高，這些缺點也越來越顯得突出。某種意義上講這是一種消極的、被動的質(zhì)量管理方式。37專職檢驗的特點是：“三權(quán)分立86統(tǒng)計質(zhì)量控制階段（簡稱SQC）

由于傳統(tǒng)的以事后把關(guān)為特點的質(zhì)量檢驗已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)和滿足工業(yè)生產(chǎn)的實際要求。所以產(chǎn)生了統(tǒng)計質(zhì)量控制理論和方法。這一階段的特點是利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計原理在生產(chǎn)工序間進(jìn)行質(zhì)量控制，預(yù)防不合格品并檢驗產(chǎn)品的質(zhì)量。在方式上責(zé)任者也由專職的檢驗人員轉(zhuǎn)移到由專業(yè)的質(zhì)量控制工程師和技術(shù)人員。這標(biāo)志著事后檢驗的觀念改變?yōu)轭A(yù)測質(zhì)量事故的發(fā)生并事先加以預(yù)防的觀念，但這一階段過于強調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計方法，使人們誤認(rèn)為“質(zhì)量管理就是統(tǒng)計方法，是統(tǒng)計學(xué)家的事情，因而在一定的程度上限制了質(zhì)量管理統(tǒng)計方法的普及、推廣。38統(tǒng)計質(zhì)量控制階段（簡稱SQC）由于87全面質(zhì)量管理階段

它是在統(tǒng)計質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展起來的。它重視人的因素，強調(diào)全員參與、全過程的各項工作都要進(jìn)行質(zhì)量管理。綜上所述，可將質(zhì)量管理的演變過程及特點歸納為以下幾點：（1）質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了三個階段，各階段的基本特點如圖所示39全面質(zhì)量管理階段它是在統(tǒng)計質(zhì)量控制88發(fā)展階段基本特點質(zhì)量檢驗階段