商場客服工作總結(jié)5篇

—11商場客服工作總結(jié)5篇客服就是需要為客戶服務(wù)，在商場當(dāng)客服更需要有耐煩。下面給大家?guī)黻P(guān)于商場客服最新工作總結(jié)5篇，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫忙。商場客服最新工作總結(jié)1在商場擔(dān)任客服期間，我認真的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，主動的答復(fù)客戶的問題，如今就這一年來的工作做下個人的一個總結(jié)。一、工作方面在商場做客服的工作，和消費者打交道的時機是比擬多的，這一年來，我認真接待每一個客戶，他們的詢問我也認真的答復(fù)，對于領(lǐng)導(dǎo)囑咐的工作，我也是主動的去完成，作為客服，我明白做好服務(wù)是非常重要的，在工作的時分，我都是面帶微笑，無論是接聽電話，或者客戶的詢問，都禮貌的去答復(fù)，有時分有些客戶描述的不是很清楚，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么，主動的為他們解決問題。同時有些客戶有時分也會脾氣不好，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題，但是卻找到我們客服這里來，我也是盡量委婉的表達，希望他們?nèi)フ疑碳姨幚?，但同時我也會盡量的幫忙他們，在這個崗位上，我明白禮貌和藹的去處理問題，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個好的看法去處理問題的，同時對于我們客服溝通的技巧也是有肯定的要求的，這一年來的商場客服工作，我沒有被投訴過，同時在一些常常來商場的客戶眼里，我是一名優(yōu)秀的客服，許多時分還會找我閑談，當(dāng)然當(dāng)我有事情的時分，他們也是會讓我先做事情。二、學(xué)習(xí)方面在做客服期間，處理好工作上面的問題，同時我也是主動的學(xué)習(xí)，對于商場內(nèi)的各個商家，盡可能的了解，但同時商家有些退出，也有新進來的，我都是盡可能的去了解他們，明白他們的產(chǎn)品，認識他們的工作人員，通過這種學(xué)習(xí)，我對客戶過來的詢問問題也是能更好的答復(fù)了，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了，同時在工作之余，我也是會對我們商場去進行了解，一些新的改變，也是主動的順應(yīng)，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的答復(fù)客戶的問題?？头墓ぷ骺赡苡行┤丝雌饋碛X得很簡潔，但是其實真的在我們商場做客服，我覺察我要學(xué)的方面是有許多的，這一年來，我學(xué)了許多，同時也發(fā)現(xiàn)自己也有些缺乏，需要我在今后去改進，去認真完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進步。也期望著來年有新的任務(wù)，新的時機等候著我。當(dāng)然我自身的力量也是要去不斷的提高。商場客服最新工作總結(jié)220X年的時間終于還是成為了過去，當(dāng)自己在X月的時分進入公司的那一刻，我就明白這不會是安靜的一年。在這一年中，我在客服臺跟著同事學(xué)習(xí)了許多，也錘煉了許多。當(dāng)自己也順應(yīng)了根本的工作之后，繼而有發(fā)現(xiàn)了許多自己過去的缺點。伴著自己越來越嫻熟，工作中的缺乏也越來越明顯。如今，一年的時間過去，我們即將迎來新一年的工作，我也在這里好好的對過去一年好好的總結(jié)一下，讓自己在重新總結(jié)好這些缺乏的同時，也能看看自己還有什么地方是還要連續(xù)學(xué)習(xí)的!我對這一年的工作總結(jié)如下：一、個人的成長首先在自己根本的工作上，我們作為前臺的員工，負責(zé)在商場為顧客們提供服務(wù)。當(dāng)顧客們遇上麻煩的時分，第一時間就能通過我們來訓(xùn)練商場的各部門。在一年的工作過中，以詢問和尋物為主。所以在上崗不久，我就認識到對商場的路線和分布有個具體的認識是多么的重要。為了填補自己的缺陷，我在空閑的時間，逛遍了整個商場，并牢牢的將各柜臺的位置記住。在學(xué)習(xí)的期間，我屢次將商場從上逛到下，深入的記住了全部的柜臺位置，當(dāng)顧客詢問柜臺或是商品信息的時分，我總是能將最具體的位置信息按時的告知給顧客，讓顧客們都能開心順當(dāng)?shù)馁徫?。同時前臺也是顧客們存放物品的地方，我們在顧客進入商場的時分也負責(zé)顧客的行李看慣工作。在這個工作中，其實沒有什么技巧，但是為了在儲物柜中盡快的找出顧客的物品，我還是花了一番功夫去熟識和錘煉。如今的我，能夠更加按時的為顧客存取物品，做到效率與精確同在。二、工作情況和問題前臺的工作其實很枯燥，我們要時辰保持最好的微笑為顧客服務(wù)，但是多數(shù)的情況下顧客的問題卻有許多的重復(fù)。這樣導(dǎo)致我們需要很高的耐煩。在一年的工作中，我也遇上過不少的麻煩，比方在給顧客取托管物品的時分，竟然找不到物品!這著實是給我嚇了一跳，也導(dǎo)致自己在工作中越找越慌，還耽擱了顧客的時間。直到X幫我找，才發(fā)現(xiàn)是自己看錯了號牌信息?？磥碜约哼€是要更加的提高自己的專注力才行。三、總結(jié)這一年的工作雖然在不斷的學(xué)習(xí)和錯誤中度過，但是我也得到了很好的成長。大家在工作中也都很照顧我，相信通過自己的努力，我在下一年里能更加優(yōu)秀的完成自己的工作!給商場和顧客們都帶來優(yōu)秀的服務(wù)!商場客服最新工作總結(jié)3我于20X年X月參加商場，開頭了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：一、服務(wù)臺的工作服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，如今能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的全部工作，并對服務(wù)臺的工作做了細致的思索和研討，認為服務(wù)臺的工作應(yīng)當(dāng)再細化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，詳細內(nèi)容將在20X年工作方案中詳述。二、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段X月初公司布置我去開元考察督導(dǎo)工作的根本事宜，用了兩天時間，我對X的督導(dǎo)做了細致的觀看，根本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于X月X日開頭著手準備督導(dǎo)部門籌建資料，這個任務(wù)對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在X經(jīng)理的激勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于X月X日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中，我學(xué)到了許多學(xué)問，視野得到了很大的拓展。20X年X月X日，公司的競爭力打造活動開頭了，在此期間，X經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí)，在賣場檢查、學(xué)習(xí)，開頭慢慢介入商場工作，雖然比擬迷茫，但卻很充實。由于每天都能接觸到一些新奇的東西，收獲一點一點積累進了我的腦海，我對X漸漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清楚但卻真實可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場的各種學(xué)問，用我的力量來推動X更好的進展。三、初步介入商場工作階段在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比擬明顯的改變。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我?guī)椭鶻經(jīng)理對員工代表作了深化座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和方法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深化的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。我的目標(biāo)和方向慢慢清楚起來，我明白了我以后要怎樣去工作，后來在X經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深化到商場的每一個角落，嚴格查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了穩(wěn)固和延長的違規(guī)行為，在肯定程度上嚴格了賣場作風(fēng)和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。四、自我工作開展階段X月X日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)еＭ驮妇霸赬經(jīng)理的帶著下開頭了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工根本行為的訂正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《X商廈服務(wù)整頓月》活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最終將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。服務(wù)整頓方案要求各部門于X月X日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié)，要求每個員工于X月X日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在許多盲區(qū)，有待進一步細化和強化，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比擬深入的理解和認識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了比照，在比照的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最終還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的計劃做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了具體的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進行了催促和檢查。商場客服最新工作總結(jié)4記得上學(xué)時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能錘煉人的意志，越能使人感到充實?！痹捠沁@么說的，可來到X工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天根本上是一種姿態(tài)保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，莫非我的青春就要在這川流不息的超市里忙勞碌碌地過下去么？莫非我的人生就不應(yīng)當(dāng)和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么？每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，和善、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和諧可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。一、堅持顧客就是的宗旨于是我重新振作起來，堅持顧客就是的宗旨，每天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從今我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔(dān)，而是我們生活的必需。在客服這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)當(dāng)這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不行能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水由于受阻才形成漂亮的浪花，人生由于受挫才顯得更加壯美多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失利來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。二、對顧客奉獻愛心后來我慢慢地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我每天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時，它也會對著你笑，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時，當(dāng)我的工作得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和驕傲：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言!三、樹立更高的目標(biāo)面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)——做行業(yè)中的客服!的客服就是擁有高尚品德、極富誠意、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們明白一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是X優(yōu)秀的客服，讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增加競爭力，只有這樣，X才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、長久的進展壯大，為社會、為員工制造財寶和價值。商場客服最新工作總結(jié)5時間過得好快，20X年就這樣過去了，新的一年的工作又要開頭了，不僅有很多的想法，回頭看以一個旁人的身份來看自己一年的工作，不禁感到非常的滿意，我在這一年里對待工作的看法發(fā)生了一百八十度的大轉(zhuǎn)變，進步了太多，無論從是工作力量上、性格上還是對待工作的責(zé)任心上來看，我都或多或少的有所進步，今年是我在這個崗位的第一年，能有這樣的成果我已經(jīng)很滿意了，我認為自己已經(jīng)發(fā)揮出自己最大的努力了，我也非常喜愛這樣的自己。無論是自己所負責(zé)的主要工作還是領(lǐng)導(dǎo)臨時交付的工作我都妥當(dāng)高效率的完成了。以下就是我這一年的工作總結(jié)：一、轉(zhuǎn)變自己，順應(yīng)工作我于今年年初進入的我們商場，這點我是非常驕傲的，我們商場規(guī)模之大，是我之前從未接觸過的，商場的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時情愿給我這份工作我非常的感謝，我畢竟是一個沒有任何工作經(jīng)驗的素人，您純粹是相信我，想著給商場帶來新奇年輕的血液，不負眾望，我在年末給了您一份滿意的答卷。剛開頭在前臺客服這個崗位上做的時分，難免會有羞怯的感情在里面，一個女孩子每天面對那么多形形色色的人來向我詢問，我有時分還會緊急到說不出話來，或者說話聲響就跟蚊子大小一樣，有時分還會由于覺得自己不能勝任這份工作而暗自哭泣，覺得會對不起領(lǐng)導(dǎo)的信任。我很快樂我當(dāng)時并沒有就此放棄，而是選擇逼自己一把，不然我如今就不會在這了，早就辭職了?，F(xiàn)實證明我不差!很好的順應(yīng)了工作，連常來的顧客都疑心是不是換人了。二、工作總結(jié)，端詳自我我的主要工作就是，每天上班前清掃好前臺的衛(wèi)生，參與商場員工工作前的熱身，查找商場最近舉辦的活動，并呼叫后勤部把禮品跟抽獎劵放到前臺來，供臨走時的顧客憑借小票抽獎。耐煩的接受全部顧客的詢問，并隨時準備跟播送室聯(lián)系，以防有家長查找自己喪失的孩子，做到最快速度的把尋人啟事公布出來等等。這些在我從前看來繁瑣冗雜的工作，如今