人文關(guān)懷在護(hù)理管理工作中的重要性

人文關(guān)懷在護(hù)理管理工作中的重要性【摘要】我國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)是人文主導(dǎo)型醫(yī)學(xué)，具有豐富的人文精神資源。如它十分重視醫(yī)療實踐的倫理價值，強調(diào)醫(yī)療活動以病人而不是以疾病為中心，在診斷治療過程中貫穿尊重病人、關(guān)懷病人的思想，主張建立醫(yī)患之間的合作關(guān)系，將“醫(yī)乃仁術(shù)”作為醫(yī)學(xué)的基本原則。文章從護(hù)理管理角度出發(fā)，試探討在目前日趨緊張的醫(yī)患關(guān)系中，如何運用人文精神提高醫(yī)護(hù)自身人文素質(zhì)，如何有效溝通醫(yī)患關(guān)系，使其和諧共贏。【關(guān)鍵詞】護(hù)理；管理；人文關(guān)懷我國醫(yī)學(xué)人文精神遺產(chǎn)豐富，在現(xiàn)代社會中，它們尤為可貴，閃耀著智慧的光芒。遺憾的是，在近現(xiàn)代西方醫(yī)學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展影響下，我國醫(yī)學(xué)界也表現(xiàn)出類似的重技術(shù)輕人文的現(xiàn)象，這些現(xiàn)象主要表現(xiàn)在以下兩個方面：一是技術(shù)化。它把病人當(dāng)作疾病的載體，病人成為現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)施與的對象，醫(yī)患之間缺乏交流，對病人身心體驗?zāi)魂P(guān)心。二是商業(yè)化。它把病人當(dāng)作醫(yī)療消費的主體，盡可能在其身上挖掘賺錢的機會，醫(yī)療行為演變成為純粹的商業(yè)行為，導(dǎo)致醫(yī)學(xué)邊界無限擴張，醫(yī)療腐敗現(xiàn)狀屢見不鮮。隨著社會的進(jìn)步和經(jīng)濟的發(fā)展，以及國家法律制度的逐步健全，公民的法治觀念逐漸提高，尤其是在新的《醫(yī)療事故處理條例》頒布實施以來，責(zé)任舉證倒置，病人在醫(yī)療服務(wù)中依法維護(hù)自身合法權(quán)益的意識日益增強，醫(yī)療護(hù)患糾紛呈上升趨勢。一旦發(fā)生糾紛，其負(fù)面影響不可低估，再完善的糾紛處理辦法也不如防患于未然。因此，如何運用人文精神提高醫(yī)護(hù)自身人文素質(zhì)，如何有效溝通醫(yī)患關(guān)系，使其和諧共贏就成了當(dāng)前護(hù)理管理者的首要任務(wù)。1提高護(hù)理管理者人文素養(yǎng)由于醫(yī)學(xué)的目的是救治病人，護(hù)理管理者除了應(yīng)具備必要的專業(yè)知識之外，還應(yīng)當(dāng)具有一些人文精神中其他優(yōu)秀的品質(zhì)，如，利他主義、熱心、謙虛、冷靜的判斷、沉著、果斷等［1］。因此，醫(yī)學(xué)一直被認(rèn)為是一門最具人文精神的學(xué)科，醫(yī)護(hù)人員是最富人情味的職業(yè)。基于醫(yī)學(xué)的特殊性，醫(yī)學(xué)人文精神的基本包括人文關(guān)懷、人文思想和人文行為，它們具體體現(xiàn)了醫(yī)護(hù)人員對生命和健康的長遠(yuǎn)關(guān)愛，用心去幫助人、撫慰人。醫(yī)學(xué)不僅僅要把病人當(dāng)作一個生物體進(jìn)行治療，更重要的是要把病人當(dāng)作一個社會的人進(jìn)行治療，要達(dá)到這一目標(biāo)，醫(yī)學(xué)必須具備關(guān)愛人的品格?；谝陨厢t(yī)學(xué)的人文特點，護(hù)理管理者要做好護(hù)理隊伍的排頭兵，那么如何扮好這個角色，護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響著病人的安危，而護(hù)理管理者在這中間起著十分重要的作用，這是每個護(hù)理管理者必須考慮的問題。具體來講優(yōu)秀的護(hù)理管理者應(yīng)具備以下良好的素質(zhì)修養(yǎng)：1.1樹立良好的自我形象。作為醫(yī)療機構(gòu)護(hù)理的管理者，管理者除了應(yīng)該注意個人風(fēng)度、儀表、氣質(zhì)，還包含依靠個人的綜合風(fēng)范，對護(hù)理人員整體素質(zhì)起著潛移默化的作用，影響整個護(hù)理集體的氣氛和行為。醫(yī)有醫(yī)德，護(hù)有護(hù)德，管理者也有其職業(yè)道德，護(hù)理管理者必須具備較高的人文修養(yǎng)，成為醫(yī)院人文精神及人文關(guān)懷的模范實踐者。護(hù)理管理者的思想品德對護(hù)理管理的成效，人心的向背都會產(chǎn)生重大的影響，高尚的思想品德和威望，是無聲的命令、無形的力量，是護(hù)理人員效仿的楷模。一名護(hù)理管理者儀表整潔大方，對待病人和護(hù)士和藹可親，精神抖擻，精力充沛，注意著裝，工作一絲不茍，有目標(biāo)，有措施，有結(jié)果等言行垂范，會對其他護(hù)士起到表率的作用，使其通過效仿促進(jìn)該群體整體素質(zhì)的提高。因此，護(hù)理管理者在塑造自身職業(yè)形象過程中，必須清醒地認(rèn)識到美好的心靈是管理者形象的靈魂，要時刻重視和研究自身的價值觀、思維方式、精神境界等思想活動對管理成效的支配影響作用。護(hù)理管理者應(yīng)樹立良好的自我形象，加強自身的思想品德修養(yǎng)，為人正派，光明磊落，遵紀(jì)守法，不爭名奪利，不搞歪門邪道，想下屬所想，思病人所思，在行為上做到身教重于言教。這樣才能上下一心，給予患者優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1.2行為作風(fēng)護(hù)理管理者的行為作風(fēng)是其內(nèi)在思想道德修養(yǎng)的外化，是顯示其美好心靈的重要途徑。要有良好的行為作風(fēng)，就要做到:（1）嚴(yán)于律己、以身作則。擴理管理者要正確對待自己的權(quán)力和職位，謙虛、謹(jǐn)慎、克己奉公，通過自己的行為舉止?jié)撘颇赜绊懼車淖o(hù)理人員，使他們在不知不覺中模仿這些良好的作風(fēng)，以釋放最大的管理潛能。（2）風(fēng)度優(yōu)美、舉止大方。風(fēng)度是一個人氣質(zhì)、作風(fēng)、性格、修養(yǎng)等心理素質(zhì)的綜合反映，護(hù)理管理者擁有溫文優(yōu)雅的風(fēng)度是理想職業(yè)形象中不可缺少的重要部分。（3）表達(dá)自如、委婉動聽。談吐風(fēng)度是管理者內(nèi)在優(yōu)良素質(zhì)的外在表現(xiàn)。如果說儀表是一個領(lǐng)導(dǎo)者給人的第一印象，那么談吐和舉止則是其第二印象。做報告、授課、談話都要求護(hù)理管理者擁有優(yōu)秀的語言表達(dá)能力。良好的語言修養(yǎng)，優(yōu)美的涪言表達(dá)，廣博的知識，將有利于增強管理者的自信心和吸引力，在語言溝通中，管理者應(yīng)注意積極傾聽，說話時尊重病人，語言有針對性，因勢利導(dǎo)，使用恰當(dāng)?shù)恼Z氣、言語，力求適時適度、通俗易懂。這些都有利于管理者美好形象的展現(xiàn)。2營造人性化人文環(huán)境管理就是服務(wù)，這種新型護(hù)理管理理念要求管理者不僅要有廣博的專業(yè)知識，而且還必須有較強的工作能力。工作能力的表現(xiàn)就是能夠調(diào)動每名護(hù)士的工作積極性，為本科室的護(hù)士做好服務(wù)。運用科學(xué)的管理方法，給護(hù)士們營造一個寬松、和諧的人性化充滿人文氣息的工作環(huán)境，為患者提供一個舒適，舒心的治療康復(fù)場所。護(hù)理管理著要將人文關(guān)懷滲透到日常生活工作的方方面面，時時刻刻體現(xiàn)人文精神，醫(yī)生與護(hù)士之間，醫(yī)生與病人之間，護(hù)士與病人之間，病人與病人之間，都要倡導(dǎo)人文關(guān)懷理念，做到相互尊重，相互理解，相互關(guān)愛。人文關(guān)懷的細(xì)微化，就是要在具體護(hù)理工作中，從每一個小節(jié)入手，言行態(tài)勢、舉手投足都體現(xiàn)出人文關(guān)懷的內(nèi)涵。隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，人們的審美觀念發(fā)生了變化，醫(yī)院的環(huán)境越來越多姿多彩，病房窗簾使用淡綠、淡藍(lán)或淺色印花織物，墻面掛著木雕、油畫，窗臺擺放盆景、鮮花，病室提供必要的生活用品。室外有噴泉、草坪，夜晚輔以彩燈亮化，環(huán)境幽雅，清潔整齊?；颊咧蒙砥渲校蕾p美的色彩能身心放松，安心休養(yǎng)，有利于不同患者的身心健康。南丁格爾說過：“護(hù)士是沒有翅膀的天使，是真、善、美的化身”[2]。這道出了護(hù)士要以美啟真，以美引善，以美怡情，實行美的統(tǒng)一。護(hù)理工作的特殊性，要求護(hù)士將內(nèi)在美和外在美融為一體，并創(chuàng)造出美的環(huán)境，使患者產(chǎn)生美感，感受到生命與生活的美好，從而達(dá)到生理、心理與外界環(huán)境的平衡。護(hù)士得體的服飾，優(yōu)雅的舉止，溫馨的笑容，關(guān)切的眼神帶給人們美感。工作過程中步履輕盈，端莊大方，語調(diào)輕柔、親切，主動使用'您好、謝謝、請放心、謝謝您的配合，等禮貌性語言，用商量的口吻，根據(jù)患者的身份、職業(yè)、年齡給予適當(dāng)?shù)姆Q呼，給患者帶來愉悅的聽覺美，起到澗物細(xì)無聲”的作用。在與患者的接觸中，做到“四輕”，即講話輕、操作輕、走路輕、關(guān)門輕；“六聲”即“患者來到有問候聲，患者離開有告別聲，體貼患者有關(guān)懷聲，得到表揚有致謝聲，服務(wù)不到有致歉聲，為患者辦事有回聲?！笔够颊吒械娇捎H、可信賴。對焦慮、抑郁、絕望的患者，用溫和的語言進(jìn)行心理疏導(dǎo)，消除患者的不安情緒，予以心理上的援助。對工作細(xì)心、負(fù)責(zé)、周到，體現(xiàn)了職業(yè)風(fēng)范。同時，面臨多元化護(hù)理機制，加強外語學(xué)習(xí)，培養(yǎng)外語會話能力，以滿足不同國籍患者的需求。護(hù)士以扎實的理論功底，嫻熟的操作技能，不時顯露出的內(nèi)秀美，美化著護(hù)理環(huán)境。總之，人文關(guān)懷不僅僅體現(xiàn)在護(hù)理管理者個人素質(zhì)的提高上，而且更多地表現(xiàn)在構(gòu)建和諧人文護(hù)理環(huán)境中。這些都離不開管理者對于自身人文精神的追求與提煉，離不開醫(yī)院管理者對于醫(yī)院整體人性化環(huán)境的營造。護(hù)理管理中人文關(guān)懷意識的提升，必將有利于提高護(hù)理質(zhì)量和人們對護(hù)