2021年度專升本管理學(xué)串講

管理學(xué)原理串講資料

第一章管理與管理學(xué)

ー、慨念.管理是指組織中管理者通過(guò)實(shí)行籌劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)她人活動(dòng)使她人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目的活動(dòng)過(guò)程。.管理學(xué)是ー門(mén)系統(tǒng)地研究管理過(guò)程普遍規(guī)律、基本原理、普通辦法科學(xué)。.系統(tǒng)是指由互相作用和互相依賴若干構(gòu)成某些結(jié)合而成具備特定功能有機(jī)整體系統(tǒng)自身又從屬于ー種更大系統(tǒng)構(gòu)成某些。二、管理基本特性:1.管理是ー種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象。2.管理主體是管理者。3.管理任務(wù)職能層次。4.管理核心是解決好人際關(guān)系。三、管理既是ー門(mén)科學(xué)、又是ー種藝術(shù)。管理科學(xué)性是指自20世紀(jì)以來(lái)管理知識(shí)逐漸系統(tǒng)化并形成了一套行之有效管理辦法。管理藝術(shù)性是指強(qiáng)調(diào)管理實(shí)踐性。四、掌握管理二重性意義管理兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問(wèn)題基本觀點(diǎn)管理是由許多人協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生它是有效組織共同勞動(dòng)所必須具備同生產(chǎn)力社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系自然屬性。另一方面管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動(dòng)監(jiān)督勞動(dòng)意志因而它又有同生產(chǎn)關(guān)系社會(huì)制度相聯(lián)系社會(huì)屬性這就是管理兩重性。 意義:.認(rèn)真總結(jié)國(guó)內(nèi)在管理理論與實(shí)踐上正反兩方面經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)更好地發(fā)揮社會(huì)主義制度優(yōu)越性。.注意學(xué)習(xí)引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)管理理論技術(shù)和辦法。.要結(jié)合實(shí)際隨機(jī)制宜地學(xué)習(xí)與運(yùn)用。五、管理學(xué)特點(diǎn) 1.普通性 2.多科性3歷史性4實(shí)踐性六、為什么要學(xué)習(xí)研究管理學(xué).管理重要性決定了學(xué)習(xí)研究管理學(xué)必要性。.學(xué)習(xí)研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員重要手段之.學(xué)習(xí)研究管理學(xué)是將來(lái)需要。七、學(xué)習(xí)研究管理學(xué)辦法:1.馬克思主義唯物辯證法,2.系統(tǒng)辦法3.理論聯(lián)系實(shí)際辦法.ハ。系統(tǒng)特性 整體性目性開(kāi)放性互換性互相依存性控制性九.系統(tǒng)觀點(diǎn)涉及:整體觀點(diǎn),開(kāi)放性與封閉性觀點(diǎn),封閉則消滅觀點(diǎn),模糊分界觀點(diǎn),保持體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡觀點(diǎn),信息反饋觀點(diǎn),分級(jí)觀點(diǎn),不斷分化和完善觀點(diǎn),等效觀點(diǎn)。第二章管理學(xué)形成與發(fā)展一概念1.霍桑實(shí)驗(yàn):1924-1932年間美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和西方電氣公司合伙進(jìn)行了一項(xiàng)研究由于研究是在西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行后人稱之為霍桑實(shí)驗(yàn)。.戰(zhàn)略管理是組織制定和實(shí)行戰(zhàn)略活動(dòng)過(guò)程其核心問(wèn)題是保證組織自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng),求得組織長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。.全面質(zhì)量管理是指ー種組織以質(zhì)量為中心以全員參加為基本,目在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功管理途徑。二、管理學(xué)形成與發(fā)展過(guò)程總結(jié)1.19世紀(jì)末此前理論:各種管理思想特點(diǎn):20世紀(jì)初一1930年理論:古典管理理論特點(diǎn):原則化,制度化1930-1950年 理論:人際關(guān)系學(xué)說(shuō)與行為科學(xué)理論特點(diǎn):注重人因素1950年一1960年理論:管理理論叢林特點(diǎn):全面系統(tǒng)精準(zhǔn)1960后來(lái) 理論:戰(zhàn)略管理特點(diǎn):長(zhǎng)遠(yuǎn)1970年末后來(lái) 理論:全面質(zhì)量管理特點(diǎn):持續(xù)改進(jìn)參加1990年后來(lái) 理論:學(xué)習(xí)型組織卓越績(jī)效模式特點(diǎn):突破式改進(jìn)創(chuàng)新三.泰羅科學(xué)管理理論要點(diǎn) 1,科學(xué)管理中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。2.為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率必要為工作配備第一流工人。.要使工人掌握原則化操作辦法.實(shí)行有差別計(jì)件工資制.工人和雇主雙方都必要來(lái)一次心理革命.把籌劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi),本來(lái)經(jīng)驗(yàn)エ作辦法為科學(xué)工作辦法。.實(shí)行職能工長(zhǎng)制.在管理控制上實(shí)行例外原則四.法約爾管理過(guò)程理論要點(diǎn).公司職能不同于管理職能。公司職能涉及:商業(yè),技術(shù),財(cái)務(wù),核算,安全,管理。管理職能涉及:籌劃,組織,指揮,協(xié)調(diào),控制.管理教誨必要性和也許性。.管理十四原則：分エ,職權(quán)與職責(zé),紀(jì)律,統(tǒng)一指揮,統(tǒng)ー領(lǐng)導(dǎo),個(gè)人利益服從于集體利益,個(gè)人報(bào)酬,集中化,級(jí)別鏈,秩序,公正,任用期穩(wěn)定,首創(chuàng)精神,集體精神五.韋伯抱負(fù)行政組織體系特點(diǎn)1.明確分エ2.自上而下級(jí)別系統(tǒng)3.人員考核與教誨4.職業(yè)管理人員5.遵守規(guī)則和紀(jì)律6.組織中人員之間關(guān)系六,霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)論1.職エ是社會(huì)人。2.公司中存在非正式組織。3.新型領(lǐng)導(dǎo)在于提高職エ滿意度。4.存在霍桑實(shí)驗(yàn)七.管理叢林理論管理叢林理論重要學(xué)派有:管理過(guò)程學(xué)派,社會(huì)合伙學(xué)派,經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派,人際關(guān)系行為學(xué)派,群體行為學(xué)派,社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派,決策理論學(xué)派,溝通中心學(xué)派,數(shù)學(xué)（管理科學(xué)）學(xué)派,權(quán)變理論學(xué)派八戰(zhàn)略管理提出背景及特點(diǎn)20世紀(jì)50年代先后公司外部環(huán)境變化是戰(zhàn)略管理受到公司注重主線因素。戰(zhàn)略管理特點(diǎn)涉及;系統(tǒng)性,長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)見(jiàn)性,對(duì)外抗?fàn)幮?靈活應(yīng)變性關(guān)注:哈默、錢(qián)皮《再造公司》業(yè)務(wù)流程再造,再造中最核心某些是在公司核心競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)驗(yàn)基本上擬定她應(yīng)當(dāng)做什么。★再造中最核心某些是在公司核心競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)驗(yàn)基本上擬定應(yīng)當(dāng)做什么?！锊捎迷僭燹k法成果是公司規(guī)?？s小和外包業(yè)務(wù)增多。九.大質(zhì)量與小質(zhì)量比較（見(jiàn)書(shū)P34圖）十,全面質(zhì)量管理特點(diǎn)（也叫質(zhì)量管理八大原則）P351.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2.領(lǐng)導(dǎo)作用3.全員參加4.過(guò)程辦法5.管理系統(tǒng)辦法6.持續(xù)改進(jìn)7.基于事實(shí)決策8.與供方互利關(guān)系十ー.老式管理模式與學(xué)習(xí)型組織模式比較（見(jiàn)書(shū)P37圖）十二.學(xué)習(xí)型組織特點(diǎn)P381.要有領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)2.要講求戰(zhàn)略3.組織構(gòu)造扁平化或水平化4.信息在組織內(nèi)分享5.活性化6.要有強(qiáng)組織文化（公司文化）十三.卓越績(jī)效原則構(gòu)造與核心價(jià)值觀P391.7個(gè)類目:領(lǐng)導(dǎo),戰(zhàn)略,以顧客和市場(chǎng)為中心,測(cè)量,分析與知識(shí)管理,對(duì)人員配備注重,過(guò)程管理以及經(jīng)營(yíng)成果。

2.11個(gè)核心價(jià)值觀:領(lǐng)導(dǎo)作用,以顧客為導(dǎo)向,有組織和個(gè)人學(xué)習(xí),尊重員エ和合伙伙伴,敏捷性,關(guān)注將來(lái),管理創(chuàng)新,基于事實(shí)管理,公共責(zé)任與公民義務(wù),重在成果和創(chuàng)造價(jià)值,系統(tǒng)觀點(diǎn)等第三章管理環(huán)境、社會(huì)責(zé)任與管理道德

一.概念!.社會(huì)責(zé)任是指組織在遵守、維護(hù)和改進(jìn)社會(huì)秩序、保護(hù)增長(zhǎng)社會(huì)福利方面所承擔(dān)職責(zé)和義務(wù)。.管理道德是促使人們關(guān)注組織管理者如何作出決策或采用行動(dòng)以及其背后所根據(jù)準(zhǔn)則。二.普通環(huán)境:普通環(huán)境也稱為宏觀環(huán)境或社會(huì)大環(huán)境,重要指也許影響組織廣泛經(jīng)濟(jì)環(huán)境,政治和法律環(huán)境,社會(huì)文化環(huán)境,科技環(huán)境,為產(chǎn)業(yè)環(huán)境或者行業(yè)環(huán)境,是指那些對(duì)管理者決策或行動(dòng)產(chǎn)生影響并與實(shí)現(xiàn)組織目的直接有關(guān)要素重要涉及:顧客,供應(yīng)商,競(jìng)爭(zhēng)者以及其她某些詳細(xì)環(huán)境因素。全球化環(huán)境等。三.詳細(xì)環(huán)境:詳細(xì)環(huán)境也稱全球化環(huán)境等。三.詳細(xì)環(huán)境:詳細(xì)環(huán)境也稱四。組織與環(huán)境關(guān)系 可以從兩個(gè)方面分析外部環(huán)境:L環(huán)境不擬定性 2.負(fù)責(zé)性組織環(huán)境分為四種狀況:P53(實(shí)例)L簡(jiǎn)樸和穩(wěn)定環(huán)境2.復(fù)雜和穩(wěn)定環(huán)境 3.簡(jiǎn)樸和動(dòng)態(tài)環(huán)境4.復(fù)雜和動(dòng)態(tài)環(huán)境第四章籌劃工作概述一.概念:籌劃工作是指制定籌劃,就是依照組織內(nèi)外部實(shí)際狀況,權(quán)衡客觀需要主觀也許,通過(guò)科學(xué)地預(yù)測(cè),提出在將來(lái)一段時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到目的以及實(shí)現(xiàn)目的辦法。 二.5W1H籌劃工作就是預(yù)先決定做什么(what),討論為什么做(why),擬定何時(shí)做(when),何地做(where),何人做(who),以及如何做how三,籌劃工作基本特性 1.目性2.主導(dǎo)性3.普遍性4.經(jīng)濟(jì)性四.籌劃工作意義:L彌補(bǔ)不必定性和變化帶來(lái)問(wèn)題2.有助于管理人員把注意力集中于目的.有助于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理 4.有助于控制五.籌劃種類 1.按公司職能分類:生產(chǎn)籌劃,財(cái)務(wù)籌劃,供應(yīng)籌劃,勞資籌劃,安全籌劃,人員培訓(xùn)籌劃.按籌劃涉及范疇分類:上層管理籌劃,中層管理籌劃,基層管理籌劃 3.按籌劃內(nèi)容分類:專項(xiàng)籌劃和綜共籌劃.按籌劃涉及時(shí)間分類:長(zhǎng)期籌劃,中期籌劃,短期籌劃.按籌劃體現(xiàn)形式分類:目或使命,目的,戰(zhàn)略,政策,程序,規(guī)則,規(guī)劃,預(yù)算六.籌劃工作程序1.預(yù)計(jì)機(jī)會(huì)2.制定目的3.考慮籌劃工作前提4.擬定可供選取方案5.比較各種方案6.選取方案?.制定輔助籌劃8.通過(guò)預(yù)算使籌劃數(shù)字化七.籌劃工作原理.限定因素原理:是指在籌劃工作中越是可以理解和找到對(duì)達(dá)到所規(guī)定目的起限制性和決定性作用因素,就越是可以精確性客觀地選取可行性方案。.靈活性原理:是指籌劃工作中體現(xiàn)靈活性越大則由于將來(lái)意外事件引起損失危險(xiǎn)性就越小。.許諾原理:是指任何ー項(xiàng)籌劃都是對(duì)完畢某項(xiàng)工作所作出許諾,許諾越大,所需要時(shí)間越長(zhǎng),那么實(shí)現(xiàn)目的也許性就越小。.變化航道原理:是指籌劃工作為將來(lái)承諾得越多,管理這定期檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景以及為保證所要達(dá)到目的而重新制定籌劃就越重要。第五章目的與戰(zhàn)略（見(jiàn)自考書(shū)P100）一概念:P1161.目的是依照組織使命而提出組織在一定期期所要達(dá)到預(yù)期成果。2.目的管理是指組織最高管理層依照組織面臨形勢(shì)和社會(huì)需要,制定出一定期期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到總目的然后層層貫徹下去規(guī)定下屬各部門(mén)管理人員以至每個(gè)員エ依照上級(jí)制定目的和保證辦法形成一種目的體系并把目的體系完畢狀況作為各部門(mén)或者個(gè)人考核根據(jù)。.使命是要回答公司是干什么和應(yīng)當(dāng)干什么問(wèn)題!.戰(zhàn)略是為了回答使命和目的而對(duì)發(fā)展方向、行動(dòng)方針、以及資源配備等提出總體規(guī)劃。.政策是組織在決策或者解決問(wèn)題時(shí)用來(lái)指引和溝通思想與行動(dòng)方針和明文規(guī)定。.項(xiàng)目是戰(zhàn)略目的詳細(xì)展開(kāi)當(dāng)戰(zhàn)略目的擬定后核心是項(xiàng)目選取和有效實(shí)行。7.程序規(guī)定了如何解決那些重復(fù)發(fā)生例行問(wèn)題原則辦法。8.規(guī)則是針對(duì)詳細(xì)場(chǎng)合和詳細(xì)狀況容許或不容許采用某種特定行動(dòng)規(guī)定。二.目的具備SMART特性和作用:P1001.目的一定要詳細(xì)明確。2.可以度量和測(cè)量3.可以實(shí)現(xiàn)4.目的之間互有關(guān)聯(lián)5.時(shí)間限定目的作用:1.為管理者指明了方向2.勉勵(lì)作用3.凝聚作用4.是考核管理人員和員工績(jī)效客觀原則。三.目的管理特點(diǎn)與環(huán)節(jié):1954年、德魯克《管理實(shí)踐》目的管理特點(diǎn)涉及:L目的管理是參加管理一種形式。2.強(qiáng)調(diào)自我控制3.促使下放權(quán)利 4,注重成果第一方針目的管理環(huán)節(jié):1.建立一套完整目的體系.組織實(shí)行3.檢查和評(píng)價(jià) 4.進(jìn)入下ー輪循環(huán)過(guò)程四,目的管理局限性 1.對(duì)目的管理原理和辦法宣傳得不夠2.沒(méi)有把指引方針向擬定目的各級(jí)管理人員講清晰.目的難以擬定目的普通是短期 4.不靈活危險(xiǎn).外部環(huán)境分析1.普通環(huán)境分析（又稱為PEST分析）：P113政治與法律因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)文化因素、以及技術(shù)因素2.產(chǎn)業(yè)環(huán)境:產(chǎn)業(yè)組織分析、市場(chǎng)細(xì)分和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析.公司競(jìng)爭(zhēng)核心能力體現(xiàn)和條件在:P115（1）體現(xiàn)1.具備建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)技能2.迅速把新產(chǎn)品投入市場(chǎng)能力3.更好售后服務(wù)能力4.生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品技能5.開(kāi)發(fā)產(chǎn)品特性方面創(chuàng)新能力6.對(duì)市場(chǎng)變化作出迅速反映7.精確迅速滿足顧客定單系統(tǒng) 8.整合各種技術(shù)創(chuàng)造新產(chǎn)品技能（2）條件:P89耶魯七.戰(zhàn)略選取P120 1.戰(zhàn)略類型:一體化戰(zhàn)略、加強(qiáng)型戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、防御型戰(zhàn)略等2.波特三個(gè)戰(zhàn)略:總成本領(lǐng)先、差別化和集中化戰(zhàn)略.第六章預(yù)測(cè)與決策ー概念 !.籌劃工作前提條件:是指籌劃在實(shí)行過(guò)程中預(yù)期內(nèi)外部環(huán)境。2.預(yù)測(cè)是指對(duì)將來(lái)環(huán)境所作出預(yù)計(jì)。3.決策是為了達(dá)到ー定目的從兩個(gè)以上可行方案中選取ー種合理方案分析判斷過(guò)程。4.主觀決策法是指專心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)成就采用有效組織形式在決策過(guò)程中直接運(yùn)用專家經(jīng)驗(yàn)或能力依照已掌握狀況和資料,提出決策目的及實(shí)現(xiàn)目的辦法并作出評(píng)價(jià)和選取。5.計(jì)量決策辦法是指決策硬技術(shù)是建立在數(shù)據(jù)エ具基本上決策辦法。二預(yù)測(cè)作用及環(huán)節(jié):P126.作用:協(xié)助咱們結(jié)識(shí)和控制將來(lái)不必定性使對(duì)將來(lái)無(wú)知減少限定;使籌劃預(yù)期目的同也許變化周邊環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致;解籌劃實(shí)行后也許產(chǎn)生成果。.預(yù)測(cè)環(huán)節(jié):提出課題和任務(wù);調(diào)查收集和整頓資料;建立預(yù)測(cè)模型;擬定預(yù)測(cè)辦法;進(jìn)行數(shù)學(xué)運(yùn)算；評(píng)估預(yù)測(cè)成果；將預(yù)測(cè)成果交付決策。三.決策作用和規(guī)定:1.決策作用:決策是管理基本；決策是各級(jí)各類管理這首要工作。.對(duì)的決策特性:有明確詳細(xì)決策目的;以理解和掌握信息為基本；有兩個(gè)以上備選方案；對(duì)控制方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估;追求是最也許優(yōu)化效應(yīng)。四.例行問(wèn)題和例外問(wèn)題:P1301.例行問(wèn)題:是指那些重復(fù)浮現(xiàn)尋常管理問(wèn)題。.例外問(wèn)題；是指那些偶爾發(fā)生新穎性質(zhì)完全清晰,構(gòu)造上不甚分明,具備重大影響問(wèn)題才屬于例外問(wèn)題.

五.決策類型:1.按決策對(duì)象內(nèi)容分程序化決策和非程序化決策。2.按對(duì)決策評(píng)價(jià)準(zhǔn)則分最優(yōu)決策、滿意決策、合理原則.按決策范疇分戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策。4.按決策中變量之間關(guān)系分類有必定型決策、非必定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策5.按決策根據(jù)分有經(jīng)驗(yàn)決策、科學(xué)決策六,預(yù)測(cè)辦法1.外推法2.因果分析法 3.直觀法第七章組織工作概述一概念1一概念1.組織構(gòu)造是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們活動(dòng)和任務(wù)ー種正式框架體現(xiàn)為組織個(gè)某些排列順序、空間位置、匯集狀態(tài)、聯(lián)系方式和互有關(guān)系.2.組織工作是設(shè)計(jì)與維持ー種有助于有效集體活動(dòng)組織構(gòu)造活動(dòng)過(guò)程。二.組織工作內(nèi)容組織工作內(nèi)容涉及:職位與崗位設(shè)計(jì);組織構(gòu)造縱向劃分;組織構(gòu)造橫向劃分;職權(quán)配備;縱橫兩個(gè)方面對(duì)組織構(gòu)造進(jìn)行協(xié)調(diào);組織變革。三,組織工作特點(diǎn):1.組織工作是ー種過(guò)程2.組織工作是動(dòng)態(tài).3.組織工作是要充分考慮非正式組織影響.四.影響組織構(gòu)造選取因素:涉及技術(shù)、環(huán)境、規(guī)模、組織生命周期以及戰(zhàn)略。五.組織工作原理:L目的一致原理是指組織中每個(gè)部門(mén)或個(gè)人貢獻(xiàn)越是有助于實(shí)現(xiàn)組織目的組織構(gòu)造就越是合理有效。.分エ協(xié)作原理是指組織構(gòu)造越能反映為實(shí)現(xiàn)組織目的所必要各項(xiàng)任務(wù)和工作分工以及互相間協(xié)調(diào)組織構(gòu)造就是精干、高效。.管理寬度原理是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬人數(shù)越是恰當(dāng)就越是可以保證組織有效運(yùn)營(yíng)。.責(zé)權(quán)一致原理是指在組織構(gòu)造設(shè)計(jì)中職位職權(quán)和職責(zé)越是對(duì)等一致組織構(gòu)造就是越有效。.集權(quán)和分權(quán)原理是指對(duì)組織構(gòu)造中職權(quán)集權(quán)和分權(quán)關(guān)系越是解決得適中就越是有助于組織有效運(yùn)營(yíng)。.穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原理是指組織構(gòu)造穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間獲得平衡就越能保證組織正常運(yùn)營(yíng)。第八章組織構(gòu)造設(shè)計(jì)與類型一,概念 !.職位設(shè)計(jì)是指將若干任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整職位.2.管理寬度又稱管理幅度,是指管理者有效地監(jiān)督,管理其直接下屬人數(shù).3.部門(mén)是指組織中管理為完畢規(guī)定任務(wù)有權(quán)管轄一種特殊領(lǐng)域.二.職位設(shè)計(jì) 1.專業(yè)化分工優(yōu)缺陷:長(zhǎng)處:有助于提高人員純熟限度,有助于減少因工作變換而損失時(shí)間,有助于專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)規(guī)定,以及擴(kuò)大勞動(dòng)者來(lái)源和減少勞動(dòng)成本等.缺陷:如工作枯燥,單調(diào),乏味導(dǎo)致了人們?cè)谛睦砩?生理上傷害,導(dǎo)致了員エ厭煩和不滿情緒,工作之間協(xié)調(diào)成本上升,從而影響了總體工作效率和工作質(zhì)量..為了克服過(guò)度專業(yè)化分工弊端,職位設(shè)計(jì)做法涉及職位擴(kuò)大化,職位輪換,職位豐富化和エ作團(tuán)隊(duì)等.衡量一種職位自身對(duì)人勉勵(lì)限度用如下公式表達(dá),MPS=[（技能多樣性+任務(wù)同一性+任務(wù)重要性）/3]*自主性?反饋三,縱向劃分 1.管理層次與管理寬度關(guān)系當(dāng)組織規(guī)模一定狀況下,較大寬度意味著較少層次,較小寬度意味著較多層次,管理寬度與管理層次成反比. 2.扁平構(gòu)造優(yōu)缺陷:有助于縮短上下級(jí)距離,密切上下級(jí)關(guān)系,信息縱向流通快,管理費(fèi)用低,并且管理寬度大,被管理者有較大自由性和創(chuàng)造性,因而有滿足感,并且有助于培訓(xùn)和選取下屬人員,但由于不能嚴(yán)密監(jiān)督下級(jí),上下級(jí)協(xié)調(diào)較差,管理寬度加大,也增長(zhǎng)了同級(jí)間溝通困難..高聳構(gòu)造優(yōu)缺陷:高聳構(gòu)造具備管理嚴(yán)密,分工細(xì)致明確,上下級(jí)易于協(xié)調(diào)特點(diǎn),但層次多,帶來(lái)問(wèn)題也越多..影響管理寬度因素:A.管理者和下屬能力B.面對(duì)問(wèn)題種類C.組織溝通類型及辦法D.授權(quán)E.籌劃F.組織穩(wěn)定性.管理寬度以算數(shù)組數(shù)增長(zhǎng)時(shí),管理者及下屬間也許存在互有關(guān)系將以幾何數(shù)增長(zhǎng).四,橫向設(shè)計(jì).種類;部門(mén)劃分按人數(shù),準(zhǔn)時(shí)間,按職能,按產(chǎn)品,按地區(qū),按服務(wù)對(duì)象,按設(shè)備,劃分等來(lái)劃分..部門(mén)劃分原則有:カ求至少,組織構(gòu)造應(yīng)具備彈性,保證目的實(shí)現(xiàn),各職能部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)分設(shè)考核,檢查業(yè)務(wù)部門(mén)人員不從屬于受其檢查評(píng)價(jià)部門(mén),這樣就避免檢查人員偏心,真正發(fā)揮檢查部門(mén)作用.五.組織構(gòu)造類型:（區(qū)別她們長(zhǎng)處及缺陷,合用范疇）1.直線型組織構(gòu)造2.職能型3.直線參謀型4.直線參謀職能型5.事業(yè)部制6.矩陣型7.多維立體構(gòu)造第九章組織中職權(quán)配備.職權(quán):是經(jīng)由一定正式限度賦予某ー職位ー種權(quán)カ..直線職權(quán):是某項(xiàng)職位或某部門(mén)所擁有涉及作出決策,發(fā)布命令等權(quán)カ,也就是普通說(shuō)指揮權(quán)..參謀職權(quán):是某項(xiàng)職位或部門(mén)所擁有輔助性職權(quán),涉及提供征詢,建議等.職能職權(quán):是某職位或某部門(mén)所擁有原屬于直線管理者那部門(mén)權(quán)カ,大某些是有業(yè)務(wù)或參謀某些負(fù)責(zé)人來(lái)行使..授權(quán):是指上級(jí)委授給下屬一定權(quán)カ,使下級(jí)在一定監(jiān)督之下,有相稱自主權(quán)行動(dòng)權(quán)..集權(quán):意味著權(quán)カ集中到較高管理層次,分權(quán)則表達(dá)職權(quán)分散到整個(gè)組織中..活性化:是員エ參加一種形式,它意味著這樣ー種狀態(tài),在這種狀態(tài)下員エ在規(guī)定期間內(nèi)擁有做出決定和采用行動(dòng)知識(shí),技能,職權(quán)以及意愿,同步,她們對(duì)自己行動(dòng)后果以及對(duì)公司成功又有高度責(zé)任感..委員會(huì)管理:如果組織中最高決策權(quán)交給兩位以上管理者,也就是把權(quán)カ分散到ー種集體中去,即為委員會(huì)管理.二.直線,參謀,職能三種職權(quán)關(guān)系 1.注意發(fā)揮參謀職權(quán)作用 2.恰當(dāng)限制職能職權(quán).三.授權(quán)L環(huán)節(jié):將任務(wù)委派給接受授權(quán)下屬,并明確應(yīng)當(dāng)獲得成果:將完畢任務(wù)所必要職權(quán)授予下屬;使下屬承擔(dān)起對(duì)所接受任務(wù),成果規(guī)定和職權(quán)義務(wù). 2.有效授權(quán)規(guī)定:A,要有善于接受不批準(zhǔn)見(jiàn)態(tài)度 B.要有放手態(tài)度C,要容許別人出錯(cuò)誤 D,要善于信任下級(jí)E,要善于適度控制四,集權(quán)和分權(quán)1.衡量集權(quán)和分權(quán)標(biāo)志:決策數(shù)目:基層決策數(shù)目越多,其分權(quán)限度越高.反之,上層決策數(shù)目越多,其集權(quán)限度就越高.決策重要性及其影響面. 2.集權(quán)制組織特點(diǎn):經(jīng)營(yíng)決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo),中下層只有尋常決策權(quán)限,對(duì)下級(jí)控制較多.3.分權(quán)制組織特點(diǎn):中下層有較多決策權(quán)限;上級(jí)控制較少,往往以完畢規(guī)定目的為限:在統(tǒng)ー規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng);實(shí)行獨(dú)立核算,有一定財(cái)務(wù)支配權(quán).4.影響集權(quán)與分權(quán)因素有:決策重要

性,高層主管對(duì)一致性方針政策偏好;組織規(guī)模;組織歷史;最高主管人生觀,獲取管理人オ難易限度;手段;營(yíng)運(yùn)分散化;組織變動(dòng)限度;外界環(huán)境影響.五.實(shí)現(xiàn)活性化路過(guò): 1.營(yíng)造增進(jìn)活性化組織文化 2.組織職位成功設(shè)計(jì)也是實(shí)現(xiàn)活性化重要途徑3.選拔適合活性化文化員エ4,對(duì)員エ進(jìn)行不懈培訓(xùn)和教誨5.行不懈培訓(xùn)和教誨5.建立增進(jìn)活性化考核評(píng)價(jià)制度.六,委員會(huì)lo委員會(huì)管理長(zhǎng)處:集思廣益;協(xié)調(diào),委員會(huì)可協(xié)調(diào)各部門(mén)活動(dòng);防止職權(quán)過(guò)于集中;下級(jí)參加管理;加強(qiáng)溝通;代表集團(tuán)利益;有助于管理者成長(zhǎng)。2〇缺陷:耗費(fèi)時(shí)間和成本高；妥協(xié)與躊躇不決；職責(zé)分離；一種人或少數(shù)人占支配地位3.董事會(huì)職能: 受托管理;決策公司公司目的;挑選總經(jīng)理;核算籌劃與檢查成果;批準(zhǔn)預(yù)算;維持公司長(zhǎng)期穩(wěn)定;決定利潤(rùn)分派;通過(guò)有看法征詢來(lái)檢查籌劃與經(jīng)營(yíng)狀況。第十章組織變革一.概念1.六西格碼管理:實(shí)質(zhì)是對(duì)過(guò)程持續(xù)改進(jìn)。它是ー種持續(xù)改進(jìn)辦法論。.過(guò)程:過(guò)程是ー組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出互有關(guān)聯(lián)和互相作用活動(dòng)。.業(yè)務(wù)流程再造（BPR）:為了諸如在成本,質(zhì)量,服務(wù)和速度這些核心當(dāng)今績(jī)效指標(biāo)方面實(shí)現(xiàn)激烈改進(jìn),而對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行主線再思考和激進(jìn)再設(shè)計(jì)。二。組織變革類型,動(dòng)因,結(jié)識(shí)和領(lǐng)域 1.類型:P181G 2.組織外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境條件變化構(gòu)成了促使組織變革兩大因素。2〇對(duì)組織變革兩大結(jié)識(shí):ー種結(jié)識(shí)是將變革視為偶爾發(fā)生例外,這稱為變革“風(fēng)平浪靜觀”；

另ー種結(jié)識(shí)則是將變革視為ー種自然狀態(tài),稱為變革〃激流險(xiǎn)灘觀〃. 3〇管理者所能變革領(lǐng)域與對(duì)象不外乎三種選取:構(gòu)造,技術(shù),人員三.應(yīng)對(duì)變革中抵制和阻カ及辦法lo組織變革不可避免地會(huì)受到人們抵制獲和反對(duì),因素普通來(lái)自三個(gè)方面:Ao對(duì)于不擬定性恐驚 B,對(duì)于也許失去個(gè)人利益恐驚佳利益人利益恐驚佳利益Co不以為變革給組織帶來(lái)最.カ場(chǎng)分析:有助于人們辨認(rèn)哪里力量是可以變化,那些力量是不能變化,從事促使人們集中精力去對(duì)付那些可以消除阻カ,或是保證朝抱負(fù)方向移動(dòng)力量得到延續(xù)和支持。四.縱向職能碉堡局限:老式上,絕大多數(shù)組織或公司都市按照職能分工原則來(lái)組織活動(dòng),這種方式是呀種專業(yè)化,縱向分割方式。大弱點(diǎn):在于其橫向協(xié)調(diào)性差;五.面向過(guò)程變革:過(guò)程觀點(diǎn)焦點(diǎn)是闡明組織為顧客創(chuàng)造價(jià)值時(shí)是如何工作,而不是如何構(gòu)成。六.六西格碼管理六步法:lo擬定你所提供產(chǎn)品或服務(wù)是什么? 2.明確你顧客是誰(shuí)?.為了向顧客提供使她們滿意產(chǎn)品或服務(wù),你需要什么?4.明確你過(guò)程;5.糾正過(guò)程中錯(cuò)誤,杜絕無(wú)用功;.對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量,分析,改進(jìn)和控制,保證改進(jìn)持續(xù)進(jìn)行.七.業(yè)務(wù)流程再造特點(diǎn):1.思維模式徹底變化2.以過(guò)程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造3.創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)第十一章人員配備工作概述ー。概念1.人員配備工作:是指對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效選拔,培訓(xùn)和考核,其目是為了配備適當(dāng)人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定各項(xiàng)職務(wù),以保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織既定目的。二.人員配備重要性及系統(tǒng)辦法1.配備重要性:是組織有效活動(dòng)保證;是組織發(fā)展準(zhǔn)備;2.人員配備系統(tǒng)辦法:是把人員配備與管理其她職能有機(jī)地聯(lián)系成一體。三.人員配備原理:1.用人之長(zhǎng)原理:是指管理者越是處在最能發(fā)揮其オ干職位上,就越是能使組織得到最大收益。2.職務(wù)規(guī)定明確原理:是指對(duì)主管職務(wù)機(jī)器相應(yīng)人員規(guī)定越是明確,培訓(xùn)和評(píng)價(jià)管理者辦法越是完善,管理者工作質(zhì)量也就越有保證。3.不斷培養(yǎng)原理:是指任何ー種組織,越是要使其管理者能勝任其所承擔(dān)職務(wù),就越是能需要她們?nèi)ゲ粩嗟亟邮芘嘤?xùn)和進(jìn)行自我體現(xiàn)培養(yǎng)。4.公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理:是指組織越是想要提高管理水平,就越是要在主管職務(wù)接班人上之間勉勵(lì)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。5.責(zé)權(quán)利一致原理:是指組織越是想要盡快地保證目的實(shí)現(xiàn),就越是要使管理責(zé)權(quán)利相一致.四,明確職務(wù)辦法lo比較法2o職務(wù)系數(shù)法3〇時(shí)距鑒定法第十二章管理人員選聘,考核及培訓(xùn)一.概念 1.人才生命周期:ー種人在組織內(nèi)生命周期,分為引入階段,成長(zhǎng)階段,成熟階段,衰落階段。2.彼得原理：是指ー種管理者在其職位上有成就,那么正是這種成就導(dǎo)致她提高到更高職位,直到這人終于”被提高過(guò)頭〃.二.選聘 1.總說(shuō)來(lái),管理者應(yīng)當(dāng)?shù)楼娌?符合革命化,知識(shí)化,專業(yè)化,年輕化“四化”規(guī)定。.內(nèi)部提高優(yōu)缺陷:可理解候選人優(yōu)缺陷,以判斷與否適合新工作;組織內(nèi)成員對(duì)組織歷史和現(xiàn)狀比較理解,能較快勝任工作;可勉勵(lì)組織成員興趣和士氣,使其有一種良好工作情緒;可使過(guò)去對(duì)組織成員培訓(xùn)獲得回收,并可判斷其效益如何?所能提供人員有限,特別是核心管理者,當(dāng)組織有大量空缺職位時(shí),往往發(fā)生清黃不接狀況;會(huì)導(dǎo)致“近親繁殖”。.外部招聘優(yōu)缺陷:有較廣泛來(lái)源滿足組織需求,并有也許招聘到第一流人才;可避免近親繁殖;給組織帶來(lái)新辦法;可避免組織內(nèi)沒(méi)有提拔到人積極性受挫;由于大多數(shù)應(yīng)聘者有一定經(jīng)驗(yàn),可節(jié)約在培訓(xùn)上耗費(fèi)大量時(shí)間和費(fèi)用缺陷:（1）由于不理解應(yīng)聘者實(shí)際狀況,不容易相應(yīng)聘者作出客觀評(píng)價(jià),有時(shí)會(huì)導(dǎo)致很大失望。（2）應(yīng)聘者對(duì)組織歷史和現(xiàn)狀不理解,需要有一種熟悉過(guò)程（3）如果組織中有勝任人未被選用,會(huì)使她們感到不公平,對(duì)自己前程失去信心。3.選聘中注意事:A.選聘條件要恰當(dāng)B主持選聘人員應(yīng)具備較高素質(zhì),并具備伯樂(lè)式慧眼C注意候選人潛在能力D對(duì)的對(duì)待學(xué)歷與能力水平關(guān)系E敢于啟用年輕人三,考核:1.考核必要性A通過(guò)考核理解管理者工作質(zhì)量B考核是選拔和培訓(xùn)管理者需要C考核是完善組織工作和調(diào)節(jié)管理者職位需要D考核是獎(jiǎng)勵(lì)合理根據(jù).考核規(guī)定:A考核指標(biāo)要客觀B考核辦法要可行C考核時(shí)間要恰當(dāng)D考核成果要反饋.考核辦法演變:A老式個(gè)人品質(zhì)考核B對(duì)管理者績(jī)效考核C按管理者原則進(jìn)行考核.考核方式A自我體現(xiàn)考核 B上級(jí)考核 C群眾考核5考核辦法 A考試法B成績(jī)記錄法C對(duì)比法D自我體現(xiàn)考核E模糊數(shù)學(xué)法三培訓(xùn) 1.管理者培訓(xùn)內(nèi)容 A政治思想教誨B業(yè)務(wù)知識(shí)C管理能力哺育2培訓(xùn)重要辦法A理論培訓(xùn)B職務(wù)輪換C晉升D在副職上培訓(xùn)3.做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意問(wèn)題 A,培訓(xùn)工作必要與組織目的相結(jié)合B,上級(jí)管理者必要支持并參加培訓(xùn)工作C.教員問(wèn)題,任何有助于組織成員培訓(xùn)人都可作為哺育工作教員學(xué)習(xí)是自愿 D培訓(xùn)內(nèi)容必要滿足受訓(xùn)者需求E.培訓(xùn)辦法必要有效 F,理論與實(shí)踐必要相結(jié)合第十三章領(lǐng)導(dǎo)工作概述一概念1.領(lǐng)導(dǎo)工作:是指組織內(nèi)每個(gè)成員和全體成員行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響活動(dòng)過(guò)程,其目在于使個(gè)體和群體可以自覺(jué)而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織既定目的而努力。2.移情作用:是美學(xué)和心理學(xué)概念,ー種人將自己意識(shí)以想象力投射在她人身上能力。就是將自己置于別人地位,模仿她人感情,意見(jiàn)與價(jià)值觀念能力。二.領(lǐng)導(dǎo)工作含義 1.領(lǐng)導(dǎo)工作實(shí)質(zhì)是對(duì)她人施加影響カ。.影響カ來(lái)源可以分為兩類: A正式權(quán)カ和職位權(quán)カ B個(gè)人權(quán)カ和非職位權(quán)カ.領(lǐng)導(dǎo)者與管理者區(qū)別（見(jiàn)書(shū)P284）.領(lǐng)導(dǎo)工作作用體當(dāng)前：A.有效,協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目的B,有助于調(diào)動(dòng)人積極性C.有助于個(gè)人目的與組織目的結(jié)合。三.領(lǐng)導(dǎo)工作原理1.勉勵(lì)原理:是指管理者越是可以理解下屬需求和愿望,并予以滿足,就越是可以調(diào)動(dòng)下屬積極性,使之成為實(shí)現(xiàn)組織目的做出更大貢獻(xiàn)。2.目的協(xié)調(diào)原理:是指?jìng)€(gè)人目的與組織目的能獲得協(xié)調(diào)一致,人們行為就會(huì)傾向統(tǒng)ー,從而為實(shí)現(xiàn)組織目的所獲得效率就越高,效果就會(huì)越好。3.直接管理原理:是指管理者同下級(jí)直接接觸機(jī)會(huì)越多,所掌握各種狀況就會(huì)越精確,從而領(lǐng)導(dǎo)工作就會(huì)更加有效。4.指明目的原理:是指領(lǐng)導(dǎo)工作越是可以使全體人員明確理解組織目的,則人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目的所做貢獻(xiàn)就會(huì)越大。5.溝通原理:是指管理者與下屬之間越是有效地,難解,及時(shí)地溝通,整個(gè)組織就會(huì)越會(huì)成為ー種真正整體。6.命令一致原理：是指管理者在實(shí)現(xiàn)目的過(guò)程中下達(dá)各種命令越是一致,個(gè)人在執(zhí)行命令中

發(fā)生矛盾就越小,領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最后成發(fā)生矛盾就越小,領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最后成果責(zé)任感就越大。四.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)理論1.領(lǐng)導(dǎo)性格理論 2.領(lǐng)導(dǎo)行為理論3.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論五,領(lǐng)導(dǎo)者修養(yǎng)與藝術(shù).領(lǐng)導(dǎo)者修養(yǎng):懂得領(lǐng)導(dǎo)者知識(shí);移情作用;客觀性,管理者應(yīng)カ求不帶感情去觀測(cè)與尋查事物起因;自知之明;.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)內(nèi)涵:A,履行職能藝術(shù)B,決策藝術(shù),授權(quán)藝術(shù),用人藝術(shù)等C,提高領(lǐng)導(dǎo)エ作有效性藝術(shù)第十四章團(tuán)隊(duì)（自考書(shū)P305）1.團(tuán)隊(duì):是指完畢互相依存任務(wù),實(shí)1.團(tuán)隊(duì):是指完畢互相依存任務(wù),實(shí)現(xiàn)共同使命一群人。2.工作團(tuán)隊(duì):是指對(duì)某ー特殊過(guò)程負(fù)責(zé),成員在ー種共同環(huán)境里協(xié)同工作團(tuán)隊(duì)。3.過(guò)程團(tuán)隊(duì):是指改進(jìn)或者開(kāi)發(fā)某個(gè)詳細(xì)業(yè)務(wù)過(guò)程項(xiàng)目團(tuán)對(duì)。

4.自我管理團(tuán)隊(duì):是指直接管理所在過(guò)程或部門(mén)尋常運(yùn)營(yíng)員エ群體。二,團(tuán)隊(duì)活動(dòng)好處: 1.給組織好處: a.協(xié)同過(guò)程設(shè)計(jì)或問(wèn)題解決 b,客觀分析困難c.增進(jìn)跨職能溝通理解c.增進(jìn)跨職能溝通理解d.質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率提高 e,更大創(chuàng)新 f.運(yùn)營(yíng)成本減少g.增長(zhǎng)對(duì)組織使命承諾h.對(duì)變化更靈活反映.人員離職流動(dòng)率和缺勤率減少.對(duì)個(gè)人好處:a.問(wèn)題解決技能提高 b.個(gè)人交往能力提高 c.對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程加深理解d,培養(yǎng)將來(lái)領(lǐng)導(dǎo)角色新技能e.工作生活質(zhì)量提高f.滿足感與認(rèn)同感g(shù).感覺(jué)自己參加團(tuán)隊(duì)完畢事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不大于個(gè)人能力等三.團(tuán)隊(duì)形成條件及發(fā)展階段:L團(tuán)隊(duì)形成和發(fā)展需要一定內(nèi)外部支持條件2.團(tuán)隊(duì)發(fā)展普

通通過(guò)四個(gè)階段:形成,震蕩,規(guī)范,執(zhí)行 3理解各個(gè)階段特點(diǎn)（見(jiàn)P313書(shū)）四團(tuán)隊(duì)發(fā)展技巧L團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧:在團(tuán)隊(duì)形成和發(fā)展過(guò)程中涉及兩個(gè)重要工作:任務(wù)型工作和維護(hù)型工作.團(tuán)隊(duì)推動(dòng)技巧 3團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技巧第十五章溝通.概念L.概念L溝通:是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?以期獲得客體做出相應(yīng)反映效果過(guò)程。.正式溝通：是指組織系統(tǒng)內(nèi),根據(jù)組織明文規(guī)定原則進(jìn)行信息傳遞與交流。二.溝通含義 1.溝通體現(xiàn)形式:人一人之間溝通;人ー機(jī)之間溝通;機(jī)ー機(jī)之間溝通媒體;溝通客體;譯碼;作出反映；反饋。2.完整溝通過(guò)程七個(gè)環(huán)節(jié):溝通主體;2.完整溝通過(guò)程七個(gè)環(huán)節(jié):溝通主體;編碼;.人與人之間溝通不同于其她溝通過(guò)程特殊

性,重要體當(dāng)前:a,人與人之間溝通既涉及語(yǔ)言文字溝通,還涉及非語(yǔ)言文字溝通;b.人與人之間溝通過(guò)程中,不但是消息交流,并且涉及情感,思想態(tài)度,觀點(diǎn)交流;C.人與人之間溝通過(guò)程中,會(huì)浮現(xiàn)特殊溝通障礙。4.礙。4.組織中溝通目是信息分享5.溝通作用:a.使組織中人們認(rèn)清形式b.使決策更加合理和有效c,穩(wěn)定員エ情緒,統(tǒng)ー組織行動(dòng)向,外向等溝通方式三.正式溝通1三.正式溝通1.正式溝通有下向,上向,橫.正式溝通長(zhǎng)處是：溝通效果好,比較嚴(yán)肅,約束力強(qiáng),易于保密,可以使信息溝通保持權(quán)威性。.正式溝通缺陷：由于依托組織系統(tǒng)層層傳遞,因此很刻板,溝通速度很慢,此外也存在信息失真或扭曲也許。.正式溝通有幾種詳細(xì)形態(tài):鏈?zhǔn)?環(huán)式,Y式,輪式,全通道式四,非正式溝通 1.非正式溝通是指通過(guò)正式溝通組織路過(guò)以外信息流通方式。.非正式溝通長(zhǎng)處:溝通形式不拘,直接明了,速度不久,容易及時(shí)理解到正式溝通難以提供內(nèi)幕新聞。.非正式溝通缺陷:非正式溝通難于控制,傳遞信息不確切,容易失真,并且,它也許導(dǎo)致小集團(tuán),小圈子,影響組織人心穩(wěn)定。五.溝通辦法,溝通選取,原則和規(guī)定 1.溝通詳細(xì)辦法:發(fā)布命令,會(huì)議制度,個(gè)別交談2.選取如何溝通普通根據(jù)四個(gè)方面:溝通性質(zhì),溝通人員特點(diǎn),人際關(guān)系協(xié)調(diào)限度,溝通渠道性質(zhì)。

.溝通渠道性質(zhì)體當(dāng)前:速度,反饋,選取性;接受性;成本;責(zé)任建立.溝通原則:明確性,完整性和戰(zhàn)略上使用非正式組織原則.有效溝通要做到:表達(dá)清晰;傳遞精確;避免過(guò)早評(píng)價(jià);消除下級(jí)人員顧慮;管理者積極進(jìn)行溝通;對(duì)情報(bào)溝通過(guò)程加以控制。六,溝通障礙與控制 1.主觀障礙大體涉及:個(gè)人性格,氣質(zhì),態(tài)度,情緒,看法等.客觀障礙:發(fā)送者與接受者距離太遠(yuǎn)。.溝通聯(lián)系方式障礙:語(yǔ)言系統(tǒng);溝通方式選取不當(dāng);辦法使用不活.對(duì)溝通控制應(yīng)從收集工作,加工解決信息,傳遞控制等方面入手第十六章勉勵(lì).概念1.概念1.勉勵(lì):是指管理者通過(guò)設(shè)立需要,增進(jìn),誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī),并引導(dǎo)行為指向目的活動(dòng)過(guò)程。.強(qiáng)化:是指通過(guò)不斷變化環(huán)境刺激因素來(lái)到達(dá)增強(qiáng),.積極/r/