保安形象崗工作培訓(xùn)資料

XX1。目的：實(shí)的基礎(chǔ)。2。適用范圍:3。職責(zé)3。1行指導(dǎo)與監(jiān)督；3。2工作程序。保安員禮儀形象規(guī)范的總要求著裝潔凈,站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn),嚴(yán)于律己,操作規(guī)范，團(tuán)結(jié)全都、聽(tīng)從協(xié)作，文明禮節(jié)；儀容儀表與著裝不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿;4。2。2不得留長(zhǎng)指甲，不得圍圍巾.舉止端莊,談吐文明，精神振作，站姿良好,不得袖手或?qū)⒅蛋辔恢面倚Υ螋[，在一塊不得搭肩挽臂。。著裝保安員上班按規(guī)定著統(tǒng)一的工作服，應(yīng)保持潔凈整齊;4。2.2嚴(yán)格依據(jù)要求統(tǒng)一佩帶帽徽、肩章、領(lǐng)帶，上班必需戴帽。嚴(yán)禁衣服解開(kāi)上衣扣或是其它衣扣;42.3制服應(yīng)勤洗勤換，保持潔凈；。根本要求入客戶、業(yè)主及公司經(jīng)理以上人員應(yīng)行軍禮；。3。2撥打私人電話；帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其它掛件；。3。4佩戴有色眼鏡；不得晃來(lái)晃去，眼睛凝視前方，兼顧左右，不得在公共區(qū)域內(nèi)隨便穿行；4。3。6背靠墻面或傘柱;4。3.7拇指根部于外腰下沿同高，右手指并攏自然彎曲，手心向后.不行將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。43.9不要左顧右望，心不在焉；10倦怠表現(xiàn)。4。4.交接班、換崗規(guī)范。1值勤隊(duì)員在執(zhí)勤經(jīng)過(guò)中身體成跨立姿勢(shì)；當(dāng)接班、換崗人員到達(dá)身前兩到三米處，身體飛快成立正姿勢(shì)；50立正敬禮；4。4。4值勤人員看到接班、換崗人員敬禮后飛快回禮，并向右側(cè)跨出一步之長(zhǎng),右手取下對(duì)講機(jī)，交于換班、換崗人員手中,并輕聲交待一些著重事項(xiàng)；4.4.5值勤人員伸出右手，接住對(duì)講機(jī)，并飛快把對(duì)講機(jī)佩戴腰間；4.4。6佩戴完畢后,接班人員齊步向前，走向工作崗位，立正，轉(zhuǎn)體，然后跨立成值勤姿勢(shì),同時(shí)交班人員飛快向（左）右轉(zhuǎn)體,齊步離開(kāi)執(zhí)勤場(chǎng)所；4。5.服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范（一般話)4。5。1禮貌用語(yǔ),對(duì)人稱呼要得當(dāng)，對(duì)人講話要用“請(qǐng)、您、歡迎您、感謝、對(duì)不起、抱歉、再見(jiàn)、您好、您早、請(qǐng)稍候"等文雅語(yǔ)句，切忌出言不遜和說(shuō)臟話.回答問(wèn)題要明確,不要與無(wú)關(guān)人員閑聊.對(duì)客戶和來(lái)賓用“不知道、不認(rèn)識(shí)、不清晰、不是我管的”等生硬語(yǔ)句。解決不了的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)主管,請(qǐng)求協(xié)助；冷靜，不行急燥生氣，不得與其爭(zhēng)吵，如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽(tīng)取，或作說(shuō)明，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)；聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，要著重對(duì)方態(tài)度與情緒，如有需要詢問(wèn)對(duì)/單位/住址。即使客戶無(wú)理取鬧，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語(yǔ)言,規(guī)范用語(yǔ)有：1、您好、請(qǐng)問(wèn)有需要幫忙嗎？2、認(rèn)識(shí)您很興奮！3、您好！XX/小姐,請(qǐng)跟我來(lái)。4、對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清晰，能否請(qǐng)您再說(shuō)一遍?5、請(qǐng)問(wèn)您的姓名？6、多謝您提寶貴意見(jiàn)，您還有什么問(wèn)題?7、感謝您的合作，歡迎下次再來(lái),再見(jiàn)！8、不客氣,這是我的工作職責(zé).4.6。售樓部保安形象崗工作要求4614.6。2當(dāng)客戶走進(jìn)售樓部外廊時(shí)，值崗人員要提前做好預(yù)備。當(dāng)客戶走到大門前三－五米處，應(yīng)立刻成立正姿勢(shì)后自動(dòng)半面轉(zhuǎn)向客45（專伸出左手至車門上方門框邊，防止客戶頭碰到門邊,防止客戶碰到門邊.待客戶上車坐好，輕關(guān)車門。)4.6。3當(dāng)客戶車輛進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)，車場(chǎng)崗及時(shí)到達(dá)停車位，指引車輛歸位，待車輛停穩(wěn)后，走到車門前，協(xié)助客戶打；開(kāi)車門，先敬禮輕關(guān)車門。協(xié)助駕駛員停好車輛。4.6.4位置.4。6。5為客戶開(kāi)車門，問(wèn)好,并提示客戶關(guān)好門窗，攜帶好隨身物品。4。6。6售大廳.4。6。7對(duì)自己乘車抵達(dá)售樓部的客人,應(yīng)主動(dòng)為其引領(lǐng)停車，并（或提行禮）.4.8女士由于**“不好意思，給您添麻煩了.”4。6。9客人初到售樓部不認(rèn)識(shí)銷售大廳詢問(wèn)情況時(shí)，應(yīng)主動(dòng)講:管，并視情況引領(lǐng)客戶到服務(wù)臺(tái)。路遇客人提行禮時(shí),應(yīng)主動(dòng)上前幫忙說(shuō)您好:“先生/女士，我來(lái)幫您提行禮”,/女士，不要時(shí)上交主管并說(shuō)明。。12號(hào)，我?guī)湍摇?3/4。6。14要對(duì)公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目（蕪湖僑鴻濱江世紀(jì)廣場(chǎng)）做到基礎(chǔ)資料熟悉把握，并能簡(jiǎn)單回答客戶提出的問(wèn)題.對(duì)待不知道的問(wèn)題，不能亂回答。。售樓部保安形象崗工作要求形象崗人員在值勤工作中嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)眾指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。134。7。14。7.2。34.7.44。7.54。7.64。7。74。7.84。7。94。7。104.7.114。7.124.7.134.8。對(duì)講機(jī)的使用及管理對(duì)準(zhǔn)對(duì)講機(jī)背面（或下列的相應(yīng)導(dǎo)軌，沿對(duì)講機(jī)的背面或左面對(duì)內(nèi)電池，推釋放扣，然后滑動(dòng),使電池脫離對(duì)講機(jī)。。2接收、呼叫：順時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)VOL聲或“喀嗒”聲,即為接收狀態(tài)。按下發(fā)射鍵，使對(duì)講機(jī)的揚(yáng)聲器部10畢松開(kāi)發(fā)射鍵，即為接收狀態(tài)。483（1信號(hào)是否暢通,耳機(jī)插頭是否準(zhǔn)確插入插孔，調(diào)好音量，看耳線是否充電器充電是否正常.4。8。4在交接班檢查完畢后,需要相互報(bào)崗試對(duì)講機(jī)是否正常，對(duì)有雜音等現(xiàn)象及時(shí)檢查調(diào)整。4。8.54486身體要保持正直。。7規(guī)范、簡(jiǎn)練使用對(duì)講機(jī),不得用對(duì)講機(jī)閑談，禁止講粗話,臟話等不文明言語(yǔ)。4。8.84。8.94.8。10102103、103、103，102、103103、＊＊單位＊*人到二樓辦公室維修空調(diào)，請(qǐng)你查看登記：、收到，明白。4。8。11妥善保管執(zhí)勤器材，著重防水、防高溫，如因使用不當(dāng)造成的損壞，由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償.4.8.129講機(jī)發(fā)覺(jué)紅燈要及時(shí)取下更換電池。4.9.車輛引導(dǎo)手勢(shì)4。9.1、通行、停止。1。1通行：通行指揮時(shí)，身體側(cè)面順道路方向站立,成立（右（左)手臂經(jīng)腹，102－3（右)至右（左)轉(zhuǎn),兩眼目視被指揮車輛。視前進(jìn)車輛，左手成立掌向前推出,右手向前擺臂（插掌60－702－3培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟悉把握通行、停止的動(dòng)作要領(lǐng)，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范，符合要求.4.9.2左轉(zhuǎn)、右轉(zhuǎn)4。9.2。1左轉(zhuǎn):左轉(zhuǎn)指揮時(shí)，面對(duì)前進(jìn)車輛成立正姿勢(shì),兩眼目（插掌60－702－34。9。2。2右轉(zhuǎn)：右轉(zhuǎn)指揮時(shí),面對(duì)前進(jìn)車輛成立正姿勢(shì)，兩眼（插掌）,手心向內(nèi)稍向下，拇指跟部對(duì)正衣扣紅，距離身體約60－702－34。9。2.3輛，左手成立掌向前推出，右手向前擺臂（60－702－34。8.時(shí)間布置1。上班時(shí)間：形象崗上班時(shí)間按公司規(guī)定執(zhí)行.正常工作時(shí)間早：8：00――晚：18:00崗位執(zhí)勤：4人，半小時(shí)一換。不在崗隊(duì)員統(tǒng)一在休息室休息、學(xué)習(xí),不得在休息室抽煙、喝酒、打牌等與工作無(wú)關(guān)的事。不得私自外出，有事外出或換班要提前跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)。少提前一