大學(xué)生禮儀課件

大學(xué)生禮儀

2011.11.10片斷一：課堂早餐某日清晨，上課鈴聲剛剛打過，前一位同學(xué)左手面包，右手酸奶，疾步走入教室，準(zhǔn)備在課堂上開餐。而后一位同學(xué)左手一個咬了一口的包子，右手一袋熱乎乎的豆?jié){，準(zhǔn)備將早餐進(jìn)行到底。當(dāng)老師上課時，教室里彌漫的是一股包子味、煎餅味，甚至還有人發(fā)出咀嚼聲。片斷二：姍姍來遲某節(jié)課上，全體同學(xué)正認(rèn)真聽講，突然，一人推開前門走入教室，順手一關(guān)門，門“砰”的一聲。只見那同學(xué)，慢悠悠地尋找合適的位置，卻不知他已嚴(yán)重影響了課堂秩序，因?yàn)榇藭r已經(jīng)上課近十分鐘了。一、禮儀的含義.

禮的本意是：敬奉神明。.今天的禮儀通常表示在正式場合，為表示敬意、尊重、重視等所舉行的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的儀式禮儀概述本謂敬神；禮：敬，恭敬；禮：序，秩序、次序、身份、地位；禮：理，道理、原則、規(guī)范?！岸Y貌”：指在人際交往中通過動作、語言、表情表示對對方的尊重、恭敬的一種行為規(guī)范。禮節(jié)：指在交際場合人們相互問候、致意、，表示尊重、友好的慣用形式。小思考有這樣一個故事：一個小孩不懂的見到大人主動問候，對同伴要友好團(tuán)結(jié)，也就是缺少禮貌意識。聰明的媽媽把他領(lǐng)到山谷中，對著周圍的群山喊：“你好，你好”，山谷回應(yīng)：“你好，你好”；媽媽又領(lǐng)著小孩喊：“我愛你，我愛你”········小孩驚奇的問媽媽這是為什么，媽媽告訴他：“朝天空吐唾沫，唾沫也會落到他臉上；尊敬別人的人，別人也會尊敬他。因此，不管是時常見面，還是遠(yuǎn)隔千里，都要處處尊敬別人?！毙『㈦鼥V朧的明白了這個大道理。請問您從中明白了什么？不學(xué)禮，無以立。

——孔子優(yōu)良個人修養(yǎng)的標(biāo)志A：培養(yǎng)開朗的社交性格充滿信心、掌握風(fēng)格、揚(yáng)長避短、事先預(yù)演B：把握合理的交往尺度自尊也尊重他人、信任但不輕信、表現(xiàn)自己但不貶低別人、坦誠但不粗魯、謙虛但不虛偽、活潑但不輕浮、嚴(yán)己又善待別人要拘小節(jié)決定成敗的49個細(xì)節(jié)：1、堅(jiān)持在背后說別人的好話2、每天上班向你周圍的人問聲“早上好”3、連續(xù)加班后，更要精神飽滿4、過去的事情不要全讓人知道5、說話盡量使用“我們”14、隨便打斷別人說話是一種陋習(xí)15、不要比你的老板穿的更好16、主動匯報(bào)自己的工作情況17、要懂得感恩18、不要把談?wù)搫e人的缺點(diǎn)當(dāng)作樂趣19、遇事多考慮3分鐘20、不想因應(yīng)酬傷害自己，就要注意分寸21、上班時不要做最后一個，下班時不要做第一個22、要想辦法讓老板知道你做了什么23、別忘隨時為自己鼓掌24、搜集信息還要消化信息25、多自我批評，少自我表揚(yáng)26、不要為自己的錯誤做任何辯解27、自以為最了解自己，其實(shí)不然28、虛心接受別人的批評，不要負(fù)面回應(yīng)29、對自己不知道的事情坦率的說不知道30、對事無情，對人有情31、和上司談話時，關(guān)掉你的手機(jī)32、和客戶說話時不要先掛掉電話33、找借口拒絕時，盡可能模糊一點(diǎn)34、遇到老板主動上去談幾句35、給老板的報(bào)告里預(yù)備一份概要36、不要占用公司的一張紙和一支筆37、在工作中常使用日常備忘錄38、不要在朋友面前炫耀自己39、保持辦公桌的整潔有序40、只要還能堅(jiān)持上班就不要請假41、做事情前，先想象一個好的結(jié)果42、競爭中要學(xué)會欣賞對手43、接到額外工作時不要抱怨44、昨晚多幾分鐘的準(zhǔn)備，今天少幾個小時的麻煩45、出現(xiàn)在公共場合時要保持整潔46、向上司請教前，事先想好47、做錯事要馬上道歉48、要學(xué)會說善意的謊言49、約會時要提前幾分鐘到達(dá)儀容儀表禮儀原則：1）整潔；2）自然；3）互動具體要求：面容要修飾1、發(fā)型1）整潔、規(guī)范：常洗、常理2）款式適合自己：年齡、身份、場合2、面部：整潔——皮膚保養(yǎng)，除去多余毛發(fā)（胡子、鼻毛和耳毛）3、口部：無異味，無異物4、手部：無污垢，不留長甲儀容儀容的中心——頭發(fā)1、頭發(fā)的護(hù)理（1）頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗（2）常梳頭可促進(jìn)頭部的血液循環(huán)（3）頭發(fā)要常修剪（4）燙發(fā)、染發(fā)要謹(jǐn)慎圓臉正確：頭發(fā)側(cè)分可以增加高度。用吹風(fēng)機(jī)和圓齒梳將頭頂吹高，兩邊的頭發(fā)略蓋住臉龐，頭發(fā)宜稍長圓臉正確：頭發(fā)倒分，長過下巴是最理想的，臉因此顯得長些長臉正確：頭發(fā)可長至耳根，前額稍剪些劉海，會使臉顯短長臉正確：頭發(fā)剪到腮幫以上，側(cè)分，臉會顯得稍圓長臉錯誤：長發(fā)且中間分縫，使臉顯得更長儀容的重點(diǎn)——面容美容化妝的基本原則（1）美化的原則（2）自然的原則（3）協(xié)調(diào)的原則A：狀面協(xié)調(diào)B：全身協(xié)調(diào)C:身份協(xié)調(diào)D:場合協(xié)調(diào)（1）揚(yáng)長避短（2）區(qū)分場合（3）不要當(dāng)眾化妝（4）化妝品要合適（5）不要借用別人的化妝品（6）男士化妝要體現(xiàn)陽剛之氣，切忌油頭粉面（7）矯治整容是迫不得已之舉皮膚美化十要訣（1）使用優(yōu)質(zhì)的潔面用品徹底清潔面部（2）每天多飲白開水（3）少吃煎炸食物（4）多吃新鮮蔬菜水果（5）不吸煙，不酗酒（6）每天清洗化妝用具（7）不借用別人的化妝品（8）切勿不卸裝便睡覺（9）有充足的睡眠（10）適量的運(yùn)動服飾禮儀對個人而言：（1）增強(qiáng)自信心（2）體現(xiàn)個人的文明修養(yǎng)（3）維護(hù)個人尊嚴(yán)（4）獲得良好的第一印象對組織而言：樹立和維護(hù)組織的形象基本要求：1）文明大方：忌過露、過透、過短、過緊2）搭配得體：完美和諧、色彩搭配、鞋襪搭配3）個性鮮明：與年齡、體形、職業(yè)、場合相吻合，保持自己的風(fēng)格穿著的禮儀哲學(xué)1）TPO原則：TIME原則、PLACE原則、OCCASION原則2）穿著與形體膚色相協(xié)調(diào)3）服飾的色彩哲學(xué)：同色搭配法、相似搭配法、主輔搭配法飾品佩帶禮儀：以少為佳；同質(zhì)同色；符合習(xí)俗；注意搭配正裝

所謂正裝，是指適用于嚴(yán)肅的場合的正式服裝，正裝就是正式場合的裝束，而非娛樂和居家環(huán)境的裝束。如西服、中山裝、民族服飾等。

男士正裝1、三色原則

簡單說來，就是男士身上的色系不應(yīng)超過3種，很接近的色彩視為同一種。2、三一定律

鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳。3、有領(lǐng)原則

有領(lǐng)原則說的是，正裝必須是有領(lǐng)的，無領(lǐng)的服裝，比如T恤，運(yùn)動衫一類不能成為正裝。男士正裝中的領(lǐng)通常體現(xiàn)為有領(lǐng)襯衫。4、正裝的禁忌

不能穿尼龍襪，不能穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫。女士正裝正裝禁忌

不能穿黑皮裙，不能在裙子下加健美褲，不能穿半截的襪子，弄出三截腿，用專業(yè)術(shù)語形容叫惡意分割；要穿雙包鞋把易磨的前后都包住。飾物三不準(zhǔn)

1.影響工作：戒指。

2.炫耀財(cái)力：N個戒指。

3.性別魅力：胸針，耳環(huán)、腳鏈戴首飾原則

1.數(shù)量：以少為佳，漂亮女孩最好不戴；不多于三種，每種不多于三樣；

2.同質(zhì)同色：首飾搭配要求同樣質(zhì)地、同樣顏色

3.習(xí)俗規(guī)矩：男戴觀音女戴佛。儀態(tài)禮儀具體要求：1）端正的站：“站如松”，端正、挺拔、優(yōu)美、典雅2）穩(wěn)重的坐：“坐如鐘”，端正、穩(wěn)重、溫文爾雅3）優(yōu)雅的走：“行如風(fēng)”，正確、優(yōu)雅、輕盈，有節(jié)奏感4）得體的蹲適當(dāng)運(yùn)用：手勢；目光；表情控制“界域”：

親密距離、個人距離、社交距離、公眾距離站姿不良站姿坐姿不良坐姿走姿不良走姿語言禮儀交談時要禮貌見面問候多使用敬語誠實(shí)熱情語速、音質(zhì)和聲調(diào)是傳遞信息的符號發(fā)音正確、清晰易懂語速適當(dāng)、語調(diào)動人詞能達(dá)意，通順易懂選詞恰當(dāng)慎用方言避免一些無意義的口頭禪不要以自我為中心讓對方把話說完話題選擇禁忌（1）他人無法參與的話題（2）與疾病、死亡等不愉快的話題（3）容易引起爭議的話題（4）荒誕離奇和黃色淫穢的事情（5）涉及到別人隱私的話題（6）攻擊人身的話題（7）可能涉及國家立場、民族心態(tài)的話題頭語言禮儀稱呼禮儀泛尊稱職務(wù)稱

職銜稱1、稱呼方式職業(yè)稱姓名稱特殊稱2、稱呼禁忌錯誤誤會禁忌庸俗侮辱3.稱呼的原則

Oject

原則Position電話的一般禮儀

time

moodvoicelooksmanner4.4.2打電話禮儀1、事先準(zhǔn)備充分2、合理選擇時間（1）選擇最佳通話時間（2）合理控制通話長度

3、注意禮貌

4、內(nèi)容簡練5、若對方不在時（1）直接結(jié)束電話（2）請教其他聯(lián)系時間、方式（3）留言討論：王老師您好，剛才一位姓陳的來電，讓你晚上8：00在辦公室等他。4.4.3接電話禮儀1、適時接電話2、應(yīng)對謙和3、主次清楚4、轉(zhuǎn)接合乎禮儀5、講究結(jié)束禮儀4.4.4移動電話使用禮儀1、放在正確的位置2、該開則開，該關(guān)則關(guān)3、遵守公共秩序4、自覺履行安全義務(wù)5、長話短說，顧及他人6、瀟灑大度，助人為樂電話禮儀電話禮儀1、三要素：1）時間和空間的選擇；2）通話的態(tài)度；3）通話的內(nèi)容。2、接電話

1）鈴響不過三聲；2）不隨便讓人代接電話；3）代接的注意事項(xiàng)；4）自我介紹；5）中斷；6）撥錯；7）外人在場3、撥打電話

1）選擇恰當(dāng)?shù)臅r間；2）做好打電話前的準(zhǔn)備；3）問候、確定對方身份再自報(bào)家門，然后再告知自己找的通話對象及相關(guān)事宜；4）簡潔明了；5）禮貌結(jié)束通話；6）撥錯電話要道歉。選擇恰當(dāng)?shù)臅r間打電話1.工作日早上7點(diǎn)以后2.節(jié)假日9點(diǎn)以后3.避開三餐時間4.避開晚上10點(diǎn)以前5.辦公電話宜在上班時間10分鐘以后和下班時間10分鐘以前撥打體態(tài)語言的作用

加強(qiáng)語勢

作用

表達(dá)感情

體現(xiàn)內(nèi)在體態(tài)語言運(yùn)用原則1、符合所在國的文化傳統(tǒng)2、與有聲語言同步進(jìn)行3、恰到好處，適可而止4、切合語境，符合身份師生禮儀尊敬師長的禮儀形式

1.學(xué)生對教師應(yīng)該虛心誠實(shí)，言行有禮，在行動上應(yīng)按規(guī)范認(rèn)真去做。

2.早晨進(jìn)校見到老師，不管是否給自己代課，均應(yīng)行禮問早、問好。平日在校園內(nèi)與老師相遇，亦應(yīng)打招呼問好，如環(huán)境狹窄（樓道、走廊）應(yīng)向旁邊跨開一步，給老師讓道。

課堂注意事項(xiàng)1.在課堂上學(xué)生要衣著整潔，姿勢端正。2.夏天不能赤腳或穿拖鞋，不能穿無袖背心，也不能敞胸露懷，聽講時不能扇扇子。3.冬天課堂上不應(yīng)戴帽子，戴手套或口罩。4.課堂上不能隨便下位子走動，吃東西，喝水，嚼口香糖，聽錄音機(jī)。5.有疑問提出或回答問題時，應(yīng)先舉半臂右手，經(jīng)老師允許后起立發(fā)言，不應(yīng)邊舉手邊說話。6.對老師講述的內(nèi)容有異議時，最好下課后單獨(dú)找老師交換意見，共同探討。若非提不可時也要注意場合和方式。態(tài)度要誠懇，謙虛恭敬，不可擾亂課堂秩序，影響授課計(jì)劃。校園文明禮儀1、維護(hù)國家和集體利益，遵守外事紀(jì)律。愛國愛校，不參與任何違反四項(xiàng)基本原則、危害社會秩序的活動，在涉外活動中不做有損國格人格、影響學(xué)校聲譽(yù)的事。2、維護(hù)公共秩序，遵守校園管理制度。不喧嘩吵鬧，不尋釁滋事、打架斗毆，不賭博、酗酒，排隊(duì)遵守秩序，不并行擋道，不在公眾場所高聲交談。3、注重個人修養(yǎng)，講究以禮待人。衣著整潔得體，儀表端莊，不穿背心、褲衩、拖鞋進(jìn)出公共場所；誠實(shí)守信，說話和氣文明，不講粗話、臟話；男女交往，舉止得體，自尊自愛，不做有礙觀瞻之事；禮讓老幼病殘，禮讓女士，樂于助人。4、勤儉節(jié)約，熱愛勞動。節(jié)約用水用電，用餐不浪費(fèi)；積極參加社會實(shí)踐活動和勤工助學(xué)活動，不參與校內(nèi)經(jīng)商活動。5、尊重別人權(quán)利。不強(qiáng)行逼迫同學(xué)做不情愿的事，不對著別人打噴嚏，不長期占用公共設(shè)施，尊重服務(wù)人員的勞動，尊重各民族宗教習(xí)俗。

6、維護(hù)教學(xué)秩序，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。按時上課，不遲到、不曠課、不早退，認(rèn)真聽講勤動腦，主動學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效率，考試不作弊。7、自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖、檳榔，不亂扔果皮紙屑煙蒂等雜物，不亂倒垃圾，不亂貼亂掛，不亂刻亂畫，不在禁煙場所吸煙。8、愛惜公共設(shè)施和校園環(huán)境。不損壞公用設(shè)施，不攀花折木，不踐踏草坪，不污損教室、寢室用品，不貪占小便宜。9、遵守宿舍管理制度，提倡健康娛樂，抵制封建迷信活動。按時熄燈就寢，不喧嘩、打鬧，不影響他人的正常學(xué)習(xí)和休息。

10、不觀看、傳播反動、淫穢書刊、音像制品，拒絕黃、賭、毒，積極參加有益的校園文體活動。11.在上課時經(jīng)?？梢月牭侥衬惩瑢W(xué)的手機(jī)響了，還有的同學(xué)在上課期間接到電話就跑出去，也不和老師打個招呼.12.上課\圖書館\宿舍時把手機(jī)關(guān)掉或把鈴聲轉(zhuǎn)為“靜音”或“振動”狀態(tài)。13.在餐廳要排隊(duì)買飯，在公交車要女士優(yōu)先，學(xué)會給別人讓座杜絕十大校園不文明現(xiàn)象一、偷竊他人財(cái)物(62.5%)。二、隨地吐痰、亂扔垃圾，缺乏環(huán)保意識(62.3%)。三、在會場、自習(xí)教室和圖書館內(nèi)手機(jī)不設(shè)為振動或頻繁接聽手機(jī)、發(fā)消息，擾亂他人(

62.1%)。四、語言不文明，出口成臟(59.6%)。五、用完洗手間后不沖洗(56.3%)。六、毀壞公共設(shè)施，浪費(fèi)水、電、糧食(53.2%)。七、在校園公共場所，情侶過分親密(48.6%)。八、觀看和傳播黃色書刊或音像制品(46.8%)。九、在宿舍打牌、唱歌、看碟時過分喧嘩，影響他人正常休息(45.9%)。十、酗酒、吸煙(44.7%)。社交禮儀人際交往必備的基本素質(zhì)

有的人會說，我從來就沒有學(xué)過禮儀，但是我的朋友一樣很多，我們是禮儀之國，從小耳濡目染，還用學(xué)嗎？是的，我們從小就接受這樣的教育、這樣的熏陶，但是現(xiàn)在的生活節(jié)奏明顯加快，舊的體制在退步，新的禮俗在產(chǎn)生，社交禮儀發(fā)生了根本性的變化。這些，你也知道嗎？見面的禮儀問候：因地因人而異1、問候語：簡潔、傳達(dá)尊重和友好1）初次見面2）與熟人見面2、禁忌1）程式化問候語言2）敷衍了事或戲弄對方3）涉及到個人隱私或個人禁忌如果一開始沒有成功，你將只能表現(xiàn)平平握手：1、注意順序

女性、主人、年長者、地位高或知名度大的人2、注意“手語”

右手、一般為2下3、注意細(xì)節(jié)

握手禮(1)能體現(xiàn)交往雙方對對方的態(tài)度(2)能體現(xiàn)人們的禮儀修養(yǎng)(3)能促進(jìn)人們的交往握手的姿勢

身體以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立；上體略傾；右手手臂前伸，肘關(guān)節(jié)屈；拇指張開，四指并攏。握手的位置1.男士與男士握手，握手掌，虎口相對；2.女士與女士握手，手指相握；3.男士與女士握手，男士握女士的手指。握手的順序1、年長者與年輕者之間，年長者應(yīng)先伸手；2、身份、地位不同者之間，應(yīng)由身份和地位高者先伸手；3、女士和男士之間，應(yīng)由女士先伸手。握手的禁忌1.忌用左手握手2.忌坐著握手3.忌戴有手套4.忌手臟5.忌交叉握手6.忌與異性握手用雙手7.忌三心二意介紹禮儀為他人做介紹1、順序：尊者居后男士→女士、晚輩→長輩、客人→主人、未婚者→已婚者、職位低者→職位高者、個人→團(tuán)體2、言簡意賅：

姓名+尊稱/敬語3、禁忌：厚此薄彼4、具體要領(lǐng)：

神態(tài)自然、動作規(guī)范、態(tài)度熱情自我介紹（重點(diǎn)）1、方法：

１）尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會；２）真誠而謙恭的態(tài)度；３）根據(jù)不同的環(huán)境，運(yùn)用不同的方法。2、內(nèi)容：

全稱＋單位＋職業(yè)（職務(wù)）3、注意：

措辭、禮儀環(huán)節(jié)有禮有效的勸告

1.表達(dá)上要溫言細(xì)語2.勸告的時機(jī)最好選擇只有兩個人的時候3.絕