魅+力+溝+通與人際關系

魅力溝通與人際關系1馮賢勝老師簡介中山大學總裁班客座教授華中科技大學總裁班客座教授學習型中國大型論壇演講嘉賓晨風策劃創(chuàng)始人國內頂尖團隊建設專家中國營銷協(xié)會理事歷任多家投資咨詢公司總經(jīng)理武漢博萊企業(yè)管理顧問公司首席講師多家企業(yè)管理顧問2D:\視頻文件\MyMaker。1\MyMaker.exe3請不要隨意走動請將響鬧裝置設置為振動或關閉狀態(tài)。4學習應該具備的心態(tài)空杯的心態(tài)成長的心態(tài)感恩的心態(tài){培訓是福利,成長為自己}改變的心態(tài).{觀念—行為—習慣—結果}參與的心態(tài)相愛,相處,了解,互動}5人脈=錢脈現(xiàn)代社會是一個人際關系的社會,如果你還沒有認識到這點,說明你已經(jīng)非常落伍了人際關系是指人與人相處時是否能很自然的交流,和諧相處.一個人之所以成功或者失敗,完全取決于他對別人和對自己的態(tài)度.你能否成功,取決于你認識多少{重要的}人,又有多少{重要的}人認識你.6溝通就是說話嗎？說話確實是溝通，但溝通遠遠不止說話這么簡單。它包括一切信息的過程，也就是說，只要能達到信息傳遞的最終結果，溝通可以采取任何一種方式，任何一種手段來進行。因此，說話只是溝通最基本的一種方式而已。溝通7解析溝通溝通就是意思交換.不可忽視”肢體語言”正式溝通與非正式溝通沖突8溝通的過程

communicationprocess傳遞者信息表達方式解碼接受者反饋原來是這樣!為什么？9溝通的意義溝通就是將一個人的意思和觀念,傳達給別人的行動.溝通就是什么人說什么話,經(jīng)由什么路線傳至什么人,而達成什么效果.溝通就是將觀念或思想由一個人傳送至另一個人的程序,其目的是使接受溝通的人,獲得思想上的了解.10溝通的四大目的1.說明事物(信息表達)2.表達情感

表露觀感流露感情產(chǎn)生感應3.建立關系

暗示情份友善(不友善)建立關系4.進行企圖

透過關系明(暗)說達成目標上情下達;下情上達11溝通與人際關系的建立好你贏我輸(無力感)我輸你輸(自閉癥)你贏我贏(皆大歡喜)我贏你輸(虐待狂)你好我12沒有交際能力的人,就像陸地上的船,永遠到不了人生的大海!

13溝通的目的：雙贏14溝通需要控制的三要素場景氣氛情緒15溝通的三個特征行為的主動性過程的互動性對象的多樣性16溝通的三種方式面對面當面說不出口書面寫一大堆他看都不看電話看不見他可有在聽

沒有更好的方法,只有盡量求其有效.

17溝通的障礙語言的障礙感覺的障礙{形象}防御性的障礙目的與動機不清的障礙煩惱,焦慮的障礙18

有效溝通的步驟了解你要說些什麼.了解你的對象.引起對方的注意.確定對方了解你的意思.讓對方記憶永存.不時要求回饋.付諸行動.溝通之道,貴在于先學少說話19

有效溝通的基礎(5W1H)

什么事情(what)

什么原因(why)什么時間(when)

什么方式(how)

什么地點(where)

什么人物(who)20溝通中的身體語言運用法則

在溝通中，如果你能始終保持微笑并適時點頭，就能使整個溝通的氣氛更輕松更愉悅。在溝通中，有意識地注意將身體前傾。在溝通中，適當?shù)睾蛯Ψ侥抗饨佑|并進行交流。真誠地凝視對方，這是溝通中一條非常有效的目光法則。在溝通中，最好不要雙手抱在胸前。21溝通心態(tài)隨喜心同理心包容心------你是否對談話感興趣并不重要，重要的是你的聽眾是否對談話感興趣22

——是心態(tài)決定你的一生,而不是方法——積極的人象太陽,照到哪里哪里亮,消極的人象月亮,初一十五不一樣.23

相隨心生------

惡241+1=22+2=43+3=64+4=95+5=106+6=1225正確地認識人正確地認同人正確地理解人的天性你很重要？他很重要？26價值觀不同難免會有沖突;容得下你容不下的人，想得通你想不通的事大海為什么那么大？因為它低，能海納百川生命是柔軟的，它的最高境界就是接受一切無論你曾經(jīng)如何的傷害過我，我愿意盡釋前嫌，以毫不保留的寬容來原諒你。內心里曾經(jīng)因你而有過的傷痛，將隨著對你全心的寬恕而釋懷。—王琳27你看看她的年齡有多大？28你看見了什么？29神奇30大肚能容容天下難容之事笑口常開笑天下可笑之人所以受天下人跪拜敬仰胸懷格局胸有多大成就有多大吃虧就是占便宜施比受有福31溝通的第一步是

傾聽傾聽最大的障礙是

以己度人最好的傾聽方式

同理心的傾聽32溝通首先是聆聽的藝術；耳朵是通向心靈的道路；會聆聽的人到處都受到歡迎。33聆聽的態(tài)度忘我感受專心和求知坦城開放，拋開判斷專注、中立34有效的聆聽聽(listen)：對聲波振動的獲得聆聽(hear)：對信息的理解使目光接觸。當你正說話時，對方卻不看你，你感覺如何？展現(xiàn)贊許性的點頭，微笑及恰當?shù)拿娌勘砬?。避免分心的舉動和手勢。適當?shù)奶釂?。復述對方的意思。避免中間打斷說話者。不要多說。使聽者與說者的角色順利轉換.35聆聽的技巧停止交談開放心靈---同理心避免情緒影響,不要打岔注視,反應,表現(xiàn)興趣注意肢體語言,言外之意作筆記寫下重點對關鍵字的正面回應停止交談36聆聽的好處

之一：準確了解對方

對于下屬、同事、上司和客戶，通過聆聽對方的講話，推斷對方的性格、以往的工作經(jīng)驗、對工作的態(tài)度和想法，藉此在以后的工作中有針對性的進行接觸。

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俗話說：“沉默是金”、“言多必失”。沉默可以幫助我們掩蓋很多我們自身的弱點。好處之二：彌補自身不足

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好處之三：“善聽才能善言”

在聽別人講話的時候，你是否遲滯發(fā)呆、冷漠煩悶?你是否坐立難安、急于開口?我們常常因為急欲表達自己的觀點，根本無心聆聽對方在說些什么，甚至在對方還沒有說完的時候，心里早就在盤算著下一步該如何進行反駁。以這種消極、抵觸的情緒聽別人說話，結果會是什么呢?39

有利于你了解和掌握更多的信息和情況。對方說話的過程中，你點點頭，聚精會神地聽，表示你非常注意談話者的講話內容，這樣使說話者受到鼓舞，覺得自己的話有價值，他們會興致所至，對方的意思得以充分、完整表達，這不正是溝通所需要的嗎?

好處之四：激發(fā)對方的談話欲

40好處之五：

找到對方的關鍵按鈕

多聽對方的意見會有助于你發(fā)現(xiàn)對方不愿意明白表露的、或者他自己也沒有真正意識到的關鍵問題。

41好處之六：使你獲得友誼和信任

人們都非常喜歡發(fā)表自己的意見。所以，如果你愿意給他們一個機會，讓他們盡情的說出自己想說的話，他們會立即覺得你和藹可親，值得信賴。42溝通要領了解對方的言墨之道.明白對方的表達方式.衡量對方的身份背景.對事憑資料,勿憑記憶.對人憑記憶,點到為止.交淺不言深,妥為節(jié)制.可言則言,應該墨則默.43溝通的方向上向下

傳達政策,目標,計劃,業(yè)務指導,激勵誘導.務求上情下達.平行

交流經(jīng)驗,看法,意見,誤會,務求互相了解,彼此共進.下向上

陳述意見,抱怨,批評,有關問題務求下情上達.44思考題

你認為與上級之間最大的溝通障礙是什么？應該如何解決？45怎樣與上級設身處地溝通上級需要（下屬）下屬溝通行為支持盡責，尤其在上級弱項處予以支持為領導分憂理解上級、敢挑重擔、提出建議執(zhí)行指令承諾、聆聽、詢問、響應了解情況定期工作匯報、嚴格自我管理提供信息及時給予反饋，溝通信息46下對上溝通技巧

除非上司想聽,否則不要講.

若是意見相同,要熱烈反應.

意見略有差異,要先表贊同.

持有相反意見,勿當場頂撞.

想要有些補充,要用引伸式.

如有他人在場,宜仔細顧慮.

心中存有上司,比較好溝通.47思考題你認為與平級之間最大的溝通障礙是什么？應該如何解決？48

怎樣與同級設身處地溝通同級需要溝通行為尊重多傾聽和重視對方意見，不背后議論合作主動提供信息，溝通本下屬情況幫助給予支持理解寬容、豁達49平行溝通技巧彼此尊重,從自己先做起.易地而處,站在彼的立場.平等互惠,不讓對方吃虧.了解情況,選用合適方式.依據(jù)情報,把握適當時機.如有誤會,誠心化解障礙.知己知彼,創(chuàng)造良好形象.50思考題你認為與下級之間最大的溝通障礙是什么？應該如何解決？51

怎樣與下級設身處地溝通下級需要（上級）上級溝通行為關心主動問候、詢問，了解需求與困難支持給予資源幫助解決問題，信任、認可指導在職培訓，善于引導，考核與反饋理解傾聽，讓下屬傾訴重視授權、信任、尊重、認可得到指示清楚指令，不多頭領導，健全渠道及時反饋定期給予工作上的反饋給予協(xié)調溝通調解，解決沖突52上對下溝通技巧多說小話,少說大話.不急著說,先聽聽看.不說長短,免傷和氣.廣開言路,接納意見.部屬有錯,私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語氣親切.若有過失,過后熄滅.53改善與下屬溝通的技巧主管找下屬談話之前要有準備，每一個問題都要想清楚:計劃一下如何去溝通及其內容(準備好方法、數(shù)字、事實、具體細節(jié),選擇合適的時間,場合)通過誠實、直接和誠懇地提問，引出問題用心傾聽，理解問題的原因指出工作的重要性，問題的嚴重性，肯定他的成績聽取下屬的反饋，讓對方自己提出解決方案，指出他的優(yōu)點,讓他信守諾言54最高表達境界化繁為簡化簡為易化易成趣化趣成道55講話之秘訣教不在深在明講不在理在懂語不在好在合{和,爽}56肯定認同技巧：1． 您說的很有道理。2． 我理解您的心情3． 我了解您的意思。4． 感謝您的建議。（您很有見解。有智慧的人才會這樣看）5． 您這個問題問得很好。6． 我認同您的觀點。（我們的服務一般只提供給那些層次比較高，比較成功，愛學習，有較高品位的人，就象您這樣的）7． 我知道，您這樣做是為我好。57

您真不簡單

我很欣賞您

我很佩服您學會贊美58總結(1)

人與人之間的溝通是促進人際關系之最佳方式,因此應互相尊重對方就事論事,方可達成目的.在溝通時,只針對問題,不要翻舊帳.不要在生氣時溝通,容易語無倫次.在溝通嚴重問題時,不要有第三者在者(人愛面子)講話內容簡單扼要,不要重復.不要用命令的語氣溝通.59總結(2)當別人批評自己時,勿過份自我防衛(wèi),過分情緒反應,能虛心接受,除非對方有嚴重誤解,否則不須急著辯解.不要因對方攻擊,就立刻加以還擊