整形醫(yī)院流程、客服部養(yǎng)客計(jì)劃

整形醫(yī)院流程、客服部養(yǎng)客計(jì)劃整形醫(yī)院流程、客服部養(yǎng)客計(jì)劃整形醫(yī)院流程、客服部養(yǎng)客計(jì)劃xxx公司整形醫(yī)院流程、客服部養(yǎng)客計(jì)劃文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度圣迪亞整形美容醫(yī)院目前處于重大轉(zhuǎn)型期，正在向高端整形美容會所進(jìn)軍，那么就一定得讓顧客感受到真正的高端，讓顧客體會到一種前所未有的高端整形美容體驗(yàn)以及一種極受重視、極溫馨的環(huán)境。我們的營銷計(jì)劃不僅要吸引新顧客來院，更需要讓圣迪亞多年來累計(jì)的哪些老顧客的心重新回歸，這樣才能在最大程度上增加業(yè)績。在《老子》中有這樣一句話：“將欲奪之，必固與之?！痹凇俄n非子?說林上》中也有類似的一句話：“《周書》曰：‘將欲敗之，必姑輔之；將欲取之，必姑與之?！睂?shí)際上這話對于企業(yè)銷售具有重要指導(dǎo)意義?！吧岬镁瘛?，只有“投之以李”，客戶才會“報(bào)之以桃”。但是“舍得”不一定是要追求“大舍大得”，而是要致力于科學(xué)施舍，并且也不是要我們盲目地舍得，更不是無計(jì)劃地舍得，而是立足于對顧客未來潛力與未來價(jià)值的科學(xué)評估。對于真正具有成為優(yōu)秀顧客潛質(zhì)的大客戶以及具有成為“常客”潛力的普通消費(fèi)群體，我們要拿出客戶孵化培育計(jì)劃并在企業(yè)的支持下合理投入資源，把客戶培養(yǎng)大，以獲取更大、更長久的客戶價(jià)值貢獻(xiàn)，這不僅是一種戰(zhàn)略性銷售，也是一種市場遠(yuǎn)見。分析顧客價(jià)值，尋找“潛力股”，對“癥”采取措施我們要如何睜開慧眼，發(fā)現(xiàn)真正具有價(jià)值潛力的客戶，然后在他們身上做針對性“投資”呢其實(shí)，我們總可以對客戶進(jìn)行價(jià)值分類，這時(shí)就會發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的客戶總比“平庸”的客戶在數(shù)量上要少得多，形成了一個(gè)客戶價(jià)值金字塔，其實(shí)做這些客戶的文章或許要比開發(fā)新客戶更有價(jià)值。我們最重要的一個(gè)任務(wù)就是有效提升金字塔底端的客戶價(jià)值，從中尋找“潛力股”，尤其是把它們培育成未來的重點(diǎn)客戶，使企業(yè)從這些客戶身上獲得更多的利潤回報(bào)。其實(shí)這是很現(xiàn)實(shí)的事情。有學(xué)者通過研究分析發(fā)現(xiàn)：有20%客戶帶來了80%的收益，但所帶來的利潤可能超過90%；在所有的客戶中有5～30%的客戶具有在客戶金字塔中升級的潛力；要向使客戶在客戶金字塔中向上發(fā)展，客戶滿意度指標(biāo)十分重要；在客戶金字塔中每上升2%，就可能意味收益增加10%以上，利潤增加50%以上。另外還有國外營銷專家經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)：有10%的小客戶感到特別滿意的時(shí)候可以立即上升成為大客戶；2～3%由小客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榇罂蛻魰a(chǎn)生10%的周轉(zhuǎn)額增長以及高達(dá)50～100%的爆炸性利潤增長。無疑這些生動的數(shù)字可以給企業(yè)及銷售員以力量和動力，進(jìn)而信心百倍地投入到客戶孵化培育工作中去。（如圖）關(guān)鍵客戶關(guān)鍵客戶潛力客戶潛力客戶一般客戶一般客戶要做養(yǎng)客計(jì)劃，我們就必須得成為一位“伯樂”，善于發(fā)現(xiàn)客戶中的可育之“材”。我們可以采取相應(yīng)對策：對忠誠型客戶，即對公司產(chǎn)品忠誠但是銷售成長不大的客戶采取“加強(qiáng)和保證客戶售后服務(wù)滿意度”的措施；對快速增長型客戶，即針對銷售增長非常快的客戶采取“將銷售人員增多，保證全面周到的銷售和服務(wù)”的對策；針對睡眠型客戶，即曾經(jīng)是公司的客戶、但是現(xiàn)在沒有新的業(yè)務(wù)和增長的客戶采取“為他創(chuàng)造新的需求，創(chuàng)造新的消費(fèi)”的對策；針對值得培養(yǎng)和重視的客戶采取“積極跟進(jìn)，確保將信息和服務(wù)及時(shí)通告對方”的對策。養(yǎng)客計(jì)劃之服務(wù)圣迪亞整形美容服務(wù)流程細(xì)節(jié)示意圖填寫分診卡由主要接待導(dǎo)醫(yī)陪伴顧客坐下，根據(jù)分診卡上的內(nèi)容詢問顧客，幫助顧客填寫完整分診卡。將填好的分診卡收回，以便安排咨詢倒水：倒菊花茶時(shí)（注意：如果倒水的地主太遠(yuǎn)，最好由別人倒水，接待人員不可離開顧客，以便控制客人自由流動）冬天：請過來這邊坐，喝杯水溫暖身體；夏天：請過來這邊坐，這里有空調(diào)，先涼快一下，喝杯水解解渴；細(xì)節(jié)：倒水時(shí)使顧客看見你從消毒柜里拿出玻璃杯倒出水（不要放在桌子上）有預(yù)約請座：先請客人落座在有預(yù)約的專用座，（如果顧客不座，到處走動，則應(yīng)陪在顧客身邊）無預(yù)約請座：先請客人落座沒有預(yù)約的專用坐，（如果顧客不座，到處走動，則應(yīng)陪在顧客身邊）顧客進(jìn)門迎客：在顧客走我們前時(shí)起立，在顧客推門是微笑著快步迎上前。詢問：您好，歡迎來到圣迪亞整形美容醫(yī)院——填寫分診卡由主要接待導(dǎo)醫(yī)陪伴顧客坐下，根據(jù)分診卡上的內(nèi)容詢問顧客，幫助顧客填寫完整分診卡。將填好的分診卡收回，以便安排咨詢倒水：倒菊花茶時(shí)（注意：如果倒水的地主太遠(yuǎn)，最好由別人倒水，接待人員不可離開顧客，以便控制客人自由流動）冬天：請過來這邊坐，喝杯水溫暖身體；夏天：請過來這邊坐，這里有空調(diào)，先涼快一下，喝杯水解解渴；細(xì)節(jié)：倒水時(shí)使顧客看見你從消毒柜里拿出玻璃杯倒出水（不要放在桌子上）有預(yù)約請座：先請客人落座在有預(yù)約的專用座，（如果顧客不座，到處走動，則應(yīng)陪在顧客身邊）無預(yù)約請座：先請客人落座沒有預(yù)約的專用坐，（如果顧客不座，到處走動，則應(yīng)陪在顧客身邊）顧客進(jìn)門迎客：在顧客走我們前時(shí)起立，在顧客推門是微笑著快步迎上前。詢問：您好，歡迎來到圣迪亞整形美容醫(yī)院——您的終身美麗管理中心，您有預(yù)約嗎安排專家：由導(dǎo)醫(yī)根據(jù)顧客先來后到的順序進(jìn)行排號。（有預(yù)約專家的優(yōu)先排列）如果咨詢空閑——即刻帶顧客前去現(xiàn)場咨詢辦公室（并告知從顧客身上了解的信息）如果咨詢現(xiàn)在正忙——“不好意思，由于前來咨詢的人太多，您可能需要稍等1—5分鐘，請您先喝水聽聽音樂，放松一下?！睅皖櫩湍帽倦s志或醫(yī)院宣傳冊供其翻閱。等待完畢，由導(dǎo)醫(yī)帶領(lǐng)顧客前往咨詢室1、做完任何手術(shù)項(xiàng)目后都要將顧客送往病房休息，同時(shí)進(jìn)行安慰。2、詢問顧客是否有陪同的人，將陪同的人帶到顧客旁邊。3、告知顧客和陪同的人術(shù)后注意事項(xiàng)，并發(fā)放術(shù)后注意事項(xiàng)卡片。4、如需住院，協(xié)助并引導(dǎo)陪同的人辦理住院證明。1、做完任何手術(shù)項(xiàng)目后都要將顧客送往病房休息，同時(shí)進(jìn)行安慰。2、詢問顧客是否有陪同的人，將陪同的人帶到顧客旁邊。3、告知顧客和陪同的人術(shù)后注意事項(xiàng)，并發(fā)放術(shù)后注意事項(xiàng)卡片。4、如需住院，協(xié)助并引導(dǎo)陪同的人辦理住院證明。1、做完任何激光治療后幫顧客倒一杯水，并介紹，請你慢慢喝下去，它可以幫助你沖走皮膚和淋巴排除的毒素，24小時(shí)后你的皮膚會變得更好。2、詢問顧客是否有陪同的人，將顧客帶到陪同的人旁邊。3、告知顧客和陪同的人術(shù)后注意事項(xiàng)，并發(fā)放術(shù)后注意事項(xiàng)卡片。4、如需冰敷，幫助顧客進(jìn)行冰敷，同時(shí)進(jìn)行安慰?，F(xiàn)場咨詢接待顧客進(jìn)門時(shí)，咨詢起身接待，并禮貌問好，引導(dǎo)顧客就坐現(xiàn)場咨詢、治療部分：送顧客出院1送顧客出院1、已經(jīng)消費(fèi)并治療過的顧客：“請您記住下次治療的時(shí)間，當(dāng)然，我們已經(jīng)為您建立了個(gè)人美麗小檔案，會即使提醒您術(shù)后相關(guān)注意事項(xiàng)以及下次治療的時(shí)間，請您注意接聽電話和查收短信2、對于已經(jīng)交錢，準(zhǔn)備過幾天接受治療的顧客：告知顧客術(shù)前需要注意的事項(xiàng)；告知顧客記住接受治療的時(shí)間，并提醒注意電話、短信提醒。3、對于先咨詢，以后再說的顧客：送上一本圣迪亞的宣傳冊，并告知整形美容越早做恢復(fù)效果越好，如有意向可再次來院組訓(xùn)。切入主題咨詢根據(jù)顧客填寫的分診卡以及對顧客的第一映像判斷顧客的需求和喜好，以專業(yè)和友好的態(tài)度分析顧客需要解決的問題先咨詢，以后再說當(dāng)天接受治療確定治療方案1、溝通治療后的效果；2、溝通價(jià)格；3、溝通治療的時(shí)間1、交預(yù)約金；2、確定手術(shù)時(shí)間，進(jìn)行登記1、交全款；2、治療時(shí)間排序；3、安排顧客等候治療手術(shù)/治療完畢皮膚項(xiàng)目：1、術(shù)前拍照2、圣迪亞專業(yè)面部深層清潔3先咨詢，以后再說當(dāng)天接受治療確定治療方案1、溝通治療后的效果；2、溝通價(jià)格；3、溝通治療的時(shí)間1、交預(yù)約金；2、確定手術(shù)時(shí)間，進(jìn)行登記1、交全款；2、治療時(shí)間排序；3、安排顧客等候治療手術(shù)/治療完畢皮膚項(xiàng)目：1、術(shù)前拍照2、圣迪亞專業(yè)面部深層清潔3、皮膚清理（祛痘項(xiàng)目）4、敷麻藥，等待（個(gè)別項(xiàng)目）5、進(jìn)入激光室接受治療手術(shù)項(xiàng)目：1、術(shù)前拍照2、圣迪亞專業(yè)面部深層清潔（面部手術(shù)3、進(jìn)入手術(shù)室接受手術(shù)皮膚項(xiàng)目1、咨詢在針對顧客進(jìn)行皮膚檢查后，一定要讓顧客接受皮膚檢測2、在顧客接受皮膚檢測的同時(shí)幫助顧客分析皮膚問題。整形項(xiàng)目1、咨詢一定要拿出相關(guān)輔助道具如直尺、卷尺、體重秤等對顧客進(jìn)行檢查測量。2、采用專業(yè)數(shù)據(jù)以及分析對顧客進(jìn)行分析。輔助道具預(yù)約時(shí)間，改天接受治療

客服部門自行回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容再定回歸顧客上門先咨詢，以后再說建立美麗檔案，錄入客服預(yù)約時(shí)間，改天接受治療客服部分1、客服必須在顧客每次治療后的2小時(shí)內(nèi)、第3天、第7天進(jìn)行電話或短信回訪2、電話術(shù)后回訪的重點(diǎn)及要求是：①致電前先查看病歷了解顧客的治療情況。②了解顧客的術(shù)后是否出現(xiàn)異常的皮膚反應(yīng)；是否按照醫(yī)囑進(jìn)行皮膚護(hù)理；皮膚的恢復(fù)情況如何等。③是否按照醫(yī)囑進(jìn)行皮膚護(hù)理，皮膚的恢復(fù)情況如何等。④耐心解答顧客治療方面的疑問；⑤預(yù)約時(shí)間，改天接受治療客服部門自行回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容再定回歸顧客上門先咨詢，以后再說建立美麗檔案，錄入客服預(yù)約時(shí)間，改天接受治療客服部分1、客服必須在顧客每次治療后的2小時(shí)內(nèi)、第3天、第7天進(jìn)行電話或短信回訪2、電話術(shù)后回訪的重點(diǎn)及要求是：①致電前先查看病歷了解顧客的治療情況。②了解顧客的術(shù)后是否出現(xiàn)異常的皮膚反應(yīng)；是否按照醫(yī)囑進(jìn)行皮膚護(hù)理；皮膚的恢復(fù)情況如何等。③是否按照醫(yī)囑進(jìn)行皮膚護(hù)理，皮膚的恢復(fù)情況如何等。④耐心解答顧客治療方面的疑問；⑤安撫顧客因術(shù)后反應(yīng)引起的緊張、恐慌等。⑥提醒顧客按時(shí)復(fù)診。治療后預(yù)約安排下次復(fù)診時(shí)間。⑦涉及治療之外的問題可以適當(dāng)回答，并婉轉(zhuǎn)的告訴顧客會通知咨詢醫(yī)生或護(hù)理師給她（他）回電話。⑧回訪內(nèi)容必須記錄在回訪系統(tǒng)里以便查核。⑨顧客不接聽電話的時(shí)候，必須用系統(tǒng)發(fā)送短信告訴顧客回電信息，例如：“*小姐/先生，您好！我是圣迪亞整形美容醫(yī)院的***，方便的時(shí)候請您回電****，謝謝！”3、客服或咨詢在回訪中如果遇到解決不了的問題或較緊急的術(shù)后情況，應(yīng)盡快告知醫(yī)生跟進(jìn)處理，直至處理完畢。醫(yī)生必須在1天內(nèi)進(jìn)行回訪。4、客服做回訪當(dāng)天，必須按時(shí)按質(zhì)打完當(dāng)日須回訪的所有電話，做到日事日畢。5、每次回訪的情況應(yīng)詳細(xì)記錄在相關(guān)的回訪系統(tǒng)里。6、客服做回訪的時(shí)間應(yīng)結(jié)合顧客的實(shí)際情況，建議回訪時(shí)間安排在11：00—12：30、14：30—17：30、19：30—20：30三個(gè)時(shí)間段內(nèi)。7、客服回訪時(shí)應(yīng)先發(fā)短信，再打電話，例如：“圣迪亞姐，我是圣迪亞整形的圣迪亞，請問您方便接電話嗎現(xiàn)在是您接受治療后的第x天，請問您感覺有哪些不適或者疑問呢…………”咨詢師部分顧客治療后1天內(nèi)必須進(jìn)行電話回訪，了解治療情況，如顧客有反映問題或疑問的需耐心詳細(xì)地解答顧客的疑問。咨詢師在顧客治療后1天后，1個(gè)月內(nèi)必須再致電回訪1次，回訪的重點(diǎn)是：①以維護(hù)顧客感情為主。②詢問顧客回復(fù)情況或改善情況，告知可來院進(jìn)行免費(fèi)檢查，以便二次銷售。③回訪內(nèi)容必須記錄在回訪系統(tǒng)里以便查核。3、對于自身不能解決的問題須馬上反饋給相關(guān)醫(yī)生跟進(jìn)處理直至處理完畢。4、每次的回訪情況要詳細(xì)記錄在相關(guān)的回訪系統(tǒng)里5、咨詢師做回訪的時(shí)間應(yīng)結(jié)合顧客的實(shí)際情況，建議回訪時(shí)間安排在11：00—12：30、14：30—17：30、19：30—20：30三個(gè)時(shí)間段內(nèi)。醫(yī)生、護(hù)士部分醫(yī)生：1、當(dāng)客服和咨詢師術(shù)后致電顧客后，顧客出現(xiàn)比較嚴(yán)重的問題或比較專業(yè)的問題時(shí)，客服和咨詢師告知醫(yī)生后，醫(yī)生必須在當(dāng)天進(jìn)行回復(fù)并幫助解決問題。2、醫(yī)生其他時(shí)間不必做回訪。護(hù)士：1、顧客治療后7天內(nèi)進(jìn)行短信回訪。回訪重點(diǎn)：①詢問顧客恢復(fù)情況，告知注意事項(xiàng)。②告知顧客日常應(yīng)該如何護(hù)膚。③回訪內(nèi)容必須記錄在回訪系統(tǒng)里以便查核。建立美麗檔案，錄入客服當(dāng)天接受治療前臺、導(dǎo)醫(yī)組：流程細(xì)節(jié)注意事項(xiàng)迎客、問好顧客距前門三米之內(nèi)，前臺應(yīng)相視而笑，略微笑躬腰點(diǎn)頭，并說："您好！靖進(jìn)！"顧客進(jìn)門，美容師應(yīng)熱情主動上前問候；"您好！歡迎來到圣迪亞整形美容醫(yī)院——您的終身美麗管理中心，請問我有什么能夠幫助您的嗎"1、面帶微笑、鞠躬45°2、抬手引導(dǎo)入座奉茶引導(dǎo)顧客入座，與顧客保持半米距離，如果顧客暫時(shí)不就坐而是四處觀察的話，應(yīng)該跟隨的顧客后面，保持1米遠(yuǎn)，顧客對院內(nèi)某處設(shè)計(jì)有興趣時(shí)，隨時(shí)向顧客介紹。顧客就坐后，立即詢問顧客需要喝什么茶，并詢問顧客以前來過沒有，有沒有預(yù)約。接待人員不可離開顧客，以便控制客人自由流動。由其他導(dǎo)醫(yī)幫忙倒茶奉上。話術(shù)：冬天：請您喝杯茶溫暖身體，可以有效促進(jìn)血液循環(huán)；夏天：請過來這邊坐，這里有空調(diào)，先涼快一下，喝杯茶水解解渴，同時(shí)幫助您的身體補(bǔ)充水分；1、茶水準(zhǔn)備2類：茉莉花茶、純凈水、咖啡。2、倒水時(shí)使顧客看見你從消毒柜里拿出高級一次性水杯倒出水（不要放在桌子上）填寫分診卡由主要接待導(dǎo)醫(yī)陪伴顧客坐下，根據(jù)分診卡上的內(nèi)容詢問顧客，幫助顧客填寫完整分診卡。將填好的分診卡收回，交由總叫號導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行排號。話術(shù)：我會盡快幫您安排與醫(yī)生見面咨詢，請您在這邊稍作休息。1、由總叫號導(dǎo)醫(yī)根據(jù)顧客來院先后順序以及預(yù)約情況進(jìn)行合理安排就診時(shí)間。（有預(yù)約的顧客優(yōu)先安排）2、在分診卡上備注顧客填寫表單的時(shí)間，以供排號。3、顧客等待時(shí)最好拿出宣傳畫冊供顧客翻閱時(shí)刻關(guān)注顧客接待人員時(shí)刻關(guān)注自己接待的顧客，以便提供即時(shí)需要：1、如果過了5分鐘顧客還沒有進(jìn)入咨詢室的話，應(yīng)主動來到顧客身邊：“不好意思，由于前來咨詢的人太多，您可能需要稍等5分鐘，請您先喝水聽聽音樂，放松一下?！?/如果顧客茶水喝完了的話，應(yīng)主動幫助顧客填茶，同時(shí)巡視其他顧客如果有填茶需要的話，也可以幫忙倒茶。3/如果到了中午，顧客等待時(shí)間較長的話，可以拿出糕點(diǎn)或水果供顧客食用。話術(shù)：這是圣迪亞為您準(zhǔn)備的點(diǎn)心，請您慢慢食用。接待導(dǎo)醫(yī)每隔5分鐘巡視一次糕點(diǎn)以特色小單位為主，水果以時(shí)令水果為主。前往咨詢室等待完畢，由導(dǎo)醫(yī)帶領(lǐng)顧客前往咨詢室，導(dǎo)醫(yī)走在顧客前面半米的地方，保持勻速，不要太快或太慢。話術(shù)：讓您久等了，我現(xiàn)在帶您去我們這最好的咨詢醫(yī)生圣迪亞醫(yī)生辦公司，您有任何問題都可以咨詢她，她將為您提供最詳細(xì)全面的解答。1、引路階段保持微笑，2、走路時(shí)背挺直，姿勢端莊，不卑不吭，3、到咨詢室門口后主動幫顧客開門，顧客進(jìn)去后，輕輕關(guān)上門離開。引導(dǎo)繳費(fèi)當(dāng)顧客決定繳費(fèi)時(shí)，引導(dǎo)顧客前往繳費(fèi)臺繳費(fèi)，此時(shí)不要講任何話，安靜的引導(dǎo)顧客即可送顧客出院1、已經(jīng)消費(fèi)并治療過的顧客：“請您記住下次治療的時(shí)間，當(dāng)然，我們已經(jīng)為您建立了個(gè)人美麗小檔案，會即使提醒您術(shù)后相關(guān)注意事項(xiàng)以及下次治療的時(shí)間，請您注意接聽電話和查收短信2、對于已經(jīng)交錢，準(zhǔn)備過幾天接受治療的顧客：告知顧客術(shù)前需要注意的事項(xiàng)；告知顧客記住接受治療的時(shí)間，并提醒注意電話、短信提醒。3、對于先咨詢，以后再說的顧客：送上一本圣迪亞的宣傳冊，并告知整形美容越早做恢復(fù)效果越好，如有意向可再次來院組訓(xùn)。顧客出門時(shí)，必須有1名以上的導(dǎo)醫(yī)站在門口為顧客開門，并且鞠躬成90°，保持3秒鐘。話術(shù)：謝謝您的光臨，請您慢走！咨詢組：流程細(xì)節(jié)注意事項(xiàng)進(jìn)門顧客進(jìn)門時(shí)，咨詢起身接待，并禮貌問好，引導(dǎo)顧客就坐切入主題咨詢根據(jù)顧客填寫的分診卡以及對顧客的第一映像判斷顧客的需求和喜好，以專業(yè)和友好的態(tài)度分析顧客需要解決的問題輔助道具皮膚項(xiàng)目1、咨詢在針對顧客進(jìn)行皮膚檢查后，一定要讓顧客接受皮膚檢測，2、皮膚檢測的同時(shí)幫助顧客分析皮膚問題，以專業(yè)易懂的語言幫顧客分析其皮膚狀況，分出重點(diǎn)和次要點(diǎn)，可以主動幫助顧客進(jìn)行美容設(shè)計(jì)，盡量多開發(fā)項(xiàng)目。整形項(xiàng)目1、咨詢一定要拿出相關(guān)輔助道具如直尺、卷尺、體重秤等對顧客進(jìn)行檢查測量。2、采用專業(yè)數(shù)據(jù)以及分析幫助顧客進(jìn)行解析，分出重點(diǎn)和次要點(diǎn)，可以主動幫助顧客進(jìn)行美容設(shè)計(jì)，盡量多開發(fā)項(xiàng)目。1、每一名導(dǎo)醫(yī)手上配一臺皮膚檢測儀器、直尺、卷尺2、咨詢話術(shù)由咨詢自行把握確定治療方案1、溝通治療后的效果；2、溝通價(jià)格；3、溝通治療的時(shí)間咨詢情況1、當(dāng)天接受治療：告訴顧客前去交款，帶領(lǐng)顧客前往交款處，交給導(dǎo)醫(yī)，讓導(dǎo)醫(yī)幫顧客辦理交款手續(xù)；告知顧客治療前的注意事項(xiàng)，，并向陪同顧客前來的朋友再交代一遍。2、先咨詢，以后再說3、預(yù)約時(shí)間，改天接受治療交款流程1、交全款；2、治療時(shí)間排序；3、安排顧客等候治療2、交預(yù)約金；2、確定手術(shù)時(shí)間，進(jìn)行登記備案1、咨詢完成后一定要及時(shí)備案，備案內(nèi)容要詳細(xì)為：咨詢項(xiàng)目、另開發(fā)的項(xiàng)目、價(jià)格、時(shí)間、顧客基本情況、顧客的心理和顧慮等，方便自己和其他同事接受下面的工作治療/手術(shù)完后顧客做完治療后，應(yīng)該主動前去看望顧客，輕聲問候，安撫顧客激光治療后：主動前往顧客休息室看望顧客，并且告知顧客術(shù)后注意事項(xiàng)，手術(shù)治療后，如果無需住院的，主動前往顧客休息室看望顧客，并且告知顧客術(shù)后注意事項(xiàng)，3、手術(shù)治療后，如果需要住院的，咨詢前往病房看望顧客，同時(shí)送上一束鮮花，告知顧客及其家人術(shù)后注意事項(xiàng)。話術(shù)：您剛做完手術(shù)，需要好好休息，植物能夠幫助凈化空氣，舒緩心靈，讓您恢復(fù)的更快。短信/電話跟蹤顧客治療后1天內(nèi)必須進(jìn)行電話回訪，了解治療情況，如顧客有反映問題或疑問的需耐心詳細(xì)地解答顧客的疑問。咨詢師在顧客治療后1天后，1個(gè)月內(nèi)必須再致電回訪1次，回訪的重點(diǎn)是：①以維護(hù)顧客感情為主。②詢問顧客回復(fù)情況或改善情況，告知可來院進(jìn)行免費(fèi)檢查，以便二次銷售。③回訪內(nèi)容必須記錄在回訪系統(tǒng)里以便查核。3、對于自身不能解決的問題須馬上反饋給相關(guān)醫(yī)生跟進(jìn)處理直至處理完畢。4、每次的回訪情況要詳細(xì)記錄在相關(guān)的回訪系統(tǒng)里5、咨詢師做回訪的時(shí)間應(yīng)結(jié)合顧客的實(shí)際情況，建議回訪時(shí)間安排在11：00—12：30、14：30—17：30、19：30—20：30三個(gè)時(shí)間段內(nèi)。6、對于成單比較大的顧客，咨詢應(yīng)該在治療后每個(gè)月進(jìn)行回訪一次，主要以生活、情感、健康、美容、子女教育等方面為主介入話題。照相室：流程細(xì)節(jié)注意事項(xiàng)照相所有照相的人，應(yīng)該站到規(guī)定的地方，護(hù)士在照相時(shí)統(tǒng)一距離顧客半米遠(yuǎn)，燈光一致調(diào)成暖白色，明暗程度保持不變。以下是各項(xiàng)目照相基本要求：肉毒素瘦臉：1、無表情正面、左45°、右45°、左90°、右90°，2、咬牙正面、左45°、右45°、左90°、右90°，3、兩側(cè)咬肌特寫。除皺：1、無表情正面、左45°、右45°，2、大笑正面、大笑左45°、大笑右45°，3、皺紋特寫。皮膚：1、正面、左45°、右45°，2、近照正面、左45°、右45°，3、皮膚問題特寫。眼睛（雙眼皮）：1、睜眼正面、睜眼從上俯視45°、左45°、右45°，2、閉眼正面、閉眼從上俯視45°、左45°、右45°。眼袋：1、睜眼正面、睜眼從上俯視45°、左45°、右45°，2、閉眼正面、閉眼從上俯視45°、左45°、右45°，3、近照特寫。鼻子：1、正面、左45°、右45°、左90°、右90°。吸脂：1、靜止?fàn)顟B(tài)正面、左45°、右45°、左90°、右90°，2、用手捏起脂肪正面、左45°、右45°、左90°、右90°，手術(shù)改臉型：1、正面、左45°、右45°、左90°、右90°。贅生物清除：1、正面、左45°、右45°、面部特寫。沒有加以說明的照相步驟就是：1、正面、左45°、右45°、左90°、右90°。照片存檔所有顧客的照片應(yīng)全部存檔，以顧客名字為文件夾命名，術(shù)前術(shù)后形成對比，并標(biāo)注好照相時(shí)間，各階段照片存檔顧客治療后每個(gè)階段照相時(shí)的方位、距離等應(yīng)該跟初次照相時(shí)一模一樣，最好在照片存檔時(shí)標(biāo)記好：距離、方位等。激光治療室：流程細(xì)節(jié)注意事項(xiàng)引導(dǎo)顧客準(zhǔn)備治療●"您好，請您跟我來。"●"您好，請您到激光美容室，這是您的更衣柜，請您將衣物鎖好鑰匙您自己保管好。"●"請您躺在這張床上。"●"請把鞋脫了躺在這張床上。"潔面清潔皮膚（以下潔膚方式二選一，根據(jù)客人不同的皮膚狀況來選擇）●表面清潔溫水是最好的溶劑，對面部的灰塵、汗液有極好的溶解作用。①將毛巾浸濕把洗面用的小毛巾或棉片，在溫水中充分浸濕。②擰干

擰干毛巾時(shí)，要適度，毛巾既不可過濕，這樣容易水滴到顧客衣服上或臉上，毛巾也不可過干，以免無法使皮膚濕潤而擦傷皮膚。③洗面的順序應(yīng)先從額部、眼部、面頰部、口周部、鼻部開始。面部油污重的地方，應(yīng)最后擦洗，如此順序，應(yīng)重復(fù)兩遍，頸部皮膚及耳部皮膚應(yīng)擰干毛巾后，單獨(dú)清潔?！裣疵婺瘫韺忧鍧嵲谟脺厮逑疵娌科つw后，應(yīng)使用具有溶解油脂作用的洗面奶，以進(jìn)一步除面部的油污。①方法一： 擠出2分幣大小的洗面奶于掌心，揉開后，涂抹于面部，一方面是檢查洗面奶中是否有異樣的顆粒，以防劃傷病人皮膚，另一方面是使洗面奶的溫度與人體體溫相近，以防在冬季時(shí)，冰涼的洗面奶刺激病人的皮膚，爾后，用雙手的中指、無名指按摩1-2分鐘。②方法二：1）擠出2分幣大小的洗面奶于掌，分五點(diǎn)涂于顧客面部皮即額部、鼻部、口周、面頰部。其中，鼻尖部和下額洗面奶可略少，爾后，用雙手的中指、無名指按摩1-2分鐘。2）有毛巾或棉花將洗面奶徹底清洗干凈，切勿將洗面奶殘留在面部，尤其應(yīng)注意鼻孔內(nèi)、耳邊、發(fā)際、下額等邊緣部位。治療前準(zhǔn)備①將顧客引進(jìn)治療室，為顧客帶上包頭的毛巾或帽子，同時(shí)讓顧客舒適的躺在治療床上。②為顧客蓋上被單，③如需敷上冷凝膠的項(xiàng)目，為顧客小心敷上冷凝膠④告知顧客接下來的治療可能出現(xiàn)的情況，盡量進(jìn)行安撫。各項(xiàng)目具體治療步驟祛斑治療治療前5步：第一步：熱情接待，溫馨問候——前臺客服接待流程細(xì)節(jié)：迎客：在顧客走我們前時(shí)起立，在顧客推門是微笑著快步迎上前。詢問：您好，歡迎來到圣迪亞整形美容醫(yī)院——您的終身美麗管理中心請座：先請客人落座（如果顧客不座，到處走動，則應(yīng)陪在顧客身邊）倒水：倒礦泉水水時(shí)（注意：如果倒水的地主太遠(yuǎn)，最好由別人倒水，拉待人員不可離開顧客，以便控制客人自由流動）冬天：請過來這邊坐，喝杯水溫暖身體；夏天：請過來這邊坐，這里有空調(diào)，先涼快一下，喝杯水解解渴；細(xì)節(jié)：倒水時(shí)使顧客看見你從消毒柜里拿出玻璃杯倒出水（不要放在桌子上）引入正題：水好喝嗎（顧客都會說好喝）是的，多喝點(diǎn)可以美容的，能從內(nèi)到外改善人體的生理機(jī)能，圣迪亞整形美容醫(yī)院是圣迪亞省最大的皮膚管理醫(yī)院，也是您貼心的皮膚管理專家，我們將為您的年輕美麗盡心盡力。識別顧客類型：（新顧客、老顧客、已經(jīng)預(yù)約的顧客）您好像是第一次來吧您跟我們的醫(yī)生有預(yù)約好嗎如果沒有的話，您看您是想解決什么問題，我來幫您安排我們最好的專家為您咨詢。引導(dǎo)就診：請到這邊填寫您的相關(guān)信息，我來幫您安排專家（引到前臺，填寫客戶檔案，新顧客光臨，要詳細(xì)填寫客戶檔案，如：姓名、年齡、生日、工作單位、皮膚種類，以前做過何種護(hù)理或治療等等，填寫要詳細(xì)。）如果咨詢空閑的話——即刻帶顧客前去現(xiàn)場咨詢辦公室（并告知從顧客身上了解的信息）如果咨詢現(xiàn)在正忙——不好意思，由于前來咨詢的人太多，您可能需要稍等1—5分鐘，請您先喝水聽聽音樂，放松一下。第二步：資深專家診斷——現(xiàn)場咨詢接待流程細(xì)節(jié)：問候：不好意思，讓您久等了，我將全心為您服務(wù)，請問您主要是想解決什么問題呢回答：臉上有斑問診：多大年齡、有無小孩、什么職業(yè)（可是否有壓力或經(jīng)常暴曬，以及消費(fèi)能力），斑有多久了，（如果可以的話，帶顧客做專業(yè)的皮膚檢測，體現(xiàn)一種權(quán)威感）診斷并提供治療方案，并告知可以達(dá)到的治療效果，在顧客問到價(jià)錢時(shí)靈活應(yīng)對。（應(yīng)了解顧客面部的情況、治療的動機(jī)、以及對治療的期望是否符合實(shí)際等）

第三步：頂級儀器檢查——皮膚治療護(hù)士流程細(xì)節(jié)：問候：您好，為了對您的美麗進(jìn)行負(fù)責(zé)，我將對您的肌膚進(jìn)行最權(quán)威的檢查，這臺儀器是美國進(jìn)口的VISIA頂級皮膚檢查儀器，將會把您的皮膚問題清晰的拍攝下來，您自己都可以看到您存在哪些皮膚問題。請您在這邊躺下，我來為您檢查。檢查：一邊檢查，一邊跟顧客說明他的皮膚存在的問題。（主要在T區(qū)附近）第四步：專業(yè)面部清潔——皮膚治療護(hù)士流程細(xì)節(jié)：1、確定治療后，帶顧客去照相進(jìn)行存底。照片規(guī)格：正面、左45°、右45°。2、深層清潔：照完相后帶領(lǐng)顧客去護(hù)理室進(jìn)行面部清潔。使用洗面奶清理面部皮膚，使毛孔張開，進(jìn)行深層清潔3、噴霧補(bǔ)水：使用特質(zhì)噴霧對面部進(jìn)行細(xì)微的納米水霧噴涂。為面部皮膚補(bǔ)充水份，促進(jìn)皮膚細(xì)胞活性化。4、按摩：對面部皮膚施以穴位按摩，幫助皮膚吸收水份和營養(yǎng)，促進(jìn)血液循環(huán)5、毛孔清理：專業(yè)手法對面部毛孔排出的角質(zhì)進(jìn)行清理，收縮毛孔第五步：熱水敷臉導(dǎo)出色斑——皮膚治療護(hù)士流程細(xì)節(jié)：用溫?zé)岬拿婺に疄轭櫩瓦M(jìn)行敷臉，并告訴她這一步驟的好處是打開毛孔，導(dǎo)出色斑，讓斑清晰可見，便于祛斑的徹底性。敷臉同時(shí)進(jìn)行輕度按摩。敷臉后引導(dǎo)顧客去治療室，并告知將要開始進(jìn)行治療。術(shù)中5步：（術(shù)中5步是整個(gè)治療療程，因此并非在同一天內(nèi)完成）第一步：淺層排斑話術(shù)：首次Ph能量按摩排斑是進(jìn)行肌膚表皮層排斑，調(diào)節(jié)Ph能量至表皮層進(jìn)行面部按摩，逐步由外向內(nèi)刺激肌膚表皮層的5個(gè)層面：角質(zhì)層、透明層、顆粒層、棘細(xì)胞層、基底層，輕輕松松粉粹色斑排出體外。主要儀器：調(diào)Q紫翠寶石激光步驟：1、引導(dǎo)顧客躺在治療床上，采用冷凝膠進(jìn)行冰敷，并告知顧客這個(gè)步驟是幫助她通過Ph能量按摩清楚表皮色素。2、敷完冷凝膠，醫(yī)生開始操作激光儀器。3、治療完畢，護(hù)士準(zhǔn)備冰塊給顧客敷臉5—10分鐘，并告知相關(guān)注意事項(xiàng)。4、治療完畢后詢問顧客的感受，并恭喜她已經(jīng)成功排出了不少淺層黑色素。第二步：深層排斑話術(shù)：二次Ph能量按摩排斑是進(jìn)行肌膚真皮層排斑，調(diào)節(jié)Ph能量至真皮層進(jìn)行面部按摩，逐步活化肌膚纖維、基質(zhì)、細(xì)胞，粉粹色素細(xì)胞，通過Ph能量在肌膚形成的數(shù)以萬計(jì)隱形隧道排出體外。主要儀器：全能E光+果酸療法、超級平臺步驟：1、引導(dǎo)顧客躺在治療床上，采用冷凝膠進(jìn)行冰敷，并告知顧客這個(gè)步驟是幫助她通過Ph能量按摩清除真皮色素。2、敷完冷凝膠，醫(yī)生開始操作激光儀器。3、治療完畢，護(hù)士準(zhǔn)備冰塊給顧客敷臉5—10分鐘，并告知相關(guān)注意事項(xiàng)。4、治療完畢后詢問顧客的感受，并恭喜她已經(jīng)成功排出了不少深層黑色素。第三步：圣迪亞專業(yè)防斑話術(shù)：利用E波療法等，以精確定位的方式高效激活皮膚膠原與纖維，喚醒膠原蛋白重生，重構(gòu)膠原支架實(shí)現(xiàn)真皮層飽滿緊致，彈性十足，表皮層透白細(xì)膩，緊致光滑。主要儀器：小天鵝步驟：第四步：圣迪亞深層抑斑話術(shù)：圣迪亞專業(yè)醫(yī)療級皮膚護(hù)理療程，采用口服、靜脈給藥方法減少黑色素的產(chǎn)生，從而阻斷黑色素形成的鏈條，配合外用藥物保護(hù)皮膚免受外界的影響，提供皮膚色斑減輕的外部條件，協(xié)同其他治療發(fā)揮長久抑斑療效。主要材料：美白針注射、口服藥物等第五步：深層肌膚護(hù)理話術(shù)：圣迪亞專業(yè)醫(yī)療級皮膚護(hù)理療程在抑斑、除斑、防斑的基礎(chǔ)之上，配合功效成分導(dǎo)入、精油按摩調(diào)理等綜合祛斑療法，鞏固祛斑效果，阻止黑色素形成和沉淀，240微米深層祛斑，讓斑點(diǎn)從內(nèi)而外的清除干凈。主要材料：美白面膜，面部皮膚透析等術(shù)后5步第一步：術(shù)后排毒養(yǎng)顏?zhàn)鐾耆魏渭す庵委熁蚱つw護(hù)理后，術(shù)后幫顧客倒一杯水，并介紹，請你慢慢喝下去，它可以幫助你沖走剛才給你“按摩”時(shí)皮膚和淋巴排除的毒素，24小時(shí)后你的皮膚會變得更好。然后詢問顧客是否有陪同的人，將顧客帶到陪同的人旁邊。第二步：專業(yè)美麗顧問建立護(hù)膚小檔案護(hù)士告知顧客注意事項(xiàng)以及下次治療時(shí)間，并交代其親友提醒顧客下次治療的時(shí)間。反復(fù)強(qiáng)調(diào)一定要按時(shí)來做治療。并在其檔案上注明這次做的項(xiàng)目以及下次將做什么項(xiàng)目以及什么時(shí)間來做。第三步：術(shù)后溫馨回訪詳見回訪制度第四步：免費(fèi)身體排毒課程凡在醫(yī)院做過祛斑的顧客，均可在全部療程結(jié)束前來醫(yī)院免費(fèi)參加瑜伽課程，以排毒養(yǎng)顏、修身塑形為主的瑜伽是打造美麗女人的秘密武器。第五步：專業(yè)顏面排毒護(hù)理凡在醫(yī)院做過祛斑的顧客，均可在全部療程結(jié)束前來院做專業(yè)顏面排毒護(hù)理，排出面部深層沉積的毒素，疏通肌膚淋巴排毒和吸收代謝系統(tǒng)，改善暗沉膚色，促進(jìn)肌膚健康，再現(xiàn)肌膚光滑嫩白。激光除皺肌膚衰老標(biāo)準(zhǔn)化診斷頂級抗衰老專家檢查診斷；國際頂級肌膚檢查儀器精確測定衰老程度；專家會診評定衰老等級，制定治療方案。二、頂級專業(yè)潔面清膚1、圣迪亞專業(yè)面部深層清潔，清潔皮膚表面的污垢及皮膚分泌物，保持汗腺、皮脂腺分泌物的排除暢通，防止細(xì)菌感染；使皮膚得到放松、休息，調(diào)節(jié)皮膚的PH值，使其恢復(fù)正常的酸堿度，保護(hù)皮膚。2、專業(yè)清膚色斑導(dǎo)出面膜（美姸儀清膚、熱敷）：深層清潔后采用專業(yè)美姸儀針對肌膚問題進(jìn)行深層清理，同時(shí)驅(qū)走表面黯沉無光。三、無創(chuàng)化皮膚松弛矯正流程A、熱瑪吉、小天鵝除皺緊膚：塑美極（thermage）是全球唯一一項(xiàng)能夠通過一次治療即達(dá)到顯著提拉、緊膚、除皺效果，并可達(dá)到持續(xù)數(shù)年延緩衰老重返青春的神奇效果的美容術(shù)。B、點(diǎn)陣激光深層除皺：超級平臺點(diǎn)陣激光能迅速改善膚質(zhì)，緊致肌膚，改善毛孔粗大，讓肌膚如水般光滑嬌嫩。此技術(shù)是激光美容科多種模式的完美臨床組合，國際領(lǐng)先除皺嫩膚技術(shù)；C、prp肌膚除皺美塑：將從自身血液中提取的高活性，高濃度，比例協(xié)調(diào)的自體生長因子及高濃度血小板血漿注射到治療部位，使問題肌膚得到全面的調(diào)節(jié)和真正再生，從而達(dá)到抗衰老的效果。D、采用botox解決動態(tài)皺紋：Botox除皺注射對眉心中間垂直的皺眉紋、眼角的魚尾紋或笑紋、抬頭或向上望時(shí)的橫額紋、鼻背部皺紋、鼻與口唇之間及周圍的皺紋等除皺效果明顯。E、cellulift注射面部提緊：

植物素緊膚（Cellulift）也包含一種可增加皮膚緊致度的天然物質(zhì)DMAE，還含有肌肽，一種從組氨酸中提取的天然二肽，專業(yè)用于恢復(fù)皮膚的彈性和緊致，防止皮膚失去彈性、下垂等，恢復(fù)被日曬、以及因吸煙、污染等傷害的皮膚緊致度和光滑度。F、玻尿酸填充面部凹陷，是面部飽滿年輕：玻尿酸是一種組織中自然存在的物質(zhì)，在人類皮膚的真皮層中扮演了基質(zhì)的重要角色，無論是組織結(jié)構(gòu)上整體的保養(yǎng)或是細(xì)胞之間的運(yùn)送都具有很重要的功能?？蓪︻W、唇、鼻、人中、眉弓、耳垂等局部進(jìn)行豐盈和形態(tài)調(diào)整，以及充盈額、顳、面頰，修改發(fā)際輪廓、下頜角形態(tài)等。四、皮膚粗超治療流程A、超級平臺微剝脫改善膚質(zhì)：超級平臺餌激光配合先進(jìn)掃描器在皮膚上打出密集的微孔，刺激膠原，達(dá)到面部提升、收縮毛孔、緊致肌膚、祛除皺紋的作用，深層改善膚質(zhì)，恢復(fù)年輕風(fēng)采。B、皮膚飛梭鐳射回春美容：幫助皮膚更新健康的組織，在治療數(shù)次后，具有改善膚質(zhì)、緊實(shí)肌膚、細(xì)致毛孔、撫平臉部及眼周細(xì)紋、讓膚色明亮有光澤、淡化斑點(diǎn)。C、水果酸治療：果酸有使真皮淺層的肥大細(xì)胞脫顆粒作用，肥大細(xì)胞脫顆粒釋放的介質(zhì)有刺激真皮內(nèi)纖維母細(xì)胞．使腔原纖維和彈力纖維數(shù)量增加，使皮膚再次充實(shí)，富于彈性。果酸能使毛細(xì)血管擴(kuò)張，有改善皮膚血液循環(huán)的作用，使得色衰減退，皮膚滋潤，減輕皺紋和老化。從而改善皮膚質(zhì)地。五、膚質(zhì)改善流程A、全能E光治療:E光全能美膚系統(tǒng)，是目前國際全新無創(chuàng)美膚尖端顛峰技術(shù)，它通過靶組織對光能的選擇性吸收集中作用于真皮中的各種病變組織,不損傷正常表皮，以嫩膚改善膚質(zhì)為皇牌項(xiàng)目，可以治療各種色斑、紅血絲、細(xì)小皺紋和毛孔粗大，對治祛除雀斑、黑斑、胎痣、暗瘡印等療效顯著。B、中胚層療法：就是采用超微滲透技術(shù)，定位、定層、定量的把含有多種營養(yǎng)成分，高濃度的皮膚營養(yǎng)成份，直接透過表皮輸送到皮下深層組織，相當(dāng)于直接給予“養(yǎng)分”，能夠從根本上解決色斑，膚色暗啞，痤瘡，發(fā)黃，晦暗，細(xì)紋，皮膚松弛，下垂等皮膚問題，即刻呈現(xiàn)出前所未有的光澤和清透，均白。1、PRP自體血清改善膚質(zhì)2、微針美塑療法C、玻尿酸補(bǔ)水療法：人體組織保持水分最重要的物質(zhì)就是玻尿酸，健康肌膚的含水率應(yīng)維持在15~20%左右，玻尿酸的保濕效果是膠原蛋白的16倍，保水值可達(dá)1000cc/g，是當(dāng)今文獻(xiàn)中公認(rèn)之最佳保濕產(chǎn)品，故稱為「最佳保濕因子」。六、微創(chuàng)技術(shù)介入流程A、微創(chuàng)人工彈力韌帶介入：彈力韌帶面部提升術(shù)可顯著提升面部肌肉，使下垂的面部、眼角、眼周及額部皺紋得到明顯的改善，鼻唇溝可明顯變淺，從外觀看年輕5--10歲。相比于傳統(tǒng)的拉皮手術(shù)，彈力韌帶面部提升術(shù)是一種由內(nèi)而外從根本上解決衰老的技術(shù)，B、自體活細(xì)胞移植：七、皮膚保持流程1、定期皮膚透析護(hù)理2、定期皮膚補(bǔ)水養(yǎng)護(hù)八、日常皮膚護(hù)理流程1、卸妝潔膚2、化妝水、乳液護(hù)膚按摩3、圣迪亞特色除皺按摩：抬頭紋、眉間紋、眼角紋、面頰紋。九、心理干預(yù)及全身機(jī)能調(diào)整指導(dǎo)服務(wù)1、心理/生理練習(xí)——減少煩惱；2、心理/生理練習(xí)——保持樂觀向上；3、心理/生理的練習(xí)——諸事不順時(shí)，睡個(gè)午覺、打個(gè)盹；4、心理/生理的練習(xí)——音樂療法，氣功，瑜伽放松身心；5、心理/生理的練習(xí)——冥想，瑜伽，太極，深呼吸，想象練習(xí)能降血壓；6、心理/生理練習(xí)——能提高免疫力；7、心理/生理練習(xí)——能改善大腦功能；8、心理/生理練習(xí)——能改變基因，減緩衰老進(jìn)程。十、提供專屬抗老化專家指導(dǎo)服務(wù)定期提供抗衰老指導(dǎo)課程：生活方式抗衰指導(dǎo)、飲食營養(yǎng)抗衰指導(dǎo)、心理保健抗衰指導(dǎo)、運(yùn)動養(yǎng)生抗衰指導(dǎo)、抗衰營養(yǎng)套餐指導(dǎo)（備注：由本院醫(yī)生或外聘養(yǎng)生專家擔(dān)任講師，可設(shè)在半個(gè)月舉行一次。）十一、提供國際流行抗衰老項(xiàng)目管家式服務(wù)1、護(hù)理日志：對于療程治療的顧客，應(yīng)及時(shí)提醒顧客準(zhǔn)時(shí)到院，設(shè)置療程提醒，讓顧客感覺倍受關(guān)愛；2、家居產(chǎn)品及使用日志：了解客戶在家里的產(chǎn)品使用情況，做好記錄，掌握顧客的用法用量，使用時(shí)間，為顧客提供最好的護(hù)理建議，同時(shí)方便醫(yī)院跟進(jìn)銷售，提高返單率。3、售后維護(hù)跟蹤日志：對客戶的護(hù)理狀況進(jìn)行了解，制定有效的針對性護(hù)理方案。祛痘治療治療前5步第一步：資深專家深度溝通流程細(xì)節(jié)：問候、問診：不好意思，讓您久等了，我將全心為您服務(wù)，請問您多大年齡、有無小孩、什么職業(yè)（可是否有壓力或經(jīng)常暴曬，以及消費(fèi)能力），長痘有多久了等等（如果可以的話，帶顧客做專業(yè)的皮膚檢測，體現(xiàn)一種權(quán)威感）回答：臉上有痘痘，長了5年等等。醫(yī)生：我現(xiàn)在給您的皮膚做以下專業(yè)檢查，因?yàn)橛行┒欢辉诩∧w里面是看不到的，專業(yè)儀器可以將痘痘的分布情況和嚴(yán)重程度分析的一清二楚，您稍等5分鐘?。ㄗ屪o(hù)士帶出去做皮膚檢查）第二步：國際頂級VISIA皮膚檢測成像護(hù)士：您好，請您這邊躺下，我來為您做皮膚檢測，這臺儀器是美國進(jìn)口的VISIA頂級皮膚檢查儀器，將會把您的皮膚問題清晰的拍攝下來，您自己都可以看到您存在哪些皮膚問題。檢查：一邊檢查，一邊跟顧客說明他的皮膚存在的問題。（主要在T區(qū)附近）檢查完后，拍片，由客服帶領(lǐng)去咨詢那，并將拍的片子交給咨詢。第三步：制定方案醫(yī)生：根據(jù)皮膚檢測的結(jié)果，可以判斷您的痘痘……..，痘痘治療是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，需要………….。（制定方案）顧客：治療要多少錢醫(yī)生：首先告知可以達(dá)到的治療效果，在顧客問到價(jià)錢時(shí)靈活應(yīng)對。（應(yīng)了解顧客面部的情況、治療的動機(jī)、以及對治療的期望是否符合實(shí)際等）如果顧客愿意治療：

第四步：圣迪亞專業(yè)面部深層清潔流程細(xì)節(jié)：1、確定治療后，帶顧客去照相進(jìn)行存底。照片規(guī)格：正面、左45°、右45°。2、深層清潔：照完相后帶領(lǐng)顧客去護(hù)理室進(jìn)行面部清潔。使用洗面奶清理面部皮膚，使毛孔張開，進(jìn)行深層清潔3、噴霧補(bǔ)水：使用特質(zhì)噴霧對面部進(jìn)行細(xì)微的納米水霧噴涂。為面部皮膚補(bǔ)充水份，促進(jìn)皮膚細(xì)胞活性化。4、按摩：對面部皮膚施以穴位按摩，幫助皮膚吸收水份和營養(yǎng)，促進(jìn)血液循環(huán)5、毛孔清理：專業(yè)手法對面部毛孔排出的角質(zhì)進(jìn)行清理，收縮毛孔第五步：專業(yè)美姸儀清膚（美姸儀清膚）流程細(xì)節(jié)：用美姸儀為顧客進(jìn)行清膚，并告訴她這一步驟的好處是打開毛孔，清理膿包和成熟的痘痘，便于后期治療。清膚同時(shí)安撫顧客。清膚后引導(dǎo)顧客去治療室，并告知將要開始進(jìn)行治療。治療中7步（治療中7步是整個(gè)治療療程，因此并非在同一天內(nèi)完成）第一步：AHA果酸治療流程細(xì)節(jié)：清潔面部進(jìn)行治療清洗面部進(jìn)行短暫冰敷第二步：全能E光治療流程細(xì)節(jié)：顧客躺在治療床上，敷上冷凝膠。給顧客帶上眼罩，進(jìn)行治療治療后臉上變紅，可能有輕微結(jié)痂，此時(shí)給顧客最短暫冰敷以及冷噴。第三步：Nlite痤瘡治療流程細(xì)節(jié)：顧客躺在治療床上，給顧客帶上眼罩，進(jìn)行治療治療后稍作冰敷第四步：Proflie超級平臺治療流程細(xì)節(jié)：顧客躺在治療床上，敷上冷凝膠。給顧客帶上眼罩，進(jìn)行治療第五步：光動力治療流程細(xì)節(jié)：1、顧客躺在治療床上，敷上相關(guān)藥物2、給顧客帶上眼罩，進(jìn)行治療3、照完光后，幫助顧客清洗面部藥物第六步：PRP自體血清治療流程細(xì)節(jié)：1、清潔消毒后，醫(yī)生助手會在顧客手肘靜脈抽取你10-20ml的血液，這一步驟就和體檢時(shí)的抽血一樣，5分鐘即可完成，只有微小的疼痛。2、醫(yī)生會用帶有3000G離心力的離心機(jī)分離血液中的各種成分，這一步驟大概是10-20分鐘，3、使用專利技術(shù)的PRP套裝器械當(dāng)場提取出含有高濃度血小板及高濃度生長因子的血小板。4、最后，醫(yī)生會把注射其中的生長因子注射回顧客需要改善的部位的皮膚，這個(gè)過程也不會感覺疼痛，通常也只需要10-20分鐘。第七步：Led治療及美妍導(dǎo)入流程細(xì)節(jié)：1、顧客躺在治療床上，給顧客帶上眼罩，進(jìn)行治療，2、治療后采用美妍導(dǎo)入進(jìn)行導(dǎo)入，此時(shí)營造一種溫馨的氣氛幫助顧客進(jìn)行面部按摩或身體按摩。治療后4步第一步：圣迪亞自制藥物對癥治療做完任何激光治療或皮膚護(hù)理后，術(shù)后幫顧客倒一杯水，并介紹，請你慢慢喝下去，它可以幫助你沖走剛才治療時(shí)皮膚和淋巴排除的毒素，24小時(shí)后你的皮膚會變得更好。將開具的藥物交給顧客，并告知如何使用（必要時(shí)可引導(dǎo)顧客去醫(yī)生辦公室，有醫(yī)生親自囑咐）詢問顧客是否有陪同的人，將顧客帶到陪同的人旁邊。再次囑咐藥物使用方法。第二步：圣迪亞清膚護(hù)理療程1、短信告知顧客來院做護(hù)理，來院時(shí)進(jìn)行登記2、來院后將顧客的護(hù)膚產(chǎn)品拿出來，引導(dǎo)顧客去美容室進(jìn)行護(hù)理3、顧客躺在治療床上，給顧客蓋上薄被，并告知其放松身體4、開始進(jìn)行護(hù)理。5、護(hù)理完成后扶客起床，并拿出鏡子讓顧客觀察自己的臉，同時(shí)告訴她他的皮膚有哪些部位的改善。第三步：免費(fèi)身體排毒課程凡在醫(yī)院做過祛斑的顧客，均可在全部療程結(jié)束前來醫(yī)院免費(fèi)參加瑜伽課程，以排毒養(yǎng)顏、修身塑形為主的瑜伽是打造美麗女人的秘密武器。第四步：術(shù)后溫馨回訪詳見回訪制度治療結(jié)束①治療結(jié)束后，為顧客摘去包頭的毛巾或帽子，同時(shí)告知顧客治療已做完。②將顧客胸前圍巾對折收起，撤去蓋在顧客身上的被單，并扶顧客坐起。③為顧客進(jìn)行冰敷或蒸餾水噴臉，以舒緩顧客治療后的不適（主要用于祛斑治療）④協(xié)助顧客整理好衣物、頭發(fā)。⑤征求顧客的意見及感受，如有不妥，及時(shí)處理。⑥用鏡子向顧客顯示效果，并幫助顧客整理好容妝，一舉一動都應(yīng)體現(xiàn)你的細(xì)致及專業(yè)水準(zhǔn)，真誠地贊美顧客："你很漂亮"、"你穿這套衣服很合適"、"你氣質(zhì)很好"、"衣服很有眼光"。治療后回訪醫(yī)生當(dāng)客服和咨詢師術(shù)后致電顧客后，顧客出現(xiàn)比較嚴(yán)重的問題或比較專業(yè)的問題時(shí)，客服和咨詢師告知醫(yī)生后，醫(yī)生必須在當(dāng)天進(jìn)行回復(fù)并幫助解決問題。醫(yī)生其他時(shí)間不必做回訪。護(hù)士顧客治療后7天內(nèi)進(jìn)行短信回訪?；卦L重點(diǎn)：①詢問顧客恢復(fù)情況，告知注意事項(xiàng)。②告知顧客日常應(yīng)該如何護(hù)膚。③回訪內(nèi)容必須記錄在回訪系統(tǒng)里以便查核。手術(shù)室：流程細(xì)節(jié)注意事項(xiàng)手術(shù)前一日準(zhǔn)備工作1.由次日配合該臺手術(shù)的巡回或器械護(hù)士于術(shù)前一日攜帶“術(shù)前訪視單”與病人及家屬見面，查對并確認(rèn)病人。

2.了解病人基本情況，比如：姓名、床號、性別、手術(shù)名稱、手術(shù)部位、手術(shù)方式、傳染性疾病檢查結(jié)果、皮試結(jié)果等，與病人溝通做好心理護(hù)理。

3.病人于手術(shù)前一日晚沐浴后換上病員服等待次日手術(shù)室專人到病房迎接。手術(shù)當(dāng)日接病人入手術(shù)室1.手術(shù)當(dāng)日由手術(shù)室護(hù)士查對手術(shù)通知單、手術(shù)安排表、病人，確認(rèn)無誤后通知病房護(hù)士做好術(shù)前準(zhǔn)備。由手術(shù)室專人攜手術(shù)通知單，推車至病房迎接病人，并與病房護(hù)士仔細(xì)核對病人及術(shù)前準(zhǔn)備情況。

2.病人到達(dá)手術(shù)室后，由值班護(hù)士查對病人，該臺巡回護(hù)士、器械護(hù)士、麻醉醫(yī)師再次查對病人及手術(shù)通知單、病歷、病人及病人物品。

3.手術(shù)進(jìn)行前由主刀醫(yī)師和主管醫(yī)師再次核對病人有關(guān)信息，確定具體手術(shù)部位后開始進(jìn)行手術(shù)。手術(shù)病人進(jìn)出手術(shù)室流程病區(qū)護(hù)士按手術(shù)排班送病人（擇期），接臺手術(shù)按手術(shù)室電話通知

護(hù)送病人至手術(shù)室，手術(shù)室護(hù)士核對病人手術(shù)時(shí)間/姓名/性別/年齡/病床/床號/住院號/診斷/手術(shù)名稱/手術(shù)部位/藥物過敏史/術(shù)前四項(xiàng)化驗(yàn)

檢查病人皮膚準(zhǔn)備情況及術(shù)前醫(yī)囑執(zhí)行情況

檢查術(shù)前準(zhǔn)備情況，檢查是否更換衣服，禁帶貴重物品、假牙情況

檢查手術(shù)所需要物是否準(zhǔn)備好，如病歷、化驗(yàn)單、光片、特殊用藥等

接病人入指定手術(shù)間更換指定鞋、帽后護(hù)送到手術(shù)間

病歷、所帶用物隨病人一起入手術(shù)間

安置病人于手術(shù)臺并固定，再次核對、檢查，用約束帶固定病人，做好病人保暖

術(shù)畢全麻病人護(hù)送至復(fù)蘇室；硬麻、局麻病人送至病房，做好交接班手術(shù)后送病人回病房1.手術(shù)完畢等待病人完全蘇醒并能正確回答問題后送回病房。一般病人蘇醒可直接在手術(shù)間內(nèi)恢復(fù)；

2.由麻醉醫(yī)師、巡回護(hù)士將病人及病歷、病人物品一同送回病房。送病人途中注意觀察病人呼吸、脈搏，保持輸液及各種引流管道通暢。

3.送入病房，與病房護(hù)士交接病人一般情況、各種引流管、皮膚情況和病人物品等。待病房護(hù)士在病人手術(shù)護(hù)理記錄單交接病人欄目上確認(rèn)簽名后方可離開病房。手術(shù)室不同護(hù)士職責(zé)工作流程一、巡回護(hù)士工作流程一、巡回護(hù)士工作流程

（一）標(biāo)準(zhǔn)要求

1、著裝整潔，不留長指甲，不佩戴飾物，儀表端莊衣容整潔，以飽滿的精神進(jìn)入工作狀態(tài)。

2、對手術(shù)的配合要做到積極主動，配合熟練。

（二）工作程序

1、術(shù)前l(fā)d訪視病人,了解手術(shù)情況,填寫手術(shù)訪視單,準(zhǔn)備次日手術(shù)儀器,并檢查其性能.若其牽引床則須將手術(shù)床更換。根據(jù)手術(shù)級別安排相應(yīng)級別的層流手術(shù)間。2、手術(shù)當(dāng)日

（1）接病人：

〈1〉將手術(shù)通知單與病歷查對，與病房護(hù)士查對術(shù)前情況并請病房護(hù)士在接病人登記本(病人交接單）上簽名。

〈2〉與病人查對姓名、性別、手術(shù)部位備皮情況、術(shù)前針、禁食、禁水等術(shù)前準(zhǔn)備工作，帶齊手術(shù)用物（如腹帶、負(fù)壓吸引瓶、X線片、輸液用品等）。囑病人摘掉假牙，發(fā)卡、飾品，將身上的錢物交病人家屬。

〈3〉請病人上平車，將病人平穩(wěn)地推入手術(shù)室。

（2）進(jìn)入手術(shù)間：

〈1〉病人進(jìn)入手術(shù)間后，協(xié)助病人將衣服脫下，平臥于手術(shù)床上。

〈2〉建立靜脈通路后，配合麻醉。按醫(yī)囑給藥，嚴(yán)格執(zhí)行查對制度。

〈3〉洗手護(hù)士刷手后，巡回護(hù)士負(fù)責(zé)臺上所需的物品的供給（手套、縫線、皮管、器械等）。

〈4〉擺體位，做好查對。手術(shù)部位要注意左右側(cè)，擺體位時(shí)要輕、穩(wěn)、準(zhǔn)、快，做到固定牢固、暴露傷口清楚、病人舒適、無擠壓、不接觸金屬物。

〈5〉放好頭架與托盤，擺好適當(dāng)?shù)哪_凳。

〈6〉清點(diǎn)數(shù)字，準(zhǔn)確記錄并與洗手護(hù)士核對。

〈7〉打開消毒液瓶蓋，暴露好手術(shù)野，將燈光對準(zhǔn)手術(shù)野。

〈8〉做好病人的皮膚保護(hù)，防止碘酒燒傷、電刀燒傷及皮膚壓傷。

〈9〉協(xié)助醫(yī)生穿無菌手術(shù)衣。

〈10〉鋪無菌單后，接上吸引器、電刀、再次對好燈光。四肢驅(qū)血手術(shù)配合氣囊打氣。

（3）手術(shù)開始〈2〉切開皮膚時(shí)注意有無體位改變。

〈2〉探查胸、腹腔時(shí)注意觀察病人的生命體征，并按醫(yī)囑給藥。

〈3〉保持靜脈通暢，主動供應(yīng)，不出手術(shù)間。

〈4〉及時(shí)填寫護(hù)理記錄，有留置尿管要及時(shí)觀察尿量，并做好記錄。

〈5〉輸血要2人查對（姓名、血型、住院號、采血日期），輸血前要用生理鹽水沖洗輸液管道，以防血液凝固。

〈6〉術(shù)中給藥，要求與下達(dá)醫(yī)囑的醫(yī)生查對。

〈7〉術(shù)中增加的清點(diǎn)物品要及時(shí)登記，并與洗手護(hù)士核對。

〈8〉術(shù)中交班?！?〉術(shù)中變更體位時(shí)，注意是否有托盤壓傷及接觸金屬物。

〈10〉根據(jù)手術(shù)需要及時(shí)調(diào)整燈光。

〈11〉注意監(jiān)督無菌操作，保持手術(shù)間的清潔、整齊、安靜（如地面有無血跡、掉下的器械、紗布及時(shí)收好，包布等放附屬間柜內(nèi)）。

〈12〉注意觀察吸引瓶液量并及時(shí)處理。

〈13〉注意調(diào)整室溫，并及時(shí)給醫(yī)生檫汗。

〈14〉手術(shù)完畢后協(xié)助包扎傷口。

（4）術(shù)后：

〈1〉將病人帶來的衣物、輸液物品、病歷、X線片等備齊隨病人帶回。

〈2〉護(hù)送病人回房，與病房護(hù)士交接物品及病人情況（特別要交接皮膚情況、輸液情況，并登記、簽名）。

〈3〉補(bǔ)充房間備用藥品、物品（腎上腺素、麻黃素、阿托品、碘酒、乙醇）。

〈5〉擦凈注射盤、雜用盒，檢查補(bǔ)充盒內(nèi)物品后放柜內(nèi)下層。

〈6〉未用的藥品、物品，查對后放回原處。

〈7〉擦拭、整理、登記、歸位術(shù)中使用的各種儀器。

〈8〉無洗手護(hù)士時(shí)，巡回護(hù)士應(yīng)完成洗手護(hù)士的工作。二、洗手護(hù)士工作流程（一）標(biāo)準(zhǔn)要求

1、著裝整潔，不留長指甲，以飽滿的精神進(jìn)入工作狀態(tài)。

2、對手術(shù)的配合要做到積極主動，配合熟練。

3、嚴(yán)格各項(xiàng)無菌操作并監(jiān)督執(zhí)行。

（二）工作流程

1、術(shù)前l(fā)d

（1）術(shù)前l(fā)d了解患者基本的情況，熟悉了解手術(shù)基本過程,和主刀醫(yī)生溝通，了解手術(shù)的術(shù)式，做好特殊器械物品的準(zhǔn)備。

（2）擦凈器械桌，備齊本臺手術(shù)敷料及手術(shù)備用物品，注意查對失效期。

2、手術(shù)當(dāng)日

（1）手術(shù)間準(zhǔn)備工作：

〈1〉擦凈手術(shù)間壁柜、器械桌及儀器表面上的塵土。如有腔鏡，擦腔鏡車的手術(shù)物品，檢查手術(shù)用品是否齊全，消毒時(shí)間是否合格。將手術(shù)物品及備用物品放入手術(shù)器械扇形臺上。

〈2〉擺放扇形桌上的物品，補(bǔ)充準(zhǔn)備物品，危重病人準(zhǔn)備急救。

〈3〉檢查燈光并調(diào)整至相應(yīng)位置。

〈4〉調(diào)節(jié)手術(shù)間溫度至24℃。

〈5〉準(zhǔn)備輸液用物品，掛好液體。

〈6〉連接好電刀及吸引器，檢查體位墊及手術(shù)床。

〈7〉準(zhǔn)備好本手術(shù)所需的一次性物品（手套、縫線、刀片、空針、吸引管、電刀筆、引流管等）。

〈8〉需導(dǎo)尿的病人將導(dǎo)尿物品放于托盤上。

（2）病人進(jìn)入手術(shù)間：

〈1〉協(xié)助巡回護(hù)士一起協(xié)助病人脫衣上床。注意病人的安全，遮蓋、保護(hù)病人的隱私。

〈2〉協(xié)助巡回護(hù)士為病人輸液。

（3）刷手前準(zhǔn)備：

〈1〉分別打開敷料包的包布。

〈2〉打開器械包布。

〈3〉打開手術(shù)衣包布，備好洗手護(hù)士所戴的手套。

〈4〉刷手。

（4）洗手護(hù)士刷手后：

〈1〉穿無菌手術(shù)衣，戴無菌手套。

〈2〉鋪無菌手術(shù)臺（擺正主包位置、打開內(nèi)側(cè)及對側(cè)桌巾、檢查指示卡、指示帶是否合格、把敷料放于器械桌上角，鋪1單層治療巾于器械桌左下角。）

〈3〉按程序整理器械桌物品，清點(diǎn)手術(shù)用器械、敷料，并認(rèn)真與巡回護(hù)士進(jìn)行登記核對。

〈4〉準(zhǔn)備好皮膚消毒用物。

〈5〉檢查手術(shù)器械是否齊全，性能是否良好，如吻合器的功能；牽開器等要檢查螺絲；用電鉆應(yīng)接上動力線，檢查性能；檢查基本器械性能是否良好、是否完整、無缺損；特殊不定型手術(shù)請醫(yī)生查看器械并及時(shí)補(bǔ)充。

〈6〉按規(guī)定程序傳遞無菌單，遞上吸引管及吸引頭。

〈7〉按規(guī)定程序?qū)⑵餍祩溆谕斜P及手術(shù)臺上。接好電刀。

〈8〉再次清點(diǎn)紗墊、紗布，并登記于清點(diǎn)單上。

（5）手術(shù)開始

〈1〉精力集中，按手術(shù)步驟傳遞手術(shù)器械，做到配合積極主動。

〈2〉遇有緊急情況，能沉著果斷地配合搶救。

〈3〉在手術(shù)配合過程中要始終保持無菌，保持托盤上器械物品的井然有序、清潔整齊。器械用后及時(shí)將血跡擦凈。

〈4〉懷疑已污染物要立即更換處理，他人指出不得反駁，無條件糾正。

〈5〉污染手術(shù)按規(guī)定操作配合。

〈6〉手術(shù)切下標(biāo)本放于換藥碗保存，并做好標(biāo)記。

〈7〉術(shù)中血液（體液）的培養(yǎng)管保存于器械桌左上角。

〈8〉術(shù)中紗布按規(guī)定使用和管理。手術(shù)開始后一律使用完整的紗布、紗墊，一般情況下不允許裁剪紗布，（確需裁剪時(shí)，手術(shù)結(jié)束后須注意檢查其完整性）特別應(yīng)注意存放在傷口內(nèi)的紗布要記清，并做好標(biāo)識。

〈9〉術(shù)中如送標(biāo)本做冷凍切片病理檢查，不允許用紗布包裹標(biāo)本，特殊情況須交班登記。

〈10〉術(shù)中增加的器械、紗布，要當(dāng)即清點(diǎn)并核對登記。

〈11〉關(guān)閉手術(shù)切口，按清點(diǎn)程序認(rèn)真清點(diǎn)并核對登記，同時(shí)請醫(yī)生檢查傷口。

〈12〉在整個(gè)手術(shù)進(jìn)程中，要維護(hù)和監(jiān)督手術(shù)區(qū)的無菌狀態(tài)。

〈13〉手術(shù)交接班的要求如下（洗手護(hù)士如無特殊情況，術(shù)中不得進(jìn)行交接班）。交接手術(shù)進(jìn)行情況；準(zhǔn)確清點(diǎn)數(shù)字并與洗手護(hù)士、接班護(hù)士及巡回護(hù)士3人共同查對；交接病理標(biāo)本的情況；交接精密儀器的使用情況。

（6）術(shù)后

〈1〉再次清點(diǎn)紗布、紗墊等。

〈2〉臺上所用刀片、縫針、針頭等銳利物品放于專用容器內(nèi)。

〈3〉清理地面線頭及各類醫(yī)療廢物等。

〈4〉如連臺手術(shù)，處理第1臺手術(shù)物品后，去無菌敷料室準(zhǔn)備第2臺手術(shù)所用器械及敷料，刷手上臺。

（7）術(shù)后處理要求

〈1〉用后器械處理。器械清點(diǎn)核對后，仔細(xì)檢查所有器械的完整性；剪刀等銳利精細(xì)器械放在安全部位，以防損壞；精細(xì)器械如顯微器械及特殊器械等交器械總務(wù)護(hù)士檢查，清洗后上油，單獨(dú)放置；器械核實(shí)準(zhǔn)確后，在器械使用清單上簽名，有丟失應(yīng)立即查找；須更換的手術(shù)器械應(yīng)通知總務(wù)護(hù)士及時(shí)更換或術(shù)中由巡回護(hù)士當(dāng)時(shí)更換。

〈2〉手術(shù)吸引管、術(shù)中空針等一次性醫(yī)療用品毀形后扔于裝有消毒液的桶中浸泡消毒。醫(yī)用垃圾袋不得隨便丟棄。

〈3〉未用的干凈敷料及物品放回指定地點(diǎn)。

〈4〉用過的敷料由污物通道送出。

〈5〉將器械桌擦干凈放于指定處。

〈6〉檢查登記手術(shù)標(biāo)本、培養(yǎng)管等。

〈7〉手術(shù)后隨病人帶走的器械，洗手護(hù)士負(fù)責(zé)請醫(yī)生寫借條，并將借條交器械護(hù)士保管。三、手術(shù)室護(hù)士長工作流程1、著裝整潔，提前上崗；

2、對夜班工作進(jìn)行質(zhì)控；

3、早會交班，布置當(dāng)天的工作，對夜班工作存在的問題進(jìn)行指導(dǎo)，當(dāng)日特殊手術(shù)的注意事項(xiàng)；

4、檢查、協(xié)助當(dāng)天手術(shù)工作情況：1．手術(shù)人員的無菌操作、著裝是否符合要求2．檢查洗手護(hù)士物品準(zhǔn)備及主動配合3．查巡回護(hù)士臺下配合，是否存在離崗現(xiàn)象4．協(xié)助巡回護(hù)士完成較復(fù)雜體位的擺放5．解決手術(shù)中隨時(shí)存在的問題6．督促檢查實(shí)習(xí)生及參觀人員是否遵守手術(shù)室規(guī)章度。5、安排次日擇期手術(shù)及特殊器械物品的準(zhǔn)備工作。

6、書寫護(hù)士長手冊，整理各種護(hù)理文件；

1．檢查手術(shù)房間的術(shù)后料理及消毒隔離工作2．隨時(shí)安排急診手術(shù)3．總結(jié)近期護(hù)理存在的問題及改進(jìn)方法4．檢查搶救物品是否齊全、備用狀態(tài)；

1．組織護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及考試、考核2對手術(shù)室的器械、敷料、設(shè)備等物品作預(yù)算，請領(lǐng)報(bào)銷工作；

檢查周末大清掃情況，協(xié)助護(hù)士完成繁重衛(wèi)生工作，檢查物品準(zhǔn)備及夜班護(hù)士到崗、交接班工作。術(shù)后回訪醫(yī)生當(dāng)客服和咨詢師術(shù)后致電顧客后，顧客出現(xiàn)比較嚴(yán)重的問題或比較專業(yè)的問題時(shí)，客服和咨詢師告知醫(yī)生后，醫(yī)生必須在當(dāng)天進(jìn)行回復(fù)并幫助解決問題。醫(yī)生其他時(shí)間不必做回訪。護(hù)士顧客治療后7天內(nèi)進(jìn)行短信回訪?；卦L重點(diǎn)：①詢問顧客恢復(fù)情況，告知注意事項(xiàng)。②告知顧客日常應(yīng)該如何護(hù)膚。③回訪內(nèi)容必須記錄在回訪系統(tǒng)里以便查核。換藥室/病房流程細(xì)節(jié)注意事項(xiàng)換藥室1.測體溫、脈搏、呼吸并繪制。2.留取各種標(biāo)本，執(zhí)行術(shù)前醫(yī)囑。3.更換引流瓶、袋，統(tǒng)計(jì)并記錄引流量。4.參加早會，聽取夜班***報(bào)告，5.督促、協(xié)助病人留取尿、糞及痰標(biāo)本，放到指定位置并送化驗(yàn)室。6．幫助顧客拆線、換藥7．記錄顧客拆線、換藥時(shí)的狀況及恢復(fù)情況，即使跟醫(yī)生和客服進(jìn)行反饋8．提醒顧客拆線、換藥后注意事項(xiàng)。9．進(jìn)行業(yè)務(wù)銷售，如做了隆鼻的人可以盡量做瘦臉針方面的銷售等。病房1.協(xié)助護(hù)理班掃床。2.做晨間護(hù)理：包括口護(hù)、尿護(hù)、皮膚、頭發(fā)護(hù)理、鼻飼病人喂飯及更換鼻飼管膠布等。3.測qw、qd、bid及時(shí)間血壓，協(xié)助護(hù)理班更換吊瓶。4.雙時(shí)翻身叩背及皮膚護(hù)理。5.巡視病房，協(xié)助護(hù)送病人外出檢查、治療等。6.消毒處置氣切內(nèi)套管、吸氧、吸痰及其他等各種管道。7.新入院病人衛(wèi)生處置(包括夜間入院病人)。8.執(zhí)行周計(jì)劃：更換尿袋9.雙時(shí)翻身叩背。10.測7pm體溫、脈搏、呼吸11.執(zhí)行醫(yī)囑中的臨床護(hù)理部分?；卦L部分客服部分1、客服必須在顧客每次治療后的2小時(shí)內(nèi)、第3天、第7天進(jìn)行電話或短信回訪2、電話術(shù)后回訪的重點(diǎn)及要求是：①致電前先查看病歷了解顧客的治療情況。②了解顧客的術(shù)后是否出現(xiàn)異常的皮膚反應(yīng)；是否按照醫(yī)囑進(jìn)行皮膚護(hù)理；皮膚的恢復(fù)情況如何等。③是否按照醫(yī)囑進(jìn)行皮膚護(hù)理，皮膚的恢復(fù)情況如何等。④耐心解答顧客治療方面的疑問；⑤安撫顧客因術(shù)后反應(yīng)引起的緊張、恐慌等。⑥提醒顧客按時(shí)復(fù)診。治療后預(yù)約安排下次復(fù)診時(shí)間。⑦涉及治療之外的問題可以適當(dāng)回答，并婉轉(zhuǎn)的告訴顧客會通知咨詢醫(yī)生或護(hù)理師給她（他）回電話。⑧回訪內(nèi)容必須記錄在回訪系統(tǒng)里以便查核。⑨顧客不接聽電話的時(shí)候，必須用系統(tǒng)發(fā)送短信告訴顧客回電信息，例如：“*小姐/先生，您好！我是圣迪亞整形美容醫(yī)院的***，方便的時(shí)候請您回電****，謝謝！”3、客服或咨詢在回訪中如果遇到解決不了的問題或較緊急的術(shù)后情況，應(yīng)盡快告知醫(yī)生跟進(jìn)處理，直至處理完畢。醫(yī)生必須在1天內(nèi)進(jìn)行回訪。4、客服做回訪當(dāng)天，必須按時(shí)按質(zhì)打完當(dāng)日須回訪的所有電話，做到日事日畢。5、每次回訪的情況應(yīng)詳細(xì)記錄在相關(guān)的回訪系統(tǒng)里。6、客服做回訪的時(shí)間應(yīng)結(jié)合顧客的實(shí)際情況，建議回訪時(shí)間安排在11：00—12：30、14：30—17：30、19：30—20：30三個(gè)時(shí)間段內(nèi)。7、客服回訪時(shí)應(yīng)先發(fā)短信，再打電話，例如：“**姐，我是圣迪亞整形的***，請問您方便接電話嗎現(xiàn)在是您接受治療后的第x天，請問您感覺有哪些不適或者疑問呢…………”咨詢師部分顧客治療后1天內(nèi)必須進(jìn)行電話回訪，了解治療情況，如顧客有反映問題或疑問的需耐心詳細(xì)地解答顧客的疑問。咨詢師在顧客治療后1天后，1個(gè)月內(nèi)必須再致電回訪1次，回訪的重點(diǎn)是：①以維護(hù)顧客感情為主。②詢問顧客回復(fù)情況或改善情況，告知可來院進(jìn)行免費(fèi)檢查，以便二次銷售。③回訪內(nèi)容必須記錄在回訪系統(tǒng)里以便查核。3、對于自身不能解決的問題須馬上反饋給相關(guān)醫(yī)生跟進(jìn)處理直至處理完畢。4、每次的回訪情況要詳細(xì)記錄在相關(guān)的回訪系統(tǒng)里5、咨詢師做回訪的時(shí)間應(yīng)結(jié)合顧客的實(shí)際情況，建議回訪時(shí)間安排在11：00—12：30、14：30—17：30、19：30—20：30三個(gè)時(shí)間段內(nèi)。圣迪亞養(yǎng)客計(jì)劃之開發(fā)顧客Vip組圣迪亞VIP會員中心簡介2014年9月，圣迪亞VIP會員卡正式啟動。VIP會員卡不僅在項(xiàng)目上享有會員優(yōu)惠和積分獎勵，還將享受更多VIP會員專屬服務(wù)。美麗需行動，圣迪亞與您一起傳遞美麗，締造健康優(yōu)質(zhì)的時(shí)尚新生活。一、入會條件在圣迪亞圣迪亞整形美容醫(yī)院累計(jì)消費(fèi)滿5萬元的顧客均可申請；二、會員獨(dú)享尊貴禮遇□優(yōu)先咨詢預(yù)約便捷通道□指定整形美容專家服務(wù)□免費(fèi)專屬整形方案制定□尊享會員主題活動特惠□術(shù)后恢復(fù)貴賓專屬服務(wù)□尊享最新潮流美容資訊三、會員卡種類及增值服務(wù)名稱累計(jì)消費(fèi)金額（元）會員折扣陪同親友折扣增值服務(wù)VIP會員卡50000折折1、定期美膚專家皮膚護(hù)理指導(dǎo)資訊；2、辦卡起1年內(nèi)可享受皮膚檢測1次（價(jià)值300元）；3、享受Myjet美白嫩膚1次（價(jià)值2380元）；銀卡會員78000折折1、定期美膚專家皮膚護(hù)理指導(dǎo)資訊；2、辦卡起1年內(nèi)可享受皮膚檢測1次（價(jià)值300元）；3、辦卡起1年內(nèi)可享受皮膚護(hù)理1次（價(jià)值500元）4、享受Myjet美白嫩膚1次（價(jià)值2380元）；金卡會員98000折折1、定期美膚專家皮膚護(hù)理指導(dǎo)資訊；2、辦卡起1年內(nèi)可享受皮膚檢測1次（價(jià)值300元）；3、辦卡起1年內(nèi)可享受小天鵝除皺年輕化1次（價(jià)值4000元）；4、享受Myjet美白嫩膚1次（價(jià)值2380元）；鉑金卡會員168000折折1、定期美膚專家皮膚護(hù)理指導(dǎo)資訊；2、辦卡起1年內(nèi)可享受皮膚檢測1次（價(jià)值300元）；3、辦卡起1年內(nèi)可享受小天鵝除皺年輕化2次（價(jià)值8000元）；4、辦卡起每年可享受圣迪亞專家免費(fèi)設(shè)計(jì)1次（價(jià)值2000元）；5、享受Myjet美白嫩膚1次（價(jià)值2380元）；鉆石卡會員288000折折1、定期美膚專家皮膚護(hù)理指導(dǎo)資訊；2、辦卡起1年內(nèi)可享受皮膚檢測1次（價(jià)值300元）；3、辦卡起1年內(nèi)可享受Myjet美白嫩膚5次（價(jià)值11900元）；4、辦卡起每年可享受圣迪亞專家免費(fèi)設(shè)計(jì)1次（價(jià)值2000元）；5、享受小天鵝除皺年輕化1次（價(jià)值4000元）；說明：1、累計(jì)消費(fèi)達(dá)到一定金額，即可獲得相對應(yīng)的卡類；2、累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到或超過一定金額，就可獲得或升級到相對應(yīng)的卡類；3、會員卡擁有積分制和折扣制功能（祥見細(xì)則），顧客消費(fèi)時(shí)折扣與積分同時(shí)進(jìn)行；4、消費(fèi)時(shí)出示會員卡即可積分，非會員卡持有者也可持卡積分（積分?jǐn)?shù)根據(jù)消費(fèi)金額定）。5、多人消費(fèi)時(shí)，出示會員卡，1人享受會員折扣，其他人享受陪同親友折扣。6、會員卡積分和折扣功能，碰到醫(yī)院重大促銷活動時(shí)，暫停使用；7、當(dāng)會員卡不是本人持有使用時(shí)，陪同親友根據(jù)會員卡類別不同享受不同折扣，消費(fèi)后積分歸會員本人所有。四、會員卡積分制度會員種類積分政策生日積分陪同親友消費(fèi)會員卡開卡送100原始積分，消費(fèi)每100元積5分，1分可抵用1元人民幣.生日當(dāng)月消費(fèi)，單倍積分陪同親友終身消費(fèi)也可獲得相應(yīng)積分，積分積在持卡者卡上銀卡開卡送100原始積分，消費(fèi)每100元積5分，1分可抵用1元人民幣.生日當(dāng)月消費(fèi)，單倍積分陪同親友終身消費(fèi)也可獲得相應(yīng)積分，積分積在持卡者卡上金卡開卡送100原始積分，消費(fèi)每100元積5分，1分可抵用1元人民幣.生日當(dāng)月消費(fèi)，單倍積分陪同親友終身消費(fèi)也可獲得相應(yīng)積分，積分積在持卡者卡上鉑金卡開卡送100原始積分，消費(fèi)每100元積5分，1分可抵用1元人民幣.生日當(dāng)月消費(fèi)，雙倍積分陪同親友終身消費(fèi)也可獲得相應(yīng)積分，積分積在持卡者卡上鉆石卡開卡送100原始積分，消費(fèi)每100元積5分，1分可抵用1元人民幣.生日當(dāng)月消費(fèi)，雙倍積分陪同親友終身消費(fèi)也可獲得相應(yīng)積分，積分積在持卡者卡上1、會員卡積分政策說明：1、所有積分如計(jì)算后出現(xiàn)小數(shù)點(diǎn)后一位，將按四舍五入的原則折合成整數(shù)。2、積分不享受折扣，積分消費(fèi)不再積分2、會員卡積分兌換政策積分檔次通用政策兌換標(biāo)準(zhǔn)備注100分以上1、積分可直接抵用現(xiàn)金2、積分可抵扣同等金額的整形項(xiàng)目、激光項(xiàng)目消費(fèi)；3、積分可兌換指定生活美容產(chǎn)品和禮品。（但不包括購買醫(yī)療產(chǎn)品、藥品、輸液治療費(fèi)、床位費(fèi)、化驗(yàn)費(fèi)、麻醉費(fèi)等。）單次全面部去痣（5顆以內(nèi)）采用積分換購整形項(xiàng)目、激光項(xiàng)目，現(xiàn)金支付部分仍正常獲得對應(yīng)產(chǎn)生的相應(yīng)積分，可繼續(xù)使用；200-300分美多星脫唇毛1次400分美多星脫腋毛1次600分Myjet全面部光療美膚1次800分美多星脫腋毛3次1000分Myjet全面部光療美膚2次1500分小天鵝全面部美膚1次3、會員卡積分細(xì)則1、VIP會員卡在圣迪亞消費(fèi)每100元可獲得5點(diǎn)積分，1點(diǎn)積分可抵用一元人民幣，積分可累積無上限；2、VIP會員卡在圣迪亞消費(fèi)，積分可直接抵用現(xiàn)金（藥品費(fèi)用除外，不與院內(nèi)其他優(yōu)惠政策同時(shí)享用）；3、VIP會員卡為實(shí)名卡，申請成功即可獲得100點(diǎn)原始積分，原始積分不能在首次消費(fèi)中抵扣使用；4、采用積分換購整形項(xiàng)目、激光項(xiàng)目，現(xiàn)金支付部分仍正常獲得對應(yīng)產(chǎn)生的相應(yīng)積分，可繼續(xù)使用；5、他人持卡消費(fèi)也能獲得積分獎勵，積分歸VIP會員所有；6、VIP會員卡積分可兌換指定生活美容產(chǎn)品和禮品；7、積分卡中的積分有效期為2年，過期清零重新累計(jì)，請及時(shí)查看使用，起算日期為該賬戶最后一次消費(fèi)產(chǎn)生的時(shí)間。五、持卡需知1、持卡顧客享受圣迪亞整形美容醫(yī)院所有項(xiàng)目相應(yīng)級別的會員待遇；2、會員卡消費(fèi)金額可累計(jì)，根據(jù)累計(jì)消費(fèi)金額進(jìn)行自動升級，無需辦理換卡手續(xù)；3、達(dá)到會員級別，當(dāng)次即可享受相應(yīng)會員優(yōu)惠條件；4、會員卡不與其他卡或優(yōu)惠活動同時(shí)使用；5、請于付款前出示VIP卡以享優(yōu)惠并保障您的權(quán)益；6、如有疑問，請致電客服中心服務(wù)熱線：圣迪亞圣迪亞圣迪亞圣迪亞7、圣迪亞整形美容醫(yī)院擁有本卡的最終解釋權(quán)。六、會員權(quán)益（一）、VIP會員卡累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)50000元便可辦理入會；會員卡消費(fèi)金額可累計(jì)，根據(jù)累計(jì)消費(fèi)金額進(jìn)行自動升級，無需辦理換卡手續(xù)；達(dá)到會員級別即可享受相應(yīng)會員增值服務(wù)；會員卡不與其他卡或優(yōu)惠活動同時(shí)使用；請于付款前出示此卡以享優(yōu)惠并保障您的權(quán)益；如有疑問，請致電客服中心服務(wù)熱線：40圣迪亞整形美容醫(yī)院擁有本卡的最終解釋權(quán)。（二）、銀卡會員1、累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)78000元便可辦理入會；2、持卡顧客享受圣迪亞整形美容醫(yī)院所有項(xiàng)目折會員優(yōu)惠待遇；會員卡消費(fèi)金額可累計(jì)，根據(jù)累計(jì)消費(fèi)金額進(jìn)行自動升級，無需辦理換卡手續(xù)；達(dá)到會員級別即可享受相應(yīng)會員增值服務(wù)；會員卡不與其他卡或優(yōu)惠活動同時(shí)使用；請于付款前出示此卡以享優(yōu)惠并保障您的權(quán)益；如有疑問，請致電客服中心服務(wù)熱線：圣迪亞圣迪亞圣迪亞圣迪亞圣迪亞整形美容醫(yī)院擁有本卡的最終解釋權(quán)。（三）、金卡會員1、累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)98000元便可辦理入會；2、持卡顧客享受圣迪亞整形美容醫(yī)院所有項(xiàng)目折會員優(yōu)惠待遇；會員卡消費(fèi)金額可累計(jì)，根據(jù)累計(jì)消費(fèi)金額進(jìn)行自動升級，無需辦理換卡手續(xù)；4、達(dá)到會員級別即可享受相應(yīng)會員增值服務(wù)；5、會員卡不與其他卡或優(yōu)惠活動同時(shí)使用；請于付款前出示此卡以享優(yōu)惠并保障您的權(quán)益；如有疑問，請致電客服中心服務(wù)熱線：圣迪亞圣迪亞圣迪亞圣迪亞圣迪亞整形美容醫(yī)院擁有本卡的最終解釋權(quán)。（四）、鉑金卡會員1、累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)168000元便可辦理入會；2、持卡顧客享受圣迪亞整形美容醫(yī)院所有項(xiàng)目折會員優(yōu)惠待遇；3、會員卡消費(fèi)金額可累計(jì)，根據(jù)累計(jì)消費(fèi)金額進(jìn)行自動升級，無需辦理換卡手續(xù)；4、達(dá)到會員級別即可享受相應(yīng)會員增值服務(wù)；5、會員卡不與其他卡或優(yōu)惠活動同時(shí)使用；6、請于付款前出示此卡以享優(yōu)惠并保障您的權(quán)益；7、如有疑問，請致電客服中心服務(wù)熱線：圣迪亞圣迪亞圣迪亞圣迪亞8、圣迪亞整形美容醫(yī)院擁有本卡的最終解釋權(quán)。（五）、鉆石卡會員1、累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)288000元便可辦理入會；2、持卡顧客享受圣迪亞整形美容醫(yī)院所有項(xiàng)目折會員優(yōu)惠待遇；3、會員卡消費(fèi)金額可累計(jì)，根據(jù)累計(jì)消費(fèi)金額進(jìn)行自動升級，無需辦理換卡手續(xù)；4、達(dá)到會員級別即可享受相應(yīng)會員增值服務(wù)；5、會員卡不與其他卡或優(yōu)惠活動同時(shí)使用；請于付款前出示此卡以享優(yōu)惠并保障您的權(quán)益；7、如有疑問，請致電客服中心服務(wù)熱線：圣迪亞圣迪亞圣迪亞圣迪亞8、圣迪亞整形美容醫(yī)院擁有本卡的最終解釋權(quán)。七、會員章程（會員中心職責(zé)）為保護(hù)圣迪亞會員的權(quán)益，特制定此規(guī)則與條款。敬請會員務(wù)必詳細(xì)閱讀以下條款：1、總則（1）圣迪亞會員中心是由圣迪亞整形美容醫(yī)院發(fā)起成立的“圣迪亞名媛薈”。（2）致力于提升圣迪亞客戶服務(wù)品質(zhì)，保持圣迪亞與客戶的順暢溝通與有效聯(lián)系，使客戶有歸屬感，長期得到圣迪亞的關(guān)愛，為大量中高端客戶提供高品質(zhì)醫(yī)學(xué)美容服務(wù)。（3）致力于服務(wù)圣迪亞會員，營造“專業(yè)、誠信、締造完美”服務(wù)平臺，共同分享美麗人生、高品質(zhì)生活。（4）圣迪亞整形美容醫(yī)院將為本會會員提供形體塑造、容顏?zhàn)稍?、生活便利、消費(fèi)優(yōu)惠、健康生活等全方位的服務(wù)。2.會員及會籍1、申請成為圣迪亞會員必須具備以下條件：（1）年滿18周歲的完全民事行為能力人；（2）同意并遵守本章程；（3）申請人自愿申請，并經(jīng)圣迪亞整形美容醫(yī)院審批核準(zhǔn)后方可成為正式會員；（4）在圣迪亞整形美容醫(yī)院的消費(fèi)額度達(dá)到會員級別即可申請加入武總會員；（5）凡成為圣迪亞的會員，均可在圣迪亞整形美容醫(yī)院會員中心進(jìn)行積分消費(fèi)；（6）所有會員在將來如消費(fèi)額度達(dá)到更高級別的額度，則可晉升為更高級別的會員，享受更高級別會員權(quán)益優(yōu)惠；（7）圣迪亞會員分VIP會員卡、銀卡、金卡、鉑金卡、鉆石卡共五個(gè)級別。2、圣迪亞會員須承擔(dān)以下義務(wù)：（1）遵守本會章程并維護(hù)本俱樂部聲譽(yù)；（2）若您參與圣迪亞會員組織的各類活動，即視您認(rèn)可圣迪亞可以用文字、圖片、圖像等本會認(rèn)為適當(dāng)?shù)男问酵ㄟ^電視、報(bào)刊、廣播、網(wǎng)絡(luò)、宣傳冊等媒介進(jìn)行宣傳報(bào)道，而無須另行征得您的同意。3、圣迪亞會員在履行以下手續(xù)后，可認(rèn)為自愿退出本俱樂部：（1）以書面形式通知本會員中心；（2）將會員卡退回本會員中心；（3）凡會員行為有違反國家法律法規(guī)，違反本章程或被本會員中心認(rèn)為有損本會員中心及圣迪亞利益或聲譽(yù)的，本會有權(quán)解除有關(guān)會員會籍。解除會籍后，該會員的相應(yīng)權(quán)利即被終止；會員在收到本會發(fā)出之解除會籍信函后，須立即向本會交還會員卡。（4）會員保存真實(shí)有效的檔案信息和聯(lián)系電話，如因?yàn)殡娫捀鼡Q未及時(shí)告知，錯(cuò)過相關(guān)的會員回饋活動等，一律不補(bǔ)。六、會員入會流程1、填寫入會申請表；2、確認(rèn)已消費(fèi)額度或一次性預(yù)存相應(yīng)金額；3、提交入會所需個(gè)人資料，真實(shí)有效；4、領(lǐng)取會員卡（會員卡封套，會員卡，會員手冊）；5、在圣迪亞會員中心激活會員卡，享受會員權(quán)益；6、會員辦理入會手續(xù)時(shí)，需要準(zhǔn)備以下資料：（1）入會時(shí)掃描會員證件（身份證或護(hù)照）存檔；（2）入會時(shí)由“圣迪亞名媛薈”拍攝一張會員照存檔；七、會員服務(wù)流程1、圣迪亞會員根據(jù)資格為會員辦理不同級別會員卡；2、會員卡是享受圣迪亞各項(xiàng)權(quán)利的憑證。會員在圣迪亞消費(fèi)、