DB37-T 4241-2020 城鎮(zhèn)殘疾人日間照料托養(yǎng)服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.99CCSICS03.080.99CCSA12山 東 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB37/T4241—2020城鎮(zhèn)殘疾人日間照料托養(yǎng)服務(wù)規(guī)范Specificationofdaycareserviceforthedisabledlivingincitiesandtowns2020-12-042020-12-042021-01-01山東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布目 次前言 II112范引文件 13語(yǔ)定義 14務(wù)象件 15務(wù)構(gòu)求 25.1通要求 25.2場(chǎng)要求 2設(shè)設(shè)要求 2服環(huán)要求 35.5管要求 36員求 36.1通要求 36.2管人員 46.3專技人員 46.4服人員 47務(wù)容要求 47.1生照和理 47.2膳服務(wù) 57.3康訓(xùn)練 57.4心支持 67.5文娛樂(lè) 78務(wù)程 78.1服申請(qǐng) 78.2入評(píng)估 78.3簽協(xié)議 88.4制服方案 88.5提服務(wù) 88.6退辦理 89急應(yīng) 910務(wù)價(jià)改進(jìn) 910.1服評(píng)價(jià) 910.2投處理 910.3服改進(jìn) 10附錄A（料）殘人日照托服工用表 11前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件起草單位：濟(jì)南市歷下區(qū)殘疾人聯(lián)合會(huì)、濟(jì)南市殘疾人聯(lián)合會(huì)。本文件主要起草人：馮雷、劉光順、陳小虎、何力明、徐功欽、宋志濤、徐宏。城鎮(zhèn)殘疾人日間照料托養(yǎng)服務(wù)規(guī)范范圍本文件適用于城鎮(zhèn)殘疾人日間照料托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)。（GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)GB14881GB/T19012—2008質(zhì)量管理消費(fèi)者滿意組織處理投訴指南GB/T37516—2019就業(yè)年齡段智力、精神及重度肢體殘疾人托養(yǎng)服務(wù)規(guī)范GB50763無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范建標(biāo)166—2013殘疾人托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1城鎮(zhèn)殘疾人thedisabledlivingincitiesandtowns在城市市區(qū)及鎮(zhèn)區(qū)居住、生活的殘疾人。3.2日間照料托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)organizationofday-careserviceforthedisabled（GB/T19012—2008質(zhì)量管理消費(fèi)者滿意組織處理投訴指南GB/T37516—2019就業(yè)年齡段智力、精神及重度肢體殘疾人托養(yǎng)服務(wù)規(guī)范GB50763無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范建標(biāo)166—2013殘疾人托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1城鎮(zhèn)殘疾人thedisabledlivingincitiesandtowns在城市市區(qū)及鎮(zhèn)區(qū)居住、生活的殘疾人。3.2日間照料托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)organizationofday-careserviceforthedisabled（4服務(wù)對(duì)象條件服務(wù)對(duì)象應(yīng)為滿足以下條件的智力殘疾人及重度肢體殘疾人：——具有本地戶籍；——持有中華人民共和國(guó)殘疾人證；——處于16～59周歲且無(wú)就業(yè)；——無(wú)傳染病及其他嚴(yán)重疾病；——對(duì)自己或他人無(wú)攻擊性或傷害性行為；——無(wú)酗酒等不良行為隱患。26h～10h（。166—2013507635m210m2（）“XXXXXGB15630GB/T10001.1GB/T10001.9（柜勞動(dòng)生產(chǎn)GB/T37516—20197.2——專職管理人員不少于1人；——服務(wù)人員比例不低于服務(wù)對(duì)象總?cè)藬?shù)的10%；2111日間照料機(jī)構(gòu)可根據(jù)本機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況，為服務(wù)對(duì)象提供相應(yīng)的生活照護(hù)服務(wù)，包括：——穿衣，如協(xié)助穿衣、更換衣物等；——修飾，如洗頭、洗臉、理發(fā)、梳頭、修剪指甲、剃須等；——排泄照護(hù)，如定時(shí)提醒如廁、提供便器、協(xié)助排便與排尿等；——壓瘡預(yù)防，如為殘疾人定時(shí)更換臥位、翻身，及時(shí)清潔皮膚及陰部等。1——外出前提醒服務(wù)對(duì)象如廁，準(zhǔn)備好服務(wù)對(duì)象外出的衣物及其他外出用品；——根據(jù)服務(wù)對(duì)象的身體狀況配備相應(yīng)輔助器具，掌握其使用方法，并在使用前進(jìn)行相應(yīng)檢查；GB14881GB149346（（（面談（見(jiàn)附錄A（（（適》見(jiàn)附錄AA.3）（街1（）》（AA.4）。（）（見(jiàn)附錄AA.5）——身體狀況不適合繼續(xù)接受日間照料托養(yǎng)服務(wù)；——戶籍遷移/搬家；——社會(huì)就業(yè)；——其他不適宜繼續(xù)接受服務(wù)的情況。——服務(wù)對(duì)象年滿60周歲；——服務(wù)對(duì)象精神健康狀況不穩(wěn)定；——服務(wù)對(duì)象有傳染性疾病或其他嚴(yán)重疾??；——服務(wù)對(duì)象有嚴(yán)重的侵害他人或嚴(yán)重?cái)_亂管理秩序的行為；——服務(wù)對(duì)象其它原因不適宜繼續(xù)接受服務(wù)的情況。AA.6））21——服務(wù)態(tài)度：是否主動(dòng)、熱情、耐心、周到；——服務(wù)水平：業(yè)務(wù)的熟練程度和專業(yè)程度；——服務(wù)效率：服務(wù)需求的響應(yīng)速度和處理速度；——服務(wù)改進(jìn)：對(duì)于服務(wù)對(duì)象或其家屬反饋問(wèn)題和意見(jiàn)的處理和改進(jìn)。111GB/T19012—20087）有關(guān)部門處理，必要時(shí)可訴諸法律。附錄A（資料性）殘疾人日間照料托養(yǎng)服務(wù)工作用表表A.1城鎮(zhèn)殘疾人日間照料托養(yǎng)服務(wù)申請(qǐng)表申請(qǐng)人基本情況姓名性別出生年月一寸免冠照殘疾類別及等級(jí)民族殘疾人證號(hào)碼家庭住址住宅電話戶籍地址手機(jī)聯(lián)系人1（監(jiān)護(hù)人1）姓名聯(lián)系電話聯(lián)系人2（監(jiān)護(hù)人2）姓名聯(lián)系電話文化程度婚姻狀況就業(yè)狀況生活自理能力□基本能自理□部分需要他人照料□大部分需要他人照料健康狀況□良好□尚可□差有何特殊或嚴(yán)重疾病有何不良行為□沒(méi)有□有（□自傷或攻擊他人行為□酗酒□其他）家庭成員情況姓名年齡關(guān)系健康狀況目前就業(yè)狀況及所在單位家庭經(jīng)濟(jì)狀況□困難家庭□非困難家庭□其他申請(qǐng)人或家屬（監(jiān)護(hù)人）確認(rèn)上述情況均屬真實(shí)可靠，簽名：年月日社區(qū)居委會(huì)初審意見(jiàn)（蓋章）年月日縣（市、區(qū)）級(jí)殘聯(lián)審核意見(jiàn)（蓋章）年月日表A.2城鎮(zhèn)殘疾人日間照料托養(yǎng)服務(wù)申請(qǐng)人面談評(píng)估表受訪人：面談時(shí)間：基本信息申請(qǐng)人姓名性別民族出生年月住址聯(lián)系電話殘疾類別及等級(jí)殘疾人證號(hào)碼婚姻狀況監(jiān)護(hù)人/家屬姓名聯(lián)系電話文化程度及畢業(yè)學(xué)校工作經(jīng)歷職業(yè)教育情況身心狀況視力狀況□正?！踹h(yuǎn)視□近視□其他（）聽(tīng)力狀況□好□耳受損，需戴助聽(tīng)器□耳失聰言語(yǔ)狀況□流利言語(yǔ)□結(jié)巴□不能言語(yǔ)四肢狀況手：□雙手靈活□手欠佳□其他腳：□雙腳靈活□腳欠佳□其他行動(dòng)能力□行走自如□行動(dòng)困難，需輔助器具□無(wú)行動(dòng)能力健康狀況□沒(méi)有患病□患病病種：治療情況：對(duì)生活有何影響：服藥情況□無(wú)需吃藥□需要吃藥，且能自行按時(shí)吃藥□需要監(jiān)督吃藥（吃藥時(shí)間為）近三個(gè)月行為表現(xiàn)□多動(dòng)□寡言少語(yǔ)□騷擾他人□攻擊他人□吸毒□語(yǔ)言暴力□自殘行為□酗酒生活禁忌□有（）□無(wú)有無(wú)過(guò)敏現(xiàn)象□有□無(wú)藥物：食品：其他：個(gè)人能力生活自理能力1.飲食：□自理□需協(xié)助2.如廁：□自理□需協(xié)助3.穿衣：□自理□需協(xié)助4.洗漱：□自理□需協(xié)助5.處理個(gè)人衛(wèi)生：□自理□需協(xié)助社會(huì)適應(yīng)能力1.溝通能力：□較好□一般□差2.應(yīng)急能力：□較好□一般□差3.購(gòu)物：□可單獨(dú)□需陪伴4.訪友：□可單獨(dú)□需陪伴5.使用電話：□會(huì)□不會(huì)6.乘車：□可單獨(dú)□需陪伴7.家務(wù)勞動(dòng)：□會(huì)□會(huì)一些□不會(huì)勞動(dòng)能力曾公開(kāi)就業(yè)：□半年以上□不足半年□從未就業(yè)簡(jiǎn)單基本勞動(dòng)：□經(jīng)指導(dǎo)能獨(dú)立完成□需協(xié)助完成□完全不會(huì)來(lái)往機(jī)構(gòu)方式□獨(dú)自乘車□獨(dú)自步行□家人接送走失記錄□兩次以上□一次□沒(méi)有目前主要障礙和困難表A.2城鎮(zhèn)殘疾人日間照料托養(yǎng)服務(wù)申請(qǐng)人面談評(píng)估表（續(xù)）服務(wù)需求一、基本服務(wù)類生活照料和護(hù)理：□看護(hù)□活動(dòng)協(xié)助□協(xié)助服藥膳食服務(wù)：□協(xié)助進(jìn)食社會(huì)適應(yīng)能力訓(xùn)練：□基本社會(huì)行為準(zhǔn)則和常識(shí)學(xué)習(xí)□安全保護(hù)訓(xùn)練□心理健康關(guān)愛(ài)服務(wù)□文化知識(shí)教育□社會(huì)適應(yīng)性訓(xùn)練□文體康樂(lè)活動(dòng)職業(yè)康復(fù)與職業(yè)技能訓(xùn)練：□簡(jiǎn)單基本生產(chǎn)勞動(dòng)□職業(yè)技能培訓(xùn)□輔助性就業(yè)□支持性就業(yè)二、興趣愛(ài)好類□圖書(shū)、報(bào)紙借閱□節(jié)日活動(dòng)□旅游□電影沙龍□折紙□唱歌、下棋等比賽活動(dòng)□文藝表演□園藝種植□畫(huà)畫(huà)□其他三、其他服務(wù)□情緒支援□行為問(wèn)題介入□人際關(guān)系改善□其他其他情況如業(yè)余活動(dòng)、家庭背景、居住環(huán)境等申請(qǐng)人或家屬（監(jiān)護(hù)人）確認(rèn)上述情況均屬真實(shí)可靠，簽名：年月日機(jī)構(gòu)面談評(píng)估意見(jiàn)申請(qǐng)人綜合情況：1.身體狀況□穩(wěn)定□不穩(wěn)定；2.傳染病及其他嚴(yán)重疾病情況□有□無(wú)；3.（機(jī)構(gòu)意見(jiàn)：□通過(guò)面談評(píng)估，同意參加適應(yīng)期訓(xùn)練課程?！醪环先臻g托養(yǎng)條件，原因□建議轉(zhuǎn)介□其他評(píng)估人簽名：年月日表A.3（適應(yīng)期訓(xùn)練）服務(wù)通知：您好，請(qǐng)您于月日上午時(shí)攜帶殘疾人證及近期的體檢報(bào)告到本中心接受為期1周（五個(gè)工作日）的適應(yīng)期訓(xùn)練。如有任何疑問(wèn)，請(qǐng)來(lái)電或親臨我中心咨詢。電話：聯(lián)系人：地址：機(jī)構(gòu)名稱年月日編號(hào)：（適應(yīng)期訓(xùn)練）服務(wù)通知回執(zhí)單編號(hào)：（適應(yīng)期訓(xùn)練）服務(wù)通知回執(zhí)單：貴中心通知已收到，我將（按時(shí)/不能按時(shí)）接受為期1周（五個(gè)工作日）的適應(yīng)期訓(xùn)練。不能按時(shí)原因是建議更改訓(xùn)練時(shí)間為。申請(qǐng)人/監(jiān)護(hù)人簽名：年月日表A.4殘疾人日間照料托養(yǎng)服務(wù)申請(qǐng)人適應(yīng)期評(píng)估表評(píng)估對(duì)象：評(píng)估時(shí)間：一、活動(dòng)能力評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)全會(huì)提示下會(huì)部分輔助下會(huì)輔助下會(huì)完全不會(huì)432101.1能獨(dú)立行動(dòng)1.2能使用輔助用具協(xié)助行動(dòng)1.3使用交通工具1.4能遵守安全規(guī)則1.5上落梯級(jí)活動(dòng)能力總分二、溝通能力評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)全會(huì)提示下會(huì)部分輔助下會(huì)輔助下會(huì)完全不會(huì)432102.1理解能力-對(duì)提出的問(wèn)題能作出適當(dāng)?shù)幕卮鸺胺磻?yīng)2.2理解能力-完成兩個(gè)以上連續(xù)指令2.3表達(dá)能力-能夠表達(dá)個(gè)人愛(ài)好、需求2.4（）姓名、聯(lián)系方式、家庭住址等2.5閱讀能力-閱讀一小段文字溝通能力總分三、自理能力評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)全會(huì)提示下會(huì)部分輔助下會(huì)輔助下會(huì)完全不會(huì)432103.1正確如廁3.2清潔雙手3.3洗澡3.4洗漱3.5自行進(jìn)食3.6按時(shí)服藥3.7正確穿戴衣物3.8辨別食物3.9衣著干凈整潔自理能力總分四、認(rèn)知能力評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)全會(huì)提示下會(huì)部分輔助下會(huì)輔助下會(huì)完全不會(huì)432104.1顏色-能將兩套紅、黃、藍(lán)、綠、黑及白色顏色卡配對(duì)表A.4殘疾人日間照料托養(yǎng)服務(wù)申請(qǐng)人適應(yīng)期評(píng)估表（續(xù)）四、認(rèn)知能力評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)全會(huì)提示下會(huì)部分輔助下會(huì)輔助下會(huì)完全不會(huì)432104.2形狀-能將兩套正方形、長(zhǎng)方形、三角形及圓形物體配對(duì)4.3大小-能辨別大小物體（比1：15）4.4長(zhǎng)短-能辨別長(zhǎng)短物體（比1：15）4.5（2-34.6分類-能從物料中分出適當(dāng)合用或不合用之物料4.7組合-在測(cè)試者指示下，能把三種不同物體組合起來(lái)認(rèn)知能力總分五、操作技能評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)全會(huì)提示下會(huì)部分輔助下會(huì)輔助下會(huì)完全不會(huì)432105.1剪裁-能利用剪刀，剪出一個(gè)直徑十厘米的圓形5.2穿線-能把線穿過(guò)兩顆小珠的孔5.3包裝-按要求將卡紙放進(jìn)大小相若的袋中5.4訂裝-能用訂書(shū)機(jī)將卡紙釘在膠帶上5.5貼標(biāo)簽-能將標(biāo)簽貼在指定地方5.6學(xué)習(xí)潛質(zhì)的準(zhǔn)確性-能準(zhǔn)確地完成常見(jiàn)三個(gè)連貫步驟的工作5.7效率-能以合理速度完成工作5.8專注能力-能持續(xù)而無(wú)間斷地完成工作技能項(xiàng)目操作技能總分六、適應(yīng)能力評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)全會(huì)提示下會(huì)部分輔助下會(huì)輔助下會(huì)完全不會(huì)432106.1遵守考勤制度6.2參加集體活動(dòng)6.3與人打招呼6.4能與其他服務(wù)對(duì)象合作6.5工作的主動(dòng)性6.6接納服務(wù)人員適應(yīng)能力總分表A.4殘疾人日間照料托養(yǎng)服務(wù)申請(qǐng)人適應(yīng)期評(píng)估表（續(xù)）七、日常行為評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)全會(huì)提示下會(huì)部分輔助下會(huì)輔助下會(huì)完全不會(huì)432107.1聽(tīng)從服務(wù)人員安排7.2情緒穩(wěn)定7.3無(wú)影響他人行為7.4無(wú)攻擊性或破壞性的表現(xiàn)7.5無(wú)自我傷害行為日常行為總分評(píng)估結(jié)果等級(jí)評(píng)估項(xiàng)優(yōu)秀良好中等較差活動(dòng)能力15分～20分□10分～14.9分□6分～9.9分□5.9分及以下□溝通能力15分～20分□10分～14.9分□6分～9.9分□5.9分及以下□自理能力32分～36分□25分～31.9分□18分～24.9分□17.9分及以下□認(rèn)知能力22分～28分□15分～21.9分□8分～14.9分□7.9分及以下□操作技能28分～32分□21分～27.9分□16分～20.9分□15.9分及以下□適應(yīng)能力18分～24分□12分～17.9分□8分～11.9分□7.9分及以下□日常行為15分～20分□10分～14.9分□6分～9.9分□5.9分及以下□總分145分～180分□103分～144.3分□68分～102.3分□67.3分及以下□結(jié)論：□經(jīng)適應(yīng)期觀察評(píng)估，申請(qǐng)人符合日間托養(yǎng)條件，可以簽訂服務(wù)協(xié)議，辦理入托手續(xù)?！踅?jīng)適應(yīng)期觀察評(píng)估，申請(qǐng)人不符合日間托養(yǎng)條件（原因：□無(wú)法自理□完全無(wú)法聽(tīng)從服務(wù)人員安排□。□建議轉(zhuǎn)介□其他評(píng)估員：年月日表A.5（辦理入托手續(xù)）服務(wù)通知：您好，根據(jù)您的適應(yīng)期訓(xùn)練情況，您（符合/不符合）條件進(jìn)入本中心接受日間照料托養(yǎng)服務(wù)；請(qǐng)您于月日上午（下午）/r/