拼多多的+抖音規(guī)則考試

拼多多的+抖音規(guī)則考試您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門：[單選題]*○架海金梁部○中堅力量部○中流砥柱部（抖音）普通商品的發(fā)貨時效是？[單選題]*A、12小時B、24小時C、48小時(正確答案)D、36小時（抖音）極速發(fā)貨-【當(dāng)日發(fā)貨】每天的截單時間是幾點？[單選題]*A、14:00B、15:00C、16:00(正確答案)D、17:00（抖音）延遲發(fā)貨訂單實際支付金額大于300元，賠付___%,最高不超過__元[單選題]*A、1%30元(正確答案)B、3%30元C、1%50元D、3%50元（抖音）延遲發(fā)貨訂單實際支付金額小于3元，不進行賠付[判斷題]*對(正確答案)錯（抖音）判定為虛假軌跡的訂單按實際支付金額的__%賠付，最低不少于5元，不高于100元[單選題]*A、1%B、3%C、5%(正確答案)D、30%（抖音）需要換貨的消費者寄回商品商家簽收，需要在__小時內(nèi)換出并向消費者提供有效物流單號[單選題]*A、12小時B、24小時C、48小時(正確答案)D、36小時（抖音）交易成功前，買家申請在線開票的，需要在交易成功后10日內(nèi)完成開票[判斷題]*對(正確答案)錯（抖音）以下哪些屬于騷擾他人*A、商家對用戶言語侮辱，芝士用戶產(chǎn)生不滿(正確答案)B、通過電話、短信、郵件、飛鴿等方式向他人發(fā)送騷擾信息等(正確答案)C、影響他人正常生活，給他人身心造成傷害，或造成惡劣影響的行為(正確答案)D、給顧客郵寄壽衣，冥幣等讓他人反感的行為(正確答案)（抖音）商家不回復(fù)、敷衍答非所問、拉黑顧客的行為，買家投訴商家態(tài)度不好，敷衍，拉黑成立的，每次還需賠付__元[單選題]*A、10元B、20元(正確答案)C、30元D、50元（抖音）抖音平臺對在線客服的考核工作時間？[單選題]*A、8:00-22:59:59(正確答案)B、9:00-22：59：59C、8:00-23:59:59D、9:00-23：59:59（抖音）抖音平臺對店鋪體驗分考核周期是？[單選題]*A、1個月B、1周(正確答案)C、15天D、90天（抖音）根據(jù)抖音服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3分鐘回復(fù)率需要大于__%[單選題]*A、70%B、80%(正確答案)C、85%D、90%（抖音）根據(jù)抖音服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)飛鴿不回復(fù)率需要小于__%[單選題]*A、10%B、15%C、20%(正確答案)D、25%（抖音）某款商品售價300元，用戶下單購買，支付280元，同時使用了20元代金券，如果該訂單商家發(fā)貨超時，商家需對受損的消費者承擔(dān)多少的賠付金?[單選題]*A、3元(正確答案)B、30元C、不賠付（抖音）如果同一訂單商家發(fā)貨超時后，攬收操作也超時，商家會受到幾次賠付處罰?[單選題]*A、1次(正確答案)B、2次C、3次D無需賠付（拼多多）抖音店鋪服務(wù)考核周期是多長時間[單選題]*A、7天B、15天C、30天(正確答案)D、90天（拼多多）買家如果有售中問題，需要在確認收貨前多少天內(nèi)申請？[單選題]*A、7天內(nèi)B、10天內(nèi)C、15天內(nèi)(正確答案)D、30天內(nèi)（拼多多）領(lǐng)航員是大部分活動報名門檻，店鋪綜合分排名在前90%時才可報大部分活動[判斷題]*對錯(正確答案)（拼多多）拼多多直供商品的發(fā)貨時效是多長時間[單選題]*A、48小時B、72小時C、96小時(正確答案)D、120小時（拼多多）顧客訂單已經(jīng)發(fā)貨申請僅退款，多長時間不處理系統(tǒng)會自動退款？[單選題]*A、12小時B、24小時C、36小時(正確答案)D、48小時（拼多多）售后處理過程中如有換貨需求，用戶可以自行或通過平臺客服發(fā)起“換貨”申請，商家應(yīng)當(dāng)在用戶發(fā)起“換貨”申請后多少小時內(nèi)進行處理，逾期未處理則默認同意換貨處理。[單選題]*A、12小時B、24小時C、36小時D、48小時(正確答案)（拼多多）拼多多正品發(fā)票開票時效，客戶未確認收貨前申請開票的，需要承諾在確認收貨后幾天內(nèi)開票。[單選題]*A、7天B、10天(正確答案)C、15天D、20天（拼多多）如店鋪有加入“壞了包賠”服務(wù)，顧客在簽收商品有服務(wù)有效期內(nèi)出現(xiàn)商品變質(zhì)損壞等質(zhì)量問題，需要多長內(nèi)給予顧客退款處理。[單選題]*A、12小時B、24小時(正確答案)C、36小時D、48小時（拼多多）壞了包賠服務(wù)要在24小時內(nèi)處理，逾期未處理或者拒絕客戶合理申請的，平臺支持退款，且按該訂單實付金額______%進行賠付，最低5元，最高30元/單[單選題]*A、5%B、13%C、20%D、30%(正確答案)（拼多多）對于服務(wù)激勵分規(guī)定中：平臺嚴禁辱罵消費者行為（包括但不限于人身攻擊、威脅、冷嘲熱諷）每違規(guī)一次（）分[單選題]*A、10分B、20分C、30分(正確答案)D、50分（拼多多）當(dāng)我們需要給顧客打款的時候哪種方式是正確的？[單選題]*A、加微信轉(zhuǎn)賬B、銀行卡匯款C、平臺小額打款工具(正確答案)D、支付寶轉(zhuǎn)賬（拼多多）3分鐘人工回復(fù)率考核的時間段是？[單選題]*A、8：00-23：59B、8:00-23:00(正確答案)C、9：00-23.59D、9：00-23：00（拼多多）小明在拼多多某店鋪購買了一個電視，發(fā)貨后發(fā)現(xiàn)寫錯了地址，聯(lián)系商家改地址，商家表示現(xiàn)在已經(jīng)在派送中，沒辦法改地址了，于是小明申請了退貨退款并拒收了商品，商家要求小明承擔(dān)拒收后產(chǎn)生的費用，小明需要承擔(dān)[判斷題]*對(正確答案)錯（拼多多）若店鋪近30天的糾紛退款筆數(shù)和糾紛退款率均高類目均值的5倍，將受到幾級限制？直至這兩個數(shù)值低于均值的5倍[單選題]*A、一級限制B、二級限制(正確答案)C、三級限制D、以上都不是（拼多多）判定為虛假軌跡的訂單實付金額≥20元的，按訂單金額的多少進行賠付，最高不超過多少錢？[單選題]*A、5%30B、10%50C、25%100(正確答案)D、30%100（拼多多）買家如果有售后問題，需要在確認收貨后多少天申請？[單選題]*A、7天B、10天C、15天(正確答案)D、20天/r/