店長培訓(xùn)藥店經(jīng)營管理疑難課件

藥店經(jīng)營管理疑難雜癥金牌店長必修課藥店經(jīng)營管理疑難雜癥金牌店長必修課1近期內(nèi)不能給員工所期望的工資，怎樣留住好員工？主管要給員工已最美好的前景，讓員工知道，工作是給自己創(chuàng)造了再學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我們的學(xué)習(xí)不但不用交學(xué)費(fèi)還在每月領(lǐng)獎(jiǎng)學(xué)金(我們的工資)，獎(jiǎng)學(xué)金的多少在于自己的學(xué)時(shí)及深度！要取決于自己的努力而不是他人的施舍！

近期內(nèi)不能給員工所期望的工資，怎樣留住好員工？主管要給員工已2心態(tài)決定狀態(tài)而且主管自己首先要有一個(gè)端正的心態(tài)！每天要給予員工工作的熱情，無論年齡的大小每個(gè)人都有自己的夢想和想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，我們的工作一定和他的理想有關(guān)不然他不會(huì)選者我們！(事業(yè)/金錢)！沒有人愿意放棄自己想要的結(jié)果！（如果可以我希望可以員工學(xué)習(xí)一下“孝經(jīng)”一書，會(huì)告訴您員工如何對(duì)待家人，工作，主管和自己...是培訓(xùn)人心最好的功課)

心態(tài)決定狀態(tài)而且主管自己首先要有一個(gè)端正的心態(tài)！每天要給予員3怎樣調(diào)動(dòng)員工銷售積極性在工作中時(shí)刻鼓勵(lì)自己的員工是最優(yōu)秀的，相信他們的能力如同相信自己，給他們自信，給他們更多嘗試的機(jī)會(huì)讓他們知道工作中的樂趣，在快樂中工作！心態(tài)決定一切，行動(dòng)成就未來！

怎樣調(diào)動(dòng)員工銷售積極性在工作中時(shí)刻鼓勵(lì)自己的員工是最優(yōu)秀的，4連鎖藥店員工定期輪換好不好？根據(jù)藥店不同的需要可以做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整（但并不會(huì)經(jīng)常調(diào)換那會(huì)使顧客流失）！分店之間可以互相學(xué)習(xí)這是必要的！業(yè)務(wù)主管可以調(diào)換學(xué)習(xí)，提高管理水平！連鎖藥店員工定期輪換好不好？根據(jù)藥店不同的需要可以做適當(dāng)?shù)恼{(diào)5怎樣讓藥店員工安心工作我曾經(jīng)很想逃離我的藥店，因?yàn)楹軌阂郑瑳]有業(yè)績，沒有管理體系，沒有合適的人員，是我的老板給了我足夠的自信，他告訴我：“新店開業(yè)能有成績就已經(jīng)是你的能力了，我感覺你可以給我管理這個(gè)店，而且我需要將來你來培訓(xùn)所有的員工業(yè)務(wù)因?yàn)槟阌羞@樣的能力！上班的第一天打電話問了一下累嗎？工作習(xí)慣嗎？不管你怎么想我是用定你了！（這樣的老板你不安心？）員工的安心來至于老板的信任與鼓勵(lì)！不同的地區(qū)，任務(wù)額一定不會(huì)相同！無論是業(yè)績還是管理.......都要因地制宜！怎樣讓藥店員工安心工作我曾經(jīng)很想逃離我的藥店，因?yàn)楹軌阂?，沒6對(duì)于員工的埋怨及消極心態(tài)怎樣開導(dǎo)員工的埋怨及消極心態(tài)多來至于主管的思想，更多的需要主管的調(diào)和：如果是一個(gè)好的主管那她的員工不會(huì)成為怨婦，店長是老板與員工的橋梁，是企業(yè)的主管，主管在企業(yè)中是管事和管人的工作；管人就要做人的工作，要在老板和員工中間種下和諧的種子，且要時(shí)刻呵護(hù)種子的成長條件，（要讓員工知道“我是問題的一部分，每個(gè)人都要為自己的種子負(fù)責(zé)；認(rèn)識(shí)問題要反觀自己，找到問題的根源，檢討自己的不足是化解問題的良藥,安己則安人方能安民?。┘核挥?，勿施于人！主管要知道身教者從言教者訟的道理！對(duì)于員工的埋怨及消極心態(tài)怎樣開導(dǎo)員工的埋怨及消極心態(tài)多來至于7顧客反映競爭店對(duì)本店的故意誹謗清者自清；濁者自濁；服務(wù)周到；對(duì)癥下藥是我們最應(yīng)該做的，切莫反誣人，時(shí)間可以證明一切，感恩他的誹謗讓更多的顧客知道我們的存在，送來誹謗的顧客將會(huì)成為我們最忠實(shí)的顧客，我們會(huì)更加耐心的服務(wù)于我們的顧客，（沒有做不到的，只有想不到的，要永遠(yuǎn)感謝逆境和給予我們創(chuàng)造逆境的人，因?yàn)槭悄婢衬ゾ毩宋覀兊囊庵?，提升了我們的智慧成長了自己！）始終如一的服務(wù)始、終如一的產(chǎn)品質(zhì)量！堅(jiān)信我們會(huì)擁有更多忠實(shí)的顧客！

“誹謗”字意:無非就是說出來非正常的旁門左道而已，結(jié)局也會(huì)和他們想象的不一樣非正常哦顧客反映競爭店對(duì)本店的故意誹謗清者自清；濁者自濁；8我可以采取什么樣的方法讓我的服務(wù)半徑擴(kuò)大個(gè)人認(rèn)為就是要有完整的客服檔案優(yōu)質(zhì)的服務(wù)+優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品=無限擴(kuò)大我可以采取什么樣的方法讓我的服務(wù)半徑擴(kuò)大個(gè)人認(rèn)為就是要有完整9店內(nèi)員工促銷問題專業(yè)的知識(shí)+促銷技巧+親情：促銷是一門功課服務(wù)=促銷總額；

店內(nèi)員工促銷問題專業(yè)的知識(shí)+促銷技巧+親情：促銷是一門功課服10方法（十大法則）：1.把第一件商品買給自己（自己滿意顧客才會(huì)更加滿意?。?

2.推銷商品首先要推銷自己;.

3.心態(tài)決定一切；

4.銷售過程中要注意傾聽；

5.少即是多；

方法（十大法則）：1.把第一件商品買給自己（自己滿意顧116.抓住提問的金鑰匙；

7.消除顧客的異議；

8.促銷成功與否都需要反復(fù)思考總結(jié)后下一次進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)；

9.沒有促銷成功的顧客要記住他，是我們的潛在顧客下次促銷產(chǎn)品不變就有機(jī)會(huì)達(dá)成銷售（我們每天都有如此的顧客回來，最多我們接待七次！始終如一的服務(wù)和產(chǎn)品?。?/p>

10.融匯貫通我們的銷售法則，靈活運(yùn)用！6.抓住提問的金鑰匙；

7.消除顧客的異議；

8.促銷成功與12提升營業(yè)額營業(yè)額的增長：1.產(chǎn)品2.員工3.專業(yè)的企業(yè)營銷策劃方案，多樣化的營銷模式才是提升營業(yè)額的最大助力提升營業(yè)額營業(yè)額的增長：13促銷活動(dòng)創(chuàng)意不同的時(shí)間不同的季節(jié)，不同的節(jié)日，促銷活動(dòng)主題有所不同以民意為主，針對(duì)主題促銷！促銷活動(dòng)創(chuàng)意不同的時(shí)間不同的季節(jié)，不同的節(jié)日，促銷活動(dòng)主題有14，提高藥店知名度，做出品牌誠信；

完善；

特色；"盡我所能為您服務(wù)"！，提高藥店知名度，做出品牌誠信；15做好會(huì)員管理，提升會(huì)員消費(fèi)會(huì)員管理是一種長期效應(yīng)，每時(shí)每刻體現(xiàn)會(huì)員價(jià)值！要做到：我們?cè)陬櫩托闹?，顧客在我們心中?/p>

具體安排：每月的會(huì)員活動(dòng)日做好會(huì)員管理，提升會(huì)員消費(fèi)會(huì)員管理是一種長期效應(yīng)，每時(shí)每刻體1614、如何更好的提高員工的工作積極性，讓員工把最大的熱情提高到最高點(diǎn)，把工作切實(shí)的做到位，而不是因?yàn)閼?yīng)付或者是安排，才做！14、如何更好的提高員工的工作積極性，讓員工把最大的熱情提高17員工積極的心態(tài)來源于對(duì)工作始終如一的熱情不同的銷售業(yè)績，不同的銷售獎(jiǎng)金回報(bào)給自己的員工員工的積極性還來源于主管的一言一行，好的企業(yè)主管會(huì)帶給員工一個(gè)充實(shí)可觀的未來！消極的主管只能尚失員工的斗志?。ㄔ谖业墓ぷ髦形医?jīng)常和員工講的最多的是：你們真有才，咱家人都是才女啊，就知道你們行，了不起，沒問題，）！鼓勵(lì)、贊揚(yáng)、掌聲！員工積極的心態(tài)來源于對(duì)工作始終如一的熱情18如何寫好店長工作總結(jié)？新穎！1.店長的工作總結(jié)：日結(jié)；周結(jié)；月結(jié)；季結(jié)；年結(jié)！2.新穎：新事；心得；新思緒；靈感+創(chuàng)意=新穎！如何寫好店長工作總結(jié)？新穎！1.店長的工作總結(jié)：日結(jié)；周結(jié)；19怎樣擴(kuò)大店面影響力，

怎樣在眾多藥店中突出自己金杯銀杯不如老百姓的口碑，取之于民用之于民！多參加公益活動(dòng)，完善的服務(wù)體系，創(chuàng)平價(jià)藥店，百姓放心藥店！

誠信+服務(wù)+質(zhì)量=突出！怎樣擴(kuò)大店面影響力，

怎樣在眾多藥店中突出自己金杯銀杯不如老20員工抵觸管理考核，怎樣調(diào)解考核使為了提高我們的素質(zhì)和技能才是主體。讓員工充分了解什么是考核？為什么要考核？考核結(jié)果是什么？解除員工的疑問！考核不只是考字而是通過考來核實(shí)我們的工作水平！員工抵觸管理考核，怎樣調(diào)解考核使為了提高我們的素質(zhì)和技能才是21客單價(jià)低，關(guān)聯(lián)銷售也學(xué)習(xí)了不少，但是客單價(jià)始終提升不明顯地區(qū)經(jīng)濟(jì)+促銷=客單價(jià)；條件是影響種子成熟的必要因素！客單價(jià)低，關(guān)聯(lián)銷售也學(xué)習(xí)了不少，但是客單價(jià)始終提升不明顯地區(qū)22品牌含金量低導(dǎo)致了產(chǎn)品的利潤低，高毛利的產(chǎn)品顧客又不容易接受，怎樣讓品牌的形象與銷售額同時(shí)增長？

商品陳列員工業(yè)務(wù)水平商品質(zhì)量每一個(gè)環(huán)節(jié)都不容忽視！品牌含金量低導(dǎo)致了產(chǎn)品的利潤低，高毛利的產(chǎn)品顧客又不容易接受23如何減少藥店的不動(dòng)銷品種

有一個(gè)比較好的庫存結(jié)構(gòu)賣場不動(dòng)銷品種原因：是員工對(duì)產(chǎn)品庫存，功能，掌握不夠，沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的賣點(diǎn)或是陳列或是遺忘！如果是滯銷的商品報(bào)計(jì)劃就要避免，要上報(bào)總部滯銷庫存、緩解壓力，并且改變以往的陳列，將其變?yōu)橹魍飘a(chǎn)品，庫存擺放要易看！易取!如果是效期商品要預(yù)計(jì)銷售時(shí)間提前調(diào)價(jià)或贈(zèng)送如何減少藥店的不動(dòng)銷品種

有一個(gè)比較好的庫存結(jié)構(gòu)賣場不動(dòng)銷品24藥店的宣傳1.每月的會(huì)員日活動(dòng)；2.大型店慶促銷活動(dòng)；3.年終答謝會(huì)促銷（年終顧客消費(fèi)返利）.4.每年的節(jié)日促銷活動(dòng)。藥店的宣傳1.每月的會(huì)員日活動(dòng)；25藥店的績效管理銷售額利潤比例員工的日常工作藥店的績效管理銷售額26店面管理1.企業(yè)形象管理；2.人事資源管理；3.業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理；4.企業(yè)策劃管理；5.營銷模式管理；6.銷售業(yè)績管理；7.商品陳列管理；8.規(guī)劃制度管理；9.商業(yè)服務(wù)管理；10.店內(nèi)衛(wèi)生管理。店面管理1.企業(yè)形象管理；2.人事資源管理；3.業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理27如何提高顧客的滿足率?善待員工等于善待顧客，每天開發(fā)自己的滿意狀態(tài)，以飽滿的精神，良好的心情來迎接我們的顧客?。ㄗ约簼M意顧客才會(huì)更加滿意）.假如你發(fā)現(xiàn)一個(gè)人沒有笑容請(qǐng)把你的笑容給他！從我做起（老板主管...）層層滿意顧客才會(huì)更加滿意親情服務(wù)每一天如何提高顧客的滿足率?善待員工等于善待顧客，每天開發(fā)自己的滿28如何提高防損意識(shí)?防損：1.提高商業(yè)防損意識(shí)（防止管理漏洞出現(xiàn)安全隱患）；2.提高商品服務(wù)意識(shí)（防止商品報(bào)損）；3.提高人員防損意思（防止人才流失）；4.提高企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)防損意思（資金流的問題）如何提高防損意識(shí)?防損：1.提高商業(yè)防損意識(shí)（防止管理漏洞出29如何培養(yǎng)忠實(shí)會(huì)員如果會(huì)員是我們家庭的上賓，那我們將永遠(yuǎn)不會(huì)失去我們的客人！顧客不滿意的原因就是促銷出了問題，絕對(duì)不會(huì)是藥品引起顧客的不滿：1.促銷當(dāng)中嚴(yán)禁強(qiáng)買強(qiáng)賣；2.操作方式要站在顧客一方說話，3.促銷高毛利要有選擇性的促銷（商品/人）；4.要學(xué)會(huì)先保住客戶后促銷的原則如何培養(yǎng)忠實(shí)會(huì)員如果會(huì)員是我們家庭的上賓，那我們將永遠(yuǎn)不會(huì)失30防止效期品種的產(chǎn)生1.定期檢查庫存；2.一年內(nèi)效期藥品列取庫存表；3.半年內(nèi)效期藥品停止提貨（特別是滯銷商品）；4.時(shí)刻提醒員工效期藥品的種類數(shù)量以及位置等5.及時(shí)通知總部效期庫存調(diào)貨調(diào)價(jià)！防止效期品種的產(chǎn)生1.定期檢查庫存；31冷備商品購進(jìn)計(jì)劃根據(jù)地區(qū)顧客差異，需要調(diào)查后后決定是否進(jìn)貨，也可采取先賣后進(jìn)的原則！冷備商品購進(jìn)計(jì)劃根據(jù)地區(qū)顧客差異，需要調(diào)查后后決定是否進(jìn)貨，32對(duì)脾氣暴躁的顧客對(duì)營業(yè)人員不尊重應(yīng)怎樣接待耐心，善解人意是服務(wù)員最基本的心里素質(zhì)，顧客罵不還口，打不還手，盡量減少正面沖突，可以求助同事幫忙勸解，盡可能的不要在公共場合解決！可以領(lǐng)到辦公室以減少負(fù)面的影響。對(duì)脾氣暴躁的顧客對(duì)營業(yè)人員不尊重應(yīng)怎樣接待耐心，善解人意是服33積極應(yīng)對(duì)各種各樣的顧客投訴顧客的投訴是對(duì)我們的幫助！發(fā)現(xiàn)顧客新的需求，盡力滿足顧客需求。積極應(yīng)對(duì)各種各樣的顧客投訴顧客的投訴是對(duì)我們的幫助！34團(tuán)伙與團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)組織思想教育工作，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，尊重個(gè)性，崇尚自由，更注重團(tuán)隊(duì)精神，不堅(jiān)持己見，不計(jì)較事，不評(píng)價(jià)是非！人永遠(yuǎn)要有，超越自我！挑戰(zhàn)自我的精神!偏執(zhí)者沒有未來！我是一切的根源！團(tuán)伙與團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)組織思想教育工作，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，尊重個(gè)性，崇尚35完成既定目標(biāo)鼓勵(lì)員工每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)積少成多完成既定目標(biāo)鼓勵(lì)員工每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)36商品分類及庫存管理藥品分類：1.按系統(tǒng)分類；2.藥品保健品分類；3.按商品性能分類(器材)；4.按商品陳列原則分類。庫存管理分類：1.效期藥品??；2.對(duì)應(yīng)系統(tǒng)分類??；3.進(jìn)出庫記錄詳細(xì)管理！；4.定期查驗(yàn)管理要詳細(xì)。5.庫存減壓要及時(shí)商品分類及庫存管理藥品分類：1.按系統(tǒng)分類；2.藥品保健品分37保健品銷售額增長1.任何保健盡可能的不要單一賣給顧客，沒有效果下次不買了（針對(duì)疾病可前期配藥同用效果更佳）！2.員工要有相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，要熟知每一樣產(chǎn)品的功能....

3.買保健品的顧客喜歡健康常識(shí)(每人一天積累一個(gè)）保健品銷售額增長1.任何保健盡可能的不要單一賣給顧客，沒有效38讓所有員工都保持競爭者的心態(tài)

保持永不滿足的激情什么樣的主管會(huì)帶出什么樣的團(tuán)體！良好的習(xí)慣是靠日積月累不斷修正而成的，要善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)，鼓勵(lì)其發(fā)揮個(gè)性華的特長，鼓勵(lì)員工努力做到最好！（有一天我問了自己的老板說：“您認(rèn)為大家的工作如何？”老板說：“我很滿意”！我告訴老板說：“好，只要您滿意，大家就都滿意”放下電話我馬上告訴我的員工說：“老板對(duì)大家的工作非常滿意，問候大家辛苦了！”。話音剛結(jié)束，就看到員工的臉上都有了笑容！往往是自己給自己的壓力太大，有時(shí)也會(huì)覺得累，反倒是老板在勸我們不要上火?。ɡ习宓目隙?主管的育人=激情）讓所有員工都保持競爭者的心態(tài)

保持永不滿足的激情什么樣的主管39價(jià)格體系當(dāng)今醫(yī)藥零售界的價(jià)格戰(zhàn)打的幾乎白熱化，我們也會(huì)時(shí)刻關(guān)注自己的競爭對(duì)手，但我們不喜歡跟在別人的后邊轉(zhuǎn)，我們會(huì)盡量減少同類產(chǎn)品的出現(xiàn)！難以避免的產(chǎn)品我們首要考慮顧客需求，讓利于顧客！價(jià)格體系當(dāng)今醫(yī)藥零售界的價(jià)格戰(zhàn)打的幾乎白熱化，我們也會(huì)時(shí)刻關(guān)40保證質(zhì)量，是對(duì)社會(huì)的承諾。11月-2211月-22Monday,November7,2022以科技為動(dòng)力，以質(zhì)量求質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是企業(yè)的效益，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，以質(zhì)量求生存。01:39:2801:39:2801:3911/7/20221:39:28AM加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查，防止和減少生產(chǎn)安全事故。11月-2201:39:2801:39Nov-2207-Nov-22做好品質(zhì)記錄，打好品管基礎(chǔ)。01:39:2801:39:2801:39Monday,November7,2022消防安全常抓不懈，抓而不緊等于不抓。11月-2211月-2201:39:2801:39:28November7,2022勿忘安全須時(shí)時(shí)警鐘長鳴，珍惜生命當(dāng)刻刻頭腦清醒。2022年11月7日1:39上午11月-2211月-22安全生產(chǎn)，違法必究。07十一月20221:39:28上午01:39:2811月-22當(dāng)你違章作業(yè)之際，正是災(zāi)難降臨之時(shí)。十一月221:39上午11月-2201:39November7,2022質(zhì)量創(chuàng)郊率，效率出效益。2022/11/71:39:2801:39:2807November2022以科技為動(dòng)力，以質(zhì)量求生存。1:39:28上午1:39上午01:39:2811月-22人人講安全，事事為安全；時(shí)時(shí)想安全，處處要安全。11月-2211月-2201:3901:39:2801:39:28Nov-22消除火患是最好的防范。2022/11/71:39:28Monday,November7,2022黃金有價(jià)人無價(jià)，人身安全事最大。11月-222022/11/71:39:2811月-22謝謝大家！保證質(zhì)量，是對(duì)社會(huì)的承諾。11月-2211月-22Wedne41藥店經(jīng)營管理疑難雜癥金牌店長必修課藥店經(jīng)營管理疑難雜癥金牌店長必修課42近期內(nèi)不能給員工所期望的工資，怎樣留住好員工？主管要給員工已最美好的前景，讓員工知道，工作是給自己創(chuàng)造了再學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我們的學(xué)習(xí)不但不用交學(xué)費(fèi)還在每月領(lǐng)獎(jiǎng)學(xué)金(我們的工資)，獎(jiǎng)學(xué)金的多少在于自己的學(xué)時(shí)及深度！要取決于自己的努力而不是他人的施舍！

近期內(nèi)不能給員工所期望的工資，怎樣留住好員工？主管要給員工已43心態(tài)決定狀態(tài)而且主管自己首先要有一個(gè)端正的心態(tài)！每天要給予員工工作的熱情，無論年齡的大小每個(gè)人都有自己的夢想和想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，我們的工作一定和他的理想有關(guān)不然他不會(huì)選者我們！(事業(yè)/金錢)！沒有人愿意放棄自己想要的結(jié)果！（如果可以我希望可以員工學(xué)習(xí)一下“孝經(jīng)”一書，會(huì)告訴您員工如何對(duì)待家人，工作，主管和自己...是培訓(xùn)人心最好的功課)

心態(tài)決定狀態(tài)而且主管自己首先要有一個(gè)端正的心態(tài)！每天要給予員44怎樣調(diào)動(dòng)員工銷售積極性在工作中時(shí)刻鼓勵(lì)自己的員工是最優(yōu)秀的，相信他們的能力如同相信自己，給他們自信，給他們更多嘗試的機(jī)會(huì)讓他們知道工作中的樂趣，在快樂中工作！心態(tài)決定一切，行動(dòng)成就未來！

怎樣調(diào)動(dòng)員工銷售積極性在工作中時(shí)刻鼓勵(lì)自己的員工是最優(yōu)秀的，45連鎖藥店員工定期輪換好不好？根據(jù)藥店不同的需要可以做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整（但并不會(huì)經(jīng)常調(diào)換那會(huì)使顧客流失）！分店之間可以互相學(xué)習(xí)這是必要的！業(yè)務(wù)主管可以調(diào)換學(xué)習(xí)，提高管理水平！連鎖藥店員工定期輪換好不好？根據(jù)藥店不同的需要可以做適當(dāng)?shù)恼{(diào)46怎樣讓藥店員工安心工作我曾經(jīng)很想逃離我的藥店，因?yàn)楹軌阂?，沒有業(yè)績，沒有管理體系，沒有合適的人員，是我的老板給了我足夠的自信，他告訴我：“新店開業(yè)能有成績就已經(jīng)是你的能力了，我感覺你可以給我管理這個(gè)店，而且我需要將來你來培訓(xùn)所有的員工業(yè)務(wù)因?yàn)槟阌羞@樣的能力！上班的第一天打電話問了一下累嗎？工作習(xí)慣嗎？不管你怎么想我是用定你了！（這樣的老板你不安心？）員工的安心來至于老板的信任與鼓勵(lì)！不同的地區(qū)，任務(wù)額一定不會(huì)相同！無論是業(yè)績還是管理.......都要因地制宜！怎樣讓藥店員工安心工作我曾經(jīng)很想逃離我的藥店，因?yàn)楹軌阂?，沒47對(duì)于員工的埋怨及消極心態(tài)怎樣開導(dǎo)員工的埋怨及消極心態(tài)多來至于主管的思想，更多的需要主管的調(diào)和：如果是一個(gè)好的主管那她的員工不會(huì)成為怨婦，店長是老板與員工的橋梁，是企業(yè)的主管，主管在企業(yè)中是管事和管人的工作；管人就要做人的工作，要在老板和員工中間種下和諧的種子，且要時(shí)刻呵護(hù)種子的成長條件，（要讓員工知道“我是問題的一部分，每個(gè)人都要為自己的種子負(fù)責(zé)；認(rèn)識(shí)問題要反觀自己，找到問題的根源，檢討自己的不足是化解問題的良藥,安己則安人方能安民?。┘核挥?，勿施于人！主管要知道身教者從言教者訟的道理！對(duì)于員工的埋怨及消極心態(tài)怎樣開導(dǎo)員工的埋怨及消極心態(tài)多來至于48顧客反映競爭店對(duì)本店的故意誹謗清者自清；濁者自濁；服務(wù)周到；對(duì)癥下藥是我們最應(yīng)該做的，切莫反誣人，時(shí)間可以證明一切，感恩他的誹謗讓更多的顧客知道我們的存在，送來誹謗的顧客將會(huì)成為我們最忠實(shí)的顧客，我們會(huì)更加耐心的服務(wù)于我們的顧客，（沒有做不到的，只有想不到的，要永遠(yuǎn)感謝逆境和給予我們創(chuàng)造逆境的人，因?yàn)槭悄婢衬ゾ毩宋覀兊囊庵?，提升了我們的智慧成長了自己！）始終如一的服務(wù)始、終如一的產(chǎn)品質(zhì)量！堅(jiān)信我們會(huì)擁有更多忠實(shí)的顧客！

“誹謗”字意:無非就是說出來非正常的旁門左道而已，結(jié)局也會(huì)和他們想象的不一樣非正常哦顧客反映競爭店對(duì)本店的故意誹謗清者自清；濁者自濁；49我可以采取什么樣的方法讓我的服務(wù)半徑擴(kuò)大個(gè)人認(rèn)為就是要有完整的客服檔案優(yōu)質(zhì)的服務(wù)+優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品=無限擴(kuò)大我可以采取什么樣的方法讓我的服務(wù)半徑擴(kuò)大個(gè)人認(rèn)為就是要有完整50店內(nèi)員工促銷問題專業(yè)的知識(shí)+促銷技巧+親情：促銷是一門功課服務(wù)=促銷總額；

店內(nèi)員工促銷問題專業(yè)的知識(shí)+促銷技巧+親情：促銷是一門功課服51方法（十大法則）：1.把第一件商品買給自己（自己滿意顧客才會(huì)更加滿意?。?

2.推銷商品首先要推銷自己;.

3.心態(tài)決定一切；

4.銷售過程中要注意傾聽；

5.少即是多；

方法（十大法則）：1.把第一件商品買給自己（自己滿意顧526.抓住提問的金鑰匙；

7.消除顧客的異議；

8.促銷成功與否都需要反復(fù)思考總結(jié)后下一次進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)；

9.沒有促銷成功的顧客要記住他，是我們的潛在顧客下次促銷產(chǎn)品不變就有機(jī)會(huì)達(dá)成銷售（我們每天都有如此的顧客回來，最多我們接待七次！始終如一的服務(wù)和產(chǎn)品！）

10.融匯貫通我們的銷售法則，靈活運(yùn)用！6.抓住提問的金鑰匙；

7.消除顧客的異議；

8.促銷成功與53提升營業(yè)額營業(yè)額的增長：1.產(chǎn)品2.員工3.專業(yè)的企業(yè)營銷策劃方案，多樣化的營銷模式才是提升營業(yè)額的最大助力提升營業(yè)額營業(yè)額的增長：54促銷活動(dòng)創(chuàng)意不同的時(shí)間不同的季節(jié)，不同的節(jié)日，促銷活動(dòng)主題有所不同以民意為主，針對(duì)主題促銷！促銷活動(dòng)創(chuàng)意不同的時(shí)間不同的季節(jié)，不同的節(jié)日，促銷活動(dòng)主題有55，提高藥店知名度，做出品牌誠信；

完善；

特色；"盡我所能為您服務(wù)"！，提高藥店知名度，做出品牌誠信；56做好會(huì)員管理，提升會(huì)員消費(fèi)會(huì)員管理是一種長期效應(yīng)，每時(shí)每刻體現(xiàn)會(huì)員價(jià)值！要做到：我們?cè)陬櫩托闹?，顧客在我們心中?/p>

具體安排：每月的會(huì)員活動(dòng)日做好會(huì)員管理，提升會(huì)員消費(fèi)會(huì)員管理是一種長期效應(yīng)，每時(shí)每刻體5714、如何更好的提高員工的工作積極性，讓員工把最大的熱情提高到最高點(diǎn)，把工作切實(shí)的做到位，而不是因?yàn)閼?yīng)付或者是安排，才做！14、如何更好的提高員工的工作積極性，讓員工把最大的熱情提高58員工積極的心態(tài)來源于對(duì)工作始終如一的熱情不同的銷售業(yè)績，不同的銷售獎(jiǎng)金回報(bào)給自己的員工員工的積極性還來源于主管的一言一行，好的企業(yè)主管會(huì)帶給員工一個(gè)充實(shí)可觀的未來！消極的主管只能尚失員工的斗志?。ㄔ谖业墓ぷ髦形医?jīng)常和員工講的最多的是：你們真有才，咱家人都是才女啊，就知道你們行，了不起，沒問題，）！鼓勵(lì)、贊揚(yáng)、掌聲！員工積極的心態(tài)來源于對(duì)工作始終如一的熱情59如何寫好店長工作總結(jié)？新穎！1.店長的工作總結(jié)：日結(jié)；周結(jié)；月結(jié)；季結(jié)；年結(jié)！2.新穎：新事；心得；新思緒；靈感+創(chuàng)意=新穎！如何寫好店長工作總結(jié)？新穎！1.店長的工作總結(jié)：日結(jié)；周結(jié)；60怎樣擴(kuò)大店面影響力，

怎樣在眾多藥店中突出自己金杯銀杯不如老百姓的口碑，取之于民用之于民！多參加公益活動(dòng)，完善的服務(wù)體系，創(chuàng)平價(jià)藥店，百姓放心藥店！

誠信+服務(wù)+質(zhì)量=突出！怎樣擴(kuò)大店面影響力，

怎樣在眾多藥店中突出自己金杯銀杯不如老61員工抵觸管理考核，怎樣調(diào)解考核使為了提高我們的素質(zhì)和技能才是主體。讓員工充分了解什么是考核？為什么要考核？考核結(jié)果是什么？解除員工的疑問！考核不只是考字而是通過考來核實(shí)我們的工作水平！員工抵觸管理考核，怎樣調(diào)解考核使為了提高我們的素質(zhì)和技能才是62客單價(jià)低，關(guān)聯(lián)銷售也學(xué)習(xí)了不少，但是客單價(jià)始終提升不明顯地區(qū)經(jīng)濟(jì)+促銷=客單價(jià)；條件是影響種子成熟的必要因素！客單價(jià)低，關(guān)聯(lián)銷售也學(xué)習(xí)了不少，但是客單價(jià)始終提升不明顯地區(qū)63品牌含金量低導(dǎo)致了產(chǎn)品的利潤低，高毛利的產(chǎn)品顧客又不容易接受，怎樣讓品牌的形象與銷售額同時(shí)增長？

商品陳列員工業(yè)務(wù)水平商品質(zhì)量每一個(gè)環(huán)節(jié)都不容忽視！品牌含金量低導(dǎo)致了產(chǎn)品的利潤低，高毛利的產(chǎn)品顧客又不容易接受64如何減少藥店的不動(dòng)銷品種

有一個(gè)比較好的庫存結(jié)構(gòu)賣場不動(dòng)銷品種原因：是員工對(duì)產(chǎn)品庫存，功能，掌握不夠，沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的賣點(diǎn)或是陳列或是遺忘！如果是滯銷的商品報(bào)計(jì)劃就要避免，要上報(bào)總部滯銷庫存、緩解壓力，并且改變以往的陳列，將其變?yōu)橹魍飘a(chǎn)品，庫存擺放要易看！易取!如果是效期商品要預(yù)計(jì)銷售時(shí)間提前調(diào)價(jià)或贈(zèng)送如何減少藥店的不動(dòng)銷品種

有一個(gè)比較好的庫存結(jié)構(gòu)賣場不動(dòng)銷品65藥店的宣傳1.每月的會(huì)員日活動(dòng)；2.大型店慶促銷活動(dòng)；3.年終答謝會(huì)促銷（年終顧客消費(fèi)返利）.4.每年的節(jié)日促銷活動(dòng)。藥店的宣傳1.每月的會(huì)員日活動(dòng)；66藥店的績效管理銷售額利潤比例員工的日常工作藥店的績效管理銷售額67店面管理1.企業(yè)形象管理；2.人事資源管理；3.業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理；4.企業(yè)策劃管理；5.營銷模式管理；6.銷售業(yè)績管理；7.商品陳列管理；8.規(guī)劃制度管理；9.商業(yè)服務(wù)管理；10.店內(nèi)衛(wèi)生管理。店面管理1.企業(yè)形象管理；2.人事資源管理；3.業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理68如何提高顧客的滿足率?善待員工等于善待顧客，每天開發(fā)自己的滿意狀態(tài)，以飽滿的精神，良好的心情來迎接我們的顧客?。ㄗ约簼M意顧客才會(huì)更加滿意）.假如你發(fā)現(xiàn)一個(gè)人沒有笑容請(qǐng)把你的笑容給他！從我做起（老板主管...）層層滿意顧客才會(huì)更加滿意親情服務(wù)每一天如何提高顧客的滿足率?善待員工等于善待顧客，每天開發(fā)自己的滿69如何提高防損意識(shí)?防損：1.提高商業(yè)防損意識(shí)（防止管理漏洞出現(xiàn)安全隱患）；2.提高商品服務(wù)意識(shí)（防止商品報(bào)損）；3.提高人員防損意思（防止人才流失）；4.提高企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)防損意思（資金流的問題）如何提高防損意識(shí)?防損：1.提高商業(yè)防損意識(shí)（防止管理漏洞出70如何培養(yǎng)忠實(shí)會(huì)員如果會(huì)員是我們家庭的上賓，那我們將永遠(yuǎn)不會(huì)失去我們的客人！顧客不滿意的原因就是促銷出了問題，絕對(duì)不會(huì)是藥品引起顧客的不滿：1.促銷當(dāng)中嚴(yán)禁強(qiáng)買強(qiáng)賣；2.操作方式要站在顧客一方說話，3.促銷高毛利要有選擇性的促銷（商品/人）；4.要學(xué)會(huì)先保住客戶后促銷的原則如何培養(yǎng)忠實(shí)會(huì)員如果會(huì)員是我們家庭的上賓，那我們將永遠(yuǎn)不會(huì)失71防止效期品種的產(chǎn)生1.定期檢查庫存；2.一年內(nèi)效期藥品列取庫存表；3.半年內(nèi)效期藥品停止提貨（特別是滯銷商品）；4.時(shí)刻提醒員工效期藥品的種類數(shù)量以及位置等5.及時(shí)通知總部效期庫存調(diào)貨調(diào)價(jià)！防止效期品種的產(chǎn)生1.定期檢查庫存；72冷備商品購進(jìn)計(jì)劃根據(jù)地區(qū)顧客差異，需要調(diào)查后后決定是否進(jìn)貨，也可采取先賣后進(jìn)的原則！冷備商品購進(jìn)計(jì)劃根據(jù)地區(qū)顧客差異，需要調(diào)查后后決定是否進(jìn)貨，73對(duì)脾氣暴躁的顧客對(duì)營業(yè)人員不尊重應(yīng)怎樣接待耐心，善解人意是服務(wù)員最基本的心里素質(zhì)，顧客罵不還口，打不還手，盡量減少正面沖突，可以求助同事幫忙勸解，盡可能的不要在公共場合解決！可以領(lǐng)到辦公室以減少負(fù)面的影響。對(duì)脾氣暴躁的顧客對(duì)營業(yè)人員不尊重應(yīng)怎樣接待耐心，善解人意是服74積極應(yīng)對(duì)各種各樣的顧客投訴顧客的投訴是對(duì)我們的幫助！發(fā)現(xiàn)顧客新的需求，盡力滿足顧客需求。積極應(yīng)對(duì)各種各樣的顧客投訴顧客的投訴是對(duì)我們的幫助！75團(tuán)伙與團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)組織思想教育工作，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，尊重個(gè)性，崇尚自由，更注重團(tuán)隊(duì)精神，不堅(jiān)持己見，不計(jì)較事，不評(píng)價(jià)是非！人永遠(yuǎn)要有，超越自我！挑戰(zhàn)自我的精神!偏執(zhí)者沒有未來！我是一切的根源！團(tuán)伙與團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)組織思想教育工作，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，尊重個(gè)性，崇尚76完成既定目標(biāo)鼓勵(lì)員工每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)積少成多完成既定目標(biāo)鼓勵(lì)員工每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)77商品分類及庫存管理藥品分類：1.按系統(tǒng)分類；2.藥品保健品分類；3.按商品性能分類(器材)；4.按商品陳列原則分類。庫存管理分類：1.效期藥品！；2.對(duì)應(yīng)系統(tǒng)分類??；3.進(jìn)出庫記錄詳細(xì)管理??；4.定期查驗(yàn)管理要詳細(xì)。5.庫存減壓要及時(shí)商品分類及庫存管理藥品分類：1.按系統(tǒng)分類；2.藥品保健品分78保健品銷售額增長1.任何保健盡可能的不要單一賣給顧客，沒有效果下次不買了（針對(duì)疾病可前期配藥同用效果更佳）！2.員工要有相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，要熟知每一樣產(chǎn)品的功能....

3.買保健品的顧客喜歡健康常識(shí)(每人一天積累一個(gè)）保健品銷售額增長1.任何保健盡可能的不要單一賣給顧