我是2022這個(gè)光榮的集體為集體做事真光榮教案

本文格式為Word版，下載可任意編輯——我是2022這個(gè)光榮的集體為集體做事真光榮教案

我是2022年11月參與**陽(yáng)光海岸物業(yè)服務(wù)中心這個(gè)榮譽(yù)的集體。為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在高主任和沈主管的扶助指導(dǎo)下不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，通過(guò)查看、摸索、查閱資料和實(shí)踐磨練，較快地進(jìn)入了工作處境，從不熟諳到熟諳，我逐步摸清了工作中的根本處境，找到了切入點(diǎn)，并結(jié)合自身的工作閱歷，努力的開(kāi)展各項(xiàng)工作。

在***主管的的率領(lǐng)下，在客服部全體同志的努力下我們?nèi)〉昧撕枚鄡?yōu)異的勞績(jī)，也有好多的閃光點(diǎn)。現(xiàn)將2022年客服部的工作做如下總結(jié)：

2022年我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下，在**主管的率領(lǐng)下，全體員工努力工作，專(zhuān)心踐行物業(yè)管理根本學(xué)識(shí)及崗位職責(zé)，熱心接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)實(shí)時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理合理，順?biāo)焱瓿闪四瓿跫榷ǖ母鞴こ虡?biāo)及籌劃。

一、以下是重要工作任務(wù)完成處境及分析：

一、日常接待工作每日填寫(xiě)《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，實(shí)時(shí)反應(yīng)、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20屢屢。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)實(shí)時(shí)、詳盡，表述明顯、用詞切實(shí)，同時(shí)積極合作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20XX年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程修理工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部修理完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部修理完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修修理率43%。我部門(mén)回訪78份，回訪率89%，工程修理合意率70%。

四、地下室透水事故處理工作20XX年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與合作與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶服務(wù)觀法調(diào)查工作我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的觀法及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20XX年12月19日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主舉行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)觀法表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的合意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的合意率達(dá)75%，回訪工作的合意率達(dá)80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、輔助政府部門(mén)完成的工作輔助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主舉行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司楊經(jīng)理的屢屢親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門(mén)從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)管理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學(xué)識(shí)，舉行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門(mén)員工由一個(gè)思想熟悉缺乏、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司彌漫憧憬，對(duì)行業(yè)進(jìn)展和自身成長(zhǎng)彌漫夢(mèng)想的團(tuán)隊(duì);把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理學(xué)識(shí)掌管空白培訓(xùn)成一個(gè)具確定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

二、在取得優(yōu)異勞績(jī)的同時(shí)，我們也不會(huì)高傲，而是意味著我們要在更高的起點(diǎn)上，做好新的一年的工作。秉著“業(yè)主第一，服務(wù)第一，質(zhì)量第一”宗旨，爭(zhēng)取來(lái)年更大的進(jìn)步，爭(zhēng)取讓業(yè)主更加合意，讓領(lǐng)導(dǎo)更加放心的。下面是我們客服新的一年的工作籌劃：

一、建立健全更加全面的業(yè)主檔案工作，在了解業(yè)主根本的處境的根基上，做好業(yè)主的常來(lái)客人、親戚的根本處境的登記，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。做好業(yè)主的生日登記，個(gè)人喜好，性格登記。以標(biāo)準(zhǔn)模塊化的方式實(shí)行差異化針對(duì)性服務(wù)。

二、在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的觀法及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

三、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、切實(shí)。積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程模范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。

四、持續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律和服務(wù)模范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作籌劃實(shí)時(shí)做好各項(xiàng)工作。對(duì)部門(mén)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確。強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明。

五、爭(zhēng)取安置一兩次集體活動(dòng)和適當(dāng)?shù)墓奈杌顒?dòng)，營(yíng)造出“在工作中磨練，在磨練中成長(zhǎng)”的空氣，讓部門(mén)員工有種“慌張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

六、做好小區(qū)的精神文明創(chuàng)辦，開(kāi)展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化消遣活動(dòng)，創(chuàng)造和諧幸福的小區(qū)空氣。聯(lián)系社區(qū)街道開(kāi)展一些公益性的活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。

20