城際鐵路人員培訓考核辦法

城際鐵路人員培訓考核辦法(一) 現(xiàn)場設計代表在派駐現(xiàn)場前應由相關設計所進行培訓，培訓內(nèi)容包括職業(yè)道德、主管部門或顧客關于現(xiàn)場服務的要求、CSADI相關管理標準、工程技術等方面的內(nèi)容。(二) 現(xiàn)場設計代表的工作職責如下：向有關方面解釋CSDAI設計文件。參加現(xiàn)場會議，代表CSADI處理相關事宜（不包括編制設計更改文件）。負責CSADI與建設單位之間的信息傳遞（包括書面的和口頭的）。巡視施工現(xiàn)場，向CSDAI和顧客報告巡視中發(fā)現(xiàn)的問題。在設計所或相關專業(yè)設計負責人授權的情況下，代表CSADI在簽署確認相關文件（如不涉及重大設計變更的現(xiàn)場會議紀要、聯(lián)系函等）。保管收集到的外來文件，向CSADI報告服務情況。(三) 現(xiàn)場設計代表的工作應滿足以下要求：在服務過程中堅持增強顧客滿意的方針，保持良好的服務態(tài)度。遵守現(xiàn)場的管理制度和安全制度，按CSADI要求的工作時間在施工現(xiàn)場提供服務；當顧客有要求或得知現(xiàn)場出現(xiàn)重大問題時，應隨時趕往現(xiàn)場。熟悉設計文件，按照顧客要求解釋設計文件；對于難以解釋的問題，應與相關設計人員溝通解決。對于顧客要求解決的問題或由施工、監(jiān)理單位提出，經(jīng)顧客確認需要解決的問題，應在24小時之內(nèi)開始處理，在顧客要求的時限范圍內(nèi)解決；如果需提交設計人員解決，應在4小時之內(nèi)將信息傳遞到位，并督促設計人員在規(guī)定時限內(nèi)解決。如果因特殊原因不能在規(guī)定時限解決問題，應向顧客做出解釋以達成諒解，并適時向顧客通報解決問題的進展情況。處理問題時（包括提交設計人員處理問題），應事先充分收集信息，包括與顧客、施工、監(jiān)理等方面溝通、到現(xiàn)場了解具體情況，根據(jù)收集到的信息做出恰當?shù)奶幚?。按顧客要求參加各類現(xiàn)場會議，認真記錄會議信息、理解會議精神，及時、有效處理會議相關事宜或傳遞會議信息。當重要部位驗收時，應通知專業(yè)負責人到場參加驗收。對于顧客提出的口頭設計更改要求，應形成書面文件，并經(jīng)顧客蓋章或其代表簽字確認，設計更改文件應交付顧客或其委托人，并做好交付記錄（即顧客或其委托人的簽收記錄）。對于需設計方在施工現(xiàn)場及時確認的文件，如不涉及重大設計變更的工程施工變更函或有關會議紀要等，在確認不影響原設計功能、安全、經(jīng)濟合理，并且在顧客同意、項目設總或相關設計人員授權（可以是通過電話口頭授權）的情況下，可簽署確認；如果涉及重大設計變更，應將文件提交項目設總確認。應主動巡視工地。巡視頻次應滿足顧客要求；當顧客無明確要求時，在施工期間每天至少巡視1次。巡視時發(fā)現(xiàn)的問題應及時告知施工、監(jiān)理單位，提請施工單位及時整改；重大技術問題應以公函方式告知顧客、項目設總及相關單位。傳遞信息應準確、及時。對于重要的信息，應采用文件的方式（如信函、郵件、短信等方式）傳遞信息，確保信息的接收方能夠準確理解；信息發(fā)出后，應確認對方收到信息。服務過程中的收、發(fā)文件應予以登記。對于收到的涉及設計變更的文件，如果沒有簽章標識，應提請發(fā)文方蓋章或簽名。收到的文件應妥善保存，確保能夠方便調(diào)用；如果需及時傳遞給相關設計人員，應通過傳真或郵件傳遞；服務結(jié)束時應送交或郵寄給項目設總。處理現(xiàn)場問題的過程和結(jié)果應予以記錄；每周應向項目設總遞交一份現(xiàn)場情況報告，必要時，如報告中有需設計人員解決的問題，應將