服務(wù)信任與信譽(yù)

CONTENTS服務(wù)產(chǎn)品及技術(shù)信譽(yù)信譽(yù)體系內(nèi)容供應(yīng)商獲信消費(fèi)者求信消費(fèi)者信任信任關(guān)系背景時段信任的概念定義：信任是在給定背景和時段中，求信 對獲信

交付雙方約定的服務(wù)的意愿和能力的信念。通俗定義：信任就是消費(fèi)者對賣家產(chǎn)品質(zhì)量和品牌的認(rèn)定。信任是由信任關(guān)系來實(shí)現(xiàn)的，沒有信任關(guān)系，信任就沒有任何意義。信任值用來表示由求信 指向獲信

的信任關(guān)系的強(qiáng)度（信任度）。信任既取決于背景，也取決于時間。背景定義了服務(wù)或服務(wù)功能的特性，即你在網(wǎng)上購物的目的，例如：買一本書，訂購筆記本電腦，海淘一部

。任意兩個時間點(diǎn)之間的時間，就是一個時段。每個信任點(diǎn)的信任值是唯一的。信任是動態(tài)的，信任的總量隨著時間而變化。信任關(guān)系信任值背景時段服務(wù)供應(yīng)商信任關(guān)系的建立度亞馬遜星級CCCI度量標(biāo)準(zhǔn)010203直接交往：互不認(rèn)識，沒有任何

，之間的交往源自各自的需求。推：本來不認(rèn)識，通過第薦。歷史回顧：查看過去記錄建立信任關(guān)系，只有與服務(wù)供應(yīng)商接觸得越多，對他的度評價才更精確。信任關(guān)系初始化度求信 對獲信代理信任等級的度量度尺度度等級正負(fù)信任等級0 非常不0-19

X=0等級1

不20-39

0<X<=1等級2部分40-59

1<X<=2等級3大部分60-79

2<X<=3等級480-89

3<X<=4等級5非常90-100

4<X<=5等級-1未知n/a

X=-1亞馬遜的星級評價體系從等級到等級共個評價等級01度的影響度的度量度的消費(fèi)者是否相信供應(yīng)商，決定了獲信

的 度以及信任關(guān)系的

度。包括了三種度量：對獲信 度的度量、提供服務(wù)的度量以及得到產(chǎn)品的度量。的兩種形式：通過歷史記錄的 ；通過當(dāng)前和一段時間的信任值來 將來時段的信任值。消費(fèi)者基于商品給予的評價供應(yīng)商的

度影響消費(fèi)者的

決心被定義的質(zhì)量和實(shí)際交付的質(zhì)量之間的關(guān)聯(lián)度對準(zhǔn)則的承諾：獲信代理所交付的質(zhì)量多大程度上符合質(zhì)量評估準(zhǔn)則準(zhǔn)則的 ：不同的準(zhǔn)則對整體質(zhì)量的影響程度CorrserviceCommitClearcriterionInfcriterion準(zhǔn)則的清晰度：求信和獲信 對質(zhì)量評估準(zhǔn)則的共同理解程度服務(wù)產(chǎn)品多樣性海外購配送方式訂單查詢Kindle，unlimited

membership無人機(jī)送貨新的購物體驗(yàn)，增加客戶的忠誠度海淘一鍵

海外名牌，購物多元化客戶端隨時隨地線下配送實(shí)時顯示貨物運(yùn)送狀態(tài)線上下單國內(nèi)海外依托現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將世界各地的商品帶到你眼前。

移動互聯(lián)網(wǎng)增加了新的購物體驗(yàn)，隨時隨地，想買就買。物流配送的強(qiáng)有力的支持，隨時隨地讓客戶知道貨物的位置。產(chǎn)品的質(zhì)量保證，使得購物更放心。信譽(yù)信譽(yù)概念第第一、二、三手看法信譽(yù)關(guān)系信任是的，但由一個具體的信任關(guān)系來實(shí)現(xiàn)。信譽(yù)是客觀的，大家普遍公認(rèn)的。01

信任與信譽(yù)區(qū)別02第

的；求信關(guān)于獲信質(zhì)量的信譽(yù)查詢。信譽(yù)第

的；求信關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的信譽(yù)查詢。03

服務(wù)信譽(yù)第

的；求信關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的信譽(yù)查詢。04

產(chǎn)品信譽(yù)。根據(jù)求信的信譽(yù)查詢，求信 和獲信提供關(guān)于獲信之外的所有

的服務(wù)或產(chǎn)品的、反饋和看法的第。第第一手看法第二手看法第三手看法直接看法，已知間接看法，參照公眾看法，未知市場求信 和提供看法的第

的之間的關(guān)系第和獲信 之間的關(guān)系信譽(yù)查詢和第之間的關(guān)系信譽(yù)關(guān)系信任關(guān)系第信任關(guān)系信譽(yù)查詢關(guān)系信譽(yù)關(guān)系是存在

信 、第、獲信

之間的圍繞著信譽(yù)查詢的一種關(guān)聯(lián)提高警惕防止被騙提供第一手，第二手看法。一般是自己的朋友、同事或者名人效應(yīng)。參照未知

被考慮為第三手看法，盡管沒有值可以判斷，但有時也很重要。為了自己的目的，提供誤導(dǎo)信息。不很低的信任度值，求信

與它有過不愉快的合作。獲信代理信譽(yù)服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)度信譽(yù)等級0不X=0信譽(yù)等級1最小0<X<=1信譽(yù)等級2一點(diǎn)1<X<=2信譽(yù)等級3 部分2<X<=3信譽(yù)等級43<X<=4信譽(yù)等級5非常4<X<=5看法

度信譽(yù)等級-1未知X=-1信譽(yù)計(jì)算方法公式:TRA (k,n)=a1

∑

TCA(i,n,c)RA(i,k,n,c)RA(

j,k,n,c)RA(l,k,n,c)TFA(i,n,c)TFA(

j,n,c)+ a2

∑

TCA(

j,n,c)+ a3

∑

TCA(l,n,c)TFA(l,n,c)TC:

看法

度RA:代表第提供信息的

度TF:時間間隔因子信譽(yù)計(jì)算方法確定性方法方法模糊系統(tǒng)方法星級 系統(tǒng)評價標(biāo)準(zhǔn)賬戶關(guān)聯(lián)、 、A

to

Z、訂單取消率、發(fā)貨延遲率、及時投遞率和訂單缺陷率(ODR)等都是很重要的影響體系。并不是

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