DB4420-T 5-2020《鄰里文化家服務(wù)規(guī)范》-（高清現(xiàn)行）

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DB4420中 山 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB4420/T5—2020鄰里文化家服務(wù)規(guī)范2020-12-182020-12-182021-02-18中山市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB4420/T5—2020目??次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1總則 1基本要求 1服務(wù)內(nèi)容 2服務(wù)管理 3服務(wù)評價與改進 3附錄A（規(guī)范性）鄰里文化家設(shè)施配建表 4附錄B（資料性）鄰里文化家統(tǒng)一標(biāo)識圖案 5參考文獻 7I附錄C（資料性）鄰里文化家內(nèi)部管理制度參考文獻 7IDB4420/T5—2020前??言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由中山市文化廣電旅游局提出并歸口。本文件起草單位：廣東省中山市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)與編碼所、中山市文化廣電旅游局。本文件主要起草人：呂麗珠、容偉結(jié)、關(guān)越強、李山、林志雅、鄒優(yōu)添、葉俊文、樊哲、何素虹、歐慧敏、臧興杰、高珊。IIIIDB4420/T5—2020鄰里文化家服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了鄰里文化家的總則、基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)管理、服務(wù)評價與改進。本文件適用于中山市轄區(qū)內(nèi)鄰里文化家相應(yīng)的管理和服務(wù)。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號術(shù)語和定義3.1鄰里文化家neighborhoodculturehome為小區(qū)住戶和周邊群眾提供便捷公共文化服務(wù)的鄰里自助圖書館、鄰里文苑、鄰里閑庭。3.1鄰里文化家neighborhoodculturehome為小區(qū)住戶和周邊群眾提供便捷公共文化服務(wù)的鄰里自助圖書館、鄰里文苑、鄰里閑庭。3.2鄰里自助圖書館neighborhoodselfservicelibrary為小區(qū)住戶及周邊群眾提供借閱、網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)的自助圖書館。3.3鄰里文苑neighborhoodcultureactivityroom為小區(qū)住戶及周邊群眾提供文化交流、藝術(shù)培訓(xùn)、講座等綜合性文化活動的場所。3.4鄰里閑庭neighborhoodcultureandleisureoutdoorspace利用小區(qū)戶外公共空間，為小區(qū)住戶及周邊群眾提供交流和文化活動的場所。4總則政府主導(dǎo)，多元參與，普惠均等，因地制宜。5基本要求選址布局A1DB4420/T5—20205.1.3功能區(qū)應(yīng)布局合理，功能劃分明確。標(biāo)識標(biāo)牌GB/T10001.1應(yīng)設(shè)置鄰里文化家統(tǒng)一標(biāo)識，名稱統(tǒng)一為“×××（小區(qū)名稱）·鄰里文化家”，標(biāo)識圖案見B。應(yīng)在鄰里文化家主入口附近設(shè)置指引導(dǎo)向牌，宜納入街區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)。應(yīng)在鄰里文化家顯著位置設(shè)立服務(wù)項目公示牌，包含服務(wù)內(nèi)容、開放時間、聯(lián)系電話、監(jiān)督方式、各功能場室分布圖等。設(shè)施設(shè)備應(yīng)配置無線網(wǎng)絡(luò)。宜設(shè)置無障礙設(shè)施。LED鄰里自助圖書館應(yīng)配備自助借還設(shè)備、閱覽桌椅、電子顯示、安全防范設(shè)備等。鄰里文苑應(yīng)根據(jù)文化服務(wù)特色和群眾文化需求配備桌椅、音響、藝術(shù)普及設(shè)備等。鄰里閑庭應(yīng)提供文化休閑類設(shè)施。場所環(huán)境鄰里自助圖書館應(yīng)具備防火、防水、防蟲、防潮、遮光等條件。室內(nèi)宜利用自然通風(fēng)和自然采光，應(yīng)設(shè)置必要的通風(fēng)、溫度調(diào)節(jié)及照明設(shè)備。室內(nèi)外環(huán)境設(shè)計應(yīng)具有創(chuàng)意，布置宜體現(xiàn)地方特色和文化傳統(tǒng)。服務(wù)內(nèi)容圖書借閱服務(wù)應(yīng)免費提供圖書閱覽、借還及借書卡辦理等服務(wù)。應(yīng)納入中山市圖書館總分館服務(wù)體系，圖書實現(xiàn)全市通借通還。A40%，并根據(jù)小區(qū)住戶及周邊群眾的閱讀需求進行調(diào)整。420%。文化活動服務(wù)應(yīng)根據(jù)小區(qū)住戶及周邊群眾的需求開展閱讀推廣、文化交流、藝術(shù)培訓(xùn)、生活知識分享、小微講座等文化活動。應(yīng)結(jié)合市、鎮(zhèn)（街道）的文化資源，開展或承接市、鎮(zhèn)（街道）文化部門舉辦的文化活動。（街道文化部門活動聯(lián)動工作，開展或承接以“點單式”、“訂單式”配送的文藝演出、講座、展覽、分享活動等。3數(shù)字文化服務(wù)對獲取線上服務(wù)困難的群體，應(yīng)提供必要幫助。2DB4420/T5—2020文化信息服務(wù)應(yīng)向小區(qū)住戶及周邊群眾提供鄰里文化家的圖書推介、文化活動、文化宣傳等信息。宜通過網(wǎng)站、微信公眾號、APP便民服務(wù)應(yīng)根據(jù)住宅小區(qū)住戶及周邊群眾需求靈活設(shè)置便民設(shè)施，宜設(shè)置飲水機、自助販賣機、手機共享充電、雨傘、便民物品箱等。應(yīng)做好便民設(shè)施維護，確保能正常使用。服務(wù)管理基本要求服務(wù)時間要求如下：——鄰里自助圖書館每天開放時間不少于15h；——鄰里文苑每天開放時間不少于12h；——如鄰里文化家自助圖書館與鄰里文苑空間相融相連，整體開放時間不少于12h；——鄰里閑庭開放時段應(yīng)與小區(qū)物業(yè)充分協(xié)商，保證小區(qū)住戶的正常作息。開展活動應(yīng)不擾民，應(yīng)與小區(qū)物業(yè)和住戶建立有效的溝通。舉辦文化活動應(yīng)提前做好宣傳公示，明確活動的主題、內(nèi)容、時間、地點、聯(lián)系方式等。應(yīng)保持常態(tài)開放。因故確需暫時關(guān)閉，應(yīng)征得上級文旅行政主管部門同意，宜通過電子媒體和3d人員要求應(yīng)配備保證日常管理和服務(wù)的工作人員。工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，應(yīng)接受文化專業(yè)知識技能培訓(xùn)。工作人員應(yīng)著裝整齊，文明禮貌，熱情服務(wù)。應(yīng)招募文旅志愿者，開展志愿者服務(wù)及協(xié)助管理工作。管理制度服務(wù)評價與改進應(yīng)納入中山市公共文化服務(wù)績效評價體系。在顯著位置設(shè)立公眾意見箱、留言本，公開監(jiān)督電話等意見反饋渠道，每年應(yīng)定期開展不少于一次的群眾滿意度測評活動。30080%，群眾滿意度應(yīng)≥80%。如實記錄公眾意見或投訴事項及內(nèi)容，及時處理和反饋，持續(xù)改進，提高服務(wù)質(zhì)量。3DB4420/T5—2020附錄A（規(guī)范性）鄰里文化家設(shè)施配建表A.1鄰里文化家設(shè)施配建表鄰里文化家各功能區(qū)建設(shè)應(yīng)符合表A.1規(guī)定。表A.1鄰里文化家設(shè)施配建表項目住宅小區(qū)住戶數(shù)（戶）配建要求鄰里自助圖書館（必備項目）300～1000建筑面積60m2以上，圖書不少于2000種、3000冊。1001～2000建筑面積100m2以上，圖書不少于3000種、4000冊。2001以上建筑面積200m2以上，圖書不少于4000種、5000冊。鄰里文苑（必備項目）300～1000建筑面積50m2以上。1001～2000建筑面積100m2以上。2001以上建筑面積150m2以上。鄰里閑庭（選建項目）300～1000設(shè)于小區(qū)內(nèi)的架空層等公共空間面積200m2以上。1001～2000設(shè)于小區(qū)內(nèi)的架空層等公共空間面積300m2以上。2001以上設(shè)于小區(qū)內(nèi)的架空層等公共空間面積500m2以上。44DB4420/T5—2020附錄B（資料性）鄰里文化家統(tǒng)一標(biāo)識圖案B.1鄰里文化家統(tǒng)一標(biāo)識圖案鄰里文化家統(tǒng)一標(biāo)識圖案見圖B.1。a）豎向標(biāo)識圖案 b）橫向標(biāo)識圖圖B.1鄰里文化家統(tǒng)一標(biāo)識圖案5DB4420/T5—2020附錄C（資料性）鄰里文化家內(nèi)部管理制度內(nèi)部管理制度清單內(nèi)部管理制度包括但不限于以下制度：——鄰里文化家工作管理制；——鄰里文化家設(shè)備管理制度；——鄰里文化家開放服務(wù)管理制度；——鄰里文化家安全管理制度；——鄰里文化家公共衛(wèi)生管理制度；——鄰里文化家應(yīng)急預(yù)案管理制度；——鄰里文化家文旅志愿者管理制度；——鄰里文化家資料檔案管理制度。鄰里文化家工作管理制度框架包括但不限于以下內(nèi)容：——服務(wù)宗旨；——崗位責(zé)任；——活動舉辦；——宣傳推廣；——崗位責(zé)任；——活動舉辦；——宣傳推廣；——活動承接；——文化隊伍建設(shè)；——小區(qū)住戶文化需求反饋；——環(huán)境衛(wèi)生、值班管理、安全防范等。鄰里文化家設(shè)備管理制度框架包括但不限于以下內(nèi)容：——設(shè)備配備與登記；——設(shè)備檢查維修和保養(yǎng)；——設(shè)備使用和保管。鄰里文化家開放服務(wù)管理制度框架包括但不限于以下內(nèi)容：——開放時間；——暫停開放管理；——服務(wù)公示內(nèi)容；——重大節(jié)慶或傳統(tǒng)節(jié)日文化活動宣傳。6DB4420/T5—2020參考文獻中華人民共和國主席令〔2016