信息化建設(shè)的步驟

信息化建立的步驟企業(yè)信息化建立必須以企業(yè)戰(zhàn)略為核心，信息化建立過程應(yīng)該是一個(gè)在企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)下的持續(xù)改善的過程。如圖1所示，信息化建立主要分為三個(gè)階段:需求分析、選型采購和系統(tǒng)實(shí)施。三個(gè)階段中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)的結(jié)果都會(huì)直接決定信息化建立的成敗。帳規(guī)劃組織選型企業(yè)弟路選型采購帳規(guī)劃組織選型企業(yè)弟路選型采購圖1信息化建立的三個(gè)階段需求分析階段的工作內(nèi)容包括：1根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略確定系統(tǒng)建立的預(yù)期目標(biāo)。2確定系統(tǒng)建立的主體內(nèi)容、時(shí)間方案、資金預(yù)算等整體框架。3通過對(duì)管理組織流程的梳理，形成詳細(xì)的管理改善和需求分析文檔。選型采購階段的工作內(nèi)容包括:1根據(jù)第一階段成果確定技術(shù)路線，確定選型供給商。2供給商根據(jù)需求文檔提交工程建議書，并組織產(chǎn)品演示。3通過評(píng)審或招標(biāo)等方式確定最終產(chǎn)品供給商,并簽訂合同。系統(tǒng)實(shí)施階段的工作內(nèi)容包括：1結(jié)合需求文檔與實(shí)施提供方共同制訂實(shí)施方案。2進(jìn)展相關(guān)人員培訓(xùn)、系統(tǒng)配置及試運(yùn)行。3系統(tǒng)上線、后續(xù)維護(hù)及調(diào)整。實(shí)踐說明,很多企業(yè)在規(guī)劃及選型階段和實(shí)施階段會(huì)選擇不同的咨詢合作伙伴,這種做法會(huì)導(dǎo)致在系統(tǒng)實(shí)施過程中，由于實(shí)施方對(duì)前期需求把握不準(zhǔn)確，造成實(shí)施與需求分析脫節(jié)，使實(shí)施偏離預(yù)先的目標(biāo),甚至導(dǎo)致工程失敗。在系統(tǒng)的實(shí)施階段應(yīng)該由前期完成需求分析的咨詢合作伙伴作為監(jiān)理，全程參與實(shí)施過程，這樣既可以保證將前期成果和知識(shí)順利轉(zhuǎn)移到實(shí)施階段,又可以保證企業(yè)控制實(shí)施方向與工程初期設(shè)定的建立目標(biāo)保持一致。1.需求分析階段需求分析階段的目標(biāo)是通過管理咨詢的前期介入,幫助企業(yè)梳理當(dāng)前的組織、流程，并根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，制訂信息化的整體方案,并通過深入的需求提煉，幫助企業(yè)定義信息化系統(tǒng)的需求文檔,作為后續(xù)信息化系統(tǒng)選型和實(shí)施的根底。需求分析階段的流程圖如圖2所示。成立頃目紙進(jìn)入系統(tǒng)距型階席成立頃目紙進(jìn)入系統(tǒng)距型階席規(guī)劃分析階段流程圖2需求分析階段的流程圖第1步:成立工程組企業(yè)高層管理人員對(duì)信息化建立的重視和投入程度在很大程度上決定了工程能成功。信息化建立是管理與IT技術(shù)的結(jié)合，管理是核心和根底,IT技術(shù)是工具和手段。在需求分析階段建立合理可行的工程目標(biāo)、范圍和需求，是工程成功的前提。強(qiáng)有力的組織保障是信息化工程成功的關(guān)鍵，企業(yè)在進(jìn)展信息化建立時(shí)應(yīng)成立兩個(gè)小組:領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組。領(lǐng)導(dǎo)小組一般由有決策權(quán)的高層領(lǐng)導(dǎo)組成，負(fù)責(zé)工程各里程碑階段的評(píng)審、重要事項(xiàng)審批確認(rèn)，并提供決策層對(duì)于工程推動(dòng)過程中的各種管理支持。工作小組一般由咨詢參謀、關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員和有經(jīng)歷的IT管理人員組成，負(fù)責(zé)開展工程各階段具體的工作。第2步:確定工程范圍及目標(biāo)工程組成立之后的首要任務(wù)就是明確界定工程的目標(biāo)及其涉及的業(yè)務(wù)范圍。只有制定了明確可行的工程目標(biāo)和范圍，才能防止工程進(jìn)展過程的盲目性,防止造成浪費(fèi)和重復(fù)勞動(dòng)?？梢酝ㄟ^答復(fù)諸如以下的問題來設(shè)定工程目標(biāo)和范圍：?目標(biāo)信息系統(tǒng)如何跟企業(yè)現(xiàn)有的戰(zhàn)略相結(jié)合？?目標(biāo)信息系統(tǒng)如何與企業(yè)現(xiàn)有的IT戰(zhàn)略或整體規(guī)劃相結(jié)合？?目標(biāo)信息系統(tǒng)要解決哪些主要業(yè)務(wù)問題，能否認(rèn)義一系列可以量化衡量的指標(biāo)來判定工程成功與否？?待解決的業(yè)務(wù)問題中,哪些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)及其相關(guān)的業(yè)務(wù)部門要參與到工程中來?工程目標(biāo)和范圍確實(shí)定需要企業(yè)內(nèi)部從高層領(lǐng)導(dǎo)到中層管理人員以及基層業(yè)務(wù)人員反復(fù)溝通和協(xié)調(diào)。第3步:現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研獲得必要的信息和數(shù)據(jù)資料，對(duì)企業(yè)有一個(gè)完整全面的理解和把握?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)研的方式通常采用一對(duì)一的訪談，咨詢參謀會(huì)制訂詳細(xì)的調(diào)研方案和針對(duì)不同人員的訪談提綱,并提前將提綱發(fā)放給被訪談對(duì)象。調(diào)研的內(nèi)容一般包括：?企業(yè)的根本情況。?戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)。?企業(yè)文化。?組織構(gòu)造。?商業(yè)模式。?信息化建立現(xiàn)狀及已有規(guī)劃。?工程范圍內(nèi)的根本業(yè)務(wù)流程。第4步:分析、判斷制訂規(guī)劃完成現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研之后,工程小組通過整理、分析、判斷，根據(jù)已掌握的企業(yè)根本情況，綜合考慮企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略及現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程中急需利用IT手段解決的重要業(yè)務(wù)問題,提出信息化建立的整體規(guī)劃方案。規(guī)劃方案的主要內(nèi)容通常包括：?信息化的原那么、范圍、目標(biāo)和具體內(nèi)容。?軟、硬件技術(shù)路線。?階段劃分和方案安排。?初步費(fèi)用預(yù)算。確定信息系統(tǒng)規(guī)劃方案通常需要幾輪的溝通過程。權(quán)衡近期與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，投入與收益，進(jìn)展相應(yīng)的調(diào)整。第5步:深入調(diào)研企業(yè)的信息化建立應(yīng)該是一個(gè)以管理改善為先導(dǎo)的過程，根據(jù)自身需要量體裁衣，而不能一味地照搬所謂的“最正確實(shí)踐“。(1先進(jìn)理論只能指導(dǎo)而不能套用毫無疑問，目前被廣泛鼓吹的管理軟件蘊(yùn)涵了先進(jìn)的管理經(jīng)歷和管理理論。但是，管理的開展是一個(gè)漸進(jìn)的過程，是一個(gè)逐漸改善的過程,如果企業(yè)的根底管理工作沒有做扎實(shí)，而強(qiáng)行將所謂的先進(jìn)管理理念引入企業(yè)，這種空中樓閣式的美景只會(huì)曇花一現(xiàn)，終將不能提升企業(yè)的管理水平。為什么許多企業(yè)在引入MRP/財(cái)務(wù)信息時(shí)，其中的方案功能往往束之高閣？因?yàn)樗鼪]有積累，許多參數(shù)難以確定，經(jīng)濟(jì)批量采購模型難以確定;它的管理不夠標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)方案屢被打亂，生產(chǎn)訂單屢被調(diào)整，物料清單屢被修改。諸如此類的種種問題不著手解決，財(cái)務(wù)信息中的先進(jìn)管理思想無法注入企業(yè)“混亂的思維“。企業(yè)信息化開展的歷史也說明，信息化是適應(yīng)企業(yè)管理開展的需求而產(chǎn)生的，企業(yè)開展所處的階段不同、行業(yè)不同、規(guī)模不同，決定了企業(yè)需要采取不同的管理模式,在此根底上選擇適宜的信息化方式，才是明智之舉。(2信息化對(duì)企業(yè)管理模式的改變不可防止“信息化對(duì)企業(yè)管理是一場(chǎng)革命“并非是虛言,技術(shù)的應(yīng)用普遍地改變了人類的行為方式。正如引入了新的生產(chǎn)線,工作中心、小組分配、工藝流程等都得改變一樣，實(shí)現(xiàn)管理信息化也會(huì)對(duì)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、管理流程、人員素質(zhì)提出新的要求。畢竟，在管理中引入信息技術(shù)，并不是為了模擬手工的管理過程,否那么就會(huì)使它的效果大打折扣。依據(jù)管理系統(tǒng)的互動(dòng)性原那么，作為新參加管理系統(tǒng)中的活力元素,信息技術(shù)本身所蘊(yùn)涵的特質(zhì)勢(shì)必要激發(fā)系統(tǒng)中的其他元素作出相應(yīng)的改變，通過相互協(xié)調(diào)來促進(jìn)系統(tǒng)整體效能的提高。在手工管理階段,需要較多的專職數(shù)據(jù)收集、分類、匯總?cè)藛T,信息化以后,這類專職人員要減少，但需要加強(qiáng)直接操作人員的數(shù)據(jù)收集意識(shí)與技能;在手工階段，可能需要定期由不同的假設(shè)干人員做成報(bào)表來匯報(bào)相關(guān)事項(xiàng)，信息化以后，只需要隨時(shí)去系統(tǒng)內(nèi)查詢即可。顯然，企業(yè)在準(zhǔn)備信息化之前需要認(rèn)真考慮它對(duì)現(xiàn)有管理模式的改變或沖擊。企業(yè)需要對(duì)目前的管理狀況進(jìn)展評(píng)估，看看在哪些方面需要改善，改善是漸進(jìn)性的還是革命性的，企業(yè)對(duì)改善的承受力有多大,只有對(duì)自身的管理問題及改善目標(biāo)有了清楚的認(rèn)識(shí)，才能按照需求選擇適宜的管理軟件。否那么，沒有了解自身需求而盲目選擇一套所謂的先進(jìn)管理軟件，試圖以它為參照來提升企業(yè)的管理水平，其結(jié)果一定是事倍功半。第6步:需求提煉經(jīng)過對(duì)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的深入調(diào)研、分析,工程小組即可以進(jìn)入信息系統(tǒng)的用戶需求提煉階段。本階段形成系統(tǒng)的需求分析報(bào)告，需求分析報(bào)告的內(nèi)容通常包括：?系統(tǒng)需求概述。?功能需求描述。非功能性需求描述（數(shù)據(jù)規(guī)模、用戶數(shù)量、技術(shù)要求等。其中,對(duì)功能需求的描述是工作量最大的一局部,也是最關(guān)鍵的局部之一。很多企業(yè)習(xí)慣于在這個(gè)階段只整理出大致的需求，而希望將細(xì)化的需求分析工作安排在系統(tǒng)選型確定后交由供給商負(fù)責(zé)完成。其實(shí)，標(biāo)準(zhǔn)的做法應(yīng)該是:在需求提煉階段就應(yīng)盡可能將需求完整詳盡地整理出來。如果試圖將需求分析工作在系統(tǒng)實(shí)施階段后交由供給商完成，簽署合同時(shí)工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)模糊，就有可能造成客戶的一些個(gè)性化需求被供給商模糊處理,從而導(dǎo)致系統(tǒng)實(shí)施偏離預(yù)定的目標(biāo)，甚至最終無法實(shí)現(xiàn)某些重要的需求。系統(tǒng)功能描述應(yīng)該盡可能詳細(xì)地描述系統(tǒng)根本功能的要求、高級(jí)功能的要求、相互關(guān)聯(lián)的功能環(huán)節(jié)的協(xié)作方式等內(nèi)容。需求分析報(bào)告通常是與企業(yè)的業(yè)務(wù)人員共同完成的，經(jīng)過相關(guān)的討論和審批后即可生成正式的版本，需求分析報(bào)告可以在后續(xù)的選型和實(shí)施過程中根據(jù)廠商產(chǎn)品的情況不斷進(jìn)展修訂，以使之更具有可操作性。2.選型采購階段需求分析階段確定了信息化建立的整體方案和具體需求后，系統(tǒng)的采購選型階段解決如何從眾多的軟件供給商中選擇能滿足企業(yè)需求，符合整體規(guī)劃方案要求的軟件系統(tǒng)的問題。選型采購階段的流程如圖3所示■■：■：COWCUt'擲晚宅J:：;：:苦率*：：：;：_.■-!■!J-M-J!!■.!!■!-!-!■!!-!■!■1堂罕孕以三釣-■■■:■:：：；■hAx-MWFH*：■■：■：COWCUt'擲晚宅J:：;：:苦率*：：：;：_.■-!■!J-M-J!!■.!!■!-!-!■!!-!■!■1堂罕孕以三釣-■■■:■:：：；■hAx-MWFH*：泊「普底.U筮浴既■就津：成立嗦目組采購方案.力一案評(píng)甲■■Kg；?湖4~>：耳:■:■■■■■!：； 供應(yīng)商

提交方案向供應(yīng)商發(fā)送需求文檔ox：進(jìn)人系統(tǒng)商務(wù)■淡判,■踵定臾應(yīng)航訂合同拜訪典理客戶選型采購階段流程圖3選型采購階段的流程第1步:成立工程組與需求分析階段相似，在系統(tǒng)的選型采購階段，也需要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組來開展相應(yīng)的工作。第2步:確定系統(tǒng)預(yù)算企業(yè)信息化工程常采用分階段實(shí)施方式建立，因此在系統(tǒng)選型階段需要根據(jù)當(dāng)前選型階段的需求情況確定工程預(yù)算。確定工程預(yù)算時(shí)應(yīng)綜合考慮以下問題：?更件。?操作系統(tǒng)。?數(shù)據(jù)庫許可使用費(fèi)。?核心軟件許可使用費(fèi)。?附加模塊許可使用費(fèi)。?第三方軟件許可使用費(fèi)。?第三方軟件的集成。?軟件客戶化。?系統(tǒng)上線的數(shù)據(jù)遷移。?工程管理。?實(shí)施費(fèi)。?培訓(xùn)。?生活和差旅開支。?系統(tǒng)升級(jí)。通常采用行業(yè)慣例來進(jìn)展上述各項(xiàng)費(fèi)用的估計(jì)。有些本錢工程可以通過近似準(zhǔn)確的估計(jì)得到，但是有些本錢費(fèi)用工程是很難界定準(zhǔn)確數(shù)額的,例如實(shí)施費(fèi)。對(duì)于類似的成本工程，可以估算出該項(xiàng)本錢的最高值、最低值以及預(yù)期值，以便給出一個(gè)合理的潛在的本錢支出。制訂預(yù)算時(shí)還應(yīng)該充分考慮到間接本錢，主要是內(nèi)部本錢，包括以下內(nèi)容：?工程相關(guān)員工因工時(shí)占用所發(fā)生的本錢。?臨時(shí)代替工程人員的人工本錢。?去外地培訓(xùn)的差旅費(fèi)本錢。?內(nèi)部資源的本錢，如管理和維護(hù)并提供內(nèi)部技術(shù)支持的IT部門所發(fā)生的本錢。第3步:確定采購方案根據(jù)工程目標(biāo)和預(yù)算,工程小組應(yīng)該制訂相應(yīng)的采購方案,不同規(guī)模的系統(tǒng)通常也采用不同形式的采購方式，不同規(guī)模的系統(tǒng)的采購方式如圖4所示。通常小型系統(tǒng)由于費(fèi)用較低,實(shí)施相對(duì)簡(jiǎn)單，周期較短可以采用直接采購的方式；中型系統(tǒng)或者個(gè)性需求很強(qiáng)的工程型系統(tǒng)，由于可選的供給商很多,可以采用公開招標(biāo)的方式采購;而能提供大型系統(tǒng)解決方案的供給商數(shù)量很少，因此可以采用邀請(qǐng)招標(biāo)的采購方式。圖4不同規(guī)模的系統(tǒng)采購方式第4步:供給商初選初選階段通常會(huì)有較多的供給商名單，企業(yè)需要將候選供給商的數(shù)量縮小到精力顧得過來的范圍之內(nèi)。一種有效的方法，就是由客戶以發(fā)送根本需求信息的形式明確列出一系列供給商必須滿足的根本要求（而非詳細(xì)需求，并以郵件或等方式與候選供給商進(jìn)展溝通。有些供給商的解決方案因?yàn)椴荒芊峡蛻舻募夹g(shù)平臺(tái)要求或其功能明顯不能滿足客戶的需求而被剔除;還有些供給商雖然能根本滿足客戶的要求,但與其他供給商相比明顯處于劣勢(shì)，一般也會(huì)被從候選名單中剔除。此外,客戶在與供給商的溝通過程中，還應(yīng)重視他們表現(xiàn)出來的職業(yè)品質(zhì)，比方公司誠(chéng)信、銷售行為的職業(yè)化程度，這些品質(zhì)實(shí)際上是公司實(shí)力與經(jīng)驗(yàn)的反映。有時(shí)候，供給商的不恰當(dāng)?shù)匿N售方法也會(huì)成為客戶取消其候選資格的原因。制定供給商初選標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)綜合考慮軟件商規(guī)模、軟件專長(zhǎng)、案例、實(shí)施周期、體系構(gòu)造、運(yùn)行的軟硬件環(huán)境等眾多因素,從不同的角度設(shè)定軟件商的標(biāo)準(zhǔn),參考標(biāo)準(zhǔn)如下。軟件供給商的初選標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)清單：軟件公司規(guī)模營(yíng)業(yè)額上年?duì)I業(yè)額（明確設(shè)定營(yíng)業(yè)額金額上年合同額（明確設(shè)定合同額金額本年?duì)I業(yè)額（明確設(shè)定合同額金額人員規(guī)模人員總數(shù)量（明確人員數(shù)量要求開發(fā)人員數(shù)量（明確人員數(shù)量要求咨詢和實(shí)施人員數(shù)量（明確人員數(shù)量要求資深咨詢與實(shí)施人員數(shù)量（明確人員數(shù)量要求技術(shù)支持人員數(shù)量（明確人員數(shù)量要求1.3.分支機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)數(shù)量（明確數(shù)量本企業(yè)當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)人員數(shù)量（明確數(shù)量本企業(yè)當(dāng)?shù)刭Y深咨詢與實(shí)施人員數(shù)量（明確數(shù)量要求本企業(yè)當(dāng)?shù)丶夹g(shù)支持人員數(shù)量（明確數(shù)量要求軟件商產(chǎn)品的擴(kuò)展能力提供客戶化（明確客戶化要求定制開發(fā)（明確定制開發(fā)要求軟件應(yīng)用案例與招標(biāo)工程相關(guān)案例數(shù)量典型案例客戶企業(yè)的營(yíng)業(yè)規(guī)?？蛻羝髽I(yè)的人員數(shù)量客戶企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)客戶企業(yè)原有管理系統(tǒng)情況簽約時(shí)間合同金額實(shí)施人員數(shù)量實(shí)施完成時(shí)間軟件體系與運(yùn)行環(huán)境網(wǎng)絡(luò)體系構(gòu)造（C/S,B/S4.1.2.局域網(wǎng)（C/S構(gòu)造混合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（B/S+C/S混合構(gòu)造網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境數(shù)據(jù)庫第5步:發(fā)送需求文檔經(jīng)初選認(rèn)定了具備競(jìng)標(biāo)資格的供給商，就可以向其發(fā)送具體的需求分析文檔，并給這些供給商預(yù)留2~4周的時(shí)間來根據(jù)需求文檔編寫信息系統(tǒng)方案。第6步:方案評(píng)審供給商在正式提交方案建議書之前,工程組需要制定一個(gè)評(píng)估建議書的標(biāo)準(zhǔn)。可以根據(jù)需求文檔中的關(guān)鍵指標(biāo)建立一個(gè)評(píng)分表，各個(gè)指標(biāo)根據(jù)其對(duì)客戶的重要程度而指定不同的分值權(quán)重。在方案評(píng)審階段,報(bào)價(jià)評(píng)估不宜占過大的權(quán)重，因?yàn)閮r(jià)格的靈活性比擬大，在后期的商務(wù)談判過程中一般都會(huì)有所變動(dòng)。但報(bào)價(jià)必須在建議書里予以明示，因?yàn)檫@個(gè)報(bào)價(jià)將會(huì)成為未來進(jìn)展價(jià)格談判的參考依據(jù)，不至于供給商毫無根據(jù)、漫無邊際地進(jìn)展價(jià)風(fēng)格整。工程組每一個(gè)成員都應(yīng)參與對(duì)供給商方案的評(píng)估,而且最好是分別進(jìn)展，避免互相影響。工程組與供給商的溝通接口應(yīng)該一致，評(píng)估中遇到的任何問題應(yīng)提交工程組負(fù)責(zé)人或其他指定人員協(xié)調(diào)解決。工程組各成員在指定期間內(nèi)完成評(píng)估工作后,工程組就應(yīng)該以會(huì)議的形式將評(píng)估情況進(jìn)展總結(jié)與討論,并確定哪些供應(yīng)商可以進(jìn)入下一輪競(jìng)標(biāo)，并為這批幸運(yùn)的供給商安排進(jìn)展系統(tǒng)演示的大致日程。無論是獲得進(jìn)一步時(shí)機(jī)的供給商，還是被取消下一輪競(jìng)標(biāo)資格的供給商，項(xiàng)目組都應(yīng)該正式通知對(duì)方，并要做好為那些失去時(shí)機(jī)的供給商提供合理解釋的準(zhǔn)備。第7步:軟件評(píng)審進(jìn)展軟件評(píng)審的最直觀的方式就是安排供給商進(jìn)展系統(tǒng)演示，系統(tǒng)演示同時(shí)也為客戶與供給商創(chuàng)造了面對(duì)面溝通的時(shí)機(jī)。由于在系統(tǒng)演示過程中,供給商都會(huì)準(zhǔn)備一套能充分展示其系統(tǒng)“完美的“功能特性的標(biāo)準(zhǔn)演示流程，客戶不應(yīng)為軟件所展現(xiàn)出來的“強(qiáng)大功能“迷惑，應(yīng)該跳出供給商預(yù)設(shè)的目標(biāo)框架中，努力在演示過程中找出系統(tǒng)可能存在的種種缺陷或與功能不符之處。如果有可能，在演示階段可以向供給商提供一套演示用的接近企業(yè)實(shí)際情況的演示模型和數(shù)據(jù),要求供給商按照要求來準(zhǔn)備演示。對(duì)供給商系統(tǒng)演示效果的評(píng)估主要基于兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn):方案評(píng)審階段的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)以及對(duì)供給商預(yù)先提供的演示用例的滿足程度。多數(shù)時(shí)候，供給商在客戶面前所表現(xiàn)出來的職業(yè)素質(zhì)也會(huì)成為影響評(píng)估結(jié)果的一種重要的非量化因素。第8步:拜訪供給商的典型客戶在與保存下來的供給商進(jìn)一步接觸之前,工程組應(yīng)該從這些供給商所提供的客戶名單中挑選典型客戶進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)訪問，到現(xiàn)場(chǎng)去感受那些典型客戶的實(shí)際應(yīng)用情況。感受客戶的企業(yè)規(guī)模與業(yè)務(wù)模式是否真正具有可比性，并通過實(shí)際用戶對(duì)正在運(yùn)行著的系統(tǒng)的介紹，來進(jìn)一步判斷該系統(tǒng)的功能特性是否滿足或接近自己的需要。工程組還可以就該供給商的實(shí)施、售后效勞等問題與該客戶再次進(jìn)展確認(rèn)。拜訪供給商及其典型客戶無疑會(huì)額外增加選型的本錢，但卻是十分必要的環(huán)節(jié),尤其是對(duì)于預(yù)算較大的工程，它能進(jìn)一步降低選型的風(fēng)險(xiǎn)。第9步:最終評(píng)審上述選型環(huán)節(jié)完畢后，即可對(duì)供給商進(jìn)展綜合排名。如果排名第一的供給商明顯優(yōu)于其他幾家，那么可以邀請(qǐng)?jiān)摴┙o商進(jìn)展合同談判。但這并不代表其他幾家供給商完全喪失了時(shí)機(jī),在前面的合同談判不順利時(shí)，其他幾家供給商就有了新的時(shí)機(jī),因此沒有正式簽署合同之前，不要將時(shí)機(jī)的大門對(duì)其他供給商關(guān)閉。3.系統(tǒng)實(shí)施階段完畢了選型采購階段，只代表整個(gè)信息化建立工程向成功邁出了第一步，更大的挑戰(zhàn)還在于后續(xù)的系統(tǒng)實(shí)施過程。在實(shí)施階段，如何將需求分析階段的成果順利轉(zhuǎn)移給供給商的實(shí)施參謀,使系統(tǒng)實(shí)施方案與前期成果保持較高的一致性是決定實(shí)施能否成功的非常重要的因素。監(jiān)理信息化的實(shí)施過程,主要是在工程進(jìn)展的過程中對(duì)工程進(jìn)展監(jiān)視和控制。其具體內(nèi)容有:監(jiān)理工程階段方案，監(jiān)視階段方案的執(zhí)行進(jìn)度，并指導(dǎo)進(jìn)展合理調(diào)整；監(jiān)視工程的實(shí)際投入，保證投入的合理性,保證后續(xù)階段的可持續(xù)性;監(jiān)視工程的實(shí)際結(jié)果，保證階段結(jié)果與階段進(jìn)程方案一樣或相符;監(jiān)視工程實(shí)施中的困難和阻力，提出建議性措施和解決方法，防止工程的重大停頓或中止;監(jiān)督克制困難的措施，保證解決困難的措施有效性和可行性，保證工程進(jìn)程的順利進(jìn)展。幫助企業(yè)控制實(shí)施進(jìn)程與前期規(guī)劃和企業(yè)需求保持一致,必要時(shí)幫助企業(yè)對(duì)前期的方案進(jìn)展適當(dāng)調(diào)整。通常系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)理應(yīng)該具備以下條件：工程實(shí)施監(jiān)理方應(yīng)該對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)、系統(tǒng)實(shí)施有較深的認(rèn)識(shí)。?工程實(shí)施監(jiān)理方應(yīng)該是有經(jīng)歷、比擬公正和負(fù)責(zé)任的機(jī)構(gòu)組織和人員。?實(shí)施監(jiān)理方對(duì)參與工程實(shí)施的各方面的力量都有比擬清晰的認(rèn)識(shí)，并且要求監(jiān)理方組織機(jī)構(gòu)的成員善于溝通與交流。?工程監(jiān)理方與企業(yè)的利益不能太對(duì)立也不能太無關(guān)。前期需求分析咨詢商恰好是能夠滿足這些要求的適宜人選。系統(tǒng)實(shí)施階段的流程如圖5所示機(jī)時(shí)1動(dòng)成立頊目組確定.?:沖?M-K-：■ 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實(shí)施方奏:機(jī)時(shí)1動(dòng)成立頊目組確定.?:沖?M-K-：■ ■:'=■：?■實(shí)魂目標(biāo)前期增訓(xùn)確定

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業(yè)務(wù)藍(lán)國(guó)系統(tǒng)實(shí)摘-C-H-:\10CC-.'：co.'W株：:::：=：：：■:f1方案系統(tǒng)實(shí)施階段流程圖5系統(tǒng)實(shí)施階段的流程第1步:成立工程組實(shí)施是整個(gè)信息化建立過程中難度最大的一個(gè)階段，為了保證實(shí)施成功，企業(yè)必須建立強(qiáng)有力的實(shí)施組織。實(shí)施過程中的組織一般可以按以下模式運(yùn)行:項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)管理工程實(shí)施的全面工作,工程經(jīng)理向由決策層領(lǐng)導(dǎo)組成的領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)審查進(jìn)度,解決任何涉及分工、資源或政策的爭(zhēng)議。領(lǐng)導(dǎo)小組向企業(yè)的總經(jīng)理進(jìn)展匯報(bào)。工程小組成員由企業(yè)業(yè)務(wù)人員、IT人員、實(shí)施方咨詢參謀、需求分析咨詢商的咨詢參謀共同組成，實(shí)施階段的不同人員的角色和職責(zé)如表1所示

mftun61尊嘩FK tti剝曲II蛛申4的*扯Mitt■.即拘*工密,加盆址葉呻畔時(shí)wnuIt點(diǎn)⑶血1-惑h網(wǎng).411n捶sumr■帕卻ItIE工41曾JUNllltlU,■部」』甘/HtHir-itn11周bl■黑酈讓伊應(yīng)丘i"jinf展仙會(huì)ir.?hiam心14址丸■借丁ISA龕化由專hm史n用斷打刈rt肩刈利KM』震-“ITrtn I IT井M陪忤村也木命的粼￥LI依生■曾異明史肥位IV 冶祐上UBI曲代*罰日■內(nèi)機(jī)發(fā)白痍作樣計(jì)，1 部：雷fiW^^^R-vnuhitiJ；hMSttris佃恤甬曲物基的費(fèi)㈣！■虞■MIUIMM1&JM1ffiMiVBlSt.Mm(Slift*協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)實(shí)施方案、系統(tǒng)流程進(jìn)有評(píng)申協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)試運(yùn)行姑果進(jìn)行評(píng)審第2步:確定實(shí)施目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)應(yīng)該結(jié)合系統(tǒng)規(guī)劃階段的目標(biāo)，進(jìn)展具體的細(xì)化。實(shí)施階段的目標(biāo)應(yīng)該更加量化,以便于評(píng)價(jià)系統(tǒng)實(shí)施效果。第3步:前期培訓(xùn)工程實(shí)施的前期培訓(xùn)實(shí)質(zhì)上是一個(gè)雙向培訓(xùn)的過程,工程實(shí)施方為工程小組的核心成員進(jìn)展系統(tǒng)培訓(xùn)，同時(shí)工程小組也要對(duì)實(shí)施方的參謀進(jìn)展企業(yè)現(xiàn)狀及前期需求分析成果的培訓(xùn)。這種雙向培訓(xùn)可以讓各方充分溝通，互相理解，到達(dá)知識(shí)轉(zhuǎn)移的目的。軟件培訓(xùn)可以讓實(shí)施工程小組的核心'人員盡快進(jìn)入實(shí)施角色,學(xué)會(huì)從軟件功能架構(gòu)的角度思考企業(yè)需求的實(shí)現(xiàn)。而通過需求知識(shí)轉(zhuǎn)移可以讓實(shí)施方快速進(jìn)入角色，繼承前期規(guī)劃成果，理解企業(yè)需求，了解企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和流程,從而更好的進(jìn)展系統(tǒng)的客戶化配置，減少由于對(duì)需求的誤解或者理解不到位而造成的實(shí)施本錢增加。前期軟件培訓(xùn)主要針對(duì)工程團(tuán)隊(duì)和系統(tǒng)管理員。培訓(xùn)的重點(diǎn)是加強(qiáng)工程組成員對(duì)軟件功能的理解。供給商可以提供這樣的培訓(xùn)主題:最正確實(shí)踐、流程的圖形化管理、文檔編制等。供給商對(duì)系統(tǒng)管理員的培訓(xùn)重點(diǎn)是系統(tǒng)安裝、維護(hù)、報(bào)告撰寫以及其他技術(shù)問題。培訓(xùn)目標(biāo)是將有關(guān)系統(tǒng)應(yīng)用、實(shí)施經(jīng)歷和最正確實(shí)踐的知識(shí)和技能從外部培訓(xùn)者轉(zhuǎn)移至公司內(nèi)部指定的員工。通常情況下,這種知識(shí)的轉(zhuǎn)移絕大局部是以正式的方式進(jìn)展的，而有關(guān)軟件功能方面的知識(shí)轉(zhuǎn)移一般是以相對(duì)非正式的方式進(jìn)展的。然而，由于有關(guān)軟件功能方面的知識(shí)轉(zhuǎn)移不太有效，所以，這方面的培訓(xùn)效果值得關(guān)注。工程團(tuán)隊(duì)成員對(duì)應(yīng)用功能的理解程度對(duì)于系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)十分關(guān)鍵。如果不能深入理解軟件的應(yīng)用功能，就不可能完成好系統(tǒng)的配置工作。通常，在選型采購階段所作的演示和案例實(shí)證將盡可能演示軟件功能上的優(yōu)點(diǎn),而對(duì)于軟件的弱點(diǎn)盡可能回避。只有當(dāng)必須使用軟件的功能進(jìn)展業(yè)務(wù)操作的時(shí)候,軟件的功能才得以真正的顯露。對(duì)于工程團(tuán)隊(duì)來說,為了開發(fā)能充分利用該軟件業(yè)務(wù)流程,工程團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)過培訓(xùn)后至少應(yīng)該具有下面的能力：?能按照一定的流程進(jìn)展軟件操作；?了解軟件功能的運(yùn)行細(xì)節(jié)。第4步:確定實(shí)施方案實(shí)施方案應(yīng)該詳盡地描述系統(tǒng)實(shí)施的目標(biāo)、范圍、人員的組織、實(shí)施的方式、詳細(xì)工程方案和實(shí)施過程中里程碑。實(shí)施方案中要對(duì)于工程的人員、內(nèi)容、原因、地點(diǎn)、時(shí)間、方式“進(jìn)展描述。它是與相關(guān)人員討論后確定的結(jié)果，并且涉及資源談判、時(shí)間安排、本錢以及這些因素之間的協(xié)調(diào)。工程方案安排應(yīng)該現(xiàn)實(shí)。否那么,如果時(shí)間太短，方案可能會(huì)中斷;如果時(shí)間太長(zhǎng),工程就會(huì)失去推動(dòng)力。工程方案為工程的實(shí)施提供指導(dǎo)，并且用于對(duì)工程的進(jìn)度進(jìn)展監(jiān)控。工程方案使工程實(shí)施人員能夠以相互協(xié)調(diào)配合的方式共同完成一系列相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)。方案中應(yīng)該突出可能遇到的困難,并且制定相關(guān)的補(bǔ)救行動(dòng)，必要時(shí)方案的日期需要重新制定。更重要的是,方案能夠使所有需要了解工程的人員能夠得到信息的溝通,使他們了解工程的進(jìn)展以及出現(xiàn)的變化。實(shí)施方案中還應(yīng)該對(duì)實(shí)施過程可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)展評(píng)估,并針對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)制定相應(yīng)的控制風(fēng)險(xiǎn)的解決措施。實(shí)施方案應(yīng)經(jīng)過充分評(píng)估，以確保其可行性。第5步:設(shè)計(jì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)藍(lán)圖在本階段實(shí)施小組應(yīng)按照實(shí)施方案的工程進(jìn)度安排，根據(jù)前期規(guī)劃的需求分析文檔,結(jié)合軟件系統(tǒng)的實(shí)際情況,設(shè)計(jì)企業(yè)未來在軟件系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流程。本階段完畢后將形成系統(tǒng)試運(yùn)行方案這一階段性成果。系統(tǒng)試運(yùn)行方案應(yīng)包括系統(tǒng)的各業(yè)務(wù)流程的軟件實(shí)現(xiàn)方式，及進(jìn)展試運(yùn)行應(yīng)用的完整的測(cè)試用例。軟件測(cè)試運(yùn)行的質(zhì)量將受到流程測(cè)試數(shù)據(jù)的質(zhì)量的影響。測(cè)試數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作包括:確保系統(tǒng)中有足夠的數(shù)據(jù)，檢查缺少哪些數(shù)據(jù)，并輸入數(shù)據(jù)，以填補(bǔ)這些數(shù)據(jù)缺口。應(yīng)當(dāng)注意的是，如果一個(gè)數(shù)據(jù)集存在錯(cuò)誤，那么每當(dāng)有人輸入無效數(shù)據(jù)時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，這將會(huì)影響測(cè)試運(yùn)行的有效性，因?yàn)檫@些錯(cuò)誤或許會(huì)使系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)混淆出錯(cuò)。所以，試運(yùn)行一定要認(rèn)真準(zhǔn)備數(shù)據(jù)集。第6步:系統(tǒng)試運(yùn)行在試運(yùn)行階段主要依據(jù)系統(tǒng)試運(yùn)行方案，完成下述工作：?根本系統(tǒng)配置及確認(rèn)。?系統(tǒng)管理。?最終系統(tǒng)配置及確認(rèn)。?開發(fā)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換程序。?開發(fā)應(yīng)用接口程序。?開發(fā)外掛或擴(kuò)展程序。?單據(jù)、報(bào)表定義。?格式定義。?權(quán)限定義及管理。并按照試運(yùn)行方案的測(cè)試方案和用例對(duì)系統(tǒng)進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。系統(tǒng)試運(yùn)行是一個(gè)需要反復(fù)進(jìn)展調(diào)