內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查問卷表

內(nèi)部客戶中意度調(diào)查問卷<部門經(jīng)理用>各位同志： 大伙兒好！ 為了更好地實現(xiàn)集團公司總部的績效治理的工作，促進集團公司總部職能治理部門的工作質(zhì)量的提高，人力資源部需要對職能治理部門進行客戶中意度調(diào)查。 填寫問卷大概需要占用您20分鐘，您所提供的信息對我們、對公司特不有價值！ 您的答案人力資源部將給予嚴(yán)格保密，每一個環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的保密操縱！ 期望您積極參與、客觀評價，支持我們的工作。行政后勤部1.不中意2.不太中意3.一般4.比較中意5.特不中意總體上，您對行政后勤部新財年的工作是否中意？12345您如何評價行政后勤部在新財年的工作表現(xiàn)？有進步無變化有退步具體有哪些變化？下面我們想了解一下您對該部門的看法，請您對以下選項分不進行中意度評價部門創(chuàng)新意識12345問題解決12345工作流程有序12345工作效率12345持續(xù)改進服務(wù)12345實現(xiàn)承諾12345客戶界面12345您對行政后勤部的以下具體業(yè)務(wù)的中意情況如何？12345在制度建設(shè)和治理政策制訂上12345公司物業(yè)環(huán)境的規(guī)模和建設(shè)12345在問題中，假如您選擇了的答案，煩請您具體講明緣故，以便具體工作的改進。下季度，行政后勤部應(yīng)重點加強哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？財務(wù)部1.不中意2.不太中意3.一般4.比較中意5.特不中意總體上，您對財務(wù)部新財年的工作是否中意？12345您如何評價財務(wù)部在新財年的工作表現(xiàn)？有進步無變化有退步具體有哪些變化？下面我們想了解一下您對該部門的看法，請您對以下選項分不進行中意度評價部門創(chuàng)新意識12345問題解決12345工作流程有序12345工作效率12345持續(xù)改進服務(wù)12345實現(xiàn)承諾12345客戶界面12345您對財務(wù)部的以下具體業(yè)務(wù)的中意情況如何？在制度建設(shè)和治理政策制訂上12345對各部門和下屬企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和支持12345對財務(wù)報表工作的中意度12345在哪些方面存在不足：提供及時性數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性數(shù)據(jù)全面性其他對公司經(jīng)營分析工作的中意度12345在哪些方面存在不足：報告及時性數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性內(nèi)容適用性分析深入熟悉業(yè)務(wù)其他對資金統(tǒng)籌安排和調(diào)度工作的中意度12345在哪些方面存在不足：合理性有效性運作考核體系建設(shè)專業(yè)水平其他對預(yù)算工作的中意度12345在哪些方面存在不足：前期培訓(xùn)大項費用預(yù)算方法的合理性過程指導(dǎo)信息反饋和溝通預(yù)算審批的組織和協(xié)調(diào)其他在問題中，假如您選擇了的答案，煩請您具體講明緣故，以便具體工作的改進。下季度，財務(wù)部應(yīng)重點加強哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？信息治理部1.不中意2.不太中意3.一般4.比較中意5.特不中意總體上，您對信息治理部新財年的工作是否中意？12345您如何評價信息治理部在新財年的工作表現(xiàn)？有進步無變化有退步具體有哪些變化？下面我們想了解一下您對該部門的看法，請您對以下選項分不進行中意度評價（1）部門創(chuàng)新意識12345（2）問題解決12345（3）工作流程有序12345（4）工作效率12345（5）持續(xù)改進服務(wù)12345（6）實現(xiàn)承諾12345（7）客戶界面12345您對信息治理部相關(guān)制度建設(shè)的中意度？12345在先進信息化理念、方法和技術(shù)的介紹和引進方面，您對信息治理部的中意度如何？12345您對信息治理部的信息系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)項目中的中意度？12345在哪些方面還存在不足：溝通和合作精神技術(shù)支持力度設(shè)計系統(tǒng)的穩(wěn)定性和便于操作性系統(tǒng)維護的響應(yīng)速度問題解決效果系統(tǒng)使用的培訓(xùn)其他在問題中，假如您選擇了的答案，煩請您具體講明緣故，以便具體工作的改進。下季度，信息治理部應(yīng)重點加強哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？

文化和培訓(xùn)部1.不中意2.不太中意3.一般4.比較中意5.特不中意總體上，您對文化和培訓(xùn)部新財年的工作是否中意？12345您如何評價文化和培訓(xùn)部在新財年的工作表現(xiàn)？有進步無變化有退步具體有哪些變化？下面我們想了解一下您對該部門的看法，請您對以下選項分不進行中意度評價（1）部門創(chuàng)新意識12345（2）問題解決12345（3）工作流程有序12345（4）工作效率12345（5）持續(xù)改進服務(wù)12345（6）實現(xiàn)承諾12345（7）客戶界面12345您對公司“企業(yè)文化”的宣傳工作是否感到中意？12345在哪些方面存在不足：宣傳力度易同意程度宣傳及時性宣傳途徑和方式的多樣性其他您對通用技術(shù)培訓(xùn)工作的中意度？12345在哪些方面存在不足：課程的多樣性課程有用性內(nèi)容深度培訓(xùn)教師水平培訓(xùn)方式培訓(xùn)時刻其他您對專業(yè)技能培訓(xùn)工作的中意度？12345在哪些方面存在不足：課程的多樣性課程有用性內(nèi)容深度培訓(xùn)教師水平培訓(xùn)方式培訓(xùn)時刻其他您對《XX》雜志是否中意？12345在哪些方面存在不足：可讀性內(nèi)容豐富主體突出重大事件報道及時性其他在問題中，假如您選擇了的答案，煩請您具體講明緣故，以便具體工作的改進。下季度，文化和培訓(xùn)部應(yīng)重點加強哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？人力資源部1.不中意2.不太中意3.一般4.比較中意5.特不中意總體上，您對人力資源部新財年的工作是否中意？12345您如何評價人力資源部在新財年的工作表現(xiàn)？有進步無變化有退步具體有哪些變化？下面我們想了解一下您對該部門的看法，請您對以下選項分不進行中意度評價（1）部門創(chuàng)新意識12345（2）問題解決12345（3）工作流程有序12345（4）工作效率12345（5）持續(xù)改進服務(wù)12345（6）實現(xiàn)承諾12345（7）客戶界面12345您對公司相關(guān)人事制度建設(shè)的中意度？12345您對崗位治理工作的中意度？12345在部門考核工作方面，您對人力資源部是否中意？12345在哪些方面還存在不足：組織和協(xié)調(diào)能力前期溝通及時性對部門制訂考核方案的支持力度對部門的意見和建議尊重程度面試結(jié)果提供的及時性評價方法和技術(shù)的有效性面試技術(shù)和方法的培訓(xùn)其他您對干部治理工作的中意度？12345您對職員進展工作的中意度？12345您對招聘渠道和面試甄選工作的中意度？12345在哪些方面還存在不足：12345外部招聘渠道專業(yè)化內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)招聘信息更新的及時性人員簡歷的及時性和可選擇性不夠咨詢服務(wù)提供部及時面試結(jié)果提供的及時性評價方法和技術(shù)的有效性面試技術(shù)和方法的培訓(xùn)其他在問題中，假如您選擇了的答案，煩請您具體講明緣故，以便具體工作的改進。下季度，人力資源部應(yīng)重點加強哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？法務(wù)部1.不中意2.不太中意3.一般4.比較中意5.特不中意總體上，您對法務(wù)部新財年的工作是否中意？12345您如何評價法務(wù)部在新財年的工作表現(xiàn)？有進步無變化有退步具體有哪些變化？下面我們想了解一下您對該部門的看法，請您對以下選項分不進行中意度評價（1）部門創(chuàng)新意識12345（2）問題解決12345（3）工作流程有序12345（4）工作效率12345（5）持續(xù)改進服務(wù)12345（6）實現(xiàn)承諾12345（7）客戶界面12345在合同審核治理制度設(shè)計方面，您對法務(wù)部門工作的中意度？12345在哪些方面存在不足：治理制度各理性保證有效操縱合同風(fēng)險對制度執(zhí)行的有效監(jiān)控其他其他在保密制度治理方面，您對法務(wù)部門工作的中意度？12345在哪些方面存在不足：執(zhí)行的有效監(jiān)控保密范圍劃分的合理性制度設(shè)計合理的合理性其他對合同起草、修改和審核工作的中意度？12345在哪些方面還存在不足：相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)不夠合同范本少工作態(tài)度不行業(yè)務(wù)水平低反饋不及時不了解其他部門業(yè)務(wù)對業(yè)務(wù)技術(shù)支持力度不夠其他對法律咨詢工作的中意度？12345在哪些方面還存在不足：工作態(tài)度反饋及時性業(yè)務(wù)水平其他部門業(yè)務(wù)了解其他在問題中，假如您選擇了的答案，煩請您具體講明緣故，以便具體工作的改進。下季度，法務(wù)部應(yīng)重點加強哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？審計部1.不中意2.不太中意3.一般4.比較中意5.特不中意總體上，您對審計部新財年的工作是否中意？12345您如何評價審計部在新財年的工作表現(xiàn)？有進步無變化有退步具體有哪些變化？下面我們想了解一下您對該部門的看法，請您對以下選項分不進行中意度評價（1）部門創(chuàng)新意識12345（2）問題解決12345（3）工作流程有序12345（4）工作效率12345（5）持續(xù)改進服務(wù)12345（6）實現(xiàn)承諾12345（7）客戶界面12345您對審計部相關(guān)制度建設(shè)的中意度？12345您對審計部門項目組織、打算和實施能力？12345您對審計部門的報告的總體中意度？12345在哪些方面還存在不足：審計方法的科學(xué)性整體結(jié)論的恰當(dāng)性揭示問題的準(zhǔn)確性建議的建設(shè)性問題落實的監(jiān)控和推動力其他在問題中，假如您選擇了的答案，煩請您具體講明緣故，以便具體工作的改進。下季度，審計部應(yīng)重點加強哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？

企劃(客戶關(guān)系)部1.不中意2.不太中意3.一般4.比較中意5.特不中意總體上，您對企劃(客戶關(guān)系)部新財年的工作是否中意？12345您如何評價企劃(客戶關(guān)系)部在新財年的工作表現(xiàn)？有進步無變化有退步具體有哪些變化？下面我們想了解一下您對該部門的看法，請您對以下選項分不進行中意度評價（1）部門創(chuàng)新意識12345（2）問題解決12345（3）工作流程有序12345（4）工作效率12345（5）持續(xù)改進服務(wù)12345（6）實現(xiàn)承諾12345（7）客戶界面12345您對企劃（客戶關(guān)系）部以下具體業(yè)務(wù)的中意情況如何？12345對公司戰(zhàn)略決策制訂的支持力度對公司內(nèi)部治理思想的宣貫和推進公司部門規(guī)劃審批工作的組織公司質(zhì)量投訴監(jiān)控和危機預(yù)防系統(tǒng)的建設(shè)對公司網(wǎng)站規(guī)劃的建設(shè)對重大戰(zhàn)略及經(jīng)營業(yè)績信息的對外公布工作對總裁室日常工作的運作維護其他在問題中，假如您選擇了的答案，煩請您具體講明緣故，以便具體工作的改進。下季度，企劃（客戶關(guān)系）部應(yīng)重點加強哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？

品牌市場部1.不中意2.不太中意3.一般4.比較中意5.特不中意對品牌市場部的總體中意度12345您如何評價品牌市場部在新財年的工作表現(xiàn)？有進步無變化有退步具體有哪些變化？下面我們想了解一下您對該部門的看法，請您對以下選項分不進行中意度評價（1）部門創(chuàng)新意識12345（2）問題解決12345（3）工作流程有序12345（4）工作效率12345（5）持續(xù)改進服務(wù)12345（6）實現(xiàn)承諾12345（7）客戶界面12345在以下幾方面，您對品牌市場部的工作中意度如何？12345對目前全國市場推廣體系建設(shè)的中意度對地區(qū)市場推廣工作的策劃、實施和支持對進展中業(yè)務(wù)和新興業(yè)務(wù)市場推廣方法的指導(dǎo)、協(xié)助對公司品牌和產(chǎn)品市場推廣戰(zhàn)略的中意度樹立集團形象的效果對產(chǎn)品及信息服務(wù)的市場占有率和品牌價值提升品牌推廣（廣告、宣傳或活動）中的組織和實施能力市場推廣資源和市場推廣手段建設(shè)的中意度市場推廣工作整體運作的規(guī)范和科學(xué)性（從前期調(diào)研、提案、實施到推廣效果評價）對推廣效果監(jiān)控和反饋工作的中意度其他在問題中，假如您選擇了的答案，煩請您具體講明緣故，以便具體工作的改進。下季度，企劃（客戶關(guān)系）部應(yīng)重點加強哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？<一般職員用>行政后勤部1對后品工作的總體中意度？2對辦公環(huán)境的總體中意度？3對辦公環(huán)境在哪些方面存在不足？1環(huán)境清潔2空氣質(zhì)量3環(huán)境溫度4照明程度5家具質(zhì)量6其他4對前臺接待和會議服務(wù)工作的中意度？5前臺接待和會議服務(wù)工作在哪些方面存在不足？1接待來賓及時性2接待員儀表3差錯情況4服務(wù)態(tài)度5服務(wù)周到6其他6對總機接線的中意度？7總機接線在哪些方面存在不足？1電話接聽及時2電話正確轉(zhuǎn)接3對人員熟悉程度4服務(wù)態(tài)度5語言規(guī)范6其他8對文印/收發(fā)傳確實中意度？9文印/收發(fā)傳真在哪些方面存在不足？1服務(wù)意識2工作態(tài)度3收發(fā)傳真信件及時性4轉(zhuǎn)發(fā)文件丟失/轉(zhuǎn)措情況5手續(xù)簡便性6其他10對文件/物品遞送和郵寄服務(wù)的中意度？11文件/物品遞送和郵寄服務(wù)在哪些方面存在不足？1服務(wù)意識2工作態(tài)度3傳遞的及時性4傳遞的丟失/錯誤情況5手續(xù)簡便性6其他12資源預(yù)定服務(wù)的中意度？13資源預(yù)定服務(wù)在哪些方面存在不足？1操作方便性2系統(tǒng)可靠性3提供服務(wù)準(zhǔn)確性4系統(tǒng)故障修復(fù)及時性5出現(xiàn)故障的應(yīng)變能力6其他14對車輛保障的中意度？15車輛保障在哪些方面需要改進？1發(fā)車及時性2司機服務(wù)態(tài)度3車輛清潔程度4其他16您認(rèn)為行政后勤工作需要在哪些方面重點加強，請具體講明：財務(wù)部1您對財務(wù)部的整體工作的中意度如何？2您對財務(wù)部提供的借款、報銷服務(wù)是否中意？3借款、報銷服務(wù)工作在哪些方面存在不足？1業(yè)務(wù)熟練程度2服務(wù)規(guī)范性3客戶意識4流程簡便性5等待時刻6服務(wù)網(wǎng)點方便性7聯(lián)絡(luò)電話通暢4您是否需要財務(wù)方面的咨詢服務(wù)？1是2否3不清晰5依照您的需求，您對財務(wù)部的咨詢工作有哪些意見和建議？信息治理部1依照您工作中的感受，您對信息治理部工作的總體中意度如何？2您對信息治理部“三號”的申辦和治理工作的中意度？（NOTES、WWW和電話賬號）3信息治理部提供的三賬號服務(wù)在哪些方面存在不足？1申辦程序復(fù)雜2從申報到完成所需時刻3人員變動時相關(guān)賬號更改及時性4服務(wù)態(tài)度5信息反饋及時性6其他（請具體講明）4當(dāng)您的計算機、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題時，您對信息治理部技術(shù)支持的中意度？5當(dāng)您的計算機、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題時，信息治理部在提供技術(shù)支持方面存在那些不足？1聯(lián)絡(luò)人對外公布2聯(lián)絡(luò)暢通3響應(yīng)時刻4故障處理速度5其他（請具體講明）6當(dāng)您的電話出現(xiàn)問題時，您對信息治理部技術(shù)支持的中意度？7當(dāng)您的電話出現(xiàn)問題時，信息治理部在提供技術(shù)支持方面存在那些不足？1聯(lián)絡(luò)人對外公布2聯(lián)絡(luò)暢通3響應(yīng)時刻4故障處理速度5其他（請具體講明）8當(dāng)局部或整個信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，您對信息治理部反映能力的中意度？1情況通報及時性2故障處理速度3其他（請具體講明）9對信息治理部在先進信息化理念、方法和技術(shù)的介紹和引進方面的中意度？（10、11兩題，如您未參加過信息治理部人員加入的信息系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)項目，可不必做出答案）10您對信息治理部在信息系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)項目中的中意度？11您認(rèn)為您與信息治理部共同參加的系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)項目的工作中，存在哪些問題與不足？1Teamwork合作精神2需求分析和系統(tǒng)設(shè)計中的技術(shù)支持力度3系統(tǒng)使用的培訓(xùn)4系統(tǒng)的穩(wěn)定性、便于操作性5系統(tǒng)維護的響應(yīng)速度6問題解決效果7其他12您對信息治理部的服務(wù)有哪些意見和建議？文化和培訓(xùn)部1您對文化與培訓(xùn)部整體工作中意度如何？2您對“企業(yè)文化”宣傳工作是否中意？3在“企業(yè)文化”宣傳上，哪些方面存在不足？1宣傳力度2宣傳方式和途徑多樣性3宣傳方式的可同意程度4宣傳主體的明確性5其他（請講明）4您是否能感受到公司“親情文化”的宣傳氛圍？1是2否5您是否明白企業(yè)“親情文化”的內(nèi)容？1是2否6您是否明白公司倡導(dǎo)“幾多幾少”？1是2否7您對那些宣傳活動比較中意？1規(guī)劃宣貫2FM365公布內(nèi)部評注活動3中關(guān)村電腦節(jié)欄目4新財年誓師大會5廣播體操6情人節(jié)7三八節(jié)8315宣傳周9新財年領(lǐng)導(dǎo)迎接職員上班10其他（請具體注明）8您對《超越》雜志是否中意？9《超越》雜志存在哪些問題和不足？1可讀性2對重大事件報道的及時性3內(nèi)容豐富程度4每期主體突出情況5印刷質(zhì)量6發(fā)放及時性7其他10對通用技能培訓(xùn)工作，您是否感到中意？11您認(rèn)為通用技能培訓(xùn)存在哪些方面不足？1可選擇的課程數(shù)量2課程有用性3內(nèi)容深度4培訓(xùn)教師水平5培訓(xùn)形式多樣性6時刻安排合理性7培訓(xùn)課程系統(tǒng)性8其他12對專業(yè)技能培訓(xùn)工作，您是否感到中意？13您認(rèn)為專業(yè)技能培訓(xùn)存在哪些方面不足？1可選擇的課程數(shù)量2課程有用性3內(nèi)容深度4培訓(xùn)教師水平5培訓(xùn)形式多樣性6時刻安排合理性7培訓(xùn)課程系統(tǒng)性8其他14您對培訓(xùn)工作有哪些意見和建議？人力資源部1您對人力資源部工作的總體中意度？2您對績效考核工作的中意度？3