一 職業(yè)基本概論(初)課件

催乳師

第一章職業(yè)基本概論

學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦樂(lè)乎有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎君子不知而不慍乎

學(xué)習(xí)目標(biāo)了解母嬰保健師、催乳師職業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展

熟悉母嬰保健師、催乳師職業(yè)的概念與性質(zhì)掌握母嬰保健師、催乳師技能操作規(guī)范與態(tài)度

掌握母嬰保健師、催乳師職業(yè)道德與禮儀規(guī)范母嬰保健師、催乳師的產(chǎn)生與發(fā)展

第一節(jié)一、母嬰保健師、催乳師職業(yè)的產(chǎn)生母嬰保健師

1、國(guó)家重視和支持

2、社會(huì)需求

3、就業(yè)機(jī)會(huì)的需求

催乳師

1、社會(huì)各界對(duì)嬰幼兒飲食健康倍加關(guān)注。2、奶粉質(zhì)量難以保證。3、泌乳減少（婦科疾病、生活節(jié)奏加快、飲食結(jié)構(gòu)不合理、濫用避孕藥、母嬰接觸減少）。4、就業(yè)形勢(shì)緊張，著眼新行業(yè)拓展就業(yè)面。5、相關(guān)技術(shù)已經(jīng)成熟

催乳師

1、發(fā)展歷程：初期（接生婆）、發(fā)展期（泌乳少）、形成期（奶粉事件）。

2、未來(lái)趨勢(shì)：為了孩子的健康，爸爸媽媽更愿意采用母乳喂養(yǎng)的方式。催乳師職業(yè)的概念

催乳師，是指通過(guò)科學(xué)的方法，配合傳統(tǒng)中醫(yī)推拿，對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行乳房及穴位按摩，促進(jìn)乳房的血液循環(huán)，疏通乳房周?chē)慕?jīng)絡(luò)以達(dá)到暢通乳腺、減少并發(fā)癥的目的，從而確保全母乳喂養(yǎng)的量與質(zhì)的從業(yè)人員。催乳師職業(yè)的性質(zhì)（一）服務(wù)對(duì)象要求對(duì)癥下藥效果較好

產(chǎn)前產(chǎn)后（二）服務(wù)場(chǎng)所

醫(yī)院、家庭母嬰保健師職業(yè)的概念、性質(zhì)家政服務(wù)行業(yè)的分支，是一種較規(guī)范的需要持證上崗的新興職業(yè)。針對(duì)孕、產(chǎn)婦及嬰幼兒護(hù)理需求在各醫(yī)療機(jī)構(gòu)、母嬰家庭提供服務(wù)。從業(yè)的要求

（一）基本文化素質(zhì)

（二）身體素質(zhì)

（三）心理素質(zhì)母嬰保健師、催乳師操作規(guī)范與態(tài)度

第三節(jié)3、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估（1）評(píng)估產(chǎn)婦（評(píng)估產(chǎn)婦前先洗手）

1）全身情況：詢(xún)問(wèn)產(chǎn)婦全身狀況、用藥情況、意識(shí)及生命體征

2）局部情況：觀察乳房皮膚，有無(wú)紅腫、結(jié)節(jié)、瘢痕，左右大小是否對(duì)稱(chēng)

3）心理狀態(tài)：了解產(chǎn)婦有無(wú)焦慮、抑郁、恐懼等不良心理狀態(tài)，家庭經(jīng)濟(jì)承受能力

4）健康知識(shí)：了解產(chǎn)婦對(duì)催乳及催乳食物的認(rèn)知程度（2）評(píng)估環(huán)境：室溫22~24℃、相對(duì)濕度55%~65%，環(huán)境整潔、安靜、舒適、安全，光線良好，符合催乳要求（3）矚產(chǎn)婦心情平靜，了解操作目的，排空大小便09：10~40產(chǎn)婦、嬰兒房間開(kāi)窗換氣、清點(diǎn)所需物品以提醒

其家人補(bǔ)充；消毒奶瓶等餐具10：10準(zhǔn)備加餐、產(chǎn)婦吃加餐10：20清洗產(chǎn)婦、寶寶衣服；收、折干凈衣服；晾衣服11~11：30照顧寶寶起床11：10~~40喂寶寶、準(zhǔn)備產(chǎn)婦餐點(diǎn)、照顧寶寶入睡12：30~50護(hù)理師就餐12：30產(chǎn)婦午休12：00產(chǎn)婦就餐13：00護(hù)理師午休14：00照顧寶寶起床14：20產(chǎn)婦起床，護(hù)理師協(xié)助寶寶喂奶14：40~15：20放寶寶音樂(lè)、做產(chǎn)婦午點(diǎn)18：00產(chǎn)婦吃晚餐18：20護(hù)師吃晚餐18：40給寶寶洗澡、撫觸19：10收拾、清洗物品19：30協(xié)助給寶寶喂奶20：20照顧產(chǎn)婦洗澡20：40護(hù)師洗澡21：10準(zhǔn)備夜點(diǎn)21：30產(chǎn)婦吃夜間加餐21：50協(xié)助給寶寶喂奶22：20~22:30放輕音樂(lè)協(xié)助產(chǎn)婦、寶寶入睡22：30護(hù)師做每日工作記錄、休息01：00~01：30協(xié)助喂奶、準(zhǔn)備第二次夜點(diǎn)02：00產(chǎn)婦第二次夜點(diǎn)02：10寶寶、產(chǎn)婦、護(hù)師入睡05：00協(xié)助給寶寶喂奶05：10給產(chǎn)婦準(zhǔn)備熱飲05：30產(chǎn)婦、寶寶、護(hù)師休息以本作息時(shí)間表為基本大綱，細(xì)節(jié)上可以根據(jù)不同情況作相應(yīng)調(diào)整人生態(tài)度：

心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，我們的態(tài)度通常是被其他人注意到，而不是我們自己。下面有25個(gè)關(guān)于態(tài)度的陳述，請(qǐng)從1~5中選擇一個(gè)數(shù)字，表示你對(duì)該陳述的認(rèn)同程度或符合你實(shí)際情況的程度。每個(gè)陳述只選擇一個(gè)數(shù)字。選5表示你最認(rèn)同或最符合你實(shí)際情況，而1表示你最不認(rèn)同或最不符合你的實(shí)際情況1、我為自己的祖國(guó)而驕傲。2、人們基本上是正派的。3、我對(duì)自己以及自己的信仰十分坦率和公正。4、當(dāng)看到有些人因循守舊時(shí)，我非常生氣。5、我盡量對(duì)任何人都一視同仁，不管他們的出身和身份如何。6、我相信基本原則：顧客永遠(yuǎn)是正確的。7、我們對(duì)世界以及世界上的人了解得越多，那么我們的世界將變得更安全。8、我努力去理解其他人的觀點(diǎn)。9、我從不怨天尤人。10、我努力地讓自己處于良好的精神狀態(tài)。11、總的來(lái)說(shuō)，人們總是盡力讓自己交好運(yùn)。12、能讓我徹底相信的人屈指可數(shù)。13、我很容易忘記并且不計(jì)較個(gè)人恩怨。14、我希望能了解其他人的想法。15、如果我看到商店里出售過(guò)期的食品，我會(huì)告說(shuō)店主的。16、父母親早就應(yīng)該教會(huì)孩子明白是非。17、我為當(dāng)今社會(huì)的犯罪和暴力情況感到擔(dān)憂。18、為了做好自己的本職工作，我全力以赴。19、我一直在展望并且計(jì)劃未來(lái)。20、當(dāng)其他人喜歡并且尊重我時(shí)，我感到很高興。21、在走路或者站立時(shí)，我很少將手插在兜里。22、我比我認(rèn)識(shí)的大多數(shù)人更喜歡微笑。23、在絕大多數(shù)時(shí)候，我總是讓自己的房子和花園保持整潔。24、我喜歡取悅別人。25、在第一次與陌生人會(huì)面時(shí)，我總是盡量避免以貌取人。心靈解析90~125分總體而言，你擁有非常好的人生態(tài)度。這意味著你不僅積極，而且對(duì)自己所做的所有工作都充滿熱情。別人也會(huì)注意到你的這種態(tài)度，并且會(huì)在你的個(gè)人生活和職業(yè)生涯中助你一臂之力。所以你無(wú)需做任何改變。

65~89分你在大多數(shù)時(shí)候態(tài)度端正，但是你仍然可以有所改進(jìn)。盡管你不存在態(tài)度問(wèn)題，但是如果你能夠經(jīng)常進(jìn)行自我分析，那將是很有益的鍛煉：不僅考慮你對(duì)所做工作的態(tài)度，而且常想一想你對(duì)其他人以及周?chē)澜绲膽B(tài)度。在這里，關(guān)鍵詞是熱情，而且擁有良好態(tài)度的人向其他人傳遞的正是這種對(duì)生活的熱情。

低于65分你在某些方面存在態(tài)度問(wèn)題，因此，有針對(duì)性地分析本測(cè)試題中的某些個(gè)別問(wèn)題，尤其是那些得分低于3分的問(wèn)題，將會(huì)很有價(jià)值。在這些問(wèn)題上，你可能有必要再考慮一下自己的態(tài)度，并且爭(zhēng)取改進(jìn)。態(tài)度在現(xiàn)代生活中正變得越來(lái)越重要。態(tài)度可以用來(lái)組織我們所積累的所有知識(shí)，而且以這種方式使用信息能夠幫助我們更好地理解這個(gè)世界。母嬰保健師、催乳師職業(yè)道德與禮儀規(guī)范

第四節(jié)

一、職業(yè)道德常識(shí)（一）職業(yè)道德的定義

通常所說(shuō)的職業(yè)道德，是指從事不同職業(yè)的人，在自己的職業(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。（二）加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性（一）愛(ài)崗敬業(yè)1.愛(ài)崗敬業(yè)的作用職場(chǎng)立足的基礎(chǔ)事業(yè)成功的保證做好工作的前提人生制勝的法寶工作和生活的樂(lè)趣二、職業(yè)道德要求2.如何做到敬業(yè)熱愛(ài)本行業(yè)避免“本色”個(gè)性與“角色”個(gè)性的碰撞在愛(ài)崗敬業(yè)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展（二）誠(chéng)實(shí)守信

1.誠(chéng)信的特征：

（1）通識(shí)性；（2）智慧性

2.如何做到誠(chéng)信（三）辦事公道辦事公道的要求1）平等待人2）公私分明①要有法律意識(shí)②要有慎微意識(shí)3）堅(jiān)持原則（四）要有服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的精神

1.具有奉獻(xiàn)精神，能把職業(yè)當(dāng)事業(yè)來(lái)做，才能抓住機(jī)遇

2.服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的具體要求：（1）盡職盡責(zé)；（2）樹(shù)立職業(yè)理想；（3）樹(shù)立為人民服務(wù)的意識(shí)（五）遵紀(jì)守法（六）講文明、講禮貌、維護(hù)社會(huì)公德（七）自尊、自信、自立、自強(qiáng)（八）守時(shí)守信、尊老愛(ài)幼、勤奮好學(xué)、精益求精。

三、職業(yè)守則（一）樹(shù)立良好的服務(wù)形象，明確服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)（二）發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作風(fēng)，做到愛(ài)崗愛(ài)業(yè)。（三）要尊重消費(fèi)者的生活習(xí)慣，不干預(yù)客戶的私生活。一、禮儀的基本知識(shí)（一）禮儀的定義

禮儀，就是指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中，用以美化自身、尊重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。

（二）禮儀的產(chǎn)生與發(fā)展

最早在原始社會(huì)時(shí)期，萌生了關(guān)于“禮”的概念。我國(guó)禮儀發(fā)展分為禮制與禮俗（三）、現(xiàn)代禮儀（要素、特征、原則）（四）、禮儀的培養(yǎng)（五）、科學(xué)學(xué)禮儀二、職業(yè)禮儀規(guī)范

職業(yè)禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。

儀容：即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容所構(gòu)成。

儀態(tài):是人的身體姿態(tài)，又稱(chēng)為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展示的各種動(dòng)作。（一）、儀容

頭發(fā)臉部口腔鼻部手指甲體味（二）、儀態(tài)1、站姿的標(biāo)準(zhǔn)及不良站姿糾正

正確站姿的標(biāo)準(zhǔn)要求兩腿伸直，

腳后跟及兩膝并攏，

緊臀立腰，挺胸收腹

提氣，脊背挺直，兩

肩外張，兩臂自然下垂，下頜微收，重心向上。不良站姿的表現(xiàn)形式

站立時(shí)弓背彎腰、低頭含胸；

下頜前伸、含胸凸肚；

雙肩高低不平，一腿支撐重心，身體倒向一側(cè)。培養(yǎng)優(yōu)美站姿的練習(xí)方法

練習(xí)1

背對(duì)墻站立，兩腳跟并攏、靠墻，兩腿伸直，兩膝夾緊，骨盆外展，臀大肌上提，收腹挺胸，重心落于兩腳前腳掌，除腳后跟、小腿三頭肌觸墻外，身體其余部位均不能碰墻。以改變挺腹，重心后仰問(wèn)題。練習(xí)2頭頸自然挺直，下頜微收，兩眼平視前方，挺胸收腹立腰。必要時(shí)可頭頂書(shū)本或一碗水，體會(huì)正確的頭頸位置。

正確坐姿的標(biāo)準(zhǔn)

要求入坐時(shí)輕松自如。入坐后，上體保持正直，背部輕靠椅背，兩膝并攏，兩腳平行，肩部放松并保持水平，兩手平放于兩膝上方或重疊放于膝上，也可將兩前臂平放于椅子兩側(cè)扶手上。如座位過(guò)低時(shí)可適當(dāng)調(diào)整腿的擺放姿勢(shì)，即可將兩腿并攏側(cè)放、兩腳稍交叉，但仍須保持上體正直。不良坐姿的表現(xiàn)形式入坐過(guò)急，渾身放松，使人感到非常的不穩(wěn)重。入坐后有些女性全身放松、低頭弓背、身體彎曲、靠于椅背，使人感到精神不佳、萎靡不振。有些人兩腿大分，兩膝外張，顯得非常的不雅觀。有人兩腿伸直，斜靠椅背或頭部后仰，腹部前挺，躺在椅子或沙發(fā)內(nèi)，甚至蹺起二郎腿不停抖動(dòng)，顯得極為懶散和沒(méi)有教養(yǎng)。起坐時(shí)過(guò)猛，甚至帶動(dòng)椅子，使人感到缺少雅致。培養(yǎng)優(yōu)美坐姿的練習(xí)方法練習(xí)1

兩腿稍分，兩腳平行，臀部及大腿坐于椅子，使后背保持平直靠于椅背，兩手分別扶兩側(cè)扶手，使人感到較放松、舒適，但頭頸必須保持正直，上頂，主要體會(huì)頭頸的正確位置。為提高練習(xí)效果，也可在頭頂上放書(shū)籍或其他類(lèi)似物品體會(huì)。練習(xí)2

在練習(xí)1的基礎(chǔ)上，將上體稍前傾，提氣收腹，主要體會(huì)立腰的感覺(jué)，養(yǎng)成良好的上體姿勢(shì)。練習(xí)3

在練習(xí)2的基礎(chǔ)上，將臀部前移，坐至椅面的1∕2處，大腿懸空，兩膝并攏，兩腳平行放于正前方，養(yǎng)成正確的坐姿。正確行姿的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始邁步時(shí)，以大腿帶動(dòng)小腿向前邁出，膝關(guān)節(jié)向正前方。著地時(shí)，由腳跟過(guò)渡到全腳掌，重心及時(shí)前移，腳尖向前或稍外展，步伐輕盈柔和。上體正直，收腹、挺胸、提氣，兩肩放松呈水平，兩臂前后自然擺動(dòng)，擺幅不宜過(guò)大，一般不超過(guò)30°。行走時(shí)保持頭頸自然挺直，下頜微收，兩眼平視。不良行姿的表現(xiàn)形式步幅過(guò)大、過(guò)急，身體左右搖擺，缺乏雅致；或者步幅過(guò)小、過(guò)慢，上體后仰，給人以散漫、無(wú)精打采的感覺(jué)含胸、駝背、低頭、泄氣，缺乏精神。或上體后仰，腹部前挺，重心不能及時(shí)前移。身體不正，倒向一側(cè)，造成兩肩不平。髖部左右扭動(dòng)過(guò)大，顯得過(guò)于輕浮。兩膝外張，兩腳尖過(guò)分外展或兩腳呈內(nèi)八字。兩臂擺幅過(guò)大，或向外擺動(dòng)培養(yǎng)優(yōu)美行姿的練習(xí)方法

練習(xí)1

兩手背于體后，兩肩外張，保持上體正直，沿一條直線前行。必要時(shí)，背后可綁一塊木條，防止含胸、駝背。拾物正確姿態(tài)手勢(shì)--手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大

交際中應(yīng)避免出現(xiàn)的手勢(shì)：在任何情況下不要用手指點(diǎn)他人，這含有教訓(xùn)別人的意思。不要當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙咬指甲、修指甲、揉衣角、用手在桌上亂畫(huà)、玩手中的筆或其他工具。眼神注視時(shí)間：一般情況下，眼睛可50%的時(shí)間注視對(duì)方，另外50%的時(shí)間注視對(duì)方臉部以外5-10厘米處。自始至終地注視對(duì)方是不禮貌的。注視位置：在進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談、商務(wù)談判、布置任務(wù)等談話時(shí)的范圍是以?xún)裳蹫榈拙€，以前額上部為頂點(diǎn)所連接成的三角區(qū)。

笑容

微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑要誠(chéng)懇、發(fā)自?xún)?nèi)心，切不可故作笑顏，更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。整理外表的九個(gè)原則1、外表決定了別人對(duì)你的第一印象。2、外表會(huì)顯現(xiàn)出你的個(gè)性。3、整理外表的目的就是讓對(duì)方看出你是哪一類(lèi)型的人。4、對(duì)方常依你的外表決定是否與你交往。5、外表就是你的魅力表征。6、站姿、走姿、坐姿是否正確，決定你讓人看來(lái)順不順眼。不論何種姿勢(shì)，基本要領(lǐng)是脊椎挺直。7、走路時(shí)，腳尖要伸直，不可往上翹。8、小腹往后收，看來(lái)有精神。9、好好整理你的外表，會(huì)使你的優(yōu)點(diǎn)更突出。

電話禮儀接電話時(shí)，要說(shuō)聲“您好”——

一般人在接聽(tīng)來(lái)電時(shí)，習(xí)慣性的先從“喂喂”開(kāi)始應(yīng)答。

左手持聽(tīng)筒，方便記錄——

當(dāng)我們講電話手持聽(tīng)筒時(shí)要用哪一只手？可能有人