生管培訓資料-可視化管理(鄭先起編制)20110325

2011年生產(chǎn)管理培訓資料可視化看板管理編制鄭先起2011.03.251在日?；顒又校覀兪峭ㄟ^“五感”（視覺、嗅覺、聽覺、觸覺、味覺）來感知事物的。其中，最常用的是“視覺”。人的行動的60%是從“視覺”的感知開始的。因此，在企業(yè)管理中，強調(diào)目視管理狀態(tài)、管理方法清楚明了，達到“一目了然”，從而容易明白、易于遵守，讓員工自主地完全理解、接受、執(zhí)行各項工作，因而提高其業(yè)務。1.什么是目視管理舉幾個簡單的事例：1、交通用的紅綠燈；2、飲水機；3、排氣扇上綁一根小布條。而且在產(chǎn)品上也實施了目視管理，為客戶帶來方便。例如，電腦上有許多形狀各異的接口，有圓的、扁的、長的、方的，其目的就是防止插錯。而現(xiàn)在購買的電腦上，其接口不僅形狀各異，并且各接口是不同的顏色，各連接線的插頭也是相應的顏色。這樣只要看顏色插線，又快又準。2所謂目視管理，就是指“無論誰見到管理的對象，都能立刻對其正常、異常狀態(tài)作出正確的判斷、并且明了異常處置方法的管理”。所以也叫“看得見的管理”或“一目了然的管理”。歸納起來,目視管理有三個要點：1、無論是誰都能判明是好是壞（正常/異常）；2、能迅速判斷，精度高；3、判斷結(jié)果不會因人而異。1.1目視管理的定義有一個笑話說，一位去美國旅游的外國人不懂英語，到美國后想上廁所，來到公廁一看，傻眼了，雖然廁所門上寫著“MAN”和“WOMEN”，但他不懂英文不敢進去，后來實在憋不住了，情急之下跑進了女廁所。事后這位外國人抱怨說“如果在門上貼個男人的照片我也不至于跑錯”，于是就有了我們今天看到的廁所標志，不但有中英文說明還加上男士和女士的特征像。這樣做的好處是，容易判斷，不會因人而異。不論你是哪國人，識字不識字，均不會進錯廁所。31.2目視管理的目的與意義看得見的管理才是好管理，目視管理是較佳的管理工具，它能夠輕而易舉呈現(xiàn)下列目的：標示出管理重點；大家都看的見；容易辨識好或壞，正常或不正常；提醒與警示異常現(xiàn)象，防患于未然；簡單易懂使用方便；易于遵守立即改正；較能呈現(xiàn)改善效益；以人為本的工作方法

有一家啤酒企業(yè)，當參觀人員在某個設備上看到一百多個各種大小的閥門時，問操作人員：“你可以全部記下這些閥門什么時候關(guān)什么時候開嗎？”回答是“可以”。再問有沒有出現(xiàn)過錯開或錯關(guān)的情況，回答是偶爾有，這就對了，如果有人說從來就沒有過，那人家是不會相信的。該車間主任說，來這里上班的新工人看到這么多閥門會緊張一個月！*同樣的工作在不增加多少成本的情況下，讓我們現(xiàn)場操作人員能更加輕松更加準確地完成好，這就是以人為本。4高效率的管理方法對管理者來說，管理本身也許會帶來優(yōu)越感，但對被管理者來說卻并不是件愉快的事情?！氨M量減少管理、盡量自主管理”這一符合人性要求的管理法則，只有在目視管理中才能發(fā)揮出來。通過眼睛觀察就能正確的把握企業(yè)的現(xiàn)場運行狀況，判斷工作的正常與異常，這就能夠?qū)崿F(xiàn)“自主管理”目的。省了許多無謂的請示、命令、詢問，使得管理能高效率地運作。對錯一目了然的方法很多管理規(guī)章制度只是留在文件上，有多少人真正看其內(nèi)容呢？所以不用看文件，在現(xiàn)場就能判定對錯對現(xiàn)場管理來說是很重要。1.3目視管理的級別目視管理可以分為3個級別：1、初級：有表示，能明白現(xiàn)在的狀態(tài)；2、中級：誰都能判斷良否；3、高級：管理方法（異常處置等）都列明。

*在許多企業(yè)里，通常只達到目視管理的初級水準，達到中級水準的已不多見，能達到高級水準的更是少之又少了。5目視管理的重要內(nèi)容就是在作業(yè)現(xiàn)場大量采用“可視化的標志”，以圖文并用的形式把現(xiàn)場的各種不合理、隱患點、浪費現(xiàn)象等揭示出來。(1)采用可視化的標志

“可視化的標志”就是將各種管理的信息(注意提醒、禁止事項等)以文字或圖表的形式直接醒目地在恰當?shù)牡胤奖硎境鰜?。根?jù)目視管理的定義，僅僅將簡單信息可視化只能算是低水平的目視管理，還應該將正?；虍惓５呐袛嗝鞔_標志，才能起到更好的效果。(2)任何人均能看懂首先，“無論誰見到”不僅指現(xiàn)場的操作人員，其他人員看到了都能判斷也很重要。1.4目視管理的內(nèi)容其次，“立刻”是指對正常還是異常可以不假思索地(反射似的)判斷出來，這對準確率、效率、安全都很重要。最后，“正確的判斷”是指不會因人而異產(chǎn)生錯誤判斷。6俗話說猴子也會樹上掉下來的時候也有，但是相對于同一件事情為什么有的人常出錯而有的人出錯會少?這是因為人們在做事時利用感覺的偏重點不同造成的。在判斷事物時如果過分依賴感覺和經(jīng)驗會導出錯的幾率往往會大一些，而用視覺的話則出錯的幾率就小得多了。(1)感覺確認的差錯人體通過耳、鼻、觸覺等五感獲知的情報傳遞給大腦的感覺中樞，在認知過程中也會出現(xiàn)差錯。(2)記憶、經(jīng)驗的差錯1.5誤導人出錯的兩個方面據(jù)以往的經(jīng)驗作出判斷，決定相應行動并向運動中樞發(fā)出動作指令的過程中會出現(xiàn)差錯。要做到“無論誰見到”都能“立刻”和“正確地判斷”目前的狀況，就需要將那些本來是文字和數(shù)值表示的情報，以色別、燈光、記號、基準、流程、圖片等標志轉(zhuǎn)化成“圖像情報”，達到一目了然的效果，以此避免因人的感覺和經(jīng)驗不同導致的錯誤判斷造成的損失，最有代表性的目視管理事例是“交通標志”。交通標志要用于成千上萬人的判斷，而且為防止交通事故發(fā)生，判斷必須在一瞬間作出。72.1口頭表述的缺點有人做過實驗:某公司培訓部主管就生產(chǎn)部升降機放置物品的正確方法做過一個試驗，他先將與操作升降機相關(guān)的20名員工集中到培訓室，花了半小時進行了一次關(guān)于升降機物品正確放置方法的培訓。事后做了一個調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在所有的20名員工中，培訓后能留在記憶中的：13小時后70％；23天后10％；33天后4％。2.為什么要目視管理接著王主管將培訓的內(nèi)容歸納成一句話，張貼在升降機門口。過了一段時間又進行了一次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只用文字表述的問題，能留在記憶中的：13小時后72％；23天后20％；33天后8％。2.2文字表述的缺點8

王主管對這個結(jié)果仍然不滿意，他又作了一個創(chuàng)新，這次將正確的放置方法和不正確的放置方法畫了一個圖，并與警示性說明一起張貼在升降機的門12I。這一次的調(diào)查結(jié)果顯示，用文字和圖來表示的問題，能留在記憶中：13小時后85％；23天后65％；33天后54％。2.3圖文并用的優(yōu)點9從以上例子可知，目視管理就是用圖表和文字等各種目視化工具來讓問題明顯化，便于判斷。過去常說“百聞不如一見”，就能證明目視管理的有效性。3.目視管理的目的目視管理的最終目的是為確保和提高企業(yè)(工廠)職場間的長期利益和短期利益。3.1長期利益(1)使工作場所潛伏的問題能在隱伏階段就被發(fā)現(xiàn)和處置，以防止引起災害、事故、品質(zhì)方面的問題。在問題初級階段杜絕。如百病淺從醫(yī)。(2)使因人為因素不可避免出現(xiàn)的錯誤，如因精神不佳對現(xiàn)場問題判斷錯誤或操作失誤等無意識差錯造成的安全、品質(zhì)等方面的損失得以及時防止。(3)消除作業(yè)浪費，提高日常工作的效率。(4)使管理更加透明化，形成人人管理的氛圍。3.2短期利益(1)可以使產(chǎn)品的品質(zhì)得到長期的保持。(2)可以縮短生產(chǎn)周期、提高庫存周轉(zhuǎn)率。(3)還可以為員工創(chuàng)造一個安全的工作環(huán)境。(4)可以有力地促進現(xiàn)場5S的深化。10

3.目視管理的對象在企業(yè)中，必須確立一條原則，即全部的工作、全部的管理對象都適用于目視管理原則，具體包括以下內(nèi)容。

3.1安全管理所謂安全方面的目視管理就是對責任區(qū)域內(nèi)所有的與安全有關(guān)的設備、設施的目視化標志，包括：現(xiàn)場所有危險物品的提示標志、消防器材放置場所標志、設備危險部位標志、行車線、叉車活動區(qū)域等等，安全標志的種類大體上分為兩類，目的是為了防止災害事故的發(fā)生。消防設施的提示標志就是對作業(yè)區(qū)內(nèi)消防和安全設施、用具的提示性標志。為的是預防安全事故，消防用具取用方便。標志的對象包括滅火器、消防栓、勞保用品、安全通道等。這一類的標志一般是由當?shù)叵啦块T制作統(tǒng)一的標志，強行要求張貼。樣式如圖所示。11

3.2品質(zhì)管理①無意識差錯防止的提示記號比如，在某公司有一類電路板在檢查時要求必須戴防靜電手套，但是Qc人員在實際操作中往往會忘記戴手套。后來他們想了一個辦法將所有須戴防靜電手套的檢查標準書用綠色的紙打印，因為在檢查實物時先要拿標準書核對，當看到綠色的標準書時，檢查人員就會馬上想到要戴手套檢查。②良品與不良品用顏色進行區(qū)分比如在倉庫，良品區(qū)用黃色油漆劃線，不良品區(qū)用紅色油漆劃線。在生產(chǎn)線上，良品下線用綠色膠帶封箱，不良品用紅色膠帶封箱等。③品質(zhì)要點部位標志比如在一個組裝型流水線上，有很多作業(yè)環(huán)節(jié)，每一個作業(yè)環(huán)節(jié)都有哪些與質(zhì)量有關(guān)的需要注意的細節(jié)，列出來用標志牌的方式揭示出來，并懸掛的作業(yè)工位上。④品質(zhì)檢測工具的目視管理對于品質(zhì)檢查部門來說，如何正確地管理和使用檢測臺和檢查儀器，是提高工作效率和把好質(zhì)量關(guān)的關(guān)鍵。尤其在人員換班、檢查用具替換時容易出現(xiàn)混亂。12為了防止這種混亂的出現(xiàn)，可將檢查工具進行行跡定位管理，不論何時何人操作均不會發(fā)生混亂。如圖：⑤不良品樹形分析圖品質(zhì)管理部門為了能有效控制品質(zhì)狀況，必須對發(fā)生的每一次品質(zhì)問題進行詳細的記錄和分析。這種記錄要揭示出來讓全員知道，以期引起重視，因而采用樹形品質(zhì)分析圖就是一種很好的辦法。當發(fā)生品質(zhì)問題時，按照問題的種類分別在相應的樹枝上添加一片樹葉’，達到不良狀況一目了然的效果。13⑥不良品實物展示臺生產(chǎn)和品質(zhì)部門為了確保良品和不良品混裝，專門制作了一些像不良品棚、不良品箱、不良品分析臺用來專門管理和分析不良品現(xiàn)狀。其中以不良品分析臺最具創(chuàng)意(如圖l一4一10)。它用實物配圖表的展示方式，使各種材料的不良率一目了然。14

3.4在庫管理現(xiàn)在有一種流行的說法：“萬惡之源是庫存”，因為存在倉庫的貨物數(shù)量越多，企業(yè)的積壓成本就越多。美國人在上海作了一個關(guān)于中國庫存時間的調(diào)查，結(jié)果顯示：貨物庫存時間在國外一般是14天，而在國內(nèi)40～45天都很平常，貨物的庫存時間又直接影響到貨主的資金流轉(zhuǎn)情況——國內(nèi)每筆資金每年流轉(zhuǎn)1～2次，國外是8～10次，差距很大。(1)安全庫存目視化

為了加快倉庫貨物周轉(zhuǎn)率．減少庫存時間，同

時能最大限度地滿足供應，設立安全庫存是十

分必要的。如何使安全庫存人人盡知同時又易于操作，這就是目視管理要做的工作，用不同的顏色標示不同的庫存量，就是在庫目視管理的一種常用方法。如下圖：15

(2)相似貨物實物寫真在倉庫內(nèi)外表相同或相似的物品比比皆是，為了在進出庫時不至出錯，對于易混淆物品進行實物寫真標志。16

3.5設備管理具體的設備管理的對象和方法有以下幾種：液體類別標志、給油缸液面標志、油類標簽、點檢部位的標記、回轉(zhuǎn)方向標志、壓力計正常異常標志、流向標志、閥門開閉標志、溫度標示、風量標示、振動標示、點檢情況標示、過濾器嘴類標示、螺栓螺母類標示、點檢圖、點檢程序、點檢線路標志。17

3.6現(xiàn)場管理生產(chǎn)部的陳主管認為他一天的工作中有40％時間花在了人員調(diào)配、作業(yè)安排這樣的事務性工作上。剛一上班，陳主管就接到一個生產(chǎn)員工的電話，員工生病了今天不能來上班，而生產(chǎn)線馬上就要開線了。找誰來頂替呢?每條線的人員安排都是固定的?？磥碇挥姓埻獠块T人員來協(xié)助。陳主管好不容易找到了一位外協(xié)人員，可是請假的員工是二級技工，外協(xié)人員一時半會兒根本上不了手，難道因為一個人員請假就叫生產(chǎn)線停線嗎?如果陳主管利用了人員配置圖和工序技術(shù)熟練程度表這兩種目視管理工具，這種情況就不會發(fā)生。例如制作一塊生產(chǎn)線人員配置

板，將各人技術(shù)水平和作業(yè)對象的特點一一列明，并附上各

人的技術(shù)熟練程度表，一旦出現(xiàn)人員缺位就能馬上找到合適

的人員代替。就是前期我所提到的可視化人員管理。

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3.7方針管理眼下幾乎所有的企業(yè)都有各種各樣的方針政策：有質(zhì)量方針、環(huán)境方針、服務方針、經(jīng)營方針等等。可以說方針是一個企業(yè)的方向和靈魂，同時也是企業(yè)市場競爭的王牌。因為一個有高質(zhì)量方針要求的企業(yè)給客戶的是一種信心。要想讓現(xiàn)場最基層的員工了解和執(zhí)行公司的方針計劃，就必須將方針再細化使其具有執(zhí)行力，明確部門和責任人，用目視化的方式張貼出來。所以說目視管理是實現(xiàn)企業(yè)方針政策的最佳工具。

3.8采購管理(1)經(jīng)驗不可靠采購管理不能憑過時的經(jīng)驗和判斷，作為一個采購人員要想時烈把握住最佳最適宜的采購時間，要用目視化的方法將供應商或市凈細微的變化揭示出來，以便及時判斷和管理，以求最大限度地降辮采購成本。最常用的采購目視管理方法有以下兩種(更多的方法見第三篇——采購目視管理的方法和技巧)。(2)運用采購單價表19(3)建立進貨時間管理看板20(2)小組活動板(3)改善活動推動板21

4.目視管理的作用

4.1目視管理可以迅速滿足客戶的需求在進入拉動式生產(chǎn)（看板生產(chǎn)）的今天，企業(yè)生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品、生產(chǎn)多少均是由消費者的需求來拉動的。生產(chǎn)進入了精益、微利的時代。以前那種只管生產(chǎn)不愁販賣的推動式生產(chǎn)的時代已一去不復返了。如何多方面順應和滿足消費者的要求，是目前企業(yè)關(guān)注的焦點所在，目視管理在從對消費者需求的調(diào)查開始，直到最后的售后服務均能起到準確、透明、快速地反映消費者需求的作用。

4.2目視管理可使異常問題明顯化在現(xiàn)場，能夠直接感受到作業(yè)有異常的是實際操作人員和專業(yè)技術(shù)人員。如果讓全體員工不論在哪個工位均能直接感受到作業(yè)異常，具有在作業(yè)的過程中不依靠專業(yè)人員能當場發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的能力，就可早期發(fā)現(xiàn)并解決問題。目視管理通過運用各種顏色、標志以及聲光提示，使各種問題直接暴露在員工的目光之下，所以說目視管理是使異常問題明顯化的最佳手段。2223

4.3目視管理使浪費、不合理現(xiàn)象明顯化常言道“改善是無止境的