服務員實習自我鑒定

Word———服務員實習自我鑒定我是xx高校市場營銷與策劃專業(yè)的同學，在將近畢業(yè)之際，我到xx營業(yè)廳進行三個月的實習。在過去的工作三個月里,我的工作力量有了很大的提高,現(xiàn)將3個月來的工作做一個自我鑒定。

1,努力學習,不斷提高業(yè)務力量.在工作中,仔細學習業(yè)務學問,不斷積累閱歷,樂觀參與學習培訓,不斷充實自己;2,遵章守紀.3個月來,自己在工作中做到不怕苦,不怕累,學習優(yōu)秀員工的方法,仔細完成了本崗位各項工作任務;3,團結(jié)同事,共同努力.同事關系融洽,團結(jié)友愛,互幫互助,相互敬重;4,由于自己工作閱歷不足,在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐閱歷,服務工作做得不夠細致,這是我以后努力的方向.

2.本人自進入本公司工作以來,在各位同事的關懷關心下,通過個人的努力和工作相關閱歷的積累,學問不斷拓寬,業(yè)務工作力量取得了極大進步.(求職簡歷)

3,回顧過去的3個月,我仔細學習營業(yè)的培訓,樂觀參與崗位培訓.全心全意,以禮待人,熱忱服務,急躁解答問題,為客戶供應優(yōu)質(zhì)服務,并在不斷的實踐中提高自身素養(yǎng)和業(yè)務水平,成長為一名合格的營業(yè)員.

經(jīng)過三個月的實習，其中有勝利,有失敗,有歡快,也有苦惱.在領導及關懷與指導下,在各位同事的鼎力支持關心下,我的各方面都取得了很大的進步，今后我將更加努力，我信任,我行,我努力在以后的工作中我愿成長為一名優(yōu)秀員工,為xx單位營造價值。

2.

我于2xx-x年7月14日——2xx-x年10月31日到廣州市鳳凰城酒店實習，這段時間我的收獲很大。酒店服務是有形產(chǎn)品和無形服務的混合體，酒店服務質(zhì)量評價的標準就是客人的“滿足程度”。處于買方市場的酒店應把顧客需求作為營銷工作的動身點，前廳代表酒店與來賓接觸，滿意客人對酒店服務的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問題，是酒店的神經(jīng)中樞。正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門，但對酒店的市場形象、服務質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆。通過這次在鳳凰城酒店接近四個月的實習，本人獲益非淺。酒店就等于是一個社會的縮影。這次實習無疑是為不久的將來踏入社會的我供應一次重要的機會。

1、溝通力量提高：作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人成天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒適，聽得快樂，是作為一名前臺接待員所必需要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有心情上的波動，然而這種心情上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要仔細思索的問題。在這次實習中，我不但在溝通力量上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2、突發(fā)大事應變力量提高：在前臺接待處工作，每天都必需作好作戰(zhàn)的預備。由于作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的大事。入住的客人中不免會有些不