經(jīng)營部導(dǎo)醫(yī)制度理論考試

經(jīng)營部導(dǎo)醫(yī)制度理論考試一、單選題(5分/題)基本信息：姓名：部門：.導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)對象()A、醫(yī)生B、患者C、家屬D、門診人群.導(dǎo)醫(yī)基本服務(wù)要求()A、服務(wù)用語，微笑服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)B、行為規(guī)范，微笑服務(wù)C、微笑服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)，迎送服務(wù)3?.病人進(jìn)入大廳后導(dǎo)醫(yī)人員應(yīng)主動(dòng)迎上前，面帶微笑，輕聲問候()A、服務(wù)不周，請?zhí)釋氋F意見。B、你需要幫助嗎？我能為你做點(diǎn)什么？C、你好，請問你有什么需要我?guī)兔Φ穆?？你是咨詢還是復(fù)診？D、請問你看哪個(gè)科？看哪位專家？現(xiàn)年老體弱行動(dòng)不便的患者乘坐電梯時(shí)出于安全考慮應(yīng)（A、主動(dòng)上前指引患者乘坐電梯B、當(dāng)做沒有看見C、詢問才指引，不詢問無需指引.我院為（）級醫(yī)院？A、三級醫(yī)院B、二級甲等醫(yī)院C、二級醫(yī)院D、三級甲等醫(yī)院.我院24小時(shí)服務(wù)熱線（_）68585949.我院總計(jì)有（）層樓A、6B、7C、8D、5.導(dǎo)醫(yī)對工作的態(tài)度（）A、工作積極主動(dòng)B、同事團(tuán)結(jié)友愛C、有責(zé)任心和同情心D、工作認(rèn)真細(xì)致，不斷學(xué)習(xí).導(dǎo)醫(yī)臺物品接班時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，是誰的責(zé)任（）A、接班者B、交班者C、都無責(zé)任.導(dǎo)醫(yī)和患者交談的時(shí)候應(yīng)注意談話態(tài)度，要保持（），做到自然大方。A、穩(wěn)定的情緒和平靜的心態(tài)B、煩躁的情緒和熱情的心態(tài)C、冷談的情緒和平靜的心態(tài)11、導(dǎo)醫(yī)工作崗位職責(zé)：（）A.接待患者，指引就診、維持就診秩序；B.熱情接待，及時(shí)解答，如有無法處理的問題及時(shí)上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)；C.安撫轉(zhuǎn)介現(xiàn)場糾紛、投訴，及時(shí)呈報(bào)部門主任；D.整理工作區(qū)，保持整潔、整齊，不零亂;做好工作區(qū)域物品準(zhǔn)備及設(shè)施管理工作，確保各種設(shè)施處于最佳狀態(tài)；及時(shí)反饋工作場所中工作流程有不便于患者的情況；E.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和禮貌制止未經(jīng)過院辦同意私自參觀、拍照、攝影的人員。12、導(dǎo)醫(yī)的五個(gè)職能：（）。A.接待、B.禮儀、C.導(dǎo)診、D.分診、）E.咨詢13.新冠十大癥狀：（）A.發(fā)熱B.咽痛、C.干咳D.結(jié)膜炎E.味覺、嗅覺減退F.鼻塞G.流涕H.腹瀉I.乏力J.肌痛TOC\o"1-5"\h\z.分診報(bào)到需要查看患者的：（）A、行程碼B、渝康碼C、預(yù)約憑條.門診查詢檢驗(yàn)報(bào)告方式：（）A.門診醫(yī)生電腦B.微信公眾號查詢報(bào)告。16.便民服務(wù)工作范圍：（）A.復(fù)印B.蓋章C.一次性水杯D.針線17.早班巡視的內(nèi)容有()A.環(huán)境，地面是否干凈安全(防跌倒)B.自助機(jī)，電梯是否運(yùn)行正常C病人是否有病情變化及各種安全隱患存在18.接到患者投訴因()oA、耐心傾聽安撫患者及家屬B.了解情況解釋或解決處理問題C、超出自身處理能力，報(bào)告門診主任或者醫(yī)教部.發(fā)現(xiàn)患者在門診吸煙()A、立即上前有禮貌的勸止患者吸煙B、指引患者到吸煙區(qū)C、立即上前很不客氣的勸止患者吸煙.