客戶經理先進事跡

精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)以情動人以誠感人真情服務——記XXX營銷部客戶經理XXX先進事跡“一枝橄欖綠，滿載真性情”這是當代軍人的真實寫照，也許正是十幾年的軍營生活，鍛造了他堅毅、果敢、真誠、執(zhí)著的精神品質，他正在以其獨特的方式詮釋著對煙草的愛與責任。他就是我們這篇文章的主人公——XXX同志，一名普通的復轉軍人。XXX同志1990年入伍，把自己的12年青春奉獻給了軍營。他扎根部隊，獻身國防，先后在陸軍、空軍、第二炮兵等不同軍兵種服役，充分展示了自己多方面的才能。退伍后，他毅然放棄在北京工作的機會，經過全省三次考試，最終成為了XXX卷煙營銷部的一員，繼續(xù)在煙草行業(yè)詮釋軍人高貴品質，展現軍人奉獻精神。初進煙草行業(yè)，XXX同志覺得一切都很陌生。因為這是和部隊完全不同的新環(huán)境，使得他在最初的一段時間里，空有滿腔熱血，卻沒有用武之地。為此，他迷茫過，也彷徨過。難道自己真的不能勝任這份工作么？自己可是部隊多年的優(yōu)秀士官，工作能力有目共睹。經過思考，他明白了，過去的成績代表不了將來，來到一個新的崗位，就意味著一切要從零開始。他要在煙草行業(yè)，繼續(xù)發(fā)揚軍人那種甘于奉獻、敢于拼搏、奮勇爭先的精神！為了盡快熟悉工作，熟悉市場情況，他從最基層的送貨員干起。憑借著那股不服輸的干勁，在日以繼夜的下鄉(xiāng)、送貨中，他很快就完全勝任了本職工作。同事們紛紛說：“不愧是軍人，身上就有一股尖刀連的精神！”2004年，XXX同志來到了客戶經理的崗位上。這對他來說，又是一個新的挑戰(zhàn)。他深知，客戶經理是煙草行業(yè)的第一線，是直接和廣大零售戶、消費者接觸的先鋒，自己的一言一行代表的是承德煙草的形象，決不能有半點馬虎。為了盡快適應新的崗位，XXX同志未雨綢繆，利用業(yè)余時間，自費學習電腦知識。因為他堅信，煙草行業(yè)必然要走一條科技發(fā)展之路，只有不斷的充實自己，才能適應新的環(huán)境，迎接新的挑戰(zhàn)，通過自身的努力，他先后取得了營銷初、中、高級營銷員資格。為了盡快掌握片區(qū)零售戶情況，他風里來雨里去，不分日夜地奔走在客戶之間，與零售戶建立感情，讓廣大零售戶接納自己。有位煙草老領導說過：“你要是能坐上零售戶的炕頭，跟零售戶聊聊家常，你就是一個好的客戶經理”。XXX同志對此深有體會，零售戶的炕頭，不是誰都可以坐上去的，只有和零售戶感情深了，他們才會接受你，才會讓你坐上他們的炕頭，才會和你拉家常。在工作中，XXX同志從來沒有把自己當成是高高在上的客戶經理，他一直強調自己是零售戶的朋友。走訪客戶時，每次進門，他的第一句話肯定是：“大哥、嫂子，我來了！”讓人倍感親切。看到零售戶的柜臺上有塵土了，他主動擦拭；看到零售戶的卷煙不整齊了，他親自整理；看到零售戶的生意好了，他又熱情的幫助招呼客人。有顧客問店主，這是你家親戚？怎么從來沒見過！老板會高興的說：“這是咱們縣煙草公司的XXX經理！”慢慢的，片區(qū)的零售戶開始接受這個黑黑的煙草客戶經理了。每當看到他來的時候，零售戶也會熱情的說“大兄弟，過來了啊，快坐下喝點水”XXX同志感受到了零售戶對自己態(tài)度的變化，喜在心上，工作也更有干勁了。他一遍又一遍的指導零售戶如何擺放卷煙，如何合理訂貨，如何提升結構，如何培育品牌，如何分析消費者心理。零售戶在他的指導下，盈利水平都有不同程度的提高，臉上也都露出了滿意的笑容。XXX同志外表粗狂，卻心細如發(fā)。自己轄區(qū)的零售戶，誰家有點什么事，他準第一個知道。誰家有喜事，用煙量大，他就在公平的前提下予以協(xié)調；誰家店主行動不便，他就一次次登門拜訪，宣傳卷煙銷售政策；誰家老人不會寫字，他就上門服務，幫助填寫各種資料。同事們都笑言他就是零售客戶的“保姆”，什么事情都幫著干，心里裝的也是零售客戶。每每這時，他都只是淡淡一笑。他深知，只有與客戶建立魚水關系，才能贏得客戶，贏得市場。一日下班前，訪銷結束后，XXX同志發(fā)現轄區(qū)零售戶于國朝家最近兩次訂貨量偏低，便撥通了于國朝家的電話。原來，于國朝家生意繁忙，經常外出送貨。不料在上次送貨途中不慎摔傷，腿骨骨折，住進了醫(yī)院，家人都在醫(yī)院照顧。最近兩次，是年幼的孩子在訂貨。得知這個消息，XXX不顧路途遙遠，不顧漸黑的天色。馬上前往醫(yī)院進行探望。當他拎著兩大包營養(yǎng)品站在病房門口的時候，于國朝一家愣住了。他們沒有想到，XXX經理會在這么晚的時候到醫(yī)院來。于國朝激動的說“王兄弟，快進來坐，快進來坐！”接著，眼睛就濕潤了。坐在病床前，XXX說：“大哥，你怎么不早告訴我，你這不是不把我當家里人么！你放心，家里的孩子我?guī)湍阏疹?，訂煙的事你就放心吧。你好好養(yǎng)病，我決不讓你有后顧之憂！”他的到來讓于國朝一家為之感動。因為他的到來，于國朝更加充滿信心，也因為他的到來，于國朝更加充滿希望。也許一個人的力量是微薄的，但他的精神卻可以無限擴大、無限傳遞，并且發(fā)揚廣大。XXX卷煙零售戶李明普，身患肺病多年，需要到北京手術。XXX同志聽說這個消息后，數次登門探望，為他聯系自己在北京的戰(zhàn)友，安排手術的事情；部分訪銷時間靠后的零售戶訂不到自己所需的卷煙，對煙草公司產生了極大的不滿，他就親自上門，解釋行業(yè)政策和訂貨流程，化解了矛盾；零售戶陳秀珍，每月只有一件的銷量。XXX同志數次上門講解品牌培育和合理訂貨的知識，通過努力，使得陳秀珍銷售的卷煙銷售熱情大幅度提高，月訂貨量增加了三倍，結構也有所提升，銷售卷煙的利潤成了家庭收入的重要來源；春節(jié)期間，公司銷售任務繁重，人員加班加點，車輛超負荷運轉。他就主動向領導要求，到第一線參與送貨，每天天沒亮就出發(fā)，凌晨才能趕回來。到公司后，顧不得吃飯、休息，又馬不停蹄的開始核對第二天需要送的卷煙，裝車，配貨……這樣的事例不勝枚舉，它們只是XXX同志六年客戶經理生涯中極為普通的一頁。XXX同志把零售戶當做自己的親人一樣對待，但是對待自己的家人，他卻始終心懷愧疚。因為轄區(qū)屬于農村片區(qū)，路途遙遠，每次下鄉(xiāng)，為了多走幾個零售戶，他總是很早出發(fā)，很晚回來。這使他沒有太多的時間去陪伴自己的妻子，沒有太多的時間照顧自己年幼的孩子，沒有太多的時間孝順自己的老母親。走訪XXX大營子鄉(xiāng)片區(qū)的時候，路邊的一所房子就是XXX同志年近80的老母親的家?？擅看温愤^的時候，他只是在放慢車速，在車上遙遠的看一眼，希望在院子里找到自己老母親的影子。同事讓他下車待會，他平靜的說：“前面那個村里還有五個零售戶呢，路比較遠，不太好走，咱們得趕緊去，就不回家坐了！”老母親知道這件事后，暗暗的把兒子走訪這里的時間記在了心上。每次到了那一天，老母親就坐在路邊，望著兒子來的方向，為的就是讓兒子看到自己，讓他放心的去工作。在XXX同志和母親的目光對視中，車子沒有停下，雖然無言，卻讓所有人為之動容。這是什么？這是一位80歲老人對煙草人的默默支持，這也是新時期的“三過家門而不入”的奉獻精神，這是XXX同志對煙草行業(yè)的熱愛的最好詮釋。有了廣大零售戶的接納，有了家人在背后的默默支持，XXX同志的工作越干越出色。他始終本著“一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對客戶負責、一切讓客戶滿意”的工作原則，在工作上勤奮客戶，嚴格要求自己，腳踏實地，盡心盡責，主動、積極地做好每一項工作，認真履行好自己的崗位職責，多次被評為優(yōu)秀共產黨員。他勤于學習，不斷提高自身業(yè)務能力。隨著煙草行業(yè)近年來體制管理上的不斷變革，營銷模式的逐步轉變，XXX同志深知自身的業(yè)務素質還需進一步增強，才能適應新形勢新體制下的行業(yè)工作要求，才不會在競爭中落后，利用業(yè)余時間他不斷為自己充電，不僅學習營銷知識、還加強對卷煙專賣法律法規(guī)方面的學習，增強自身法律意識，他就是這樣一個勤于學習、積極向上的人。通過自身的勤于思考和探索，其工作能力也得到了不斷提高，從而不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導經營，為零售戶提供更優(yōu)質的服務。新世