臨沂淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣培訓(xùn)學(xué)習(xí)方案

淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣方案1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是孤立存在的！網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體銷售戰(zhàn)略的重要組成部分，它不可能脫離一般銷售環(huán)境而獨(dú)立存在！2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不等于網(wǎng)絡(luò)銷售！網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是為最終實(shí)現(xiàn)銷售，提升品牌形象所進(jìn)行的行業(yè)活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)銷售是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展到一定程度的必然結(jié)果，但不是最終目標(biāo)！3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不等于電子商務(wù)！網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是為促成交易達(dá)成的支持工作，是電子商務(wù)的重要組成部分，但不是全部！在開(kāi)始討論我們的方案前，我們有幾個(gè)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的問(wèn)題必須說(shuō)明：PartI職能劃分PartII推廣方案PartIII促銷方案PartIV注意事項(xiàng)人員工作內(nèi)容備注工作時(shí)間項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目總協(xié)調(diào)人，對(duì)項(xiàng)目銷售額負(fù)責(zé)協(xié)管渠道、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站及限時(shí)折扣平臺(tái)銷售工作日9:00-18:00項(xiàng)目主管協(xié)助負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)項(xiàng)目工作及資源配置協(xié)管數(shù)據(jù)、零售工作標(biāo)準(zhǔn)化，與淘寶銜接工作日9:00-18:00售前客服（早）旗艦店的零售售前共走，顧客導(dǎo)購(gòu)等項(xiàng)目前期分2班客服，具體時(shí)間為早9點(diǎn)-晚6點(diǎn)/早11點(diǎn)-晚8點(diǎn)。后面會(huì)結(jié)合營(yíng)銷辦法詳細(xì)說(shuō)明工作日9:00-18:00售前客服（中）旗艦店的零售售前共走，顧客導(dǎo)購(gòu)等工作日12:00-20:00售前客服（晚）旗艦店的零售售前共走，顧客導(dǎo)購(gòu)等工作日15:00-23:00批發(fā)客服淘寶分銷平臺(tái)的代發(fā)客戶業(yè)務(wù)聯(lián)系主掛分銷客服，協(xié)掛零售售前客服工作日9:00-18:00渠道銷售負(fù)責(zé)淘寶以外的指定BtoC平臺(tái)供貨業(yè)務(wù)工作日9:00-18:00人員工作內(nèi)容備注工作時(shí)間查件客服協(xié)助客戶完成快遞單的查件業(yè)務(wù)此崗位由查件機(jī)器人完成，非人工工作日0:00-24:00售后客服協(xié)助客戶完成售后相關(guān)工作只負(fù)責(zé)交易成功后的售后問(wèn)題工作日9:00-18:00策劃項(xiàng)目的推廣策劃方案，包括零售和BtoC策劃部門全力配合業(yè)務(wù)需求，提供設(shè)計(jì)、文案、活動(dòng)策劃等方面的支持工作工作日9:00-18:00設(shè)計(jì)項(xiàng)目的美工設(shè)計(jì)，包括零售和BtoC工作日9:00-18:00文案項(xiàng)目的推廣文案撰寫(xiě)，包括零售和BtoC工作日9:00-18:00審單負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)后臺(tái)的單據(jù)進(jìn)行審核主掛分銷客服，協(xié)掛零售售前客服工作日9:00-18:00開(kāi)單負(fù)責(zé)審單后的發(fā)貨流程監(jiān)管嚴(yán)格按照發(fā)貨規(guī)定時(shí)間進(jìn)行工作工作日9:00-18:00進(jìn)店選購(gòu)----III客服服務(wù)----III后臺(tái)審單----III物流發(fā)貨----III購(gòu)物成功----寫(xiě)好評(píng)客戶收貨不滿意III-----售后服務(wù)III退換貨-------------------3分鐘響應(yīng)賣家服務(wù)評(píng)分不低于4.8分6小時(shí)響應(yīng)準(zhǔn)確率100%24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨賣家發(fā)貨評(píng)分不低于4.7物流外包商2家3分鐘響應(yīng)24小時(shí)內(nèi)解決客戶滿意度95%設(shè)計(jì)改版DEMO2010年12月15日2010年12月17日產(chǎn)品培訓(xùn)2010年12月20日啟動(dòng)淘寶維權(quán)行動(dòng)2010年12月20日設(shè)計(jì)二版DEMO2010年12月19日設(shè)計(jì)終版確定2010年12月20日店鋪上傳完成產(chǎn)品培訓(xùn)2010年12月21日產(chǎn)品培訓(xùn)2010年12月22日工作流程培訓(xùn)2010年12月23日啟動(dòng)推廣2010年12月21日正式上線2011年1月1日完成頁(yè)面修正及完善工作2010年12月31日前端銷售數(shù)據(jù)導(dǎo)出財(cái)務(wù)對(duì)賬萱姿結(jié)款銷售周期為自然月的第一天零點(diǎn)截止自然月的最后一天的二十四點(diǎn)銷售周期完結(jié)后的第一個(gè)工作日內(nèi)導(dǎo)出銷售周期的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來(lái)源重要性依次為：支付寶實(shí)收金額數(shù)據(jù)、淘寶后臺(tái)數(shù)據(jù)、E店寶導(dǎo)出數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)導(dǎo)出后的第一個(gè)工作日內(nèi)雙方財(cái)務(wù)開(kāi)始進(jìn)行對(duì)賬，必須在5個(gè)工作日內(nèi)（對(duì)賬日期上限不得超過(guò)次月10日）翼寶在對(duì)賬完結(jié)后的3個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)出相關(guān)票據(jù)并寄出，萱姿在收到相關(guān)票據(jù)后2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行服務(wù)費(fèi)結(jié)賬（結(jié)賬日期上限不得超過(guò)次月20日）PartI職能劃分PartII推廣方案PartIII促銷方案PartIV注意事項(xiàng)進(jìn)店----獲得----9.9折購(gòu)買----收藏量滿就送全場(chǎng)滿100送30、滿200送50，秒殺產(chǎn)品不在此列秒單品每周二秒補(bǔ)水每周一秒增白X元/片限量X片每周三秒滋養(yǎng)每周四秒活膚每周五秒BB霜每周六秒煥發(fā)……①?gòu)椡铺籽b大派發(fā)每天14:00-14:30為“餡餅時(shí)刻”，幫派專貼中跟帖的均免費(fèi)派發(fā)小樣一份送大禮②彈全場(chǎng)購(gòu)買套裝就免郵每周論壇專設(shè)千元大獎(jiǎng)（直接返現(xiàn)金）活動(dòng)，主題待定開(kāi)店初期晚8點(diǎn)至次日早8點(diǎn)之間購(gòu)物的顧客贈(zèng)送5元優(yōu)惠券以此感謝使用自助購(gòu)物③彈一句話：淘寶活動(dòng)必報(bào)名?、軓桞toC平臺(tái)授權(quán)供貨商淘寶以外最好的宣銷平臺(tái)年銷售額貢獻(xiàn)500萬(wàn)PartI職能劃分PartII推廣方案PartIII促銷方案PartIV注意事項(xiàng)維權(quán)力度萱姿作為國(guó)內(nèi)專業(yè)線的知名品牌，在日化線方面還存在一點(diǎn)點(diǎn)弱勢(shì)。目前在淘寶上萱姿的銷售情況如右圖所見(jiàn)。我們大概可以概括為以下幾點(diǎn)：1、有一定知名度；2、有一些擁躉者；3、有一些竄貨者；4、日化線產(chǎn)品少；結(jié)論：1、維權(quán)必須在上線之日起就長(zhǎng)期地，保持力度的做下去！2、旗艦店不一定是維權(quán)的直接受益者！如何定價(jià)目前網(wǎng)上賣的比較好的萱姿產(chǎn)品均為專業(yè)線的產(chǎn)品，價(jià)格均為零售價(jià)的5折，有部分日化線的產(chǎn)品價(jià)格更是低至4.5-5折2之間，面對(duì)如此情況，我們?nèi)绾谓鉀Q？結(jié)論：1、旗艦店的價(jià)格如果完全零售價(jià)銷售，阻力太大！2、建議按照地面市場(chǎng)定價(jià)的部分折扣加之較大促銷力度！淘寶分銷淘寶分銷的代發(fā)貨業(yè)務(wù)必須要做的，原因有以下幾個(gè)：1、提升品牌知名度；2、提升單品自然搜索量；3、提升品牌曝光率；4、提升網(wǎng)路銷售量；結(jié)論：1、淘寶分銷代發(fā)貨業(yè)務(wù)不是大批量批發(fā)業(yè)務(wù)！2、淘寶分銷業(yè)務(wù)是淘寶銷售的重要陣地！附件：旗艦店零售營(yíng)銷推廣及產(chǎn)品規(guī)劃活動(dòng)名稱：神秘禮物臨沂淘寶培訓(xùn)活動(dòng)說(shuō)明：顧客在購(gòu)買本店產(chǎn)品后，隨包裹附贈(zèng)禮物一份，提前不告知！活動(dòng)時(shí)間：開(kāi)業(yè)起持續(xù)6個(gè)月所需數(shù)量：8000份產(chǎn)品單價(jià)：待定活動(dòng)預(yù)算：待定活動(dòng)預(yù)期：提高用戶體驗(yàn)，

增強(qiáng)品牌粘度，

提升新品曝光率，

提高二次購(gòu)買率！以產(chǎn)品小樣為主活動(dòng)名稱：收藏即送店鋪VIP臨沂網(wǎng)店培訓(xùn)活動(dòng)說(shuō)明：收藏店鋪即送店鋪VIP，終身享受9.5折活動(dòng)時(shí)間：開(kāi)業(yè)起持續(xù)6個(gè)月所需數(shù)量：-產(chǎn)品單價(jià)：5%活動(dòng)預(yù)算：-活動(dòng)預(yù)期：提高用戶粘度，

促進(jìn)店鋪銷量！

直接讓利5%活動(dòng)名稱：秒殺專屬NI的美麗臨沂淘寶網(wǎng)店培訓(xùn)活動(dòng)說(shuō)明：每日推出一款單品進(jìn)行秒殺活動(dòng)，配以策劃文案活動(dòng)時(shí)間：開(kāi)業(yè)起持續(xù)3個(gè)月所需數(shù)量：9000份產(chǎn)品單價(jià)：1折、2折、3折、活動(dòng)預(yù)算：-活動(dòng)預(yù)期：打造單品爆款，

吸引眼球，帶動(dòng)店鋪整體銷售！活動(dòng)名稱：秒殺專屬NI的美麗！星期一：秒補(bǔ)水水漾青春活膚面膜貼限量：100*61折星期二：秒美白璀璨晶白青春露限量：100*12折星期三：秒潤(rùn)澤卓效8小時(shí)潤(rùn)澤霜限量：100*13折星期四：秒祛痘SOS去痘原液限量：100*13折星期五：秒潔面植物美白潔面冰晶2折限量：100*1星期六：秒護(hù)手檸檬水晶玉手霜晶1折限量：100*1星期日：秒抗皺活細(xì)胞抗皺水份滲透乳3折限量：100*1每個(gè)ID限購(gòu)6份活動(dòng)名稱：Amelie’sTime！活動(dòng)說(shuō)明：取“愛(ài)美麗”的諧音，策劃文案主題故事，打造當(dāng)月主題單品爆款活動(dòng)時(shí)間：開(kāi)業(yè)起持續(xù)12個(gè)月所需數(shù)量：12份單品*N產(chǎn)品單價(jià)：不需要超低的折扣，只需要?jiǎng)尤说墓适潞蛻?yīng)季的產(chǎn)品活動(dòng)預(yù)算：-活動(dòng)預(yù)期：提高用戶體驗(yàn)，提升品牌形象，打造單品爆款，帶動(dòng)店鋪整體銷售！

活動(dòng)名稱：搭配減價(jià)臨沂淘寶培訓(xùn)班活動(dòng)說(shuō)明：購(gòu)買A產(chǎn)品，指定B產(chǎn)品搭配可減價(jià)，引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買套裝活動(dòng)時(shí)間：開(kāi)業(yè)起持續(xù)6個(gè)月所需數(shù)量：全場(chǎng)系列產(chǎn)品產(chǎn)品單價(jià)：給予一定折扣活動(dòng)預(yù)算：10%活動(dòng)預(yù)期：提高客單價(jià)！

活動(dòng)名稱：全場(chǎng)-滿就送臨沂淘寶培訓(xùn)機(jī)構(gòu)活動(dòng)說(shuō)明：購(gòu)全場(chǎng)產(chǎn)品滿100元送5元代金卷，滿200元送10元代金卷活動(dòng)時(shí)間：1月-3月所需數(shù)量：-產(chǎn)品單價(jià)：-活動(dòng)預(yù)算：5%-10%活動(dòng)預(yù)期：常規(guī)全場(chǎng)活動(dòng)，提升用戶體驗(yàn)，促進(jìn)銷量！

活動(dòng)名稱：全場(chǎng)滿128元包郵活動(dòng)說(shuō)明：購(gòu)全場(chǎng)產(chǎn)品128元包郵，秒殺特價(jià)產(chǎn)品不在此例活動(dòng)時(shí)間：1-5月128元包郵、6-8月108元包郵、9-12月158元包郵所需數(shù)量：-產(chǎn)品單價(jià)：-活動(dòng)預(yù)算：5.5%-3.8%活動(dòng)預(yù)期：常規(guī)全場(chǎng)活動(dòng)，

提升用戶體驗(yàn)，

促進(jìn)銷量！

郵費(fèi)點(diǎn)位5.5%-3.8%之間活動(dòng)名稱：幫派“餡餅時(shí)刻”活動(dòng)說(shuō)明：加入幫派并在指定貼中，按照游戲規(guī)則即可獲得小樣贈(zèng)品，免郵！活動(dòng)時(shí)間：Ezane小樣產(chǎn)品，每天都有，盡可能持續(xù)下去所需數(shù)量：每日限量10份產(chǎn)品單價(jià)：-活動(dòng)預(yù)算：6元*10份*365天=21900元活動(dòng)預(yù)期：增加用戶粘度，

提升伊真品牌曝光率，

獲得口碑！

活動(dòng)名稱：幫派“免費(fèi)試用，留心得中大獎(jiǎng)”活動(dòng)說(shuō)明：加入幫派，領(lǐng)取免費(fèi)試用裝并寫(xiě)下使用心得，有機(jī)會(huì)抽取千元大獎(jiǎng)！活動(dòng)時(shí)間：主打Ezane小樣、其次萱姿日化線，每天都有，盡可能持續(xù)下去所需數(shù)量：每周限量50份產(chǎn)品單價(jià)：-活動(dòng)預(yù)算：6元*50份*365天=109500元（不含試用裝費(fèi)用）活動(dòng)預(yù)期：增加用戶粘度，

提升伊真品牌曝光率，

獲得口碑！

活動(dòng)名稱：購(gòu)買滿300元即送價(jià)值100元萱姿實(shí)體店鋪優(yōu)惠券活動(dòng)說(shuō)明：線上購(gòu)買，互動(dòng)線下！為線下帶顧客！為品牌做廣告！活動(dòng)時(shí)間：可限量，送完為止所需數(shù)量：5000份產(chǎn)品單價(jià)：100元活動(dòng)預(yù)算：-活動(dòng)預(yù)期：增加萱姿品牌知名度，

線上線下互動(dòng)，

促進(jìn)整體銷售渠道銷量！

同時(shí)：萱姿實(shí)體店鋪也可擺放線上旗艦店的相關(guān)DM單；線上購(gòu)買者的包裹中，隨包裹送上萱姿線上、線下的最新促銷信息！活動(dòng)名稱：晚間自助購(gòu)物的用戶，第二天贈(zèng)送Ezane小樣活動(dòng)說(shuō)明：將晚間無(wú)法客服服務(wù)的缺陷變成贈(zèng)送噱頭，活動(dòng)時(shí)間：持續(xù)所需數(shù)量：-產(chǎn)品單價(jià)：-