2011新版中級(jí)煙草營銷員理論基礎(chǔ)知識(shí)

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)理論習(xí)題AB01（市場(chǎng)的概念）——鑒定點(diǎn)單選題001理解市場(chǎng)營銷是從理解（）開始。A需求B市場(chǎng)C概念D營銷002把握市場(chǎng)的核心是要把握（）A需求B消費(fèi)者C需要D欲望003（）是煙草企業(yè)最重要、最長久的后盾。A卷煙消費(fèi)者B零售客戶C工業(yè)企業(yè)D內(nèi)部員工多選題004在市場(chǎng)營銷學(xué)中，市場(chǎng)由一切具有特定的（），并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在客戶構(gòu)成。A欲望B期望C需求D需要005卷煙消費(fèi)者是煙草企業(yè)（）的后盾。A最堅(jiān)實(shí)B最重要C最長久D最牢固判斷題006（）市場(chǎng)的實(shí)質(zhì)是客戶，故客戶是構(gòu)成市場(chǎng)的核心所在。AB02（需求的概念）——鑒定點(diǎn)單選題001根據(jù)馬斯洛五層次需求理論最高層次的需求是（）。A.生理需求B.安全需求C.自我實(shí)現(xiàn)需求D.社會(huì)需求002把握需求的難點(diǎn)和重點(diǎn)在于（）A了解消費(fèi)者的購買力B了解消費(fèi)者的欲望C了解消費(fèi)者的需要D了解消費(fèi)者的購買欲望003需求可以分為（）A現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求B內(nèi)在需求和外在需求C直接需求和間接需求D真實(shí)需求和表面需求多選題004下列對(duì)馬斯洛五層次需求理論的敘述正確的有（）。A.最低層次的需求是生理需求B.最高層次的需求是社交需求C.馬斯洛五層次需求理論是逐次向上的D.馬斯洛需求層次理論將消費(fèi)者需求劃分為五個(gè)層次005需求等于（）和（）A購買欲望B支付能力C需要D渴望判斷題006（）根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，最高層次的需求是社交需求。AB03（市場(chǎng)營銷的涵義）——鑒定點(diǎn)單選題001市場(chǎng)營銷是創(chuàng)造、溝通與傳遞（）給客戶，并管理客戶關(guān)系，以讓組織及其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。A品牌B產(chǎn)品C利潤D價(jià)值002市場(chǎng)營銷的本質(zhì)是創(chuàng)造并傳遞（）。A品牌價(jià)值B客戶價(jià)值C剩余價(jià)值D市場(chǎng)價(jià)值003（）是貫穿于整個(gè)營銷活動(dòng)的核心目標(biāo)。A調(diào)研B需求C顧客D傳遞多選題004客戶價(jià)值是客戶感受到的（）的綜合反映。A有形利益B無形利益C成本D收入005營銷傳播的終極目標(biāo)就是（）。A讓消費(fèi)者感知產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值B讓消費(fèi)者接受產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值C讓消費(fèi)者認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值D讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值判斷題006（）對(duì)市場(chǎng)營銷最簡潔的定義，就是“滿足別人并獲得利潤”。AB04（市場(chǎng)營銷管理的主要步驟與任務(wù)）——鑒定點(diǎn)單選題0014P營銷組合理論是指（）。A價(jià)格、權(quán)力、渠道、促銷B價(jià)格、公關(guān)、渠道、產(chǎn)品C價(jià)格、廣告、渠道、產(chǎn)品D產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷002（）是企業(yè)在營銷過程中的指導(dǎo)思想A營銷戰(zhàn)略B市場(chǎng)機(jī)會(huì)C客戶D品牌004（）是制定營銷戰(zhàn)略的必然步驟和方法。ASTP市場(chǎng)定位理論B4P營銷組合C4R營銷理論D6P營銷理論多選題0044P營銷組合理論是指（）。A產(chǎn)品B價(jià)格C渠道D促銷005市場(chǎng)營銷管理過程主要步驟和任務(wù)是（）。A制定營銷戰(zhàn)略B分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)C密切聯(lián)系客戶D建立強(qiáng)勢(shì)品牌和平共處設(shè)計(jì)市場(chǎng)供應(yīng)物判斷題006（）所有致力與讓產(chǎn)品達(dá)到消費(fèi)者的活動(dòng)都可以統(tǒng)稱為渠道活動(dòng)。AB05（營銷渠道的概念）——鑒定點(diǎn)單選題001營銷渠道又可以稱為（）A營銷方式B分銷渠道C銷售通道D服務(wù)渠道002（）是制造商和最終用戶之間的傳球手和前鋒A終端B客戶C渠道D消費(fèi)者003（）是渠道的重要組成部分。A零售終端B消費(fèi)者C商業(yè)D工業(yè)多選題004營銷渠道是促使（）順利被消費(fèi)的一整套相互依存的組織。A價(jià)值B產(chǎn)品C利潤D服務(wù)005（）是企業(yè)與競(jìng)賽對(duì)手區(qū)別開來的手段。A深入人心的廣告B強(qiáng)有力的促銷C優(yōu)勢(shì)的渠道系統(tǒng)D強(qiáng)大的品牌判斷題006（）優(yōu)勢(shì)的渠道系統(tǒng)可以復(fù)制。AB06（營銷渠道的基本意義）——鑒定點(diǎn)單選題001對(duì)消費(fèi)者來說，營銷渠道的基本意義是（）。A快速B有效C便捷D成本002對(duì)制造商來說，營銷渠道的基本意義是（）。A快速B有效C便捷D成本003營銷渠道的溝通價(jià)值在于（）A營銷推廣B市場(chǎng)情報(bào)CAB都是DAB都不是多選題004營銷渠道的基本意義A交易價(jià)值B溝通價(jià)值C成本價(jià)值D傳播價(jià)值005營銷渠道的溝通價(jià)值在于A成本最小化B利潤最大化C營銷推廣D市場(chǎng)情報(bào)判斷題006（）營銷渠道的基本意義是交易價(jià)值和傳播價(jià)值。AB07（營銷渠道設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容）——鑒定點(diǎn)單選題001營銷渠道設(shè)計(jì)包括（）。A渠道長度B渠道寬度C渠道類型D以上都是002渠道長度解決的是（）。A渠道到底該布局得多密集的問題B產(chǎn)品流通層級(jí)的問題C市場(chǎng)覆蓋率的問題D市場(chǎng)知名度的問題003渠道寬度解決的是（）A渠道到底該布局得多密集的問題B產(chǎn)品流通層級(jí)的問題C市場(chǎng)覆蓋率的問題D市場(chǎng)知名度的問題多選題004營銷渠道設(shè)計(jì)包括（）。A渠道長度B渠道寬度C渠道類型D渠道布局005企業(yè)通過增加渠道可以得到的收益（）。A增加市場(chǎng)覆蓋率B產(chǎn)品銷售上更有靈活性和針對(duì)性C提升渠道掌控水平D提升渠道競(jìng)爭力判斷題006（）渠道長度解決的是渠道到底該布局得多密集的問題。AB08（市場(chǎng)營銷的新環(huán)境）——鑒定點(diǎn)單選題001當(dāng)今市場(chǎng)營銷面臨的新形勢(shì)和新挑戰(zhàn)是（）。A經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛速發(fā)展B全球控?zé)熇顺钡呐d起CA和B均是DA和B都不是002煙草企業(yè)面臨新營銷現(xiàn)實(shí)包括了（）。A新的社會(huì)力量B新的消費(fèi)能力C新的企業(yè)能力D以上都是003（）是營銷者必須時(shí)刻思考的問題A如何在控?zé)熆蚣軈f(xié)議下進(jìn)行卷煙營銷B為卷煙消費(fèi)者創(chuàng)造和傳遞價(jià)值CA和B均DA和B都不是多選題004當(dāng)今卷煙市場(chǎng)營銷面臨的新形勢(shì)和新挑戰(zhàn)（）A經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛速發(fā)展B全球控?zé)熇顺钡呐d起C卷煙品牌集中度進(jìn)一步提高D卷煙消費(fèi)者越來越少005煙草企業(yè)面臨新營銷現(xiàn)實(shí)包括了（）。A新的社會(huì)力量B新的消費(fèi)能力C新的企業(yè)能力D新的品牌發(fā)展規(guī)劃判斷題006（）根據(jù)2009年的《全球控?zé)熆蚣軈f(xié)議》，煙草企業(yè)被全面禁止進(jìn)行任何形式的煙草廣告。AB09（市場(chǎng)營銷的新發(fā)展）——鑒定點(diǎn)單選題001（）是指企業(yè)在營銷過程中充分利用消費(fèi)者的意見和建議，用于產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，為企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作服務(wù)。A體驗(yàn)營銷B關(guān)系營銷C綠色營銷D互動(dòng)營銷002（）滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo)，以提供產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品，拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離。A體驗(yàn)營銷B關(guān)系營銷C綠色營銷D互動(dòng)營銷003（）的核心目標(biāo)是客戶忠誠。A體驗(yàn)營銷B關(guān)系營銷C綠色營銷D互動(dòng)營銷多選題004針對(duì)零售客戶的關(guān)系營銷，它包括了各種發(fā)展與維護(hù)煙草商業(yè)企業(yè)與零售客戶關(guān)系的活動(dòng)，比如（）。A客戶經(jīng)理的日常走訪B零售客戶協(xié)會(huì)的建立C零售客戶的定期座談會(huì)D玉溪采取消費(fèi)者領(lǐng)袖策略與關(guān)系維護(hù)的策略005市場(chǎng)營銷的基本組成部分（）。A服務(wù)營銷B關(guān)系營銷C體驗(yàn)營銷D互動(dòng)營銷判斷題006（）數(shù)據(jù)庫營銷以與客戶建立一對(duì)一的互動(dòng)溝通關(guān)系為目標(biāo)。AB10（產(chǎn)品導(dǎo)向與需求導(dǎo)向的區(qū)別）——鑒定點(diǎn)單選題001（）指的是一切以消費(fèi)者需求為轉(zhuǎn)移。A產(chǎn)品導(dǎo)向B消費(fèi)導(dǎo)向C需求導(dǎo)向D生產(chǎn)導(dǎo)向002（）下，企業(yè)注重了解需求，滿足需求，產(chǎn)品不需要最優(yōu)而是最合適。A產(chǎn)品導(dǎo)向B消費(fèi)導(dǎo)向C需求導(dǎo)向D生產(chǎn)導(dǎo)向003產(chǎn)品導(dǎo)向和需求導(dǎo)向的區(qū)別，以下說法不正確的是（）。A產(chǎn)品導(dǎo)向著眼于生產(chǎn)者自身，而需求導(dǎo)向著眼于消費(fèi)者B發(fā)展思路不同導(dǎo)致著眼點(diǎn)不同C發(fā)展思路的不同致使企業(yè)的發(fā)展空間不同D需求導(dǎo)向下，企業(yè)不會(huì)被產(chǎn)品定義束縛多選題004產(chǎn)品導(dǎo)向和需求導(dǎo)向的區(qū)別，以下說法正確的是（）A產(chǎn)品導(dǎo)向著眼于生產(chǎn)者自身，而需求導(dǎo)向著眼于消費(fèi)者B著眼點(diǎn)不同導(dǎo)致發(fā)展思路不同C發(fā)展思路的不同致使企業(yè)的發(fā)展空間不同D需求導(dǎo)向下，企業(yè)不會(huì)被產(chǎn)品定義束縛005以下說法不正確的是（）。A產(chǎn)品導(dǎo)向下采用推式戰(zhàn)略B產(chǎn)品導(dǎo)向下產(chǎn)品的銷售靠需求的“拉”來實(shí)現(xiàn)C需求導(dǎo)向僅限于同類產(chǎn)品市場(chǎng)D需求導(dǎo)向下，企業(yè)不會(huì)被產(chǎn)品定義束縛判斷題006（）產(chǎn)品導(dǎo)向代表營銷發(fā)展的大勢(shì)。AB11（供應(yīng)鏈的概念）單選題：001關(guān)于供應(yīng)鏈的說法，下面正確的是（）。A、生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動(dòng)的上游與下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。B、產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售過程中涉及有關(guān)企業(yè)所形成的鏈條。C、完整的供應(yīng)鏈應(yīng)該包括產(chǎn)品或服務(wù)的最終用戶。D、單個(gè)企業(yè)可以形成完整的供應(yīng)鏈。002高效型供應(yīng)鏈通常針對(duì)（）。A、供應(yīng)流程較為穩(wěn)定的功能型產(chǎn)品。B、供應(yīng)流程變化不定的功能型產(chǎn)品。C、具備穩(wěn)定供應(yīng)流程的創(chuàng)新型產(chǎn)品。D、供應(yīng)流程變化不定的創(chuàng)新型產(chǎn)品。003由于卷煙產(chǎn)品的供需特性，卷煙供應(yīng)鏈需要滿足（）兩方面的要求。A、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和響應(yīng)快速。B、高效和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。C、高效和敏捷。D、風(fēng)險(xiǎn)窺秘和敏捷。多選題：004典型的供應(yīng)鏈類型包括了（）。A、高效性供應(yīng)鏈。B、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避型供應(yīng)鏈。C、響應(yīng)型供應(yīng)鏈。D、敏捷型供應(yīng)鏈。005關(guān)于卷煙供應(yīng)鏈下面說法正確的是（a）。A、卷煙消費(fèi)需求較多地體現(xiàn)為功能型產(chǎn)品但兼具創(chuàng)新型產(chǎn)品特點(diǎn)。B、卷煙的原料供應(yīng)屬于較容易控制的一類產(chǎn)品。C、卷煙供應(yīng)鏈應(yīng)具備一定的高效型供應(yīng)鏈的特點(diǎn)。D、卷煙供應(yīng)鏈應(yīng)具備敏捷型供應(yīng)鏈的特點(diǎn)。判斷題：006()現(xiàn)代競(jìng)爭既是企業(yè)和企業(yè)間的競(jìng)爭，也是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭。AB12（品牌價(jià)值鏈的概念）單選題：001關(guān)于價(jià)值鏈的說法，下面錯(cuò)誤的是（）。A、價(jià)值鏈的概念是由美國哈佛大學(xué)的邁克爾·波特于1985年提出的。B、企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造是通過產(chǎn)品的價(jià)格和銷售的業(yè)績體現(xiàn)的。C、品牌價(jià)值鏈要求從企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)鏈入手，樹立和改善每一個(gè)環(huán)節(jié)，從而促使品牌的價(jià)值被消費(fèi)者接受。D、卷煙品牌價(jià)值鏈包括發(fā)現(xiàn)需求/研發(fā)建議、訂單計(jì)劃、供應(yīng)鏈透明化、品牌培育、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。002在新時(shí)期的營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，商業(yè)企業(yè)（）。A、是營銷價(jià)值鏈的起點(diǎn)。B、是營銷價(jià)值鏈的終點(diǎn)。C、主要作用是向零售客戶供應(yīng)卷煙。D、對(duì)卷煙價(jià)值鏈的核心作用在于聯(lián)結(jié)兩端并服務(wù)兩端。003關(guān)于打造完整的價(jià)值鏈，下列說法正確的是（a）。A、為了達(dá)成消費(fèi)者價(jià)值最大化，各方必須開放自己業(yè)務(wù)的全部權(quán)限給對(duì)方。B、共同努力提高庫存管理水平，減少存貨滯留，有利于共同降低供應(yīng)鏈成本。C、必須以企業(yè)利益最大化為目標(biāo)，可以用針鋒相對(duì)的心態(tài)來對(duì)待合作關(guān)系。D、買賣雙方依然是以單純的訂單交易為主。多選題：004打造完整的價(jià)值鏈意味著（）。A、組成價(jià)值鏈的各方著眼于長期合作，成為戰(zhàn)略合作聯(lián)盟。B、以消費(fèi)者價(jià)值最大化為共同目標(biāo)，合作方之間相互信任。C、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化不再局限在企業(yè)內(nèi)部，而是擴(kuò)大到整個(gè)價(jià)值鏈。D、打破信息孤島，致力于打造信息共享平臺(tái)。005關(guān)于品牌價(jià)值鏈下面說法正確的是（）。A、品牌的價(jià)值創(chuàng)造從研發(fā)環(huán)節(jié)開始，在終端通過消費(fèi)者交易最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值。B、工商零完整的價(jià)值鏈意味著卷煙的研發(fā)、生產(chǎn)、分銷、推廣、售后服務(wù)這一全過程貫通與順暢。C、工業(yè)企業(yè)是營銷價(jià)值鏈的起點(diǎn)，零售客戶是營銷價(jià)值鏈的終點(diǎn)。D、服務(wù)需要落實(shí)到價(jià)值鏈上每個(gè)環(huán)節(jié)，為各個(gè)環(huán)節(jié)提供增值。判斷題：006()品牌價(jià)值鏈包括原材料采購、研發(fā)、生產(chǎn)、分銷、推廣、服務(wù)等環(huán)節(jié)。AB13（建立卷煙現(xiàn)代營銷體系的途徑）單選題001（）不屬于服務(wù)于產(chǎn)品研發(fā)需要營銷人員去做的。A、調(diào)研和分析消費(fèi)者需求的特點(diǎn)和規(guī)律。B、為工業(yè)企業(yè)定位新產(chǎn)品提供建議。C、協(xié)助進(jìn)行新品測(cè)試。D、提升精準(zhǔn)投放水平，讓卷煙產(chǎn)品及時(shí)送達(dá)需要的消費(fèi)人群。002下列說法錯(cuò)誤的是（）。A、研發(fā)新產(chǎn)品最大的不確定性就在于新產(chǎn)品的定位是否能迎合消費(fèi)需求，能否被目標(biāo)消費(fèi)者接受。B、理想的生產(chǎn)制造過程應(yīng)該保持大量、充足的成品庫存。C、主要作用是向零售客戶供應(yīng)卷煙。D、對(duì)卷煙價(jià)值鏈的核心作用在于聯(lián)結(jié)兩端并服務(wù)兩端。003在價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的的活動(dòng)中，營銷人員需要具備的能力，概括起來，就是（）。A、發(fā)現(xiàn)需求和響應(yīng)需求的能力。B、市場(chǎng)調(diào)研和銷售卷煙的能力。C、貨源組織和渠道管理的能力。D、服務(wù)工業(yè)和服務(wù)客戶的能力。多選題：004著眼于卷煙價(jià)值鏈，以服務(wù)為價(jià)值鏈提供增值，服務(wù)應(yīng)落實(shí)到以下（）方面。A、研發(fā)。B、生產(chǎn)。C、分銷。D、零售。005圍繞市場(chǎng)需求，提高營銷業(yè)務(wù)能力，落實(shí)到具體的業(yè)務(wù)應(yīng)為（a）。A、卷煙市場(chǎng)信息采集。B、信息分析和需求預(yù)測(cè)。C、貨源規(guī)劃與貨源組織。D、貨源投放及渠道管理。判斷題：006()由于卷煙的產(chǎn)品單一性，以及消費(fèi)者分布的集中性，快速精準(zhǔn)的分銷過程其實(shí)是與競(jìng)爭者賽跑的過程，看誰最快最好地到達(dá)消費(fèi)者。AC01（品牌的內(nèi)涵）單選題：001品牌的知名度是指（）。A、某種品牌被社會(huì)公眾信任和贊許的程度。B、某種品牌被社會(huì)公眾認(rèn)識(shí)和了解的程度。C、某種品牌與其他品牌區(qū)分的不同程度。D、某一品牌在某一時(shí)點(diǎn)上的市場(chǎng)競(jìng)爭力大小。002某一品牌在某一時(shí)點(diǎn)上的市場(chǎng)競(jìng)爭力主要體現(xiàn)品牌（）的內(nèi)涵。A、知名度B、美譽(yù)度C、市場(chǎng)表現(xiàn)D、信譽(yù)價(jià)值003一個(gè)品牌在市場(chǎng)上的表現(xiàn)通常有兩個(gè)衡量指標(biāo)，一是（），二是（）。A、市場(chǎng)覆蓋率品牌銷售量B、品牌影響力品牌知名度C、市場(chǎng)占有率品牌美譽(yù)度D、市場(chǎng)覆蓋率市場(chǎng)占有率多選題：004品牌是（）。A、一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或者是它們的組合。B、其目的是識(shí)別某個(gè)銷售者或某銷售者群體的產(chǎn)品或服務(wù)。C、使產(chǎn)品或服務(wù)同競(jìng)爭對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開來。D、必須是有形產(chǎn)品才能使用品牌來進(jìn)行區(qū)分。005品牌內(nèi)涵一般體現(xiàn)在以下方面（）。A、知名度B、美譽(yù)度C、市場(chǎng)表現(xiàn)D、信譽(yù)價(jià)值判斷題：006()品牌的信譽(yù)價(jià)值與品牌的交易價(jià)值是等價(jià)的，可以為交易價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提供一個(gè)供社會(huì)認(rèn)識(shí)和接受的基礎(chǔ)，從而有助于交易價(jià)值的實(shí)現(xiàn)AC01（品牌要素）單選題：001下列說法正確的是（）。A、“天賜淡雅香”是“黃鶴樓”的品牌名稱。B、與圖形符號(hào)相比，文字傳遞信息更為直接、高效。C、最常見的品牌要素包括品牌名稱、標(biāo)識(shí)、符號(hào)、廣告語、包裝等。D、品牌名稱主要用來向顧客展示或刻畫品牌給他們帶來的利益、信念、價(jià)值、功能等。002品牌要素中最重要的三項(xiàng)要素是（），起共同組成了品牌的核心要素。A、符號(hào)、廣告語、包裝B、品牌名稱、品牌標(biāo)識(shí)、品牌口號(hào)C、品牌名稱、品牌包裝、品牌口號(hào)D、品牌色彩、品牌標(biāo)識(shí)、品牌口號(hào)003關(guān)于品牌口號(hào)，下列說法錯(cuò)誤的是（）。A、品牌口號(hào)是容易認(rèn)知、傳播和記憶的短語。B、品牌口號(hào)一旦確定下來，就不能夠再改變。C、品牌口號(hào)的主要目的在于支持品牌名稱和標(biāo)識(shí)，強(qiáng)化塑造品牌形象。D、“山高人為峰”是一個(gè)品牌口號(hào)。多選題：004品牌口號(hào)的作用包括（）。A、支持品牌名稱和標(biāo)識(shí)。B、強(qiáng)化塑造品牌形象。C、向顧客展示或客戶品牌給他們帶來的利益、信念、價(jià)值、功能等。D、表現(xiàn)出產(chǎn)品的情感價(jià)值。005下列說法錯(cuò)誤的是（）。A、通過品牌名稱產(chǎn)生的品牌亮相，可能是文化的、政治的、語言的、國家的或者個(gè)人的。B、品牌標(biāo)識(shí)往往包含了大量的品牌信息、如品牌的特征、利益、信念、價(jià)值等。C、好的品牌口號(hào)能夠表現(xiàn)出品牌的本質(zhì)、定位和個(gè)性特征，有助于與競(jìng)爭者的品牌區(qū)分開來D、品牌的內(nèi)涵可以通過一兩句短語將其包含在內(nèi)，因此，品牌口號(hào)能體現(xiàn)品牌的全部特色。判斷題：006()為了確保品牌名稱的響亮和便于記憶，在經(jīng)營范圍內(nèi)與部分文化、政治、風(fēng)俗習(xí)慣相違背是在所難免的AC03（品牌的重要性）--鑒定點(diǎn)單選題001品牌是商品質(zhì)量內(nèi)涵和市場(chǎng)價(jià)值的評(píng)估系統(tǒng)和（）。A、商品徽記B、識(shí)別徽記C、商品標(biāo)記D、識(shí)別標(biāo)記002創(chuàng)品牌的過程必須是（）。產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升和樹立良好企業(yè)形象的過程產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高和樹立良好企業(yè)形象的過程樹立產(chǎn)品形象的過程不斷提高企業(yè)形象的過程003品牌具有識(shí)別商品的功能，為廣告宣傳等促銷活動(dòng)提供了基礎(chǔ)，對(duì)消費(fèi)者購買商品起著怎樣的作用（）。判別辨別導(dǎo)向取向多選題004品牌的重要性包括（）。有利于產(chǎn)品參與市場(chǎng)競(jìng)爭有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)形象有利于保護(hù)消費(fèi)者利益有利于提升企業(yè)形象005從市場(chǎng)競(jìng)爭來看品牌主要有哪幾個(gè)方面的作用（）。品牌具有識(shí)別商品的功能，為廣告宣傳等促銷活動(dòng)提供了基礎(chǔ)，對(duì)消費(fèi)者購買商品起著導(dǎo)向作用品牌有法律保護(hù)的商標(biāo)專用權(quán)，將有力遏制不法競(jìng)爭者對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)的侵蝕。商譽(yù)好的品牌，有利于新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)。名牌商品對(duì)顧客具有更強(qiáng)的吸引力，有利于提高市場(chǎng)占有率。判斷題（）品牌是銷售過程中產(chǎn)品品質(zhì)和來源的保證，有助于消費(fèi)者購買自己偏好的品牌，以得到最大的滿足。當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，有助于消費(fèi)者的損失得到補(bǔ)償。AC04（品牌營銷的基礎(chǔ)理論）--鑒定點(diǎn)單選題001品牌定位是市場(chǎng)定位的核心和（）。集中體現(xiàn)主要表現(xiàn)集中表現(xiàn)主要體現(xiàn)002構(gòu)成品牌形像的內(nèi)容基礎(chǔ)是（）產(chǎn)品或服務(wù)的功能性宣傳力度服務(wù)的時(shí)效性產(chǎn)品的推廣003品牌的形象理論是（）產(chǎn)品或服務(wù)自身的形象產(chǎn)品或服務(wù)提供者的形象使用者的形象以上三者都是多選題004品牌定位需要充分考慮哪幾方面情況（）企業(yè)自身情況消費(fèi)者需求情況競(jìng)爭者情況生產(chǎn)者情況005品牌營銷的基礎(chǔ)理論包括品牌形象理論品牌定位理論品牌延伸理論品牌資產(chǎn)理論判斷題（）品牌延伸策略就是將成功品牌向完全不同種類產(chǎn)品的延伸。AC05（品牌組合的定義）--鑒定點(diǎn)單選題001品牌組合是企業(yè)銷售或（）的構(gòu)成。經(jīng)營品牌經(jīng)營品種經(jīng)營品類經(jīng)營內(nèi)容002品牌組合包括品牌之間的組合及（）。不同品牌下各系列的組合某一品牌下相同系列的組合不同品牌下子品牌的組合某一品牌下各系列（或子品牌）的組合003品牌組合是經(jīng)營品牌或（）的構(gòu)成企業(yè)業(yè)績企業(yè)成長度企業(yè)銷售企業(yè)聲譽(yù)多選題004一個(gè)企業(yè)品牌組合的三個(gè)來源是（）。品牌開發(fā)品牌并購品牌聯(lián)盟品牌銷售005品牌組合的構(gòu)成包括（）。企業(yè)銷售經(jīng)營品牌品牌開發(fā)品牌銷售判斷題（）選擇哪一種類型的品牌取決于企業(yè)期望品牌組合建立的速度，對(duì)品牌市場(chǎng)定位目標(biāo)的控制程度以及企業(yè)愿意承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)模。AC06（品牌組合管理的定義）--鑒定題單選題001品牌組合的戰(zhàn)略管理指（）不同品牌之間的關(guān)系進(jìn)行清晰的界定適時(shí)調(diào)整不同品皮之間的關(guān)系相同品牌之間的關(guān)系進(jìn)行清晰的界定，并適時(shí)地進(jìn)行調(diào)整不同品牌之間的關(guān)系進(jìn)行清晰的界定，并適時(shí)地進(jìn)行調(diào)整002如果一個(gè)組合中每個(gè)品牌都履行一個(gè)（），就能產(chǎn)生決定性的競(jìng)爭合力。明確的職能有效的職能明確的智能明確的方向003卷煙品牌管理更多涉及（）某一品牌下各系列（或子品牌）的組合品牌之間的組合品類之間的組合不同品牌之間的組合多選題004品牌戰(zhàn)略包括（）。設(shè)計(jì)品牌組合的結(jié)構(gòu)明確各品牌的范圍、職能和相互關(guān)系理清多品牌組合以及某一產(chǎn)品品牌層級(jí)的關(guān)系重視品牌間的發(fā)展005品牌組合戰(zhàn)略管理的意義()。協(xié)同效應(yīng)資源配置應(yīng)對(duì)競(jìng)爭戰(zhàn)略發(fā)展減輕負(fù)擔(dān)判斷題（）一個(gè)品牌可能擁有過于復(fù)雜、混亂不清的消費(fèi)者群體，其結(jié)果可能有利于客戶關(guān)系。AC07（品牌生命周期各階段的特點(diǎn)）--鑒定點(diǎn)單選題001新品牌剛進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，稱為（）。導(dǎo)入期發(fā)展期成長期新生期002卷煙產(chǎn)品經(jīng)過一段時(shí)間的宣傳和培育后，逐漸被零售客戶和消費(fèi)者所接受，銷量迅速增長，品牌知名度和影響力逐步增強(qiáng)的時(shí)間，稱為（）。導(dǎo)入期發(fā)展期成長期新生期003卷煙產(chǎn)品的銷售增長率達(dá)到一定水平后逐漸放慢，進(jìn)入相對(duì)成熟的階段，稱為（）。導(dǎo)入期成長期成熟期衰退期多選題004卷煙生命周期包括（）。導(dǎo)入期成長期C、成熟期D、衰退期005導(dǎo)入期的主要市場(chǎng)特點(diǎn)（）。產(chǎn)品認(rèn)知度低品牌知名度、美譽(yù)度尚未完全建立產(chǎn)品銷量較小，增長緩慢，消費(fèi)者以嘗試新者居多產(chǎn)品對(duì)企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)低判斷題006（）衰退期是指卷煙產(chǎn)品競(jìng)爭力下降、產(chǎn)品銷量明顯下降、市場(chǎng)份額被競(jìng)爭對(duì)手大量蠶食甚至最終被淘汰的階段。AC08（中國卷煙品牌發(fā)展歷程）單選題：001從行業(yè)發(fā)展的歷程來看，中國卷煙品牌發(fā)展經(jīng)歷了（）個(gè)階段。A．二B．三C．四D．五年，國家局實(shí)施了（），一定程度上解決了體制障礙，理順了產(chǎn)權(quán)關(guān)系。A．聯(lián)合重組B．政企合一C．工商分離D．工商協(xié)同003國家局出臺(tái)中國卷煙品牌發(fā)展綱要，制定了全國性重點(diǎn)骨干品牌評(píng)價(jià)體系并公布了前20名全國性重點(diǎn)骨干品牌評(píng)估結(jié)果，這標(biāo)志著（）。A．行業(yè)真正進(jìn)入了有序競(jìng)爭的品牌發(fā)展時(shí)期B．中國煙草行業(yè)發(fā)展方向的正式確定C．品牌戰(zhàn)略的提升成為行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心D．行業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略拉開序幕多選題：004構(gòu)筑“中式卷煙”的要素主要有（）。A．煙葉原料B．加香加料C．卷煙工藝D．煙草文化005“中式卷煙”是指（）的卷煙。A．能夠滿足中國卷煙消費(fèi)者當(dāng)前和潛在的消費(fèi)需求B．具有地方特色并適合中國卷煙消費(fèi)者吸味C．具有獨(dú)特香氣風(fēng)格和口味特征D．具有核心技判斷題：006()煙草行業(yè)發(fā)展歷程中所經(jīng)歷的“訂單供貨”、“電子商務(wù)”、“工商協(xié)同”等變革，都是強(qiáng)調(diào)以品牌為核心，以品牌為導(dǎo)向。AC09（卷煙品牌營銷的內(nèi)容）單選題：001卷煙品牌是以卷煙產(chǎn)品為載體，為消費(fèi)者提供它們所期待的（）。A．消費(fèi)需求和精神文化B．消費(fèi)需求和情感需求C．品牌價(jià)值和企業(yè)文化D．功能利益和情感利益002對(duì)于重點(diǎn)骨干品牌，要擴(kuò)大知名度，提升美譽(yù)度，增強(qiáng)品牌影響力和（）。A．始終保持重點(diǎn)骨干品牌的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)B．加強(qiáng)消費(fèi)者與品牌之間的情感聯(lián)系C．加強(qiáng)品牌消費(fèi)需求引導(dǎo)D．始終做好品牌信息的跟蹤調(diào)查工作003卷煙品牌傳播既是訴求（）的手段，也是打造卷煙品牌的重要組成部分。A．品牌價(jià)值B．品牌文化C．品牌個(gè)性D．產(chǎn)品定位多選題：004卷煙品牌營銷的內(nèi)容包括（）。A．提升卷煙品牌價(jià)值B．打造卷煙品牌產(chǎn)品C．構(gòu)建卷煙品牌資產(chǎn)D．傳播卷煙品牌價(jià)值005下列描述中，不屬于構(gòu)建卷煙品牌資產(chǎn)的是（）。A．商業(yè)公司要做好銷售服務(wù)，以重點(diǎn)骨干品牌為龍頭，做好品牌日常的市場(chǎng)維護(hù)工作B．工業(yè)企業(yè)要做好品牌維護(hù)，以重點(diǎn)骨干品牌為龍頭，做好品牌日常的市場(chǎng)維護(hù)工作C．商業(yè)公司要加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查研究，注重對(duì)消費(fèi)者行為的分析，強(qiáng)化對(duì)終端市場(chǎng)的敏感性D．卷煙工商企業(yè)均要加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查研究，注重對(duì)消費(fèi)者行為的分析，強(qiáng)化對(duì)終端市場(chǎng)的敏感性判斷題：006()隨著《煙草控制框架公約》約束力加大，卷煙品牌的培育要對(duì)終端傳播、媒體傳播等形式進(jìn)行深挖和運(yùn)用，深化品牌傳播。AC10（卷煙品牌營銷的主體）單選題：001做好卷煙品牌營銷的關(guān)鍵是（）。A．明確主體，調(diào)動(dòng)行業(yè)各方面的積極性B．品牌的日常維護(hù)C．構(gòu)建品牌價(jià)值，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同D．滿足消費(fèi)者需求002下列不屬于卷煙品牌營銷主體的是（）。A．工業(yè)企業(yè)B．商業(yè)企業(yè)C．零售終端D．消費(fèi)者003商業(yè)企業(yè)的職責(zé)是搞好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、品牌培育與專賣管理，其中（）應(yīng)該成為其重要職責(zé)。A．網(wǎng)絡(luò)建設(shè)B．品牌培育C．終端建設(shè)D．專賣管理多選題：004卷煙品牌營銷的主體包括（）。A．工業(yè)企業(yè)B．商業(yè)企業(yè)C．零售終端D．消費(fèi)者005下列描述中，不屬于商業(yè)企業(yè)職責(zé)的是（）。A．塑造品牌核心價(jià)值B．搞好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)C．終端銷售和傳播D．品牌培育判斷題：006()品牌終端傳播的重點(diǎn)在終端包裝和終端促銷，充分樹立品牌形象。AC11（工商協(xié)同營銷的內(nèi)容）單選題：001下列不屬于商業(yè)企業(yè)營銷職責(zé)的是（）。A．開展消費(fèi)者層面的品牌營銷B．注重營造公平競(jìng)爭的市場(chǎng)環(huán)境C．推動(dòng)全國統(tǒng)一大市場(chǎng)建設(shè)D．全面提升網(wǎng)建水平002工商協(xié)同營銷的根本目的和主要任務(wù)是（）。A．信息交互B．市場(chǎng)研究C．培育品牌D．產(chǎn)品促銷003工商企業(yè)培育品牌的結(jié)合點(diǎn)和著力點(diǎn)是（）。A．品牌B．市場(chǎng)C．服務(wù)D．貨源多選題：004協(xié)同營銷的內(nèi)容包括（）。A．品牌營銷協(xié)同B．市場(chǎng)營銷協(xié)同C．關(guān)系營銷協(xié)同D．服務(wù)營銷協(xié)同005服務(wù)營銷協(xié)同中，商業(yè)企業(yè)要做到（）。A．面向工業(yè)企業(yè)做好資源共享、產(chǎn)銷銜接B．面向零售客戶做好客戶關(guān)系、貨源分配C．面向消費(fèi)者做好需求分析、貨源組織D．注重創(chuàng)新營銷服務(wù)手段判斷題：006()工業(yè)企業(yè)作為品牌的經(jīng)營者要從品牌培育角度開展工商協(xié)同營銷。AC12（精準(zhǔn)營銷的定義）單選題：001精準(zhǔn)營銷的基本背景是資源的（）。A．廣泛性B．普遍性C．針對(duì)性D．緊缺性002下列描述中，不屬于營銷資源的是（）。A．產(chǎn)品B．人力C．服務(wù)D．品牌003在精準(zhǔn)營銷體系下，企業(yè)希望一切營銷活動(dòng)的實(shí)施過程和效果都（），并獲得高投資回報(bào)。A．可預(yù)測(cè)B．可衡量C．可監(jiān)控D．可檢驗(yàn)多選題：004營銷資源包括（）。A．產(chǎn)品B．品牌C．人力D．資金005下列描述中，屬于精準(zhǔn)營銷的有（）。A．客戶的精準(zhǔn)B．產(chǎn)品的精準(zhǔn)C．技術(shù)的精準(zhǔn)D．費(fèi)用的精判斷題：006()精準(zhǔn)營銷就是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系和針對(duì)性營銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)不可度量的低成本擴(kuò)張。AC13（卷煙產(chǎn)品的整體概念）單選題：001產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng)以滿足（）的任何東西。A．需要和欲望B．需要和想法C．要求和欲望D．要求和想法002向顧客提供的產(chǎn)品的基本效用和利益的產(chǎn)品層次是（）。A．形式產(chǎn)品B．核心產(chǎn)品C．延伸產(chǎn)品D．潛在產(chǎn)品003產(chǎn)品整體概念的五個(gè)層次分別是核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、（）、潛在產(chǎn)品。A．?dāng)U展產(chǎn)品B．?dāng)U延產(chǎn)品C．延伸產(chǎn)品D．延展產(chǎn)品多選題：004產(chǎn)品整體概念的層次包括（）。A．形式產(chǎn)品B．核心產(chǎn)品C．延伸產(chǎn)品D．潛在產(chǎn)品005以下哪些是形式產(chǎn)品的特征（）。A．品質(zhì)和式樣B．質(zhì)量C．特征D．商標(biāo)及包裝判斷題：006()卷煙產(chǎn)品只有在特定環(huán)節(jié)和層次的延伸，最終才可能發(fā)展成為產(chǎn)品的潛在部分。AC14（卷煙產(chǎn)品的有形屬性設(shè)計(jì)）單選題：001消費(fèi)者對(duì)吸食卷煙類型、勁頭及香氣等方面的感覺是（）。A．卷煙吸味B．卷煙包裝C．卷煙配方D．卷煙品牌002下列關(guān)于卷煙產(chǎn)品有形屬性敘述正確的是（）。A．正確運(yùn)用配方設(shè)計(jì)，對(duì)保持卷煙產(chǎn)品的風(fēng)格和對(duì)消費(fèi)者心理誘導(dǎo)起著良好作用B．徽標(biāo)（標(biāo)識(shí)）是指品牌中可以被認(rèn)出并能用言語稱呼的部分C．煙支設(shè)計(jì)包括煙支的形狀、長度、盤紙、濾嘴、名稱的設(shè)計(jì)D．卷煙吸味是消費(fèi)者對(duì)吸食卷煙類型、勁頭及香氣等方面的感覺003一套完整的有形屬性將會(huì)建立起品牌的基本特征，這些特征的聚合性取決于各屬性要素的（）程度。A．一致性B．相似性C．差異性D．相同性多選題：004卷煙產(chǎn)品有形屬性設(shè)計(jì)的主體主要為新產(chǎn)品開發(fā)小組內(nèi)的（）。A．產(chǎn)品研發(fā)部B．市場(chǎng)部C．品牌部D．銷售部005以下是卷煙產(chǎn)品有形屬性的設(shè)計(jì)內(nèi)容的（）。A．吸味設(shè)計(jì)B．廣告語設(shè)計(jì)C．煙支設(shè)計(jì)D．徽標(biāo)設(shè)判斷題：006()卷煙品牌的名稱是以語言、文字的形式存在的，它是卷煙的實(shí)物形態(tài)、顏色、吸味的有機(jī)結(jié)合。AC15（卷煙產(chǎn)品的無形屬性設(shè)計(jì)）單選題：001以下敘述正確的是（）。A．品牌個(gè)性具有獨(dú)特性和整體性，它創(chuàng)造了品牌的形象識(shí)別B．品牌個(gè)性設(shè)計(jì)要簡單而不要簡約C．品牌個(gè)性設(shè)計(jì)要以品牌定位為軸心D．品牌文化是“有關(guān)品牌的人格特質(zhì)的組合”002品牌個(gè)性和品牌定位的關(guān)系正確的是（）。A．準(zhǔn)確的品牌定位是塑造品牌個(gè)性的前提和基礎(chǔ)，同時(shí)，品牌定位是品牌個(gè)性的最直接體現(xiàn)B．準(zhǔn)確的品牌個(gè)性是塑造品牌定位的前提和基礎(chǔ)，同時(shí)，品牌個(gè)性是品牌定位的最直接體現(xiàn)C．準(zhǔn)確的品牌個(gè)性是塑造品牌定位的前提和基礎(chǔ)，而品牌定位是品牌個(gè)性的最直接體現(xiàn)D．準(zhǔn)確的品牌定位是塑造品牌個(gè)性的前提和基礎(chǔ)，而品牌個(gè)性是品牌定位的最直接體現(xiàn)003品牌在消費(fèi)者心目中印象、感覺和附加價(jià)值，是結(jié)晶在品牌中的經(jīng)營理念、價(jià)值觀、審美因素等觀念形態(tài)及經(jīng)營行為的總和是指（）。A．品牌定位B．品牌文化C．品牌個(gè)性D．品牌形象多選題：004品牌個(gè)性的設(shè)計(jì)需要從（）等方面著手。A．精確品牌定位、鎖定目標(biāo)群體B．品牌個(gè)性設(shè)計(jì)要以品牌核心價(jià)值為軸心C．品牌個(gè)性要設(shè)計(jì)出品牌的人格化形象D．建立和深化消費(fèi)者情感關(guān)系005卷煙品牌無形屬性包括（）。A．品牌個(gè)性B．品牌廣告語C．品牌文化D．品牌名稱判斷題：006()品牌文化是指品牌在消費(fèi)者心目中印象、感覺和附加價(jià)值，是結(jié)晶在品牌中的經(jīng)營理念、價(jià)值觀、審美因素等觀念形態(tài)及經(jīng)營行為的總和AD01（服務(wù)的概念）單選題：001服務(wù)是具有（）卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng)。A．無形特征B．有形特征C．顯性特征D．隱性特征002服務(wù)是具有無形特征卻可給人帶來某種利益的可供（）的活動(dòng)。A．有償轉(zhuǎn)讓B．無償轉(zhuǎn)讓C．公平交易D．不等交易003煙草商業(yè)提供卷煙的配送、訂貨等服務(wù)，屬于（）。A．服務(wù)業(yè)B．制造業(yè)C．既是服務(wù)業(yè)也是制造業(yè)D．以上都不是多選題004“現(xiàn)代營銷學(xué)之父”菲利普﹒科特勒根據(jù)服務(wù)在產(chǎn)品中所占的比例不同，把產(chǎn)品分為五個(gè)類型分別是（）。A．純粹的有形產(chǎn)品B．伴隨服務(wù)的有形產(chǎn)品C．服務(wù)和有形產(chǎn)品相混合D．伴隨少量有形產(chǎn)品的服務(wù)和純粹服務(wù)005提供（）的企業(yè)通常稱為生產(chǎn)型企業(yè)，它們構(gòu)成制造業(yè)。A．純粹的有形產(chǎn)品B．伴隨服務(wù)的有形產(chǎn)品C．服務(wù)和有形產(chǎn)品相混合D．伴隨少量有形產(chǎn)品的服務(wù)和純粹服務(wù)判斷題：006()服務(wù)是具有無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng)。AD02（服務(wù)的特征）單選題：001服務(wù)是為顯著的一個(gè)特征是（）。A．服務(wù)的差異性B．服務(wù)的不可感知性C．服務(wù)的不可分離性D．服務(wù)的不可貯存性002服務(wù)無法像有形產(chǎn)品那樣實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，每次服務(wù)帶給顧客的效用、顧客感知的服務(wù)質(zhì)量都可以存在差異，這是服務(wù)的（）。A．服務(wù)的不可貯存性B．服務(wù)的不可分離性C．服務(wù)的差異性D．服務(wù)的不可感知性003有形的產(chǎn)品在生產(chǎn)、流通到最終消費(fèi)，往往要經(jīng)過一系列的中間環(huán)節(jié)，生產(chǎn)和消費(fèi)過程有一定的時(shí)間間隔，這是服務(wù)的（）。A．服務(wù)的不可貯存性B．服務(wù)的不可感知性C．服務(wù)的差異性D．服務(wù)的不可分離性多選題：004服務(wù)的特征有（）。A．服務(wù)的差異性B．服務(wù)的不可感知性C．服務(wù)的不可分離性D．服務(wù)的不可貯存性和缺乏所有權(quán)005以下不屬于服務(wù)的特征的是（）。A．服務(wù)的差異性B．服務(wù)的不可感知性C．服務(wù)的不可替代性D．服務(wù)的分離性判斷題：006()服務(wù)的差異性是服務(wù)最為顯著的一個(gè)特征AD03(服務(wù)的價(jià)值)單選題：001服務(wù)價(jià)值中包含的兩種價(jià)值是（）。A.服務(wù)功能價(jià)值和服務(wù)營銷價(jià)B.服務(wù)營銷價(jià)值和服務(wù)情感價(jià)值C.服務(wù)功能價(jià)值和服務(wù)情感價(jià)值D.服務(wù)營銷價(jià)值和服務(wù)理念價(jià)值002服務(wù)的（），它滿足服務(wù)對(duì)象的主要需求。A.功能價(jià)值B.情感價(jià)值C.營銷價(jià)值D.實(shí)際價(jià)003在拜訪服務(wù)中，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出良好行為和友好態(tài)度，體現(xiàn)了服務(wù)的（）。A.功能價(jià)值B.情感價(jià)值C.營銷價(jià)值D.友好價(jià)值多選題：004服務(wù)的功能價(jià)值滿足了服務(wù)對(duì)象占有（）和安全等基本需求。A.效用B.時(shí)間C.空間D.地點(diǎn)005服務(wù)情感價(jià)值滿足了服務(wù)對(duì)象（）的精神價(jià)值。A．需要尊重B．關(guān)懷C．關(guān)愛D．愛心判斷題：006（）客戶對(duì)服務(wù)的真正需要就是服務(wù)帶給客戶的價(jià)值。AD04(客戶的涵義)單選題：001在商品交換中產(chǎn)生的，承載價(jià)值的主體是指（）。上層建筑客戶商戶管理層002對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)來講，卷煙零售客戶是其服務(wù)的客戶，同時(shí)也是卷煙分銷的（）。A．終端渠道B．分銷渠道C．最終渠道D．網(wǎng)絡(luò)渠道003從法律上看，客我之間一種平等的（）關(guān)系，即客戶支付了經(jīng)濟(jì)價(jià)值給企業(yè)，同時(shí)企業(yè)提供了相應(yīng)的服務(wù)價(jià)值給客戶。A．買賣合同B．買賣契約C．合同約定D．契約交易多選題：004在煙草企業(yè)和客戶的關(guān)系中，以下描述正確的是（）。A．從法律上看，客我之間是一種平等的伙伴關(guān)系B．從情感上看，客我之間是一種平等的買賣契約關(guān)系C．從法律上看，客我之間是一種平等的買賣契約關(guān)系D．從情感上看，客我之間是一種平等的伙伴關(guān)系005對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)來講，以下對(duì)卷煙零售客戶描述正確的是（）。A．是其服務(wù)的客戶B．是卷煙分銷的終端渠道C．是煙草商業(yè)企業(yè)的上帝D．是其被服務(wù)的客戶判斷題：006（）從法律上看，客我之間是一種平等的伙伴關(guān)系。AD05（客戶滿意的涵義）單選題：001菲利普.科特勒認(rèn)為，客戶滿意是指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的（）的感覺狀態(tài)。A．愉悅或高興B．高興或失望C．傷心或愉悅D．愉悅或失望002（）認(rèn)為，客戶滿意是指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。菲利普.科特勒菲普利.牛頓加特菲利普.科勒特003菲利普.科特勒認(rèn)為，客戶滿意是指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的（）后，形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。A．期望值與實(shí)際相比B．可感知效果與他的期望值相比C．可感知效果與他的理想值相比D．多角度對(duì)比多選題：004菲利普.科特勒認(rèn)為，客戶滿意是指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的（）或（）的感覺狀態(tài)。愉悅傷心高興失望005菲利普.科特勒認(rèn)為，客戶滿意是指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后，形成某些感覺狀態(tài)，對(duì)于感覺狀態(tài)以下描述錯(cuò)誤的是()A．形成的愉悅或高興的感覺狀態(tài)B．形成的高興或失望的感覺狀態(tài)C．形成的傷心或愉悅的感覺狀態(tài)D．形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)判斷題：006（）菲利普.科特勒認(rèn)為，客戶滿意是指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的愉悅或不滿的感覺狀態(tài)。AD06（客戶忠誠的涵義）單選題：001在營銷實(shí)踐中，客戶忠誠度被定義為客戶購買行為的（）。A．階段性B．依賴性C．連續(xù)性D．高購買力002客戶忠誠是指客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的（）、堅(jiān)持長期購買和使用該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，是客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品在長期競(jìng)爭中所表現(xiàn)出的優(yōu)勢(shì)的綜合評(píng)價(jià)。A．依賴和認(rèn)可B．盲從和認(rèn)可C．依賴和信任D．信任和習(xí)慣003只有行為而缺乏態(tài)度的客戶忠誠我們稱為（）忠誠。A．行為B．缺乏態(tài)度的C．被動(dòng)D．主動(dòng)多選題：004客戶忠誠包含了（）和（）兩個(gè)方面。A．行為B．行動(dòng)C．態(tài)度D．想法005以下對(duì)客戶忠誠描述不正確的是（）。A．客戶忠誠是指客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的依賴和認(rèn)可B．客戶忠誠表現(xiàn)為堅(jiān)持長期購買和使用該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)C．客戶忠誠會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)頻繁購買企業(yè)產(chǎn)品D．客戶忠誠只是指客戶行為方面判斷題：006在營銷實(shí)踐中，客戶忠誠度被定義為客戶購買行為的依賴性。AD07（服務(wù)營銷的概念）單選題：00120世紀(jì)80年代后期，產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，使產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，即產(chǎn)品的（）日益增大。A．服務(wù)密集度B．產(chǎn)品密集度C．服務(wù)項(xiàng)目D．產(chǎn)品科技含量002服務(wù)營銷的核心理念是（）A．顧客滿意和顧客忠誠B．顧客滿意和顧客滿足C．顧客滿足和顧客消費(fèi)D．顧客忠誠和顧客滿足003服務(wù)營銷是一種通過（），進(jìn)而提供服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)有利交換的營銷手段。A．關(guān)心顧客B．與顧客保持良好交互C．滿足顧客D．關(guān)注顧客多選題：004服務(wù)營銷的核心理念是（），通過取得顧客的滿意和忠誠來促進(jìn)互相有利的交換，最終實(shí)現(xiàn)營銷績效的改進(jìn)和企業(yè)的成長。顧客滿意顧客滿足顧客忠誠顧客誠意005服務(wù)營銷的核心理念是顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進(jìn)互相有利的交換，最終實(shí)現(xiàn)（）。營銷績效的最大化營銷績效的改進(jìn)企業(yè)的長期目標(biāo)企業(yè)的長期成長判斷題：006（）營銷服務(wù)是一種通過提供服務(wù)，進(jìn)而關(guān)注客戶，最終實(shí)現(xiàn)有利交換的營銷手段。AD08（服務(wù)營銷組合）單選題：001下列哪項(xiàng)不屬于營銷的傳統(tǒng)4P組合（）。A．產(chǎn)品B．過程C．渠道D．促銷002下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)營銷的7P組合（）。A．人B．過程C．有形展示D．供應(yīng)003提供理療健康服務(wù)的企業(yè)，通過展示其具有最新技術(shù)的設(shè)備，以獲得顧客的信任和選擇。這體現(xiàn)了服務(wù)營銷7P組合的（）。A．價(jià)格B．促銷C．渠道D．有形展示多選題：004下列哪些不屬于傳統(tǒng)營銷4P組合（）。A．過程B．促銷C．人D．有形展示005下列關(guān)于服務(wù)過程的描述正確的是（）。A．服務(wù)和服務(wù)營銷本身就是一個(gè)過程B．過程的不同將導(dǎo)致服務(wù)的不同C．有目的的改變服務(wù)過程的復(fù)雜程度或差異程度，將改變服務(wù)營銷組合D．服務(wù)過程決定了服務(wù)營銷的成敗判斷題：006()服務(wù)營銷的7P組合包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、人、有形展示和過程。AD09（服務(wù)營銷特征）單選題：001下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)營銷的特征（）。A．供求分散性B．營銷方式單一性C．服務(wù)消費(fèi)者需求彈性大D．營銷對(duì)象單一不變002服務(wù)供求的分散性，要求服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要廣泛而分散，盡可能地接近（）。A．供應(yīng)商B．消費(fèi)者C．監(jiān)管機(jī)構(gòu)D．大城市003消費(fèi)者因?yàn)樗幍纳鐣?huì)環(huán)境和各自具備的條件不同導(dǎo)致需求彈性（）。A．不變B．較大C．較小D．相同多選題：004下列哪幾項(xiàng)屬于服務(wù)營銷的特征（）。A．營銷方式單一性B．營銷對(duì)象復(fù)雜多變C．服務(wù)消費(fèi)者需求彈性大D．供求分散性005下列關(guān)于服務(wù)營銷的消費(fèi)者的描述正確的是（）。A．服務(wù)市場(chǎng)的消費(fèi)者是多元的、廣泛的、復(fù)雜的B．消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)和目的各異C．同一服務(wù)產(chǎn)品對(duì)所有的消費(fèi)者作用都是一樣的D．同一服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)者可能涉及社會(huì)各界對(duì)不同類型的家庭和人判斷題：006()服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)的不可分離性決定了分銷才是最合適的營銷形式。AD10（煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷的對(duì)象）單選題：001下列哪項(xiàng)不屬于煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷的對(duì)象（）。A．卷煙零售客戶B．工業(yè)企C．醫(yī)院D．消費(fèi)者002煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)最終的服務(wù)對(duì)象是（）。A．消費(fèi)者B．卷煙零售客戶C．工業(yè)企業(yè)D．員工003卷煙零售客戶作為煙草行業(yè)聯(lián)系廣大消費(fèi)者的橋梁和紐帶，其自身經(jīng)營的目的是（）。A．盈利B．服務(wù)C．橋梁作用D．維持經(jīng)營多選題：004下列哪幾項(xiàng)屬于煙草商業(yè)企業(yè)的服務(wù)對(duì)象（）。A．卷煙零售客戶B．工業(yè)企業(yè)C．消費(fèi)者D．社會(huì)公眾005下列關(guān)于煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)對(duì)象的描述正確的是（）。A．卷煙客戶是最重要的對(duì)象群體B．工業(yè)企業(yè)是煙草商業(yè)企業(yè)最核心的服務(wù)對(duì)象群體C．卷煙消費(fèi)者是煙草商業(yè)企業(yè)最終的服務(wù)對(duì)象D．卷煙消費(fèi)者是卷煙商品價(jià)值的最終實(shí)現(xiàn)者判斷題：006()卷煙零售客戶是煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)的最重要的對(duì)象群體，是最主要的服務(wù)體驗(yàn)者、服務(wù)受益者和服務(wù)評(píng)價(jià)者。AD11（煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷的目標(biāo)）單選題：001零售客戶是煙草商業(yè)企業(yè)聯(lián)系市場(chǎng)、影響市場(chǎng)的重要通道，是煙草商業(yè)企業(yè)的（）。A．一般資源B．核心資源C．可有可無的資源D．唯一資源002開展以零售客戶為主要對(duì)象的服務(wù)營銷，其目的是要建立“（）”的客我關(guān)系，打造優(yōu)質(zhì)零售網(wǎng)絡(luò)。A．平等互利、長期合作、共同發(fā)展B．團(tuán)結(jié)友善、長期合作、共同發(fā)展C．平等互利、實(shí)現(xiàn)雙贏、共同進(jìn)步D．團(tuán)結(jié)友善、長期合作、共同進(jìn)步003打造優(yōu)質(zhì)卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的最終目標(biāo)是（）。A．打造優(yōu)質(zhì)渠道，促進(jìn)品牌培育B．把握市場(chǎng)狀態(tài)，有效調(diào)控市場(chǎng)C．了解消費(fèi)信息，有效引導(dǎo)消費(fèi)D．提升客戶滿意，增強(qiáng)客戶黏性多選題：004下列哪幾項(xiàng)屬于煙草商業(yè)企業(yè)實(shí)施服務(wù)營銷的目標(biāo)（）。A．打造優(yōu)質(zhì)渠道，促進(jìn)品牌培育B．把握市場(chǎng)狀態(tài)，有效調(diào)控市場(chǎng)C．了解消費(fèi)信息，有效引導(dǎo)消費(fèi)D．提升客戶滿意，增強(qiáng)客戶黏性005下列關(guān)于煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷目標(biāo)的描述正確的是（）。A．服務(wù)營銷最直接的目標(biāo)是提升客戶滿意，增強(qiáng)客戶黏性B．把握市場(chǎng)狀態(tài)，有效調(diào)控市場(chǎng)是優(yōu)質(zhì)卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的基本要求C．了解消費(fèi)信息，有效引導(dǎo)消費(fèi)是優(yōu)質(zhì)卷煙零售網(wǎng)絡(luò)能力的體現(xiàn)D．打造優(yōu)質(zhì)渠道，促進(jìn)品牌培育是優(yōu)質(zhì)卷煙零售網(wǎng)絡(luò)能力的最終目標(biāo)判斷題：006()零售客戶是煙草商業(yè)企業(yè)聯(lián)系市場(chǎng)、影響市場(chǎng)的重要通道，是煙草商業(yè)企業(yè)的核心資源AD12（煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷的特點(diǎn)）單選題：001煙草商業(yè)企業(yè)運(yùn)營的兩大目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)國家稅收利益和（）。A．工業(yè)企業(yè)利益B．消費(fèi)者利益C．企業(yè)員工利益D．零售客戶利益002服務(wù)營銷時(shí)代，煙草商業(yè)企業(yè)在運(yùn)營理念上要從原來的“以我為中心”向“（）”轉(zhuǎn)變。A．以消費(fèi)者為中心B．以工業(yè)企業(yè)為中心C．以客戶為中心D．以盈利為中心003卷煙商業(yè)企業(yè)只有以（）的身份開展工作，才能更好地獲取市場(chǎng)信息，更好地滿足市場(chǎng)需求。A．市場(chǎng)服務(wù)者B．產(chǎn)品提供者C．市場(chǎng)監(jiān)管者D．管理者多選題：004煙草專賣體制對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷的積極作用包括（）。A．有利于營造規(guī)范、公平的市場(chǎng)環(huán)境B．有利于提升服務(wù)營銷的水平C．有利于集中資源，促進(jìn)良性發(fā)展D．有利于打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)渠道005服務(wù)營銷時(shí)代，煙草商業(yè)企業(yè)要處理好哪兩個(gè)轉(zhuǎn)變（）。A．從分散經(jīng)營到集中經(jīng)營轉(zhuǎn)變B．從管理者向服務(wù)者轉(zhuǎn)變C．從關(guān)注客戶向關(guān)注市場(chǎng)轉(zhuǎn)變D．從“自我為主”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變判斷題：006()服務(wù)營銷的對(duì)象是廣大的卷煙零售客戶，零售客戶的成熟程度直接決定了服務(wù)營銷手段的選擇和效果。AE01（市場(chǎng)營銷與營銷管理）單選題：001市場(chǎng)營銷的任務(wù)是（）人類與社會(huì)的需要。A．辨別和認(rèn)識(shí)B．辨識(shí)和支持C．認(rèn)識(shí)和滿足D．辨識(shí)和滿足002市場(chǎng)營銷的任務(wù)是辨別和滿足（）的需要。A．人類和集體B．個(gè)體和社C．人類和社會(huì)D．人們和集體003美國市場(chǎng)營銷協(xié)會(huì)從管理角度對(duì)營銷所下的定義是：營銷既是一種（），也是為了組織自身及相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞顧客價(jià)值，管理顧客關(guān)系的一系列過程。A．組織過程B．組織機(jī)構(gòu)C．組織職能D．組織形式004美國市場(chǎng)營銷協(xié)會(huì)從管理角度對(duì)營銷所下的定義是：營銷既是一種組織職能，也是為了組織自身及相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞（），管理顧客關(guān)系的一系列過程。A．消費(fèi)者價(jià)值B．組織理念C．顧客價(jià)值D．品牌價(jià)值多選題：001美國市場(chǎng)營銷協(xié)會(huì)從管理角度對(duì)營銷所下的定義是：營銷既是一種組織職能，也是為了組織自身及相關(guān)者的利益而（）顧客價(jià)值，管理顧客關(guān)系的一系列過程。A．創(chuàng)造B．傳播C．傳遞D．傳達(dá)002營銷管理的是選擇目標(biāo)市場(chǎng)，通過創(chuàng)造、傳遞和溝通更高的顧客價(jià)值從而獲得、維系和發(fā)展顧客的藝術(shù)和科學(xué)。該定義明確了以下哪幾個(gè)要點(diǎn)（）。A．營銷管理的目標(biāo)是維系和發(fā)展顧客B．營銷管理的主要流程是戰(zhàn)略選擇、創(chuàng)造、傳遞和溝通顧客價(jià)值C．營銷管理的主要目的是創(chuàng)造消費(fèi)價(jià)值D．營銷管理的性質(zhì)既是科學(xué)又是藝判斷題：001（）營銷學(xué)的發(fā)展偏向科學(xué)，營銷管理的發(fā)展偏向藝術(shù)。AE02（營銷管理的概念）單選題：00120世80年代的（）將一組國家市場(chǎng)視為一個(gè)單位，把具有相似需求的潛在購買群體歸入一個(gè)全球細(xì)分市場(chǎng)，只要成本低，文化上可行，就制定謀求標(biāo)準(zhǔn)化的營銷計(jì)劃。A．整體營銷B．宏觀營銷C．全球營銷D．整合營銷002普拉哈拉德和拉馬斯瓦米將營銷管理劃分為三個(gè)進(jìn)化階段，20世紀(jì)50年代的交易營銷階段，20世紀(jì)80年代的（）和2000年后的合作營銷階段。A．綠色營銷B．關(guān)系營銷C．整合營銷D．渠道營銷003營銷管理的相容性體現(xiàn)在（）互為一體，相互融合。A．營銷組織與市場(chǎng)營銷B．組織管理與市場(chǎng)營銷C．營銷管理與市場(chǎng)管理D．營銷計(jì)劃與市場(chǎng)管理004營銷管理的過程包括分析市場(chǎng)營銷機(jī)會(huì)、研究和選擇目標(biāo)市場(chǎng)、確定市場(chǎng)營銷策略、制定市場(chǎng)營銷規(guī)劃及市場(chǎng)營銷工作的（）。A．組織、執(zhí)行、管理、控制B．組織、管理、控制C．組織、執(zhí)行、管理D．組織、執(zhí)行、控制多選題：001普拉哈拉德和拉馬斯瓦米將營銷管理劃分為三個(gè)進(jìn)化階段，它們是（）。A．20世紀(jì)50年代的交易營銷階段B．20世紀(jì)70年代的宏觀營銷階段C．20世紀(jì)80年代的關(guān)系營銷階段D．2000年后的合作營銷階段002營銷管理的過程包括（）及市場(chǎng)營銷工作的組織、執(zhí)行和控制。A．分析市場(chǎng)營銷機(jī)會(huì)B．研究和選擇目標(biāo)市場(chǎng)C．確定市場(chǎng)營銷策略D．制定市場(chǎng)營銷規(guī)劃判斷題：001（）營銷是個(gè)人和集體通過創(chuàng)造、提供出售并同別人自由交換產(chǎn)品和價(jià)值，來獲得其所需所欲之物的社會(huì)過程。AE03（營銷管理的內(nèi)容）單選題：001管理者的任務(wù)就是通過創(chuàng)造一種使人們能夠努力工作并且最充分地表現(xiàn)其能力的工作環(huán)境，來成功地運(yùn)用組織擁有的（）。A．人力和資源B．技術(shù)和才能C．能力和資源D．資源和技術(shù)002營銷管理者通過（），以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。A．計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、反饋B．計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、控制、反饋C．計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制D．計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、控制、反饋003通過（），管理者確定需要實(shí)現(xiàn)的工作結(jié)果，并確定實(shí)現(xiàn)結(jié)果的手段。A．計(jì)劃B．管理C．領(lǐng)導(dǎo)D．控制004領(lǐng)導(dǎo)是激發(fā)人們努力工作的熱情，以完成計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)的過程，可以細(xì)分為（）。A．績效和監(jiān)督B．組織和隊(duì)伍C．組織和控制D．績效和隊(duì)伍多選題：001所有營銷管理者在日?；顒?dòng)中必須具備的能力有（）。A．發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的問題和機(jī)會(huì)B．正確決策C．采取適當(dāng)行動(dòng)D．制定組織目標(biāo)002組織是（）的活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的過程。A．制定目標(biāo)B．分配任務(wù)C．配置資源D．安排和協(xié)調(diào)個(gè)人與群體判斷題：001（）營銷是個(gè)人和集體通過創(chuàng)造、提供出售并同別人自由交換產(chǎn)品和價(jià)值，來獲得其所需所欲之物的社會(huì)過程。AE04（營銷管理的變遷）單選題：001下列哪項(xiàng)不是營銷管理變遷的社會(huì)因素（）A．全球化B．私有化C．產(chǎn)業(yè)化D．零售變革002下列哪項(xiàng)不屬于新的消費(fèi)者能力（）。A．購買力大幅增加B．掌握各種商品的大量信息C．存在各種各樣的商品和服務(wù)可供選擇D．更輕松方便的購物方式和便捷的溝通能力003企業(yè)能夠生產(chǎn)出（）的產(chǎn)品來滿足消費(fèi)者的需求。A．差異化、標(biāo)準(zhǔn)化B．個(gè)性化、標(biāo)準(zhǔn)化C．差異化、個(gè)性化D．差異化、人性化004隨著面向?qū)ｉT讀者的雜志、電視頻道的出現(xiàn)，基于目標(biāo)顧客的營銷策略和（）變得越來越容易進(jìn)行。A．單向溝通B．雙向溝通C．互動(dòng)溝通D．向下溝通多選題：001信息時(shí)代以（）為主要特征。A．精確的生產(chǎn)水平B．更有針對(duì)性的溝通C．更適當(dāng)?shù)亩▋r(jià)D．更快捷的渠道002工業(yè)時(shí)代的根本特征有（）。A．大規(guī)模生產(chǎn)B．大眾消費(fèi)C．廣告隨處可見D．打折名目繁多判斷題：001（）公司客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)來比較供應(yīng)商的價(jià)格水平，并通過網(wǎng)絡(luò)競(jìng)拍或張貼采購條款等方式，實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)用的大幅下降。AE05（營銷管理焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)變）單選題：001從銷售轉(zhuǎn)向顧客價(jià)值過程中，轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵點(diǎn)首先落在以（）上，并以顧客價(jià)值作為整體營銷管理的主線和制高點(diǎn)。A．消費(fèi)者為中心B．顧客為中心C．消費(fèi)者價(jià)值為中心D．顧客價(jià)值為中心002營銷管理從單一走向組合乃至整合過程中第二次轉(zhuǎn)變的焦點(diǎn)是（）。A．營銷組合B．營銷整合C．全方位營銷D．營銷重組003全方位營銷意味著營銷管理走向系統(tǒng)解決、資源共享和（）的演進(jìn)方向。A．價(jià)值整合B．價(jià)值網(wǎng)絡(luò)C．信息整合D．信息網(wǎng)絡(luò)004營銷組織建制演變的最后，營銷演變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)以顧客為公司中的（），出現(xiàn)公司高層的新職位首席營銷官。A．“主導(dǎo)部門”B．“主導(dǎo)角色”C．“主導(dǎo)平臺(tái)”D．“主導(dǎo)方向”多選題：001營銷管理焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)變包括（）。A．從銷售轉(zhuǎn)向顧客價(jià)值B．以公司產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以顧客為中心C．從交易轉(zhuǎn)向關(guān)系和服務(wù)D．從單一向組合乃至整合年初出現(xiàn)的4C組合，其營銷傳播工具包括（）。A．廣告B．銷售促銷C．公共關(guān)系D．人員銷售判斷題：001（）績效營銷的出現(xiàn)標(biāo)志者營銷管理新的努力方向，它強(qiáng)調(diào)營銷與督查考評(píng)部門的更緊密結(jié)合，強(qiáng)調(diào)公司的長期增長。AE06（營銷管理的主要管理理論）單選題：001．西方管理學(xué)界將（）與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法。A．標(biāo)桿管理理論B.PERT網(wǎng)絡(luò)分析法C.權(quán)變理論D.系統(tǒng)管理理論002.為組織提供一個(gè)清楚地認(rèn)識(shí)自我的工具,便于發(fā)現(xiàn)解決問題的途徑,從而縮小自己與領(lǐng)先者的距離,這種營銷管理理論是()。A.系統(tǒng)管理理論B．標(biāo)桿管理理論C.PERT網(wǎng)絡(luò)分析法D.權(quán)變理論003向社會(huì)提出了整體優(yōu)化、合理組合、規(guī)劃庫存等管理新概念和新方法的營銷管理理論是（）。A．標(biāo)桿管理理論B.PERT網(wǎng)絡(luò)分析法C.權(quán)變理論D.系統(tǒng)管理理論多選題：001.營銷管理常見的管理理論包括（）:A.4P營銷理論B．標(biāo)桿管理理論C.PERT網(wǎng)絡(luò)分析法D.權(quán)變理論002.營銷管理常見的管理理論包括（）:A.全方位營銷理論B．系統(tǒng)管理理論C.PERT網(wǎng)絡(luò)分析法D.整合營銷傳播理論判斷題:()001.標(biāo)桿管理理論被認(rèn)為是20世紀(jì)最偉大的成就之一,是人類認(rèn)識(shí)史上的一次飛躍。AE07（營銷管理的主要營銷理論）單選題：001.在營銷方面,要突破空間和地域的限制,建立一種多層次的、立體的營銷方式，如內(nèi)外銷聯(lián)動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)營銷、公司團(tuán)購、跨區(qū)域銷售等營銷理論是（）。A.系統(tǒng)管理理論B.整合營銷傳播理論C.網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論D.全方位營銷理論002.將與企業(yè)市場(chǎng)營銷所有相關(guān)的一切傳播活動(dòng)進(jìn)行一元化,是()的核心思想。A.系統(tǒng)管理理論B.整合營銷傳播理論C.網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論D.全方位營銷理論003.被稱為“用一個(gè)聲音說話”（SpeakWithOneVoice），即營銷傳播的一元化策略，是指（）理論。A.全方位營銷理論B．神經(jīng)營銷學(xué)C．網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論D.整合營銷傳播理論多選題：001．著名的4P營銷理論中，包含有以下（）的內(nèi)容。A．銷量B．渠道C．價(jià)格A．產(chǎn)品002．營銷管理常見的營銷理論包括：（）。A．全方位營銷理論B．權(quán)變理論C．PERT網(wǎng)絡(luò)分析法D、網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論判斷題：（）001．神經(jīng)營銷學(xué)是運(yùn)用神經(jīng)學(xué)方法來確定消費(fèi)者選擇背后的推動(dòng)力AE08（卷煙營銷管理的基本內(nèi)容）單選題：001．卷煙商業(yè)企業(yè)結(jié)合自身?xiàng)l件，對(duì)應(yīng)行業(yè)的發(fā)展要求，對(duì)卷煙經(jīng)營策略及活動(dòng)的總體布局和各項(xiàng)營銷目標(biāo)進(jìn)行總體設(shè)定，是指制定（）。A．卷煙營銷計(jì)劃B．卷煙營銷規(guī)劃C．卷煙營銷控制D．卷煙營銷績效002．通過建立組織結(jié)構(gòu)，規(guī)定職務(wù)或職位，明確責(zé)權(quán)關(guān)系，以使組織中的成員互相協(xié)作配合、共同勞動(dòng)，有效實(shí)