項目技術(shù)支持體系

項目技術(shù)支持體系1.1.1.1 人力資源及職責(zé)青龍科技將通過一套完善的技術(shù)支持體系，來保證“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)項目順利實施及提供完善的售后服務(wù)。1.1.1.2 “網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)技術(shù)支持組“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)技術(shù)支持組由青龍科技的河北省分子公司（河北青龍科技技術(shù)有限公司）及公司總部技術(shù)支持人員組成，均為推廣實施階段參與此產(chǎn)品推廣實施的技術(shù)支持工程師?！熬W(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)技術(shù)支持組的主要任務(wù)是對本系統(tǒng)的研發(fā)和日常運行給予技術(shù)支持（5x8小時的電話技術(shù)支持、5x8小時的傳真技術(shù)支持和7x24小時的熱線電話和電子郵件支持）、回復(fù)招標方的E-mail、在河北省分公司的技術(shù)支持人員遇到無法解決的問題時，可以使用E-mail和電話與公司總部技術(shù)人員聯(lián)系解決。必要時，公司總部派人現(xiàn)場服務(wù)，為招標方和招標方解決問題。1.1.1.3 “網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)技術(shù)支持認證工程師“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)技術(shù)支持認證工程師，在投標方公司中，擁有充分技術(shù)支持經(jīng)驗，通過了門戶網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)支持認證，具備了“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)技術(shù)支持能力的人員，此類人員數(shù)量將根據(jù)“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)推廣實施的規(guī)模決定，將提供能夠滿足招標方正常實施網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)的技術(shù)支持力量?！熬W(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)技術(shù)支持認證工程師的主要任務(wù)是為招標方和招標方提供7×24小時的全面技術(shù)支持和服務(wù)，并保證在自接收到當?shù)赜脩舻碾娫?、郵件、口頭等書面、非書面方式通知后的1小時內(nèi)作出響應(yīng)，并在小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。如“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)技術(shù)支持認證工程師不能解決問題，則將及時把問題提交總公司的門戶網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)支持組，由“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)技術(shù)支持組決定處理方式，并盡快返回給客戶處理意見。除解決產(chǎn)品運行中的問題外，“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)技術(shù)支持工程師還將負責(zé)招標方本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器相關(guān)安裝、升級、性能調(diào)優(yōu)和系統(tǒng)管理等工作。1.1.1.4 “網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)教研組“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)教研組由青龍科技參與了“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)培訓(xùn)、教材編寫的高級培訓(xùn)教師組成。教研組要擔任”網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)認證培訓(xùn)教師的培訓(xùn)和考核工作。平時使用中的問題經(jīng)由技術(shù)支持組整理、匯總，教研組根據(jù)這些問題更新培訓(xùn)教材，制定新的培訓(xùn)計劃。當產(chǎn)品升級時，教研組將編寫新的培訓(xùn)教材，制定新的教案，對“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)認證培訓(xùn)教師進行培訓(xùn)。1.1.1.5 “網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)認證培訓(xùn)教師“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)認證培訓(xùn)教師，擁有充分培訓(xùn)經(jīng)驗，具備了“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)培訓(xùn)能力的人員，此類人員數(shù)量將根據(jù)“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)推廣實施的規(guī)模決定，將提供能夠為河北省國稅按照“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)推廣實施計劃，對河北省國稅進行培訓(xùn)的認證教師力量。“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)認證培訓(xùn)教師的主要任務(wù)是對本系統(tǒng)進行培訓(xùn)，使之能夠正常、熟練的操作“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”。當產(chǎn)品升級之后，認證培訓(xùn)教師還要負責(zé)河北省國稅的培訓(xùn)，培訓(xùn)期視升級過程的改動大小而定。1.1.1.6 項目質(zhì)量保證及測試方案1.1.1.6.1 項目組織及職責(zé)1.1.1.6.1.1項目領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)制定合同執(zhí)行計劃并跟蹤監(jiān)督其執(zhí)行情況；負責(zé)組織驗收，包括初驗和終驗；制定合同并組織進行合同分析負責(zé)制定投標項目的商務(wù)應(yīng)答文件及合同草案，并組織最終合同評審。負責(zé)執(zhí)行合同中商務(wù)部分內(nèi)容，包括但不限于第三方產(chǎn)品或服務(wù)進行采購，并負責(zé)其交付。1.1.1.6.1.2 項目變更控制委員會（CCB）負責(zé)項目范圍的控制項目變更請求的評估和分析項目變更請求的否決或批準項目變更的執(zhí)行1.1.1.6.1.3 業(yè)務(wù)分析組參與項目立項評審和合同評審；負責(zé)或參與售前方案的制定和技術(shù)支持；負責(zé)軟件產(chǎn)品/項目的系統(tǒng)需求分析和系統(tǒng)功能說明；負責(zé)軟件產(chǎn)品的概要設(shè)計；需求調(diào)查規(guī)范；需求分析說明書文檔規(guī)范；概要設(shè)計說明書文檔規(guī)范；界面設(shè)計標準；詳細設(shè)計說明書文檔規(guī)范；模塊卷宗文檔規(guī)范；進行需求分析；編制需求分析說明書；編制總體設(shè)計說明書編制概要設(shè)計說明書；完成界面的初步設(shè)計；對系統(tǒng)提出產(chǎn)品化、構(gòu)件化的思路；對后續(xù)開發(fā)工作提出技術(shù)路線；制定測試大綱；負責(zé)詳細設(shè)計、軟件編碼的技術(shù)指導(dǎo)和質(zhì)量監(jiān)督；在開發(fā)過程中對需求和概要設(shè)計進行及時的修改和補充。1.1.1.6.1.4 設(shè)計開發(fā)組1.負責(zé)軟件產(chǎn)品/項目的開發(fā)，包括軟件詳細設(shè)計、編碼和單元測試等；參與詳細設(shè)計，編寫詳細設(shè)計文檔；參與系統(tǒng)操作界面的設(shè)計；負責(zé)軟件編碼，編寫模塊開發(fā)卷宗；負責(zé)系統(tǒng)的調(diào)試，編寫模塊測試報告；負責(zé)整理所有源代碼并編寫源代碼說明書參與招標方操作手冊的編寫。1.1.1.6.1.5 軟件測試組參與項目立項評審、售前方案評審、合同評審等；參與項目計劃的制定和評審，以及系統(tǒng)需求和軟件需求評審；負責(zé)軟件/子系統(tǒng)測試，包括測試計劃、測試用例和測試報告編寫；1.1.1.6.1.6 質(zhì)量保證組負責(zé)軟件產(chǎn)品/項目的管理工作，即項目立項管理、項目質(zhì)量管理、項目監(jiān)控管理；負責(zé)制定、持續(xù)改進并推廣CMMI軟件工程管理體系；制定和改進公司軟件產(chǎn)品開發(fā)及系統(tǒng)集成項目的運行過程體系；監(jiān)督各部門對軟件產(chǎn)品開發(fā)過程的執(zhí)行情況和產(chǎn)品質(zhì)量狀況并提交報告；技術(shù)資料的管理；軟件工程培訓(xùn)的組織和實施。1.1.1.6.2 項目計劃過程1.1.1.6.2.1建立任務(wù)細分結(jié)構(gòu)WBS項目的系統(tǒng)需求確定后，需要完成產(chǎn)品規(guī)模的估計，產(chǎn)品規(guī)模估計的前提是做好任務(wù)細分結(jié)構(gòu)，以便能夠盡量精確地估計出項目的工作量并建立項目的項目任務(wù)、進度表。任務(wù)細分結(jié)構(gòu)要求如下：體現(xiàn)軟件項目任務(wù)書要求，從而達到產(chǎn)品目標用圖形方式描述要完成的工作。任務(wù)細分應(yīng)達到能有效計劃和控制每一工作元素的程度描述工作元素之間的內(nèi)部關(guān)系為每個工作元素指派負責(zé)人促使管理者和其他人員考慮項目的所有工作元素根據(jù)分配給軟件的需求，項目經(jīng)理必須制定項目任務(wù)細分結(jié)構(gòu)，并詳細定義軟件活動和工作產(chǎn)品。在項目開發(fā)過程中，必要時可以修改任務(wù)細分結(jié)構(gòu)。任務(wù)細分結(jié)構(gòu)把整個軟件項目分解為可獨立安排、易實施、易跟蹤的工作元素。任務(wù)細分結(jié)構(gòu)作為計劃、組織和控制項目工作的基本框架。1.1.1.6.2.2建立項目定義的軟件過程PDP定制項目定義的軟件過程基于：招標方需求分配的軟件需求承諾商業(yè)環(huán)境和目標運行環(huán)境建立項目定義的軟件過程的內(nèi)容主要包括：選擇組織確認的軟件生命周期模型從標準軟件過程庫中選擇最適用項目要求的軟件過程把當前項目和歷史項目的經(jīng)驗融合到本項目中根據(jù)軟件過程剪裁指南，從標準軟件過程庫和其它過程資源中剪裁項目定義的軟件過程。1.1.1.6.2.3建立項目度量項目經(jīng)理必須建立并維護用于項目控制的度量值。質(zhì)量保證經(jīng)理幫助項目經(jīng)理完成此任務(wù)，并在項目的軟件質(zhì)量保證計劃中進行描述。選擇和定義度量方法，此度量能夠適用檢查軟件項目的活動和工作產(chǎn)品定義測量數(shù)據(jù)的收集策略定義度量數(shù)據(jù)的分析方法與相關(guān)人員評審選擇的測量方法，并達成一致在必要時修改度量方法1.1.1.6.2.4 估計軟件工作產(chǎn)品規(guī)模任務(wù)細分結(jié)構(gòu)極其工作元素為軟件工作產(chǎn)品規(guī)模的估計提供了一個框架，在估計過程中主要考慮以下幾點：以一個詳細的任務(wù)細分結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)進行估計精確定義度量標準估計每個工作元素的大小每個元素估計大小的總和為整個工作產(chǎn)品的估計值在代碼量估計中用到的度量值應(yīng)該是合理的、容易使用和測量的。比較代碼量估計大小與實際大小，研究比較結(jié)果并保存在組織數(shù)據(jù)庫中，作為今后項目的歷史數(shù)據(jù)。多數(shù)項目規(guī)模估計采用代碼行數(shù)估計的方法。1.1.1.6.2.5估計項目工作量完成項目規(guī)模估計后，項目經(jīng)理使用模型、歷史數(shù)據(jù)和軟件工作產(chǎn)品大小來確定項目工作量。主要估計項包括：估計軟件項目總工作量和總成本基于每項軟件工作產(chǎn)品的工作量和成本統(tǒng)計出項目的生產(chǎn)力和成本使用適當?shù)臍v史數(shù)據(jù)驗證工作量、成本估計結(jié)果估計工作量/成本和人員在整個軟件生命周期中的分布建立每項任務(wù)工作量/成本的上下限以上各項估計成果需要與相關(guān)組評審并達成一致，必要時，修改工作量/成本的估計值。1.1.1.6.2.6估計項目關(guān)鍵計算機資源項目經(jīng)理明確項目關(guān)鍵計算機資源，并進行關(guān)鍵計算機資源估計。關(guān)鍵計算機資源可以是服務(wù)器環(huán)境、測試環(huán)境、目標環(huán)境等。確定影響產(chǎn)品開發(fā)的關(guān)鍵計算機資源的內(nèi)存容量、硬盤容量和處理器（數(shù)量/頻率）內(nèi)容，項目經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督資源消耗的資源數(shù)量，并且當資源有限時進行適當?shù)恼{(diào)整。關(guān)鍵的計算機資源主要包括以下各類項目：內(nèi)存容量處理器頻率信道容量硬盤容量工作站性能網(wǎng)絡(luò)容量外圍設(shè)備容量項目關(guān)鍵計算機資源估計可以運用歷史項目經(jīng)驗、仿真、原型和項目分析等方法。調(diào)整計劃的計算機資源、系統(tǒng)需求、分配給軟件的需求、軟件需求和軟件設(shè)計等以獲得關(guān)鍵計算機資源需求。為各軟件組件分配計算機資源，并確保關(guān)鍵計算機資源能夠提供其可利用的能力。1.1.1.6.2.7制定項目進度表項目進度表的制定基于：分配的軟件需求任務(wù)細分結(jié)構(gòu)選擇的軟件生命周期模型和過程軟件規(guī)模/工作量/成本的估計承諾或預(yù)期的資源和設(shè)施的可用性里程碑、關(guān)鍵依賴日期和其它進度約束項目進度表包括：項目進度表制定的依據(jù)確定里程碑、任務(wù)、承諾、關(guān)鍵依賴、人員及工作量確定各活動的時間段確定軟件活動時間和里程碑以支持度量的精確性及是否符合承諾確定向客戶交付軟件產(chǎn)品的里程碑確定適當?shù)睦锍瘫_定各里程碑期間的項目活動使用適當?shù)臍v史數(shù)據(jù)驗證時間進度表確定并協(xié)商軟件進度表中的關(guān)鍵依賴，包括在軟件工程組內(nèi)（例如：子工作組之間）和軟件工程組與其它相關(guān)組之間的關(guān)鍵依賴在軟件進度表中確定進度表關(guān)鍵路徑為每個關(guān)鍵路徑建立上下線，當項目超出此范圍時，要采取相應(yīng)措施評審影響項目進度的問題，并達成一致，在必要修訂項目時間進度表。1.1.1.6.2.8 制定軟件培訓(xùn)計劃項目組明確項目開發(fā)中需要的知識和技能，對其進行評估，并選擇提供需要的知識和技能的培訓(xùn)機制（內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)等）。軟件項目技術(shù)方面培訓(xùn)和指導(dǎo)要求在項目的開始階段實施，參與人員包括項目經(jīng)理、開發(fā)人員、項目支持人員、維護和測試人員。項目經(jīng)理負責(zé)安排技術(shù)培訓(xùn)。如果任何項目組成員需要另外的培訓(xùn)，或項目組成員必須為其他小組提供培訓(xùn)，這些培訓(xùn)活動要求預(yù)先計劃。項目經(jīng)理應(yīng)該為這些培訓(xùn)活動制定時間表，并在項目計劃中的培訓(xùn)計劃章節(jié)和任務(wù)細分結(jié)構(gòu)/進度表中進行描述。1.1.1.6.2.9識別并分析項目風(fēng)險風(fēng)險是在項目過程中可能發(fā)生的事件，它的發(fā)生將對產(chǎn)品結(jié)果產(chǎn)生不利影響。項目計劃模板要求項目經(jīng)理去識別、分析、制定優(yōu)先級、降低、消除并跟蹤項目風(fēng)險，使其不影響項目目標的實現(xiàn)。在確定項目風(fēng)險時，項目經(jīng)理組織盡可能多的項目成員進行討論，以獲得多方面的意見。完成項目風(fēng)險的識別后，項目經(jīng)理制定風(fēng)險列表，為項目風(fēng)險跟蹤提供依據(jù)。參考項目風(fēng)險管理規(guī)程。1.1.1.6.2.10制定項目計劃此處項目計劃包括項目計劃、軟件質(zhì)量保證計劃、軟件配置管理計劃等。項目經(jīng)理負責(zé)制定項目計劃，包括：描述項目目的、范圍、目標等；詳細描述選定的軟件生命周期模型；確定遵循的過程、標準、規(guī)程和方法等；詳細描述項目的任務(wù)細分結(jié)構(gòu)；描述培訓(xùn)安排描述估計的內(nèi)容，包括：軟件工作產(chǎn)品的大小的估計和軟件工作產(chǎn)品變更的大?。还ぷ髁亢统杀镜墓烙?；關(guān)鍵計算機資源估計；軟件項目進度表，包括確定的活動和里程碑；描述軟件項目需要的設(shè)備；描述軟件項目風(fēng)險；相關(guān)人員對項目計劃進行評審并達成一致；對項目計劃進行配置管理。制定的項目計劃必須獲得個人、項目組和組織相互的理解和承諾，并支持項目計劃的執(zhí)行。項目計劃須得到各相關(guān)組的認可并取得一致。項目計劃包括軟件開發(fā)計劃，軟件配置管理計劃，軟件質(zhì)量保證計劃，測試計劃等等。1.1.1.6.2.11記錄計劃數(shù)據(jù)項目經(jīng)理應(yīng)該記錄初始計劃的數(shù)據(jù)和每次重新計劃的數(shù)據(jù)，并保存在項目信息管理數(shù)據(jù)庫中。1.1.1.6.2.12度量在軟件項目計劃活動中，里程碑的實際完成情況與計劃的比較在軟件項目計劃活動中，實際工作量與計劃工作量的比較1.1.1.6.2.13項目監(jiān)控過程1.1.1.6.2.13.1項目計劃跟蹤項目計劃用于跟蹤項目活動和通報項目狀態(tài)。項目計劃的修改反映實際完成情況，其有效協(xié)調(diào)軟件工程組、項目經(jīng)理、高層管理者和其他相關(guān)組的活動。項目計劃跟蹤的內(nèi)容至少包括：任務(wù)細分結(jié)構(gòu)項目定義的軟件過程軟件規(guī)模跟蹤項目進度跟蹤（里程碑、甘特圖）工作量跟蹤風(fēng)險跟蹤修改項目計劃的規(guī)程如下：當計劃有明顯改變時，或軟件項目任務(wù)書的要求與項目不符時，需修改項目計劃計劃的修訂需反映所有新的軟件項目承諾和承諾的變更對修改的項目計劃版本進行評審項目計劃受配置管理的控制，這表明在某一時間點上使用的項目計劃的版本是已知的，并且項目計劃的更改是按更改控制規(guī)程進行的項目估計的變更是在事件驅(qū)動的情況下進行的，例如額外的項目特征增加了原始估計的代碼量，因此需要更新估計的代碼量項目經(jīng)理應(yīng)該定期的組織項目評審，其評審的主要內(nèi)容是確認計劃的執(zhí)行情況，評審會議要有會議紀要1.1.1.6.2.13.2項目定義的軟件過程的更改軟件項目經(jīng)理根據(jù)以下情況確認項目定義的軟件過程的更改：從項目活動監(jiān)控中獲得的經(jīng)驗項目建議的更改過程和工作產(chǎn)品的度量數(shù)據(jù)組織標準軟件過程的改變?nèi)绻l(fā)生沒有計劃的活動并嚴重影響了項目的進展，項目經(jīng)理需要評審項目定義的軟件過程，確認是否需要修改項目定義的軟件過程。當需要修改項目定義的軟件過程時，項目經(jīng)理要與質(zhì)量保證經(jīng)理應(yīng)對修改需求進行評審，遵循過程剪裁指南，并在項目計劃中修改項目定義的軟件過程。同時其它與項目定義的軟件過程相關(guān)的文檔需作相應(yīng)的修改。在必要時，修改了項目定義的軟件過程的項目計劃需高層管理者正式批準。1.1.1.6.2.13.3 代碼量跟蹤軟件項目經(jīng)理根據(jù)項目計劃負責(zé)軟件工作產(chǎn)品規(guī)模的跟蹤，在必要時采取糾正措施。比較實際代碼量和項目計劃中估計的代碼量：明確與項目計劃中估計值的偏離程度監(jiān)控影響軟件工作產(chǎn)品大小的主要因素監(jiān)控每個軟件工作元素大小的上下限，當其超出計劃中的估計值時，需采取糾正措施評價偏離造成的影響定期精煉、監(jiān)控和調(diào)整項目規(guī)模估計軟件規(guī)模估計的調(diào)整需形成文檔，在影響軟件承諾時，需得到相關(guān)組的同意必要時，修改項目計劃。1.1.1.6.2.13.4文檔量跟蹤在項目計劃階段，進行項目文檔量估計，并填寫在項目計劃中。根據(jù)所選的軟件工作產(chǎn)品完成情況和選擇的里程碑，跟蹤、精煉、調(diào)整和重新估計項目文檔量。1.1.1.6.2.13.5工作量跟蹤將實際的工作量/成本、人員、培訓(xùn)和項目計劃中工作量估計進行比較：確定與項目計劃中工作量估計的偏離程度評價影響偏離工作量估計的因素評審軟件項目工作量/成本狀態(tài)。修改工作量/成本的估計值時，比較實際超出的工作量和項目計劃中工作量估計值，從而使以后工作量估計更準確監(jiān)控工作量/成本的上下限，超出時要采取相應(yīng)的措施人員配備和工作量/成本的改變影響到軟件承諾時，要與相關(guān)組達成一致必要時，修改項目計劃。1.1.1.6.2.13.6 關(guān)鍵計算機資源跟蹤跟蹤項目關(guān)鍵計算機資源，必要時采取糾正措施。關(guān)鍵計算機資源的跟蹤可以通過非正式的項目評審會（如周例項目會議）進行。將實際提供的關(guān)鍵計算機資源與項目計劃中估計的關(guān)鍵計算機資源進行比較：確定與項目計劃中估計的偏離程度，評價偏離造成的影響，監(jiān)控關(guān)鍵計算機資源提供的上下限，超出時要采取相應(yīng)的措施，計算機資源的改變影響到軟件承諾時，要與相關(guān)組達成一致，必要時，修改項目計劃。1.1.1.6.2.13.7軟件工程設(shè)備跟蹤跟蹤項目軟件工程設(shè)備，必要時采取糾正措施。項目軟件工程設(shè)備的跟蹤可以通過非正式的項目評審會（如周例項目會議）進行。評審提供軟件工程設(shè)備，根據(jù)項目需要在項目計劃中明確，確定與項目計劃中明確要求的偏離，評估偏離造成的影響，軟件工程設(shè)備的改變影響到軟件承諾時，要與相關(guān)組達成一致，必要時，修改項目計劃。1.1.1.6.2.13.8項目進度跟蹤跟蹤項目進度，必要時采取糾正措施。比較活動的實際完成情況、里程碑和其它約束。確定與項目計劃中明確要求的偏離，采用掙值法（EarnedValue）估計項目進度，估計軟件活動、里程碑是否延期和提前的工作量，其它的約束是否影響以后的活動和里程碑等，軟件進度表的修改影響軟件約束時，要與相關(guān)組商議并達成一致，若開發(fā)的軟件分為幾個功能單元或子系統(tǒng)，要跟蹤每個階段單元的完成百分比，也就是說要跟蹤每個單元的設(shè)計、編碼、單元測試、集成測試和系統(tǒng)測試等，定期跟蹤項目的關(guān)鍵依賴和關(guān)鍵路徑，監(jiān)控項目進度時間上下限，超出時要采取相應(yīng)的措施。必要時，修改項目計劃。1.1.1.6.2.13.9風(fēng)險跟蹤跟蹤與成本、資源、項目進度、項目技術(shù)有關(guān)的軟件項目風(fēng)險，參考項目風(fēng)險管理過程。在項目周評審會和項目總體報告會議上評審項目風(fēng)險狀態(tài)當有其它信息可利用時（如：附加的風(fēng)險和消除的風(fēng)險等）修改風(fēng)險的優(yōu)先級和發(fā)生的可能性，必要時，修改項目計劃1.1.1.6.2.13.10軟件工程技術(shù)活動跟蹤項目經(jīng)理負責(zé)跟蹤軟件工程技術(shù)活動，必要時采取糾正措施。在周工作報告中描述軟件工作中的問題跟蹤所有的問題，直到問題被解決在每個階段（從需求階段到測試階段）收集所有軟件的錯誤和缺陷跟蹤軟件的錯誤和缺陷，直到被解決跟蹤解決錯誤和缺陷花費的工作量1.1.1.6.2.13.11項目承諾跟蹤項目經(jīng)理應(yīng)該監(jiān)控內(nèi)部/外部的承諾是否符合項目計劃中的內(nèi)容。項目啟動后新增加的承諾以及改變的承諾涉及到組織外部的個人和小組時，需要遵循下列步驟同高級管理者評審：評審內(nèi)部和外部的承諾?？梢酝ㄟ^非正式的項目周例會評審內(nèi)部承諾，項目里程碑評審會和項目總體報告會上評審內(nèi)部和外部的承諾明確沒有被滿足的承諾，或沒有被滿足而帶來風(fēng)險的承諾估計項目進度、成本、工作量和資源對項目承諾的影響基于估計結(jié)果，提出修改承諾建議，此建議包括估計的結(jié)果和項目經(jīng)理的建議，必要時，修改項目計劃1.1.1.6.2.13.12非正式項目評審項目組需定期評審項目技術(shù)進展、結(jié)果和問題，建議每周進行非正式的項目評審。1.1.1.6.2.13.13正式里程碑評審在里程碑處必須組織軟件產(chǎn)品評審，提供的證據(jù)和考慮的問題如下：軟件工作產(chǎn)品已經(jīng)完成軟件工作產(chǎn)品符合規(guī)范軟件活動符合項目的進度要求項目組準備進行下一步活動項目開發(fā)和維護活動按照項目計劃、進度表、標準和項目定義的過程的要求進行項目經(jīng)理負責(zé)組織并領(lǐng)導(dǎo)正式的評審（如：設(shè)計準備評審、編碼準備評審、測試準備評審、發(fā)布準備評審等），評審項目計劃中指定的里程碑處項目的結(jié)果和完成情況。項目組成員、質(zhì)量保證經(jīng)理、軟件配置管理代表應(yīng)參加里程碑評審會議?？蛻艨梢詤⒓诱降睦锍瘫u審。1.1.1.6.2.13.14月度項目/質(zhì)量評審正式的評審涉及到軟件項目的結(jié)果和狀態(tài)，確保項目的狀態(tài)被定期評審，其步驟如下：質(zhì)量管理部組織每月正式的評審會高級管理者、項目經(jīng)理和相關(guān)組的代表（如質(zhì)量保證經(jīng)理）需參加評審會評審會中要評審當前所有的軟件項目項目經(jīng)理負責(zé)確認評審材料評審項目承諾、計劃和軟件項目的狀態(tài)明確并記錄重要問題、行動計劃和決定評審項目風(fēng)險必要時，修改項目計劃保存評審會的資料1.1.1.6.2.13.15度量執(zhí)行項目監(jiān)控花費的工作量和其它資源。軟件開發(fā)計劃的變更活動，包括軟件工作產(chǎn)品大小估計、工作量估計、關(guān)鍵計算機資估計和項目進度等。1.1.1.6.2.14風(fēng)險管理過程風(fēng)險管理的目的是對沒有達到項目計劃目標或與項目計劃存在差異的情況進行識別、分析并采取應(yīng)對措施，以增大機會或減少負面影響。風(fēng)險管理過程包括以下內(nèi)容：風(fēng)險識別：確定可能對項目造成影響的風(fēng)險，并把第一風(fēng)險的特性編制成文檔。風(fēng)險分析：根據(jù)風(fēng)險對項目潛在的影響程度，對風(fēng)險進評估并區(qū)分優(yōu)先級。風(fēng)險應(yīng)對措施制定：定義增大機會和應(yīng)對威脅的措施。風(fēng)險應(yīng)對措施控制：執(zhí)行風(fēng)險管理計劃以應(yīng)付項目過程中的風(fēng)險事件。1.1.1.6.2.14.1風(fēng)險管理組織高級管理者為處理項目風(fēng)險提供指導(dǎo)評審風(fēng)險管理計劃（風(fēng)險管理計劃是項目計劃的一部分）跟蹤各風(fēng)險項，并上報更高一級管理者2.項目經(jīng)理編制并維護風(fēng)險管理計劃跟蹤所有的風(fēng)險項明確風(fēng)險項的負責(zé)人檢查各風(fēng)險項，更新風(fēng)險管理計劃并分發(fā)風(fēng)險項負責(zé)人組織風(fēng)險項分析和討論解決方案向項目經(jīng)理/高級管理者報告風(fēng)險狀態(tài)質(zhì)量保證經(jīng)理確保風(fēng)險管理活動遵循風(fēng)險管理規(guī)程1.1.1.6.2.14.2風(fēng)險管理過程風(fēng)險管理計劃風(fēng)險管理計劃用于識別和管理風(fēng)險，項目經(jīng)理負責(zé)制定風(fēng)險管理計劃（風(fēng)險管理計劃是項目計劃的一部分）。所有的風(fēng)險以應(yīng)包括風(fēng)險名稱、嚴重程度、負責(zé)人、預(yù)防及補救方案。項目風(fēng)險的跟蹤項目經(jīng)理負責(zé)跟蹤項目的風(fēng)險，質(zhì)量保證經(jīng)理審核風(fēng)險跟蹤活動。風(fēng)險管理計劃明細嚴重程度序號風(fēng)險名稱 高、中或 負責(zé)人 預(yù)期日期預(yù)防及補救方案低系統(tǒng)需求的變軟件高級在項目開始時就本更，它將主要影設(shè)計師和項目啟動系統(tǒng)的系統(tǒng)需求達1響項目的進度、高客戶高層階段成一致并正式簽字成本和滿足客經(jīng)理認可。戶的程度系統(tǒng)的設(shè)計：包括技術(shù)先進性、安全性、可擴展性/可伸縮性、軟件項目項目設(shè)計解決方案請參照2易操作/易管高經(jīng)理階段《技術(shù)方案》理、實事性、準確性、開放性、規(guī)范性和統(tǒng)一性進度風(fēng)險，本項軟件項目項目生命青龍科技公司的軟3目時間要求緊，中經(jīng)理和客周期各階件充分利用自身擁可能導(dǎo)致項目戶項目經(jīng)段有成熟產(chǎn)品、項目的延期或某些理管理和質(zhì)量控制優(yōu)功能無法實現(xiàn)勢，組織一只經(jīng)驗豐富的項目實施隊伍，保證項目的進度；招標方應(yīng)及時提供項目所需的所有相關(guān)資料青龍科技公司的軟件嚴格按照《軟件產(chǎn)品開發(fā)過程》的規(guī)定開展項目活動，制定周到詳細的工程實施計劃和軟件開發(fā)計劃，測項目管理風(fēng)險，試計劃，質(zhì)量保證計劃，并由獨立的包括項目組織、軟件項目質(zhì)量保證人員項目各方的協(xié)項目生命經(jīng)理和客（SQA）進行監(jiān)督，4調(diào)，問題反饋和中周期各階戶項目經(jīng)保證項目計劃中規(guī)處理機制，工程段實施中各方的理定的人員組織、活動、問題反饋、問接口題處理、工程實施、組間協(xié)調(diào)等各項任務(wù)，各個環(huán)節(jié)能夠有效運行，招標方也需要配置專職的項目經(jīng)理和質(zhì)量保證員配合青龍科技公司解決項目實施中出現(xiàn)的各類問題并監(jiān)督項目的實施。充分發(fā)揮投標方軟件《軟件產(chǎn)品開發(fā)過程》的靈活性和適用性，根據(jù)本項目的特點，由項目質(zhì)量風(fēng)險，由于組和質(zhì)量管理部共同定制適用于本項本項目的特性，項目生命軟件項目目的軟件實施方5項目為了滿足低周期各階經(jīng)理案，綜合考慮項目時間等的要求段可能犧牲質(zhì)量需求、時間、成本、質(zhì)量等因素，項目組和質(zhì)量管理部SQA按計劃對項目的各環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，保證項目的成功1.1.1.6.2.15配置管理過程軟件配置管理的目的是在項目的整個軟件生命周期內(nèi)建立和標識軟件配置項，并對其進行控制和管理，維護其完整性、一致性和可追溯性，從而達到標識變更、控制變更、確認變更和報告變更的目標。1.1.1.6.2.15.1配置管理過程軟件配置管理的任務(wù)包括：標識配置項，版本控制，變更控制，配置審計和配置報告等任務(wù)。軟件配置管理過程包括以下活動：制定項目配置管理計劃建立項目配置管理系統(tǒng)確定并標識配置項版本管理變更控制配置審計配置狀態(tài)報告產(chǎn)品發(fā)布管理產(chǎn)品維護1.1.1.6.2.15.2配置管理工具軟件配置管理工具有：版本管理TelelogicCMSynergy6.3a變更控制TelelogicSynergyChange1.1.1.6.2.15.3版本管理和變更控制項目的版本管理工具采用TelelogicCMSynergy6.3a，變更控制工具使用TelelogicSynergyChange系統(tǒng)，每個對項目軟件工作產(chǎn)品的更改都必須在該系統(tǒng)中建立相應(yīng)的記錄，并按照固定的流程處理問題、解決問題。1.1.1.6.2.16質(zhì)量保證過程軟件質(zhì)量保證的目的是幫助管理者更好了解軟件開發(fā)活動及其工作產(chǎn)品，確保軟件產(chǎn)品滿足需求及質(zhì)量目標。1.1.1.6.2.16.1軟件質(zhì)量保證組織及職責(zé)高層管理者為軟件質(zhì)量保證活動提供足夠的資源和資金；定期檢查軟件質(zhì)量保證活動及結(jié)果；確保質(zhì)量保證經(jīng)理具有獨立的上報渠道；處理在項目組內(nèi)不能解決的問題；項目經(jīng)理與質(zhì)量保證經(jīng)理一起制定項目的軟件質(zhì)量保證計劃，并為其實施提供支持積極采取有效措施糾正質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)的問題定期向高層管理者匯報項目及其質(zhì)量狀態(tài)定期和必要時與質(zhì)量保證經(jīng)理檢查軟件質(zhì)量保證活動收集并提供項目的原始數(shù)據(jù)保證項目組成員接受有關(guān)軟件質(zhì)量保證方面的培訓(xùn)，并認同軟件質(zhì)量保證組工作的意義和價值質(zhì)量保證經(jīng)理制定項目的軟件質(zhì)量保證計劃并實施參加項目的軟件開發(fā)計劃、標準和過程的準備及評審?fù)椖拷?jīng)理一起建立項目的質(zhì)量目標定期和必要時分析項目提供的原始數(shù)據(jù)并報告結(jié)果定期總結(jié)并提交軟件質(zhì)量保證活動的狀態(tài)報告如果需要，與招標方質(zhì)量保證經(jīng)理定期評審質(zhì)量保證經(jīng)理的活動及發(fā)現(xiàn)的問題1.1.1.6.2.16.2軟件質(zhì)量保證過程軟件質(zhì)量保證過程覆蓋整個軟件產(chǎn)品開發(fā)周期，包括以下活動：1.1.1.6.2.16.2.1質(zhì)量保證策劃在項目策劃階段，質(zhì)量保證員在項目經(jīng)理的協(xié)助下制定項目質(zhì)量保證計劃，并與項目組進行評審。質(zhì)量保證計劃的內(nèi)容包括：質(zhì)量保證人員安排、活動計劃、審核及評審的軟件工作產(chǎn)品、審核標準及規(guī)程、提交的文檔和報告、提供項目組和其他相關(guān)組的反饋方式及頻度。1.1.1.6.2.16.2.2參與項目活動1.項目計劃質(zhì)量保證經(jīng)理參與項目計劃、標準和規(guī)程的準備及評審，以保證符合組織的質(zhì)量管理體系的要求、產(chǎn)品滿足招標方的需求和標準、項目組遵循的標準、項目計劃中描述的其它內(nèi)容2.項目活動評審項目活動評審的目的是檢查項目活動是否符合組織制定的方針、過程及規(guī)程的要求。項目經(jīng)理負責(zé)為質(zhì)量保證經(jīng)理提供項目信息質(zhì)量保證經(jīng)理參加項目階段總結(jié)會議質(zhì)量保證經(jīng)理有選擇地參加軟件工作產(chǎn)品的評審會議和項目例會等其它項目活動質(zhì)量保證經(jīng)理應(yīng)及時將發(fā)現(xiàn)的問題通知各相關(guān)人員，并確保項目組制定解決問題的活動計劃。所有發(fā)現(xiàn)的問題都應(yīng)記錄在審核報告中。質(zhì)量保證經(jīng)理應(yīng)對問題進行跟蹤，并確保其得到解決。當問題有爭議并不能在項目組內(nèi)得到解決時，質(zhì)量保證經(jīng)理應(yīng)提交高層管理者進行處理。軟件工作產(chǎn)品審核按照過程、規(guī)程、標準及需求審核軟件工作產(chǎn)品在軟件產(chǎn)品提交給用戶前，全面審核所有軟件工作產(chǎn)品，確保其滿足質(zhì)量要求審核軟件工作產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)的問題要記錄并通知所有相關(guān)人員質(zhì)量保證經(jīng)理應(yīng)對發(fā)現(xiàn)的問題進行跟蹤，并確保其得到解決1.1.1.6.2.16.2.3項目階段審核項目階段性審核的目的是客觀的檢查軟件工作產(chǎn)品和活動是否滿足過程、標準和需求。軟件開發(fā)各階段都應(yīng)進行審核，一般包括如下階段：項目策劃階段需求階段設(shè)計階段編碼階段測試階段產(chǎn)品發(fā)布階段1.1.1.6.2.16.2.4客戶滿意度調(diào)查客戶滿意度調(diào)查用于了解招標方對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意程度。質(zhì)量保證員負責(zé)招標方滿意度調(diào)查。質(zhì)量保證經(jīng)理在項目策劃階段了解招標方對產(chǎn)品的質(zhì)量需求在軟件質(zhì)量保證計劃中制定招標方滿意度調(diào)查活動計劃質(zhì)量保證經(jīng)理定期同招標方舉行交流會，并收集招標方的反饋信息根據(jù)招標方的反饋信息，制定改進措施，以提高產(chǎn)品質(zhì)量并滿足招標方的需求1.1.1.6.2.16.2.5工具和方法青龍科技軟件目前使用的軟件項目管理和軟件質(zhì)量保證體系的軟件工程工具和方法請參考下表：類別工具名稱工具來源用途項目計劃MSProjectMicrosoft計劃的WBSFPAFree軟件估計Estimator配置管理SynergyTelelogic版本管理SynergyTelelogic變更控制Change工作量管理TimesheetFree工作量管理同行評審WorksheetFree評審記錄1.1.1.6.2.16.2.6與客戶溝通模式青龍科技應(yīng)該建立與軟件項目管理模式相匹配的組織結(jié)構(gòu)，如項目經(jīng)理、質(zhì)量保證人員、高層管理者等，青龍科技的代表可以按照計劃參加軟件項目組的活動，特別是評審活動，保證雙方在項目的過程中有良好的溝通，保證項目的順利進行。在進行了系統(tǒng)全方位的設(shè)計介紹之后，下面介紹系統(tǒng)測試的方案設(shè)計以及具體測試時的測試方法。包括系統(tǒng)測試目的、系統(tǒng)測試管理、業(yè)務(wù)功能測試、系統(tǒng)壓力測試、系統(tǒng)測試方法和測試風(fēng)險的介紹。1.1.1.6.2.17系統(tǒng)測試目的應(yīng)用系統(tǒng)的測試目的決不僅僅是測試一下軟件的功能是否正確就可以的一項重要的工作，是軟件工程中決定軟件成敗的重要環(huán)節(jié)。青龍科技在嚴格執(zhí)行公司的質(zhì)量管理規(guī)范的前提下，從以下幾個方面進行應(yīng)用系統(tǒng)的測試：確保開發(fā)過程的程序編碼質(zhì)量確保開發(fā)完成后的系統(tǒng)與需求分析階段制訂的目標系統(tǒng)相一致確保開發(fā)完成后的系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能、界面、流程、接口數(shù)據(jù)等滿足已經(jīng)制訂的需求分析的要求確保系統(tǒng)能夠穩(wěn)定的運行確保系統(tǒng)能夠高性能的運行，滿足系統(tǒng)壓力的需要確保系統(tǒng)運行的高可用性，滿足系統(tǒng)對整體健壯性的高要求1.1.1.6.2.18系統(tǒng)測試管理1.1.1.6.2.18.1測試組織河北省“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)項目的測試組由河北省國家稅務(wù)局業(yè)務(wù)和技術(shù)人員與青龍科技的質(zhì)量保證部專職測試工程師共同組成，負責(zé)項目的測試組織。另外，青龍科技參加本項目的軟件工程師，也是項目測試組的重要組成部分。對于青龍科技而言，測試組分為內(nèi)部測試組以及聯(lián)合測試組，內(nèi)部測試組是指質(zhì)量保障部門提供的獨立的測試，在每個項目中，投標人均配置專業(yè)測試人員，按照青龍科技的內(nèi)部質(zhì)量管理規(guī)范進行過程測試，其職責(zé)是保證“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)項目組開發(fā)的成果在向河北省國稅提交之前的版本的質(zhì)量。聯(lián)合測試組是指和招標方聯(lián)合組成的測試組，按照項目組規(guī)定的測試規(guī)范和計劃執(zhí)行，主要職責(zé)是對青龍科技提交的完整成果進行案例測試，并按照雙方制訂的測試計劃執(zhí)行，以保證系統(tǒng)試運行前的質(zhì)量。測試通過后，會進行試運行，一般而言，系統(tǒng)的試運行也可以看成一種測試。1.1.1.6.2.18.2測試版本以及版本管理工具在本項目中，項目組將單獨建立一個獨立的配置庫，用來管理項目版本的演變，系統(tǒng)測試中的被測程序必須取自配置庫，保持一個完整版本的測試。項目組會安排一位專門的人員進行配置庫的維護和管理工作，項目組中，也會有配置庫方面的管理規(guī)定，確保成果的提交和一致性。1.1.1.6.2.18.3測試分工1.1.1.6.2.18.3.1軟件開發(fā)測試由青龍科技參與項目開發(fā)的軟件工程師完成，主要完成的測試任務(wù)是單元測試，具體包括：同行評審：由軟件工程師交換軟件代碼，進行瀏覽，檢查除語法錯誤外的邏輯錯誤。代碼測試：由軟件工程師為被測類寫專用的驅(qū)動類和樁類，進行白盒測試。并根據(jù)測試結(jié)果對產(chǎn)品進行修改。QA將跟蹤測試結(jié)果的修正。1.1.1.6.2.18.3.2質(zhì)量保證部獨立測試在項目進行系統(tǒng)差異分析的時候，青龍科技質(zhì)量保證部，將派測試工程師進入到項目組，完成以下任務(wù)：隨同項目組收集需求：了解項目需求，掌握項目的關(guān)鍵業(yè)務(wù)內(nèi)容和關(guān)鍵的技術(shù)特性；參加需求評審：記錄需求評審過程中需求的變化內(nèi)容，記錄重要的結(jié)論和決定，形成評審報告；完成測試計劃：根據(jù)項目的內(nèi)容制定措施計劃，提交河北省國稅，進行計劃的討論和最終確定；完成測試用例設(shè)計：根據(jù)對系統(tǒng)需求的理解，形成系統(tǒng)的測試用例設(shè)計，并與河北省國稅“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)項目測試組技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員共同評審測試用例；在編碼階段跟隨測試：其次在項目進入測試階段后，由測試經(jīng)理根據(jù)項目大小指定若干測試工程師進行測試，完成以下任務(wù)使用測試用例進行測試完成測試報告與軟件工程師協(xié)調(diào)進行回歸測試由測試工程師進行獨立測試。測試工程師從配置管理員處取得產(chǎn)品版本。根據(jù)測試計劃和測試用例進行系統(tǒng)測試，并提交測試報告。在軟件工程師修改完畢，并提交到配置管理員處后，測試工程師進行回歸測試。QA將跟蹤測試結(jié)果的修正。1.1.1.6.2.18.3.3用戶驗收測試由測試工程師與青龍科技代表在客戶環(huán)境中進行測試。在測試前，由青龍科技代表確認測試計劃和測試用例，并在測試結(jié)束后，簽字確認測試報告。1.1.1.6.2.19業(yè)務(wù)功能測試1.1.1.6.2.19.1業(yè)務(wù)功能測試計劃河北省國家稅務(wù)局“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)線項目測試計劃：項目階段測試工作內(nèi)容工作成果河北省國稅參與工作由投標人測試工程師需求分析報告提出明確化的需求需求分析階段配合需求經(jīng)理采集客差異分析評審報評審需求分析報告戶需求告由青龍科技軟件工程測試用例報告系統(tǒng)開發(fā)實現(xiàn)師進行單元白盒測試,驗收測試方案準備測試數(shù)據(jù)階段測試工程師形成測試測試數(shù)據(jù)用例和驗收測試由青龍科技測試工程獨立測試階段師在獨立的測試環(huán)境系統(tǒng)測試報告提供現(xiàn)場測試環(huán)境下，對項目組提交的待參數(shù)測版本進行獨立測試由青龍科技測試工程提供驗收測試的測師配合，河北省國家稅驗收測試報告試環(huán)境驗收測試階段務(wù)局“網(wǎng)上辦稅服務(wù)以驗收測試的方式結(jié)項報告廳”建設(shè)項目測試組人驗收系統(tǒng)員按照驗收測試方案，參加結(jié)項評審河北省國稅參與工項目階段 測試工作內(nèi)容 工作成果作通過準備好的測試數(shù)據(jù)，進行驗收測試1.1.1.6.2.19.2業(yè)務(wù)功能測試規(guī)范1.1.1.6.2.19.2.測1試流程青龍科技在河北省國家稅務(wù)局“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)項目過程中，將嚴格按照以下測試流程進行系統(tǒng)的測試工作，以確保測試工作完整、充分，如下圖所示，描述了在各個項目階段進行的測試工作。測試參與這個工作主要在項目的需求和分析階段。這個階段測試工程師的主要工作是協(xié)助需求經(jīng)理收集客戶需求，并盡量了解招標方需求。測試工程師將利用在此階段中獲取的需求進行下一步的工作。測試計劃這個工作主要在項目的編碼階段。這個階段測試工程師將根據(jù)了解到的需求預(yù)計測試的工作量，并在此基礎(chǔ)上完成測試計劃的制定。3.測試用例的制作這個工作也在項目的編碼階段。這個階段測試工程師將在測試計劃安排的時間內(nèi)根據(jù)目標系統(tǒng)說明書和差異分析報告完成測試用例報告和驗收測試方案。4.實施測試這個工作主要在項目的獨立測試階段。當質(zhì)量保證部接到項目組的測試申請后，由測試經(jīng)理組織一個測試小組根據(jù)測試用例報告完成對項目提交測試版本的獨