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發(fā)型師業(yè)績(jī)無(wú)法突破的10大心態(tài)問(wèn)題現(xiàn)在美發(fā)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈,很多發(fā)型師每個(gè)月收入不是很高,那么除了外部因素,導(dǎo)致發(fā)型師業(yè)績(jī)無(wú)法突破的原因主要在于發(fā)型師心態(tài)問(wèn)題。一、不認(rèn)同自己的行業(yè)——沒(méi)有敬業(yè)精神縱觀各行業(yè)的頂尖菁英份子,在分享成功經(jīng)驗(yàn)中總會(huì)提到熱愛(ài)自己的行業(yè),因?yàn)閻?ài)業(yè)所以專(zhuān)業(yè),最終能成就事業(yè)。而美發(fā)行業(yè)在過(guò)往的社會(huì)中,無(wú)論是投入者的學(xué)歷背景或是行業(yè)的社會(huì)地位總是不高,導(dǎo)致很多的發(fā)型師把技術(shù)服務(wù)當(dāng)成勞務(wù)甚至是服勞役,從而使工作變成一場(chǎng)換取經(jīng)濟(jì)來(lái)源的交易。每每遇到工作瓶頸時(shí)不愿設(shè)法改善而是自嘆自哎,甚至逃避想改行,這是讓業(yè)績(jī)無(wú)法突破的最大主因。所以想要在這個(gè)行業(yè)有所成就,你就要想100種理由來(lái)說(shuō)服自己熱愛(ài)這個(gè)行業(yè),否則就趕快離開(kāi)這個(gè)行業(yè),因?yàn)槿魏伟l(fā)型師都是不可能在不認(rèn)同自己行業(yè)的狀況下有所成就的。二、不認(rèn)同自己的店與主管——沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神公司的策略是營(yíng)運(yùn)的方向,主管的功能就是幫助發(fā)型師創(chuàng)造高業(yè)績(jī)。一個(gè)發(fā)型師如果想創(chuàng)造高業(yè)績(jī),但對(duì)公司的策略、主管的作為都抱持懷疑、猜忌、不認(rèn)同的態(tài)度,那么就像一部踩油門(mén)又踩剎車(chē)的汽車(chē)一樣,不僅無(wú)法前進(jìn)又會(huì)使車(chē)子耗損,再者一旦不能認(rèn)同店與主管,想離職、想換環(huán)境的念頭就會(huì)時(shí)常浮現(xiàn),最后就算不離職也是得過(guò)且過(guò)的態(tài)度,而當(dāng)你不再全力以赴的時(shí)候,高業(yè)績(jī)就變成一種幻想了。三、不認(rèn)同自己的顧客——沒(méi)有珍惜顧客的意識(shí)發(fā)型師的業(yè)績(jī)來(lái)自于顧客的持續(xù)消費(fèi),而顧客是否持續(xù)回頭消費(fèi)又跟發(fā)型師的技術(shù)與態(tài)度有關(guān)。有些發(fā)型師在業(yè)績(jī)穩(wěn)定后,開(kāi)始對(duì)顧客的消費(fèi)、要求、甚至言談舉止產(chǎn)生厭煩或抱怨…例如常說(shuō)這區(qū)的顧客都很沒(méi)水平、我的顧客都很窮、店里的顧客都很挑剔…等。當(dāng)發(fā)型師不懂得珍惜自己的顧客時(shí),殺雞取卵、亂抬高價(jià)、懶得溝通、敷衍了事的情況就會(huì)不斷的出現(xiàn),終究顧客流失業(yè)績(jī)下滑…四、不懂得自我包裝——沒(méi)有形象
世界名牌產(chǎn)品為了賣(mài)個(gè)好價(jià)錢(qián),不惜斥巨資設(shè)計(jì)產(chǎn)品包裝,聘請(qǐng)國(guó)際巨星代言賣(mài)廣告、做公益、來(lái)建立自己的品牌形象。而身為自己技術(shù)代言人的美發(fā)師,卻不注重自己的外在形象、言行儀態(tài),一個(gè)發(fā)型師的儀態(tài)不是替自己的技術(shù)加分就是讓自己的技術(shù)扣分,因?yàn)轭櫩筒豢赡馨涯愕募夹g(shù)跟形象分開(kāi)來(lái)看待。再者,新顧客面對(duì)初次見(jiàn)面的發(fā)型師,在建議消費(fèi)項(xiàng)目時(shí),也只能從發(fā)型師的口才、理論、穿著、打扮、聲調(diào)、態(tài)度(總稱(chēng)為人格信賴(lài)度)中判斷發(fā)型師的專(zhuān)業(yè)程度,所以形象是開(kāi)發(fā)項(xiàng)目強(qiáng)弱的關(guān)鍵。五、不懂得求新求變——沒(méi)有上進(jìn)心美發(fā)界有句名言叫“賣(mài)過(guò)去的技術(shù)窮困潦倒,賣(mài)現(xiàn)在的技術(shù)安居樂(lè)業(yè),賣(mài)未來(lái)的技術(shù)飛煌騰達(dá)”,當(dāng)沙宣都已經(jīng)在發(fā)表2008年秋冬新發(fā)型的同時(shí),發(fā)型師是否依然在用1年前甚至5年前的經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)來(lái)服務(wù)自己的顧客,切記顧客不喜歡大改變,但顧客更排斥一成不變…六、不敢突破自己——沒(méi)有決心勇氣有很多發(fā)型師愛(ài)好學(xué)習(xí),東征西討到處取經(jīng),但回到現(xiàn)場(chǎng)卻不應(yīng)用,最后卻怪老師教的不實(shí)際或是現(xiàn)場(chǎng)用不到,來(lái)逃避責(zé)任…其實(shí)是自己沒(méi)有勇氣突破自己的習(xí)慣模式,總覺(jué)得以往的經(jīng)驗(yàn)最安全,到最后學(xué)完沙宣連OneLines都不敢剪、上完潛能開(kāi)發(fā)課連一張名片都不敢發(fā),這樣想讓自己成為高收入者…難!七、不明白權(quán)利與義務(wù)——沒(méi)有責(zé)任感發(fā)廊是個(gè)分工合作的場(chǎng)所,每個(gè)職位都有其功能與權(quán)責(zé),當(dāng)分工的任務(wù)完成后,再依功能、職位分配薪酬。老板用裝修、地段與促銷(xiāo)把顧客吸引進(jìn)來(lái);發(fā)型師用技術(shù)、服務(wù)把顧客留下來(lái),并且用專(zhuān)業(yè)把項(xiàng)目開(kāi)發(fā)出來(lái),這是職位分工,也是責(zé)任義務(wù)。但發(fā)型師常常沒(méi)有這樣的意識(shí),總覺(jué)得公司應(yīng)該給我顧客做,或是我只負(fù)責(zé)把顧客做完,這些思想一再的自我矮化發(fā)型師的地位,也讓自己從獨(dú)立自主的個(gè)體變成等待依賴(lài)的附屬品。我們常說(shuō)創(chuàng)造高業(yè)績(jī),卻沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)等待高業(yè)績(jī),因此唯有認(rèn)清自己的職責(zé)、挑戰(zhàn)自己的任務(wù)、扛起責(zé)任才是創(chuàng)造高業(yè)績(jī)的開(kāi)始。八、不懂得取舍——沒(méi)有顧客分類(lèi)發(fā)型師在遇到業(yè)績(jī)瓶頸前常會(huì)先面臨客數(shù)瓶頸(也就是客數(shù)太多)。一位發(fā)型師每天服務(wù)的顧客量在8—10個(gè),每月的客數(shù)大約在240—300個(gè)之間是既有時(shí)間開(kāi)發(fā)項(xiàng)目,又能控管技術(shù)品質(zhì)的。當(dāng)客數(shù)超過(guò)350個(gè)時(shí)不管是項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)或者是品質(zhì)的控管都會(huì)逐漸下滑,項(xiàng)目下滑會(huì)使業(yè)績(jī)無(wú)法提升,而品質(zhì)的下滑則會(huì)使顧客流失,這些都是使業(yè)績(jī)無(wú)法突破的主因。因此發(fā)型師在面臨客數(shù)瓶頸時(shí),應(yīng)該進(jìn)行顧客分類(lèi),也就是過(guò)濾一些不能再要的顧客。何謂不能再要的顧客?簡(jiǎn)單的說(shuō)就是沒(méi)有消費(fèi)能力的顧客,也就是說(shuō)你已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間再為沒(méi)有消費(fèi)能力的顧客服務(wù)了。這個(gè)具體的作為就是:調(diào)高剪發(fā)價(jià)格(因?yàn)榧舭l(fā)是民生消費(fèi),最能檢測(cè)顧客的消費(fèi)水平),當(dāng)調(diào)價(jià)后你的客量也會(huì)下降,這時(shí)你才有更多的時(shí)間來(lái)服務(wù)更高消費(fèi)水平的顧客,當(dāng)你的顧客量再度回升到350個(gè)時(shí),你的業(yè)績(jī)也早就突破原來(lái)的瓶頸了。九、不會(huì)分析比較——沒(méi)有危機(jī)意識(shí)
“好”與“壞”的界定是通過(guò)比較得出的,一個(gè)發(fā)型師長(zhǎng)期在一個(gè)地方工作很容易就‘定格’,一但定格就容易安于現(xiàn)狀,沒(méi)有危機(jī)意識(shí)了??傆X(jué)得我把自己工作做好就好了,完全不知道你的好是不是現(xiàn)在公司水平的好?是不是現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)商圈水平的好?甚至是全中國(guó)美發(fā)業(yè)發(fā)型師的好?不會(huì)分析比較就沒(méi)有客觀的答案,或許對(duì)你來(lái)講你已經(jīng)認(rèn)為好了,但已被商圈競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)的拋在背后了。比較才顯得出好與壞,比較才能激發(fā)人的危機(jī)意識(shí),而有危機(jī)意識(shí)的發(fā)型師才能永遠(yuǎn)保持進(jìn)步。十、不懂得顧客管理——沒(méi)有是“生意”還是“服務(wù)”的概念從經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)看,顧客進(jìn)門(mén)我們是在做生意,既是一般人說(shuō)的“開(kāi)門(mén)做生意”,而顧客出了大門(mén)我們才開(kāi)始做服務(wù),稱(chēng)“售后服務(wù)”。所以顧客進(jìn)門(mén)的服務(wù)其實(shí)是為了做生意而必須要給的,因?yàn)槲覀冐溬u(mài)的本來(lái)就是“技術(shù)、服務(wù)”一體的產(chǎn)品??腿嗽诘陜?nèi)所接受的任何一種待遇,都只能視為‘交易’,這些服務(wù)對(duì)顧客來(lái)說(shuō)是值不值得的問(wèn)題,而不是好不好的問(wèn)題,讓顧客真正感到貼心與滿(mǎn)意的服務(wù)應(yīng)該是出門(mén)后的關(guān)心與問(wèn)候,也就是“顧
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