可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力課件

可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力

---帶團(tuán)隊(duì)就是讓每個(gè)人都成為領(lǐng)導(dǎo)者可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力1VS“邏輯”“悟道”“具體的，標(biāo)準(zhǔn)的”“抽象的，宏觀的”“聰明人”“普通人”“依賴個(gè)別能人的實(shí)力，沒有能人就無法完成任務(wù)”“注重標(biāo)準(zhǔn)化，只要按照標(biāo)準(zhǔn)操作，一切任務(wù)都可以完成”管理能力由一個(gè)個(gè)工具組成，可以進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，普通人通過訓(xùn)練可以掌握。VS“邏輯”“悟道”“具體的，標(biāo)準(zhǔn)的”“抽象的，宏觀的”“聰2一切均生意EverythingIs

Business一切均生意3領(lǐng)導(dǎo)管理執(zhí)行管理者的三大角色基層執(zhí)行：使命必達(dá)初級(jí)管理者以執(zhí)行為重，無論遇到什么情況，都要保證最后的結(jié)果。中層管理：面面俱到傳達(dá)指令、拆分目標(biāo)、協(xié)調(diào)各部門的工作、考核階段成果。高層領(lǐng)導(dǎo)：營造氛圍做任何一件事對(duì)團(tuán)隊(duì)情緒會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響。基層管理高層管理領(lǐng)導(dǎo)管理執(zhí)4請(qǐng)?jiān)诎准埳蠈懗瞿愕哪繕?biāo)什么是目標(biāo)？方向型過程型理性型團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的三大類型方向型：團(tuán)隊(duì)奮斗的大方向，一般比較模糊，但能鼓舞人心，聽起來很高大上。一般由高層直接制定。

例如“讓AR改變世界”過程型：團(tuán)隊(duì)近期可以達(dá)到的效果，一般具有一定邏輯性、結(jié)構(gòu)性比較強(qiáng)。一般由中層管理者基于對(duì)戰(zhàn)略方向型目標(biāo)的正確拆分來制定，承上啟下，涉及產(chǎn)品研發(fā)的各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)運(yùn)作。

例如“研發(fā)…創(chuàng)造…使用場景讓AR技術(shù)廣泛應(yīng)用于工業(yè)、金融、汽車、零售業(yè)”理性型：團(tuán)隊(duì)一段時(shí)間內(nèi)執(zhí)行的具體的數(shù)據(jù)指標(biāo)，一般由基層管理者制定，分發(fā)給各具體成員，用于指導(dǎo)成員日常工作。

例如“第三季度拓展金融行業(yè)的大客戶數(shù)量為10家、成功地面向3所大專院校推廣AR教育平臺(tái)”讓人朝思暮想

做夢(mèng)都想

時(shí)刻不忘

一想起來就熱血沸騰！激勵(lì)你、驅(qū)動(dòng)你使你不斷努力請(qǐng)?jiān)诎准埳蠈懗瞿愕哪繕?biāo)什么是目標(biāo)？方向型過程型理性型團(tuán)隊(duì)目標(biāo)5工具1：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)置的公式動(dòng)詞+任務(wù)：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段，即做什么才能達(dá)到目標(biāo)。

例如：制定+人事流程、開發(fā)+線下渠道、招聘+專業(yè)人員、發(fā)布+新版本、投入+編輯器研發(fā)指標(biāo)：在一系列工作中可以測量的數(shù)據(jù)變量。

例如：出勤率、銷售額、招聘人數(shù)、客戶滿意度目標(biāo)：是與最終結(jié)果比較的參照標(biāo)準(zhǔn)，因人而異的、全程參與的、可測量的、及時(shí)溝通反饋的、靈活的。

例如：出勤率100%、年銷售額5000萬、年利潤率35%、客戶滿意度95%客觀動(dòng)詞任務(wù)衡量指標(biāo)目標(biāo)&人事部

制定+激勵(lì)政策+使核心員工流失率從2017年的27%降至2018年15%

動(dòng)詞任務(wù)指標(biāo)目標(biāo)工具1：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)置的公式動(dòng)詞+任務(wù)：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段，即做6工具2：目標(biāo)管理模型利用目標(biāo)公式寫出目標(biāo)列出阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素列出幫助目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的條件個(gè)人特征優(yōu)劣勢(shì)列出要做的事情工具2：目標(biāo)管理模型利用目標(biāo)公式列出阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素列出7工具3：六頂思考帽目標(biāo)到執(zhí)行，有很多決策，這是團(tuán)隊(duì)成員通常分為兩類，一類人同意，一類人反對(duì)。兩類人都沒有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)，他們都是團(tuán)隊(duì)中不可忽視的人，意見都有其價(jià)值。持同意意見的人比較樂觀，持反對(duì)意見的人比較謹(jǐn)慎。但如果一直爭執(zhí)，團(tuán)隊(duì)工作就無法正常進(jìn)行。黃帽子中立而客觀將精力集中于客觀的數(shù)據(jù)和事實(shí)。富有情感色彩表達(dá)情緒、直覺、感受、預(yù)感等?？刂坪驼{(diào)節(jié)負(fù)責(zé)控制各種帽子的使用順序，規(guī)劃和管理整個(gè)思考過程，并負(fù)責(zé)做出相應(yīng)結(jié)論。價(jià)值與肯定從正面考慮問題，表達(dá)樂觀、建設(shè)性觀點(diǎn)。否定、懷疑、質(zhì)疑合乎邏輯的進(jìn)行批判，盡情發(fā)表負(fù)面意見，找出邏輯上的錯(cuò)誤。創(chuàng)造力、想象力創(chuàng)造性思考、頭腦風(fēng)暴、求異思維。黑帽子綠帽子白帽子紅帽子藍(lán)帽子工具3：六頂思考帽目標(biāo)到執(zhí)行，有很多決8讓會(huì)議主題明確控制調(diào)節(jié)對(duì)看似能具體化的選擇給與評(píng)價(jià)價(jià)值肯定提出和主題相關(guān)的資訊中立客觀互相提出意見情感激情以正面觀點(diǎn)提出新方案價(jià)值肯定以正面觀點(diǎn)提出新方案價(jià)值肯定對(duì)黑帽子提出的缺點(diǎn)加以修正突破肯定提出更新的方案創(chuàng)新突破對(duì)不可能實(shí)現(xiàn)的選擇提出評(píng)估批判否定讓會(huì)議主題明確控制調(diào)節(jié)對(duì)看似能具體化的選擇給與評(píng)價(jià)價(jià)值肯定提9探索機(jī)會(huì)+初步方案++方案評(píng)估+++設(shè)計(jì)研發(fā)++風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防++保持謹(jǐn)慎+研究改進(jìn)+做出選擇++六項(xiàng)思考帽在不同場景的組合方式探索機(jī)會(huì)+初步方案10工具4：三級(jí)火箭管理體系第一級(jí)推動(dòng)系統(tǒng)強(qiáng)化員工為自己工作的觀念。15%的人相信才能看見80%的人看見才能相信5%的人看見了也不相信管理者要做的就是幫助員工看見，看見工作為他們帶來的改變，讓他們相信他是為自己在努力，最大限度地調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。第二級(jí)推動(dòng)系統(tǒng)用共同的目標(biāo)管理我們無法讓大家擁有相同的價(jià)值觀，但可以讓大家擁有共同的目標(biāo)。盡可能讓員工看到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后帶來的變化，讓他們心甘情愿地做好自己的事情。缺少了為目標(biāo)工作的心態(tài)，員工的參與意識(shí)、主人翁意識(shí)就會(huì)減弱，而這勢(shì)必影響工作的效果。第三級(jí)推動(dòng)系統(tǒng)適度有效的授權(quán)適度授予員工一些相應(yīng)的權(quán)利，如此一來，員工的賣力程度和能力超乎想象。即使經(jīng)驗(yàn)不足，偶爾出現(xiàn)不周到的地方，也不應(yīng)求全責(zé)備，前提是他必須保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，放心把事情交給他去做。工具4：三級(jí)火箭管理體系第一級(jí)推動(dòng)系統(tǒng)第二級(jí)推動(dòng)系統(tǒng)第三級(jí)11工具5：溝通視窗公開象限（自己知道他人知道）盲點(diǎn)象限（自己不知道他人知道）隱私象限（自己知道他人不知道）潛能象限

（自己不知道他人不知道）自我揭示懇求反饋溝通視窗，也稱為喬哈里視窗，是一種關(guān)于溝通的技巧和理論，也被稱為“自我意識(shí)的發(fā)現(xiàn)—反饋模型”忘了說—“知識(shí)的詛咒”我們對(duì)某件事情非常了解，腦中存有很多專業(yè)知識(shí)，就會(huì)轉(zhuǎn)變表達(dá)方式，以致說出來做出來的東西，別人聽不懂難以理解，而我們自己卻覺得已經(jīng)說得很明確了。不好意思說由于不好意思說，員工無法意識(shí)到自己的工作缺陷，很多已經(jīng)出現(xiàn)的問題該糾正的沒有及時(shí)糾正，下回就可能出現(xiàn)更為嚴(yán)重的工作失誤。DDS（又深又黑的秘密）太多的DDS會(huì)讓人精神壓力，在人際交往中，不要隨意打聽人家的DDS，也不要制造太多的DDS。管理者希望團(tuán)隊(duì)“有則改之，無則加勉”，自己要先做到“聞過則喜，聞善則拜”。每個(gè)員工都應(yīng)做到“聞過則問”別人在指出自己缺點(diǎn)時(shí)，問自己是否確實(shí)存在這個(gè)問題。工具5：溝通視窗公開象限盲點(diǎn)象限隱私象限潛能象限自我揭12一個(gè)人能夠通過擴(kuò)大自己的公開象限，增強(qiáng)自己在團(tuán)隊(duì)中的可信度。一個(gè)人能夠通過擴(kuò)大自己的公開象限，增強(qiáng)自己在團(tuán)隊(duì)中的可信度。13管理者剛說完第一句，員工就立刻去做，免得被老板認(rèn)為執(zhí)行力不強(qiáng)。如果員工一直專注工作，沒有及時(shí)給老板反饋，老板又會(huì)說：“怎么回事，有什么問題倒是跟我說呀？怎么這么長時(shí)間沒有給我消息？”如果發(fā)現(xiàn)錯(cuò)了，老板會(huì)氣沖沖的質(zhì)問員工：“這是怎么回事？是我讓你這樣做的嗎？你怎么做成這樣？”如果員工遇到問題，向管理者請(qǐng)示，管理者會(huì)問：“怎么什么事都需要我來定？那我雇你做什么？”如果員工自己做了決定，管理者又會(huì)問：“你問過我嗎？這種事情你都敢自己定，眼里還有我嗎？”往往老板在布置任務(wù)時(shí)，喜歡說兩句話：1：“你看著辦，我相信你”2：“不要讓我說第二遍”管理者剛說完第一句，員工就立刻去做，免得被老板認(rèn)為執(zhí)行力不強(qiáng)14管理者：渡邊君，請(qǐng)幫我做一件事情。渡邊君：好的。管理者：別著急，回來，麻煩你重復(fù)一遍。渡邊君：你是讓我去做***事對(duì)嗎？我可以走了嗎？管理者：你覺得我讓你做這件事的目的是什么？渡邊君：你讓我做這件事大概是希望我們能順利召開培訓(xùn)，這次我可以走了嗎？管理者：別著急，你覺得你做這件事會(huì)遇到什么意外？遇到什么情況你需要想我匯報(bào)，遇到什么情況你可以自己解決？渡邊君：這件事情大概有這么幾種情況……如果遇到A情況我向您匯報(bào)，如果遇到B情況我自己做決定。管理者：如果讓你自己做這個(gè)事情，你有什么更好的想法和建議嗎？渡邊君：如果我自己做，我可能會(huì)在某個(gè)環(huán)節(jié)……講完5遍，員工現(xiàn)在對(duì)各種突發(fā)情況、場景都有預(yù)案了，再去執(zhí)行會(huì)更接近老板當(dāng)初預(yù)設(shè)的效果。工具6：五步法交代工作任務(wù)管理者：渡邊君，請(qǐng)幫我做一件事情。管理者：別著急，回來，麻煩15100%想說的80%實(shí)際說出來的60%被聽到40%聽懂了20%三天后5%三月后溝通漏斗工具7：傾聽三步法深呼吸保持傾聽者情緒的穩(wěn)定，將注意力集中在對(duì)方說話上。提問提問不止說明你在聽，同時(shí)傳遞的還有對(duì)談話者的尊重和信任。復(fù)述分明當(dāng)時(shí)聽得很認(rèn)真，兩人都說好的事情，到關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)現(xiàn)兩人的理解不一致，導(dǎo)致事情最后進(jìn)行的不順利，傾聽的結(jié)果有一個(gè)確認(rèn)的過程，這個(gè)過程叫做復(fù)述。100%想說的80%實(shí)際說出來的60%被聽到40%聽懂了2016工具8：建設(shè)性反饋小蘋果大蘋果我一半你一半你真棒就事論事的說明事情的結(jié)果描述這件事情造成影響可能是當(dāng)初我沒說清楚，那么我可以再說得更明白一些現(xiàn)在你是否能清楚，那你會(huì)如果去改進(jìn)OK，我相信這一次你一定能做的很棒工具8：建設(shè)性反饋小蘋果大蘋果我一半你一半你真棒就事論事的17REVIEW序號(hào)工具名稱內(nèi)容工具1團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)置的公式動(dòng)詞+任務(wù)+指標(biāo)+目標(biāo)工具2目標(biāo)管理模型寫目標(biāo)→列阻礙因素→列幫助條件→個(gè)人優(yōu)劣勢(shì)→列出要做的事情工具3六頂思考帽白色、紅色、黃色、黑色、綠色、紅色工具4三級(jí)火箭管理體系為自己工作、用目標(biāo)管理、適度授權(quán)工具5溝通視窗盲點(diǎn)象限-請(qǐng)求反饋、隱私象限-自我解釋工具6五步法交代工作任務(wù)交代一遍、重復(fù)一遍、說明目的、處理方法、建議工具7傾聽三步法深呼吸---提問---復(fù)述工具8建設(shè)性反饋小蘋果---大蘋果---你一半----我一半---真棒REVIEW序號(hào)工具名稱內(nèi)容工具1團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)置的公式動(dòng)詞+任18可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力

---帶團(tuán)隊(duì)就是讓每個(gè)人都成為領(lǐng)導(dǎo)者可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力19VS“邏輯”“悟道”“具體的，標(biāo)準(zhǔn)的”“抽象的，宏觀的”“聰明人”“普通人”“依賴個(gè)別能人的實(shí)力，沒有能人就無法完成任務(wù)”“注重標(biāo)準(zhǔn)化，只要按照標(biāo)準(zhǔn)操作，一切任務(wù)都可以完成”管理能力由一個(gè)個(gè)工具組成，可以進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，普通人通過訓(xùn)練可以掌握。VS“邏輯”“悟道”“具體的，標(biāo)準(zhǔn)的”“抽象的，宏觀的”“聰20一切均生意EverythingIs

Business一切均生意21領(lǐng)導(dǎo)管理執(zhí)行管理者的三大角色基層執(zhí)行：使命必達(dá)初級(jí)管理者以執(zhí)行為重，無論遇到什么情況，都要保證最后的結(jié)果。中層管理：面面俱到傳達(dá)指令、拆分目標(biāo)、協(xié)調(diào)各部門的工作、考核階段成果。高層領(lǐng)導(dǎo)：營造氛圍做任何一件事對(duì)團(tuán)隊(duì)情緒會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響?；鶎庸芾砀邔庸芾眍I(lǐng)導(dǎo)管理執(zhí)22請(qǐng)?jiān)诎准埳蠈懗瞿愕哪繕?biāo)什么是目標(biāo)？方向型過程型理性型團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的三大類型方向型：團(tuán)隊(duì)奮斗的大方向，一般比較模糊，但能鼓舞人心，聽起來很高大上。一般由高層直接制定。

例如“讓AR改變世界”過程型：團(tuán)隊(duì)近期可以達(dá)到的效果，一般具有一定邏輯性、結(jié)構(gòu)性比較強(qiáng)。一般由中層管理者基于對(duì)戰(zhàn)略方向型目標(biāo)的正確拆分來制定，承上啟下，涉及產(chǎn)品研發(fā)的各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)運(yùn)作。

例如“研發(fā)…創(chuàng)造…使用場景讓AR技術(shù)廣泛應(yīng)用于工業(yè)、金融、汽車、零售業(yè)”理性型：團(tuán)隊(duì)一段時(shí)間內(nèi)執(zhí)行的具體的數(shù)據(jù)指標(biāo)，一般由基層管理者制定，分發(fā)給各具體成員，用于指導(dǎo)成員日常工作。

例如“第三季度拓展金融行業(yè)的大客戶數(shù)量為10家、成功地面向3所大專院校推廣AR教育平臺(tái)”讓人朝思暮想

做夢(mèng)都想

時(shí)刻不忘

一想起來就熱血沸騰！激勵(lì)你、驅(qū)動(dòng)你使你不斷努力請(qǐng)?jiān)诎准埳蠈懗瞿愕哪繕?biāo)什么是目標(biāo)？方向型過程型理性型團(tuán)隊(duì)目標(biāo)23工具1：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)置的公式動(dòng)詞+任務(wù)：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段，即做什么才能達(dá)到目標(biāo)。

例如：制定+人事流程、開發(fā)+線下渠道、招聘+專業(yè)人員、發(fā)布+新版本、投入+編輯器研發(fā)指標(biāo)：在一系列工作中可以測量的數(shù)據(jù)變量。

例如：出勤率、銷售額、招聘人數(shù)、客戶滿意度目標(biāo)：是與最終結(jié)果比較的參照標(biāo)準(zhǔn)，因人而異的、全程參與的、可測量的、及時(shí)溝通反饋的、靈活的。

例如：出勤率100%、年銷售額5000萬、年利潤率35%、客戶滿意度95%客觀動(dòng)詞任務(wù)衡量指標(biāo)目標(biāo)&人事部

制定+激勵(lì)政策+使核心員工流失率從2017年的27%降至2018年15%

動(dòng)詞任務(wù)指標(biāo)目標(biāo)工具1：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)置的公式動(dòng)詞+任務(wù)：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段，即做24工具2：目標(biāo)管理模型利用目標(biāo)公式寫出目標(biāo)列出阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素列出幫助目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的條件個(gè)人特征優(yōu)劣勢(shì)列出要做的事情工具2：目標(biāo)管理模型利用目標(biāo)公式列出阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素列出25工具3：六頂思考帽目標(biāo)到執(zhí)行，有很多決策，這是團(tuán)隊(duì)成員通常分為兩類，一類人同意，一類人反對(duì)。兩類人都沒有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)，他們都是團(tuán)隊(duì)中不可忽視的人，意見都有其價(jià)值。持同意意見的人比較樂觀，持反對(duì)意見的人比較謹(jǐn)慎。但如果一直爭執(zhí)，團(tuán)隊(duì)工作就無法正常進(jìn)行。黃帽子中立而客觀將精力集中于客觀的數(shù)據(jù)和事實(shí)。富有情感色彩表達(dá)情緒、直覺、感受、預(yù)感等?？刂坪驼{(diào)節(jié)負(fù)責(zé)控制各種帽子的使用順序，規(guī)劃和管理整個(gè)思考過程，并負(fù)責(zé)做出相應(yīng)結(jié)論。價(jià)值與肯定從正面考慮問題，表達(dá)樂觀、建設(shè)性觀點(diǎn)。否定、懷疑、質(zhì)疑合乎邏輯的進(jìn)行批判，盡情發(fā)表負(fù)面意見，找出邏輯上的錯(cuò)誤。創(chuàng)造力、想象力創(chuàng)造性思考、頭腦風(fēng)暴、求異思維。黑帽子綠帽子白帽子紅帽子藍(lán)帽子工具3：六頂思考帽目標(biāo)到執(zhí)行，有很多決26讓會(huì)議主題明確控制調(diào)節(jié)對(duì)看似能具體化的選擇給與評(píng)價(jià)價(jià)值肯定提出和主題相關(guān)的資訊中立客觀互相提出意見情感激情以正面觀點(diǎn)提出新方案價(jià)值肯定以正面觀點(diǎn)提出新方案價(jià)值肯定對(duì)黑帽子提出的缺點(diǎn)加以修正突破肯定提出更新的方案創(chuàng)新突破對(duì)不可能實(shí)現(xiàn)的選擇提出評(píng)估批判否定讓會(huì)議主題明確控制調(diào)節(jié)對(duì)看似能具體化的選擇給與評(píng)價(jià)價(jià)值肯定提27探索機(jī)會(huì)+初步方案++方案評(píng)估+++設(shè)計(jì)研發(fā)++風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防++保持謹(jǐn)慎+研究改進(jìn)+做出選擇++六項(xiàng)思考帽在不同場景的組合方式探索機(jī)會(huì)+初步方案28工具4：三級(jí)火箭管理體系第一級(jí)推動(dòng)系統(tǒng)強(qiáng)化員工為自己工作的觀念。15%的人相信才能看見80%的人看見才能相信5%的人看見了也不相信管理者要做的就是幫助員工看見，看見工作為他們帶來的改變，讓他們相信他是為自己在努力，最大限度地調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。第二級(jí)推動(dòng)系統(tǒng)用共同的目標(biāo)管理我們無法讓大家擁有相同的價(jià)值觀，但可以讓大家擁有共同的目標(biāo)。盡可能讓員工看到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后帶來的變化，讓他們心甘情愿地做好自己的事情。缺少了為目標(biāo)工作的心態(tài)，員工的參與意識(shí)、主人翁意識(shí)就會(huì)減弱，而這勢(shì)必影響工作的效果。第三級(jí)推動(dòng)系統(tǒng)適度有效的授權(quán)適度授予員工一些相應(yīng)的權(quán)利，如此一來，員工的賣力程度和能力超乎想象。即使經(jīng)驗(yàn)不足，偶爾出現(xiàn)不周到的地方，也不應(yīng)求全責(zé)備，前提是他必須保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，放心把事情交給他去做。工具4：三級(jí)火箭管理體系第一級(jí)推動(dòng)系統(tǒng)第二級(jí)推動(dòng)系統(tǒng)第三級(jí)29工具5：溝通視窗公開象限（自己知道他人知道）盲點(diǎn)象限（自己不知道他人知道）隱私象限（自己知道他人不知道）潛能象限

（自己不知道他人不知道）自我揭示懇求反饋溝通視窗，也稱為喬哈里視窗，是一種關(guān)于溝通的技巧和理論，也被稱為“自我意識(shí)的發(fā)現(xiàn)—反饋模型”忘了說—“知識(shí)的詛咒”我們對(duì)某件事情非常了解，腦中存有很多專業(yè)知識(shí)，就會(huì)轉(zhuǎn)變表達(dá)方式，以致說出來做出來的東西，別人聽不懂難以理解，而我們自己卻覺得已經(jīng)說得很明確了。不好意思說由于不好意思說，員工無法意識(shí)到自己的工作缺陷，很多已經(jīng)出現(xiàn)的問題該糾正的沒有及時(shí)糾正，下回就可能出現(xiàn)更為嚴(yán)重的工作失誤。DDS（又深又黑的秘密）太多的DDS會(huì)讓人精神壓力，在人際交往中，不要隨意打聽人家的DDS，也不要制造太多的DDS。管理者希望團(tuán)隊(duì)“有則改之，無則加勉”，自己要先做到“聞過則喜，聞善則拜”。每個(gè)員工都應(yīng)做到“聞過則問”別人在指出自己缺點(diǎn)時(shí)，問自己是否確實(shí)存在這個(gè)問題。工具5：溝通視窗公開象限盲點(diǎn)象限隱私象限潛能象限自我揭30一個(gè)人能夠通過擴(kuò)大自己的公開象限，增強(qiáng)自己在團(tuán)隊(duì)中的可信度。一個(gè)人能夠通過擴(kuò)大自己的公開象限，增強(qiáng)自己在團(tuán)隊(duì)中的可信度。31管理者剛說完第一句，員工就立刻去做，免得被老板認(rèn)為執(zhí)行力不強(qiáng)。如果員工一直專注工作，沒有及時(shí)給老板反饋，老板又會(huì)說：“怎么回事，有什么問題倒是跟我說呀？怎么這么長時(shí)間沒有給我消息？”如果發(fā)現(xiàn)錯(cuò)了，老板會(huì)氣沖沖的質(zhì)問員工：“這是怎么回事？是我讓你這樣做的嗎？你怎么做成這樣？”如果員工遇到問題，向管理者請(qǐng)示，管理者會(huì)問：“怎么什么事都需要我來定？那我雇你做什么？”如果員工自己做了決定，管理者又會(huì)問：“你問過我嗎？這種事情你都敢自己定，眼里還有我嗎？”往往老板在布置任務(wù)時(shí)，喜歡說兩句話：1：“你看著辦，我相信你”2：“不要讓我說第二遍”管理者剛說完第一句，員工就立刻去做，免得被老板認(rèn)為執(zhí)行力不強(qiáng)32管理者：渡邊君，請(qǐng)幫我做一件事情。渡邊君：好的。管理者：別著急，回來，麻煩你重復(fù)一遍。渡邊君：你是讓我去做***事對(duì)嗎？我可以走了嗎？管理者：你覺得我讓你做這件事的目的是什么？渡邊君：你讓我做這件事大概是希望我們能順利召開