六物業(yè)設備設施風險管理及應急處理

物業(yè)設施設備風險管理及

應急處理

物業(yè)設施設備的風險概念

什么是風險？

對大多數(shù)人來說，風險指的是，在特定情況下某種結(jié)果的不確定性形式。某種事件可能會發(fā)生，如果發(fā)生，其結(jié)果對我們不利。它不是我們期望的結(jié)果?！帮L險”既包含著對未來的疑慮，又包含著發(fā)生的結(jié)果將使我們處于比現(xiàn)在更糟的境地。許多學者，特別是美國的學者，他們對風險的概念下了一些定義：風險是不幸事故發(fā)生的可能性。風險是——切危險的綜合體。風險是一種無法預測的，其趨勢是，實際后果可能不同于預測后果。風險是損失的不確定性。風險是損失的可能性。物業(yè)設施設備的風險概念

事故：

《現(xiàn)代漢語詞典》將“事故”解釋為：多指生產(chǎn)、工作上發(fā)生的意外損失或災禍。

國務院令第４９３號《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》，將“生產(chǎn)安全事故”定義為：生產(chǎn)經(jīng)營活動中發(fā)生的造成人身傷亡或者直接經(jīng)濟損失的事件。事故隱患：

國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局頒布的《安全生產(chǎn)事故隱患排查治理暫行規(guī)定》，將”安全生產(chǎn)事故隱患“定義為：生產(chǎn)經(jīng)營單位違反安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)章、標準、規(guī)程和安全生產(chǎn)管理制度的規(guī)定，或者因為其他因素在生產(chǎn)經(jīng)營活動中存在可能導致事故發(fā)生的物業(yè)危險狀態(tài)、人的不安全行為和管理上的缺陷。危險：

根據(jù)系統(tǒng)安全工程的觀點，危險是指系統(tǒng)中存在導致發(fā)生不期望后果的可能性超過了人們的承受程度。如危險環(huán)境、危險條件、危險狀態(tài)、危險物質(zhì)、危險場所、危險人員、危險因素等。物業(yè)設施設備的風險分類

人的不安全行為物的不安全狀態(tài)環(huán)境不安全因素事故事故事故事故物業(yè)設施設備的風險分類

人的不安全行為：１、不安操作規(guī)程進行設備檢修、操作；２、不安管理要求私自脫離崗位；３、崗位醉酒工作；４、不安要求設置警示標牌；５、不安規(guī)定參加培訓；６、身體帶病上崗；７、業(yè)主違規(guī)裝修，私拉亂接電力線路；………..物業(yè)設施設備的風險分類

物的不安全狀態(tài)：１、設施設備應當設置而未設置防護裝置；２、電力變壓器長時間超負荷運行；３、電梯安全回路被任意短接；４、總平有一處照明控制箱門沒有上鎖且沒有警示標識；５、消防管網(wǎng)缺水；６、總平兒童游樂設施滑道固定螺栓掉；７、某閥門沒有在正常開啟狀態(tài)；………..物業(yè)設施設備的風險分類

環(huán)境不安全因素：１、電梯機房因無通風空調(diào)設備溫度達450C；２、電梯底坑集水坑排水管與外部出水口形成倒坡，積水無法排出；３、配電房電纜地溝長期積水；４、操作規(guī)程不健全，與實際情況不相符；５、室外溫度夏天達4０0C，冬季－4０0C；６、化糞池一氧化碳超標；………..物業(yè)設施設備的風險管理及應急處理

人生安全感悟：

保證自己不被傷害保證不傷害別人

。物業(yè)設施設備的風險管理及應急處理

物業(yè)設施設備風險是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，在物業(yè)設施設備管理使用過程中，由于工程項目建造中存在的“固有瑕疵”或物業(yè)管理服務中的失誤，如：制度建設不到位，維修質(zhì)量不良，相關人員素質(zhì)或應急意識不高，以及管理不善等。特別是物業(yè)使用人在使用物業(yè)相關設施設備中的不當行為，如：消防通道堵塞，違規(guī)裝修，故意或無意毀損設施設備，違規(guī)用火、用電、用氣等。另外還有不可預見的自然災害造成的風險。物業(yè)設施設備的風險管理及應急處理

設施設備風險管理的基本流程與要求：１、收集風險管理初始信息２、進行風險評估３、制定風險管理策略４、提出和實施風險管理解決方案５、風險管理的監(jiān)督與改進物業(yè)設施設備的風險管理及應急處理

案例：維修電工在低壓配電房更換電容補償柜內(nèi)控制熔斷器，弧光飛濺，傷及眼睛時間：2001年地點：某低壓配電房人物：高級電工事故經(jīng)過：物業(yè)設施設備的風險管理及應急處理

案例：維修電工在低壓配電房更換電容補償柜內(nèi)控制熔斷器，弧光飛濺，傷及眼睛事故分析：在更換補償電容時，補償柜內(nèi)補償電容控制回路熔斷器未斷開螺絲刀金屬部分過長經(jīng)驗教訓：在更換補償電容前，應斷開主回路和控制回路在更換補償電容前，應對電容器三相對地放電經(jīng)驗電，確保電容器三相無電后才可施行帶電工作時必須使用絕緣柄的工具，戴好手套穿長袖和長褲的工作服物業(yè)設施設備的風險管理及應急處理

案例：維修電工在低壓配電房更換電容補償柜內(nèi)控制熔斷器，弧光飛濺，傷及眼睛附：維修人員工作安全措施1、維修人員在斷開自動開關或隔離刀閘工作時，必須把“禁止合閘”的標示牌掛在手柄上。2、帶電工作時必須使用絕緣柄的工具，戴好手套穿長袖和長褲的工作服，避免長時間帶電工作。3、電氣試驗時必須穿絕緣鞋。4、工作完畢后應檢查工具有無遺忘，并須將拆動部分恢復原狀。5、雷電時禁止進行任何電氣設備的維修工作。6、帶電作業(yè)時必須二人進行。一人操作、一人監(jiān)護。7、在易燃易爆場所必須使用防爆燈，調(diào)換燈泡時須停電作業(yè)。8、在熾熱高溫場所作業(yè)時，必須做好通風降溫措施，禁用易燃油類或揮發(fā)性液體。9、在潮濕場所進行帶電工作，要保持工作服干燥，養(yǎng)成穿絕緣鞋、戴絕緣手套的良好習慣。10、消防設施必須擺在顯眼處，便于取用的地方，且保持消防設施的良好使用狀態(tài)。物業(yè)設施設備的風險管理及應急處理

案例：維修電工在低壓配電房更換電容補償柜內(nèi)控制熔斷器，弧光飛濺，傷及眼睛相關知識鏈接：斷電后，將電容器進行對地放電，應用線直徑不小于10mm2的絕緣導線勿直接用導線對電容器進行放電，放電導線宜串100W燈泡電容器余留電壓在65V以下物業(yè)設施設備的風險管理及應急處理

設施設備主要風險源分析：設施設備固有風險：改造、隔離、警示；維護不當造成風險：加強巡查力度和現(xiàn)場指導，強化流程制度管理，落實獎罰制度；人為造成風險：思想溝通，身體健康檢查，工作合理調(diào)配。物業(yè)設施設備的風險管理及應急處理

案例一：凌晨停電，物業(yè)因恢復供電后，污水泵未能正常啟動，導致污水溢流跑水造成業(yè)主損失，物業(yè)公司被判賠償86萬。案例二：電梯維護不力，突然下墜導致業(yè)主受傷，物業(yè)公司敗訴。案例三：深圳某小區(qū)玻璃高空墜下，導致樓下人行道路過男孩當場死亡，家屬以無高空墜物警示標示及未采取有效防范措施為由，將該樓棟業(yè)主及物業(yè)公司告上法庭。案例四：上海某小區(qū)秋千底盤沒有固定，導致兒童楊亮右腳骨骺損傷至殘，物業(yè)公司高額賠償。物業(yè)設施設備的風險管理及應急處理

物業(yè)設施設備風險防范措施：1、把好物業(yè)承接驗收關，把質(zhì)量驗收作為物業(yè)設施設備的重要內(nèi)容，認真、嚴謹?shù)剡M行查驗工作，把物業(yè)項目在建造過程中存在的問題消除在物業(yè)使用之前。2、抓好物業(yè)管理企業(yè)制度建設。建立健全并嚴格執(zhí)行國家相關規(guī)范和物業(yè)管理企業(yè)各項內(nèi)部管理崗位責任制，貫徹執(zhí)行生產(chǎn)安全操作規(guī)程，制定各類風險應急預案。3、抓好員工素質(zhì)教育培訓以及普及提高全員風險防范意識。4、開展風險意識宣傳教育，培育物業(yè)使用人的風險意識，依靠“業(yè)主規(guī)約”規(guī)范物業(yè)使用人的物業(yè)使用行為。發(fā)現(xiàn)使用人違規(guī)又無法制止時，應及時向政府相關主管部門報告。5、適當引入市場化風險分擔機制，如購買共用設施設備保險、財產(chǎn)損失險、公共責任險等。物業(yè)設施設備的風險管理及應急處理

物業(yè)設施設備管理緊急事件處理預案編制核心內(nèi)容：１、對緊急情況或事故及其后果的預測、辨識和評估。２、規(guī)定應急救援各方組織的詳細職責。３、應急處理中的組織措施和技術措施。４、應急處理行動的指揮與協(xié)調(diào)。５、應急處理中可用的人員、設備、設施、物資、經(jīng)費保障和其他資源，包括社會和外部資源等。６、在緊急情況或事故發(fā)生時保護生命好、財產(chǎn)和環(huán)境安全的措施。７、現(xiàn)場恢復。８、其他，如應急培訓和演練，法律法規(guī)的要求等。

物業(yè)設施設備的風險管理及應急處理

防止非預期接觸風險：絕緣、隔離、上鎖、監(jiān)護、鑰匙管理…防止設備誤操作風險：操作規(guī)程的熟悉、演練、雙崗監(jiān)護…防止設備故障風險：預防性維修、恢復性維修、水位報警、應急燈、外包方監(jiān)管…防止火災風險：設備房環(huán)境管理、消防器材配置（消防沙、氣體滅火、CO2滅火系統(tǒng)……………….物業(yè)設施設備的風險管理及應急處理

突發(fā)緊急事件的種類：房屋主體安全突發(fā)性停賽、停電、停氣水管銹蝕滲漏、爆裂煤氣泄漏消防報警設施損壞、傷人技術人員維修工作中傷人自然災害、公共衛(wèi)生破壞………….物業(yè)設施設備的風險管理及應急處理

突發(fā)緊急事件的處理原則：1）按照預先制定的處理預案實施處理盡可能的控制事態(tài)擴大和蔓延，把損失和危害降低到最低限度；2）以解救人員安全為第一，保障財產(chǎn)安全為第二；3）處理緊急事件的人員應及時果斷處理，不消極回避；4）處理緊急事件應有統(tǒng)一現(xiàn)場指揮調(diào)度；5）應隨事件發(fā)展過程的變化靈活掌握預案的實施；6）處理事件應以不造成新的更大損失為前提。物業(yè)設施設備的風險管理及應急處理

緊急事件的處理的過程要求：1）緊急事件發(fā)生后，公司相關部門領導人及相關人員應及時到達事件現(xiàn)場；2）有領導、有組織的采取對應預案實施處理；3）加強事件處理中，相關組織部門及人員間的溝通與聯(lián)絡；4）涉及公共利益的緊急事件，應由專人向外界發(fā)布信息，避免干擾影響事件的正常處理；5）對重大緊急事件，應注意保護現(xiàn)場以利相關部門調(diào)查；6）事件處理完畢后，應進行總結(jié)、分析、改進，以提高企業(yè)處理緊急事件的能力；7）將事件的發(fā)生、處理過程及產(chǎn)生的后果，向相關上級組織報告。

物業(yè)設施設備的風險管理及應急處理

事件發(fā)生處理緊急事件事件的申報事件的判斷與確認