化妝品專賣店會(huì)員管理制度

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔化妝品專賣店會(huì)員管理制度目錄：1、化妝品專賣店會(huì)員管理制度2、化妝品進(jìn)貨驗(yàn)收管理制度化妝品專賣店管理制度為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運(yùn)行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級(jí)制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過(guò)完善的管理將明星品牌建立起來(lái)，達(dá)到服務(wù)銷售的目的。I、專賣店店面管理一、專賣店人員配備1、店長(zhǎng)1名2、店面營(yíng)業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定）二、專賣店店面管理：1、店長(zhǎng)工作職責(zé)：店長(zhǎng)是連鎖店的靈魂，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理（人、財(cái)、物）、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：（1）員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件；b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。（2）店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；a、設(shè)備管理――對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問(wèn)題及時(shí)解決；b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存，對(duì)試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無(wú)破損、丟貨現(xiàn)象；d、安全管理――對(duì)門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。（3）培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見及疑議等。c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)；（4）會(huì)員管理：對(duì)店內(nèi)的會(huì)員進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高會(huì)員對(duì)明星化妝品品牌的認(rèn)知度，具體為；a、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確；b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，做好顧客的回訪工作；c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠(chéng)度、購(gòu)買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷活動(dòng)；d、會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問(wèn)候、回訪及促銷信息，維護(hù)會(huì)員對(duì)明星化妝的忠誠(chéng)度，從而提高會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；（5）銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為：a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)；b、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，并報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)；c、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。d、對(duì)員工銷售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；（6）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。II、專賣店店面工作流程一、店長(zhǎng)一日工作流程（一）營(yíng)業(yè)前1）組織晨會(huì)的召開：a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；b、傳達(dá)公司重要文件及通知；c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析；d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善；e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。2）店內(nèi)狀況確認(rèn)：a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況；b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等；c、電器、燈光、音樂(lè)、宣傳資料等準(zhǔn)備情況；d、暢銷貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。（二）營(yíng)業(yè)期間A、無(wú)顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷售做好準(zhǔn)備?。?、記錄當(dāng)天晨會(huì)日志；2、顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會(huì)員的分析管理；3、時(shí)刻檢查貨架上有無(wú)空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補(bǔ)上；4、監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正；5、監(jiān)督促銷活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹；6、對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；7、安排老員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí)；8、安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對(duì)人流量少的店面）；9、贈(zèng)品的合理贈(zèng)送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù)；10、接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫(kù)，與電腦POS核對(duì)；11、時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；12、合理安排員工輪流用餐。B、有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績(jī)！）1、準(zhǔn)備記錄進(jìn)專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數(shù)水平值；2、隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售能力；3、激勵(lì)和跟蹤所有員工對(duì)自已銷售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃；4、緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；5、時(shí)刻關(guān)注目前銷售與計(jì)劃的差距，將情況告知員工，激勵(lì)員工再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力；6、處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴；7、服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。8、空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失；（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束1、各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表的填寫，分析完成銷售計(jì)劃的情況并列出明日銷售計(jì)劃及目標(biāo)；2、收銀現(xiàn)金（每日交接班時(shí)由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由店主負(fù)責(zé)收?。?；3、安排衛(wèi)生的打掃；4、收回店外物品；5、關(guān)閉照明、燈箱、電器；6、簽退，離開賣場(chǎng)。二、專賣店?duì)I業(yè)員一日工作流程（專賣店工作人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)店內(nèi)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作）（一）營(yíng)業(yè)前1、參加晨會(huì)：a、向店長(zhǎng)匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋；b、聽從店長(zhǎng)分配當(dāng)日工作計(jì)劃；c、申領(lǐng)當(dāng)日的宣傳促銷用品和輔助工具。2、檢查準(zhǔn)備商品：a、復(fù)點(diǎn)過(guò)夜的商品―――參加完晨會(huì)后，美容顧問(wèn)要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時(shí)的擺放規(guī)律，對(duì)照商品的賬目，將過(guò)夜商品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行的是正常的出勤還是兩班倒，美容顧問(wèn)對(duì)隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確各自所負(fù)的責(zé)任；在復(fù)點(diǎn)商品時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)地向店長(zhǎng)匯報(bào)，請(qǐng)示處理。b、補(bǔ)充商品―――在復(fù)點(diǎn)商品的過(guò)程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。c、檢查商品標(biāo)簽―――在復(fù)點(diǎn)的同時(shí)，美容顧問(wèn)還要對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查。對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查價(jià)簽有無(wú)脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時(shí)更換，錯(cuò)位的要及時(shí)糾正。d、輔助工具與促銷用品的檢查準(zhǔn)備―――營(yíng)業(yè)時(shí)銷售工具和促銷用品的準(zhǔn)備，是營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，沒(méi)有完備的工具和用品，要做好營(yíng)業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣；隨時(shí)留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時(shí)地向店長(zhǎng)換領(lǐng)。e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作―――店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個(gè)衛(wèi)生死角都必須清理干凈。（二）營(yíng)業(yè)期間A、無(wú)顧客（以做臨時(shí)工作和學(xué)習(xí)為主，并時(shí)刻做好服務(wù)的準(zhǔn)備?。?、做好顧客資料登記工作；2、柜臺(tái)空缺產(chǎn)品及時(shí)申補(bǔ)；3、維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)衛(wèi)生；4、將工作日志記錄完整；5、對(duì)銷售中遇到的問(wèn)題及時(shí)討論總結(jié)，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。B、有顧客（所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績(jī)）1、積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會(huì)員可享受的優(yōu)惠服務(wù)；2、時(shí)刻明確自己的銷售目標(biāo)，了解完成計(jì)劃的情況，對(duì)未完成的銷售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整；3、隨時(shí)了解自己接待顧客的成交率，及時(shí)分析并努力提高；4、公司促銷活動(dòng)及時(shí)告知顧客，促進(jìn)每單銷售的達(dá)成；5、將銷售過(guò)程中顧客未成交的原因及時(shí)分析，并告之店長(zhǎng)，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)。C、交接班1、晚班接班的人沒(méi)到，早班不允許下班；2、做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對(duì)顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束1、各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)地整理、上報(bào)；2、柜臺(tái)貨品整理；3、打掃衛(wèi)生包干區(qū)；4、收回店外物品；5、關(guān)閉照明、電器；6、簽退，離開賣場(chǎng)。會(huì)員制度歡迎光歐萊雅日化?。∠Ｍ覀兊姆?wù)能為您帶來(lái)靚麗，增添魅力！實(shí)惠與品質(zhì)是我們永遠(yuǎn)的承諾！當(dāng)您在本店單次購(gòu)物滿128元或累計(jì)消費(fèi)滿268元，完整填寫《會(huì)員登記表》，即可成為歐萊雅日化會(huì)員；會(huì)員購(gòu)物除特別享受會(huì)員價(jià)、會(huì)員特價(jià)優(yōu)惠外，還可享受會(huì)員購(gòu)物積分累計(jì)年度獎(jiǎng)勵(lì)與會(huì)員定期信息通報(bào)與會(huì)員活動(dòng)。會(huì)員在生日當(dāng)天憑身份證可享受本店生日禮品一份，任選一款超低折優(yōu)惠產(chǎn)品！積分獎(jiǎng)勵(lì)制度詳情如下：會(huì)員每次所購(gòu)產(chǎn)品金額按一元積一分累計(jì)計(jì)算積分（特價(jià)不計(jì)積分），購(gòu)物越多，積分越多，可兌換的產(chǎn)品金額就越大；積分一經(jīng)對(duì)換，相應(yīng)的積分即被扣減。享受專柜品牌積分獎(jiǎng)勵(lì)的同樣享受本獎(jiǎng)勵(lì)；積分等級(jí)及兌換產(chǎn)品金額如下：1、累計(jì)積500分，可兌換產(chǎn)品------元；2、累計(jì)積1000分，可兌換產(chǎn)品-------元；3、累計(jì)積2000分，可兌換產(chǎn)品-------元；4、累計(jì)積3000分，可兌換產(chǎn)品-------元5、累計(jì)積5000分，可兌換產(chǎn)品-------元+禮品1份四、本制度積分累計(jì)統(tǒng)計(jì)期限為：2010年6月10日到2011年6月9日；屆期店員將通知您兌換相應(yīng)產(chǎn)品，逾期未兌換的積分將自動(dòng)累計(jì)到下一年度。連鎖專賣店會(huì)員管理制度方案一、會(huì)員卡設(shè)計(jì)方案1、會(huì)員卡的形狀材質(zhì)可以參考銀行儲(chǔ)蓄卡的設(shè)計(jì)式樣（方案一）2、會(huì)員卡的形狀材質(zhì)可以參考超市會(huì)員卡的設(shè)計(jì)式樣（方案二）3、會(huì)員卡設(shè)有專屬編號(hào)和持卡人姓名4、會(huì)員卡附有會(huì)員檔案資料和消費(fèi)記錄卡5、會(huì)員卡要求設(shè)計(jì)精美，具有收藏價(jià)值二、積分制利用積分制可有效管理會(huì)員的消費(fèi)狀態(tài)，同時(shí)，盡到最大化激勵(lì)會(huì)員消費(fèi)的目的。1、根據(jù)每次消費(fèi)金額的大小來(lái)設(shè)定相應(yīng)的積分。以10元為起點(diǎn)設(shè)立分子，每10元為一分。如消費(fèi)500元，則積50分；消費(fèi)滿500分，送女人專利連鎖專賣店免費(fèi)禮品、贈(zèng)品一樣2、會(huì)員消費(fèi)積分卡。如會(huì)員購(gòu)買商品可以九折或八折優(yōu)惠，而積分不變。一個(gè)1000元的積分卡，會(huì)員以八折價(jià)購(gòu)入，即800元，但會(huì)員當(dāng)次積分將仍為100分。會(huì)員在這種情況下將真正實(shí)現(xiàn)物超所值，得到了最大的實(shí)惠3、為會(huì)員設(shè)立一個(gè)會(huì)員存折。會(huì)員的每次消費(fèi)積分均存在會(huì)員存折內(nèi)。會(huì)員在積分達(dá)到一定量時(shí)，可以隨時(shí)取出來(lái)進(jìn)行消費(fèi)。會(huì)員也可以累積積分，當(dāng)存折內(nèi)的積分達(dá)到專賣店最高積分檔次時(shí)，會(huì)員將享受由專賣店提供的相應(yīng)豐厚禮品大獎(jiǎng)4、會(huì)員介紹會(huì)員加入，在介紹來(lái)的新會(huì)員首次消費(fèi)時(shí)，會(huì)員可獲得新會(huì)員消費(fèi)金額的相應(yīng)積分。而新會(huì)員積分不變。如新會(huì)員當(dāng)次消費(fèi)1000元，介紹人可得100分，而新會(huì)員當(dāng)次積分也為100分。介紹人的積分在新會(huì)員當(dāng)天消費(fèi)時(shí)將同時(shí)存入其本人的會(huì)員存折中5、會(huì)員存折分為正副兩本，正本由會(huì)員本人保管，副本由女人專利連鎖專賣店保管。會(huì)員每次消費(fèi)積分均由專賣店收銀人員在正副本上分別填寫并蓋章確認(rèn)6、會(huì)員利用會(huì)員存折中的積分進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，當(dāng)次消費(fèi)屬于免費(fèi)項(xiàng)目不計(jì)積分。而存折中的積分則根據(jù)當(dāng)次消費(fèi)的項(xiàng)目金額而進(jìn)行相應(yīng)減取。如當(dāng)次消費(fèi)的免費(fèi)項(xiàng)目屬于相應(yīng)金額的1000分，則從存折中減去1000分。存折積分多少，消費(fèi)多少，不允許超支透支或借支三、會(huì)員申請(qǐng)條件入會(huì)方便：至女人專利連鎖專賣店任一分店會(huì)員中心，只需10分鐘即可完成辦卡手續(xù)辦卡所需：個(gè)人會(huì)員憑本人身份證、軍官證、臺(tái)胞證等有效證件辦理入會(huì)費(fèi)用：依各地區(qū)活動(dòng)規(guī)定填寫會(huì)員申請(qǐng)單：申請(qǐng)人員應(yīng)同意并遵守會(huì)員守則的所有內(nèi)容，方可領(lǐng)取會(huì)員卡會(huì)員權(quán)益辦卡送禮：會(huì)員免費(fèi)辦卡后可獲得專賣店特制贈(zèng)品一份快訊：定期收到女人專利連鎖專賣店快訊購(gòu)買會(huì)員價(jià)專賣店的所有商品優(yōu)先參加其它促銷活動(dòng)會(huì)員卡各店通用，享受同等優(yōu)惠免費(fèi)做禮品包裝免費(fèi)做禮品包裝可收到生日賀卡或禮品在“連鎖專賣店特約聯(lián)盟商家”消費(fèi)可獲特別優(yōu)惠四、會(huì)員總權(quán)益享有會(huì)員價(jià)商品的專署購(gòu)買權(quán)利可在同一地區(qū)，各店享受同等優(yōu)惠，會(huì)員卡跨店通用可參加連鎖專賣店會(huì)員活動(dòng)，享受不定期回饋可參加多項(xiàng)促銷活動(dòng)，如：積分、抽獎(jiǎng)《女人專利連鎖專賣店快訊》提供會(huì)員價(jià)產(chǎn)品及各種促銷活動(dòng)訊息會(huì)員專人辦理服務(wù)滿意信任的售后服務(wù)提供會(huì)員高品質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的商品女人專利連鎖專賣店特別根據(jù)不同地區(qū)制定更多人性化會(huì)員權(quán)益。（詳見地區(qū)說(shuō)明）會(huì)員卡管理制度1、會(huì)員卡在康寧家和連鎖店內(nèi)均可使用。2、單次消費(fèi)現(xiàn)金達(dá)一千圓者，即為本機(jī)構(gòu)會(huì)員。免費(fèi)獲贈(zèng)會(huì)員卡一張，本次消費(fèi)即享受會(huì)員待遇。3、累計(jì)消費(fèi)現(xiàn)金達(dá)一千圓者，免費(fèi)獲贈(zèng)會(huì)員卡一張，下次消費(fèi)即開始享受會(huì)員待遇。4、不滿足上述1、2款條件者，付工本費(fèi)五十圓即可成本機(jī)構(gòu)會(huì)員。本次消費(fèi)即享受會(huì)員待遇。5、持會(huì)員卡全年享受九五折優(yōu)惠，每月享受驚爆特價(jià)優(yōu)惠。6、憑卡定期領(lǐng)取康寧家和紀(jì)念品，免費(fèi)獲取康寧家和最新產(chǎn)品信息。7、憑卡可免費(fèi)領(lǐng)取糖尿病、高血壓等等疾病的健康資料。8、逢店慶、春節(jié)等節(jié)日，會(huì)員更有驚喜大禮。9、本公司擁有本會(huì)員卡的最終解釋權(quán)和終止權(quán)。10、會(huì)員為本機(jī)構(gòu)貴賓，歡迎您為我們提出寶貴的意見和建議。11、會(huì)員現(xiàn)金消費(fèi)達(dá)1500元者，可獲贈(zèng)店內(nèi)價(jià)值20元商品一件。會(huì)員現(xiàn)金消費(fèi)達(dá)2000元者，可獲贈(zèng)店內(nèi)價(jià)值50元商品一件。會(huì)員現(xiàn)金消費(fèi)達(dá)2500元者，可獲贈(zèng)店內(nèi)價(jià)值80元商品一件。會(huì)員現(xiàn)金消費(fèi)達(dá)3000元者，可獲贈(zèng)店內(nèi)價(jià)值120元商品一件。會(huì)員現(xiàn)金消費(fèi)達(dá)3500元者，可獲贈(zèng)店內(nèi)價(jià)值185元商品一件。會(huì)員現(xiàn)金消費(fèi)達(dá)4000元者，可獲贈(zèng)店內(nèi)價(jià)值255元商品一件。會(huì)員現(xiàn)金消費(fèi)達(dá)4500元者，可獲贈(zèng)店內(nèi)價(jià)值330元商品一件。會(huì)員現(xiàn)金消費(fèi)達(dá)5000元者，可獲贈(zèng)店內(nèi)價(jià)值425元商品一件。會(huì)員現(xiàn)金消費(fèi)達(dá)5500元者，可獲贈(zèng)店內(nèi)價(jià)值500元商品一件。注:以上贈(zèng)品均不兌換現(xiàn)金，贈(zèng)品領(lǐng)取后前期儲(chǔ)值清零。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔化妝品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理制度XXX化妝品店2017年11月20日

化妝品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理制度目錄經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所衛(wèi)生管理制度..................................3人員培訓(xùn)制度..........................................4從業(yè)人員衛(wèi)生及健康體檢制度............................6供貨單位資質(zhì)、品種審核和索證索票制度..................7進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度......................................9儲(chǔ)存制度.............................................11不合格品管理制度......................................12銷售管理制度..........................................13不良反應(yīng)報(bào)告制度......................................14文件名稱：經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所衛(wèi)生管理制度起草人：審核人：批準(zhǔn)人：起草日期：批準(zhǔn)日期：版本號(hào)：修訂日期：修訂原因：經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所衛(wèi)生管理制度一、企業(yè)全體員工均應(yīng)保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的干凈、整潔。二、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)不得存放有毒、有害物品。三、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等。四、任何員工不得將易燃、易爆等物品帶入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)。五、個(gè)人辦公區(qū)間物品應(yīng)擺放整齊，辦公臺(tái)上不得擺放與辦公無(wú)關(guān)的物品。六、不得在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)用餐，如需用餐需在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)。七、注意個(gè)人衛(wèi)生，不得穿背心，拖鞋進(jìn)入辦公區(qū)域。八、滅蚊燈、老鼠夾、殺蟲劑應(yīng)保持有效狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告衛(wèi)生管理員，衛(wèi)生管理員應(yīng)立即采取措施加以解決。XXX化妝品店（蓋章）2017年11月20日

文件名稱：人員培訓(xùn)制度起草人：審核人：批準(zhǔn)人：起草日期：批準(zhǔn)日期：版本號(hào)：修訂日期：修訂原因：人員培訓(xùn)制度一、化妝品營(yíng)業(yè)人員均應(yīng)按《中華人民共和國(guó)化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》和《中華人民共和國(guó)化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，根據(jù)各自的職責(zé)接受培訓(xùn)教育。二、質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人制定年度員工培訓(xùn)計(jì)劃，按照培訓(xùn)計(jì)劃合理安排全年的質(zhì)量教育、培訓(xùn)工作，并負(fù)責(zé)建立職工教育培訓(xùn)檔案。三、培訓(xùn)方式以企業(yè)定期組織集中學(xué)習(xí)和自學(xué)方式為主，以外部培訓(xùn)為輔。任何人無(wú)正當(dāng)理由，均不得缺席培訓(xùn)，并應(yīng)自覺(jué)完成學(xué)習(xí)計(jì)劃。四、新錄入員工、轉(zhuǎn)崗員工上崗前須進(jìn)行質(zhì)量教育與培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容包括《中華人民共和國(guó)化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國(guó)化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)法律法規(guī)，崗位職責(zé)、各類質(zhì)量臺(tái)帳、記錄的登記方法等。五、參加外部培訓(xùn)及在職接受繼續(xù)學(xué)歷教育的人員，應(yīng)將考核結(jié)果或相應(yīng)的培訓(xùn)教育證書原件交企業(yè)質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人留復(fù)印件存檔。六、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)教育的考核，由質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人組織，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的不同可選擇檢查學(xué)習(xí)筆記、筆試、提問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)操作等考核方式，并將考核結(jié)果存檔。七、培訓(xùn)和繼續(xù)教育的考核結(jié)果，作為有關(guān)崗位人員聘用的主要依據(jù)，并作為員工晉級(jí)、加薪或獎(jiǎng)懲等工作的參考依據(jù)。XXX化妝品店（蓋章）2017年11月20日文件名稱：從業(yè)人員衛(wèi)生及健康體檢制度起草人：審核人：批準(zhǔn)人：起草日期：批準(zhǔn)日期：版本號(hào)：修訂日期：修訂原因：從業(yè)人員衛(wèi)生及健康體檢制度一、企業(yè)員工每年必須在有體檢資質(zhì)的縣級(jí)以上醫(yī)療衛(wèi)生檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)體檢一次，體檢除常規(guī)項(xiàng)目外，應(yīng)加做胸透以及轉(zhuǎn)氨酶、乙肝表面抗原檢查，取得健康證明后方可參加工作。二、從事化妝品經(jīng)營(yíng)的人員必須持有健康證方可上崗，凡患有手癬、指甲癬、手部濕疹、發(fā)生于手部的銀屑病或者鱗屑、滲出性皮膚病以及患有痢疾、傷寒、活動(dòng)性肺結(jié)核等傳染病的人員，不得直接從事化妝品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。三、員工患上述疾病的，應(yīng)立即調(diào)離原崗位。病愈要求上崗,必須在指定的醫(yī)院體檢,合格后才可重新上崗。四、公司發(fā)現(xiàn)有患傳染病的職工后,相關(guān)接觸人員必須立即進(jìn)行體檢,確認(rèn)未受傳染的，方可繼續(xù)留崗工作。五、每位員工均有義務(wù)向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告自己及家人身體情況,特別是本制度中不允許有的疾病發(fā)生時(shí),必須立即報(bào)告,以確保保健食品不受污染.六、在崗員工應(yīng)著裝整潔，佩戴工號(hào)牌，勤洗澡、勤理發(fā)，注意個(gè)人衛(wèi)生。七、應(yīng)建立員工健康檔案，檔案至少保存二年。XXX化妝品店（蓋章）2017年11月20日

文件名稱：供貨單位資質(zhì)、品種審核和索證索票制度起草人：審核人：批準(zhǔn)人：起草日期：批準(zhǔn)日期：版本號(hào)：修訂日期：修訂原因：供貨單位資質(zhì)、品種審核和索證索票制度一、采購(gòu)化妝品時(shí)必須按本制度審核供貨單位資質(zhì)和索證索票?；瘖y品定義：是指以涂擦、噴灑或者其他類似的方法，散布于人體表面任何部位（皮膚、毛發(fā)、指甲、口唇等），以達(dá)到清潔、消除不良?xì)馕?、護(hù)膚、美容和修飾目的的日用化學(xué)工業(yè)產(chǎn)品。特殊用途化妝品：是指用于育發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、脫毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防曬的化妝品。二、由專人負(fù)責(zé)索證索票和臺(tái)賬管理工作，相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)。三、索證：審驗(yàn)供貨商的經(jīng)營(yíng)資格，至少應(yīng)當(dāng)索取以下資料：（一）化妝品生產(chǎn)企業(yè)或供應(yīng)商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照；（二）化妝品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證；（三）化妝品行政（衛(wèi)生）許可批件或備案憑證、國(guó)產(chǎn)非特殊化妝品備案登記憑證；（四）化妝品檢驗(yàn)報(bào)告或合格證明；（五）進(jìn)口化妝品的有效檢驗(yàn)檢疫證明；（六）向供貨商按照產(chǎn)品生產(chǎn)批次索要符合法定條件的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)報(bào)告或者由供貨商簽字或者蓋章的檢驗(yàn)報(bào)告復(fù)印件。以上資料不能提供原件的，可以提供復(fù)印件。但復(fù)印件應(yīng)加蓋化妝品生產(chǎn)企業(yè)或供應(yīng)商的公章并存檔備查。四、索票：采購(gòu)化妝品時(shí)，至少應(yīng)當(dāng)向供貨商索取正式銷售發(fā)票及相關(guān)憑證，注明化妝品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期/批號(hào)、保質(zhì)期、單價(jià)、金額、銷貨日期以及生產(chǎn)企業(yè)或供應(yīng)商的名稱、住所和聯(lián)系方式。五、索證索票應(yīng)當(dāng)按供應(yīng)商名稱或者化妝品種類建檔備查，相關(guān)檔案應(yīng)當(dāng)妥善保存，保存期應(yīng)當(dāng)比產(chǎn)品有效期延長(zhǎng)6個(gè)月。XXX化妝品店（蓋章）2017年11月20日

文件名稱：進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制起草人：審核人：批準(zhǔn)人：起草日期：批準(zhǔn)日期：版本號(hào)：修訂日期：修訂原因：進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度一、化妝品質(zhì)量驗(yàn)收專職質(zhì)量驗(yàn)收人員負(fù)責(zé)，驗(yàn)收人員須具備有關(guān)規(guī)定的條件。二、驗(yàn)收員應(yīng)按照驗(yàn)收程序?qū)Φ截涍M(jìn)行逐批驗(yàn)收。驗(yàn)收應(yīng)在規(guī)定的待驗(yàn)區(qū)驗(yàn)收，待驗(yàn)區(qū)必須保持整潔、干凈，有黃色明顯標(biāo)志。三、驗(yàn)收應(yīng)包括外觀性狀檢查和內(nèi)外包裝標(biāo)識(shí)的檢查。驗(yàn)收抽取的樣品應(yīng)具有代表性。四、驗(yàn)收時(shí)應(yīng)按照化妝品的分類，對(duì)包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書以及有關(guān)要求的證明或文件進(jìn)行逐一檢查：1.供貨企業(yè)提供的票據(jù)內(nèi)容應(yīng)包括化妝品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期/批號(hào)、保質(zhì)期、單價(jià)、金額、銷貨日期以及生產(chǎn)企業(yè)或供應(yīng)商的名稱、住所和聯(lián)系方式；2.整件包裝中應(yīng)有產(chǎn)品合格證；3.驗(yàn)收進(jìn)口化妝品，應(yīng)憑加蓋供貨企業(yè)原印章的《進(jìn)口化妝品批準(zhǔn)證書》復(fù)印件驗(yàn)收，并留存；4.化妝品包裝的顯著位置上應(yīng)有印有產(chǎn)品名稱、批準(zhǔn)文號(hào)（特殊用途化妝品）、產(chǎn)品批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期、質(zhì)量合格標(biāo)志以及生產(chǎn)企業(yè)的名稱、地址等。包裝、標(biāo)簽或說(shuō)明書上還應(yīng)有化妝品的成份、功能、用法、用量、禁忌、注意事項(xiàng)以及貯藏條件等?；瘖y品標(biāo)簽、小包裝或者說(shuō)明書上不得注有適應(yīng)癥，不得宣傳療效，不得使用醫(yī)療術(shù)語(yǔ)；5.按照批次核對(duì)查驗(yàn)加蓋供貨企業(yè)原印章的《檢驗(yàn)報(bào)告書》復(fù)印件并留存，不能提供檢驗(yàn)報(bào)告或其復(fù)印件的產(chǎn)品，不得驗(yàn)收入店；6.對(duì)銷后退回、配送后退回的化妝品，驗(yàn)收人員應(yīng)按進(jìn)貨驗(yàn)收的規(guī)定逐批驗(yàn)收，對(duì)質(zhì)量有疑問(wèn)的應(yīng)送檢。五、采購(gòu)和驗(yàn)收人員應(yīng)建立購(gòu)貨臺(tái)賬，按照每次購(gòu)入的情況如實(shí)記錄，內(nèi)容包括：名稱、規(guī)格、數(shù)量、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)日期/批號(hào)、有效期、生產(chǎn)廠商、購(gòu)進(jìn)價(jià)格、購(gòu)貨日期、供應(yīng)商名稱及聯(lián)系方式、驗(yàn)收結(jié)論、采購(gòu)和驗(yàn)收人員等信息。六、購(gòu)貨臺(tái)賬按照供應(yīng)商、供貨品種、供貨時(shí)間順序等分類管理，記錄保存期應(yīng)當(dāng)比產(chǎn)品有效期延長(zhǎng)6個(gè)月，并不得少于二年。七、驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)不符合驗(yàn)收規(guī)定的產(chǎn)品，應(yīng)拒收。XXX化妝品店（蓋章）2017年11月20日

文件名稱：儲(chǔ)存制度起草人：審核人：批準(zhǔn)人：起草日期：批準(zhǔn)日期：版本號(hào)：修訂日期：修訂原因：儲(chǔ)存制度一、所有入庫(kù)化妝品都必須進(jìn)行外觀質(zhì)量檢查，按照購(gòu)貨（驗(yàn)收）臺(tái)賬核對(duì)后方準(zhǔn)入庫(kù)。二、保管員應(yīng)根據(jù)化妝品的儲(chǔ)存要求，合理儲(chǔ)存。三、應(yīng)保持庫(kù)區(qū)、貨架的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃，做好防火、防潮、防熱、防霉、防蟲、防鼠和防污染等工作。五、應(yīng)定期檢查儲(chǔ)存條件，做好倉(cāng)庫(kù)的防曬、溫濕度監(jiān)測(cè)和管理。每日上下午各一次對(duì)庫(kù)房的溫濕度進(jìn)行檢查和記錄，如溫濕度超出范圍，應(yīng)及時(shí)采取調(diào)控措施。六、應(yīng)根據(jù)庫(kù)存的流轉(zhuǎn)情況，定期檢查質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常產(chǎn)品立即放置于“待處理”區(qū)，報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人處理。XXX化妝品店（蓋章）2017年11月20日

文件名稱：不合格品管理制度起草人：審核人：批準(zhǔn)人：起草日期：批準(zhǔn)日期：版本號(hào)：修訂日期：修訂原因：不合格品管理制度一、質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)不合格產(chǎn)品實(shí)行有效控制管理；二、質(zhì)量不合格產(chǎn)品不得采購(gòu)、上柜和銷售；三、不合格產(chǎn)品須存放在不合格品區(qū)，掛紅牌標(biāo)志，專帳管理；四、質(zhì)量管理人員在檢查的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，要及時(shí)停止銷售，移至不合格品區(qū)。發(fā)現(xiàn)假劣產(chǎn)品，要報(bào)告食品藥品監(jiān)督管理局，不得擅自退貨；五、食品藥品監(jiān)管部門公告、發(fā)文、通知，以及抽查檢驗(yàn)判定為不合格的，應(yīng)立即停止銷售，需要追回的要及時(shí)追回；六、在柜過(guò)期、破損化妝品應(yīng)移入不合格品區(qū)；七、銷后退回的質(zhì)量可疑產(chǎn)品，報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人確認(rèn)為