標(biāo)準(zhǔn)、精品、VIP的洗車流程及操作標(biāo)準(zhǔn)

/16洗車的操作標(biāo)準(zhǔn)1洗車標(biāo)準(zhǔn)流程①檢查工作——②撤掉腳墊清洗干凈——③預(yù)洗④用水槍沖洗車身——⑤上洗車液——⑥涂抹——⑦沖洗——擦拭干凈并吸塵——⑨檢查頑垢并風(fēng)干——⑩上腳墊并交車2、洗車流程中的細(xì)節(jié)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：檢查工作：目測檢查汽車車門、車窗、天窗、尾箱是否關(guān)好；檢查車漆、玻璃及防爆膜是否有掉漆、刮傷等現(xiàn)象并做好記錄，車主在現(xiàn)場的應(yīng)立即告知；撤腳墊沖洗甩干：對較高檔的毛料腳墊為避免沖洗或甩干中脫毛或損壞，在施工前最好與車主說明情況，得到車主允許后方施工，否則建議不予清洗。預(yù)洗：汽車比較臟的，多塵土、泥沙附在車身上，如果直接就用水槍沖，用海棉擦，洗車就會像給車"打沙皮"。所以有時我們?nèi)粘５牟僮魇遣粚Φ?。正確的方法是在洗車前增加一道預(yù)洗的程序；先把水輕輕噴灑在車上，并等待一兩分鐘，經(jīng)過浸泡后，大部分的沙土即可以與車漆脫離。這樣就可以避免直接用高壓水槍沖洗車時，原粘附力較強的沙粒在脫落瞬間劃傷車漆。用水槍沖洗：沖洗程序：車頂――前擋玻璃――引擎蓋――左側(cè)門玻璃――左輪胎及底部邊沿――后擋玻璃――后尾箱蓋――尾燈――右側(cè)方玻璃――右側(cè)輪胎及底部邊沿――前保險杠；沖洗時距車30~40cm，噴槍對準(zhǔn)漆面角度約45度，手勢左右90~120度擺動噴槍沖洗為標(biāo)準(zhǔn)；沖洗時注意沖洗以下部位：門把手、引擎蓋及尾箱的縫隙、車輪眉、后視鏡、玻璃邊隙、雨刮、保險杠、擋泥板、輪胎、其他縫隙等位置。⑤上洗車液：用滲有中性洗車液的洗車合成液按從前到后，由上至下標(biāo)準(zhǔn)均勻的噴灑在車上。XX:擦拭順序：引擎蓋――前擋玻璃――車頂――后擋――后備箱――尾燈――右側(cè)后輪上側(cè)一一車門一一后輪上側(cè)一一裝飾條以下部位（包括前保險杠、大燈下側(cè)、門、后保險杠、車身的最下角）一一輪胎輪轂，涂抹時上下分兩塊專用海綿和水桶，注意后視鏡、玻璃邊隙、雨刮、保險杠、門把手涂抹干凈；用長毛刷洗輪圈，海綿洗輪胎；沖洗:沖除順序:車頂――后擋玻璃――后備箱蓋――尾燈――右門玻璃――右輪胎及底部邊沿一一前擋玻璃一一引擎蓋一一大燈一一左門玻璃一一左輪胎及底部邊沿；注意縫隙，不能殘留有泡沫。擦拭干凈并吸塵:用擦拭專用毛巾按從前到后，由上至下標(biāo)準(zhǔn)均勻的擦拭汽車（擦拭時上下分兩塊專用毛巾、頂部專用大毛巾，和兩水桶），注意后視鏡、玻璃邊隙、雨刮、保險杠、門把手涂抹干凈；給輪胎涂抹輪胎上光劑；吸塵時注意座椅下隱蔽的縫隙、煙灰崗等位置要吸干凈。檢查頑垢并風(fēng)干:擦拭干凈后，檢查漆面、玻璃是否有未清理掉的頑固污垢、蟲漬、油漬，可用柏油清潔劑、萬能水、火山泥去除，嚴(yán)重的可以用少許研磨劑拋光去除；處理完頑固污垢后，用風(fēng)干機按從前到后，由上至下的標(biāo)準(zhǔn)對引擎蓋、后尾箱、后視鏡、玻璃邊隙、雨刮、保險杠、門把手等縫隙進(jìn)行吹干處理；上腳墊交車：將甩干的腳墊整齊的裝上汽車，上方放上店面專用洗車紙墊；準(zhǔn)駕員開車停放到交車區(qū)。在準(zhǔn)駕員開車退出洗車位時，必須有一位員工在后側(cè)方指揮退出。3、注意事項：、預(yù)洗程序是必需的，可以通過此細(xì)節(jié)體現(xiàn)出店面服務(wù)的細(xì)心化和差異化。、只有在沖洗車輪時（包括輪轂、擋泥板及減震器等）用注狀水，其它均由霧狀水沖洗。、洗車過程中施工人員必須專注，注意配合，不能在施工中閑聊、抽煙；施工動作亦有先后順序、熟練、輕快，通常車主較喜歡這種感覺。、施工中不能打開客戶的DVD、CD、空調(diào)等功能；、洗完車后，在準(zhǔn)駕員上車前，必須墊上一張專用干凈的腳墊，以免將鞋上的水漬和污垢再次帶上洗干凈的車；4、洗車人員分工：、一號人員專門沖洗車輛，并負(fù)責(zé)引導(dǎo)車輛入位。、二號人員專門負(fù)責(zé)用吸塵器洗塵清理，并吸塵或清洗腳墊。、三號人員專門清潔室內(nèi)儀表臺、排擋區(qū)，以及前擋玻璃和車門窗內(nèi)側(cè)。、四、五號人員專門分左右兩邊均勻擦洗車身，并吹水。、五號人員負(fù)責(zé)徹底檢查，并通知收款交車。至尊VIP精細(xì)洗車流程1.接車；把車指揮到洗車位；打開隱形蓋，用氣槍吹盡灰塵，用毛巾擦洗發(fā)動機；檢查水箱，給雨刮器水箱加水；兩人同時把腳墊拿下來；使用泥土松動劑，由前往后，由上往下的步驟，噴灑整車漆面；使用高壓水槍，由前往后，由上往下的步驟沖洗；使用清洗劑由前往后，由上往下的步驟噴灑整車漆面；兩人同時使用車頂?shù)暮Ｃ?，同步驟由前往后擦拭；兩人同時使用裙邊的海棉，同步聚由前往后擦拭；兩人同時使用輪胎清洗劑48#、刷子把輪胎刷干凈；使用高壓水槍，由前往后，由上往下沖洗整車漆面；使用電腦水蠟由前往后的噴灑整車漆面；兩人同時拿大毛巾把漆面的水珠拖干；兩人同樣的步驟，一人一邊用大毛巾（干）把兩側(cè)的水珠拖干；兩人同樣的步驟，一人一邊用擦車上身的濕毛巾由前往后的擦拭兩人同樣的步驟，一人一邊用擦車下身的濕毛巾由前往后的擦拭兩人同時用氣槍配上干毛巾由前往后的流程吹車身所有縫隙的水兩人同時用擦輪玲的干毛巾把輪玲和輪胎的水擦干；兩人同時用吸塵器，一人一邊把地毯和座墊再用吸塵器把后備箱里的灰塵吸干凈；兩人使用兩條毛巾，由前往后，由上往下，由里往外的步驟擦洗；配上風(fēng)口刷子把空調(diào)風(fēng)口的灰塵刷干凈；配上濕毛巾對煙灰缸、油門、踏板、離合器進(jìn)行擦洗；兩人同時使用濕毛巾擦拭門框及門邊玻璃框；兩人同時使用33#輪胎上光劑噴在上光墊上進(jìn)行上光；兩人同時一人一邊，對行李箱槽溝吸塵，外框擦洗，用兩條毛巾，用兩遍的步驟擦洗；用8B干洗腳墊（透明腳墊沖洗），沖洗過后用吹風(fēng)吹干及擦干；兩人同時用干毛巾，配上玻璃清洗劑，用十字架的方式擦拭所有的玻璃；放一條毛巾墊在正駕駛腳墊上面，避免泥土沾在腳墊上；兩人同時由前往后的方式墊上腳墊；把車指揮到門口的停車位。精致洗車標(biāo)準(zhǔn)流程精致XX-基礎(chǔ)精洗流程（一）引車入位：1．XX車輛光臨本店時：（1）A、按正式的禮儀手式，指揮車主將車駛?cè)胧┕^(qū)，并且定位。B、為xx打開車門，禮貌問候：“您好，很高興為您服務(wù)！”（2）顧客欲下車時，伸手做護(hù)頭禮；待顧客下車后手示引導(dǎo)顧客進(jìn)入休息區(qū)或商場，使用規(guī)范語：“請里面坐！”（3）如果車輛停放在店鋪外面且顧客已經(jīng)確定交車施工時，應(yīng)請既定的持有駕照的專業(yè)移車人員把車輛移入施工區(qū)。（4）顧客已經(jīng)確認(rèn)交車后，要禮貌提醒顧客交接車輛鑰匙，并提示：“請您不要在車上置放現(xiàn)金和貴重物品”。2．注意：顧客特別交代車內(nèi)某部位不用清洗的，必須尊重顧客意思，不要擅自清洗。（二）車況檢查：1．仔細(xì)檢查車身是否掉漆、劃傷或有其他異狀，如有明顯狀況，應(yīng)提示顧客，必要時請前臺做相應(yīng)記錄單，由xx簽字確認(rèn)。2．檢查車窗玻璃是否關(guān)閉，以免沖洗車身時將水噴到車內(nèi)。3．檢查完成后，將車輛鑰匙交給前臺，由前臺按規(guī)定登記。AB拿腳墊吹發(fā)動機及xx刷內(nèi)室邊縫洗甩涼腳墊噴灑泥土剝離劑刷邊縫及中網(wǎng)車牌架沖水噴洗車釉水擦拭車身清洗胎鈴沖水擦拭下半身水除瀝青玻璃清洗沖水噴洗車鍍膜劑準(zhǔn)備xx擦車漆面水吹邊縫水擦門邊及發(fā)動機擦玻璃上輪胎蠟檢查漆面放腳墊處理施工現(xiàn)場檢查內(nèi)室及處理黑鞋印質(zhì)檢交車（三）注意事項：1．腳墊，拿腳墊時向兩頭卷起癖免沙塵垃圾掉在座椅上。2．發(fā)動機及xxA、打開前蓋，用氣槍把發(fā)動機灰塵吹干凈。B、選擇適合于各個部位飛吸塵頭進(jìn)行作業(yè)，特別是真皮座位把吸塵頭僅靠座椅縫隙，將殘留已久的沙塵徹底吸干凈；門邊板，座椅，雜物箱，地毯也是容易留有沙粒的地方，也需徹底的清潔。3．內(nèi)室邊縫及擦內(nèi)室工具：—/、■XX，濕XX，水桶，專用腳墊材料：內(nèi)室清洗劑特別提示：室內(nèi)作業(yè)人員應(yīng)妥善管理好車上的物品，不得挪用，竊取車內(nèi)物品和現(xiàn)金；不許再車內(nèi)使用音響系統(tǒng)，禁止在車內(nèi)抽煙。A、備用半桶清水B、按由前向后，由上到下的順序，用濕毛巾以雙手拎不出水為準(zhǔn)，將車內(nèi)的灰塵擦拭干凈，檔水澤未干時，立即用鹿皮或干毛巾擦拭一遍，如此反復(fù)將車內(nèi)各個部位徹底擦拭干凈。C各環(huán)節(jié)擦拭的順序是：頂棚，前檔玻璃內(nèi)側(cè)，儀表臺表面，音響面板，空調(diào)縫，檔位杠煙灰缸，手撒杠，雜物箱內(nèi)外，儀表臺下部，全車座椅，后檔玻璃內(nèi)側(cè)，車門玻璃內(nèi)側(cè)面，門板，門邊，注意，清潔空調(diào)孔，鑰匙孔等小縫隙時，必須用軟毛刷把灰塵掃出，并且用毛巾或鹿皮擦干凈；4．洗甩涼腳墊（分兩種做法）A、干洗式清洗：不是很臟的腳墊或客戶沒有特別要求做水洗的按以下步驟作業(yè)：在規(guī)定的臺面上將腳墊平鋪后均勻的在絨面上噴灑地毯強力油污清潔劑，再使用專用刷具刷干凈。B、水洗式清潔：工具：—/、■水槍，專用刷具；材料：地毯強力油污清潔劑。作業(yè)步驟：【1】將腳墊鋪放在地面上，先用清水沖洗腳墊正反兩面，再用稀釋后的地毯強力油污清潔劑均勻噴灑腳墊絨面。2】用專用刷具來回，逐步進(jìn)行刷洗，盡量將污責(zé)清除?！?】用水槍或水管將腳墊充分沖洗腳墊?！?】將沖洗的腳墊正面朝下，平整放入甩干機內(nèi)進(jìn)行脫水，注意當(dāng)甩干機正在正常運行時，作業(yè)人員必須至極水脫干方可關(guān)閉機器，甩干機完全停止后方可取出腳墊。5．泥土剝離劑噴灑，先將泥土剝離劑噴灑拉至合適位置，順序是，車前蓋，左葉子板，前杠，右葉子板，前檔玻璃，車頂，后檔玻璃，右前門，右后門，后蓋，后葉子板，后杠，后左葉子板，左后門，右前門；噴灑時走S形，拉直線，每一個部位都要噴均勻，噴槍與車身距離不得少于15厘米，呈45度角；【噴洗車釉水和洗車鍍膜劑順序，動作要領(lǐng)一致】6．刷邊縫及中網(wǎng)車牌架7．工具：長把豬毛刷，小毛刷作業(yè)時前后車牌架及中網(wǎng)可用長毛刷具進(jìn)行刷洗，小毛刷刷洗其他位置。順序是：從前往后，從上到下；8．沖水注意：水槍和車身距離不得少于15厘米，呈45度角A、用水槍沖車身外部泥土沙塵，從上到下，從前到后，順序是：車頂，前擋玻璃,前雨刮槽，車前蓋，前杠，車身側(cè)面，后蓋，后杠，門縫隙，裙邊，輪胎，底盤。B、沖洗輪弧部位時，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整水槍沖力，然后把槍頭伸進(jìn)輪弧部位，徹底沖洗存留在輪弧的污垢，注意沖水時應(yīng)朝同一個方向沖洗。9．擦拭車身A、使用專用鹿皮或洗車手套，整體擦洗順序是：前蓋，前擋玻璃，車頂，后檔玻璃，后蓋，車身左右側(cè)。B、上腰線，下腰線，前杠，后杠，腰線下部，使用鹿皮或洗車手套時應(yīng)保持干凈，臟時換面清洗。10．清洗胎鈴工具：—/、■專用輪胎刷，小牙刷，水鼓水槍，專用海綿材料：胎鈴鐵粉去除劑操作方法：將稀釋好的胎鈴鐵粉去除劑均勻噴灑在胎鈴上，按順序由胎鈴?fù)膺厓?nèi)刷轉(zhuǎn)圈式方法，直到輪胎刷干凈，用牙刷把鈴角刷洗干凈，然后趕快用水槍沖洗干凈，用海綿或刷子把輪弧內(nèi)檔板也刷干凈。10．除瀝青：工具，專用xx材料：柏油清潔劑操作方法：將車漆有瀝青部位的水擦干凈，然后用柏油清洗劑噴在有瀝青的部位，等待一分鐘左右再用xx進(jìn)行擦拭。11、玻璃清潔工具：—/、■粘土材料：水鼓洗車釉水操作方法：A、將水鼓洗車水管拉至合適位置。B、過粘土的順序是從：前檔，天窗，側(cè)倒車鏡，左右檔玻璃，后檔玻璃。C、把粘土放在手心部位，按在玻璃表面上直線運行，重疊二分之一，注意要邊過邊看，看是否過干凈，標(biāo)準(zhǔn)是手感光滑，眼看上去無雜物;必須注意的是操作范圍要分塊，每塊30X30厘米大小，癖免落到。12、噴洗車鍍膜劑A、將水鼓洗車鍍膜劑花灑拉至合適位置。B、花灑和車身距離不得少于15厘米，呈45角。C、順序是:前蓋，左葉子板，前杠，右前翼子板，前檔，車頂，后檔，左右車身，后杠。13、擦漆面水，準(zhǔn)備大毛巾，將毛巾打開左右各一人把毛巾放在前蓋上向后稍用力往拉，后側(cè)面車身水時應(yīng)拉住毛巾的兩個角順著車身擦拭。14.吹邊縫水工具:—/、■xx或xx，氣槍操作方法:左手拿毛巾或鹿皮，右手拿氣槍，由左邊或右邊轉(zhuǎn)向吹起,把水吹干，注意是往一邊吹，不要來回吹，以免水分吹來吹去吹不干凈，序是，左或右翼子板邊縫，裝飾品，雨刮器，前大燈，車標(biāo)，車牌架裝飾條，有翼子板，轉(zhuǎn)向燈，輪眉，雨刮器，倒車鏡，前檔邊縫，天窗邊緣，車門裝飾條，腰線，后檔玻璃邊緣，后翼子板，后蓋部分，后杠，后翼子板，油箱蓋，后蓋部分，后杠左后翼子板，左邊后檔邊縫，車窗，前后門按此順序轉(zhuǎn)一圈；15．擦門邊及發(fā)動機A、專用門邊、發(fā)動機毛巾;門邊水擦拭順序：由上而下，由內(nèi)到外。B、打開前蓋，檢查雨刮水，水箱水，波箱油，撒車油，方向盤油，風(fēng)格等。雨刮水，水箱不足時給予補充，其他部位有異狀時，應(yīng)告訴車主，并擦拭發(fā)動機外部灰塵，邊縫積水，注意有的車子架的是防凍液或水箱寶，給水箱加水前一定要通過車主同意。16.擦玻璃工具：—/、■專用xx材料：玻璃清潔劑操作方法：噴少許玻璃清潔劑于毛巾上，然后在玻璃邊緣畫一個框，沿著框內(nèi)拉直線，必須達(dá)到玻璃透亮，無任何臟印。17.輪胎上光工具：—/、■專用XX,海綿材料：輪胎高級上光劑操作方法：采用輪胎高級上光劑均勻噴灑至輪胎上,再使用毛巾將輪轂上的水擦拭干凈,使輪胎煥然一新。（四）檢查,交車1、作業(yè)人員自行檢驗施工質(zhì)量,特別對車門邊、門縫、前后保險杠各個部位進(jìn)行檢查是否達(dá)標(biāo)。2、通過專門的質(zhì)檢人員或領(lǐng)班驗收。3、在主駕門前地板置放專用腳墊，以便車主上車。4、通知前臺交車（收銀員在完成收費后將車輛鑰匙交給顧客）。5、當(dāng)車主欲xx,向車主鞠躬致詞：“歡迎再次光臨”，并為車主打開車門用規(guī)范手勢引導(dǎo)車主上車。6、引導(dǎo)顧客安全離開施工場地,目送車主離開并揮手相送。極度xx—（漆面篇）護(hù)理套餐一、整車漆面過粘土作用：去除車身上的飛漆、油膜、氧化層、蟲尸鳥糞等頑固污垢。工具：—/、■（銳牌專用噴壺,粘土）過粘土可以配合銳牌果香水釉,噴灑在車漆上,再過粘土,起到潤滑的作用,要以30X30CM區(qū)域為施工標(biāo)準(zhǔn),施工時避免有遺漏,施工完成后要達(dá)到肉眼看起來無雜物、飛漆等,手感光滑。二、沖水作用：將粘土所留在車身上的污垢沖洗干凈,增加下步打蠟效果。三、車身上蠟一手拿分蠟壺,一手拿打蠟機,均勻的涂抹全車避免留下盲區(qū),施工時更應(yīng)避免打蠟機觸到膠邊等橡膠部件。四、車身橡膠件去蠟垢用膠邊蠟灰清潔劑,把橡膠部件上殘留的蠟垢仔