管理人員量化考核制度

制訂部門 制訂日期 審 核 總經(jīng)理簽發(fā)領(lǐng)班級以上管理人員量化考核制度人力資源部 2009-4-23為了更好的加強酒店管理干部團(tuán)隊的自身建設(shè)，使管理干部在全球金融危機(jī)和酒店申評五星、酒店2周年店慶重要工作和環(huán)節(jié)中能起到良好的帶頭和示范作用，給基層員工提供榜樣的力量，同時也增強這個管理團(tuán)隊的凝聚力和競爭力，進(jìn)一步提高各級管理干部的管理素質(zhì)，使酒店各項服務(wù)更加符合星級標(biāo)準(zhǔn)，特制訂金至尊大酒店管理人員量化考核標(biāo)準(zhǔn)。一、酒店管理人員量化考核評分規(guī)則1、量化考核標(biāo)準(zhǔn)為10項，每項10分，每月量化考評，滿分為100分2、管理人員每月量化考核評分，合格分?jǐn)?shù)為90分，90分以下按每分對應(yīng)領(lǐng)班級10元、主管級20元、經(jīng)理級30元、總監(jiān)級40元對應(yīng)罰款。3、管理人員量化考核為逐級考核，即領(lǐng)班由所屬主管和經(jīng)理考評確認(rèn)；主管由所屬經(jīng)理及部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行考評；經(jīng)理級由部門負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理進(jìn)行考核；部門負(fù)責(zé)人由總經(jīng)理進(jìn)行考核。4、（1）每月量化考評得分在 95分以上且在營業(yè)部門所有管理人員中得分最高的管理人員當(dāng)選為當(dāng)月的優(yōu)秀管理人員，獎金 300元，榮譽證書 1本，員工公告欄公示表揚，并作為日后晉升、加薪的重要依據(jù)。2）每月量化考評得分在95分以上且在后勤部門所有管理人員中得分最高的管理人員當(dāng)選為當(dāng)月的優(yōu)秀管理人員，獎金300元，榮譽證書1本，員工公告欄公示表揚，并作為日后晉升、加薪的重要依據(jù)。5、（1）每月量化考評得分在 90分以下且在營業(yè)部門所有管理人員中得分最低的管理人員，當(dāng)月除正?？鄯痔幜P外，另罰款 200元，并作酒店內(nèi)部公示批評；連續(xù)二個月為得分最低的管理人員作將職降薪處理（減薪 15%）；連續(xù)三個月為得分最低的管理人員作無新放假處理。2）每月量化考評得分在90分以下且在后勤部門所有管理人員中得分最低的管理人員，當(dāng)月除正?？鄯痔幜P外，另罰款200元，并作酒店內(nèi)部公示批評；連續(xù)二個月為得分最低的管理人員作將職降薪處理（減薪 15%）；連續(xù)三個月為得分最低的管理人員作無新放假處理。6、酒店督查組、人力資源部有責(zé)任和權(quán)利對管理人員考核內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，凡發(fā)現(xiàn)對考評工作敷衍了事，不實事求是，弄虛作假的考評人，經(jīng)查實后當(dāng)事人扣 10分，情節(jié)嚴(yán)重的作開除處理。7、各部門可根據(jù)酒店管理人員量化考核制度，結(jié)合本部門具體情況制定出部門對應(yīng)的員工量化考核制度。---------------------------- 精品word文檔值得下載 值得擁有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------制訂部門 制訂日期 審 核 總經(jīng)理簽發(fā)領(lǐng)班級以上管理人員量化考核制度人力資源部 2009-4-23二、量化考核標(biāo)準(zhǔn)表考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)備注考勤紀(jì)律上班、開會、培訓(xùn)、酒店活動遲到或早退，扣2分/次部門和人力資源部10分曠工、無故缺席會議、無故缺席培訓(xùn)、無故缺席酒店活動，扣10分/次負(fù)責(zé)儀容儀表和禮貌禮儀個人儀容儀表和禮貌禮儀不合格、不按規(guī)定著工裝、不佩戴工牌上崗，扣2分/次部門、酒店督察組和10分所屬部門員工禮貌禮儀儀容儀表不合格的，負(fù)連帶責(zé)任，扣1分/人人資部檢查記錄個人或部門業(yè)績10分部門第一負(fù)責(zé)人未能帶領(lǐng)本部門完成業(yè)績指標(biāo)，扣10分/次財務(wù)部負(fù)責(zé)（當(dāng)月或特別活動）個人未完成規(guī)定業(yè)績指標(biāo)，扣5分/次日常衛(wèi)生檢查中，衛(wèi)生不合格，直接負(fù)責(zé)人扣1分，連帶責(zé)任人扣0.5分/處所屬衛(wèi)生情況10分部門和酒店督察組衛(wèi)生質(zhì)檢檢查中，總得分90分以下，直接衛(wèi)生負(fù)責(zé)人扣5分，部門負(fù)責(zé)人扣5分個人業(yè)務(wù)技能10分每月在管理人員技能考核中，不足80分且分?jǐn)?shù)屬于后10位的，扣5分部門和總辦負(fù)責(zé)所屬部門出現(xiàn)重大過失（給酒店造成損失），管理人員負(fù)連帶責(zé)任，酌情扣5分以上/次所屬部門受到客人或其他部門嚴(yán)重投訴（直接向酒店或總辦董辦投訴），管理人連帶責(zé)任10分部門和總辦負(fù)責(zé)員負(fù)連帶責(zé)任，酌情扣5分以上/次；所屬部門由于工作嚴(yán)重失職而被進(jìn)行全店通報批評者，管理人員負(fù)連帶責(zé)任，酌情扣5分以上/次所屬部門每月進(jìn)行一次民意測評，領(lǐng)班級由所帶班組人員投票，主管級由所管領(lǐng)民意測評10分班投票，經(jīng)理級由所屬主管、主任投票，部門負(fù)責(zé)人由所屬部門所有員工投票，部門負(fù)責(zé)得票分?jǐn)?shù)低于90%，扣3分；得票分?jǐn)?shù)低于80%，扣5分上級安排的工作在規(guī)定時間內(nèi)無法完成且無任何反饋，扣5分/次執(zhí)行力10分其他部門需要協(xié)助和溝通的事項在規(guī)定時間內(nèi)未完成且無反饋，扣5分/次直接上級對會議精神、上級的部署指示上傳下達(dá)不到位，所屬部門未執(zhí)行，扣5分/次工作態(tài)度10分工作嚴(yán)重失職，玩忽職守，不負(fù)責(zé)任給酒店帶來經(jīng)濟(jì)損失，扣15分/次；經(jīng)濟(jì)損失巨大的，另作處理部門負(fù)責(zé)人直接上級對所屬人員作當(dāng)月綜合評估（執(zhí)行力、業(yè)績完成、工作積極性、組織情上級評估

10分

直接上級況），評價為優(yōu)，扣

0分；評價為較優(yōu)，扣

2分；評價為一般，扣

5分注：1、對應(yīng)以上扣分標(biāo)準(zhǔn)，各項負(fù)責(zé)人及負(fù)責(zé)部門，對管理人員進(jìn)行考核和客觀評分。2、酒店總經(jīng)理有權(quán)對任何一級人員隨時隨地考核評分，并可根據(jù)事態(tài)大小情況對任何一級人員采取獎扣分。3、每日考核扣分表由部門文員或部門負(fù)責(zé)人指定的人員保管， 檢查人員根據(jù)檢查情況隨時填寫扣分分值并簽字確認(rèn)。---------------------------- 精品word文檔值得下載 值得擁有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------制訂部門 制訂日期 審 核 總經(jīng)理簽發(fā)領(lǐng)班級以上管理人員量化考核制度人力資源部 2009-4-23---------------------------- 精品word文檔值得下載 值得擁有-----------------------------