移動公司員工個人總結(jié)五篇

—移動公司員工個人總結(jié)五篇主動認(rèn)真的看法對待工作，努力提高自己的專業(yè)力量，并有意識的多學(xué)習(xí)各個專業(yè)模塊的更多學(xué)問。那移動公司總結(jié)怎么寫呢？，下面是整理的一些關(guān)于移動公司總結(jié)的文章，歡迎參考和借鑒，希望對你有所幫忙。移動公司總結(jié)1到如今我已經(jīng)在移動公司一個半月的時間了，這次暑期實踐活動也將近尾聲，我從這次實踐活動中學(xué)習(xí)到了許多，感受到了許多，交了許多好友。這次實踐活動是從7月6號正式開頭，經(jīng)過了一天的培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)使我對中國移動公司有深化的了解。這次培訓(xùn)也主要是讓我們了解手機(jī)支付這項業(yè)務(wù)，這對我們走上實踐崗位很有幫忙。從7號開頭，我分在蓮前移動公司，也就廈門移動公司總店，做起了營銷員的工作。我做的手機(jī)支付業(yè)務(wù)，這工作對我而言是非常生疏而新穎，使我躍躍欲試，當(dāng)我開頭辦第一個客戶時我還有些緊急，但是我還是能夠不錯的把第一個筆業(yè)務(wù)完成好，通過初次勝利我工作勁頭非常足，可是之后是越來越不順當(dāng)，一天下來，辦理這項業(yè)務(wù)的人不是許多。使我都沒信念連續(xù)進(jìn)行推銷，但是我也不能放棄，我就在自我激勵下連續(xù)了我的工作。通過這個工作增加了我處事的應(yīng)變力量，由于在工作中顧客會隨時問出一些問題讓我答復(fù)，并且有時顧客也會產(chǎn)生一些對業(yè)務(wù)的誤會，但是我仍然熱心對待客戶，對客戶進(jìn)行認(rèn)真的講解，說明這項業(yè)務(wù)的好處。您如今閱覽的是第一范文網(wǎng)謝謝您的支持和激勵!!!通過一段時間，對移動的一些業(yè)務(wù)也有了肯定的了解。這樣可以更好的錘煉我的業(yè)務(wù)水平。雖然可以接觸的客戶多了，但是工作還是非常有困難，由于需要真正走上去和客戶接觸，向客戶介紹業(yè)務(wù)，但是許多客戶會不理睬我的介紹，許多時分都是我剛想開口介紹時，顧客就趕緊說了一句：“不用了。”然后就轉(zhuǎn)身離開，這很大程度上打擊了我的信念，在自己業(yè)務(wù)量不多面前感到自己很窩囊，不過我沒退縮或放棄過。如今的消費(fèi)者都很現(xiàn)實，只有套餐對自己很有用途時才會來訂購我們所推銷的手機(jī)業(yè)務(wù)，所以需要我們有針對不同的客戶介紹不同的業(yè)務(wù)，還要在介紹時突出對顧客來說最有用途，最實惠的地方，這正式考驗我們推銷力量的時分，通過幾天的實踐時間，錘煉了我們的推銷的力量，提高了我們的業(yè)務(wù)水平，也提高了自身的整體素養(yǎng)，這對我們將來的學(xué)習(xí)和工作都非常有幫忙，甚至是對我們將來的整個人生都受益非淺，在面對在大困難時我們都不會低頭，只會迎頭挑戰(zhàn)。不過如今的介紹已不是先前那般僵硬，已有了個人特色，更加能讓顧客接受。可我感到這一時期的工作比先前更加有意義，由于如今我走出去了，向更多人介紹我們的業(yè)務(wù)，其實也是向顧客們展現(xiàn)我們的力量。這對我們高校生來說是非常重要的，由于將來我們要面對就業(yè)的壓力，我們要有肯定力量，還要有推銷自己的力量。在這一階段才是真正錘煉自己的階段，我們都很好的把握了這次難得的實踐時機(jī)。實踐已經(jīng)接近尾聲，在這次實踐活動中，豐富了我們的實踐經(jīng)驗，使我通過這次實踐更加了解社會，了解信息化進(jìn)程，能主動把握信息時期的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。最終，用公司一個人講過的一句話來結(jié)束：我們要學(xué)會順應(yīng)環(huán)境改變的力量和學(xué)習(xí)學(xué)問的力量。這才是最重要的。移動公司總結(jié)2光陰飛逝，轉(zhuǎn)瞬——年即將過去，又將迎來新的一年.來到移動公司快四年了，我的工作崗位是在前臺，我的職責(zé)是接待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問題。回憶這一年來的工作，在各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面又增加了許多經(jīng)驗，我很熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，體會到了它給我?guī)淼臍g樂與哀痛。直到遇到一件事，一件很小的事，讓我感悟到了人與人之間的真情與理解。一天下午我代班，大約兩點半左右我在廳里詢視。就在我看客戶看法本的時分，感覺身后有人在拍我的肩膀，我轉(zhuǎn)過身去是一位中年婦女和一個個子很高的年輕男子。那位中年婦女向我比劃著什么，嘴里不時發(fā)出啊，呀的聲響，我頓時明白了：他們是聾啞人!經(jīng)過了解我才明白，那位中年婦女昨天下午來營業(yè)廳交費(fèi)，由于如今都是自助交費(fèi)機(jī)，全部的程序都是客戶自己操作，她當(dāng)時輸入號碼時錯把自己手機(jī)號碼的尾數(shù)8151輸成了1851，給那個號碼交上了30元的話費(fèi)，由于走得急沒有看發(fā)票上的號碼是不是自己的。直到回家后才發(fā)現(xiàn)話費(fèi)交叉了。。。。。。今天她拿著票過來想把錢退出來再交到自己的號碼上。她的情況我根本了解，我在紙上寫了我的意思，告知她按我們公司回退的流程，她的話費(fèi)是昨天交的，已經(jīng)超過了24小時，假如回退需要和那個1851的機(jī)主聯(lián)系他同意退才可以，而且還需要他提供機(jī)主的身份證件，否則我們不能隨便回退。看到這里，她的臉上有些絕望，我想她假如和機(jī)主聯(lián)系困難比擬大，所以我就抱著試試看的心情給那位1851的客戶打了個電話，電話接通后我把情況給客戶具體地說明，那位唐先生很通情達(dá)理，他說先看看有沒有收到交費(fèi)通知短信，稍后再讓我打過去，我掛了電話在紙上寫到：“不要著急，正幫您聯(lián)系著呢。”那位婦女點了點頭。在勸慰這位婦女的同時我也有些擔(dān)憂再打過電話去對方會不會不接電話？由于這種事情從前遇到過許多次了，結(jié)果都是如出一轍，不是不接電話就是直接關(guān)機(jī)。幾分鐘后我再次與那位唐先生電話聯(lián)系，電話通了!他說是的確收到了一條交費(fèi)信息，但是如今不便利來營業(yè)廳。由于他在長城南大街離我們營業(yè)廳太遠(yuǎn)了，而且他還在上班。我有些絕望，電話那邊的唐先生又說道：“這樣吧，你把她的號碼和姓名告知我，我在附近的充值站幫她交了話費(fèi)吧。我很爽快地容許了并讓他登記了手機(jī)號碼及機(jī)主姓名，他說會在今天下午抽空去交一下，我對這位客戶表示了感謝并掛了電話。隨后我又告知這位中年婦女下午會有人幫她交30元話費(fèi)，讓她留意查收交費(fèi)勝利的信息，假如沒有交發(fā)票留好再過來找我們。他們看明白了我的意思對我表示了感謝，隨后也出了營業(yè)廳。其實我對那位唐先生說的話沒有抱太大的希望，雖然他口頭上容許了，但交不交很難說。在營業(yè)廳工作了這么長時間，這種交叉話費(fèi)的事情很常見。有一次一個客戶也是在自助交費(fèi)，把300元的話費(fèi)交叉了給另外一個號碼，第二天她找回來我們就和機(jī)主聯(lián)系，人家壓根兒就不接電話，最終沒有方法了客戶只好自己再和那位機(jī)主聯(lián)系了。轉(zhuǎn)回來我們再說這件事，快下班時我突然又想起了那位聾啞人的事情。于是我通過系統(tǒng)查詢了一下那位中年婦女手機(jī)號碼的余額：53元，剛剛還23元呢。再查交費(fèi)歷史：今天下午3點半左右在空中充值代收點交了30元的話費(fèi)。我笑了，心里在感謝這位唐先生的同時也聯(lián)想到了自己，在這一年的三百多個工作日中，在對待來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶我不能保證都是同樣的服務(wù)看法。唐先生的這件事雖小，可它讓我明白其實人與人的溝通是很微妙的，專心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，才能為公司贏來更多的效益。然而在工作中并非都是歡樂的。有的客戶會因心情所致，破口大罵，由于對業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情快樂的起來呢？要說不難受那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們由于卡或手機(jī)不能正常運(yùn)用，給自己帶來不便，故而脾氣暴躁，我們是應(yīng)當(dāng)理解的。這就要求我們用良好的心理素養(yǎng)，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，防止不必要的誤會。記得一本書中曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是送給人們最好的禮品，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”微笑服務(wù)，看起來簡潔，有人說笑一下不就行了，實則不然。曾經(jīng)為一位客戶直接服務(wù)的時分，從他感謝的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)當(dāng)做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從客戶的眼中，我似乎又讀懂了許多，明白了很多。社會中需要真情與理解，客戶更需要真情與理解。我們與客戶的關(guān)系就好像與家人與好友那樣的親近。我們要用真情服務(wù)每位客戶，這樣才會有許多熱心的客戶反應(yīng)給我們更多的建議，同時也拉近了我們和客戶之間的距離，真正到達(dá)了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃進(jìn)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增加自身素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化服務(wù)意識，勢在必行。我們要多充實自我，以更加飽滿的熱忱投入到工作中去，爭取以更大的成果回報公司的培育。用我心換你心，真心真意地去面對每一位客戶。移動公司總結(jié)3一年來，為保證各工程標(biāo)的完成，我從以下幾個方面開展了工作：1、調(diào)整機(jī)構(gòu)，明確分工，保證各項工作的落實依據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況，為了提高執(zhí)行力量，保證各項工作目標(biāo)的分解落實，我對市場經(jīng)營部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研討，在公司總經(jīng)理的支持下，對機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu)，為市場部布置了合格的管理人員，使各工程標(biāo)都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后轉(zhuǎn)變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推動提供了保證。2、理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和詢問，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，依據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們按時修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，運(yùn)用戶對手機(jī)操作、撥號方式都有具體的了解，削減了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織建立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核方法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運(yùn)行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為按時聽取用戶和員工的看法、建議，快速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個月的運(yùn)行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯削減。經(jīng)過對200—年詢問公司對——客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研討發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，——區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有特地的大客戶接待室，交費(fèi)難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過對營業(yè)廳的擴(kuò)建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年詢問公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。3、認(rèn)真致力于人才培育，努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營團(tuán)隊擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注意人才的培育，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年輕有為、作風(fēng)扎實、有創(chuàng)新精神和進(jìn)展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯恿?，力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司布置的“500萬營銷”、“積分換機(jī)”等活動，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo)，使大家的營銷策劃力量和管理力量都有了很大的提高，使省公司、市公司布置的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機(jī)通話率81.79%，列全省第二。我們還很注意營銷人員、客戶經(jīng)理的培育，常常布置有營銷經(jīng)驗、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通力量，經(jīng)過屢次、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷隊伍特別是——區(qū)營銷隊伍的營銷力量有了很大提高。一至九月份——中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo)，扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的進(jìn)展帶了一個好頭。4、搞好渠道建設(shè)，借助外力推動公司的進(jìn)展渠道的建設(shè)始終是——工作中的弱項，就任伊始，我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷力量作為工作重點，強(qiáng)化了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放方法，強(qiáng)化了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作主動性。今年我們根據(jù)省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快進(jìn)展奠定了基礎(chǔ)。根據(jù)省公司的布置，今年我們還適時引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是便利用戶、提高服務(wù)的好方法，我們會把這項工作落實好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。5、強(qiáng)化管理，提高績效，努力提高執(zhí)行力為強(qiáng)化管理，充足調(diào)發(fā)動工的工作主動性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經(jīng)營部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識，在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時，我們要求各中心制定了績效考核方法，依據(jù)工作目標(biāo)定期對員工的工作進(jìn)行評估，使管理人員和一般員工的工作力量都有了不同程度的提高。在業(yè)務(wù)管理方面，我們在“精細(xì)”二上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)布置了兼職稽核員，強(qiáng)化了監(jiān)督檢查力度，盡量防止管理上的漏洞，削減可能的損失。6、深化實際，調(diào)查研討，按時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題一年來我常常深化到實際工作中去，在員工中搞調(diào)查研討，了解流程是否順暢，取得員工的看法和建議，按時改進(jìn)工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和認(rèn)識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱忱。同時我親自到客戶中走訪，認(rèn)真聽取客戶對我們的看法和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營銷工作中存在的問題，并按時解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對——公司不滿，原因是認(rèn)為我公司計費(fèi)不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容無視，那就是由于我公司資費(fèi)套餐冗雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊較差，無法給用戶一個清晰的解釋。針對此問題我立刻組織研討了對策，強(qiáng)化了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對帳單、話單的解釋力量，對全體營業(yè)員（包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員）分批進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高營業(yè)員的素養(yǎng)。經(jīng)過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。通過對客戶的走訪也能夠催促員工踏踏實實地開展服務(wù)和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。一年以來，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成果。在取得成果的同時，我也蘇醒地看到，在履行職責(zé)過程中，還存在肯定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御力量有待進(jìn)一步強(qiáng)化；二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時存在急燥心情，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和制造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對工作中存在的問題，我有比擬蘇醒的認(rèn)識，并有決心和信念通過學(xué)習(xí)，在工作實踐中加以克服和改進(jìn)。針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導(dǎo)市場部門的中層干部及管理人員按時把握工作方向，努力提高他們的工作力量，帶動全體經(jīng)營人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。2、努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶、集團(tuán)客戶、一般客戶的服務(wù)上有一個大的突破，主動推動行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。3、在業(yè)務(wù)宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃力量，認(rèn)真作好方案，用好用活本錢，保證各項工作有序地開展。4、強(qiáng)化管理，防止漏洞，保證各個部門工作目標(biāo)的全都性，進(jìn)一步提高執(zhí)行力。移動公司總結(jié)4一年來，為保證各工程標(biāo)的完成，我從以下幾個方面開展了工作：1、調(diào)整機(jī)構(gòu)，明確分工，保證各項工作的落實依據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況，為了提高執(zhí)行力量，保證各項工作目標(biāo)的分解落實，我對市場經(jīng)營部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研討，在公司總經(jīng)理的支持下，對機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu)，為市場部布置了合格的管理人員，使各工程標(biāo)都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后轉(zhuǎn)變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推動提供了保證。2、理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和詢問，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，依據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們按時修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，運(yùn)用戶對手機(jī)操作、撥號方式都有具體的了解，削減了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織建立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核方法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運(yùn)行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為按時聽取用戶和員工的看法、建議，快速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個月的運(yùn)行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯削減。經(jīng)過對200—年詢問公司對——客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研討發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，——區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有特地的大客戶接待室，交費(fèi)難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過對營業(yè)廳的擴(kuò)建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年詢問公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。3、認(rèn)真致力于人才培育，努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營團(tuán)隊擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注意人才的培育，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年輕有為、作風(fēng)扎實、有創(chuàng)新精神和進(jìn)展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯恿?，力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司布置的“500萬營銷”、“積分換機(jī)”等活動，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo)，使大家的營銷策劃力量和管理力量都有了很大的提高，使省公司、市公司布置的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機(jī)通話率81.79%，列全省第二。我們還很注意營銷人員、客戶經(jīng)理的培育，常常布置有營銷經(jīng)驗、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通力量，經(jīng)過屢次、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷隊伍特別是——區(qū)營銷隊伍的營銷力量有了很大提高。一至九月份——中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo)，扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的進(jìn)展帶了一個好頭。4、搞好渠道建設(shè)，借助外力推動公司的進(jìn)展渠道的建設(shè)始終是——工作中的弱項，就任伊始，我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷力量作為工作重點，強(qiáng)化了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放方法，強(qiáng)化了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作主動性。今年我們根據(jù)省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快進(jìn)展奠定了基礎(chǔ)。根據(jù)省公司的布置，今年我們還適時引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是便利用戶、提高服務(wù)的好方法，我們會把這項工作落實好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。5、強(qiáng)化管理，提高績效，努力提高執(zhí)行力為強(qiáng)化管理，充足調(diào)發(fā)動工的工作主動性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經(jīng)營部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識，在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時，我們要求各中心制定了績效考核方法，依據(jù)工作目標(biāo)定期對員工的工作進(jìn)行評估，使管理人員和一般員工的工作力量都有了不同程度的提高。在業(yè)務(wù)管理方面，我們在“精細(xì)”二上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)布置了兼職稽核員，強(qiáng)化了監(jiān)督檢查力度，盡量防止管理上的漏洞，削減可能的損失。6、深化實際，調(diào)查研討，按時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題一年來我常常深化到實際工作中去，在員工中搞調(diào)查研討，了解流程是否順暢，取得員工的看法和建議，按時改進(jìn)工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和認(rèn)識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱忱。同時我親自到客戶中走訪，認(rèn)真聽取客戶對我們的看法和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營銷工作中存在的問題，并按時解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對——公司不滿，原因是認(rèn)為我公司計費(fèi)不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容無視，那就是由于我公司資費(fèi)套餐冗雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊較差，無法給用戶一個清晰的解釋。針對此問題我立刻組織研討了對策，強(qiáng)化了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對帳單、話單的解釋力量，對全體營業(yè)員（包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員）分批進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高營業(yè)員的素養(yǎng)。經(jīng)過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。通過對客戶的走訪也能夠催促員工踏踏實實地開展服務(wù)和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。一年以來，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成果。在取得成果的同時，我也蘇醒地看到，在履行職責(zé)過程中，還存在肯定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御力量有待進(jìn)一步強(qiáng)化；二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時存在急燥心情，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和制造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對工作中存在的問題，我有比擬蘇醒的認(rèn)識，并有決心和信念通過學(xué)習(xí)，在工作實踐中加以克服和改進(jìn)。針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導(dǎo)市場部門的中層干部及管理人員按時把握工作方向，努力提高他們的工作力量，帶動全體經(jīng)營人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。2、努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶、集團(tuán)客戶、一般客戶的服務(wù)上有一個大的突破，主動推動行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。3、在業(yè)務(wù)宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃力量，認(rèn)真作好方案，用好用活本錢，保證各項工作有序地開展。4、強(qiáng)化管理，防止漏洞，保證各個部門工作目標(biāo)的全都性，進(jìn)一步提高執(zhí)行力移動公司總結(jié)5在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回憶這一年的工作歷程，作為海南移動的一名員工，我深深感到企業(yè)之蓬勃進(jìn)