品管圈及品管手法的應用課件

品管圈及品管手法的應用品管圈及品管手法的應用1

有人的地方就適合實施品管圈活動，無論是什么行業(yè)、什么部門，因為品管圈活動完全符合人類的需求。

-------石川馨博士品管圈（QCC）的含義

品管圈（QualityControlCircle,縮寫QCC）就是由同一工作現場、工作性質相類似的基層人員，自動自發(fā)地進行品質管理活動，所組成的小集團。有人的地方就適合實施品管圈活動，無論是什么行業(yè)、什2品管圈活動的基本特征同一工作場所，工作性質相同或相近的基層員工組圈針對所選定之部門內部的品質問題以自動自發(fā)的精神，結合群眾智慧（頭腦風暴）通過團隊力量，運用各種品管手法使圈成員感到參與感、滿足感、成就感群眾性目的性民主性科學性品管圈活動的基本特征同一工作場所，工作性質相同或相近的基層員3持續(xù)改善管理和提高服務質量水平營造團隊合作及學習成長的環(huán)境發(fā)揮潛能，培養(yǎng)管理人才激勵各級員工士氣建立質量提升改善活動之標桿促進團隊重視質量活動的進行品管圈活動的意義持續(xù)改善管理和提高服務質量水平品管圈活動的意義4印度古代有一首詩說：一腿一足怎走路？單腿單足不成步。但凡事業(yè)有成就，必須朋友來幫助。印度古代有一首詩說：一腿一足怎走路？單腿單足不成步。但凡事業(yè)51、品管圈推動組織的建立2、教育培訓3、QCC活動（1）主題選定（2）擬定活動計劃（3）現況把握（4）目標設定（5）解析（6）擬定對策與檢討（7）對策實施（8）確認效果（9）標準化（10）檢討與改進前期作業(yè)品管圈活動潛力增強品管圈活動1、品管圈推動組織的建立2、教育培訓3、QCC活動前期作業(yè)品6成立品管圈小組上級要求（指令性）自發(fā)組建（自主性）上下結合（指導性）組圈注冊登記組圈要做的事：1、確定圈員2、選出圈長、輔導員3、確定圈名、圈徽、口號4、注冊登記成立品管圈小組上級要求（指令性）自發(fā)組建（自主性）上下結合（7圈長圈員輔導員QCC推動中心圈員圈員圈員小組人數3-10人為宜品管圈的組織架構圈長圈員輔導員QCC推動中心圈員圈員圈員小組人數3-10人為8品管圈活動登記表品管圈活動登記表品管圈活動登記表品管圈活動登記表9品管圈活動登記表品管圈活動登記表10品管圈活動登記表品管圈活動登記表11子曰：工欲善其事，必先利其器質量管理工具應用的水平代表著它質量管理的水平用科學的管理方法替代傳統(tǒng)的經驗管理子曰：工欲善其事，必先利其器用科學的管理方法替代傳統(tǒng)的經驗管12日本著名的質量管理專家石川馨曾說：企業(yè)內95%的質量管理問題，可通過企業(yè)上上下下全體人員活用QC七大手法而得到解決。全面質量管理的推行，離不開企業(yè)各級、各部門人員對這些工具的掌握與靈活應用。日本著名的質量管理專家石川馨曾說：企業(yè)內95%的質量管理問題13常用品管手法查檢表CheckList特性要因圖CharacteristicDiagram柏拉圖ParetoDiagram直方圖Histogram管制圖ControlChart散布圖ScatterDiagram層別法Stratification常用品管手法查檢表CheckList14

借用其它圖形，本身無圖形應用層別區(qū)分法,找出數據差異的原因比較作用層別法幫助每個人在最短的時間內完成必要的數據收集日常管理收集數據改善管理簡單有效查檢表能以前面幾項為改善要點，可忽略最后幾項決定改善目標明了改善結果掌握重點分析把握重點柏拉圖可應用反轉法，由找要因變換為找對策方法問題的整理原因的探索追查真正的原因尋找對策分類清楚特性要因圖備注用途圖形手法100%0.30.3420.2

5……0.20.3420.2

4……0.20.1430.5

3……0.20.3420.2

2……0.20.2310.1

1……54321100%100%

借用其它圖形，本身無圖形應用層別區(qū)分法,找出數據差異的15

了解一批產品品質之好壞了解分布了解制程能力與規(guī)格比較同批品質情況了解品質直方圖籍由上下界線限定,判斷生產品質是否在受控范圍內掌握制程現況品質發(fā)現異狀即時采取行動趨勢明朗管制圖應用范圍較受限制

檢定特性(結果)與要因(原因)的關系相關易懂散布圖備注用途圖形手法

了解一批產品品質之好壞了解分布了解品質直方圖籍由上下界線限16品管圈及品管手法的應用課件17評價項目問題點公司方針迫切性重要性參與度圈能力得分選定提案人1.2.3.……………公司指導方針、重要性、迫切性、效果性、參與度、配合度、圈能力、時效性、可行性、定量性、共同性1.評價項目可從以上11個項目中選取3~5個指標進行評價；2.問題點不要太多，3~5個為宜；3.評價計分方式：優(yōu)：5分、可：3分、差：1分；4.圈員人數：要在問題點一覽表下進行標注；5.得分最高的選定為本次QCC的活動主題評價項目公司方針迫切性重要性參與度圈能力18

重要性相關策

符性迫切性可行性達成性圈能力總分順序提案人1.提升各病區(qū)工作流程標準率3929282625271742鄧*2.提高外環(huán)境衛(wèi)生清潔率373532293034197

劉**3.提高秩序部工作流程精準率3327252524281623華*4.提高微笑服務率3428222121281544張**評分方法分數相關政策符合性重要性可行性圈能力5非常符合非常重要很可行能勝任3符合重要可行尚能勝任1無相關不重要不可行不能勝任項目主題重要性相關策

符性迫切性可行性達成性圈能力總分順序提案人19主題點的書寫格式名詞（改善的主體）衡量指標動詞（正向或負向，降低或提高）主題點的書寫格式名詞（改善的主體）衡量指標動詞（正向或負向，20

動詞（正向或負向）+名詞（改善的本體）+評價指標

提高外環(huán)境衛(wèi)生清潔率縮短客戶投訴流程的時間降低摔傷事故發(fā)生率主題點的書寫格式動詞（正向或負向）+名詞（改善的本體）+21品管圈及品管手法的應用課件22品管圈及品管手法的應用課件23品管圈及品管手法的應用課件24制作甘特圖注意事項：

1.計劃線用虛線標識，實施線用實線標識。

2.如實施與計劃時間不一致時要有注明。

3.每步驟對應的時間應合理。

4.應注明制表人及制表時間。

制作甘特圖注意事項：

1.計劃線用虛線標識，實施線用實線標25全體圈員頭腦風暴法辦公室全體圈員頭腦風暴法辦公室26品管圈及品管手法的應用課件27定義：為了便于收集數據，使用簡單記號填寫并予統(tǒng)計整理，以作進一步分析或核對，檢查所用的一種表格或圖表。工具一查檢表定義：為了便于收集數據，使用簡單記號填寫并予統(tǒng)計整理，以作進28品管圈及品管手法的應用課件29品管圈及品管手法的應用課件30工具二柏拉圖（ParetoDiagram）

概念又稱重點分析圖、主次因素分析圖或排列圖由兩個縱坐標、一個橫坐標、幾個直方塊和一條折線所構成累計百分比將影響因素分成A、B、C三類柏拉圖又稱重點分析圖，適用于掌握問題點、發(fā)現原因及效果確認。工具二柏拉圖（ParetoDiagram）概念31為什么要用柏拉圖？1.是分析和尋找影響質量主原因素的一種工具2.了解各項目對問題的影響度占百分比3.可明確重點改善項目是什么，大小順序的內容是什么，占大多數的項目又是什么4.制訂改善目標的參考為什么要用柏拉圖？32柏拉圖制作步驟：1.決定收集數據的期間（1周或1月等），并按分類項目在期間內收集數據。2.整理數據，計算累計數和比率。3.左邊縱坐標表示頻數（如件數、金額等），右邊縱坐標表示頻率（如百分比表示）。4.分折線表示累積頻率，橫坐標表示影響質量的各項因素，按影響程度的大?。闯霈F頻數多少）從左向右排列。柏拉圖制作步驟：33制作排列圖的要點（1）分類方法不同，得到的排列圖不同。通過不同的角度觀察問題，把握問題的實質，需要用不同的分類方法進行分類，以確定“關鍵的少數”，這也是排列圖分析方法的目的。（2）如果“其它”項所占的百分比很大或數量很多，則分類是不夠理想的。如果出現這種情況，是因為調查的項目分類不當，把許多項目歸在了一起，這時應考慮采用另外的分類方法。制作排列圖的要點34原因發(fā)生數垃圾桶外觀、牛皮癬、大面衛(wèi)生（煙頭、紙屑、積水、污跡）218陰溝、雨陽棚頂、管道面垃圾82花壇內衛(wèi)生55臺面衛(wèi)生22標識牌及公共設施衛(wèi)生20其它13（1）收集數據并按照由大到小排列原因發(fā)生數垃圾桶外觀、牛皮癬、大面衛(wèi)生（煙頭、紙屑、積水、污35（2）計算累計發(fā)生數、累計百分比C6=SUM(C5:B6)D7=C7/C9*100%（2）計算累計發(fā)生數、累計百分比C6=SUM(C5:B6)D36影響外環(huán)境原因分析①⑤②④③影響外環(huán)境原因分析①⑤②④③37找出影響問題發(fā)生的幾個較大的因素，并加以處置及控制，就可解決問題的80%以上在排列圖上通常把累計比率在0～80%間的因素為A類因素；80%～90%間的因素為B類因素；在90%～100%間的因素為C類因素注：這里的80%不是一個絕對的概念，只指占多數，一般情況下，只要有70%以上比例，即可直接列為要解決的對象找出影響問題發(fā)生的幾個較大的因素，并加以處置及控制，就可解決38四、目標設定目標方法：依據單位的方針及計劃并考量目前圈能力，有全體圈員共同制定討論目標達成的可能性，是否為能力所及？是否能在活動期限內完成參考文獻所訂的標準值自我挑戰(zhàn)目標需數據化及明確化，并考慮活動結束后是否能進行評價或被肯定以活用的統(tǒng)計方法來決定目標（柏拉圖、條形圖、推移圖等）一般以達成的可能性約為50%的值為目標四、目標設定目標方法：39四、目標設定目標值=|現況值－改善值|=|現況值－|現況值x改善重點x圈能力||改善重點就是累計影響度四、目標設定目標值=|現況值－改善值|改善重點就是累計影響度40四、目標設定目標設定內容的表達方式：完成期限＋目標項目＋目標值例如：在12周內將外環(huán)境衛(wèi)生清潔率由27%提高至52%四、目標設定目標設定內容的表達方式：41依“現狀把握”找到的特性，列舉出所有可能的原因從要因中追求真正原因辨明影響度并標示真因（根本原因）依“現狀把握”找到的特性，列舉出所有可能42工具三特性要因圖1.定義又叫因果圖，是一種用于分析質量特性（結果）與可能影響質量特性的因素（原因）的一種工具。將這些要因分為大、中、小要因，并繪制成特性要因圖，因圖像魚骨又稱為魚骨圖。1953年由石川馨博士提出，故又名“石川圖”。工具三特性要因圖1.定義432.作用（1）將造成某個問題的眾多原因，分別整理出來，表達結果與原因之間的關系（2）以抓住產生結果的直接原因，從而采取有效的措施解決問題對問題的產生由相關人員用腦力風暴法從(5M2E)人、機、料、法、環(huán)、測進行分析工具三特性要因圖2.作用對問題的產生由相關人員用腦力風暴法從(5M2E)44品管圈及品管手法的應用課件453.運用先討論決定大要因，并以大骨連接骨干。大要因數量應根據實際情況合理分類，一般按“人機料法環(huán)測”分類，但不應該過多，將大要因寫于大骨上再分層次討論決定中要因及小要因，分別將中要因、小要因寫在中骨及小骨上對所有要因進行分析討論，得出重要原因（或者說真因），并以突出的方式標識出來（如用紅筆圈出最重要的要因:原則上是最小要因）工具三特性要因圖3.運用工具三特性要因圖464.步驟確定分析對象記錄分析意見檢查有無遺漏記上必要事項第一步第二步第三步第四步工具三特性要因圖4.步驟確定分析記錄分析意見檢查有無遺漏記上必要第一步第二47繪制直觀的因果圖工具三特性要因圖繪工具三特性要因圖48分析、討論、記錄大要因（5M2E）：人、機、料、法、環(huán)、測大要因中要因小要因確認原因及采取措施人

服務態(tài)度不佳1.員工；2.管理人員

流程不合理……工具三特性要因圖分析、討論、記錄大要因中要因小要因確認原因及人服務態(tài)49所要分析的質量特性問題，應提得盡量具體、明確、有針對性1原因的分析，應細到能采取具體措施為止3大原因不一定是主要原因（可通過投票表決來確定，一般可確定3~5項）4對關鍵因素采取措施后，再用排列圖等方法來檢驗其效果5要集思廣益（以召開質量分析會形式，共同分析）24.因果分析圖作圖注意事項所要分析的質量特性問題，應提得盡量具體、明確、有針對性1原因50品管圈及品管手法的應用課件51六、對策擬定針對真因來思考改善對策評價改善對策（可行性、經濟、效益）對策內容應為永久有效對策，而非應急臨時對策考慮對策相互關系，擬訂實施順序及期間，并進行工作分配對策擬定后，需獲得上級核準方可執(zhí)行六、對策擬定針對真因來思考改善對策52六、對策擬定采用評價法六、對策擬定采用評價法53七、對策實施與檢討調查對其他部門或特性有無副作用執(zhí)行改善方案轉動P-D-C-A七、對策實施與檢討調查對其他部門或特性有無副作用執(zhí)行改善方案54七、對策實施與檢討

對策名稱：主要原因：

對策內容：負責人：

實施期間：實施地點：

對策實施：（具體時間及落實的措施）對策處置：（經效果確認，是繼續(xù)實施對策，列入標準化內容還是需要轉入下一次的PDCA）

對策效果檢查：

（是否達到目標）DAPC七、對策實施與檢討

對策名稱：

對策內容：

對策實施：55八、效果確認把實際結果與改善目標加以比較（條形圖、柱狀圖、折線圖等）注意衍生的效果，尤其負效果應采取對應措施列舉出直接的、定量的、經過確認的效果（經濟效益、社會效益等）列舉出間接的、衍生的或無形的的效果（雷達圖或條列式）八、效果確認把實際結果與改善目標加以比較（條形圖、柱狀圖、折56八、效果確認雷達圖

八、效果確認雷達圖57九、標準化標準書內容一定要能達到目的標準書能把握住要因的重點標準書要具體，不要太抽象標準書要用數字、圖表、流程等表示……九、標準化標準書內容一定要能達到目的58十、檢討與改進任何改善都不可能是十全十美的、一次解決所有的問題，總還存在不足之處，找出不足之處，才能更上一各臺階。老問題解決了，新問題又來了，所以問題改善沒有終點。按PDCA循環(huán)，品質需要持續(xù)改善，所以每完成一次PDCA循環(huán)后，就應考慮下一步計劃，制定新的目標，開始新的PDCA改善循環(huán)。十、檢討與改進任何改善都不可能是十全十美的、一次解決所有的問59活動檢討活動項目優(yōu)點今后努力方向圈會運作主題選定對策實施標準化活動檢討活動項目優(yōu)點今后努力方向圈會運作主題選定對60管理循環(huán)QC步驟QC工具P1.選定主題2.發(fā)掘問題3.把握現狀4.目標設定5.思考對策6.對策擬訂柏拉圖、層別法、查核表、流程圖、評價法…..柏拉圖、特性要因圖、查核表…5W2H、柏拉圖、層別法、查核表、特性要因圖….層別法、推移圖、柱狀圖、直方圖….5W2H、柏拉圖、層別法、魚骨圖、散布圖….系統(tǒng)圖、矩陣圖、層別法、腦力激蕩法…..D7.實施對策甘特圖、直方圖、層別法、管制圖…..C8.效果確認柏拉圖、層別法、查核表、直方圖、推移圖….A9.標準化10.檢討層別法、查核表、矩陣圖、流程圖…評價法、矩陣圖法、圖表…管理循環(huán)QC步驟QC工具1.選定主題柏拉圖、層別法、61品管圈及品管手法的應用課件62品管圈及品管手法的應用課件63

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認識到我們的所見所聞都是假象，認識到此生都是虛幻，我們才能真正認識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。

15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒有筆直路，當你感到迷茫、失落時，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺上，當有人愿意在臺下陪你度過無數個沒有未來的夜時，你就更想展現精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。

19、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會中看到了某種憂患。莫找借口失敗，只找理由成功。

20、每一個成就和長進，都蘊含著曾經受過的寂寞、灑過的汗水、流過的眼淚。許多時候不是看到希望才去堅持，而是堅持了才能看到希望。

1、有時候，我們活得累，并非生活過于刻薄，而是我們太容易被外界的氛圍所感染，被他人的情緒所左右。

2、身材不好就去鍛煉，沒錢就努力去賺。別把窘境遷怒于別人，唯一可以抱怨的，只是不夠努力的自己。

3、大概是沒有了當初那種毫無顧慮的勇氣，才變成現在所謂成熟穩(wěn)重的樣子。

4、世界上只有想不通的人，沒有走不通的路。將帥的堅強意志，就像城市主要街道匯集點上的方尖碑一樣，在軍事藝術中占有十分突出的地位。

5、世上最美好的事是：我已經長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。

6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時間就像一張網，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認。

8、世上的事，只要肯用心去學，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現實。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉，余味苦澀，終有回甘。

11、失敗不可怕，可怕的是從來沒有努力過，還怡然自得地安慰自己，連一點點的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒什么比自己背叛自己更可怕。

12、跌倒了，一定要爬起來。不爬起來，別人會看不起你，你自己也會失去機會。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個人都要學會的成長。

13、要相信，這個世界上永遠能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么看，堅持自己的堅持，直到堅持不下去為止。

14、也許你想要的未來在別人眼里不值一提，也許你已經很努力了可還是有人不滿意，也許你的理想離你的距離從來沒有拉近過......但請你繼續(xù)向前走，因為別人看不到你的努力，你卻始終看得見自己。

15、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。

16、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動。有一天你總會明白，遺憾比失敗更讓你難以面對。

17、沒有一件事情可以一下子把你打垮，也不會有一件事情可以讓你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一個慢慢累積的過程。

18、努力也許不等于成功，可是那段追逐夢想的努力，會讓你找到一個更好的自己，一個沉默努力充實安靜的自己。

19、你相信夢想，夢想才會相信你。有一種落差是，你配不上自己的野心，也辜負了所受的苦難。

20、生活不會按你想要的方式進行，它會給你一段時間，讓你孤獨、迷茫又沉默憂郁。但如果靠這段時間跟自己獨處，多看一本書，去做可以做的事，放下過去的人，等你度過低潮，那些獨處的時光必定能照亮你的路，也是這些不堪陪你成熟。所以，現在沒那么糟，看似生活對你的虧欠，其實都是祝愿。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，64品管圈及品管手法的應用品管圈及品管手法的應用65

有人的地方就適合實施品管圈活動，無論是什么行業(yè)、什么部門，因為品管圈活動完全符合人類的需求。

-------石川馨博士品管圈（QCC）的含義

品管圈（QualityControlCircle,縮寫QCC）就是由同一工作現場、工作性質相類似的基層人員，自動自發(fā)地進行品質管理活動，所組成的小集團。有人的地方就適合實施品管圈活動，無論是什么行業(yè)、什66品管圈活動的基本特征同一工作場所，工作性質相同或相近的基層員工組圈針對所選定之部門內部的品質問題以自動自發(fā)的精神，結合群眾智慧（頭腦風暴）通過團隊力量，運用各種品管手法使圈成員感到參與感、滿足感、成就感群眾性目的性民主性科學性品管圈活動的基本特征同一工作場所，工作性質相同或相近的基層員67持續(xù)改善管理和提高服務質量水平營造團隊合作及學習成長的環(huán)境發(fā)揮潛能，培養(yǎng)管理人才激勵各級員工士氣建立質量提升改善活動之標桿促進團隊重視質量活動的進行品管圈活動的意義持續(xù)改善管理和提高服務質量水平品管圈活動的意義68印度古代有一首詩說：一腿一足怎走路？單腿單足不成步。但凡事業(yè)有成就，必須朋友來幫助。印度古代有一首詩說：一腿一足怎走路？單腿單足不成步。但凡事業(yè)691、品管圈推動組織的建立2、教育培訓3、QCC活動（1）主題選定（2）擬定活動計劃（3）現況把握（4）目標設定（5）解析（6）擬定對策與檢討（7）對策實施（8）確認效果（9）標準化（10）檢討與改進前期作業(yè)品管圈活動潛力增強品管圈活動1、品管圈推動組織的建立2、教育培訓3、QCC活動前期作業(yè)品70成立品管圈小組上級要求（指令性）自發(fā)組建（自主性）上下結合（指導性）組圈注冊登記組圈要做的事：1、確定圈員2、選出圈長、輔導員3、確定圈名、圈徽、口號4、注冊登記成立品管圈小組上級要求（指令性）自發(fā)組建（自主性）上下結合（71圈長圈員輔導員QCC推動中心圈員圈員圈員小組人數3-10人為宜品管圈的組織架構圈長圈員輔導員QCC推動中心圈員圈員圈員小組人數3-10人為72品管圈活動登記表品管圈活動登記表品管圈活動登記表品管圈活動登記表73品管圈活動登記表品管圈活動登記表74品管圈活動登記表品管圈活動登記表75子曰：工欲善其事，必先利其器質量管理工具應用的水平代表著它質量管理的水平用科學的管理方法替代傳統(tǒng)的經驗管理子曰：工欲善其事，必先利其器用科學的管理方法替代傳統(tǒng)的經驗管76日本著名的質量管理專家石川馨曾說：企業(yè)內95%的質量管理問題，可通過企業(yè)上上下下全體人員活用QC七大手法而得到解決。全面質量管理的推行，離不開企業(yè)各級、各部門人員對這些工具的掌握與靈活應用。日本著名的質量管理專家石川馨曾說：企業(yè)內95%的質量管理問題77常用品管手法查檢表CheckList特性要因圖CharacteristicDiagram柏拉圖ParetoDiagram直方圖Histogram管制圖ControlChart散布圖ScatterDiagram層別法Stratification常用品管手法查檢表CheckList78

借用其它圖形，本身無圖形應用層別區(qū)分法,找出數據差異的原因比較作用層別法幫助每個人在最短的時間內完成必要的數據收集日常管理收集數據改善管理簡單有效查檢表能以前面幾項為改善要點，可忽略最后幾項決定改善目標明了改善結果掌握重點分析把握重點柏拉圖可應用反轉法，由找要因變換為找對策方法問題的整理原因的探索追查真正的原因尋找對策分類清楚特性要因圖備注用途圖形手法100%0.30.3420.2

5……0.20.3420.2

4……0.20.1430.5

3……0.20.3420.2

2……0.20.2310.1

1……54321100%100%

借用其它圖形，本身無圖形應用層別區(qū)分法,找出數據差異的79

了解一批產品品質之好壞了解分布了解制程能力與規(guī)格比較同批品質情況了解品質直方圖籍由上下界線限定,判斷生產品質是否在受控范圍內掌握制程現況品質發(fā)現異狀即時采取行動趨勢明朗管制圖應用范圍較受限制

檢定特性(結果)與要因(原因)的關系相關易懂散布圖備注用途圖形手法

了解一批產品品質之好壞了解分布了解品質直方圖籍由上下界線限80品管圈及品管手法的應用課件81評價項目問題點公司方針迫切性重要性參與度圈能力得分選定提案人1.2.3.……………公司指導方針、重要性、迫切性、效果性、參與度、配合度、圈能力、時效性、可行性、定量性、共同性1.評價項目可從以上11個項目中選取3~5個指標進行評價；2.問題點不要太多，3~5個為宜；3.評價計分方式：優(yōu)：5分、可：3分、差：1分；4.圈員人數：要在問題點一覽表下進行標注；5.得分最高的選定為本次QCC的活動主題評價項目公司方針迫切性重要性參與度圈能力82

重要性相關策

符性迫切性可行性達成性圈能力總分順序提案人1.提升各病區(qū)工作流程標準率3929282625271742鄧*2.提高外環(huán)境衛(wèi)生清潔率373532293034197

劉**3.提高秩序部工作流程精準率3327252524281623華*4.提高微笑服務率3428222121281544張**評分方法分數相關政策符合性重要性可行性圈能力5非常符合非常重要很可行能勝任3符合重要可行尚能勝任1無相關不重要不可行不能勝任項目主題重要性相關策

符性迫切性可行性達成性圈能力總分順序提案人83主題點的書寫格式名詞（改善的主體）衡量指標動詞（正向或負向，降低或提高）主題點的書寫格式名詞（改善的主體）衡量指標動詞（正向或負向，84

動詞（正向或負向）+名詞（改善的本體）+評價指標

提高外環(huán)境衛(wèi)生清潔率縮短客戶投訴流程的時間降低摔傷事故發(fā)生率主題點的書寫格式動詞（正向或負向）+名詞（改善的本體）+85品管圈及品管手法的應用課件86品管圈及品管手法的應用課件87品管圈及品管手法的應用課件88制作甘特圖注意事項：

1.計劃線用虛線標識，實施線用實線標識。

2.如實施與計劃時間不一致時要有注明。

3.每步驟對應的時間應合理。

4.應注明制表人及制表時間。

制作甘特圖注意事項：

1.計劃線用虛線標識，實施線用實線標89全體圈員頭腦風暴法辦公室全體圈員頭腦風暴法辦公室90品管圈及品管手法的應用課件91定義：為了便于收集數據，使用簡單記號填寫并予統(tǒng)計整理，以作進一步分析或核對，檢查所用的一種表格或圖表。工具一查檢表定義：為了便于收集數據，使用簡單記號填寫并予統(tǒng)計整理，以作進92品管圈及品管手法的應用課件93品管圈及品管手法的應用課件94工具二柏拉圖（ParetoDiagram）

概念又稱重點分析圖、主次因素分析圖或排列圖由兩個縱坐標、一個橫坐標、幾個直方塊和一條折線所構成累計百分比將影響因素分成A、B、C三類柏拉圖又稱重點分析圖，適用于掌握問題點、發(fā)現原因及效果確認。工具二柏拉圖（ParetoDiagram）概念95為什么要用柏拉圖？1.是分析和尋找影響質量主原因素的一種工具2.了解各項目對問題的影響度占百分比3.可明確重點改善項目是什么，大小順序的內容是什么，占大多數的項目又是什么4.制訂改善目標的參考為什么要用柏拉圖？96柏拉圖制作步驟：1.決定收集數據的期間（1周或1月等），并按分類項目在期間內收集數據。2.整理數據，計算累計數和比率。3.左邊縱坐標表示頻數（如件數、金額等），右邊縱坐標表示頻率（如百分比表示）。4.分折線表示累積頻率，橫坐標表示影響質量的各項因素，按影響程度的大小（即出現頻數多少）從左向右排列。柏拉圖制作步驟：97制作排列圖的要點（1）分類方法不同，得到的排列圖不同。通過不同的角度觀察問題，把握問題的實質，需要用不同的分類方法進行分類，以確定“關鍵的少數”，這也是排列圖分析方法的目的。（2）如果“其它”項所占的百分比很大或數量很多，則分類是不夠理想的。如果出現這種情況，是因為調查的項目分類不當，把許多項目歸在了一起，這時應考慮采用另外的分類方法。制作排列圖的要點98原因發(fā)生數垃圾桶外觀、牛皮癬、大面衛(wèi)生（煙頭、紙屑、積水、污跡）218陰溝、雨陽棚頂、管道面垃圾82花壇內衛(wèi)生55臺面衛(wèi)生22標識牌及公共設施衛(wèi)生20其它13（1）收集數據并按照由大到小排列原因發(fā)生數垃圾桶外觀、牛皮癬、大面衛(wèi)生（煙頭、紙屑、積水、污99（2）計算累計發(fā)生數、累計百分比C6=SUM(C5:B6)D7=C7/C9*100%（2）計算累計發(fā)生數、累計百分比C6=SUM(C5:B6)D100影響外環(huán)境原因分析①⑤②④③影響外環(huán)境原因分析①⑤②④③101找出影響問題發(fā)生的幾個較大的因素，并加以處置及控制，就可解決問題的80%以上在排列圖上通常把累計比率在0～80%間的因素為A類因素；80%～90%間的因素為B類因素；在90%～100%間的因素為C類因素注：這里的80%不是一個絕對的概念，只指占多數，一般情況下，只要有70%以上比例，即可直接列為要解決的對象找出影響問題發(fā)生的幾個較大的因素，并加以處置及控制，就可解決102四、目標設定目標方法：依據單位的方針及計劃并考量目前圈能力，有全體圈員共同制定討論目標達成的可能性，是否為能力所及？是否能在活動期限內完成參考文獻所訂的標準值自我挑戰(zhàn)目標需數據化及明確化，并考慮活動結束后是否能進行評價或被肯定以活用的統(tǒng)計方法來決定目標（柏拉圖、條形圖、推移圖等）一般以達成的可能性約為50%的值為目標四、目標設定目標方法：103四、目標設定目標值=|現況值－改善值|=|現況值－|現況值x改善重點x圈能力||改善重點就是累計影響度四、目標設定目標值=|現況值－改善值|改善重點就是累計影響度104四、目標設定目標設定內容的表達方式：完成期限＋目標項目＋目標值例如：在12周內將外環(huán)境衛(wèi)生清潔率由27%提高至52%四、目標設定目標設定內容的表達方式：105依“現狀把握”找到的特性，列舉出所有可能的原因從要因中追求真正原因辨明影響度并標示真因（根本原因）依“現狀把握”找到的特性，列舉出所有可能106工具三特性要因圖1.定義又叫因果圖，是一種用于分析質量特性（結果）與可能影響質量特性的因素（原因）的一種工具。將這些要因分為大、中、小要因，并繪制成特性要因圖，因圖像魚骨又稱為魚骨圖。1953年由石川馨博士提出，故又名“石川圖”。工具三特性要因圖1.定義1072.作用（1）將造成某個問題的眾多原因，分別整理出來，表達結果與原因之間的關系（2）以抓住產生結果的直接原因，從而采取有效的措施解決問題對問題的產生由相關人員用腦力風暴法從(5M2E)人、機、料、法、環(huán)、測進行分析工具三特性要因圖2.作用對問題的產生由相關人員用腦力風暴法從(5M2E)108品管圈及品管手法的應用課件1093.運用先討論決定大要因，并以大骨連接骨干。大要因數量應根據實際情況合理分類，一般按“人機料法環(huán)測”分類，但不應該過多，將大要因寫于大骨上再分層次討論決定中要因及小要因，分別將中要因、小要因寫在中骨及小骨上對所有要因進行分析討論，得出重要原因（或者說真因），并以突出的方式標識出來（如用紅筆圈出最重要的要因:原則上是最小要因）工具三特性要因圖3.運用工具三特性要因圖1104.步驟確定分析對象記錄分析意見檢查有無遺漏記上必要事項第一步第二步第三步第四步工具三特性要因圖4.步驟確定分析記錄分析意見檢查有無遺漏記上必要第一步第二111繪制直觀的因果圖工具三特性要因圖繪工具三特性要因圖112分析、討論、記錄大要因（5M2E）：人、機、料、法、環(huán)、測大要因中要因小要因確認原因及采取措施人

服務態(tài)度不佳1.員工；2.管理人員

流程不合理……工具三特性要因圖分析、討論、記錄大要因中要因小要因確認原因及人服務態(tài)113所要分析的質量特性問題，應提得盡量具體、明確、有針對性1原因的分析，應細到能采取具體措施為止3大原因不一定是主要原因（可通過投票表決來確定，一般可確定3~5項）4對關鍵因素采取措施后，再用排列圖等方法來檢驗其效果5要集思廣益（以召開質量分析會形式，共同分析）24.因果分析圖作圖注意事項所要分析的質量特性問題，應提得盡量具體、明確、有針對性1原因114品管圈及品管手法的應用課件115六、對策擬定針對真因來思考改善對策評價改善對策（可行性、經濟、效益）對策內容應為永久有效對策，而非應急臨時對策考慮對策相互關系，擬訂實施順序及期間，并進行工作分配對策擬定后，需獲得上級核準方可執(zhí)行六、對策擬定針對真因來思考改善對策116六、對策擬定采用評價法六、對策擬定采用評價法117七、對策實施與檢討調查對其他部門或特性有無副作用執(zhí)行改善方案轉動P-D-C-A七、對策實施與檢討調查對其他部門或特性有無副作用執(zhí)行改善方案118七、對策實施與檢討

對策名稱：主要原因：

對策內容：負責人：

實施期間：實施地點：

對策實施：（具體時間及落實的措施）對策處置：（經效果確認，是繼續(xù)實施對策，列入標準化內容還是需要轉入下一次的PDCA）

對策效果檢查：

（是否達到目標）DAPC七、對策實施與檢討

對策名稱：

對策內容：

對策實施：119八、效果確認把實際結果與改善目標加以比較（條形圖、柱狀圖、折線圖等）注意衍生的效果，尤其負效果應采取對應措施列舉出直接的、定量的、經過確認的效果（經濟效益、社會效益等）列舉出間接的、衍生的或無形的的效果（雷達圖或條列式）八、效果確認把實際結果與改善目標加以比較（條形圖、柱狀圖、折120八、效果確認雷達圖

八、效果確認雷達圖121九、標準化標準書內容一定要能達到目的標準書能把握住要因的重點標準書要具體，不要太抽象標準書要用數字、圖表、流程等表示……九、標準化標準書內容一定要能達到目的122十、檢討與改進任何改善都不可能是十全十美的、一次解決所有的問題，總還存在不足之處，找出不足之處，才能更上一各臺階。老問題解決了，新問題又來了，所以問題改善沒有終點。按PDCA循環(huán)，品質需要持續(xù)改善，所以每完成一次PDCA循環(huán)后，就應考慮下一步計劃，制定新的目標，開始新的PDCA改善循環(huán)。十、檢討與改進任何改善都不可能是十全十美的、一次解決所有的問123活動檢討活動項目優(yōu)點今后努力方向圈會運作主題選定對策實施標準化活動檢討活動項目優(yōu)點今后努力方向圈會運作主題選定對124管理循環(huán)QC步驟QC工具P1.選定主題2.發(fā)掘問題3.把握現狀4.目標設定5.思考對策6.對策擬訂柏拉圖、層別法、查核表、流程圖、評價法…..柏拉圖、特性要因圖、查核表…5W2H、柏拉圖、層別法、查核表、特性要因圖….層別法、推移圖、柱狀圖、直方圖….5W2H、柏拉圖、層別法、魚骨圖、散布圖….系統(tǒng)圖、矩陣圖、層別法、腦力激蕩法…..D7.實施對策甘特圖、直方圖、層別法、管制圖…..C8.效果確認柏拉圖、層別法、查核表、直方圖、推移圖….A9.標準化10.檢討層別法、查核表、矩陣圖、流程圖…評價法、矩陣圖法、圖表…管理循環(huán)QC步驟QC工具1.選定主題柏拉圖、層別法、125品管圈及品管手法的應用課件126品管圈及品管手法的應用課件127

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負能量的抱怨。