企業(yè)信息資源管理課件

第五部分企業(yè)信息資源管理2-1-81大方公司：王旭CIO、牟安副總武超內(nèi)鬼國麗公司：競爭對手2-2-812-3-812-4-812-5-812-6-81問題：企業(yè)信息資源管理包括哪些內(nèi)容，信息化程度如何，信息資源管理的目標任務(wù)？2-7-81主要內(nèi)容5.1企業(yè)信息資源管理的產(chǎn)生背景和發(fā)展沿革5.2企業(yè)信息資源管理的內(nèi)容和模式5.3企業(yè)信息化建設(shè)與管理5.4企業(yè)信息資源的技術(shù)管理5.5企業(yè)信息資源管理的發(fā)展趨勢5-8-108研究背景最早引入信息資源管理理念的兩大領(lǐng)域是企業(yè)管理和政府管理，即企業(yè)信息資源管理和政府信息資源管理。5-9-1081企業(yè)信息資源管理的產(chǎn)生背景和發(fā)展沿革1.1企業(yè)信息資源管理的產(chǎn)生背景社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)變化：工業(yè)經(jīng)濟向信息經(jīng)濟過渡信息成為更基本的商品

工作性質(zhì)和經(jīng)營方式的變化數(shù)據(jù)和信息成為重要的生產(chǎn)資料和勞動對象5-10-108公司經(jīng)營環(huán)境變化不受距離和交通方式限制，外部環(huán)境信息密集、敏感5-11-108公司管理機制需要變革5-12-1081.2企業(yè)信息資源管理的發(fā)展過程文書管理階段（PaperworkManagement：ThePhysicalControlofInformation)自動化技術(shù)管理階段（ManagementofAutomatedTechnology）信息資源管理階段（ManagementofInformationResources）商業(yè)競爭分析與競爭情報階段（Business-CompetitorAnalysisandIntelligence）戰(zhàn)略信息管理階段（StrategicInformationManagement）5-13-108文書管理階段（20世紀50年代以前）此階段信息資源管理的重點:

對信息的物理載體（紙張、打印機、文件柜、縮微設(shè)備等）的管理信息管理人員的任務(wù):

信息資源的保管和小范圍的使用。其管理目標:

提高辦事效率，信息管理功能是低水平的和輔助性的。

5-14-108自動化技術(shù)管理階段（20世紀60至70年代）

現(xiàn)代通信與計算機技術(shù)在企業(yè)得到越來越多的應(yīng)用。管理重點由信息載體逐漸轉(zhuǎn)移到信息技術(shù)和系統(tǒng)主要目標:

提高信息處理速度和效率。

5-15-108信息資源管理階段（20世紀70年代至80年代中期）

1985年，霍頓的《信息資源管理》一書出版，標志著美國企業(yè)界已經(jīng)基本上完成了向信息資源管理階段的轉(zhuǎn)變。

主要特征：數(shù)據(jù)處理、電信和辦公自動化技術(shù)的融合成為推動力量管理目標是把信息視為戰(zhàn)略資源和IT的集成管理可用的技術(shù)有分布式數(shù)據(jù)處理、綜合通信網(wǎng)（語音/數(shù)據(jù)）、多功能工作站、基于臺式PC和便攜機的個人計算管理方法主要有IT的水平管理、傳統(tǒng)的IRM(如規(guī)劃、成本核算)的應(yīng)用，經(jīng)營規(guī)劃與信息資源規(guī)劃之間形成了緊密聯(lián)系在企業(yè)中的地位處于中高層管理到次高層管理,信息主管CIO出現(xiàn)

5-16-108商業(yè)競爭分析和競爭情報階段（20世紀80年代中期至20世紀末）

企業(yè)必須及時了解和研究市場態(tài)勢、資本投資和競爭對手的信息，并加以深入的分析和綜合，從而有效地利用信息來制定更積極的戰(zhàn)略，以便降低風險，維持或贏得競爭優(yōu)勢，這就需要更有效的能夠支持企業(yè)決策的信息工作體制和系統(tǒng)。主要特征：關(guān)注焦點是企業(yè)的策略和方向，重視競爭分析和信息利用的質(zhì)量追求的目標是企業(yè)的競爭優(yōu)勢觀察的方向主要向外重點利用的資源是人力資源、信息和信息技術(shù)企業(yè)的信息管理負責人（信息主管）開始進入企業(yè)決策層5-17-108戰(zhàn)略信息管理階段（又稱知識管理階段）（20世紀末至今）

主要特征：對IT依賴性的提高和IT對企業(yè)各層次的作業(yè)和管理決策的滲透追求的目標：公司戰(zhàn)略和方向，整體經(jīng)營效益基本資源和技術(shù)：人力資源管理，專家系統(tǒng)或知識庫系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、智能辦公系統(tǒng)觀察方向：向外也向內(nèi)管理方法：為了決策、管理和操作而將信息資源的物理/技術(shù)管理與信息過程的管理結(jié)合在一起組織地位：高層管理決策功能知識資源的管理或為各級管理層采納的一般管理哲學(xué)的基本組成部分。5-18-1082企業(yè)信息資源管理的內(nèi)容和模式

信息資源管理的基本思想信息資源與人力、物力、財力和自然資源一樣，都是企業(yè)的重要資源。信息資源管理是企業(yè)管理的必要環(huán)節(jié)，應(yīng)該納入企業(yè)管理的預(yù)算。信息資源管理包括數(shù)據(jù)資源管理和信息處理的管理。前者強調(diào)對數(shù)據(jù)的控制，后者則關(guān)心企業(yè)管理者如何獲取和處理信息，強調(diào)企業(yè)中信息資源的重要性。信息資源管理是企業(yè)管理的新職能，產(chǎn)生這種新職能的主因之一是信息與文檔資料數(shù)量激增，各級管理人員迫切需要快速簡便獲取信息和處理信息。

5-19-1082企業(yè)信息資源管理的內(nèi)容和模式

2.1企業(yè)信息資源的內(nèi)涵和分類企業(yè)信息資源是企業(yè)所獲得的能夠反映客觀事物的各種信息和知識的總稱，是企業(yè)擁有的無形資產(chǎn)之一。一般來說，企業(yè)信息資源有狹義和廣義之分。

信息資源狹義的理解，認為信息資源是指人類社會活動中經(jīng)過加工處理的、有序化并大量積累的有用信息的集合，如科技信息、社會文化信息、市場信息等。狹義的企業(yè)信息資源是企業(yè)所擁有的數(shù)據(jù)和文獻資料，經(jīng)過加工、整理、用于生產(chǎn)、經(jīng)營和管理方面的各種經(jīng)濟信息，企業(yè)擁有的知識產(chǎn)權(quán)、員工個人的知識和經(jīng)驗、商業(yè)競爭情報等。

信息資源廣義的理解，認為信息資源是人類社會信息活動中積累起來的信息的集合、信息生產(chǎn)者的集合、信息技術(shù)的集合。廣義的企業(yè)信息資源包括具有與信息相關(guān)的知識和技能的人才，信息技術(shù)中的硬件和軟件設(shè)備，提供信息處理和服務(wù)的系統(tǒng)和機構(gòu)。5-20-1082.1企業(yè)信息資源的內(nèi)涵和分類企業(yè)信息資源類型

內(nèi)部信息外部信息客觀信息主觀信息

企業(yè)信息源

外部信息源內(nèi)部信息源

市場需求財務(wù)報表5-21-1082.2企業(yè)信息資源管理的目標

基本目標和最終目標基本目標：建立和管理一個集成的信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（將信息和信息技術(shù)集成在一起），使溝通、合作、業(yè)務(wù)和服務(wù)達到新的水平在整個企業(yè)中實現(xiàn)信息共享，使企業(yè)的信息資源的質(zhì)量、可用性和價值最大化。最終目標：通過增強企業(yè)處理動態(tài)和靜態(tài)條件下內(nèi)外信息需求的能力來提高管理的效益，追求“3E”，即：Efficient（效益）、Effective（效率）和Economical（經(jīng)濟）。5-22-1082.3企業(yè)信息資源管理的任務(wù)

發(fā)展過程（P151-P152）看書20世紀80年代初：4方面20世紀80年代中以來：10方面現(xiàn)階段：8方面5-23-108企業(yè)信息資源管理的主要任務(wù)①對企業(yè)中信息資源的開發(fā)利用進行總體規(guī)劃；②組建信息資源管理機構(gòu)，并進行信息技術(shù)、設(shè)備和人員的配置、維護和培訓(xùn)；③負責組織企業(yè)管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃、開發(fā)、運行、維護和管理；④建立和維護整個組織中的數(shù)據(jù)信息標準規(guī)范和管理制度；⑤對信息資源的新技術(shù)和方法進行跟蹤研究，應(yīng)用于組織的信息管理；⑥負責組織內(nèi)部所有信息資源的安全和保密工作；⑦向組織中的所有部門提供信息資源的咨詢、服務(wù)和維護；⑧綜合利用信息資源輔助組織的高層決策。5-24-108企業(yè)信息資源管理的主要作用包括：①加強企業(yè)信息資源管理是企業(yè)實現(xiàn)科學(xué)化管理和正確決策的需要；②加強企業(yè)信息資源管理是增強企業(yè)競爭能力的重要途徑；③加強企業(yè)信息資源管理有助于企業(yè)提高經(jīng)濟效益；④加強企業(yè)信息資源管理是企業(yè)擺脫困境的有效手段。5-25-108企業(yè)信息資源管理的主要內(nèi)容

企業(yè)信息資源管理主要包括以下四個方面的內(nèi)容：①企業(yè)組織管理人員對各個層次的需求信息進行界定，明確各個領(lǐng)域的信息范圍，再對信息收集的可行性進行分析，明確可以收集信息的范圍和途徑。②明確信息收集的人員配置，通過恰當?shù)耐緩接嗅槍π缘厥占畔?。③對收集到的信息進行分析和處理。④將信息分析結(jié)果投入到實際運用中。在利用信息分析結(jié)果時，可以采用累積法、綜合法、推導(dǎo)法、聯(lián)想法、預(yù)警法、置后法、覓主法等常用方法。

5-26-108累積法：將信息分析積累到一定程度時，零星信息會產(chǎn)生一種聚集效應(yīng)。綜合法：把握信息的內(nèi)在聯(lián)系，從局部看整體，綜合地發(fā)揮信息的整體效應(yīng)。聯(lián)想法：通過非邏輯的推理過程來達到激發(fā)智慧、觸類旁通的作用。置后法：將暫時用不上的信息儲存起來，方法哦以后利用。預(yù)警法：指識別征兆，把握苗頭，使信息發(fā)揮預(yù)警作用。覓主法：信息的使用只有針對其實際使用者，才能發(fā)揮其應(yīng)有的價值。5-27-108企業(yè)的信息政策和組織設(shè)計問題企業(yè)信息政策關(guān)系到下列對象：數(shù)據(jù)信息處理設(shè)備和軟件信息系統(tǒng)與服務(wù)工作人員的責任有關(guān)信息資源管理的政策問題必定涉及規(guī)劃、組織和控制這三個方面。5-28-108企業(yè)信息資源的組織結(jié)構(gòu)企業(yè)信息資源管理的組織結(jié)構(gòu)主要有功能型、產(chǎn)品型、矩陣型等三種類型。

5-29-1081）功能型組織結(jié)構(gòu)

功能型組織機構(gòu)是指按照企業(yè)信息資源管理的基本功能來進行組織劃分，每個分支機構(gòu)執(zhí)行一個專業(yè)化功能。5-30-108優(yōu)點：各個分支機構(gòu)隸屬于相應(yīng)的信息資源管理功能，技術(shù)人員只對特定系統(tǒng)功能在技術(shù)上進行負責，專業(yè)分工細，有利于實現(xiàn)專業(yè)化缺點：信息資源管理人員地位相對較低5-31-108

2）產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)

產(chǎn)品型組織機構(gòu)是指按產(chǎn)品或服務(wù)的類型來進行機構(gòu)劃分，企業(yè)的每個部門面向一種產(chǎn)品或一種服務(wù)的管理，在產(chǎn)品部門內(nèi)部都設(shè)有自己的信息資源管理分支機構(gòu)，企業(yè)信息資源管理者在業(yè)務(wù)上隸屬于某一特定產(chǎn)品部門，在功能上向產(chǎn)品部門經(jīng)理負責。5-32-108

優(yōu)點：貼近業(yè)務(wù)管理職能，接受產(chǎn)品部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，對用戶的需求有明確的認識和了解，能快速準確的滿足用戶的信息需求。缺點：在部門內(nèi)部難以對有些信息技術(shù)專業(yè)功能進行管理，缺乏信息資源的規(guī)范制約和全面利用，且由于部門中的信息資源管理人員處于輔助性地位，缺乏激勵機制和個人發(fā)展空間，容易產(chǎn)生企業(yè)信息資源管理人員隊伍不穩(wěn)定的弊病。5-33-1083）矩陣型組織結(jié)構(gòu)

矩陣型組織機構(gòu)是功能結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的組合結(jié)構(gòu)，每個產(chǎn)品或服務(wù)部門內(nèi)部的信息資源管理人員不僅要接受本產(chǎn)品部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，而且要接受相應(yīng)的信息資源管理功能機構(gòu)負責人的領(lǐng)導(dǎo)。5-34-108綜合以上兩種結(jié)構(gòu)優(yōu)勢，既利于專業(yè)技術(shù)的發(fā)揮，又可以快速準確地滿足部門的信息資源需求。5-35-1083．企業(yè)信息資源的管理方式

企業(yè)信息資源管理方式可以細分為集中式和分散式兩種基本方式。

集中式企業(yè)信息資源管理，是指將所有信息資源的配置、協(xié)調(diào)、控制和管理權(quán)限集中在一個統(tǒng)一的信息管理機構(gòu)中，企業(yè)中任何一個部門的信息資源需求都由這個集中的信息管理機構(gòu)來提供。特點：？？？

分散式企業(yè)信息資源管理，是指將信息資源分別置于組織中各部門的直接管理和控制之下，各個部門內(nèi)部擁有自己的信息管理人員或機構(gòu)，他們可以按照自己的意愿配置所轄的信息資源。特點：？？？5-36-1082.4信息審計

為什么需要信息審計（P156）

什么是信息審計？信息管理領(lǐng)域存在的問題?IT項目管理中常見的問題?5-37-108信息審計是指為識別、評估和管理信息資源提供某種方法，目的是充分開發(fā)信息的戰(zhàn)略價值；也是指發(fā)現(xiàn)、監(jiān)控和評估一個組織的信息流和資源的過程，目的是為了實施、維護或提高組織機構(gòu)的信息管理。5-38-108信息審計的作用識別一個組織的信息流、過程和信息資源識別一個組織的信息需求鑒別信息資源的成本和收益，把IT投資與戰(zhàn)略性經(jīng)營項目結(jié)合起來樹立信息資源管理重要性的意識和界定管理的作用，把握利用信息資源去建立競爭優(yōu)勢的機會制訂統(tǒng)一的信息政策監(jiān)督和評估信息標準、法律和政策

5-39-108（集成化）信息審計的方法

宣傳啟動（Promote）階段

調(diào)查（Identify）階段

分析（Analyse）階段會計核算（Account）階段

綜合（Synthesise）階段

5-40-108宣傳啟動階段基本步驟宣傳信息審計的好處

促進全組織的合作組織初步的調(diào)查和價值初評工作組審計師5-41-108調(diào)查階段基本步驟識別組織的信息資源識別和界定該組織的任務(wù)識別和界定該組織的環(huán)境

識別和界定該組織的結(jié)構(gòu)

工作組審計師識別和界定該組織的文化

識別信息流5-42-108分析階段基本步驟評估信息資源繪制詳細的信息流程圖編寫初步的分析報告工作組審計師制定行動計劃5-43-108會計核算階段

目標：

是對該組織的信息資源進行成本核算，以便能計算出信息資源及相關(guān)服務(wù)的成本，將成本與價值及其效率進行比較，并把成本分析和成本建模作為制定和評估信息戰(zhàn)略的組成部分。

方法：

基于行動的成本會計法和基于輸出的成本會計法5-44-108綜合階段基本步驟編寫信息審計報告工作組審計師制定信息戰(zhàn)略

5-45-1082.5環(huán)境掃描

出現(xiàn)背景

公司面對的外部環(huán)境復(fù)雜易變。企業(yè)的核心信息任務(wù)是分析解析有關(guān)外部環(huán)境的模糊信息。

5-46-108什么是環(huán)境掃描？有什么用？5-47-108環(huán)境掃描定義P159就是對組織外部環(huán)境發(fā)生的事件、趨勢和關(guān)系方面的信息進行采集和利用，幫助組織規(guī)劃未來的行動。

5-48-108環(huán)境掃描層次

高層次環(huán)境掃描要監(jiān)測整個環(huán)境，繪制出總的圖案，并識別出那些要密切關(guān)注的領(lǐng)域。

低層次掃描負責監(jiān)測特定的領(lǐng)域，并仔細地加以分析。5-49-1083企業(yè)信息化建設(shè)與管理5-50-108信息化概念產(chǎn)生于日本，由日本學(xué)者梅棹忠夫1962年（1920-）首次提出。信息化是指人們信息活動的規(guī)模不斷增長以致在國民經(jīng)濟中占主導(dǎo)地位的過程，一方面，信息化是一個過程，它是人類的生存和發(fā)展過程，另一方面，它是一種結(jié)果，是指信息活動在各項生產(chǎn)中逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位。5-51-108信息化含義一是國民經(jīng)濟信息化，是指各行各業(yè)利用電子信息技術(shù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)現(xiàn)代化。二是社會信息化，是指社會所有成員都能通過電子信息技術(shù)的有效應(yīng)用而享受信息交流、人際交流、日常生產(chǎn)與工作的現(xiàn)代化。5-52-108企業(yè)信息化是指企業(yè)在生產(chǎn)、管理、經(jīng)營等各個層次、各個環(huán)節(jié)和各個領(lǐng)域，采用計算機、通信和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化信息技術(shù)，充分開發(fā)、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外部的信息資源，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，逐步實現(xiàn)企業(yè)運行的全面自動化，進而提高企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)競爭力的過程；同時也是伴隨現(xiàn)代企業(yè)制度的形成，加強企業(yè)運作控制，建成現(xiàn)代企業(yè)的過程。簡言之：企業(yè)信息化就是通過利用最先進的電子信息技術(shù)，使生產(chǎn)的組織、管理和控制實現(xiàn)自動化。5-53-108企業(yè)信息化社會特征：高知識含量、技術(shù)多樣性、市場競爭性。5-54-1083.1企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)容和任務(wù)企業(yè)信息化的內(nèi)涵

目標和目的：全面提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和競爭力。服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展目標。技術(shù)手段：IT應(yīng)用，硬件設(shè)施建設(shè)，軟件系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)（或引進）和實施。非技術(shù)手段：規(guī)劃和部署，業(yè)務(wù)流程重組或優(yōu)化，專家指導(dǎo)實施，全員培訓(xùn)。

5-55-1083.1企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)容和任務(wù)企業(yè)信息化的基本任務(wù)

生產(chǎn)過程信息化

即自動化技術(shù)在生產(chǎn)過程中的應(yīng)用，用自動化、智能化手段解決加工過程中的復(fù)雜問題，提高生產(chǎn)的質(zhì)量、精度和規(guī)模制造水平。

研究開發(fā)工作信息化

產(chǎn)品信息化和設(shè)計信息化

市場與銷售業(yè)務(wù)信息化

關(guān)鍵是實施電子商務(wù),對信息流、資金流和物流三流進行整合。

財務(wù)管理信息化

先是實現(xiàn)會計電算化，然后實現(xiàn)成本控制和利潤管理信息化。

管理決策信息化

經(jīng)營、管理與決策支持5-56-108上海巴士實業(yè)（集團）股份有限公司的信息化建設(shè)

上海巴士實業(yè)（集團）股份有限公司是1992年創(chuàng)立的全國首家城市公共交通上市公司，經(jīng)營范圍涉及市內(nèi)交通、出租客運、軌道交通、埠際高速客運、旅游及旅游客運、汽車租賃、現(xiàn)代物流、電子商務(wù)和文化體育等諸多產(chǎn)業(yè)。

作為巴士集團交通核心產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)，巴士股份現(xiàn)擁有六家公交營運公司，車輛規(guī)模7500輛，經(jīng)營線路340條，年客運總量14億人次，占全市公交50%強，日均銷售收入660萬元，是上海公交行業(yè)中“規(guī)模最大、效益最好、管理最優(yōu)、職工收入最高”的龍頭企業(yè)。

在從傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)的轉(zhuǎn)型過程中，巴士集團將目標定位在了瞄準國際特大型城市公共交通先進水平，同時以信息化為主導(dǎo)全面推行營業(yè)智能化的管理上。在過去的幾年時間里，巴士集團已經(jīng)建立了信息化的“一網(wǎng)”（巴士集團網(wǎng)站）、“三庫”（人事數(shù)據(jù)庫、運營數(shù)據(jù)庫及物資數(shù)據(jù)庫），實現(xiàn)了管理的“三化”（財務(wù)電算化、辦公自動化以及運營智能化）。在未來兩年里，巴士集團所屬公交企業(yè)將率先實現(xiàn)車輛管理信息化以及公交智能化的目標。目前，巴士集團旗下有300多個公交總站，遍布上海的各個角落，包括在川沙、松江等區(qū)縣也設(shè)有巴士站點。與此同時，巴士集團為3500輛公交車安裝了GPS系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)能夠隨時掌握車輛的位置信息。

由于公交智能化管理軟件需要通過客戶端進行管理，在各個站點都配有專門用于進行智能化調(diào)度管理的計算機。然而，有些站點的計算機卻因為運行無關(guān)進程，移動存儲設(shè)備的交叉使用、接入互聯(lián)網(wǎng)等不良操作造成工作效率下降，或是感染病毒影響日常的運營調(diào)度。一旦公交站點的計算機系統(tǒng)出了問題，工程師就必須到現(xiàn)場進行維護以保證公交業(yè)務(wù)的流暢運行。

舉個簡單的例子，如果川沙公交站的電腦系統(tǒng)出了問題，即使是小故障，IT工程師也很可能要花費一整天的時間進行維護，因為工程師要從市中心的工程總部驅(qū)車趕往事故現(xiàn)場。這樣一天8小時的工作時間有3到4小時都是消耗在路途上?！斑@帶來最直接的結(jié)果就是系統(tǒng)管理部門的幾位IT維護工程師整天奔波于上海市的各個角落”，上海巴士實業(yè)（集團）股份有限公司信息部副經(jīng)理費曄先生認為，“即便是這樣，由于路途遙遠，還是不能及時解決故障問題，不時會聽到一線業(yè)務(wù)人員的抱怨甚至影響業(yè)務(wù)的正常運營”。

此外，由于公交智能化調(diào)度系統(tǒng)需要經(jīng)常更新道路數(shù)據(jù)，升級業(yè)務(wù)軟件，站點分布范圍的不斷擴大直接導(dǎo)致維護IT系統(tǒng)時所需的人力物力急劇增加。

“作為一個大型集團的IT部門，首先應(yīng)該考慮的是如何更好地為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)，如何為公司的業(yè)務(wù)創(chuàng)新打造良好的IT基礎(chǔ)”，費曄先生回憶道，“過去IT部門的精力很大程度上被消耗在‘救火’這個任務(wù)上，整天疲于奔命，更談不上思考為業(yè)務(wù)提供創(chuàng)新的思路”。

在遇到問題之后，巴士集團信息部門嘗試各種方法解決公交站點的計算機管理問題以及IT部門的“救火隊”定位問題。信息部在集團領(lǐng)導(dǎo)的支持下，出臺了《PC管理規(guī)范》，要求各站點加強對使用電腦的控制，并對公交站點的調(diào)度人員進行了電腦使用技能培訓(xùn)，但“治標不治本”，并不能完全解決故障頻繁出現(xiàn)及升級費時費力的問題。

“能否通過先進的信息化工具,對桌面設(shè)備及其中的資源內(nèi)容進行有效管理？”費曄先生仿佛回到了那找到答案的瞬間。在集團領(lǐng)導(dǎo)的支持下，費曄先生開始帶領(lǐng)信息部門團隊對多款桌面管理軟件進行比較。購買日立JP1，它具有遠程維護、軟件分發(fā)等諸多功能，從系統(tǒng)穩(wěn)定性、資源占用率、實施費用、易操作性等方面考慮比較合適，此外，日立JP1的SD模塊還提供了對桌面系統(tǒng)的監(jiān)控功能，能夠?qū)崿F(xiàn)用戶行為監(jiān)控，從而更好的管理PC日常操作。盡管是個龐大的系統(tǒng)，日立JP1的軟件工程師僅用了2個星期便完成了這個項目的實施。針對巴士集團站點分布廣的特點，日立JP1的工程師專門預(yù)先做好產(chǎn)品設(shè)置并進行打包，安裝時只要根據(jù)不同區(qū)域要求發(fā)放不同的安裝包即可解決復(fù)雜的安裝問題，同時也解決了多種接入方式的統(tǒng)一連接問題。經(jīng)過為期兩天的安裝與管理培訓(xùn)，巴士集團的IT工程師已經(jīng)完全掌握JP1/SD的安裝與管理。在與日立工程師合作完成總管理器及小部分客戶端的實施之后，巴士集團的IT工程師已經(jīng)能夠獨立在各個公交站點進行實施。

與采用日立JP1之前相比，巴士集團IT工程師在下屬站點電腦出了問題之后，隨時可以通過軟件進行遠程維護，從而避免了小問題積累影響站點系統(tǒng)正常運行的情況出現(xiàn)。此外，日立JP1/SD中的資產(chǎn)管理功能還增強了信息部門對公司IT資產(chǎn)的管理能力。通過JP1/SD，信息部門能隨時瞬間對分散的IT資產(chǎn)進行統(tǒng)計，大大提高了公司IT資產(chǎn)的利用效率。

采用JP1/SD進行管理之后，巴士集團的IT部門的工作效率大大提高。以20條路線為例，以前需要3個工程師在路線上跑三、四天，逐個站點進行安裝。有時候一次升級剛剛完成，又要進行新的軟件升級。在采用JP1/SD之后，軟件升級也可以自動生成安裝包并按組進行軟件分發(fā)。

“日立JP1/SD已經(jīng)部署到巴士股份旗下7家子公司120個站點，8名IT維護工程師在為這些站點服務(wù)。在未來一段時間，信息部門將把日立JP1桌面管理套件覆蓋到巴士股份下屬的全部約340條公交路線”，費曄先生表示，“JP1良好的可擴展性使得即使是全部站點都部署JP1桌面管理軟件，這8名工程師也完全有能力為整個IT系統(tǒng)提供服務(wù)?！?/p>

通過JP1,信息部門還能夠?qū)崿F(xiàn)對各站點電腦使用狀況的監(jiān)控。統(tǒng)一的策略配置已經(jīng)解決了大量的IT問題，整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性也大大提高?！叭樟P1簡便的操作使得不擅長PC操作的老員工也能輕松掌握，只需鼠標輕輕一點，‘一鍵請求’瞬間便發(fā)送到工程師的電腦中。而在工程師的電腦上，所有的請求按照優(yōu)先級進行隊列式排布等候處理，維護效率得到了顯著改善，管理流程也更加規(guī)范了?！?/p>

3.2企業(yè)信息化的發(fā)展過程5-66-10820世紀60年代以前訂貨點管理20世紀60年代MRP（物資需求計劃Material

Requirement

Planning）20世紀70年代閉環(huán)MRP和管理信息系統(tǒng)（MIS）20世紀80年代MRPII（制造資源計劃）和JIT(準時制生產(chǎn))等20世紀90年代ERP（企業(yè)資源計劃Enterprise

Resource

Planning）5-67-10820世紀60年代以前（“訂貨點管理”的理論）企業(yè)信息化起源于制造業(yè)背景：保證需求和最為經(jīng)濟的計劃，在生產(chǎn)戰(zhàn)略上追求大批量、低成本，信息系統(tǒng)圍繞“庫存控制”展開“訂貨點”：就是決定庫存時的時間和數(shù)量制造資源矛盾焦點：物料制造企業(yè)的計劃管理焦點是：確定合理的庫存水平和選擇補充庫存的策略5-68-10820世紀60年代

MRP

（物資需求計劃Material

Requirement

Planning）背景：可用于企業(yè)的技術(shù)增多，如計算機數(shù)控機床（DNC/CNC），第一代CAD產(chǎn)品，事物處理系統(tǒng)（TPS）等向管理信息系統(tǒng)方向發(fā)展。管理方面：追求速度，強調(diào)內(nèi)部協(xié)調(diào)信息集成。獨立需求：當對某項物料的需求與對其他物料的需求無關(guān)時，則稱這種需求為獨立需求。例如對成品或維修件的需求就是獨立需求。相關(guān)需求：當對一項物料的需求與對其他物料項目或最終產(chǎn)品的需求有關(guān)時，稱為非獨立需求。這些需求是計算出來的而不是預(yù)測的，對于具體的物料項目，有時可能既有獨立需求又有非獨立需求。不同時間的物料需求獨立需求相關(guān)需求5-69-108提出獨立需求(IndepedentDemand)和相關(guān)需求概念后，通過統(tǒng)計不同時間的物料需求情況來制定解決庫存與采購問題為目標的MRP“物資需求計劃”。

5-70-108MRP的特點：1）在計算機上成功實現(xiàn)2）主要用于訂貨管理和庫存控制，可在數(shù)周內(nèi)擬定零件需求的詳細報告，應(yīng)用于補充訂貨及調(diào)整原有的訂貨3）利用生產(chǎn)調(diào)度（主生產(chǎn)計劃）、物料用量清單、庫存信息、未交貨清單等，計算得出物料需求。4）在制定采購計劃時，根據(jù)生產(chǎn)消耗的速度與采購周期確定安全庫存量。5-71-108小知識安全庫存量

是一種額外持有的庫存，它作為一種緩沖器用來補償在訂貨提前期內(nèi)實際需求超過期望需求量或?qū)嶋H提前期超過期望提前期所產(chǎn)生的需求。

例如：如果JAM公司每張訂單的產(chǎn)品品種平均為7種，且要保持70％的訂單完成率，則該7種產(chǎn)品每種平均都要設(shè)定95％的可得率。95％×95%×……×95%=95%7=70%！而95％的庫存可得率就意味著我們不得不這樣設(shè)置：安全庫存＝1.65s（假設(shè)需求按正態(tài)分布，s為產(chǎn)品的需求和供應(yīng)的波動性組合）。20世紀70年代

閉環(huán)MRP和管理信息系統(tǒng)（MIS）的概念

背景：加工中心向柔性制造系統(tǒng)發(fā)展，認識到質(zhì)量、工序控制、降低管理成本、提高管理績效的重要性閉環(huán)MRP特點：1）包括物料需求計劃、生產(chǎn)能力需求計劃、車間作業(yè)計劃、采購計劃2）把財務(wù)子系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)結(jié)合為一體3）在生產(chǎn)、供應(yīng)、計劃編制之間形成一個閉環(huán)，達到動態(tài)控制(在編制主生產(chǎn)計劃時要對生產(chǎn)及供應(yīng)能力進行測算，如不可行就更改主生產(chǎn)計劃；當生產(chǎn)和供應(yīng)出現(xiàn)問題時，信息也將反饋回去，及時修改主生產(chǎn)計劃)5-73-1085-74-108管理信息系統(tǒng)(MIS)：在事物處理系統(tǒng)（TPS）（處理企業(yè)操作層數(shù)據(jù)）基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，主要服務(wù)對象是企業(yè)管理層，可以從管理層的角度對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理進行定量化處理和分析，還支持企業(yè)的業(yè)務(wù)管理。如庫存管理系統(tǒng)：出庫、入庫、調(diào)度、訂單、信息查詢、統(tǒng)計等功能5-75-108小知識

CIMS計算機/現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)（ComputerIntegratedManufacturingSystems）最早是由美國學(xué)者哈林頓博士提出的，其基本出發(fā)點是：1）企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營活動是不可分割的，要統(tǒng)一考慮；2）整個生產(chǎn)制造過程實質(zhì)上是信息的采集、傳遞和加工處理的過程。企業(yè)作為一個統(tǒng)一的整體，必須從系統(tǒng)的觀點、全局的觀點廣泛采用計算機等高新技術(shù)，加速信息的采集、傳遞和加工處理過程，提高工作效率和質(zhì)量，從而提高企業(yè)的總體水平。

CIMS是通過計算機硬軟件，并綜合運用現(xiàn)代管理技術(shù)、制造技術(shù)、信息技術(shù)、自動化技術(shù)、系統(tǒng)工程技術(shù)，將企業(yè)生產(chǎn)全部過程中有關(guān)的人、技術(shù)、經(jīng)營管理三要素及其信息與物流有機集成并優(yōu)化運行的復(fù)雜的大系統(tǒng)。CIMS代表了當今工廠綜合自動化的最高水平，被譽為是未來的工廠。未來工廠中的操作工人將會由這些機器人來代替，實現(xiàn)工廠無人化。小知識

CIMS計算機/現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)

CIMS由自動化程度不同的多個子系統(tǒng)的集成，如管理信息系統(tǒng)（MIS）、計算機輔助設(shè)計系統(tǒng)（CAD）、計算機輔助工藝設(shè)計系統(tǒng)（CAPP）、計算機輔助制造系統(tǒng)（CAM）、柔性制造系統(tǒng)（FMS）,以及數(shù)控機床（NC，CNC）、制造資源計劃系統(tǒng)（MRPII）、機器人等。CIMS正是在這些自動化系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上發(fā)展起來的，它根據(jù)企業(yè)的需求和經(jīng)濟實力，把各種自動化系統(tǒng)通過計算機實現(xiàn)信息集成和功能集成。背景小知識

MIS（管理信息系統(tǒng)）向DSS（決策支持系統(tǒng)）發(fā)展

20世紀70年代國際上展開了MIS為什么失敗的討論？人們認為，早期MIS的失敗并非由于系統(tǒng)不能提供信息。實際上MIS能夠提供大量報告，但經(jīng)理很少去看，大部分被丟進廢紙堆，原因是這些信息并非經(jīng)理決策所需。決策支持系統(tǒng)不同于傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)。早期的MIS主要為管理者提供預(yù)定的報告，而DSS則是在人和計算機交互的過程中幫助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策所需的信息。DSS把數(shù)據(jù)庫處理與經(jīng)濟管理數(shù)學(xué)模型的優(yōu)化計算結(jié)合起來，具有管理、輔助決策和預(yù)測功能的管理信息系統(tǒng)。20世紀80年代

提出了MRPII（制造資源計劃）和JIT等管理模式的概念

背景：CAD/CAM（計算機輔助設(shè)計/制造系統(tǒng)）向CIMS（計算機/現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)）方向發(fā)展，MIS（管理信息系統(tǒng)）向DSS（決策支持系統(tǒng)）發(fā)展5-79-108MRPII（制造資源計劃）特點1）以MRP（物資需求計劃）為核心，將生產(chǎn)活動中的財務(wù)管理、成本控制、銷售管理、市場預(yù)測等環(huán)節(jié)與閉環(huán)MRP集成到一個系統(tǒng)中2）功能包括生產(chǎn)管理、供應(yīng)管理、銷售管理、質(zhì)量管理、財務(wù)管理、會計管理、成本管理等3）對物料、人員、設(shè)備、時間、資金、信息等資源實行全面控制，動態(tài)協(xié)調(diào)，達到合理庫存、降低成本、提高效益、改進管理等目地5-80-1085-81-1085-82-10820世紀90年代提出ERP（企業(yè)資源計劃Enterprise

Resource

Planning）概念背景：個性化需求，在MRPII（制造資源計劃）基礎(chǔ)上提出新的結(jié)構(gòu)，把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應(yīng)商的制造資源進行整合，體現(xiàn)完全按用戶需要生產(chǎn)的思想ERP基本思想：1）將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看做一個緊密相連的供應(yīng)鏈，其中包括供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等。2）企業(yè)內(nèi)部劃分成幾個相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)（財務(wù)、銷售、生產(chǎn)、服務(wù)等），對企業(yè)進行動態(tài)控制3）應(yīng)用范圍更廣（制造業(yè)、金融業(yè)、通信業(yè)等）5-83-1083.3企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃與實施

企業(yè)信息化的組織和規(guī)劃

1）企業(yè)信息化的組織建設(shè)分工明確、責任到位

組織建設(shè)的原則：一把手原則；設(shè)立信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，實行集體領(lǐng)導(dǎo)；信息主管與信息中心具體負責。

不同職責層次人員有不同的任務(wù)2）企業(yè)信息化的規(guī)劃P169企業(yè)信息化建設(shè)要貫徹“統(tǒng)一規(guī)劃，階段實施，不斷完善，逐步升級”的原則。

5-84-108業(yè)務(wù)流程重組（BPR）業(yè)務(wù)流程重組：

指以業(yè)務(wù)流程為中心和改造的對象，以關(guān)心和滿足用戶（指過程的接受者和使用者，包括企業(yè)內(nèi)外的用戶）的需求為目的，對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進行根本性的再思考和徹底地再設(shè)計，利用先進的制造技術(shù)和信息技術(shù)以及現(xiàn)代化管理手段，最大限度地實現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，打破傳統(tǒng)的職能型的組織結(jié)構(gòu)，建立起面向流程的組織結(jié)構(gòu)，以實現(xiàn)企業(yè)在速度、質(zhì)量、效率和靈活性等方面的經(jīng)營能力的巨大提高。

5-85-108企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的必要性和作用P171提高整個流程的效率，更好地滿足顧客的需要，在新的環(huán)境中獲取新的競爭優(yōu)勢。業(yè)務(wù)流程重組的方法和步驟流程再造的主要內(nèi)容：清除、簡化、整合、自動化業(yè)務(wù)流程重組的實施模式：根本改造、局部改造模式

5-86-108企業(yè)信息系統(tǒng)設(shè)計與實施

系統(tǒng)設(shè)計設(shè)計原則：效益驅(qū)動、標準化、面向用戶、改革設(shè)計工作分類及任務(wù)：基本設(shè)計、詳細設(shè)計系統(tǒng)實施設(shè)備采購和招標實施原則:先試點，三同時（設(shè)計、施工、投入使用）

實現(xiàn)模式：對已有系統(tǒng)重新包裝、對系統(tǒng)組件裁剪組合、對新系統(tǒng)/組件進行編碼開發(fā)

系統(tǒng)管理

5-87-108

企業(yè)信息化的全過程5-88-108案例

小王大學(xué)畢業(yè)后到公司從事信息化管理工作近2年。談起工作，他感觸不少。他覺得公司要的不是信息化管理，而是信息自動化。他說，公司員工對信息化的理解還是能夠快速了解相關(guān)信息，因此客戶資料、產(chǎn)品討論、工作報告等就基本算是信息化了，什么決策、分析都是多余。領(lǐng)導(dǎo)有著自己的判斷，信息化部門只要把系統(tǒng)給運行穩(wěn)定了，流程工作做好了，一切就Ok了。所以公司100人，只有1個人作信息化管理；公司200多人了，還是只有1個人作信息化管理。信息化管理似乎只有信息化部門在做。

公司有了信息化部門，上上下下大家只要一想到信息需求，就會把它歸結(jié)到信息化管理部門的事情。他認為，信息化管理顯然需要全員的參與，才能把它做好。沒有從上到下的關(guān)注，沒有技術(shù)支持隊伍，信息化管理就成了一個空殼。倒是有人不斷地指責這個信息系統(tǒng)不好用，最終都只會歸到信息化管理的頭上。他總結(jié)道，信息化管理就是這樣一種崗位：你覺得你很專業(yè)，但人家認為你沒多大作用；你覺得你是個管理部門，人家覺得你是個技術(shù)部門；每個人都覺得你有必要，但又不是非要你不行。思考與討論1、信息化管理是哪一個部門的事情？2、信息化管理怎樣才能做好？3、如果你是小王，你會怎樣認識？4、如果你是小王，你會怎樣做？4企業(yè)信息資源的技術(shù)管理

【1】．企業(yè)信息資源管理的技術(shù)框架

數(shù)據(jù)庫（業(yè)務(wù)操作用數(shù)據(jù)）數(shù)據(jù)倉庫（決策分析數(shù)據(jù)）事務(wù)處理系統(tǒng)：數(shù)據(jù)輸入、業(yè)務(wù)處理信息處理系統(tǒng)：報表分析匯總決策支持系統(tǒng)聯(lián)機在線分析、數(shù)據(jù)挖掘基于知識的系統(tǒng)：專家系統(tǒng)、知識資源利用原始數(shù)據(jù)知識庫(信息、規(guī)則、案例）5-92-108【2】．企業(yè)信息資源管理的關(guān)鍵技術(shù)

1）企業(yè)資源計劃技術(shù)企業(yè)資源計劃（ERP，EnterpriseResourcePlanning），是指建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的一種管理平臺。ERP基本思想：1）將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看做一個緊密相連的供應(yīng)鏈，其中包括供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等。2）企業(yè)內(nèi)部劃分成幾個相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)（財務(wù)、銷售、生產(chǎn)、服務(wù)等），對企業(yè)進行動態(tài)控制3）應(yīng)用范圍更廣（制造業(yè)、金融業(yè)、通信業(yè)等）5-93-108

2）客戶關(guān)系管理技術(shù)

客戶關(guān)系管理（CRM，CustomerRelationshipManagement）正在成為一個新興的客戶服務(wù)市場。CRM是指選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。涵義：CRM是一種管理思想：企業(yè)的客戶視為最重要的企業(yè)資源CRM是一種管理機制：以客戶為中心來構(gòu)筑企業(yè)架構(gòu)CRM是一種管理技術(shù)：為企業(yè)提供一種新的業(yè)務(wù)解決方案5-94-108客戶關(guān)系管理的結(jié)構(gòu)

客戶資料管理模塊客戶信息的科學(xué)管理及客戶價值管理市場營銷管理模塊對市場營銷活動按項目和事件進行管理，并對產(chǎn)生的效果進行評估。銷售業(yè)務(wù)管理模塊客戶關(guān)懷與服務(wù)管理

5-95-108客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的類型

呼叫中心：電話網(wǎng)上協(xié)同：互聯(lián)網(wǎng)銷售自動化：行銷、業(yè)務(wù)、服務(wù)等過程數(shù)據(jù)發(fā)掘：用數(shù)學(xué)模型分析，發(fā)現(xiàn)客戶，推測其喜好等5-96-108客戶關(guān)系管理項目的實施

成功實施CRM的四大要素：建立新的管理理念營銷體系重組以企業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)為基礎(chǔ)ASP模式（動態(tài)服務(wù)器界面）5-97-108

3）供應(yīng)鏈管理技術(shù)供應(yīng)鏈是由物料獲取并加工成中間件或產(chǎn)品，再將產(chǎn)品送到消費者手中的一些企業(yè)和部門構(gòu)成的鏈條或網(wǎng)絡(luò)。

供應(yīng)鏈管理（SCM，SupplyChainManagement），是指在滿足一定客戶服務(wù)水平的條件下，為了使整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達到最小，而將供應(yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起進行的供應(yīng)、需求、采購、市場、生產(chǎn)、庫存、定單、分銷、發(fā)貨等的管理，包括了從生產(chǎn)到發(fā)貨、從供應(yīng)商的供應(yīng)商到顧客的顧客的每一個環(huán)節(jié)。5-98-108供應(yīng)鏈管理（SCM）的理解供應(yīng)鏈管理就是協(xié)調(diào)企業(yè)之間（從供應(yīng)商到顧客）整個鏈條上或網(wǎng)絡(luò)中的信息流、資金流和物流，將狹義的企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程擴展為廣義的行業(yè)供應(yīng)鏈。典型的供應(yīng)鏈上有一個起核心作用的企業(yè)。核心企業(yè)是供應(yīng)鏈上信息流和物流的協(xié)調(diào)中心，它的下游是從銷售商到用戶，上游是供應(yīng)商和供應(yīng)商的供應(yīng)商。為了增強競爭優(yōu)勢，生產(chǎn)經(jīng)營活動集中在核心業(yè)務(wù)上，其他業(yè)務(wù)外包。

5-99-108供應(yīng)鏈管理的主要特征強調(diào)企業(yè)的核心競爭力和識別本企業(yè)的核心業(yè)務(wù)橫向一體化的思想（如企業(yè)并購、國際化經(jīng)營等）；非核心業(yè)務(wù)外包合作性競爭，多贏競爭以顧客滿意度為目標的服務(wù)化管理追求物流、信息流、資金流、工作流和組