學(xué)習(xí)市場營銷心得范文五篇

學(xué)習(xí)市場營銷心得范文五篇市場營銷要制定企業(yè)的市場定位戰(zhàn)略,開掘市場潛在需求,確立消費(fèi)者品牌歸屬感,明確市場細(xì)分目的。下面給大家整理的學(xué)習(xí)市場營銷心得范文五篇，希望大家喜歡!

學(xué)習(xí)市場營銷心得范文1

“市場營銷學(xué)〞這門課程在大二第一個(gè)學(xué)期我們學(xué)完了，之前我總是以為市場營銷和我們的間隔很遠(yuǎn)，因?yàn)槲覀冞€是在校的學(xué)生，而且專業(yè)是金融，所以學(xué)習(xí)的興趣不是很大，但是在教師每節(jié)課講的案例和一些理論知識之后，我對市場營銷學(xué)這門課產(chǎn)生了極大的興趣。

在大學(xué)最早接觸營銷理論是在大一參加比賽的時(shí)候，在大一第一個(gè)學(xué)期，我參加“聯(lián)通杯——校園模擬招聘大賽〞，因?yàn)槠綍r(shí)我看的書比較多，所以提早理解什么是SWOT理論，在制作參加比賽的簡歷時(shí)，我不想和其他選手簡歷做的形式一樣，所以就用SWOT理論分析了自身的一些條件，自己的弱勢、強(qiáng)勢、機(jī)遇和挑戰(zhàn)。雖然那次比賽我拿了三等獎，但是那晚聯(lián)通公司的評委都說對我的簡歷記憶最深，這給了我很大的鼓勵，這是第一次我大膽的運(yùn)用自己淺薄的營銷理論知識參加比賽，不但收獲了驚喜，從此我對SWOT理論也有很深的記憶。

在之后“職業(yè)規(guī)劃大賽〞中，我又看到了這個(gè)理論，第二次把它運(yùn)用到自己的參賽作品中。其實(shí)，我在課余時(shí)間深化的自學(xué)了SWOT分析法，及態(tài)勢分析法，是由20世紀(jì)80年代美國舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授韋里克提出的，經(jīng)常被用于企業(yè)戰(zhàn)略制定、競爭對手分析等場合。我也學(xué)習(xí)到了用SWOT分析中國電信的案例。在大一下學(xué)期中，我和大二的同學(xué)組隊(duì)參加“市場營銷大賽〞，再次深化學(xué)習(xí)了SWOT-CLPV分析法，這一模型是在SWOT模型的根底上稍作修改而成的一個(gè)模型。這種分析方法是一種可以比較客觀而準(zhǔn)確分析一個(gè)企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況的方法。利用這種方法可以從中找出對自己有利的、值得發(fā)揚(yáng)的因素，以及對自己不利的、如何去避開的東西，發(fā)現(xiàn)存在的問題，找出解決的方法，并明確以后的開展方向。并且在于學(xué)姐們交流比賽的過程中，我還學(xué)習(xí)到了很多東西，4P(產(chǎn)品價(jià)格

分銷渠道促銷)理論和4C(顧客本錢方便溝通)理論，第一次覺得營銷方法也是這么的有意思，而且理論雖然簡單但是運(yùn)用起來要分析個(gè)體的差異。

在大二的第一學(xué)期，我們正式開了市場營銷學(xué)這門課，在課堂上系統(tǒng)學(xué)習(xí)很多營銷的理論知識聽到教師精彩的分析很多營銷案例，其中讓我印象最深的是，教師告訴我們這些營銷方法和手段在理論中運(yùn)用很多，讓我們過節(jié)去逛街的時(shí)候，留心一下身邊的打折情況，并且在課堂上為我們提供很多種類的降價(jià)打折情況供大家學(xué)習(xí)參考，從不同的選擇中教會我們很多東西，讓我的感悟很多，讓我覺得營銷不簡簡單單的是理論的運(yùn)用，更多的是一種手段一種藝術(shù)。學(xué)了市場營銷使我理解到市場營銷作為一門藝術(shù)和科學(xué)有基悠久的歷史和特殊的歷史作用和意義。在商品和市場產(chǎn)生的同時(shí)市場營銷手段也就運(yùn)而生，在不斷促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)開展的同時(shí)自己也得到了長足的開展，市場營銷現(xiàn)已成為一門獨(dú)立的學(xué)科。曾經(jīng)以為市場營銷搖不可及，在我的印象中是那么的抽象，但是經(jīng)過學(xué)習(xí)我意識到營銷已影響到社會市場生活的每一個(gè)角落、每一個(gè)時(shí)段、每一個(gè)元素。例如說，我們?nèi)コ匈徫?，去商店，去逛街都能“遇到〞它，市場營銷出如今我們生活的每一個(gè)角落。

我覺得市場營銷學(xué)是實(shí)用性較強(qiáng)的一門學(xué)科，它涉及到市場營銷學(xué)環(huán)境、消費(fèi)者市場以及消費(fèi)者購置行為等各方面。我們學(xué)習(xí)了市場營銷之后，無論是作為賣家還是買家，都可以在現(xiàn)實(shí)生活中學(xué)以致用。對經(jīng)商感興趣或是想要自主創(chuàng)業(yè)的同學(xué)，從市場營銷學(xué)中都可以學(xué)到很多知識，即使是理論上的，但學(xué)好理論知識可以運(yùn)用于理論。例如如今很多同學(xué)平時(shí)都會自己在學(xué)校外面的商業(yè)街開間店或是在學(xué)校的飯?zhí)们皵[擺攤，有時(shí)也會有同學(xué)上門推銷手套，圍巾等日常用的東西。這些都表達(dá)了有的同學(xué)有經(jīng)商的意識，雖然可能是為了賺點(diǎn)零花錢，但至少可以看出如今的學(xué)生還是挺不錯的，也許是在為以后的創(chuàng)業(yè)打下根底，也許是在為成為企業(yè)家做鋪墊。

假如你是銷售者，在學(xué)習(xí)了市場營銷之后，也答應(yīng)以使你在理論活動中增強(qiáng)產(chǎn)品的市場競爭力，結(jié)合產(chǎn)品和特點(diǎn)，針對市場的現(xiàn)實(shí)狀況，把自己的產(chǎn)品推銷出去。而當(dāng)我們作為一個(gè)消費(fèi)者去購物時(shí)，有時(shí)會遇到這樣的情況，看到一款喜歡的東西，但又不知道到底買不買，不買覺得有點(diǎn)可惜，買了又覺得好似有點(diǎn)無所用途，怕買回去后懊悔，也許心就動搖了。尤其是女孩子，這樣的情況常出現(xiàn)。我曾經(jīng)就有過這樣，看到一件東西覺得不不錯，可是實(shí)用性不大，在經(jīng)過賣家阿姨那靈利的嘴之后，我的心就動搖了，后來發(fā)現(xiàn)買了卻又不怎么用到!而學(xué)了市場營銷后，我們可以對自己的這種心理做個(gè)判斷，關(guān)于消費(fèi)者市場和消費(fèi)者購置行為的內(nèi)容，就能幫助我們分析我們的心理活動。當(dāng)我們理解了消費(fèi)者的種種購置行為和心理以后，我們就會為自己作出一個(gè)明智的選擇。結(jié)合書本和資料我對市場營銷的昨天今天以及將來有了初步理解和預(yù)測，相信隨著世界市場經(jīng)濟(jì)的持續(xù)開展，市場營銷也將不斷變化更新，以后會出現(xiàn)更多的營銷形式和手段。市場營銷這門學(xué)科將不斷完善，適應(yīng)并促進(jìn)世界的開展。通過市場營銷的學(xué)習(xí)使我更加理解社會，理解經(jīng)濟(jì)，理解市場，為我們以后更快更好的適應(yīng)社會奠定了良好根底。

除此之外，我覺得“市場營銷學(xué)〞這門課的定義是在一個(gè)市場運(yùn)作中關(guān)于產(chǎn)品流動的一門學(xué)科，但是在實(shí)際的生活中，營銷這個(gè)概念是多么的重要，我們是大學(xué)生，面臨畢業(yè)后的嚴(yán)峻的就業(yè)問題，我們?nèi)绾卧谌瞬艅×腋偁幨袌鲋?，將自己很快的推銷給企業(yè)，讓一家公司選擇我們;在平時(shí)工作生活中，我們需要組織團(tuán)隊(duì)帶著大家共同完成一件任務(wù)，我們怎么樣將自己的想法和思維推銷給其別人，將自己的idea營銷出去：在一個(gè)新的環(huán)境中，怎么樣使別人很快的認(rèn)識自己并留下深化的印象：這些都是“營銷〞這個(gè)概念，所以，我覺得學(xué)習(xí)一門課程，我們不僅僅學(xué)到的是書本上的理論知識，更重要是把這些理論運(yùn)用到生活中，或者從這一學(xué)科中，我們得到新的思維，對我們生活的很多方面產(chǎn)生宏大的影響，就像SWOT分析法對我的啟發(fā)一樣，在一個(gè)環(huán)境中，怎么客觀的認(rèn)識到自己處于什么樣的位置，我們分析外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境，分析優(yōu)勢優(yōu)勢，找到自己開展的方向和營銷的出路，我們合適什么樣的生存環(huán)境做什么樣的工作，這些理智客觀的東西，比一個(gè)簡單的理論知識重要的多，帶給我們成長和考慮的東西很重要。

學(xué)習(xí)市場營銷心得范文2

近日，參加了一期高級營銷人員培訓(xùn)班，我在學(xué)習(xí)過程中感覺收獲很大，特別是在有幸聽了徐嚴(yán)教授的課程后，感觸非常深，在這里僅舉徐教師所講授的一些片斷，雖屬管中窺豹，愿與大家共勉。

一個(gè)故事：有人問海爾總裁張瑞敏關(guān)于中國人和日本人的區(qū)別，他講了一段精彩的故事：假如訓(xùn)練一個(gè)日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會這樣做，并且不管多長時(shí)間，他會一直堅(jiān)持下去;而一個(gè)中國人開場會擦六遍，漸漸覺得五遍、四遍也可以，最后在他自認(rèn)為‘干凈’后就索性不擦了。當(dāng)然這個(gè)故事并無挖苦中國人之意，只是說明了中國人(或者說部分中國人)做事的態(tài)度是不認(rèn)真，做事不到位，每天工作欠缺一點(diǎn)，天長日久就成為落后的頑癥。我們應(yīng)該向故事中的日本人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)那種工作持之以恒的態(tài)度，學(xué)習(xí)那種“做事程序化〞的態(tài)度，正如前國家足球隊(duì)主教練米盧所言：態(tài)度決定一切。這也是作為一名營銷工作者最根本的素養(yǎng)。

一個(gè)寓言：一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎?〞烏鴉答道：“當(dāng)然啦，為什么不呢?〞于是，兔子便坐在樹下，開場休息。突然，一只狐貍出現(xiàn)了。狐貍跳向兔子……并把它給吃了。這個(gè)故事的寓意是要想坐在那里什么也不干，你必須坐(做)得非常非常高。在市場營銷中，要做的非常高或者說非常好，才能立于不敗之地，付出100%的努力行不行?不行!我們必須付出120%的努力，正如有的專家所說的：要做好市場營銷必須努力，努力，再努力。

一個(gè)格言：以不變的思維對待變化的市場,起步已決定了你的失敗。如今創(chuàng)新已經(jīng)成為炙手可熱的話題，我鍵入“創(chuàng)新〞一詞隨意用百度搜索引擎搜了一下，與之相關(guān)的條目竟然不下17,000,000條。

--說過：人類正在經(jīng)歷一場全球性的科技革命，知識創(chuàng)新迅速開展，科技進(jìn)步日新月異，科學(xué)技術(shù)越來越成為綜合國力競爭的核心，我們比以往任何時(shí)候都更需要加快科技進(jìn)步和創(chuàng)新的步伐。張總也曾用戰(zhàn)略的目光說過：創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂。有的專家曾分析說：與創(chuàng)新乏術(shù)的企業(yè)相比，創(chuàng)新成功的企業(yè)更有可能獲得20%甚至更高的增長率，假如企業(yè)80%的收入來自新產(chǎn)品開發(fā)，并堅(jiān)持下去，五年內(nèi)其市值就能翻番。當(dāng)然這里的創(chuàng)新并非單單指消費(fèi)方面，在營銷方面也尤為重要，其他研究結(jié)果也說明，創(chuàng)新已經(jīng)成為眾多企業(yè)的CEO和營銷主管普遍關(guān)心的問題，其原因自然不會僅僅出于對薪酬的擔(dān)憂，最近一份調(diào)查報(bào)告顯示，全球80%的營銷高層管理人員堅(jiān)信，本企業(yè)今后的開展將更多地依賴于創(chuàng)新。做市場營銷必須創(chuàng)新，不能用不變的思維對待變化的市場,否那么注定失敗，這決不是杞人憂天，決不是心血來潮，搞市場營銷必須創(chuàng)新，并且還要對創(chuàng)新產(chǎn)生濃重的興趣。

一個(gè)概念：4P理論。說實(shí)話，我也是第一次承受正規(guī)的營銷知識培訓(xùn)，這種理論性的學(xué)習(xí)為我們充了電，使我們明白了好多知識，包括實(shí)戰(zhàn)性的案例，也包括理論知識，這里就簡單的說一下剛學(xué)習(xí)的4P理論，算是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣吧。1960年，E.杰里米.麥卡錫將一個(gè)新的商業(yè)管理學(xué)概念帶給了商業(yè)理論界，麥卡錫套用了營銷組合(MarketingMix)理論，并將營銷組合中的主要因素定義為4P，即產(chǎn)品(Product)、渠道(Place)、價(jià)格(Price)、促銷(Promotion)，以及它們的組合。這便是后來人所共知的營銷4P理論，4P理論的提出是現(xiàn)代市場營銷理論最具劃時(shí)代意義的變革，今天，無論有多少新的營銷名詞，無論有多少關(guān)于4P過時(shí)的說法，4P都是營銷管理理論的基石。這一理論經(jīng)歷了時(shí)間的考驗(yàn)，直到今天仍然是學(xué)生們學(xué)習(xí)背誦的對象和每一個(gè)商人耳熟能詳?shù)母裱裕?P理論的魅力在于，它為企業(yè)考慮營銷活動提供了四種容易記憶的分類方式。當(dāng)然如今構(gòu)成營銷組合的因素間擁有千絲萬縷的聯(lián)絡(luò)，假如過分忠誠地盲目使用4P理論，將使企業(yè)無視這些關(guān)系的存在。

一個(gè)理念：快樂營銷。從徐嚴(yán)教師的第一堂課就開場給我們灌輸“快樂營銷〞的理念，聽到“快樂營銷〞四個(gè)字，其實(shí)內(nèi)心充滿感觸，自己在營銷這條路上一路走來，曾經(jīng)思索過營銷到底是什么，艱辛、艱巨、勤勞、勤奮、堅(jiān)韌、堅(jiān)強(qiáng)、失眠、失意等等，眾多詞匯卻很難想到“快樂〞二字，今日聽的徐教師一言收獲非常大，并猛然頓悟：快樂才是營銷的最高境界。

前國家足球隊(duì)主教練米盧除給我們帶來了“態(tài)度決定一切〞的思想外，米盧給我們國人的最大收獲就是：快樂足球。并以這種思想帶著中國隊(duì)沖出了亞洲，改寫了中國足球歷史上的最好成績，而營銷假如用“快樂〞來詮釋也同樣會如此有魅力，營銷是一項(xiàng)長期而艱辛的工作，日復(fù)一日，年復(fù)一年，奔波于客戶和公司之間，與家人聚少離多，內(nèi)心又要時(shí)刻牽掛著業(yè)務(wù)，所有這一切面對起來，想要快樂并不是一件容易的事，但仔細(xì)根據(jù)徐嚴(yán)教師的話想來，其實(shí)快樂來自心態(tài)，是一種感覺，只有平和的心態(tài)、冷靜的心態(tài)、自信的心態(tài)才能快樂，而這種心態(tài)不是與生俱來的，它來自對市場的掌控，要掌控一個(gè)市場就要付出努力，這又要象前面寓言里的烏鴉一樣，只有通過自己付出120%的努力才能做的高，做的好，才能在當(dāng)?shù)厥袌鰻I銷這片舞臺上縱橫馳騁，當(dāng)完成好一件工作回過頭來咀嚼一下，覺得營銷確實(shí)是快樂的。

以上是學(xué)習(xí)后的一點(diǎn)感悟，只言片語與大家共勉。

學(xué)習(xí)市場營銷心得范文3

二十一世紀(jì)的時(shí)代，是一個(gè)競爭的時(shí)代，才能的時(shí)代，經(jīng)濟(jì)全球化和信息化、經(jīng)濟(jì)和科技的迅速開展加劇了市場競爭，這是因?yàn)殡S著中國經(jīng)濟(jì)的開展和人們生活程度的進(jìn)步，顧客不僅對產(chǎn)品質(zhì)量有高要求，而且更是對效勞有多樣化要求。任何一個(gè)企業(yè)都不可能回避這一現(xiàn)實(shí)，他們紛紛研究進(jìn)步競爭力的策略，整合資源，提升綜合競爭力。企業(yè)強(qiáng)大競爭力的根本取決于有沒有高質(zhì)量的效勞，有沒有忠誠的顧客，競爭的成功者將是那些理解顧客價(jià)值，創(chuàng)造顧客價(jià)值，進(jìn)步顧客滿意度和忠誠度的企業(yè)。在有幸學(xué)完?效勞營銷學(xué)?這門課之后，本人覺得學(xué)會提供顧客滿意的效勞是一名營銷人員必須具備的才能。

為什么效勞營銷會這么重要呢?隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛開展，市場中的競爭產(chǎn)品越來越趨于同質(zhì)化，而顧客在購置產(chǎn)品時(shí)往往是將所獲價(jià)值與交易本錢相比較，當(dāng)顧客購置產(chǎn)品或效勞后所獲得的價(jià)值越大時(shí)，顧客就會越滿意。產(chǎn)品是可以日趨同質(zhì)化的，但是效勞卻是有差異的，良好的效勞可以給顧客不一樣的感受，即使該企業(yè)的產(chǎn)品不是最令人滿意的，但憑借優(yōu)質(zhì)的效勞，顧客甚至可以放棄些許產(chǎn)品功能來選擇效勞好的企業(yè)。比方說理發(fā)，其實(shí)每家理發(fā)店或發(fā)型屋的根本設(shè)備沒有太大區(qū)別，但為什么回頭客的數(shù)量卻有著很大的差異呢?關(guān)鍵就在于效勞。劉加來教授曾經(jīng)說過，“二十一世紀(jì)的效勞是人性化效勞。〞這點(diǎn)在理發(fā)上更能表達(dá)出來，理發(fā)沒有標(biāo)準(zhǔn)，一切都是顧客說了算，顧客認(rèn)為滿意，那效勞就是好的，下次他還會再來。相反，顧客不滿意，哪怕只是一次，對那些新顧客來說，他們可能會轉(zhuǎn)向別的理發(fā)店。這樣回頭客的數(shù)量將決定理發(fā)店的業(yè)績，顧客永遠(yuǎn)是對的，企業(yè)要做的就是進(jìn)步自己的效勞質(zhì)量。

一提到汪中求，誰都會自然而然地想到“細(xì)節(jié)決定成敗〞，高質(zhì)量的效勞其實(shí)也是從細(xì)節(jié)做起。效勞是對客戶的一種關(guān)心，把費(fèi)事留給自己，把方便留給顧客。但是同樣是效勞，卻還是有著質(zhì)的不同，那是因?yàn)樾谑怯袑哟蔚?。第一層是份?nèi)的效勞，這是所有企業(yè)都必須具備的，是一種被動效勞。比方，顧客來商場買空調(diào)，他不會說“把空調(diào)送到我家，然后再幫我安裝。〞即使是商家照做了，顧客也不會特別感謝。因?yàn)樵陬櫩涂磥?，這是商家最根本的效勞，是理所當(dāng)然的，假如商家做不到，那他就會換一家。第二層是邊緣的效勞?？梢赃@么理解，那是“可做可不做的效勞〞，是一種主動效勞。比方上門維修效勞，這個(gè)其實(shí)是份內(nèi)效勞，但是如今有些大企業(yè)的效勞可謂“無微不至〞。他們要求本公司的維修人員進(jìn)顧客家時(shí)要穿上自備拖鞋，然后才能進(jìn)門，在有禮貌尋問要維修的產(chǎn)品在哪里的同時(shí)，還要戴上自備的干凈白手套，以便不會在房間內(nèi)留下手印。在修理的過程中，可能會產(chǎn)生一些粉塵、小垃圾之類的，這時(shí)維修人員需要把自備的小刷子和小撮箕清掃干凈，裝進(jìn)塑料袋隨身帶走。說實(shí)話，這些效勞真的是可做可不做的，因?yàn)轭櫩椭灰竽馨旬a(chǎn)品修好就行了，并不會要求這么多。但是你想想，正是這些細(xì)節(jié)效勞，才能讓顧客感動，產(chǎn)生忠誠度，并將良好的口碑傳播給他認(rèn)識的人。營銷界有這么一句話“顧客滿意他只會告訴8個(gè)人，假設(shè)顧客不滿意他會告訴22個(gè)人!〞可見不把細(xì)節(jié)效勞做好，是不會帶來長期的顧客的。

實(shí)際上由于效勞是無形的，又具有不可感知性。

很多企業(yè)都很難做到第二層效勞。有些星級酒店要求效勞員每天將桌子擦十遍，起初效勞員會擦十遍，可過一段時(shí)間之后，效勞員可能只會擦八遍，再后面就變成六遍。這說明要做到高品質(zhì)的效勞，沒有高度自覺的效勞意識是不行的。第三層效勞就是這樣的，它是與銷售無關(guān)的效勞，它能為顧客帶來驚奇。最經(jīng)典的例子要屬于余世維在泰國酒店的故事。余世維清晨翻開房門時(shí)，就有一位泰國小姐微笑著向打招呼，并說“余先生，早。〞酒店能記住客人的名字，這讓余世維很快樂。下了電梯之后，又有一名小姐站在門口說“早，余先生。〞余世維很好奇，為什么她也會知道自己的名字，原來她的腰間有對講機(jī)，是剛剛那位樓上的小姐告訴她的。等余世維吃早餐時(shí)問這點(diǎn)心是什么時(shí)，效勞生先是上前看了一眼，然后后退一步再為余世維介紹，原因是怕自己的口水會濺到菜里。等余世維退房分開時(shí)，她說了一句話“余先生，真希望能第七次看到您!〞原來那次是余世維第六次去。如此細(xì)節(jié)的效勞，真的算是效勞界的一種境界。

說到這里，本人又不禁想起劉加來教授的又一名言“什么是高品質(zhì)的效勞?人家做到80分，你卻做到90分。〞假如說一般的酒店做到的只是80分，那么泰國曼谷酒店做到了90分，它做到了差異化的效勞，是誰也無法模擬的效勞，就是能比別家酒店更會關(guān)心顧客，于是它成功了，贏得顧客的心，它成為了知名酒店。

產(chǎn)品需要創(chuàng)新，效勞也需要創(chuàng)新。

隨著社會經(jīng)濟(jì)的開展和人們消費(fèi)程度的不斷進(jìn)步，顧客對商品質(zhì)量和效勞的需求越來越高，它們除了要求廠商不斷進(jìn)步產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品技術(shù)含量外，還要廠商不斷創(chuàng)新效勞程度，不斷推出新、特、奇的效勞舉措來滿足他們對效勞的求新求異的需求。在這種情況下，商家假如死抱一兩次售后效勞舉措“從一開場〞那顯然是不明智的。

商家要想自己的商品永葆美麗，要想自己的公司在競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地，除了要不停的進(jìn)步商品質(zhì)量外，還必須樹立“效勞創(chuàng)新〞意識，不斷更新和完善自己的效勞。

總之，效勞是永遠(yuǎn)沒有止境的，只有不斷創(chuàng)新，不斷改進(jìn)，才能真正到達(dá)顧客忠誠。最后以劉加來教授的幾句話來提醒企業(yè)：“效勞細(xì)節(jié)人性化，效勞態(tài)度優(yōu)質(zhì)化，效勞技能專業(yè)化，效勞方式靈敏化，效勞效率高效化。〞

學(xué)習(xí)市場營銷心得范文4

本學(xué)期，我們開設(shè)了效勞營銷管理這門課程，以下是我對這門課程的認(rèn)識和體會。

首先，效勞營銷管理，是指企業(yè)在細(xì)分市場的根底上，根據(jù)個(gè)人的特定需求來安排效勞營銷組合，向顧客輸出非有形產(chǎn)品、或者便捷、愉悅、省時(shí)、舒適或安康等形式的附加價(jià)值或利益，以滿足每一顧客的特定需求的經(jīng)濟(jì)活動。

與實(shí)物產(chǎn)品比較，效勞產(chǎn)品具有無形性、不可別離性、差異性、不可儲存性等特征，效勞產(chǎn)品的特征決定了企業(yè)效勞營銷具有以下不同于實(shí)物產(chǎn)品營銷的種種特點(diǎn)：

效勞營銷以提供無形效勞為目的。效勞的不可別離性決定了效勞產(chǎn)品的消費(fèi)與效勞產(chǎn)品的提供是同時(shí)進(jìn)展的，也就是效勞的消費(fèi)者要直接參與效勞的消費(fèi)過程，并與效勞提供者親密配合。效勞的差異性導(dǎo)致同一效勞者提供的同種效勞會因其精力和心情狀態(tài)等不同而有較大的差異，同時(shí)消費(fèi)者對效勞本身的要求也參差不齊，這就使得效勞營銷工作穩(wěn)定性差。

由于大多數(shù)效勞的無形性以及消費(fèi)與消費(fèi)的同時(shí)進(jìn)展，從而決產(chǎn)品供需在時(shí)空上分布不平衡的問題，調(diào)節(jié)供需矛盾，實(shí)現(xiàn)供需平衡。效勞的所有權(quán)缺位特征決定了在效勞的消費(fèi)和消費(fèi)過程中不涉及任何實(shí)體的所有權(quán)轉(zhuǎn)移。

為了有效地利用效勞營銷實(shí)現(xiàn)企業(yè)競爭的目的，企業(yè)應(yīng)針對自己固有的特點(diǎn)注重效勞市場的細(xì)分、效勞差異化、有形化、標(biāo)準(zhǔn)化以及效勞品牌、公關(guān)等問題的研究，以制定和施行科學(xué)的效勞營銷戰(zhàn)略，保證企業(yè)競爭目的的實(shí)現(xiàn)。為此，企業(yè)在開展效勞營銷活動、增強(qiáng)其競爭優(yōu)勢時(shí)應(yīng)注意研究以下問題：

任何一種效勞市場都有為數(shù)眾多、分布廣泛的效勞需求者，由于影響人們需求的因素是多種多樣的，效勞需求具有明顯的個(gè)性化和多樣化特征。任何一個(gè)企業(yè)，無論其才能多大，都無法全面滿足不同市場效勞需求，都不可能對所有的效勞購置者提供有效的效勞。因此，每個(gè)企業(yè)在施行其效勞營銷戰(zhàn)略時(shí)都需要把其效勞市場或?qū)ο筮M(jìn)展細(xì)分，在市場細(xì)分的根底上選定自己效勞的目的市場，有針對性地開展?fàn)I銷組合策略，才能獲得良好的營銷效益。

效勞差異化是效勞企業(yè)面對較強(qiáng)的競爭對手而在效勞內(nèi)容、效勞渠道和效勞形象等方面采取有別于競爭對手而又突出自己特征，以戰(zhàn)勝競爭對手，在效勞市場立住腳跟的一種做法。目的是要通過效勞差異化突出自己的優(yōu)勢，與競爭對手相區(qū)別。實(shí)行效勞差異化可從以下三個(gè)方面著手：

首先，調(diào)查、理解和分清效勞市場上現(xiàn)有的效勞種類、競爭對手的優(yōu)勢和自己的優(yōu)勢，有針對性、創(chuàng)造性地開發(fā)效勞工程，滿足目的顧客的需要。其次采取有別于別人的傳遞手段，迅速而有效地把企業(yè)的效勞運(yùn)送給效勞承受者。最后注意運(yùn)用象征物或特殊的符號、名稱或標(biāo)志來樹立企業(yè)的獨(dú)特形象。

效勞有形化是指企業(yè)借助效勞過程中的各種有形要素，把看不見摸不著的效勞產(chǎn)品盡可能地實(shí)體化、有形化，讓消費(fèi)者感知到效勞產(chǎn)品的存在、進(jìn)步享用效勞產(chǎn)品的利益過程。效勞有形化包括三個(gè)方面的內(nèi)容：①效勞產(chǎn)品有形化。②效勞環(huán)境的有形化。③效勞提供者的"有形化"。

由于效勞產(chǎn)品不僅僅是靠效勞人員，還往往要借助一定的技術(shù)設(shè)施和技術(shù)條件，因此這為企業(yè)效勞質(zhì)量管理和效勞的標(biāo)準(zhǔn)化消費(fèi)提供了條件，企業(yè)應(yīng)盡可能地把這部分技術(shù)性的常規(guī)工作標(biāo)準(zhǔn)化，以有效地促進(jìn)企業(yè)效勞質(zhì)量的進(jìn)步，詳細(xì)做法可以從下面方面考慮：

從方便消費(fèi)者出發(fā)，改進(jìn)設(shè)計(jì)質(zhì)量，使效勞程序合理化。制定要求消費(fèi)者遵守的內(nèi)容合理、語言文明的規(guī)章制度，以誘導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)者承受效勞的行為，使之與企業(yè)效勞消費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)相吻合。改善效勞設(shè)施，美化效勞環(huán)境，使消費(fèi)者在等待期間過得充實(shí)舒適，如設(shè)置座椅，放置書報(bào)雜志，張貼有關(guān)材料等，為消費(fèi)者等待和承受效勞提供良好條件。標(biāo)準(zhǔn)效勞提供者的言行舉止，營造賓至如歸的效勞環(huán)境和氣氛，使效勞消費(fèi)和消費(fèi)可以在輕松、愉快的環(huán)境中完成。

根據(jù)企業(yè)的細(xì)分市場確定相應(yīng)的效勞定位層次，明確關(guān)鍵特性，也就是說本產(chǎn)品的效勞特色是什么，尤其是考慮到影響購置決策的哪些因素，這種效勞特色最好要具有顯著性，使本企業(yè)產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品效勞之間具有明顯的差異性，這種差異性還應(yīng)該是消費(fèi)者可以感受得到，易為理解的，才會使消費(fèi)者意識到此效勞的可行性;企業(yè)所作的一切努力都是為保證盈利，因此目的顧客認(rèn)為因產(chǎn)品效勞差異而額外的花費(fèi)是值得的，并且愿意購置，才會保證企業(yè)的可盈利性。

格羅魯斯認(rèn)為根本的效勞包可分為三個(gè)層次：核心效勞、便利性效勞、支持性效勞。核心效勞表達(dá)企業(yè)提供過的最根本也是企業(yè)得以進(jìn)入市場并得以存在的原因，核心效勞也與質(zhì)量直接掛鉤。便利性效勞是方便核心效勞使用的活動，假如沒有這種效勞，消費(fèi)者將不會方便的使用核心效勞。支持性效勞是增加效勞的價(jià)值或是同其他競爭者相區(qū)分的效勞，但要注意的是要盡量降低效勞的難度和復(fù)雜程度和專業(yè)性，使消費(fèi)者可以充分的理解和參與。

與傳統(tǒng)有形性產(chǎn)品定價(jià)相比，由于效勞的無形性等諸多特點(diǎn)，使得效勞定價(jià)更加復(fù)雜化，因此與其相關(guān)的效勞定價(jià)更是要考慮到消費(fèi)者的承受才能。

影響企業(yè)定價(jià)的因素主要有三個(gè)，本錢、需求和競爭;本錢是效勞價(jià)值的根底組成部分，他決定著產(chǎn)品價(jià)格的最低界限。需求價(jià)格彈性理論也說明了價(jià)格與需求之間的關(guān)系。效勞的無形性促使消費(fèi)者在進(jìn)展消費(fèi)時(shí)使用各種各樣的參照物，假如本企業(yè)不能提供與競爭對手差異很大的效勞，那么效勞價(jià)格也應(yīng)該追隨市場價(jià)格。

使用價(jià)格杠桿，明碼實(shí)價(jià)地標(biāo)明不同檔次、不同質(zhì)量的效勞程度，滿足不同層次的消費(fèi)者的需求。同時(shí)，在不同時(shí)期，不同狀態(tài)下，通過價(jià)格的上下浮動調(diào)節(jié)消費(fèi)者的需求，以保持供需平衡，穩(wěn)定效勞質(zhì)量。

由上述我們可以認(rèn)識到效勞所具有的一些特點(diǎn)，以及在開展效勞過程中應(yīng)該注意的問題，無論是效勞人員還是效勞本身，都有很多不可控制的因素存在，因此效勞品牌就顯得很重要。創(chuàng)效勞名牌，是效勞企業(yè)進(jìn)步規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的一項(xiàng)重要措施。企業(yè)應(yīng)注意效勞品牌的研究，通過創(chuàng)名牌來樹立自己獨(dú)特的形象，以建立和穩(wěn)固企業(yè)特殊的市場地位，在競爭中保持領(lǐng)先的優(yōu)勢。

最后，教師的講課方式不僅僅是將課本知識講述的很透徹，而且講述的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷更加豐富了課堂氣氛，增加了我們對理論與理論相結(jié)合的認(rèn)識，理論部分讓我們理解了市場，因此是所學(xué)課程中最為生動和深化的一門學(xué)科。

學(xué)習(xí)市場營銷心得