售后保障方案

售后保障方案第七章售后服務(wù)與保障7.1售后服務(wù)承諾本工程包括硬件、軟件兩方面的多項(xiàng)知識(shí)和產(chǎn)品，如何將系統(tǒng)完全地交給用戶自行管理、運(yùn)用，是系統(tǒng)集成項(xiàng)目中最關(guān)鍵地環(huán)節(jié)，它直接決定了這個(gè)項(xiàng)目的成敗，以及客戶投資的回報(bào)程度，即管理人員對(duì)整個(gè)系統(tǒng)掌握的程度越高，她們?cè)谑褂眠^程中對(duì)系統(tǒng)的利用就越充分，給公司帶來(lái)的效益也越明顯，使用者對(duì)系統(tǒng)的滿意程度就越高。對(duì)我公司而言，如果能使相關(guān)工作人員完整、熟練地掌握其智能化系統(tǒng)，后期維護(hù)地壓力將相應(yīng)減少，也使前期設(shè)計(jì)方案的構(gòu)想和中期工程施工的效果得到完美的體現(xiàn)。7.1.1售后服務(wù)承諾、保修及包換措施我公司鄭重承諾對(duì)本工程（包括所有子系統(tǒng)）提供兩年的質(zhì)保服務(wù)。1） 系統(tǒng)免費(fèi)維保期自智能化系統(tǒng)竣工調(diào)試驗(yàn)收合格之日后的兩年內(nèi)，我們對(duì)合同范圍內(nèi)的所有設(shè)備因制造、安裝、調(diào)試不當(dāng)而引起的零部件或結(jié)構(gòu)的缺陷或損壞、達(dá)不到性能指標(biāo)以及出現(xiàn)事故等情況負(fù)全部責(zé)任，保證各個(gè)子系統(tǒng)的正常運(yùn)行；2） 對(duì)操作人員、維修保養(yǎng)人員負(fù)責(zé)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)及設(shè)備維護(hù)知識(shí)培訓(xùn)；3） 長(zhǎng)期穩(wěn)定地按成本價(jià)提供零配件；4） 在保修期內(nèi)要定期巡檢，對(duì)設(shè)備進(jìn)行各種保養(yǎng)服務(wù)，每一年作一次全面檢查；5） 相關(guān)設(shè)備定期安排回訪巡檢，每一年作一次全面檢查；6） 我司在收到甲方緊急事故報(bào)警的同時(shí)立即對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行恢復(fù)性維護(hù)，遇到大型活動(dòng)或會(huì)議時(shí)我司會(huì)提前派經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持，防止意外情況發(fā)生。7） 我公司總部位于南京，但南通有辦事處，能很快的對(duì)本工程保修期內(nèi)的工程進(jìn)行保修及售后服務(wù)；我們有著完善的技術(shù)服務(wù)和專業(yè)的維護(hù)隊(duì)伍，有一流的技術(shù)部門負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行全方位的技術(shù)支持和服務(wù)，從電話咨詢、傳真、郵件，到為客戶維修更換產(chǎn)品服務(wù)，我們會(huì)以最快的速度響應(yīng)客戶的請(qǐng)求，處理客戶產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的各種問題和故障，以保證客戶產(chǎn)品的正常運(yùn)行。技術(shù)支持在工程經(jīng)過竣工驗(yàn)收后，選派受到良好培訓(xùn)并富有經(jīng)驗(yàn)的工程師及時(shí)響應(yīng)智能化工程的維護(hù)、整改及調(diào)整工作。同時(shí)我公司還有一支經(jīng)驗(yàn)豐富，技術(shù)精湛的技術(shù)顧問隊(duì)伍作為重要項(xiàng)目的技術(shù)支持，這些顧問將幫助一線的維護(hù)人員分析處理疑難問題。建立并保存完整的系統(tǒng)文檔，我公司在系統(tǒng)調(diào)試交接時(shí)，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護(hù)手冊(cè)，設(shè)備清單等，并幫助甲方建立系統(tǒng)的運(yùn)行、管理和維護(hù)文檔，以便在發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。我公司鄭重承諾：系統(tǒng)免費(fèi)維保期自設(shè)備經(jīng)過最終驗(yàn)收并使用之日起為三年內(nèi)免費(fèi)質(zhì)保，基礎(chǔ)建設(shè)部分主要設(shè)備為五年，終身維修，此次項(xiàng)目涉及的各類軟件產(chǎn)品驗(yàn)收后終身免費(fèi)升級(jí)。本公司客戶服務(wù)中心向用戶提供全年365天，每周7天，每天24小時(shí)的電話技術(shù)支持?？蛻舴?wù)中心24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話：。我公司承諾：竣工驗(yàn)收交付使用之后，定期安排回訪巡檢，每一年作一次全面檢查（以建設(shè)單位現(xiàn)場(chǎng)代表、監(jiān)理單位總監(jiān)理工程師書面簽字為準(zhǔn)）。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)措施售后響應(yīng)速度為12小時(shí)內(nèi)登門服務(wù)。24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，24小時(shí)不能修復(fù)的免費(fèi)提供備用設(shè)備至修復(fù)。提供培訓(xùn)及售后服務(wù)計(jì)劃方案。我公司承諾：所有系統(tǒng)的設(shè)備進(jìn)場(chǎng)有原廠商人員進(jìn)行三方驗(yàn)收；項(xiàng)目竣工驗(yàn)收時(shí)，有原廠商人員一起參與驗(yàn)收。自本工程智能化系統(tǒng)施工啟動(dòng)之日起，我方的電腦管理信息系統(tǒng)中和客戶文檔里都建立了相應(yīng)的檔案，并由責(zé)任工程師及時(shí)更新。

合作類F接入-4—安排回訪回訪咨詢類項(xiàng)目告急電話i存檔備案］純技術(shù)大項(xiàng)目項(xiàng)目意見r反饋類售后服務(wù)部直接聯(lián)系———反饋記錄備■案■反饋記錄備案技術(shù)市場(chǎng)類項(xiàng)目意見采集部市場(chǎng)部部門領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)所經(jīng)營(yíng)管理部項(xiàng)目告急電話處理 安排安排酌情上報(bào)備案上報(bào)1F酌情上報(bào)快速聯(lián)系回訪市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo),「酌情上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)酌情上報(bào)酌情上報(bào)據(jù)情擬派1F合作類F接入-4—安排回訪回訪咨詢類項(xiàng)目告急電話i存檔備案］純技術(shù)大項(xiàng)目項(xiàng)目意見r反饋類售后服務(wù)部直接聯(lián)系———反饋記錄備■案■反饋記錄備案技術(shù)市場(chǎng)類項(xiàng)目意見采集部市場(chǎng)部部門領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)所經(jīng)營(yíng)管理部項(xiàng)目告急電話處理 安排安排酌情上報(bào)備案上報(bào)1F酌情上報(bào)快速聯(lián)系回訪市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo),「酌情上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)酌情上報(bào)酌情上報(bào)據(jù)情擬派1F據(jù)情擬派擬派1F擬派部門負(fù)責(zé)人前臺(tái)公司總經(jīng)理室項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人部門領(lǐng)導(dǎo)公司總經(jīng)理室項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人項(xiàng)目4000253323客服24小時(shí)日孕平臺(tái)據(jù)情擬派擬派人員回訪人員擬派人員客戶電話服務(wù)范圍我公司的服務(wù)不但提供故障排除服務(wù)，而且根據(jù)工程生命周期，從計(jì)劃、設(shè)計(jì)到實(shí)施和日常運(yùn)作，都提供全程服務(wù)，幫助客戶掌握和利用最新的智能化技術(shù)，提高系統(tǒng)的整體回報(bào)率。售后服務(wù)的系統(tǒng)范圍:序號(hào)系統(tǒng)名稱1綜合布線系統(tǒng)2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)3安防監(jiān)控系統(tǒng)4報(bào)警系統(tǒng)5巡更系統(tǒng)6-卡通7能耗系統(tǒng)8電子圍欄系統(tǒng)9校園廣播系統(tǒng)10有線電視系統(tǒng)11UPS不間斷電源系統(tǒng)12防雷接地系統(tǒng)13電梯五方對(duì)講14綜合管路系統(tǒng)7.1.2系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)行管理工作為了保證系統(tǒng)能夠長(zhǎng)時(shí)間的正常運(yùn)行，我們會(huì)進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時(shí)制定系統(tǒng)操作規(guī)程，并配合甲方制定操作員責(zé)任界面及合理的交接班制度。系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)我公司承諾本工程在工程竣工驗(yàn)收后兩年內(nèi)如果是設(shè)備、材料、軟件或安裝出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們將承擔(dān)由于更換設(shè)備所發(fā)生的運(yùn)輸、保險(xiǎn)、安裝、檢測(cè)等全部費(fèi)用。24小時(shí)全天響應(yīng)，12小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理問題排除故障。在質(zhì)保期內(nèi)因甲方使用不當(dāng)出現(xiàn)設(shè)備故障，我公司承諾售后響應(yīng)速度為12小時(shí)內(nèi)登門服務(wù)。24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，24小時(shí)不能修復(fù)