2023年年橫水優(yōu)質服務月活動總結

201*年橫水優(yōu)質服務月活動總結201*年橫水優(yōu)質效勞月活動總結

供電效勞宣傳月活開工作總結

橫水供電所201*年3月31

日橫水供電所

供電效勞宣傳月活開工作總結

為了仔細落實縣供電分公司《關于開展供電效勞宣傳月活動的通知》的精神，進一步標準供電效勞行為，秉承“從客戶最滿足的地方做起，從客戶不滿足的地方改起”的效勞理念，打造“陜西電網(wǎng)，雙優(yōu)電網(wǎng)”的效勞品牌，獨創(chuàng)具有鳳翔電力特色的效勞品牌，推動集團公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)?，F(xiàn)就我所今年開展第七個“供電效勞宣傳月”活動的詳細工作總結匯報如下：

一、統(tǒng)一思想，提高熟悉，保證活動正常開展

為了確保供電效勞宣傳月活動的正常開展，我所成立了由所長楊小海同志任組長的供電效勞宣傳月活動領導小組，明確責任，楊小海、鄭利君負責大客戶走訪活動，羅建負責扶貧幫困送暖和活動，巨凱瑞負責影像資料的搜集工作，毛紅兵負責供電效勞月活動各種資料的整理工作，其他人員嚴密協(xié)作。同時制定了供電效勞月活動實施方案，共分為三個階段組織實施。

我們組織全體職工，召開專題會議，仔細學習縣公司關于開展供電效勞宣傳月活動的通知精神，對《供電效勞十項承諾》和《整套效勞方案流程》進展專題培訓，結合本次活動的主題是專心效勞，讓行動比口號更精彩，進一步加強全所職工的效勞意識，堅固樹立“客戶至上”的效勞理念，標準效勞流程，創(chuàng)立和諧用電環(huán)境，樹立優(yōu)質效勞品牌，使職工熟悉到開展優(yōu)質效勞與正常的生產(chǎn)經(jīng)營工作是嚴密結合、相輔相成、統(tǒng)一提高的，同時也對自身素養(yǎng)的提高和良好形象的樹立有了更進一步的進展，為圓滿完成“優(yōu)質效勞示范縣”創(chuàng)立活動打好根底。

二、深入開展，確?；顒佑新曈猩?/p>

依據(jù)我所供電優(yōu)質效勞月活動的實施方案及工作安排，我們做了以下幾項工作：

1、開展營業(yè)效勞窗口專項治理活動，充分發(fā)揮營業(yè)廳效勞功能。營業(yè)廳要做到效勞人員相對固定，統(tǒng)一著裝，文明用語，業(yè)務接洽嚴格首問負責制；統(tǒng)一營業(yè)窗口擺放的宣傳資料，根據(jù)公司形象識別標準印制供電所名片和各種宣傳資料，并按統(tǒng)一要求擺放在窗口顯要位置；同時對營業(yè)廳的牌匾進展清理，營業(yè)廳的宣傳資料要隨時進展補充和更新。

2、3月15日我所組織六名職工在橫水信用社門前開展供電效勞宣傳活動，懸掛“專心效勞，讓行動比口號更精彩”橫幅一面，共發(fā)放十項效勞承諾、安全用電畫冊、安全用電常識1000多份，用電詢問6次。

3、在3月18日開展客戶經(jīng)理走訪客戶活動，我所客戶經(jīng)理楊小海、鄭利君分別對我所轄區(qū)內(nèi)的銅牌用戶：寶雞英特利果蔬有限公司和雙力鑄造廠進展了走訪，主要宣傳了縣公司的營銷政策及供電所向客戶供應的效勞狀況，與客戶建立了溝通渠道，了解了客戶的用電需要和存在問題，征求兩戶銅牌用戶對我們供電單位提出的意見和建議，并做了具體的走訪筆錄。

4、3月19日至26日，利用抄表、收費的時間，由各臺區(qū)負責人負責對本轄區(qū)內(nèi)的動力、照明用戶進展了走訪，印制散發(fā)客戶意見征求表二百余份，收回意見征求表140份，廣泛征求了各類用電客戶對供電單位的意見和建議，對廣闊客戶的意見和建議進展歸納整理，調查供電效勞客戶滿足率達99%以上，得到了廣闊用戶的全都好評,主要存在問題是個別企業(yè)用戶對抗旱季節(jié)因負荷增大電壓偏低不太滿足；解決措施是建立35KV變電站1座，此項工作正在組織實施當中，規(guī)劃在12月前完成。

5、活動期間，我們還開展了“扶貧幫困送暖和”活動，結合我所轄區(qū)內(nèi)的實際用電狀況，對轄區(qū)內(nèi)的孤寡老人、五保戶、殘疾人、

軍烈屬以及打工族在歷年資料根底上重新進展摸底造冊，對確需救濟的困難客戶和弱勢人群，確定效勞人員，明確責任和義務，定期開展“一對一”的幫扶活動，3月18日至20日，對橫水村十

組王紅武等貧困戶免費進展了的用電檢查與下戶線及戶內(nèi)線的更換和整理，使他們的用電得到了保障，解決了他們的后顧之憂，使他們感受到了供電企業(yè)所帶來的暖和。

6、結合縣公司96789客戶效勞熱線，連續(xù)做好“陜西電網(wǎng)、雙優(yōu)電網(wǎng)”、“96789，誠信效勞到永久”等品牌宣傳活動，提高了我們電力企業(yè)的透亮度。

三：穩(wěn)固活動成果，持續(xù)深入提升優(yōu)質效勞水平通過供電效勞宣傳月活動的開展，對我們自身的思想素養(yǎng)有了進一步的提高；通過客戶走訪活動的開展加強了我們與客戶的溝通和溝通，取得了廣闊用戶的理解和支持，同時也對樹立企業(yè)和員工良好形象有了更進一步的提高，為居民用電效勞質量大提升和“優(yōu)質效勞示范縣”創(chuàng)立奠定了堅實的根底。

雖然供電效勞宣傳月活動已經(jīng)完畢，但我們始終秉承“從客戶最滿足的地方做起，從客戶不滿足的地方改起”的效勞理念，，以客戶滿足為宗旨，變被動效勞為主動效勞，以用戶至上，以客為尊的效勞意識，以“打造雙優(yōu)電網(wǎng)，傳輸現(xiàn)代文明”為企業(yè)使命，積極開拓電力市場，使效勞的理念在職工心目中永久扎根，為順當完成全年各項工作任務而努力工作。

橫水供電所201*年3月31日

擴展閱讀：優(yōu)質效勞月活動總結講話

在優(yōu)質效勞月活動總結表彰大會的講話

康連友

經(jīng)過大家的努力，我公司搞了一期空前的“優(yōu)質效勞月”活動，無論從規(guī)模、范圍、內(nèi)容和方法上都是前所未有的。經(jīng)過仔細的籌備，今日我們又開了一個很好的總結表彰大會，比擬全面地總結了在活動月中所取得的成績和存在的問題，大張旗鼓地表彰了活動月中所涌現(xiàn)出的“效勞之星”。這都是我公司的珍貴財寶和無形資產(chǎn)，我在這里向大家表示感謝，也向大家表示慶賀！

這次“優(yōu)質效勞月”活動我認為搞得很好，很標準，成果豐碩！除了杜總監(jiān)總結報告中提高的幾項效果外，我認為活動月的收獲還表達在以下幾個方面：

第一，事前有周密的籌劃。在對活動的必要性和適時性進展深入討論的根底上，從活動的目的、時機、內(nèi)容、方法、考核等各方面都作出了詳細規(guī)劃和安排，一步一步按序進展，很有章法，確保了活動從一開頭就處在良性運作之中。

其次，主題明確，內(nèi)容豐富并能切中要害。以“打造效勞優(yōu)勢和精品工程優(yōu)勢為標準，拿出二次創(chuàng)業(yè)、二次提升、二次進展的精神，從公司內(nèi)部把效勞質量搞上去”為活動的主題，以“落實各單位已有的各項效勞流程和標準以及營銷工作會議上提出的新要求”為活動的詳細內(nèi)容?？梢哉f是切中了我公司生存與進展的要害，抓住了重點，對促進我公司的進展既有戰(zhàn)略方向上的指導意義，又有戰(zhàn)術和操作上的訓練培育。雖然不能通過短短的一個活動月就能完全到達目的，但至少為我們明確了今后持續(xù)努力的工作重點并開了個好頭。

第三，普及和強化了優(yōu)質效勞和精品工程的理念。我公司的核心理念是“持續(xù)高質量地滿意客戶的需求”，效勞理念是“以客戶為中心，以品質為根本”，質量理念是“精細、快捷、安全”，營銷理念是“誠信為本，市場導向”等等，這些打算我公司在劇烈的市場競爭中如何生存和進展的價值觀早在201*年就確定了，可是到現(xiàn)在為止，有多少人能真正理解和熟記在心，又有多少人能真正去身體力行？通過這次活動月，先從培訓員工的優(yōu)質效勞意識入手，繼而從文明效勞用語、引導手勢到根據(jù)效勞流程和標準操作等詳細環(huán)節(jié)抓起，使我們的優(yōu)質效勞和精品工程理念從汽修廠普及到洗車店和加油站，讓全公司員工都能熟悉明確的投入到踐行公司價值觀的行動中來，并打下了廣泛的群眾思想根底。

第四，強化考核評價工作保證了活動月質量。這次活動的一大亮點，就是實行由客戶直接打分評價每個員工供應的效勞質量，客觀、公正、直來直去，再加上公司內(nèi)部的考勤、6S工作檢查、質量檢驗等日常治理考核結果，綜合評價每個員工的效勞意識和效勞效果，并以綜合評價的數(shù)據(jù)結果為依據(jù)先行篩選，結合全體員工的民主評議，評比出優(yōu)質效勞的“效勞之星”。促使整個活動都能在科學的檢查考核下進展，保證了優(yōu)質效勞活動的質量，提高了客戶滿足度。又能以數(shù)據(jù)為依據(jù)評價每個員工的效勞質量和工作業(yè)績，真實牢靠，客觀公正，評比出的“效勞之星”都是能經(jīng)得起各種考驗的優(yōu)秀員工，這也從另一個方面證明白活動月的質量。由于名額限制，絕大多數(shù)人沒有評比上“效勞之星”，但是也都在制造優(yōu)質效勞中做出了很大努力。在此，我代表公司再次向全體員工表示感謝和慰問！

第五，培育和檢驗了各級干部的執(zhí)行力量。這次活動月中，要求各級領導干部不僅要嚴格根據(jù)規(guī)劃方案組織員工開展優(yōu)質效勞活動，更要加強現(xiàn)場監(jiān)視治理，親自進展檢查考核或直接向客戶做問卷調查，直接把握活動中的第一手資料，準時處理和整改存在的問題。大大促進了各級領導干部執(zhí)行力量的提高。同時也直接檢驗了領導干部的執(zhí)行力量凹凸，活動中消失的一個根本現(xiàn)象就是：哪個部門領導的執(zhí)行力量高，該部門的優(yōu)質效勞活動就開展的好，員工的精神面貌和積極性就高，經(jīng)營業(yè)績就上升。相反，哪個部門領導的執(zhí)行力量低，該部門的優(yōu)質效勞活動就開展的不好，員工懶散疲沓、積極性不高，經(jīng)營業(yè)績也沒有新的起色。另外，活動中還消失了一種現(xiàn)象：就是執(zhí)行力量高的領導干部還能準時發(fā)覺員工們制造的新效勞內(nèi)容和操作方法，并能準時總結提升后對現(xiàn)有的效勞流程和標準進展補充完善。相反，執(zhí)行力量低的領導干部，連現(xiàn)有的效勞流程和標準都不能組織員工做到位，工作總是原地踏步，沒有新起色。

這次“優(yōu)質效勞月”活動取得的收獲許多，存在的問題也不少。道路打算命運。關鍵是要通過各種形式的探究和實踐，漸漸找到一條比擬適合我公司狀況的進展道路，現(xiàn)在可以說根本上有了一個雛形，就是：以營銷工作為龍頭，把公司各單位整合起來，努力建立一支高素養(yǎng)的治理團隊和優(yōu)質標準的效勞團隊，發(fā)揚二次創(chuàng)業(yè)、二次提升、二次進展的精神，全力打造優(yōu)質效勞和精品工程，用優(yōu)質效勞和精品工程的優(yōu)勢促使我公司在本行業(yè)市場競爭特別劇烈的狀況下不斷進展壯大?，F(xiàn)在雖然有了這么個道路雛形，但要使它成為寬廣平坦的高速路，還需要做許多工作，最重要的是要做好以下工作：

首先，要建立健全有效的治理制度、機制和工作模式。用一整套有效的治理制度、機制和工作模式來確保能以營銷工作為龍頭、能有效整合各單位、能建成一支高素養(yǎng)的治理團隊和優(yōu)質標準的效勞團隊、并能使這個團隊真正提起精神來二次創(chuàng)業(yè)、二次提升、二次進展，去全力打造優(yōu)質效勞和精品工程。使我們的進展建立在先進的思想根底、科學的制度根底、優(yōu)秀的人員根底之上，才能確保長期持續(xù)興盛興旺。

其次，要下大力氣轉變和不斷更新思想觀念及傳統(tǒng)習慣。觀念表達為心態(tài)，心態(tài)打算行動，行動轉變結果。要想讓員工有打造優(yōu)質效勞和精品工程的行動，就必需要讓員工有情愿熱忱積極為客戶效勞的心態(tài)，具備優(yōu)質效勞的思想觀念，真正理解和熟記公司的價值觀，情愿很好的踐行“以客戶為中心，以品質為根本”的效勞理念。同時，還必需轉變傳統(tǒng)的思想和習慣，與時俱進，適應社會、市場和客戶的需求變化形成新的理念和習慣。因此，必需舍得投入，下大力氣加強對員工的思想教育和培訓，使其能真正轉變和不斷更新思想觀念，跟上形勢的進展，滿意公司進展的需要。

第三，要努力建立一支高素養(yǎng)的治理團隊和優(yōu)質標準的效勞團隊。事無大小都是靠人干的，各單位在抓事的時候肯定要先抓人，注意培育干部員工良好的思想素養(yǎng)和工作作風，這是一項長期的工作，也是一項最要緊的工作。我們要想干成打造優(yōu)質效勞和精品工程的事，就必需要建立好能夠干成這件事的團隊。因此，必需下大力氣，根據(jù)我公司干部必需具備的六條思想素養(yǎng)標準，即：具備很強的事業(yè)心、責任感；具備“以客戶為中心”的思想；具備很強的治理意識；具備按制度辦事的意識；具備公正無私的道德素養(yǎng)；具備全局觀念和團隊意識。加強對各級干部的思想教育培訓工作。也要根據(jù)我公司干部必需具備的五條工作力量標準，即：把握肯定的企業(yè)經(jīng)營和治理學問，有治理力量；熟識公司的各項規(guī)章制度并有較強的執(zhí)行力量；具有擅長發(fā)覺和解決問題的力量，

能妥當處理好各種關系；具有較強的組織領導力量，身邊有骨干，手中有典型，能以身作則，團結和鼓勵起大多數(shù)人，培育和帶著好一個團結和諧的團隊；具有較嫻熟的業(yè)務技術，辦事力量強。要根據(jù)這五條標準加強對各級干部的工作力量培育。特殊是要通過加強對各個干部所擔負的各項工作的指導幫忙，不斷提高其治理水平。需要強調的是肯定要強化各級領導干部的執(zhí)行力，執(zhí)行力是衡量干部是否稱職的一條鐵標準，沒有執(zhí)行力就沒有使用價值。一名干部不管思想素養(yǎng)凹凸、工作力量大小，首先要看是否能堅決執(zhí)行公司的打算和上級領導的工作安排。即使現(xiàn)在沒有多大工作力量，但能很快的、不折不扣的執(zhí)行公司的打算和領導的工作安排，就是可以培育使用的有前途的人才；假如現(xiàn)在已經(jīng)有較強的工作力量，但對公司的打算和上級領導的工作安排不仔細執(zhí)行或有條件的去執(zhí)行，就是一名一般人員，不能作為干部來培育和使用。

同時，我們還要根據(jù)“忠誠公司、愛崗敬業(yè)、遵章守紀、技能嫻熟、團結拼搏”的根本標準，加強對員工隊伍的建立和治理，重點要通過每天的日常工作，一事一議的進展培育教育，大力提倡先進，積極抑制落后，加強各項治理，嚴格組織紀律，標準文明效勞用語、手勢和作業(yè)流程和標準，仔細落實對客戶全程負責制，漸漸培育起優(yōu)質效勞的團隊。

第四，要真正打造出優(yōu)質效勞和精品工程。我們所要打造的優(yōu)質效勞是指從客戶進廠接待到為其車輛供應修理、清洗、加油等各種效勞、引導客戶休息和購物、與客戶進展溝通和溝通了解其現(xiàn)在和潛在的各種需求信息、向客戶說明此次效勞的狀況、伴隨客戶交驗車輛和結算、禮貌地送客戶離廠、出廠后的關心性跟蹤訪問等全程負責的效勞。所要打造的精品工程是指對客戶車輛，不管是進展修理保養(yǎng)還是清洗美容，都要做到精細、快捷、安全，把質量搞得無可挑剔。

通過幾年來的實踐，我們已經(jīng)總結出了一系列行之有效的詳細措施和方法，關鍵是