醫(yī)院物業(yè)管理方式及工作計(jì)劃、物資配備

醫(yī)院物業(yè)管理方式及工作計(jì)劃、物資配備第一部分?jǐn)M采取的管理方式一、管理方式確立原則1、堅(jiān)持以客戶服務(wù)為中心的原則2、堅(jiān)持社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益相結(jié)合的原則3、堅(jiān)持行業(yè)管理與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合的原則4、堅(jiān)持客服中心控制與屬地責(zé)任管理相結(jié)合的原則二、管理方式的組成醫(yī)院物業(yè)是具有使用功能多樣化的特點(diǎn)。尤其是門診大樓，具有辦公與治療于一體的特點(diǎn)，對(duì)物業(yè)服務(wù)提出了新課題。面對(duì)這樣一個(gè)高要求、高水平的綜合性物業(yè)，選擇最佳的管理方式以期達(dá)成最佳的管理效果是我們追求的首要目標(biāo)。管理處內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)圖及說(shuō)明架構(gòu)說(shuō)明:（1）組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效，一專多能。分公司實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，擬于醫(yī)院設(shè)總部管理的中央集權(quán)制和屬地管理相結(jié)合的管理方式。（2）分公司內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。（3）分公司設(shè)一名經(jīng)理、一名經(jīng)理助理、一名工程師，對(duì)各項(xiàng)事務(wù)實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。（4）本著盡心為客戶著想，盡力是客戶滿意的服務(wù)宗旨，各部門各司其職，發(fā)揚(yáng)優(yōu)良的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，共同提升顧客滿意度。管理處本部主要承擔(dān)所在醫(yī)院服務(wù)管理的規(guī)劃、策劃、計(jì)劃，內(nèi)外重大關(guān)系事務(wù)的調(diào)處（與醫(yī)院監(jiān)管層、上級(jí)公司、下屬各部門以及相關(guān)的城管，派出所等政府部門）、內(nèi)部資源調(diào)配、指揮，監(jiān)督考核、培訓(xùn)等。綜合事務(wù)部（中心）負(fù)責(zé)服務(wù)過(guò)程中的受理、分辦、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和信息反饋職能。事務(wù)接待、事務(wù)巡查等服務(wù)；兼顧商務(wù)文化；負(fù)責(zé)分公司的行政人事等管理內(nèi)容。保安部負(fù)責(zé)24小時(shí)治安、交通與消防管理；工程部負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備、公共設(shè)施及智能化系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)；保潔綠化班負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生及綠化服務(wù)，文化部負(fù)責(zé)文化氛圍布置和一些輔助活動(dòng)，綜合部負(fù)責(zé)后勤、人事、財(cái)務(wù)等。后勤服務(wù)部負(fù)責(zé)餐廳供應(yīng)，送配餐服務(wù)，辦公用品采購(gòu)、發(fā)放，員工制服或工作服發(fā)放，車輛管理等內(nèi)容。一、醫(yī)院物業(yè)管理的整體運(yùn)作程序系統(tǒng)整體運(yùn)作流程圖及說(shuō)明（1）整體運(yùn)作流程的設(shè)計(jì)原則是全面、合理、高效、環(huán)環(huán)相扣，相互緊密銜接，既無(wú)盲點(diǎn)，又無(wú)沉淀。（2）整體運(yùn)作各個(gè)環(huán)節(jié)的詳細(xì)工作分解流程將嚴(yán)格按照我司ISO9001質(zhì)量體系，并融入ISO14000環(huán)境管理理念，倡導(dǎo)環(huán)保型醫(yī)院物業(yè)。（3）所有運(yùn)作過(guò)程均有嚴(yán)格的控制保證，充分體現(xiàn)管理效率。整體運(yùn)作流程實(shí)施電腦化管理1、內(nèi)部運(yùn)作流程圖及說(shuō)明總部調(diào)度各部門反潰總部調(diào)度各部門反潰（1）在內(nèi)部運(yùn)作流程中，堅(jiān)持全過(guò)程管理，保證指揮、監(jiān)督的封閉性?？偛空{(diào)度既是指揮者，又是監(jiān)督者，計(jì)劃、組織、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點(diǎn)，有效保證管理及時(shí)到位。（2）各部門職責(zé)明確，工作程序有嚴(yán)格的質(zhì)量文件進(jìn)行規(guī)范。同時(shí)我們倡導(dǎo)全員服務(wù)精神，充分授權(quán)，在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性。二、信息反饋系統(tǒng)調(diào)度中心有美調(diào)度中心有美

部門（1）信息是我們重要的經(jīng)營(yíng)資源。信息源要全面、匯聚與物業(yè)有關(guān)的所有信息，是反饋具有一定的范圍和頻度。信息采集真實(shí)、科學(xué)。（2）保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到調(diào)度中心，經(jīng)過(guò)分析整理，由調(diào)度中心發(fā)出指令，跟蹤檢查。（3）保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一避免責(zé)權(quán)分離所導(dǎo)致的管理失控。（4）充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。（5）質(zhì)量控制上，對(duì)不合理的服務(wù)制訂了糾正偏差的處理措施。第二部分管理階段性工作計(jì)劃依據(jù)管理方式和管理運(yùn)作流程，我們將工作計(jì)劃分為介入期和管理期兩部分，按照輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原則，擬定如下管理工作計(jì)劃：一、介入期管理工作計(jì)劃序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容時(shí)間備注一擬訂物業(yè)管理方案1對(duì)物業(yè)展開(kāi)深入的調(diào)查研究，了解其使用功能和特點(diǎn)二組建物業(yè)管理隊(duì)伍1、人員的選拔三完善管理及辦公條件1、安排管理用房2、安排員工宿舍四制定管理規(guī)章制度1、制定切合實(shí)際的各項(xiàng)制度；五與委托方進(jìn)行溝通與銜接2、引入委1般組織架構(gòu)幾部門職能權(quán)限，便于日后工六各類資料的收集及檔案1、收集檔案資料2、科學(xué)分類正常期管理工作計(jì)劃序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容時(shí)間備注一房屋及公共設(shè)施維修保養(yǎng)1、制定房屋養(yǎng)護(hù)和維修計(jì)劃方案2、房屋的維修管理3、房屋的養(yǎng)護(hù)服務(wù)二機(jī)電設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)1、設(shè)備的基礎(chǔ)資料管理2、設(shè)備的運(yùn)行管理3、設(shè)備的維修管理4、設(shè)備能源和安全管理三安全管理1、治安管理2、交通、車輛管理四消防管理消防應(yīng)急處理方案五智能化設(shè)施1、智能化設(shè)施的日常使管理用操作；2、智能化設(shè)施的維護(hù)；3、智能化系統(tǒng)的完善六中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行管理1、中央空調(diào)系統(tǒng)的日常使用及維護(hù)2、制訂維護(hù)應(yīng)急措施。七環(huán)境衛(wèi)生管理1、綠化管理2、清潔衛(wèi)生管理3、環(huán)保管理4、辦公區(qū)域清潔管理八食堂管理配餐和供餐的管理九財(cái)務(wù)管理1、財(cái)務(wù)帳務(wù)2、費(fèi)用收取十文化活動(dòng)開(kāi)展1、企業(yè)宣傳2、與委托方共同舉辦各項(xiàng)文化活動(dòng)3、為委托方提供輔助性文化活動(dòng)十一商務(wù)服務(wù)和完善配套1、按照委托方要求提供商務(wù)服務(wù)；2、協(xié)助委托方完善配套第三部分物質(zhì)裝備計(jì)劃一、辦公裝備清單序號(hào)項(xiàng)目單位單價(jià)前期投入啟用后投入數(shù)量合計(jì)數(shù)量合計(jì)1電腦臺(tái)50002100005250002復(fù)印機(jī)臺(tái)130001130003大班臺(tái)、椅套400014000140004辦公桌張300515001030005辦公椅張15057501015006沙發(fā)、茶幾套200012000120007大會(huì)議臺(tái)張4000280008文件柜個(gè)550844009保險(xiǎn)柜個(gè)8002160010計(jì)算器個(gè)80324011過(guò)膠機(jī)臺(tái)350135012打孔機(jī)臺(tái)150230013打印機(jī)臺(tái)2000240002400014傳真機(jī)臺(tái)15001150023000分項(xiàng)合計(jì)二、保安、維修、保潔、綠化裝備清單序號(hào)項(xiàng)目單位單價(jià)前期投入啟用后投入數(shù)量合計(jì)數(shù)量合計(jì)總臺(tái)式對(duì)講機(jī)臺(tái)260012600對(duì)講機(jī)臺(tái)150057500812000沖擊鉆臺(tái)150011500電焊機(jī)臺(tái)120011200臺(tái)鉆臺(tái)130011300A17寸打蠟機(jī)道疏通機(jī)臺(tái)250012500刷地機(jī)臺(tái)16000116000拋光機(jī)水機(jī)臺(tái)11000111000吸塵器臺(tái)35001350013500高架梯臺(tái)150011500玻璃刮把5010500塵推臺(tái)6010600伸縮竿把1105550清潔桶個(gè)1088015150地拖把151015010150推水刮把754300警示牌個(gè)302606180垃圾車輛50015001500三相電纜米501050010500多功能工具車輛4562912清潔工具、用品一批20001200012000剪草機(jī)臺(tái)470014700綠化工具一批200012000分項(xiàng)合計(jì)三、社區(qū)文化裝備清單（啟用后）序號(hào)項(xiàng)目單位單價(jià)數(shù)量合計(jì)照相機(jī)部350013500音箱套500015000DVD部120011200電視機(jī)臺(tái)300013000電話部35041400電腦軟件套700017000小計(jì)第二部分管理人員的培訓(xùn)及人員管理一、培訓(xùn)原則1、自學(xué)與面授相結(jié)合的原則2、理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則3、脫產(chǎn)與在崗相結(jié)合的原則二、公司培訓(xùn)目標(biāo)塑造一支具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力和工作適應(yīng)能力的，能夠與時(shí)具進(jìn)和勇于創(chuàng)新的，能夠不辱使命和充滿活力的員工隊(duì)伍。1、確保每個(gè)員工年度培訓(xùn)在150課時(shí)以上；2、確保新員工培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%；3、管理人員持證上崗率100%；4、員工年度培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%；三、培訓(xùn)種類1、職前培訓(xùn)新員工入職一個(gè)月內(nèi)必須參加公司人力資源部組織的職前培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核?？己顺煽?jī)合格后方可上崗，不合格允許補(bǔ)考一次，補(bǔ)考不及格者不予錄用。2、崗位培訓(xùn)新員工入職三個(gè)月內(nèi)必須參加管理處或部門組織的崗位培訓(xùn)。掌握所從事崗位的必備知識(shí)及基本物業(yè)管理法規(guī)。3、三級(jí)達(dá)標(biāo)培訓(xùn)包括基本達(dá)標(biāo)培訓(xùn)、完全達(dá)標(biāo)培訓(xùn)和提升達(dá)標(biāo)培訓(xùn)。是為了讓員工從最基本的知識(shí)的技能達(dá)標(biāo)提升到對(duì)物業(yè)管理各層面知識(shí)的精通，熟練運(yùn)用相關(guān)法律法規(guī)及專業(yè)知識(shí)，更全面地為顧客服務(wù)。4、晉職培訓(xùn)對(duì)表現(xiàn)突出的，擬晉升到高一級(jí)職位的員工所進(jìn)行的培訓(xùn)。這也是公司為了選拔人才進(jìn)行的一次考核。5、專題培訓(xùn)以物業(yè)管理知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)、質(zhì)量體系文件或物管案例等為主題進(jìn)行的培訓(xùn)。主要由相應(yīng)專家、學(xué)者或同行業(yè)優(yōu)秀人士擔(dān)綱主講，達(dá)到拓寬視野、相互學(xué)習(xí)、溝通交流、提高認(rèn)識(shí)的目的。6、司外培訓(xùn)組織相關(guān)人員參加公司以外的培訓(xùn)，如勞資管理、內(nèi)審管理、檔案管理等等，取得相應(yīng)上崗資格。四、培訓(xùn)方式1、自學(xué)。自學(xué)是提高學(xué)識(shí)和技術(shù)、增長(zhǎng)知識(shí)才干的行之有效的方法，公司非常重視和鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、自考班，學(xué)習(xí)時(shí)間上給予安排和照顧。2、公司集中培訓(xùn)。舉辦物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班，加強(qiáng)的提高員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。3、外派參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)班。選派員工參加行業(yè)主管部門組織的各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)。4、理論研討或?qū)ｎ}討論。針對(duì)物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時(shí)組織專題研討或?qū)ｎ}講座，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高水平。5、參觀學(xué)習(xí)。組織員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀項(xiàng)目，開(kāi)拓視野、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。6、崗位輪訓(xùn)。通過(guò)崗位輪訓(xùn)，給員工提供晉升的機(jī)會(huì)；通過(guò)人才的橫向、縱向交流，達(dá)到“專職多能”的目的，從而提高員工的綜合素質(zhì)。一、培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)主題授課方培訓(xùn)對(duì)基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括《員工手冊(cè)》、內(nèi)部全體員物業(yè)的接管驗(yàn)收內(nèi)部管理人智能化管理與服務(wù)、電腦知識(shí)、內(nèi)部管理人雙方的企業(yè)文化、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)甲、乙雙方全體員物業(yè)管理法律法規(guī)、案例分析內(nèi)部全體員消防技能訓(xùn)練及演習(xí)內(nèi)部全體員綜合學(xué)習(xí)考核內(nèi)部全體員專題學(xué)習(xí)（科目待定）外請(qǐng)全體員公共關(guān)系學(xué)原理外請(qǐng)管理人怎樣接待客戶及處理投訴的藝內(nèi)部或外請(qǐng)管理人怎樣有效調(diào)動(dòng)工作的積極性內(nèi)部或外請(qǐng)全體員分批組織員工外出參觀學(xué)習(xí)待定全體員房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)內(nèi)部管理人怎樣當(dāng)好部門主管內(nèi)部或外請(qǐng)部長(zhǎng)助國(guó)優(yōu)（大廈）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部管理人清潔作業(yè)指導(dǎo)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部全體員機(jī)電設(shè)施、設(shè)備的日常保養(yǎng)和內(nèi)部工程部除了上述在職培訓(xùn)項(xiàng)目外，我們還將針對(duì)醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，對(duì)管理處員工進(jìn)行下述緊急事件處理培訓(xùn)：一、事故現(xiàn)場(chǎng)急救常識(shí)急救原則：先救命，后治傷。急救步驟：止血、包扎、固定、救治。常用急救方法（1）包扎：傷包扎繃帶必須清潔，傷不要用水沖洗，如傷大量出血，要用折疊多層的繃帶蓋手帕或手巾（必要時(shí)可撕下衣服）扎緊，直到流血減少或停止；（2）碰傷：輕微的碰傷，可將冷濕布敷在傷處。較重的碰傷，應(yīng)小心把傷員安置在擔(dān)架上，等待醫(yī)生處理；（3）骨折：手骨或腿骨折骨，應(yīng)將傷員安放在擔(dān)架上或地上；（4）碎屑入目：當(dāng)眼睛為碎屑所傷，要去醫(yī)院治療，不要用手、手帕、毛巾、火柴梗等東西擦眼睛；（5）灼燙傷：用清潔布覆蓋傷面后包扎，不要弄破水泡，避免創(chuàng)面感染，傷員渴時(shí)可給適量飲水或含鹽飲料。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)處理后的傷員要迅速送醫(yī)院治療；（7）煤氣中毒：立即將中毒者移到空氣新鮮的地方，讓其仰臥，解開(kāi)衣服，但勿使其受涼，如中毒者呼吸停止，則實(shí)施人工呼吸搶救;（8）觸電：應(yīng)立即關(guān)閉電閘或用于木材等絕緣物把電線從觸電者身上服，使其呼吸不受阻礙，如觸電者呼吸停止，則應(yīng)進(jìn)行人工呼吸。二、供電中斷突然發(fā)生停電事故時(shí)，在第一時(shí)間通知機(jī)電隊(duì)，并通知管理處主任和相關(guān)管理人員，利用消防廣播等一切通訊手段，及時(shí)通知醫(yī)院各科室采取應(yīng)急措施。機(jī)電隊(duì)迅速集中人員分析停電事故和停電原因，在第一時(shí)間制定應(yīng)急措施，保證在最短時(shí)間內(nèi)供電。（1）高壓開(kāi)關(guān)跳閘或損壞。開(kāi)啟備用發(fā)電機(jī)，按第一種情況第2條進(jìn)行應(yīng)急處理，如屬一般故障引起的跳閘，故障點(diǎn)排除后，將高壓開(kāi)關(guān)復(fù)位;如屬供電上端停電，立即向供電局問(wèn)明情況，請(qǐng)求盡快供電；如確定高壓開(kāi)關(guān)熔絲燒毀，及時(shí)更換斷絲或使用備用柜供電；（2）低壓側(cè)大范圍停電即低壓側(cè)開(kāi)關(guān)跳閘。首先啟動(dòng)備用電機(jī)發(fā)電供電，再尋找事故原因；如屬支路短路、過(guò)載、漏電、接地等故障引起進(jìn)線主開(kāi)關(guān)跳閘，迅速隔離或切斷故障點(diǎn)，將進(jìn)線開(kāi)關(guān)復(fù)位；如屬進(jìn)線主開(kāi)關(guān)本身故障，迅速排除故障。（3）低壓側(cè)小范圍停電即支路開(kāi)關(guān)跳閘。先確定故障點(diǎn)是否在開(kāi)關(guān)本身抑或在控制末端，如在開(kāi)關(guān)本身用備用抽屜，如在控制末端，查明原因排除故障。保安部堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)戒備，防止盜竊、破壞、火災(zāi)等其他事故發(fā)生。受理部接聽(tīng)電話，及時(shí)利用通訊設(shè)備傳達(dá)各種信息，事后將記錄整理后并遞交管理處閱后存檔。三、供水中斷機(jī)電隊(duì)當(dāng)班人員，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，分析、查明事故原因。（1）如屬于水泵控制系統(tǒng)出現(xiàn)故障，引起停止供水，應(yīng)將水泵工作狀況由自動(dòng)變?yōu)橥羞\(yùn)，并及時(shí)排除故障；（2）如果是水閥本身故障，在有配件情況下，及時(shí)更換，沒(méi)有配件時(shí)進(jìn)行修理，暫使用，待配件到位后更換；（3）檢查供水總閥是否正常，如人為關(guān)閉，及時(shí)打開(kāi)，并將情況反饋機(jī)電隊(duì)長(zhǎng)、管理處主任。停水后，由機(jī)電隊(duì)派人到各科室將熱水器電源開(kāi)關(guān)關(guān)閉，防止熱水器缺水保護(hù)失控，造成熱水器損壞。對(duì)重點(diǎn)部位，如急診科、手術(shù)室、ICU等，機(jī)電隊(duì)要絕對(duì)保證供水?；謴?fù)正常供水后，巡視供水范圍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。四、供餐中斷營(yíng)養(yǎng)餐應(yīng)急供餐措施（1）營(yíng)養(yǎng)餐準(zhǔn)備好臨時(shí)簡(jiǎn)易訂餐菜單，提前一天預(yù)定，并向患者做好宣傳和解釋工作，均漿和半流、全流食品提前上班準(zhǔn)備好，并用保溫桶保溫；（2）備好中瓶煤氣及高壓閥臨時(shí)炒小鍋菜，用一次性快餐具用餐，避免餐具消毒困難；（3）盡量作些現(xiàn)煮面食類，確?；颊哂貌汀Ｂ毠げ蛻?yīng)急供餐措施（1）采用以面食為主，中西結(jié)合的方式，制做一些西式糕點(diǎn)、面包，各種餅類，配有鮮奶制品等，可以涼吃的食品，多做幾種粥類，開(kāi)餐時(shí)用小煤氣灶分批加熱；（2）組織人員包水餃，自做切面，用煤氣湯爐加工，供餐湯面；（3）副食以熟食為主，烤、鹵及各式?jīng)霭璨?、小咸菜提前加工好，及各種茶蛋、咸蛋、鹵蛋等；（4）在保質(zhì)、保量、保衛(wèi)生的前提下，外定部分快餐飯盒，每份6元備用，一個(gè)電話解決問(wèn)題，自制部分一次性快餐用具，以免消毒不到位；（5）籌備種種煤氣用具、高壓閥、檢查灶具是否完好可用；（6）用所有容器分類備水，以防停水急用；（7）傳達(dá)到每個(gè)員工，積極做好準(zhǔn)備工作，并在門提前張貼告示牌，請(qǐng)顧客對(duì)不周之處給予諒解，并告之供應(yīng)的品種，以便就餐人員選擇。五、電梯困人凡遇電梯故障困人，應(yīng)首先通知電梯工，如電梯工超過(guò)5分鐘仍未到達(dá)，則機(jī)電班經(jīng)過(guò)培訓(xùn)之救援人根據(jù)不同情況，依下列步驟先行釋放被困乘客：較箱停于接近電梯的位置（1）確定較箱所在位置（根據(jù)樓層燈指示或小心開(kāi)啟外門察看）；（2）關(guān)閉機(jī)房電源開(kāi)關(guān)；（3）用專用外門鎖鑰開(kāi)啟外門；（4）用人力開(kāi)啟較箱門（要慢、用力不要過(guò)大）；（5）協(xié)助乘客離開(kāi)較箱；（6）重新將外門關(guān)好（人在廳門外不能用手打開(kāi)為止）；（7）在較箱內(nèi)及時(shí)設(shè)置“故障停用”警示牌，故障修復(fù)后及時(shí)撤除。較箱停于遠(yuǎn)離電梯的位置時(shí)（1）利用電話或其他方式，通知較廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說(shuō)明較廂可能隨時(shí)移動(dòng)，不必驚慌，同時(shí)如較廂門處于半閉狀態(tài)，則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉；（2）進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障電梯的電源開(kāi)關(guān)；（3）拆除電機(jī)之軸端蓋（如有），安上旋柄座及旋柄；（4）救援人員用力把持住旋柄，另一救援人員，手持掣動(dòng)釋放桿，輕輕撬開(kāi)掣動(dòng)，注意觀察平層標(biāo)志，使較箱逐步移動(dòng)至最接近電梯門；確認(rèn)剎車制動(dòng)無(wú)誤，放開(kāi)盤車手輪；（5）按照上述“1”中所列步驟救出乘客；（6）在較廂內(nèi)及時(shí)設(shè)置“故障停用”警示牌，故障修復(fù)后及時(shí)撤除。遇到其他復(fù)雜情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告電梯維修保養(yǎng)單位處理。此規(guī)程如與個(gè)別電梯實(shí)際不相符，則以該梯的困人救援程序?yàn)闇?zhǔn)。六、水管爆漏當(dāng)樓層內(nèi)空調(diào)水管，給排水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)應(yīng)按如下步驟處理；及時(shí)通知機(jī)電隊(duì)和相關(guān)責(zé)任人趕赴現(xiàn)場(chǎng)；迅速關(guān)閉水管閥門，切斷水源，關(guān)掉室內(nèi)電源；迅速用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，控制不了時(shí)可將電梯開(kāi)往上一樓層，通知中控室關(guān)掉電梯；關(guān)掉電源開(kāi)關(guān)后，組織搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等;用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接通電源后再用吸水器吸干地面水分；打開(kāi)門窗，用風(fēng)扇吹干地面。七、火警火災(zāi)中控室人員（1）自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)顯示火警信號(hào)或接到火情報(bào)告后，應(yīng)立即通知義務(wù)消防隊(duì)員前往火警現(xiàn)場(chǎng)觀察；（2）火情確定后，向保安隊(duì)、機(jī)電隊(duì)負(fù)責(zé)人通報(bào)；（3）撥打“119”向消防部門報(bào)警，向管理處主任、公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告;（4）啟動(dòng)相應(yīng)的消防檢查系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等設(shè)備；（5）打開(kāi)消防電梯迫降開(kāi)關(guān)，關(guān)閉所有客梯；（6）通過(guò)廣播、警鈴疏散人員；（7）做好火警記錄。機(jī)電部人員（1）在機(jī)電主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)應(yīng)急電源設(shè)備的正常運(yùn)行；（2）機(jī)電隊(duì)和知情人員要及時(shí)切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)電源，關(guān)閉空調(diào)機(jī)組；（3）保證消防設(shè)備的正常運(yùn)行。義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員（1）在保安部負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)火場(chǎng)滅火;（2）保安部負(fù)責(zé)人和各班班長(zhǎng)確定人員分配，確定輔設(shè)水帶和使用的滅火劑、滅火器材；（4）接到火警信號(hào)后，消防隊(duì)隊(duì)員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)觀察，如確認(rèn)火情，按下警掣及時(shí)組織滅火。管理處主任（副主任）（1）管理處主任擔(dān)任醫(yī)院滅火救火工作總指揮；（2）組織火情偵察，掌握火勢(shì)發(fā)展情況，確定火場(chǎng)的主要方向，及時(shí)組織力量搶救；（3）向管理處以下各級(jí)主管明確布置救人疏散物資和滅火任務(wù)，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告火情，服從領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮，按照消防隊(duì)統(tǒng)一部署，帶領(lǐng)員工積極執(zhí)行;（4）撲滅火災(zāi)后，組織各部門分析著火原因，懲罰當(dāng)事人，教育群眾，向醫(yī)院、公司提交火災(zāi)報(bào)告并存檔。管理處受理部（1）在受理部負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)警戒；（2）維護(hù)公共秩序，保障通道暢通；（3）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)群眾的疏散、疏導(dǎo)，保障器材供應(yīng)和補(bǔ)充，協(xié)助消防隊(duì)工作；（4）確定人員物資疏散安全出、疏散路線，組織消防人員引導(dǎo)、護(hù)送醫(yī)務(wù)人員、病人有程序地疏散至安全區(qū)；（5）逐房檢查，核實(shí)相關(guān)人員是否安全撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。滅火器的選用（1）因電路、電器故障短路引起火災(zāi)，應(yīng)迅速切斷電源，用干粉滅火器或其他阻燃材料進(jìn)行補(bǔ)救；（2）汽油、柴油著火，用干粉滅火器進(jìn)行補(bǔ)救；（3）液化石油氣等燃?xì)庵?，用干粉滅火器進(jìn)行補(bǔ)救；滅火器材使用（1）干粉滅火器應(yīng)對(duì)準(zhǔn)著火部位噴射；（2）使用水槍時(shí)，要利用掩蔽物體，盡量接近火源，充分發(fā)揮水槍的作用，提高滅火效果；人員疏散方案妥善組織群眾撤離危險(xiǎn)地帶。嚴(yán)禁使用電梯，人員應(yīng)從消防樓梯疏散。八、洪暴襲擊洪水來(lái)臨時(shí)各崗位要及時(shí)報(bào)告，保安當(dāng)班班長(zhǎng)帶人迅速關(guān)上車輛進(jìn)消防洪閘；保安隊(duì)緊急集合，分兩個(gè)組。第1組為突擊組，10人組成，由保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)（副隊(duì)長(zhǎng)）帶領(lǐng)，趕赴現(xiàn)場(chǎng)，用沙包防堵各通道及要害部位。第2組為支援組，余下人員組成，由副隊(duì)長(zhǎng)（班長(zhǎng)）帶領(lǐng)，帶好桶、盆、掃把等工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)救援。（隊(duì)長(zhǎng)不在由副隊(duì)長(zhǎng)頂替，副隊(duì)長(zhǎng)不在由班長(zhǎng)頂替）。地下車場(chǎng)進(jìn)增設(shè)一崗位，指揮車輛停放地面車場(chǎng)。九、治安刑事案件制止斗毆的應(yīng)急措施（1）耐心勸阻打斗雙方離開(kāi)，緩解矛盾，如勢(shì)態(tài)嚴(yán)重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向，應(yīng)通知或?qū)⒄厥抡吲に凸矙C(jī)關(guān)處理；（2）提高警惕，防止壞人利用混亂偷拿財(cái)物；（3）說(shuō)服圍觀群眾離開(kāi)，保證現(xiàn)場(chǎng)的正常治安秩序；（4）協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各類打斗兇器，辨認(rèn)為首分予。發(fā)生盜竊時(shí)的處理（1）發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，報(bào)告公安機(jī)關(guān)，連同證物送公安機(jī)關(guān)處理；（2）保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品；（3）對(duì)重大可疑案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)詳細(xì)報(bào)告；（4）對(duì)可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報(bào)告或移交公安機(jī)關(guān)處理。發(fā)生刑事案件或惡性事故時(shí)的應(yīng)急處理（1）值班員迅速向帶班班長(zhǎng)、保安隊(duì)長(zhǎng)、管理處報(bào)告和向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治，如受侵害人的財(cái)物已投保險(xiǎn)的，由被保人通知承保的保險(xiǎn)公司；（2）保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘察現(xiàn)場(chǎng)，收集證物和線索；登記目擊者和事主的情況，抓緊時(shí)機(jī)向目擊者或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生過(guò)程、收集群眾的反映和議論，了解情況并做好記錄；向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案情，協(xié)助破案。有人槍劫時(shí)的處理當(dāng)值保安或相關(guān)人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)，邊報(bào)告邊趕赴現(xiàn)場(chǎng)；如是單個(gè)槍劫，應(yīng)立即制服，并將搶劫犯送到治安值班室；如是團(tuán)體搶劫，應(yīng)請(qǐng)示增援，并發(fā)動(dòng)群眾協(xié)助抓獲搶劫犯罪分子；非當(dāng)班人員接到通知后，由班長(zhǎng)臨時(shí)成立10人突擊組，跑步到現(xiàn)場(chǎng)，在隊(duì)長(zhǎng)或副隊(duì)長(zhǎng)的指揮下抓獲劫犯；保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散群眾，并報(bào)警。十、爆炸事件收到醫(yī)院被放置爆炸物品信息時(shí)的處理得到醫(yī)院被放置爆炸物品或接到揚(yáng)言爆炸的恐嚇電話時(shí)，要保持冷靜，認(rèn)真記錄，同時(shí)以最快速度報(bào)告管理處主任，并立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；由管理處主任負(fù)責(zé)，立即成立防爆炸指揮部。增派保安，加強(qiáng)人員出入管理，對(duì)于陌生或形跡可疑人員嚴(yán)加防范，認(rèn)真查驗(yàn)證件，檢查攜帶物品；立即通知各門崗，檢查停車場(chǎng)以及醫(yī)院各崗位是否有遺失包物，并加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)無(wú)主物品不要隨便碰觸，立即疏散人員，同時(shí)請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)立即處理。發(fā)生爆炸時(shí)的緊急處理程序（1）值班人員接到爆炸報(bào)告后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)后各保安隊(duì)立即向管理處主任報(bào)告，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如引起火災(zāi)即刻打“119”報(bào)警，如有人員傷亡，立即送醫(yī)院科室搶救。并派人迎接公安、消防車輛、人員，引導(dǎo)其進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；（2）立即成立臨時(shí)指揮部，由管理處主任、機(jī)電隊(duì)、保安隊(duì)、受理部組成；（3）機(jī)電隊(duì)人員迅速切斷相關(guān)電源；保安人員組織疏散爆炸現(xiàn)場(chǎng)附近的人員，并在距爆炸中心30米處設(shè)警戒線，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，同時(shí)，組織保安和受理部在公共區(qū)域巡視，檢查是否還有可疑爆炸物;（4）中控室高度戒備，監(jiān)視有無(wú)火災(zāi)等可疑情況，各在崗員工也要堅(jiān)守崗位，密切注意有無(wú)可疑情況；（5）機(jī)電隊(duì)負(fù)責(zé)提供樓層平面圖，供公安人員破案時(shí)使用。十^―、易燃、有毒氣體泄漏發(fā)現(xiàn)易燃?xì)怏w泄漏，首先要清除泄漏點(diǎn)周圍的易燃、易爆物品及火源，送到安全距離以外，防止燃燒、爆炸發(fā)生連鎖反應(yīng)；指定專業(yè)技術(shù)人員迅速查清事故原因，制定事故處理方案并馬上實(shí)施；準(zhǔn)備滅火器、沙箱（袋）、鐵鍬等滅火工具，一旦易燃?xì)怏w燃燒迅速撲滅；如果是石油天燃?xì)夤艿佬孤?，?yīng)馬上派人員關(guān)上上端閥門，并用通風(fēng)機(jī)將泄漏點(diǎn)所在房間的天燃?xì)鉂舛冉抵磷畹?，然后方可進(jìn)行檢修工作；如果是氧氣管道泄漏，在關(guān)閉上端閥門之前要了解清楚該管段末端是否在用氧氣搶救病人，如果有則盡可能采取其他方法供氧氣（如氧氣瓶代替），如果沒(méi)有則應(yīng)立即關(guān)閉上端閥門，開(kāi)始檢修；如果泄漏氣體已經(jīng)燃燒，切不可關(guān)閉上端閥門，切斷氣源，要保持管道內(nèi)正常工作壓力，防止外焰回火進(jìn)入管道引起爆炸，同時(shí)積極采取措施撲滅火焰，冷卻管道，方可停氣檢修。十二、食物中毒當(dāng)發(fā)現(xiàn)一人或數(shù)人進(jìn)食后出現(xiàn)腸胃不適，頭暈嘔吐癥狀時(shí)，應(yīng)及時(shí)送醫(yī)院化驗(yàn)檢查治療；及時(shí)向院感染科取得聯(lián)系，請(qǐng)示指導(dǎo)工作；停止