DB37-T 3473-2018省級機(jī)關(guān)辦公樓（區(qū)）物業(yè)服務(wù)與管理規(guī)范

ICS03.080A16

DB37山 東 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB37/T3473—2018（區(qū)物業(yè)服務(wù)與管理規(guī)范Specificationofpropertyserviceandmanagementfortheprovincialgovernmentoffices2018-12-29發(fā)布 2019-01-29實施山東省市場監(jiān)督管理局 發(fā)布DB37/T3473DB37/T3473—2018PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANIII目??次前言 III范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1基本要求 2服務(wù)機(jī)構(gòu) 2服務(wù)人員 2服務(wù)場所 3檔案管理 3保密管理 3社會事務(wù)處理 3物業(yè)項目接管和退出 3客戶服務(wù) 4接待服務(wù) 4信報服務(wù) 4報修服務(wù) 4會議服務(wù) 4基本要求 4會前準(zhǔn)備 4會中服務(wù) 5會后整理 5秩序維護(hù)服務(wù) 5基本要求 5出入管理 5監(jiān)控 6巡查 6車輛停放管理 6保潔服務(wù) 7基本要求 7建筑物共有部位清潔 7建筑物外部共有部位清潔 7室內(nèi)保潔 7垃圾收集與處理 8綠化服務(wù) 9安全管理 9突發(fā)事件處理 9消防安全管理 10節(jié)能管理 10房屋維護(hù)與管理 10共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)、維修與管理 11基本要求 11供電及照明系統(tǒng) 11弱電系統(tǒng) 11電梯升降系統(tǒng) 12空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng) 12給排水系統(tǒng) 12消防系統(tǒng) 12評價與改進(jìn) 1315.1評價 1315.2改進(jìn) 13監(jiān)督與管理 13附 錄 A（資料性附錄）會議服務(wù)通知單 14附 錄 B（資料性附錄）保潔服務(wù)內(nèi)容及要求 16附 錄 C（資料性附錄）綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及要求 17附 錄 D（資料性附錄）房屋日常維護(hù)與管理內(nèi)容及要求 18前??言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由山東省機(jī)關(guān)事務(wù)管理局提出、歸口并監(jiān)督實施。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：山東省機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、山東省省直機(jī)關(guān)房產(chǎn)服務(wù)中心、山東青年政治學(xué)院。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：曲發(fā)川、岳睿、鄭昱、祁曉丹、宋元新、劉元泉、李普生、孫重才、岳靜宜、田雅。DB37/T3473DB37/T3473—2018PAGEPAGE18省級機(jī)關(guān)辦公樓（區(qū)）物業(yè)服務(wù)與管理規(guī)范范圍（區(qū)設(shè)備設(shè)施維護(hù)維修與管理、服務(wù)評價與改進(jìn)、服務(wù)監(jiān)督與管理等的要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于省級機(jī)關(guān)辦公樓（區(qū)）物業(yè)服務(wù)與管理工作。規(guī)范性引用文件件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001.1公共信息圖形符號 第1部分：通用符GB13495消防安全標(biāo)志GB/T17242投訴處理指南GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理GB/T29149公共機(jī)構(gòu)能源計量器具配備和管理要求GB50222建筑內(nèi)部裝修防火規(guī)范《國家危險廢物名錄》（環(huán)境保護(hù)部令第39號）術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1省級機(jī)關(guān)辦公樓（區(qū)）（簡稱“辦公樓（區(qū)）”） provincialgovernmentoffices（黨政機(jī)關(guān)正常運行需要設(shè)置的基本工作場所，包括辦公室、服務(wù)用房、設(shè)備用房和附屬用房等。3.2物業(yè) property體以及依托于該實體上的權(quán)益。注：本標(biāo)準(zhǔn)中特指省級機(jī)關(guān)辦公樓（區(qū)）。3.3物業(yè)管理單位 departmentofpropertymanagement省級機(jī)關(guān)辦公樓（區(qū)）（包括集中辦公區(qū)）的管理單位。3.4物業(yè)使用單位 departmentofpropertyuse省級機(jī)關(guān)辦公樓（區(qū)）的使用單位。3.5物業(yè)服務(wù) propertyservice理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及相關(guān)秩序，以及對物業(yè)服務(wù)對象提供綜合性服務(wù)。3.6物業(yè)服務(wù)對象 objectofpropertyservice物業(yè)使用單位及實際接受物業(yè)服務(wù)的人員。3.7物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu) propertyserviceagency依法設(shè)立、具有獨立法人資格，具有相應(yīng)的專業(yè)工程技術(shù)人員，專業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)的組織。基本要求服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具有獨立的法人資格。應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，設(shè)置相適應(yīng)的辦公樓（區(qū)）物業(yè)管理服務(wù)職能部門及必要的物業(yè)服設(shè)備及用品。應(yīng)建立規(guī)章制度，包括物業(yè)服務(wù)方案、崗位職責(zé)、工作流程及服務(wù)規(guī)范、內(nèi)部管理制度等。取得營業(yè)執(zhí)照，并服從物業(yè)使用單位或物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督指導(dǎo)，其中：——電梯日常維護(hù)保養(yǎng)單位還應(yīng)取得電梯維修的資格許可；——消防維保機(jī)構(gòu)還應(yīng)取得消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)。服務(wù)人員護(hù)服務(wù)、保潔服務(wù)、綠化服務(wù)等人員。等方面要求的崗位應(yīng)明確指定服務(wù)人員的資質(zhì)和資歷要求，并進(jìn)行政審。資格證書，從事特種設(shè)備作業(yè)的人員應(yīng)取得特種作業(yè)資格。服務(wù)人員應(yīng)符合如下要求：——具有良好的職業(yè)道德，具備所需的技能和知識；——接受思想教育、專業(yè)技能、法律法規(guī)、安全、保密等培訓(xùn)，保守工作秘密；——遵守國家法律、法規(guī)及物業(yè)管理和使用單位的各項規(guī)章制度。狀態(tài)，舉止大方有禮，用語文明規(guī)范，主動、熱情、耐心、周到，及時提供服務(wù)。服務(wù)場所物業(yè)管理或使用單位應(yīng)為物業(yè)服務(wù)提供相對集中、規(guī)模合理的物業(yè)服務(wù)用房。服務(wù)響應(yīng)時間等。檔案管理建立物業(yè)信息和檔案管理制度，準(zhǔn)確、系統(tǒng)、及時地對文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存。信息、檔案資料應(yīng)收集完整，方便查閱，檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括：檔案和技術(shù)檔案；務(wù)、投訴處理等記錄檔案。應(yīng)遵守物業(yè)使用單位的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不應(yīng)將資料內(nèi)容轉(zhuǎn)作其他用途。保密管理務(wù)人員應(yīng)簽訂保密協(xié)議。定期對服務(wù)人員進(jìn)行保密教育和培訓(xùn)，培養(yǎng)服務(wù)人員保密意識。服務(wù)人員應(yīng)履行保密職責(zé)并至少做到：——不應(yīng)翻閱、拍照、復(fù)制、抄錄文件、資料；——不應(yīng)以任何形式傳播、泄露文件內(nèi)容、領(lǐng)導(dǎo)談話內(nèi)容、領(lǐng)導(dǎo)信息等；——撿到寫有“秘密”“機(jī)密”或“內(nèi)部文件”字樣的文件或資料，應(yīng)按規(guī)定及時上交；自處理；——妥善保管辦公室鑰匙，不應(yīng)私自配置、將鑰匙帶回家或交由非授權(quán)人員管理。社會事務(wù)處理等相關(guān)事務(wù)。物業(yè)項目接管和退出物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)中標(biāo)后與物業(yè)管理或使用單位簽訂物業(yè)服務(wù)合同，提供物業(yè)管理服務(wù)。內(nèi)辦理退出手續(xù)，并履行下列交接工作：——移交保管的物業(yè)檔案、物業(yè)服務(wù)檔案；——與新物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)共同查驗物業(yè)共有部位、共有設(shè)備設(shè)施，形成物業(yè)交接查驗檔案；——提供物業(yè)服務(wù)期間設(shè)施設(shè)備改造、維修、運行、保養(yǎng)的有關(guān)資料；——移交物業(yè)項目外包合同及其他合同；——移交物業(yè)服務(wù)用房；——配合新物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)接管各類服務(wù)崗位，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序；——其他事項?？蛻舴?wù)接待服務(wù)（區(qū)接待服務(wù)工作時間應(yīng)覆蓋服務(wù)對象工作時間，其余時間設(shè)值班人員，并公布值班電話。提供多種接待途徑，包括但不限于現(xiàn)場接待、引導(dǎo)、接聽電話及收發(fā)傳真等。100%，并做好記錄。受理服務(wù)事項應(yīng)進(jìn)行記錄并存檔。信報服務(wù)正確分理郵件、包裹單和掛號信等各類信報，并做好記錄，妥善保管。對代收的郵件進(jìn)行登記，并及時投送或通知收件人領(lǐng)取，送達(dá)或領(lǐng)取時做好相關(guān)記錄。特殊信件、物品應(yīng)由收件人憑有效證件親自領(lǐng)取并簽收，不應(yīng)代領(lǐng)、代收。報修服務(wù)在約定時限內(nèi)處理物業(yè)服務(wù)對象的報修，維修應(yīng)及時到位。報修、維修應(yīng)做好記錄。對維修項目應(yīng)進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄。會議服務(wù)基本要求配備專業(yè)會議服務(wù)人員，會議服務(wù)人員應(yīng)儀容整潔大方，儀態(tài)端正得體，語言準(zhǔn)確規(guī)范。對會議服務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括會議服務(wù)職業(yè)道德、職業(yè)技能和職業(yè)形象等。制定會議服務(wù)工作規(guī)程，并形成相應(yīng)文件，制定工作規(guī)程時，應(yīng)至少規(guī)范以下方面：——會議服務(wù)人員素質(zhì)和能力；——會議服務(wù)人員行為、儀表、儀態(tài)；——會議資源準(zhǔn)備；——會議服務(wù)提供過程；——常見突發(fā)事件處理等。料。會前準(zhǔn)備內(nèi)容參見附錄A。20（音響、空調(diào)、投影等）、核對鐘表、清理臺面、準(zhǔn)備茶水等。1530（區(qū)根據(jù)需要在門口、電梯口等場所設(shè)置告示牌，并做好突發(fā)情況的應(yīng)急準(zhǔn)備。會中服務(wù)服務(wù)。打開。議服務(wù)人員，做好相關(guān)交接工作后，方可離場。會后整理應(yīng)妥善管理，做好記錄，同時立即通知會議主辦單位。器關(guān)閉，門窗上鎖等。應(yīng)做好會議服務(wù)記錄、歸檔工作。秩序維護(hù)服務(wù)基本要求配置秩序維護(hù)所需的設(shè)施設(shè)備，可包括身份驗證設(shè)備、安保設(shè)備、安保（警用）器械等。配備專職秩序維護(hù)人員，秩序維護(hù)人員應(yīng)接受過相關(guān)安全護(hù)衛(wèi)知識與技能培訓(xùn)，持證上崗。秩序維護(hù)人員上崗時應(yīng)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，按要求佩帶器械，儀容儀表整潔規(guī)范。出入管理人員出入管理（區(qū)24入管理崗。工作人員應(yīng)憑有效證件進(jìn)入辦公樓（區(qū)）。來訪人員申請進(jìn)入辦公樓（區(qū)）其有效身份證件，使用辦公固定電話與受訪單位或人員聯(lián)系，得到確認(rèn)答復(fù)后辦理登記手續(xù)。排查可疑人員，對于不出示證件、不按規(guī)定登記、不聽勸阻而強(qiáng)行闖入者，應(yīng)及時勸離，必（區(qū)證、登記，聯(lián)系相關(guān)部門征得同意后，由相關(guān)工作人員帶入、送出。物品出入管理進(jìn)入辦公樓（區(qū)）的物品應(yīng)符合國家衛(wèi)生檢疫標(biāo)準(zhǔn)和安全防范要求，并進(jìn)行檢查登記。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑危險品（易燃、易爆、劇毒等）進(jìn)入時，應(yīng)予以扣留，并上報主管部門。大件物品搬出應(yīng)有相關(guān)部門簽發(fā)的出門證，經(jīng)查驗后放行，并形成記錄。施工人員攜帶物品出辦公樓（區(qū)），應(yīng)有相關(guān)部門開據(jù)的證明和清單，經(jīng)核實后放行。車輛出入管理公務(wù)和工作人員車輛應(yīng)憑有效通行證進(jìn)入辦公樓（區(qū)）。制定車輛行駛路線，對進(jìn)出辦公樓（區(qū)）的車輛進(jìn)行有效疏導(dǎo)，保證出入口的通暢。當(dāng)外來車輛進(jìn)入辦公樓（區(qū)）時，應(yīng)按門衛(wèi)指引的路線行駛，有序停放在指定區(qū)域內(nèi)。載有易燃、易爆等危險物品的車輛不應(yīng)進(jìn)入辦公樓（區(qū)）。監(jiān)控統(tǒng)暢通。2424閱監(jiān)控記錄，應(yīng)經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)。收到火情、險情及其他異常情況報警信號后時應(yīng)以最快方式確認(rèn)，確認(rèn)屬于誤報時，查找誤報110場進(jìn)行前期處置，必要時啟動應(yīng)急預(yù)案。30巡查查頻次。況，保持通訊設(shè)施設(shè)備暢通。域、重點部位巡查記錄。處理措施；發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。車輛停放管理機(jī)動車管理合理規(guī)劃車輛停放區(qū)域，張貼車輛引導(dǎo)標(biāo)識，對車輛及停放區(qū)域?qū)嵭幸?guī)范管理。它車輛通行，并提醒駕駛員關(guān)閉好門窗。應(yīng)適時巡檢停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)車門、窗沒關(guān)好，漏水，漏油等現(xiàn)象應(yīng)及時通知車主。非機(jī)動車管理廊等公用部位不應(yīng)亂停車輛。應(yīng)定期清理長期不使用車輛。外來人員的摩托車、（電動）自行車等進(jìn)入辦公樓（區(qū)）應(yīng)存放在指定位置。保潔服務(wù)基本要求建立保潔管理制度和保潔服務(wù)方案，做好保潔服務(wù)工作記錄。配備專職保潔服務(wù)人員，明確保潔責(zé)任范圍。根據(jù)不同部位的保潔需求，采用日常保潔、專項清潔或深度清潔相結(jié)合的方式，保持物業(yè)服務(wù)24同約定頻次或?qū)嶋H需要進(jìn)行。區(qū)分。清潔時應(yīng)采取安全防護(hù)措施，防止對作業(yè)人員或他人造成傷害。22施。雨雪天氣應(yīng)采取安全防護(hù)措施，在通道、臺階、出入口處設(shè)置警示標(biāo)志并鋪設(shè)防滑墊等。有害生物的預(yù)防和控制。適時開展衛(wèi)生防疫活動，配合做好突發(fā)性傳染病控制。建筑物共有部位清潔要求參見附錄B。12GB/T18883建筑物外部共有部位清潔B，重點區(qū)域應(yīng)安排人員定時巡視。5～11份進(jìn)行消殺。室內(nèi)保潔進(jìn)入接待室、會議室等進(jìn)行保潔應(yīng)登記，辦公室保潔應(yīng)實行雙人以上人員同時上崗制。重要領(lǐng)導(dǎo)辦公室和重要會議室的保潔服務(wù)，應(yīng)由相對穩(wěn)定的專人負(fù)責(zé)。將鑰匙提供給他人。室內(nèi)保潔時，應(yīng)保持桌面材料及屋內(nèi)設(shè)施原狀。不應(yīng)坐、臥，不應(yīng)翻閱文件、資料、報刊、書物品應(yīng)經(jīng)工作人員同意?，F(xiàn)設(shè)備設(shè)施破損應(yīng)及時報修。人員許可后清運。不應(yīng)詢問、打聽、傳播工作人員私事，不應(yīng)透露有關(guān)工作信息。垃圾收集與處理根據(jù)實際情況合理設(shè)置環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，設(shè)立對不同品種的有害垃圾進(jìn)行分類投放、收集、暫存（簍（處理的容器和場所應(yīng)設(shè)顯著標(biāo)識。施，避免造成二次環(huán)境污染。協(xié)助物業(yè)管理或使用單位進(jìn)行垃圾分類和處理工作，其中：——建筑（維修）垃圾分類堆放到指定垃圾緩存區(qū)，定時集中運至垃圾轉(zhuǎn)運站；——日常垃圾按照“有害垃圾、餐廚垃圾、可回收物、其他垃圾”分類處理，處理要求見表1。表1垃圾分類及處理要求序號類別主要品種處理要求1有害垃圾（汞電池、鉛蓄電池等，廢熒光燈管（節(jié)能燈等，廢溫度計，設(shè)立專門場所或容器，對不同品種的有害垃圾進(jìn)行分列入《國家危險廢物名錄》的有害垃圾，應(yīng)按要求設(shè)置臨時貯存場所；有害垃圾的品種和產(chǎn)生數(shù)量，合理約定收運頻率。2餐廚垃圾機(jī)關(guān)食堂產(chǎn)生的餐廚垃菜根菜葉、果皮等設(shè)置專門的密閉容器單獨存放，明確專人清理，避免混入廢餐具、塑料、飲料瓶罐、廢紙等不利于后續(xù)處理的雜物；建立健全臺賬制度，記錄餐廚垃圾數(shù)量、去向；鼓勵就餐人數(shù)多的單位安裝餐廚垃圾就地資源化處理設(shè)備；不具備就地資源化處理條件的要與專業(yè)的餐廚垃圾收運處置機(jī)構(gòu)簽訂收運處置協(xié)議，交由專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行回3可回收物廢棄電器電子類產(chǎn)品廢棄計算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、投影儀、電視機(jī)、空調(diào)機(jī)等建立臺賬制度，記錄電器電子類資產(chǎn)數(shù)量、去向；超過規(guī)定使用年限或經(jīng)專業(yè)技術(shù)部門鑒定無法修復(fù)的，履行資產(chǎn)處置程序后，交由具備資質(zhì)的再生資源回收企業(yè)進(jìn)行環(huán)?；厥仗幚怼１?垃圾分類及處理要求（續(xù)）序號類別主要品種處理要求4可回收物其他可回收物公開發(fā)行的廢舊報刊書籍，廢塑料，廢包裝物，廢舊紡織物，廢金屬，廢玻璃等存儲空間，設(shè)置標(biāo)識，專人分揀打包；收利用渠道；涉密的廢舊文件資料，按照保密規(guī)定和要求進(jìn)行收運處置。5其他垃圾衛(wèi)生紙、餐巾紙、煙頭、果皮果殼等及時清理。綠化服務(wù)建立物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)方案及綠化管理制度，并做好工作記錄。根據(jù)服務(wù)區(qū)域綠化實際需要，配置專、兼職綠化服務(wù)人員。參見附錄C。無樹掛，有良好的觀賞效果；草坪生長整齊，修剪高度一致，覆蓋率高。綠化養(yǎng)護(hù)時產(chǎn)生的垃圾應(yīng)隨產(chǎn)隨清。重大節(jié)日宜進(jìn)行綠化裝飾，如綠化小品、花草擺放等。根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律實施綜合治理，確保植物生長良好。安全管理突發(fā)事件處理制定突發(fā)事件安全責(zé)任書，明確突發(fā)事件責(zé)任人及應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任。物業(yè)管理或使用單位統(tǒng)一管理和指揮，按應(yīng)急預(yù)案要求實施應(yīng)急處置。（責(zé)訓(xùn)、演練與改進(jìn)等工作。涉及物業(yè)管理和使用單位的，應(yīng)根據(jù)其要求開展工作。應(yīng)急預(yù)案通常包括：——火警火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案；——群體性上訪應(yīng)急預(yù)案；——突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案；——突發(fā)跑水應(yīng)急預(yù)案；——電梯困人應(yīng)急預(yù)案；——意外傷害應(yīng)急預(yù)案；——臺風(fēng)、暴雨、雷電應(yīng)急預(yù)案；——防汛應(yīng)急預(yù)案；——山體滑坡應(yīng)急預(yù)案等。迅速展開指揮協(xié)調(diào)、信息報告、緊急處置、秩序維護(hù)、搶險救援、后勤保障等工作。建議等，并向物業(yè)管理或使用單位及行業(yè)主管部門報告。定期開展應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)及演練，保持應(yīng)急預(yù)案的適宜性、可操作性。消防安全管理全管理人，明確各級、各崗位消防安全責(zé)任人及其職責(zé)，定期進(jìn)行消防工作檢查考核。物業(yè)管理單位、使用單位、物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)分別簽訂安全責(zé)任書，明確安全責(zé)任。2421面檢測，維保質(zhì)量達(dá)到消防要求。每日巡查；對易燃易爆品設(shè)專人專區(qū)管理，填寫檢查記錄。狀態(tài)。應(yīng)在消防車道設(shè)置禁止占用的明顯標(biāo)志。在顯著位置張貼平面疏散示意圖，定期開展防火檢查、巡查，對違反消防的行為及時制止。定期組織消防安全宣傳和培訓(xùn)，開展滅火和應(yīng)急疏散演練。建立消防檔案，統(tǒng)一保管、備查。節(jié)能管理應(yīng)配合物業(yè)管理和使用單位依據(jù)GB/T29149制度。應(yīng)對員工進(jìn)行能源管理制度、節(jié)能政策法規(guī)宣傳教育和崗位技術(shù)培訓(xùn)。參數(shù)，制定合理、可行的節(jié)能運行計劃。源統(tǒng)計和消耗狀態(tài)分析，根據(jù)分析結(jié)果視需要采取措施改善?，F(xiàn)跑、冒、滴、漏等情況。應(yīng)根據(jù)巡檢及維護(hù)保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)的能耗問題，提報節(jié)能改造方案建議。辦公樓（區(qū)）進(jìn)行改建、裝修、加固時，配合物業(yè)管理或使用單位實施節(jié)能改造。房屋維護(hù)與管理（區(qū)之前進(jìn)行應(yīng)急檢查。巡查及維護(hù)內(nèi)容及要求參見附錄D。進(jìn)行維修。超出保修期的，還應(yīng)及時配合提出維修計劃和維修資金使用計劃。理。做好房屋報修、維修和回訪記錄。保養(yǎng)記錄應(yīng)齊全。共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)、維修與管理基本要求防潮濕、防腐蝕、防噪音等功能，溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度符合相關(guān)安全規(guī)范。維護(hù)專業(yè)技術(shù)人員，定期更新設(shè)施設(shè)備臺賬。護(hù)和警示標(biāo)識等。進(jìn)行檢測和保養(yǎng)，并確認(rèn)使用的計量器材檢定（校準(zhǔn)）合格。急預(yù)案。100%。特種設(shè)備由專業(yè)性機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)對其監(jiān)督并進(jìn)行日常管理。供電及照明系統(tǒng)電管理措施，供電和維修人員應(yīng)持證上崗。248應(yīng)及時與供電部門聯(lián)系，向物業(yè)使用單位報告。發(fā)現(xiàn)應(yīng)急照明故障，30測。故障，及時處置。有重要和重大活動時，提前對活動區(qū)域照明系統(tǒng)進(jìn)行檢查、維修。定期檢查、維護(hù)應(yīng)急供電系統(tǒng)，保持設(shè)備完好，可隨時應(yīng)急啟用。111弱電系統(tǒng)潔完好。響其他相關(guān)設(shè)備的安全運行。電梯升降系統(tǒng)建立電梯運行管理、設(shè)備維護(hù)、安全管理等制度，做好檔案管理。限、要求和雙方的權(quán)利義務(wù)。梯日常運行進(jìn)行管理，并做好電梯運行巡檢與記錄。15用管理和維護(hù)保養(yǎng)單位等相關(guān)信息。11530助和排除故障。空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)建立空調(diào)運行管理制度、應(yīng)急處置預(yù)案和安全操作規(guī)程，保證空調(diào)系統(tǒng)安全運行和正常使用。制冷、供暖系統(tǒng)溫度設(shè)定及啟用時間符合節(jié)能要求，每月對能耗進(jìn)行統(tǒng)計、分析。1111121分體式空調(diào)應(yīng)定期清洗，定期巡查掛機(jī)和室外支架是否穩(wěn)固?？照{(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后，維修人員應(yīng)及時到達(dá)現(xiàn)場維修，并做好記錄。給排水系統(tǒng)1隱患，飲用水水質(zhì)符合GB5749111口等排水設(shè)施進(jìn)行檢查。如遇供水單位限水、停水，應(yīng)按規(guī)定時間通知辦公樓（區(qū)）內(nèi)工作人員。消防系統(tǒng)系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、防火門與防火卷簾等子系統(tǒng)。定期對消防各子系統(tǒng)進(jìn)行功能性、安全性的檢查，消防設(shè)施日常維護(hù)管理應(yīng)符合GB252O1要求。11評價與改進(jìn)評價應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，明確責(zé)任人，對外公布監(jiān)督、投訴電話，投訴處理應(yīng)符合GB/T的要求。100%。190改進(jìn)應(yīng)及時分析評價過程中發(fā)現(xiàn)的問題，不斷改進(jìn)服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量，并對整改結(jié)果進(jìn)行回訪。監(jiān)督與管理價的重要指標(biāo)。合同情況進(jìn)行日常監(jiān)管和服務(wù)考核。物業(yè)管理或使用單位可依據(jù)考核結(jié)果按照合同約定進(jìn)行獎懲。附 錄 A（資料性附錄）會議服務(wù)通知單會議服務(wù)通知單樣式見表A.1。表A.1會議服務(wù)通知單類別項目內(nèi)容備注會議名稱會議類型□座談會 □報告會 □其他（ ）會議日期年 月 日會議時間上午：（：）—（：下午：（：）—（：晚上：（：）—（：會議地點參會領(lǐng)導(dǎo)參會人數(shù)安全管理類1、預(yù)留貴賓車位□是貴賓車位（）位□否2、是否需要特別安保□是需要人數(shù)：（）工作事項：（ ）1、是否增加安保力量？2、會前、會中、會后是否需設(shè)施設(shè)備類1、是否需要使用專梯□是通往樓層（ ）□否2、是否需要使用投影□是使用時間（ ）□否與燈光相匹配3、是否需要錄音筆□是使用時間（ ）□否4、是否需要視頻會議系統(tǒng)□是□否會務(wù)服務(wù)類1、是否需要預(yù)留宣傳牌□是數(shù) 量（ ）擺放時間（ ）2、是否需要協(xié)助制作與懸掛橫幅□是橫幅內(nèi)容（ ）□否3、是否需要簽到臺□是擺放位置（ ）□否表A.1會議服務(wù)通知單（續(xù)）類別項目內(nèi)容備注會務(wù)服務(wù)類4、是否需要配發(fā)會議資料□是發(fā)放方式（ ）□否5、是否需要提供果盤/茶歇□是水果種類（ ）□否需配備紙巾6、會中由服務(wù)人員續(xù)水，還是在座位上擺放瓶裝水□人員續(xù)水□瓶裝水其他通知人： 日期： 經(jīng)辦人：附 錄 B（資料性附錄）建筑物共有部位清潔內(nèi)容及要求見表B.1。表B.1建筑物共有部位清潔內(nèi)容及要求項目內(nèi)容及要求大廳、樓內(nèi)公共通道大廳地面保持干凈無水漬，大理石、花崗石等材質(zhì)定期養(yǎng)護(hù)，進(jìn)出口地墊整潔；公共通道門框、窗框、窗臺、金屬件表面光亮無塵無污漬；門窗玻璃干凈無塵，透光性好；天花板無蛛網(wǎng)；燈具干凈無積塵，空調(diào)風(fēng)口干凈無污跡；指示牌干凈無污漬，指示醒目。樓梯及樓梯間1（縫）天花板無積塵、蛛網(wǎng)。衛(wèi)生間2臺干凈無污垢；保持空氣流通，無明顯異味。開水間、清潔間每日清潔1次，地面干凈，無雜物、無積水，天花板無蛛網(wǎng)，燈罩表面無積塵，墻面干凈無污漬，各種物品表面干凈無漬，清潔工具擺放整齊有序。垃圾桶、房垃圾桶身表面干凈無污漬，地面無垃圾；垃圾中轉(zhuǎn)房地面每日拖洗2次，無明顯異味；垃圾袋裝，日產(chǎn)日清。電梯轎廂1121電器、消防等設(shè)施設(shè)備配電箱、設(shè)備機(jī)房、消防栓、報警器及開關(guān)插座等每周清潔1次，保證表面干凈，無塵無污跡；監(jiān)控攝像頭、門警器等表面光亮，無塵無斑點。平臺、屋頂每季度清掃1次；雨季期間，每半月清掃1次；每月巡查1次天臺、內(nèi)天井，有雜物及時清掃。外墻每年清洗1-2次，目視潔凈無污垢，表面、接縫、角落、邊線等處潔凈無污跡無積塵。建筑物外部共有部位清潔內(nèi)容及要求見表B.2。表B.2建筑物外部共有部位清潔內(nèi)容及要求項目內(nèi)容及要求外圍及周邊道路每日清掃道路地面，保持干凈，無雜物無積水無污跡；溝渠、池、井內(nèi)無雜物無異味；各種路標(biāo)、標(biāo)志、宣傳欄表面干凈，無積塵無水印。照明設(shè)施每半月清潔1次，屬高空作業(yè)范圍的部分路燈、景觀燈等每半年清潔1次，表面無污漬。地下車庫每日清潔2次，地面無垃圾雜物，無積水；標(biāo)識、指示牌干凈、無浮塵。綠化帶及景觀1建筑整潔無涂污。附 錄 C（資料性附錄