取締余額寶風(fēng)波案例分析課件

取締余額寶風(fēng)波案例分析

第一組結(jié)論與啟發(fā)目錄基本背景公關(guān)理論成功之處基本背景2014年2月21日，央視證券資訊頻道執(zhí)行總編輯兼首席新聞評論員鈕文新發(fā)博文《取締余額寶!》稱，“余額寶是趴在銀行身上的‘吸血鬼’，典型的‘金融寄生蟲’?！扁o文新認(rèn)為，余額寶沖擊的是整個中國的經(jīng)濟(jì)安全。因?yàn)?，?dāng)余額寶和其前端的貨幣基金將2%的收益放入自己兜里，而將4%到6%的收益分給成千上萬的余額寶客戶的時候，整個中國實(shí)體經(jīng)濟(jì)、也就是最終的貸款客戶將成為這一成本的最終買單人?；颈尘?月22日，阿里小微金融服務(wù)集團(tuán)首席戰(zhàn)略官舒明稱：即使與總規(guī)模約10萬億元的銀行理財(cái)產(chǎn)品相比，貨幣市場基金也不到其總規(guī)模的十分之一。很難想象，規(guī)模如此之小的貨幣市場基金會對市場整體利率水平產(chǎn)生巨大的影響，會“嚴(yán)重干擾利率市場”。公關(guān)理論公關(guān)理論公關(guān)理論危機(jī)公關(guān)5S原則成功之處截至2013年底，我國境內(nèi)89家基金管理公司共管理著1552只公募基金，總規(guī)模是3萬億元。余額寶2013年5月份成立時規(guī)模只有2億元，年末則達(dá)到1853億元，占基金市場的6%，是國內(nèi)規(guī)模最大的單只基金，規(guī)模排名第2和第3的南方現(xiàn)金增利和華夏現(xiàn)金增利分別只有521和437億元，優(yōu)勢明顯。余額寶數(shù)據(jù)增長明顯，用戶明顯增多。1、余額寶的成長成功之處承擔(dān)責(zé)任原則(SHOULDERTHEMATTER)

余額寶遭央視評論員質(zhì)疑后，支付寶隨即通過官微以詼諧幽默的風(fēng)格發(fā)布一篇長微博來進(jìn)行解釋，在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)語境下，這種賣萌式回應(yīng)比較容易得到網(wǎng)民理解與認(rèn)可。然而，對于這個被質(zhì)疑者上升到“國家利益”、“經(jīng)濟(jì)安全”高度的問題，支付寶僅僅通過賣萌自黑的方式進(jìn)行回應(yīng)顯然不夠，對于這種新興的理財(cái)方式，公眾也希望看到支付寶拿出一個認(rèn)真、嚴(yán)肅的態(tài)度，從而繼續(xù)獲得人們的支持。成功之處速度第一原則(SPEED)

質(zhì)疑聲音出現(xiàn)后，支付寶第一時間通過微博予以回應(yīng)，防止了危機(jī)的進(jìn)一步蔓延。成功之處系統(tǒng)運(yùn)行原則(SYSTEM)

危機(jī)出現(xiàn)后，支付寶首先通過微博進(jìn)行了回應(yīng)，其次，公司高管接受媒體采訪。符合系統(tǒng)運(yùn)行原則。權(quán)威證實(shí)原則(STANDARD)

余額寶遭質(zhì)疑后，支付寶并沒有邀請權(quán)威的第三方出面為其證言，僅僅是通過官方微博和一位公司領(lǐng)導(dǎo)之口進(jìn)行了回應(yīng)，不符合權(quán)威證實(shí)原則?？偨Y(jié)與啟發(fā)案例分析案例分析