印刷品供貨售后服務(wù)方案

第第19頁共19頁印刷品供貨售后服務(wù)方案印刷品供貨售后服務(wù)方案2、1產(chǎn)品印刷一般流程2、2校對(duì)紙樣由于紙的種類較多，我們會(huì)與客戶先確認(rèn)好選用哪種紙質(zhì)。接下來，我們與客戶進(jìn)一步確認(rèn)實(shí)際生產(chǎn)所需要的大貨樣品，確保色差在客戶可接受的范圍之內(nèi)。2、32、4紙張分切完之后，由專人進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。起皺、黑點(diǎn)、白點(diǎn)有質(zhì)量問題的紙張，會(huì)細(xì)心挑選出來，并不足當(dāng)前的數(shù)量。包括紙張的長度、寬度都會(huì)進(jìn)行測(cè)量。3、產(chǎn)品運(yùn)輸、配送方案針對(duì)此項(xiàng)目運(yùn)輸?shù)牡攸c(diǎn)，我司堅(jiān)持用戶第一的思想，用戶的需要就是我們工作的目標(biāo);用戶的要求就是我們工作的標(biāo)準(zhǔn)。我們將按照國家或?qū)I(yè)標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施對(duì)設(shè)備進(jìn)行包裝，在第一時(shí)間內(nèi)組織運(yùn)輸線路的考察，確定最佳運(yùn)輸方案并與客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，按材料管理辦法和需求組織供應(yīng)物資的運(yùn)輸，保證貨物完全無損運(yùn)抵現(xiàn)場。(1)運(yùn)輸組織我公司設(shè)立專職的儲(chǔ)運(yùn)部門負(fù)責(zé)顧客的貨物運(yùn)輸服務(wù)。(2)運(yùn)輸職能根據(jù)客戶及合同的要求，以最合理和穩(wěn)妥的方式安排貨物的運(yùn)輸和保險(xiǎn)工作，確保貨物的運(yùn)輸質(zhì)量。運(yùn)輸計(jì)劃資料及清單提交客戶確認(rèn)。據(jù)客戶實(shí)際需求改用不同的運(yùn)輸方式。助買方卸車、安排清點(diǎn)、驗(yàn)貨、移交以及驗(yàn)收。運(yùn)輸保障安全、按時(shí)把貨物運(yùn)至客戶指定現(xiàn)場，是產(chǎn)品銷售服務(wù)的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。確保包裝運(yùn)輸質(zhì)量，我司也積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，并形成了“包裝運(yùn)輸”的管理文件。作(包含運(yùn)輸保險(xiǎn)事宜的辦理)。資質(zhì)證書(運(yùn)輸單位的注冊(cè)、法人代表、運(yùn)輸方式、運(yùn)輸范圍等)、運(yùn)輸單位的基礎(chǔ)設(shè)施(運(yùn)輸工具、運(yùn)輸人員的資歷、資格等)。劃”，經(jīng)審核符合要求才允許實(shí)施，其內(nèi)容包括：①根據(jù)項(xiàng)目的運(yùn)輸?shù)呢浳锏男吞?hào)、規(guī)格、數(shù)量配備運(yùn)輸車輛的符合性、適宜性及其運(yùn)輸車輛司機(jī)的技術(shù)狀態(tài);②運(yùn)輸貨物在運(yùn)輸車輛的放置、固定及防雨、防腐的具體措施;③運(yùn)輸人員司機(jī)人員的資歷及配備;④具體的運(yùn)輸路線及運(yùn)輸時(shí)間。我公司設(shè)有運(yùn)輸部門，專項(xiàng)負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸事宜，保證貨品完整無損的運(yùn)至客戶指定現(xiàn)場。4、產(chǎn)品保管方案設(shè)備材料的庫房保管分為兩級(jí)管理：公司采購部設(shè)立材料總庫，承擔(dān)公司所有在建項(xiàng)目的材料供應(yīng)、調(diào)配;項(xiàng)目部設(shè)立材料庫，由項(xiàng)目經(jīng)理和材料員專職管理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目本身的材料設(shè)備的分發(fā)、保管和監(jiān)督使用。材料計(jì)劃管理況做出采購決策及采購計(jì)劃。材料入庫前的檢驗(yàn)管理材料的驗(yàn)收依據(jù)是申購清單、產(chǎn)品質(zhì)量保證書、產(chǎn)品說明料等的初步驗(yàn)收，如需要可抽樣到質(zhì)檢部門進(jìn)行檢驗(yàn)。入庫管理法。用。辦理入庫憑證。(4)出庫管理用或外借庫存物品。品不允許出庫。嚴(yán)格按照領(lǐng)料單清單和數(shù)量及型號(hào)進(jìn)行發(fā)貨。證注銷后歸檔存查。材料設(shè)備的存儲(chǔ)管理建立庫房值班制度、安排專人值班。庫房材料存放科學(xué)化，按物資分類的不同要求合理的布局、整齊統(tǒng)一。充分利用庫房的立體多層分放;按材料和物品的體形不同合理選擇堆放方式，作到合理高效。庫房的安全及防火防盜措施a.配備足夠的滅火器，并定期進(jìn)行維護(hù)。b.如條件允許安裝防火防盜裝置。在，門窗鎖是否完好，如有異常即時(shí)向工地保安反映。庫房嚴(yán)禁明火及吸煙，禁帶火種入庫。內(nèi)點(diǎn)清并簽字認(rèn)可，以防出現(xiàn)差錯(cuò)和丟失。庫管人員不得擅離職守。(二)項(xiàng)目供貨保障方案1、供貨質(zhì)量保證措施和體系眾所周知，質(zhì)量是印刷企業(yè)的生命線，是核心競爭力。質(zhì)量的保證在很大程度上取決于印刷企業(yè)質(zhì)量控制體系的建立與執(zhí)行情況。質(zhì)量控制體系的構(gòu)建是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，各個(gè)部分相互聯(lián)系，相互影響，需要印刷企業(yè)以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度予以解決。我司已經(jīng)建立以設(shè)備配備及管理體系為硬件，企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系為基礎(chǔ)，質(zhì)量控制體系為手段高質(zhì)量控制體系。藝新穎、人才集聚的現(xiàn)代化印刷企業(yè)，通過新材料新工藝的應(yīng)用，逐步建立和完善管理體系，為客戶提供產(chǎn)量可靠的印刷產(chǎn)品。1、1(1)優(yōu)質(zhì)的原材料選擇我公司生產(chǎn)印刷的所有原材料全部采用優(yōu)質(zhì)環(huán)保材料。(2)全方位的原材料入廠檢測(cè)通過對(duì)全材料入廠嚴(yán)格科學(xué)的檢測(cè)，我公司確保采購的原材料性能達(dá)到公司要求。(3)先進(jìn)的生產(chǎn)加工設(shè)備我公司擁有先進(jìn)的生產(chǎn)加工設(shè)備，減少人為因素影響，有效提升產(chǎn)品一致性及質(zhì)量。1、2供貨質(zhì)量保證體系為提高我公司投標(biāo)的產(chǎn)品質(zhì)量，結(jié)合結(jié)合我公司的實(shí)際情況特制定出保證質(zhì)量的措施，并在企業(yè)認(rèn)真貫徹實(shí)施。質(zhì)量第一的思想灌輸，加強(qiáng)員工的思想教育。工作，加強(qiáng)各項(xiàng)工作的過程。我公司重點(diǎn)從以下幾點(diǎn)展開質(zhì)量工作：①做好有關(guān)質(zhì)量情況的原始記錄。原始記錄是通過填寫對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所作的最初直接記錄。如產(chǎn)量、質(zhì)量的記錄、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況和出勤等。它是企業(yè)最原始的信息和質(zhì)量情報(bào)的重要來源。記錄做到：數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、時(shí)間及時(shí)、情況完整”;。這對(duì)分析工作情況、了解產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)工作質(zhì)量的依據(jù)，是提高產(chǎn)品質(zhì)量管理的“耳目”。②做好日常的產(chǎn)品測(cè)試和計(jì)量工作。在生產(chǎn)過程中，做好測(cè)試和計(jì)量工作是認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段，是企業(yè)質(zhì)量管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。③我司重視標(biāo)準(zhǔn)化工作，建立標(biāo)準(zhǔn)化工作流程以及制度。標(biāo)準(zhǔn)是衡量產(chǎn)品質(zhì)量及工作質(zhì)量的尺度，也是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)的依據(jù)。④我司有嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任制。凡是從事印刷的人都知道，影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多，涉及各個(gè)崗位和每一個(gè)員工。如果沒有明確的責(zé)任制，出現(xiàn)質(zhì)量問題找不到責(zé)任者，查不到原因，就談不上改進(jìn)和提高質(zhì)量了。所以要建立質(zhì)量責(zé)任制是企業(yè)質(zhì)量管理極為重要的基礎(chǔ)性工作。我公司要求各個(gè)崗位和每個(gè)員工，都要明確規(guī)定在質(zhì)量工作中的具體任務(wù)和責(zé)任。做到職責(zé)明確、功過分明，實(shí)現(xiàn)“事事有人管、人人有專責(zé)、辦事有標(biāo)準(zhǔn)、工作有考核”的目標(biāo)。分都控制在生產(chǎn)和制造過程中，特別是印刷企業(yè)一定要加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量控制，這是保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。我司主要做好以下幾項(xiàng)工作：①嚴(yán)格工藝紀(jì)律。從生產(chǎn)現(xiàn)場來看，影響產(chǎn)品質(zhì)量的不外乎人、材料、設(shè)備、工藝、環(huán)境這五個(gè)因素。嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，保證工藝的質(zhì)量，把以上五個(gè)因素切實(shí)有效地控制起來，及時(shí)地消除不良因素，就能保證穩(wěn)定地生產(chǎn)出合格品和優(yōu)質(zhì)品，這是現(xiàn)場質(zhì)量管理的核心。關(guān)于人的管理這是最重要的決定因素。要求操作者牢固樹立質(zhì)量第一的思想和對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的責(zé)任感。關(guān)于材料管理，不僅要入庫還要建立材料管理臺(tái)賬，還要對(duì)易變質(zhì)的材料要定期抽檢，以保證使用材料的質(zhì)量。關(guān)于設(shè)備管理，要正確地使用，定期維護(hù)保養(yǎng)，保證運(yùn)轉(zhuǎn)正常。關(guān)于工藝的管理，要求嚴(yán)格按照工藝標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程進(jìn)行操作。關(guān)于環(huán)境的管理，要求工作現(xiàn)場清潔、布局合理，工具、物品存放有序，做到文明生產(chǎn)。②定期綜合分析，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)。企業(yè)掌握質(zhì)量指標(biāo)主要有等品率;另一類是工作質(zhì)量指標(biāo)，如合格品率、廢品率、返工率和質(zhì)量事故要做到“三不放過，即找不到原因不放過;沒有提出防患措施不放過，當(dāng)事人沒有得到教育不放過。③搞好質(zhì)量檢驗(yàn)。質(zhì)量檢驗(yàn)是企業(yè)質(zhì)量管理必不可少的內(nèi)品出廠前進(jìn)行的檢驗(yàn)，這是保證出廠質(zhì)量不可缺少的檢驗(yàn)。④質(zhì)量控制就是以預(yù)防為主，注意信息反饋。從質(zhì)量管理的要求來看，檢驗(yàn)的目的不僅在于剔出廢次品，而且還在于收集、積累大量的數(shù)據(jù)、資料，以便指導(dǎo)生產(chǎn)。我公司充分應(yīng)用生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)、資料，把制造過程的質(zhì)量信息及時(shí)反饋到有關(guān)工序和部門，促使企業(yè)改善經(jīng)營管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量。2、供貨交貨期保證措施和體系2、1供貨日期控制的措施規(guī)劃：確定本此供貨的總進(jìn)度控制目標(biāo)和分進(jìn)度控制目系統(tǒng)。實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度的比較，出現(xiàn)偏差及時(shí)采取措施調(diào)整。2、2(1)組織措施落實(shí)各層次的進(jìn)度控制人員具體任務(wù)和工作責(zé)任。做好勞技術(shù)措施根據(jù)工期控制，逐周編制作業(yè)計(jì)劃。根據(jù)計(jì)劃，在生產(chǎn)、運(yùn)輸過程中加強(qiáng)人力、物力、技術(shù)調(diào)度，保證材料的供應(yīng)，每天對(duì)照檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整。勞力的選用嚴(yán)格按單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，調(diào)動(dòng)本單位內(nèi)部的熟練技術(shù)工人參戰(zhàn)，注重提高操作工的技術(shù)素質(zhì)，加強(qiáng)崗前培訓(xùn)工作，確保基本功運(yùn)硬，以提高工作功率。加強(qiáng)原材料的采購管理，多點(diǎn)聯(lián)系，擇優(yōu)選購;周轉(zhuǎn)材料充實(shí)供應(yīng)，材料進(jìn)場及時(shí)。進(jìn)場后嚴(yán)格檢驗(yàn)，合格后按類別整齊堆放，避免由于材料供應(yīng)不及時(shí)或出現(xiàn)質(zhì)量問題而耽誤供貨期。修，要必時(shí)購置，使用中不斷加強(qiáng)保養(yǎng)和檢修，以保證機(jī)具的完好性，從而保證和提高機(jī)具使用率，以免機(jī)械器具故障或短缺而影響供貨進(jìn)度。經(jīng)濟(jì)措施供貨期進(jìn)度不受資金的影響。信息管理措施在生產(chǎn)及運(yùn)輸過程中，不斷地收集實(shí)際進(jìn)度的有關(guān)資料進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)，與計(jì)劃進(jìn)度比較，定期向采購方提供比較報(bào)告。在其控制下編制作業(yè)計(jì)劃，并做好進(jìn)度記錄，填好進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，及時(shí)、靈活、準(zhǔn)確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，保證完成供貨日期目標(biāo)。技術(shù)服務(wù)支持貨物送達(dá)后，我方根據(jù)采購方需求，做好供貨服務(wù)，配合甲方辦理產(chǎn)品供貨手續(xù)及驗(yàn)收事宜。并對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行更換，為采購方提供材料使用上的技術(shù)支持。3、供貨安全保證措施和體系公司印刷、裝訂及印后加工的安全隱患，其中最主要的是原材料為紙張、油墨、汽油、酒精等易燃材料，這些物資的存在都是引起火災(zāi)的潛在危險(xiǎn)。在生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)中，由于機(jī)械化作業(yè)程度較高，極易發(fā)生機(jī)械傷害事故。電氣安全風(fēng)險(xiǎn)大，稍有不慎容易發(fā)生線路短路，造成設(shè)備故障。針對(duì)公司安全生產(chǎn)狀況，我公司結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際情況，從現(xiàn)場管理中存在的主要安全隱患和薄弱環(huán)節(jié)入手。提出幾點(diǎn)安全改進(jìn)對(duì)策和措施3、1(1)火災(zāi)危險(xiǎn)印刷企業(yè)所使用的大量紙張、油墨、清洗劑等原輔材料都是易燃品，是印刷廠主要的危險(xiǎn)源。設(shè)備運(yùn)行危險(xiǎn)些設(shè)備有開放工作面，設(shè)備失修、違規(guī)操作極易對(duì)肢體造成傷害。刀片割傷、燙傷模切刀模裝有鋒利的切刀，在搬運(yùn)、裝卸、存放刀模時(shí)如果違反操作規(guī)程，極容易造成肢體割傷。另外燙印時(shí)高溫加熱版易發(fā)生燙傷。電危險(xiǎn)1)高速印刷機(jī)在高速運(yùn)轉(zhuǎn)中會(huì)產(chǎn)生高壓靜電，嚴(yán)重時(shí)可能導(dǎo)致空氣放電，造成電擊或起火。2)導(dǎo)線電纜漏電危險(xiǎn)絕緣層老化或破損失去絕緣作用，會(huì)使設(shè)備或其他接觸導(dǎo)體帶電，人體接觸時(shí)觸電受傷?；瘜W(xué)危險(xiǎn)品印刷或印后處理中可能會(huì)用到揮發(fā)干燥型油墨、清洗劑、汽油等易燃、有毒化學(xué)物品危害操作人員健康，并可能誘發(fā)火災(zāi)。其他環(huán)境隱患工作通道被占用、安全標(biāo)志不清晰或丟失的不安全工作環(huán)境，也是造成印刷生產(chǎn)安全事故不容忽視的因素。3、2安全保證及控制措施制不安全行為在各種安全事故原因構(gòu)成中，人的不安全行為和物的不安全因素是造成事故的直接原因。如傳動(dòng)部分沒有防護(hù)裝置、電氣插頭塑料殼損壞、電源線老化有裸露接頭、非本機(jī)操作人員開動(dòng)機(jī)器等等。要想杜絕事故的發(fā)生，根本的措施只能是消除潛在的危不安全行為)。每位員工認(rèn)識(shí)并制止了危險(xiǎn)行為的發(fā)生或控制了危險(xiǎn)因素向事故轉(zhuǎn)化的條件，事故是完全可以避免的。近年來我公司引進(jìn)了各種先進(jìn)的管理模式：如安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化體系、ISO9001質(zhì)量管理體系、5S工的安全行為內(nèi)涵非常豐富，主要包括，安全意識(shí)、法制觀念、安全技能知規(guī)范約束能力等。3、3針對(duì)防火生產(chǎn)區(qū)域的現(xiàn)場安全防范措施(1)防火，生產(chǎn)廠區(qū)禁止吸煙，抽煙者一律到指定吸煙區(qū)。(2)防止設(shè)備運(yùn)行危險(xiǎn)、刀模割傷及燙傷，嚴(yán)格操作規(guī)程，選用符合安全標(biāo)準(zhǔn)的印刷機(jī)及其他設(shè)備，確保設(shè)備的防護(hù)裝置工作狀態(tài)良好，運(yùn)行不正常的設(shè)備應(yīng)停產(chǎn)檢修。防觸電措施，易產(chǎn)生靜電的設(shè)備應(yīng)加裝靜電消除配套設(shè)路，老化、破損電纜要及時(shí)更換，帶電維修要遵守操作規(guī)范。運(yùn)輸、使用制度結(jié)合生產(chǎn)工藝制定合理的應(yīng)急預(yù)案?；?、防爆、防泄漏的要求。在易發(fā)生故障和危險(xiǎn)性較大的場所要配置醒目的安全色、安全標(biāo)識(shí)，滅火器放置位置、逃生路線要明確。紙和油墨以及燃料用油采用防護(hù)墻，間隔存放。一般運(yùn)輸通道寬2m*3m1m*1.5m。檢查通0.5m0.5m。的時(shí)間變長，效率變低，影響員工的情緒，因而易發(fā)生安全事故。八、培訓(xùn)方案、售后服務(wù)計(jì)劃及優(yōu)惠承諾(一)培訓(xùn)方案1、對(duì)采購人培訓(xùn)方案(1)培訓(xùn)的目的545110告能夠充分發(fā)揮作用。(2)培訓(xùn)的對(duì)象(3)培訓(xùn)的意義使采購方充分利用貨物資源，避免資源浪費(fèi)，使采購方更高效的發(fā)揮貨物資源的價(jià)值。(4)培訓(xùn)的要求必須正確的端正思想態(tài)度相互學(xué)習(xí)的態(tài)度。(5)培訓(xùn)的時(shí)間采購方指定時(shí)間。(6)培訓(xùn)的培訓(xùn)地點(diǎn)采購方指定地點(diǎn)。(7)培訓(xùn)的內(nèi)容雙膠紙制品物資保存方法。雙膠紙制品物資發(fā)放注意事項(xiàng)。雙膠紙制品物資存檔注意事項(xiàng)及措施。2、公司內(nèi)部培訓(xùn)方案(1)培訓(xùn)的目的結(jié)合公司目前的人員情況，對(duì)公司基層員工進(jìn)行逐步培訓(xùn)，提高員工的工作動(dòng)力，使之達(dá)到業(yè)務(wù)能力。(2全體員工。(3員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)是企業(yè)參與市場競爭與發(fā)展的需要企業(yè)要發(fā)展，歸根到底是需要高素質(zhì)的人才企業(yè)除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)，來提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)與管理水平，從而滿足企業(yè)發(fā)展的需要，同時(shí)也是給大家一個(gè)提升的機(jī)會(huì)與平臺(tái)。員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)是企業(yè)管理者激勵(lì)員工的方法當(dāng)今社會(huì)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個(gè)人都有對(duì)學(xué)習(xí)的需求和渴望，企業(yè)內(nèi)濃郁的學(xué)習(xí)氛圍以及有效的學(xué)習(xí)政策都會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生足夠強(qiáng)的吸引力，有利于員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)是企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)我公司已從過去傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式逐步轉(zhuǎn)化為正規(guī)化、科學(xué)化、市場化的管理方式，這種正規(guī)化、科學(xué)化、市場化的經(jīng)營管理方式對(duì)我們公司管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求?，F(xiàn)在我們公司的發(fā)展的趨勢(shì)需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動(dòng)它的發(fā)展。因此,員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)與保證?，F(xiàn)場管理、培訓(xùn)基層員工的能力，從而提高工作效績。(4)培訓(xùn)的要求必須正確的端正