與顧客有關(guān)過程控制程序

總經(jīng)理負(fù)責(zé)特殊合同的評(píng)審銷售部負(fù)責(zé)識(shí)別顧客的需求與期望，根據(jù)顧客訂貨要求，如合同草案、技術(shù)協(xié)（如、價(jià)格等方面的要求顧客沒有明確要求，但預(yù)期或規(guī)定的用途所必要的產(chǎn)品要求。這是一種上隱含顧客沒有規(guī)定，但國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定的要求產(chǎn)品要求（包括顧客的要求和公司自行確定的附加要求）d) 常規(guī)合同由銷售部組織進(jìn)行評(píng)審，由部門在《合話訂單記錄臺(tái)帳》特殊合同由銷售部負(fù)責(zé)組織開發(fā)、生產(chǎn)、品管、采購(gòu)等相關(guān)進(jìn)行會(huì)可，經(jīng)銷售部批準(zhǔn)后方可簽定正式合同。在評(píng)審過程中，評(píng)審對(duì)產(chǎn)品要求中有關(guān)內(nèi)容提出問題或修改建議時(shí)，應(yīng)記錄在評(píng)審單中，并由銷售部負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)系，征求其意見。4.2.2.9的問題的解決及評(píng)審結(jié)果的實(shí)現(xiàn)等措施的記錄。合同簽訂后，銷售部負(fù)責(zé)下達(dá)《制造通知單，根據(jù)的需要發(fā)到相關(guān)部門，銷售部負(fù)責(zé)在產(chǎn)品售出前及銷售過程中，通過多種（如宣傳、展覽會(huì)、訂貨會(huì)等）及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和顧客需求 ，積極與顧客溝通，收集有關(guān)信息及要與組織相關(guān)部門及顧客協(xié)調(diào)一致。對(duì)顧客以面談、信函、、傳真等方式進(jìn)行的咨詢、提供的建議，由銷售部專人銷售部對(duì)交付產(chǎn)品質(zhì)量信息及時(shí)傳遞到質(zhì)管部，由其組織進(jìn)行分析，并實(shí)施效銷售部適時(shí)向顧客發(fā)送，顧客對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度，收集相關(guān)意見和建議；表的回收率應(yīng)達(dá)到60%以上，以便于統(tǒng)計(jì)分析。銷售部對(duì)上述表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確定顧客的需求和期望及公司需改進(jìn)的方面，對(duì)顧客反映非常滿意的方面，銷售部應(yīng)對(duì)公司相關(guān)部門或及時(shí)通報(bào)表?yè)P(yáng)顧客的建銷售部負(fù)責(zé)對(duì)本公司的顧客建立，詳細(xì)