火山島6S管理-陳沒

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)漳浦縣三星旅業(yè)發(fā)展有限公司漳浦縣三星旅業(yè)發(fā)展有限公司6S管理規(guī)定漳浦縣三星旅業(yè)發(fā)展有限公司漳浦縣三星旅業(yè)發(fā)展有限公司現(xiàn)行有效2010-03-152010-03-25實施2010-03-15發(fā)布2010-03-25實施2010-03-15發(fā)布人力行政中心人力行政中心發(fā)布目錄TOC\o"1-2"\h\z\u (1)6S(((4)6S小(5)6S(一、目的（1）提升人的品質(zhì)，優(yōu)化人文環(huán)境。（2）追求低成本、高效率、高品質(zhì)。（3）消除浪費，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。二、意義（1）規(guī)范6S管理是現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)，決定了現(xiàn)場管理水平的高低。（2）6S管理能夠營造一種“人人積極參與、事事遵守標(biāo)準(zhǔn)”的良好氛圍，最大限度地獲得員工的支持和配合。（3）發(fā)揮辦公室對外窗口的作用，樹立企業(yè)良好的對內(nèi)對外形象。三、適用范圍公司全體在職員工，尤其是公司領(lǐng)導(dǎo)要起到模范帶頭作用。四、概念1、6S的起源6S起源于日本。所謂6S是指對實驗、實訓(xùn)、辦公現(xiàn)場等各運用要素（主要是物的要素）所處狀態(tài)不斷進行整理、整頓、清掃、清潔、提高素養(yǎng)及安全的活動。2、6S的含義是指將現(xiàn)場中的人員、辦公設(shè)備、材料等生產(chǎn)要素進行有效的管理，針對企業(yè)每位員工的日常工作行為提出要求，倡導(dǎo)從小事做起，力求使每位員工都養(yǎng)成事事“講究”的習(xí)慣，從而達到提高整體工作質(zhì)量的目的。3、具體含義六個詞的第一個字母是“S”，所以簡稱6S，具體如下表所示：6S內(nèi)容概要定義目的口訣速記整理（Seiri）發(fā)生源對策層別管理區(qū)分要與不要的東西，在崗位上只放置適量的必需品，其他一切都不放置騰出空間，防止誤用要與不要一留一棄整頓（Seiton）有效、整齊地保管物品無“尋找時間”整頓現(xiàn)場次序，將必需品置于任何人都能立即取到和立即放回的狀態(tài)騰出時間，減少尋找時間，創(chuàng)造井井有條的工作秩序科學(xué)布局取用快捷清掃（Seiso）清掃、點檢環(huán)境的凈化將崗位變得干凈整潔，設(shè)備保養(yǎng)得錚亮完好，創(chuàng)造一個一塵不染的環(huán)境消除“污臟”，保持現(xiàn)場干凈明亮清除垃圾美化環(huán)境

清潔（Seiketsu）“一目了然”的管理標(biāo)準(zhǔn)化也稱規(guī)范，將前3S進行到底，并且規(guī)范化、制度化形成制度和慣例，維持前3個S的成果潔凈環(huán)境貫徹到底素養(yǎng)（Shitsuke）培養(yǎng)良好的習(xí)慣創(chuàng)造有規(guī)律的工作環(huán)境建立并形成良好的習(xí)慣與意識，從根本上提升人員的素養(yǎng)提升員工修養(yǎng)，培養(yǎng)良好素質(zhì)，提升團隊精神，實現(xiàn)員工的自我規(guī)范形成制度養(yǎng)成習(xí)慣安全（Safety）安全意識人人有安全意識，人人按安全操作規(guī)程作業(yè)凸顯安全隱患，減少人身傷害和經(jīng)濟損失遵守規(guī)范防患未然五、點檢流程輸入與輸出流程驅(qū)動流程輸入流程起點流程客戶流程輸出流程終點6S點檢《6S點檢表》6S點檢各部門各崗位各區(qū)域負責(zé)人評價結(jié)果月度評價結(jié)果1、關(guān)鍵節(jié)點績效指標(biāo)節(jié)點名稱績效指標(biāo)崗位目標(biāo)值績效說明01確定自檢自檢為主，巡檢核實各部門負責(zé)人自檢與巡檢相結(jié)合，不自檢者視同未完成當(dāng)天任務(wù)，評價為D未自檢視同未完成任務(wù)04結(jié)果排序優(yōu)秀的部門給予表彰優(yōu)秀的部門給予表彰落后的部門指出批評落后的予以批評，并進行培訓(xùn)2、流程節(jié)點說明節(jié)點編號節(jié)點名稱崗位節(jié)點內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)流程表單名稱01各部門自檢各部門負責(zé)人除餐飲部的6S巡檢時間為每日上午10:00，各部門須于每日12:00前完成自檢。每月底，巡檢過后須自行更換下月6S點檢表?！?S點檢記錄表》02填寫自檢成績各部門負責(zé)人及時在規(guī)定的時間內(nèi)填寫6S點檢表，待巡檢核實在當(dāng)日要提交的日例會模板中進行差異分析。填寫規(guī)范：6S點檢表的總分為100分，負責(zé)人每日須按照“不達標(biāo)扣分”一欄，以負分的形式如實填寫所管轄各區(qū)域的6S點檢表，不扣分則填寫數(shù)字0，扣分須以整數(shù)體現(xiàn)，最后填寫自檢得分。檢查當(dāng)日未到，提前填寫成績者當(dāng)日評價為D。《6S點檢記錄表》03巡檢6S管理人員1、填寫點檢表，未在規(guī)定時間前填寫自檢成績的，評價均為D，相當(dāng)于沒完成當(dāng)天6S管理任務(wù)。2、出差導(dǎo)致辦公室無法檢查的，責(zé)任區(qū)域的當(dāng)天評價為出差前一天的6S點檢得分。3、部門負責(zé)人休假或出差應(yīng)做好工作交接導(dǎo)致無自檢者當(dāng)日評價均為D。4、各區(qū)域須每月及時自行更換6S點檢表，在巡檢當(dāng)日發(fā)現(xiàn)未有相應(yīng)區(qū)域的點檢表供填寫時，視同未自檢，當(dāng)日評價為D。5、未規(guī)范填寫點檢表的當(dāng)日評價為C。《6S點檢記錄表》《6S巡檢總表》04評價結(jié)果客服助理將6S巡檢人員提交的每日評價結(jié)果及預(yù)警糾偏信息傳送給各部門負責(zé)人《6S整改通知單》05結(jié)果排序6S管理人員6S巡檢員根據(jù)客服助理提供的月度評價結(jié)果做出6S點檢月排序，定期予以公布，獎優(yōu)罰劣《6S點檢月排序表》3、考核等級6S考核分為優(yōu)、良、中、差，分別記為A、B、C、D，具體如下表所示：等級優(yōu)（A）良（B）中（C）差（D）標(biāo)準(zhǔn)95≤A≤10090≤B<9585≤C<90D<85注：1、考核等級納入信息中心過程管控2、每日考核得分：考核人每天得分為所管轄區(qū)域6S點檢的最低分。4、預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)：預(yù)警等級預(yù)警原因預(yù)警崗位備注優(yōu)級連續(xù)10次評價為A考核人、分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理提出表揚一級連續(xù)3次評價為B及以下連續(xù)2次評價為C及以下連續(xù)1次評價為D考核人二級連續(xù)4次評價為B及以下連續(xù)3次評價為C及以下連續(xù)2次評價為D分管領(lǐng)導(dǎo)三級1、連續(xù)5次評價為B及以下2、連續(xù)4次評價為C及以下3、連續(xù)3次評價為D總經(jīng)理注：客服助理根據(jù)評價結(jié)果發(fā)送預(yù)警。5、整改程序步驟名稱規(guī)定時間整改是否繼續(xù)整改整改及評價結(jié)果整改發(fā)出整改通知單是否完成否是未完成，繼續(xù)整改繼續(xù)整改發(fā)出整改通知單是否完成否是未完成，繼續(xù)整改，評價為C三次整改發(fā)出整改追蹤單是否完成否是未完成，繼續(xù)整改，評價為D四次整改報予總經(jīng)理報送當(dāng)日起至月底，評價均為D注：若同一問題連續(xù)兩次發(fā)出《整改通知單》都未及時改善的，當(dāng)日巡檢評價為C，三次整改仍未改善則評價為D，并根據(jù)6S管理預(yù)警制度進行相應(yīng)預(yù)警。6、評比結(jié)果（1）6S管理員在月底對每月巡查的結(jié)果進行總評，評出優(yōu)秀與落后，優(yōu)秀者將獲得總經(jīng)理頒發(fā)的“6S流動紅旗”，落后者將掛紅牌，并已通告的形式予以要求，組織教育培訓(xùn)。（2）公司對各考核人的6S成績納入公司管理業(yè)績考核進行管理，并作為在以后晉升，薪金調(diào)整，獎金及人事變動的依據(jù)。六、職責(zé)分工1、制度職責(zé)編制批準(zhǔn)（總經(jīng)理）人力行政中心2、實施職責(zé)公司全體員工共同實施，相互監(jiān)督。3、實施結(jié)果列入工資考核中。責(zé)任區(qū)域（1）個人責(zé)任區(qū)域：桌面、抽屜、電腦、文件框、文件架、文件柜以及個人辦公桌周圍一米之內(nèi)的地面，每個人均有責(zé)任做好個人責(zé)任區(qū)的6S工作；（2）公共責(zé)任區(qū)域：辦公室以及辦公區(qū)公共走道、花、草、會議室、門窗、墻壁等均按照值日表執(zhí)行；（3）部門責(zé)任區(qū)域：各部門負責(zé)人自主分區(qū)，每個分區(qū)均有責(zé)任人。5、6S管理小組崗位職責(zé)與架構(gòu)（1）組長：由總經(jīng)理擔(dān)任。職責(zé)：負責(zé)6S之計劃實施和指揮監(jiān)督推進6S小組工作。（2）6S管理員：陳福亮職責(zé)：1、負責(zé)6S宣傳和培訓(xùn)、相關(guān)活動的籌劃和推進等工作；2、召集6S會議的舉行與資料的整理；3、日常巡檢、抽檢，6S檢查結(jié)果的公布。（3）6S小組組長：一小組組長朱江、二小組組長朱喜華、三小組組長張仁剛、四小組組長宮大偉。職責(zé)：6S各巡查小組組長帶領(lǐng)組員（至少兩名），根據(jù)巡查表的編排每月進行一次對全公司各部門各區(qū)域進行6S巡查。（注：巡查時根據(jù)6S管理制度內(nèi)容檢查表進行審核，巡查時發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重問題或經(jīng)常違反的事項進行拍照。做好巡檢記錄，檢查結(jié)果統(tǒng)一上交到管理員處做成資料匯總，遵循發(fā)現(xiàn)問題------提出問題------改善問題-------問題改善的效果確認(rèn)，最終確保盡可能沒有6S問題）（4）6S小組組員一組：周躍輝、陳福亮、沈英武二組：張迎新、黃曉媛、楊春華三組：黃麗容、陳智坤、匡志春四組：趙明明、楊進聰、黃智藝職責(zé)：根據(jù)6S編排表的安排協(xié)助6S小組組長完成6S巡查任務(wù)。（5）6S小組架構(gòu)圖（6）2011年度6S小組巡檢計劃編排表組別組長部門組員姓名1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月一組朱江人力資源部252524行政后勤部252524法務(wù)部252524二組朱喜華財務(wù)部232221資產(chǎn)管理部232221招標(biāo)辦232221三組張仁剛接待部21202626商品部21202626拓展部21202626四組宮大偉客房部餐飲部采購部七、6S基本規(guī)定1、辦公桌、椅子、臺柜（1）每天上班前5分鐘打掃各自辦公桌等區(qū)域衛(wèi)生，公共區(qū)域按《值日表》執(zhí)行；（2）每天下班離開辦公室之前，均須整理個人桌面，關(guān)閉電腦。桌面（包括輔桌）允許擺放的物品包括電腦、電話、辦公用品、辦公設(shè)備、相關(guān)書籍和水杯，不放與工作無關(guān)的私人物品；（3）最下面一個抽屜用于存放私人物品，其它物品應(yīng)放在個人抽屜，暫不需要的物品就擺回柜子里，不用的物品要及時清理掉；（4）文件（貨）柜要按大小、類別、使用頻率等進行分類建檔（放置），貼上標(biāo)簽，若有變動，標(biāo)簽應(yīng)及時更新；（5）桌椅擺放整齊，擦拭干凈，明確責(zé)任人；（6）辦公桌、臺柜文件、資料用具擺放整齊；（7）電腦、打印機保持干凈；（8）臺柜放置物品有標(biāo)識且與存放的內(nèi)容一致；（9）靠背、坐椅一律不能放任何物品，人離開座位（尤其下班后），椅子、凳子要調(diào)正放在（電腦）桌子下面。2、地面、墻壁、天花板、窗臺地面、角落清掃干凈，無紙屑、瓜果皮（核）及其他丟棄物、零亂堆物，長期安放的設(shè)備下面無積塵；垃圾桶（簍）及時清理，無溢滿；周圍無垃圾遺落，按時清掃；（3）玻璃擦拭干凈，無灰塵；（4）墻壁無涂畫、張貼痕跡；（5）懸掛物品整齊、端正；（6）天花板墻角、日光燈、燈架等定期打掃，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，保持照明設(shè)備運作良好。3、物品報修、報廢物品損壞及時報修；不能再使用物品及時報廢，對報廢物品進行分類有序管理。4、通道保持暢通，不堵塞；善于利用有效空間。5、文件（1）對有關(guān)資料、書籍、文件等應(yīng)歸類定置管理，標(biāo)識清楚，井然有序，查找取閱方便，使用（借閱）后及時歸位（還）；（2）對舍棄的文件、資料，應(yīng)遵照安全、保密的原則進行銷毀，對可再利用的紙張用“×”標(biāo)識，并及時利用，不占用有效空間。（3）報刊：必須上報架，或閱后放回辦公桌內(nèi)，整齊疊放。（4）能隨時取出必要的文件；（5）文件夾有標(biāo)識且與放置內(nèi)容一致；（6）保護好本部門重要文件放置，謹(jǐn)防丟失與泄密，外借資料登記、及時追繳，做好電子文件的加密、備份工作。6、電話（1）有明確管理責(zé)任人；（2）保持干凈；（3）電話機上有本機號碼標(biāo)識。7、其他規(guī)定（1）人員不在崗，做好工作交接，給交接人足夠的信息完成任務(wù)；（2）提倡禁煙，任何人不得在辦公室內(nèi)吸煙；（3）接聽電話及接待來訪客人時言行應(yīng)大方得體；（4）不能在辦公室內(nèi)隨意張貼文件、通知、宣傳品等；（5）上班時間在崗，外出登記，上班時間不做與工作無關(guān)的事情，保持飽滿的精神面貌；（6）工作時間提倡使用普通話；（7）不在工作時間聊天、嬉戲打鬧，不在工作時間吃零食等；（8）按照著裝要求著裝，保持服裝整潔，上班佩戴工作牌，不穿拖鞋，不穿奇裝異服；（9）注意儀表與形象，做到著裝整齊，梳妝適宜，以飽滿的精神投入工作；（10）下班最后離開辦公室的人員須關(guān)燈、關(guān)窗、拉窗簾、關(guān)空調(diào)，確保資源不被浪費和安全；（11）不使用高功率的違章電器；（12）外出登記、提前請假、對應(yīng)出勤無故未出勤人員進行電話詢問、登記并報人力資源部。6S整改通知單發(fā)單部門：6S管理人員填寫被檢部門負責(zé)人檢查日期發(fā)單時間限期整改要求整改次數(shù)區(qū)域：整改內(nèi)容：發(fā)單部門填寫效果確認(rèn)：OK（好）NG（不好）(填寫請打“√”表示)抄送部門：備注：若同一問題連續(xù)兩次發(fā)出《整改通知單》都未及時改善的，當(dāng)日巡檢