京東商城網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題及對(duì)策

京東商城網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題及對(duì)策內(nèi)容提要：21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)的世界，電子商務(wù)時(shí)代的發(fā)展已經(jīng)成為商業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，我國(guó)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站在近些年來(lái)如同雨后春筍般的發(fā)展起來(lái)，這也使得傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷理念發(fā)生了改變，由此也引發(fā)了市場(chǎng)概念、營(yíng)銷策略乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域出現(xiàn)了翻天覆地的變化。但是在眾多的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站中，真正能夠脫穎而出的并不多見，京東商城作為我國(guó)在B2C網(wǎng)站中的佼佼者，其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷非常值得我們學(xué)習(xí)和借鑒，但同時(shí)京東商城追求快速市場(chǎng)占有而忽視企業(yè)利潤(rùn)的營(yíng)銷戰(zhàn)略也正經(jīng)受著巨大的考驗(yàn)。本文首先從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)入手，繼而找出了京東商城網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展及其現(xiàn)狀，隨后文章重點(diǎn)分析了京東商城網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，并發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題，最后通過(guò)進(jìn)一步的闡述提出了京東商城網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)策。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；B2C；京東商城；品牌二十一世紀(jì)被譽(yù)為網(wǎng)絡(luò)的世紀(jì)，電子商務(wù)時(shí)代的發(fā)展已經(jīng)成為商業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，隨著互聯(lián)網(wǎng)通信能力的逐步加強(qiáng)，且電子商務(wù)系統(tǒng)便利的交易環(huán)境的逐步形成，這就促使傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷理論隨之發(fā)生了改變，由此也引發(fā)了市場(chǎng)概念、營(yíng)銷策略乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域出現(xiàn)了翻天覆地的變化。京東商城作為我國(guó)電子商務(wù)B2C行業(yè)中表現(xiàn)得最為優(yōu)異的企業(yè)，在近幾年里取得了令人矚目的成就，短短6年時(shí)間便占據(jù)了我國(guó)B2C市場(chǎng)的頭號(hào)位置。京東商城取得的成就在于其精準(zhǔn)的市場(chǎng)點(diǎn)位，其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式值得廣大B2C電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行借鑒，但同時(shí)京東商城追求快速市場(chǎng)占有而忽視企業(yè)利潤(rùn)的營(yíng)銷戰(zhàn)略也正經(jīng)受著巨大的考驗(yàn)。電子商務(wù)飛速發(fā)展的前提下，傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷理念已經(jīng)無(wú)法跟上其發(fā)展的腳步，如果繼續(xù)墨守成規(guī)，把傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念放入到電子商務(wù)環(huán)境中繼續(xù)運(yùn)用，其結(jié)果必定會(huì)阻礙電子商務(wù)長(zhǎng)期、健康、快速的發(fā)展。以京東商城為代表的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式正在締造一個(gè)“網(wǎng)上沃爾瑪”零售帝國(guó)，其在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式上的推陳出新讓越來(lái)越多的商家看到了新時(shí)代新的發(fā)展機(jī)遇，京東商城在短短幾年內(nèi)快速的占領(lǐng)市場(chǎng)，爆炸式的發(fā)展模式值得借鑒和學(xué)習(xí)，其理論和現(xiàn)實(shí)意義都非常重大。一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷又分廣義和狹義兩種：廣義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以定義為，與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)、并利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)或銷售，最終產(chǎn)生利益的行為。從另一角度上理解，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值、增加收入的行為。簡(jiǎn)單的說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷目的的營(yíng)銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷包含了網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)品牌、信息發(fā)布、在線調(diào)研等職能。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷界中，傳統(tǒng)的營(yíng)銷經(jīng)典已經(jīng)難以適用于現(xiàn)代營(yíng)銷模式，在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，信息傳播是“教堂式”，信息自上而下，單向線性流動(dòng)，消費(fèi)者們只能被動(dòng)接受。而在網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代，信息傳播是“多樣式”，信息向多方面發(fā)展、互動(dòng)式流動(dòng)。聲音多元化、嘈雜、互不相同。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式來(lái)說(shuō)有著其自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，其優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：首先，網(wǎng)絡(luò)媒介具有傳播范圍廣、速度快、無(wú)時(shí)間地域限制、無(wú)時(shí)間版面約束、內(nèi)容詳盡、多媒體傳送、形象生動(dòng)、雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)，企業(yè)產(chǎn)品可以通過(guò)圖片、文字、視頻等多種媒體形式，多角度、多形式地進(jìn)行宣傳推廣。有利于提高企業(yè)營(yíng)銷信息傳播的效率，增強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷信息傳播的效果，降低企業(yè)營(yíng)銷信息傳播的成本。其次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是不分地點(diǎn)，不分時(shí)間的全范圍24小時(shí)營(yíng)銷模式。它能讓消費(fèi)者在任意地點(diǎn)任意時(shí)間看到相關(guān)的企業(yè)商品信息。這就使得消費(fèi)者有更大的概率關(guān)注相關(guān)信息并能方便地自由查詢。較之傳統(tǒng)的電視營(yíng)銷和人力營(yíng)銷來(lái)講更為廣泛，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還無(wú)店面租金成本。且有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品直銷功能，能幫助企業(yè)減輕庫(kù)存壓力，降低經(jīng)營(yíng)成本。第三，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球市場(chǎng)，通過(guò)它，使商家可以盡可能地在網(wǎng)絡(luò)上完善產(chǎn)品信息與內(nèi)容。人們?yōu)g覽到的也將更為全面，為指導(dǎo)消費(fèi)提供更權(quán)威的意見，而不必費(fèi)時(shí)費(fèi)力不斷更新替換信息，節(jié)省了眾多人力物力。企業(yè)還可方便快捷地進(jìn)入任何一國(guó)市場(chǎng)。尤其是世貿(mào)組織第二次部長(zhǎng)會(huì)議決定在下次部長(zhǎng)會(huì)議之前不對(duì)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易征收關(guān)稅網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更為企業(yè)架起了一座通向國(guó)際市場(chǎng)的綠色通道。二、京東商城網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的狀況（一）京東商城是中國(guó)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)就是京東商城，它是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域中最受消費(fèi)者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城不管是從什么訪問(wèn)量、點(diǎn)擊率、銷售量以及業(yè)內(nèi)知名度和影

響力上，在國(guó)內(nèi)3C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)中都是首屈一指的。現(xiàn)在，京東商城已經(jīng)占據(jù)了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)份額的35.6%，連續(xù)3年蟬聯(lián)行業(yè)的頭名。如圖3-1：2005-2013年京東商城銷售額變化情況0IuDOtil40If]0卞00XOCizjQ20(ZjtVOSi如圖0IuDOtil40If]0卞00XOCizjQ20(ZjtVOSi如圖3-2:2012年我國(guó)B2C購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額mOS我們根據(jù)圖3-1可以看出，京東商城在短短的幾年內(nèi)保持高速增2CH2Q1中國(guó)B2C購(gòu)物網(wǎng)站市場(chǎng)份額含平臺(tái)式我們根據(jù)圖3-1可以看出，京東商城在短短的幾年內(nèi)保持高速增2CH2Q1中國(guó)B2C購(gòu)物網(wǎng)站市場(chǎng)份額含平臺(tái)式B2C51.5%晝馬全」3.5Sr^n-im自主銷售為主B2C1.7%.長(zhǎng)，近期京東商城宣布其2013年交易額已達(dá)到700億人民幣。另外我們從圖3-2中可以發(fā)現(xiàn)，在2012年，在含平臺(tái)式B2C中，京東商城占了市場(chǎng)份額的四分之一左右；而就自主銷售為主的B2C中，京東商城已經(jīng)占據(jù)了整個(gè)B2C市場(chǎng)的二分之一強(qiáng)，而排在第二名的卓越亞馬遜和排在第三名的蘇寧易購(gòu)分別只有7.8%和6.8%。從圖3-1和圖3-2不難看出，京東商城不僅僅在幾年內(nèi)保持了高速的發(fā)展，業(yè)績(jī)大大提高，還一舉擊敗了卓越亞馬遜這樣的對(duì)手，在國(guó)內(nèi)B2C網(wǎng)絡(luò)銷售中獨(dú)占鰲頭，且前景廣被看好。（二）京東商城具有豐富的商品種類相比較同類的電子商務(wù)網(wǎng)站，京東商城擁有更加豐富的商品種類從一開始的3C數(shù)碼產(chǎn)品發(fā)展到銷售大型家電、日用百貨、圖書音像等20大類品牌上百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品的信息，每日訂單業(yè)務(wù)處理超過(guò)60萬(wàn)單。并憑借著更具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系等各項(xiàng)的優(yōu)勢(shì)，贏得了市場(chǎng)占有率多年隱居行業(yè)首位的驕人成績(jī)。從2010年起，京東商城成為了中國(guó)銷售規(guī)模首次超過(guò)百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)。如圖3-3:京東商城豐富的商品種類

（三）京東商城采用零售產(chǎn)業(yè)鏈京東商城作為B2C零售企業(yè)，收入來(lái)源主要以商品零售為主，商品來(lái)源于各類產(chǎn)品的生產(chǎn)商和渠道商。其目前主要的銷售渠道為B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，客戶可以通過(guò)在線訂購(gòu)或電話訂購(gòu)的方式來(lái)購(gòu)買商品，并選擇在線支付、貨到付款和自提等方式支付貨款并收到貨物。如圖3-4：京東商城零售產(chǎn)業(yè)鏈乘遞:易琨邑際卻OB消賈者立忖服龔商www.^iimly^乘遞:易琨邑際卻OB消賈者立忖服龔商www.^iimly^京東商城零害產(chǎn)業(yè)讎京東商城的零售業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈如圖3-4,其具體各環(huán)節(jié)如下：采購(gòu)環(huán)節(jié)：京東商城的供應(yīng)商全部是生產(chǎn)廠家指定的代理商和經(jīng)銷商,出售的產(chǎn)品都是通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買的商品品牌商品。京東商城的采購(gòu)業(yè)務(wù)主要集中在北京和廣州的采購(gòu)中心。銷售環(huán)節(jié)：目前京東商城零售業(yè)務(wù)的銷售主要依靠B2C網(wǎng)站進(jìn)行，消費(fèi)者可以登陸網(wǎng)站下單訂購(gòu),也可以通過(guò)電話訂購(gòu)。京東商城在北京總部以及2個(gè)分公司分別建立了呼叫中心，為客戶提供實(shí)時(shí)的幫助和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。京東商城為所有商品提供詳細(xì)發(fā)票，以保證售后服務(wù)的順利進(jìn)行。支付服務(wù)：京東商城目前提供貨到現(xiàn)金支付、貨到銀行卡支付、在線支付、銀行電匯、郵局匯款以及公司轉(zhuǎn)賬等多種支付的方法。其中在線支付服務(wù)由支付寶、財(cái)付通、環(huán)迅支付和網(wǎng)銀在線四家第三方支付服務(wù)商分別提供。另外，京東商城還能提供在廣州地區(qū)提供工行牡丹國(guó)際信用卡、牡丹貸記卡的有息分期付款服務(wù)。配送環(huán)節(jié)：京東商城提供快遞運(yùn)輸、郵局普包、特快專遞(EMS)、公路運(yùn)輸、中鐵快運(yùn)等多種配送方式。在北京、上海、廣州市區(qū)的配送由自己組建的配送體系來(lái)完成，其余地區(qū)由外包物流公司提供，另外還在北京、廣州、上海三地設(shè)立多處自提點(diǎn)，向本地用戶提供自提服務(wù)。京東商城在各地高校設(shè)置校園代理，高校學(xué)生訂貨免費(fèi)由代理在校內(nèi)送貨。京東商城采用多種營(yíng)銷模式京東商城快速成長(zhǎng)和驕人業(yè)績(jī)博得了來(lái)自美國(guó)、特羅斯等國(guó)際風(fēng)險(xiǎn)資本的青睞和追捧。先后有15億美金的熱錢注入京東商城的資本運(yùn)營(yíng)中，這無(wú)疑給京東商城的發(fā)展注入了新鮮的血液。京東商城在資金充足的優(yōu)勢(shì)前提下，更加系統(tǒng)地對(duì)其營(yíng)銷模式有了更為詳細(xì)的劃分：分別為網(wǎng)絡(luò)直銷模式、低價(jià)營(yíng)銷模式及規(guī)?；癄I(yíng)銷模式。1、網(wǎng)絡(luò)直銷模式生產(chǎn)廠家借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體且不通過(guò)其他中間商叫做網(wǎng)絡(luò)直銷。進(jìn)行商品銷售就是將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的特點(diǎn)和直銷的優(yōu)勢(shì)巧妙地結(jié)合起來(lái)，直接實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)一系列市場(chǎng)行為。開展網(wǎng)絡(luò)直銷有三種主要的方式：直銷企業(yè)建立網(wǎng)站、直接網(wǎng)絡(luò)派送和電子直郵營(yíng)銷?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一條直銷的渠道，可以削減傳統(tǒng)渠道的層層環(huán)節(jié)，加快商品的流通，京東商城就是有效的采用了網(wǎng)絡(luò)直銷的模式幫助制造企業(yè)更快的將產(chǎn)品送到終端的消費(fèi)者，最終才能實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值和利、九益。2、低價(jià)營(yíng)銷模式京東商城的產(chǎn)品大多數(shù)都比實(shí)體零售店要便宜8%至15%，甚至還會(huì)更多?！氨却筚u場(chǎng)便宜、都是正品行貨而且?guī)д?guī)發(fā)票”，是對(duì)一般數(shù)碼產(chǎn)品消費(fèi)的很大的誘惑，也成了京東營(yíng)業(yè)額瘋狂增長(zhǎng)的招牌利器。在京東商城的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)模式中，最為引人注目的就是低價(jià)的策略，到現(xiàn)在為止，京東商城依然保持著“平進(jìn)平出”的利潤(rùn)狀態(tài)，也就是說(shuō)京東商城沒(méi)有增加凈利潤(rùn)到商品銷售中去，即賣出的東西只是在采購(gòu)成本的基礎(chǔ)上加上了營(yíng)運(yùn)成本，進(jìn)行了收支平衡，而沒(méi)有把凈利潤(rùn)加進(jìn)價(jià)格里。3、規(guī)?；癄I(yíng)銷模式對(duì)于現(xiàn)在的京東商城來(lái)說(shuō)，規(guī)模擺在一個(gè)非常重要的位置，京東商城認(rèn)為現(xiàn)階段的規(guī)模還不夠，還需要規(guī)模，其營(yíng)銷模式的指導(dǎo)思想就是希望繼續(xù)做大規(guī)模，加大采購(gòu)談判的話語(yǔ)權(quán)，現(xiàn)在即便是與廠商直接供貨，在京東商城做大規(guī)模的同時(shí)，他們還會(huì)尋求向供貨商拿到更好的價(jià)格。京東商城的營(yíng)銷策略表現(xiàn)在未來(lái)的利潤(rùn)，絕不是通過(guò)提高產(chǎn)品的銷售價(jià)格，而是通過(guò)加大采購(gòu)規(guī)模，從前端加價(jià)進(jìn)行賺取的，努力降低采購(gòu)成本，通過(guò)壓低進(jìn)貨價(jià)格和控制內(nèi)部運(yùn)營(yíng)成本來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的利潤(rùn)。三、京東商城網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題（一）顧客忠誠(chéng)度不高市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，使得顧客在進(jìn)行購(gòu)買時(shí)擁有更多的選擇。京東商城的客戶穩(wěn)定性不高，網(wǎng)上各種商城的快速發(fā)展，淘寶，阿里巴巴等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上比京東商城有時(shí)更具優(yōu)勢(shì)，客戶的選擇多是貨比三家，而在網(wǎng)上購(gòu)物的一個(gè)重要因素便是店鋪的信譽(yù)度，雖然京東商城的信譽(yù)度很高，但是，這仍然構(gòu)不成客戶對(duì)京東的足夠忠誠(chéng)，如何提高客戶對(duì)京東商城的信譽(yù)度，成為京東商城在發(fā)展過(guò)程中急需解決的重要問(wèn)題之一。（二）物流配送成“瓶頸”快遞運(yùn)輸、郵局普包、特快專遞（EMS）、公路運(yùn)輸、中鐵快運(yùn)等是京東商城提供的多種配送方式。北京、上海、廣州市區(qū)的配送由自己組建的配送體系來(lái)完成，其余地區(qū)由外包物流公司提供，還在北京、廣州、上海三地設(shè)立多處自提點(diǎn)，向本地用戶提供自提服務(wù)。京東商城在各地高校設(shè)置校園代理，高校學(xué)生訂貨免費(fèi)由代理在校內(nèi)送貨但是，隨著京東商城業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，物流瓶頸逐步凸顯出來(lái)，2012年春節(jié)假期期間，由于消費(fèi)旺季的到來(lái)，使得訂單大大增加，而物流配送卻無(wú)法跟上，導(dǎo)致了京東商城只有看著大把的商家悄悄的溜走。（三）人才儲(chǔ)備與公司快速發(fā)展難以協(xié)調(diào)過(guò)去的2011年中，公司的員工增加了一倍，在2012年，公司的員工將首次超越1萬(wàn)人。意味著未來(lái)的一年中公司必須新招聘4,000人以上。每周都將有100多個(gè)新員工加入進(jìn)來(lái)，使得企業(yè)要花費(fèi)大量的人力物力來(lái)培訓(xùn)和選拔人才。京東商城采取的主要策略是由老員工幫帶新員工，這顯然不夠，因?yàn)楦咚俚臄U(kuò)張可能讓老員工的比例急劇下降。另外，隨著員工的增加，公司不得不放棄最初采取的全員持股策略，這意味著為了吸引并留住數(shù)量足夠的員工，京東商城可能不得不付出比過(guò)去更高的工資成本。如果在公司的快速增長(zhǎng)下，人員也快速增長(zhǎng)暫時(shí)是沒(méi)有問(wèn)題的，但是一旦公司業(yè)務(wù)出現(xiàn)下滑，員工的增多將成為企業(yè)的巨大負(fù)擔(dān)。（四）利潤(rùn)低下成為企業(yè)發(fā)展的最大隱患對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，其最終的目的是獲取利潤(rùn)，規(guī)模再大的企業(yè)無(wú)法獲取利潤(rùn)最終都將要走向倒閉。而京東商城現(xiàn)如今正處于一個(gè)非常尷尬的境界，那就是其規(guī)模不斷的擴(kuò)張，但是沒(méi)有利潤(rùn)的支持?？此茦I(yè)績(jī)輝煌，其實(shí)京東商城以及連續(xù)5年沒(méi)有嘗到盈利的滋味了。2009年6月22日，京東商城宣稱．在11年慶典當(dāng)天（6月18日）期銷售額突破3000萬(wàn)元，有效訂單高達(dá)45000單，也就是平均一秒鐘售出1件商品的驚人業(yè)績(jī)。但是令人失望的是其內(nèi)部傳出的年年虧損的消息，有消息稱京東商城2011年的目標(biāo)是虧損目標(biāo)是20%，也就是說(shuō)一年要虧損20億元。京東商城無(wú)法在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中獲得利潤(rùn)甚至還在出現(xiàn)虧本的狀況這是一個(gè)非常危險(xiǎn)的事情，業(yè)內(nèi)很多人都在評(píng)論，認(rèn)為京東商城就如同一個(gè)走鋼絲的人，隨時(shí)都有可能因?yàn)楣举Y金鏈斷裂而破產(chǎn)。（五）發(fā)展資金不足，缺乏專業(yè)的技術(shù)人員網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)雖能給企業(yè)帶來(lái)巨大的商機(jī)，但開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的成本卻不容忽視，有調(diào)查顯示：當(dāng)企業(yè)決定投資100萬(wàn)美元用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的開發(fā)時(shí)，在未來(lái)的5年內(nèi)，該企業(yè)應(yīng)至少再投入300萬(wàn)美元。企業(yè)要能使自己網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行有效的運(yùn)作，一定要有自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)人才。但在我國(guó)，除了一些新興的科技型企業(yè)外，大部分企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)技術(shù)應(yīng)用及相關(guān)人員不夠或水平不高，特別是既懂技術(shù)又懂經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)合型人才更少，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的實(shí)施與應(yīng)用帶來(lái)很大的障礙。（六）沒(méi)有結(jié)合國(guó)外客戶需求整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷的核心思想是整合各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源，并同客戶的客觀需求進(jìn)行有效比配，最終根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制定出最具性價(jià)比的個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案。京東商城網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的選擇和使用上易從主觀因素出發(fā)，缺乏對(duì)國(guó)外客戶需求的分析，進(jìn)而導(dǎo)致無(wú)法有效整合各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果不佳。過(guò)度依賴B2C平臺(tái)，忽視網(wǎng)站自身建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷指南研究發(fā)現(xiàn)，許多外貿(mào)企業(yè)過(guò)度依賴B2B電子商務(wù)平臺(tái)，這種依賴性具體表現(xiàn)為兩種情況:一種是專門用B2B發(fā)布供求信息，或者登陸目錄，甚至使用自動(dòng)發(fā)布工具轟炸那些可以免費(fèi)發(fā)布的平臺(tái)，但除此之外似乎就找不到更好的辦法來(lái)推廣了;另一種是付高價(jià)給B2B或其他外貿(mào)中介,然后坐等客戶找上門來(lái)，如果詢單不足則素手無(wú)策。隨著阿里巴巴的成功,其海外影響力越來(lái)越大,也使得越來(lái)越多的企業(yè)希望在B2C上宣傳自己，以此打開自己的海外銷路。然而，企業(yè)由于時(shí)間精力分配和預(yù)算有限,以及對(duì)其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的使用知識(shí)掌握不足，過(guò)度依賴B2C平臺(tái)的問(wèn)題己經(jīng)相當(dāng)嚴(yán)重。有些企業(yè)在一個(gè)B2C平臺(tái)上的投入多達(dá)幾千萬(wàn)元，把所有的推廣費(fèi)用和希望都寄托在這個(gè)平臺(tái)上，這實(shí)在是不明智的做法。國(guó)外潛在客戶的信息查找方式是多樣化的，這就決定了網(wǎng)站推廣也應(yīng)該通過(guò)多種渠道出擊，任何單獨(dú)依靠一種渠道接觸海外客戶的做法都有很大的局限性。（七）對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員的激勵(lì)不足對(duì)員工的激勵(lì)是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中關(guān)鍵的一環(huán)。良好的員工激勵(lì)方式可以高員工工作的積極性，創(chuàng)造性，為企業(yè)創(chuàng)造跟更大的利潤(rùn)。但是京東商城在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，對(duì)員工的激勵(lì)方式不足，京東商城擁有巨大的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，但是該團(tuán)隊(duì)的流動(dòng)性也很大，因此如何留住更加專業(yè)和優(yōu)秀的人才是京東商城面臨的一個(gè)重大問(wèn)題。四、進(jìn)一步完善京東商城網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)策（一）培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度顧客的忠誠(chéng)度對(duì)于品牌建設(shè)起到至關(guān)重要的作用，對(duì)于京東商城這樣以網(wǎng)絡(luò)銷售的模式也是如此，沒(méi)有顧客的忠誠(chéng)度，就談不上品牌的建設(shè)。由于顧客天生就存在差異，同時(shí)并不是每一個(gè)顧客都適于成為某品牌的品牌忠誠(chéng)者。顧客的消費(fèi)理念和消費(fèi)水平也不同，如果企業(yè)要把追求利益最大化和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和長(zhǎng)期高額的利潤(rùn)放在首位就要細(xì)心的觀察顧客的消費(fèi)需求和消費(fèi)的方向，作出明智地選擇，關(guān)注合適的顧客群體，因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展和效益的提高需要我們廣大的顧客來(lái)實(shí)現(xiàn)，在這個(gè)過(guò)程中，必須先要付出一定的資金和人力的投入，這種投入只有在企業(yè)能贏得顧客的忠誠(chéng)度后才能得到補(bǔ)償。因此，京東商城要想獲得品牌效應(yīng)帶來(lái)的力量，最重要的一步就是對(duì)顧客進(jìn)行市場(chǎng)的細(xì)分，市場(chǎng)是不斷變化的。要在不斷變化的市場(chǎng)中找尋到哪些顧客是能為企業(yè)帶來(lái)盈利的，哪些顧客不能，并且鎖定那些忠誠(chéng)顧客。還要事后向這些顧客提供后續(xù)的相關(guān)服務(wù)，才能留住顧客的心。京東商城的營(yíng)銷方式就很好地解釋了這個(gè)培養(yǎng)過(guò)程。在市場(chǎng)銷售中，京東商城不僅能夠達(dá)到顧客的期望，而且還能提供更完美、更關(guān)心顧客的產(chǎn)品和服務(wù)，超過(guò)顧客預(yù)期的要求，使之得到意想不到的、甚至感到驚喜的服務(wù)和好處，獲得更高層次上的滿足，從而對(duì)自身產(chǎn)生一種情感上的滿意，發(fā)展成穩(wěn)定的忠誠(chéng)顧客群。而要與顧客建立長(zhǎng)期的相互信任的伙伴關(guān)系，就要善于處理顧客抱怨情緒和不滿。辦任何事情都需要耐心。因?yàn)?，如果沒(méi)有足夠的耐心的話，不能把顧客的不滿一一耐心解答的話。就會(huì)失去顧客對(duì)該產(chǎn)品的信譽(yù)度。過(guò)分認(rèn)為產(chǎn)品的售后服務(wù)工作不完善。導(dǎo)致顧客轉(zhuǎn)換品牌或轉(zhuǎn)換賣主。企業(yè)就會(huì)面臨一系列有形或無(wú)形的轉(zhuǎn)換成本。而且成本很高。比如，對(duì)一個(gè)顧客而言，轉(zhuǎn)換購(gòu)買對(duì)象需要花費(fèi)我們大量的時(shí)間和精力。需要重新尋找、了解和接觸新產(chǎn)品，放棄原產(chǎn)品所能享受的折扣優(yōu)惠，同時(shí)還可能面臨一些經(jīng)濟(jì)、社會(huì)或精神上的潛在風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)，對(duì)設(shè)備購(gòu)買者，更換使用另一種機(jī)器設(shè)備則意味著人員再培訓(xùn)和產(chǎn)品成本重置。提高轉(zhuǎn)換成本就是要研究顧客的轉(zhuǎn)換成本，并采取有效措施人為增加其轉(zhuǎn)換成本，以減少顧客退出，保證顧客對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品重復(fù)購(gòu)買。（二）完善物流配送基礎(chǔ)設(shè)施和配送體系如今京東商城每日配送的貨物數(shù)以萬(wàn)計(jì)，這就要求必須有一個(gè)強(qiáng)大的物流配送體系來(lái)進(jìn)行支持，這也就要求京東商城應(yīng)該建設(shè)和完善與電子商務(wù)物流配送相適應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施，這關(guān)系到京東商城的根本發(fā)展。因此，京東商城必須努力推動(dòng)國(guó)內(nèi)物流與國(guó)際物流標(biāo)準(zhǔn)的接軌，同時(shí)，在高速公路網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與完善、物流配送中心的規(guī)劃與管理等方面，有關(guān)政府部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)投入資金和力度，并且加強(qiáng)指導(dǎo)和管理，通過(guò)提供良好的服務(wù)與引導(dǎo)使基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與完善得到落實(shí)。另外，公共信息交流平臺(tái)的建立也只能依靠政府和相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)的支持和引導(dǎo)才能建立起來(lái)。（三）大力培育高層次的電子商務(wù)人才1、加大具備統(tǒng)計(jì)能力人才的培養(yǎng)對(duì)于京東商城來(lái)說(shuō)，要想進(jìn)行很好的發(fā)展，就必須要進(jìn)行人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備，就現(xiàn)階段來(lái)看，京東商城雖然內(nèi)部也擁有一部分比較有才能的優(yōu)秀員工，但是在網(wǎng)站的建設(shè)和營(yíng)銷籌劃等方面相比淘寶網(wǎng)還是有著非常大的差距。所以，具備深厚的統(tǒng)計(jì)專業(yè)知識(shí)是對(duì)復(fù)合型統(tǒng)計(jì)專業(yè)人才的根本要求，只有具備深厚的統(tǒng)計(jì)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，才能充分做好統(tǒng)計(jì)分析工作和統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)，并及時(shí)為管理者提供相關(guān)服務(wù)。只有具備較強(qiáng)的理論知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合的工作能力，才能將所學(xué)的統(tǒng)計(jì)專業(yè)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際的工作中，解決現(xiàn)實(shí)中存在的實(shí)際問(wèn)題，才能更好的為企業(yè)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高水平的服務(wù)。2、加大計(jì)算機(jī)相關(guān)能力人才的培養(yǎng)二十一世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展的時(shí)代，利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)工作，不僅可以提高工作效率，而且可以提高信息準(zhǔn)確度。京東商城恰好又選擇了進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，而網(wǎng)絡(luò)銷售對(duì)于計(jì)算機(jī)人才的需求是非常巨大的。同時(shí)，由于信息量的日益擴(kuò)大，而且多樣化，我們對(duì)統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性在不斷提高，統(tǒng)計(jì)決策的準(zhǔn)確性也在提高。不僅如此，利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)還可以進(jìn)行各方面的溝通交流，從而相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。共同把工作完成好。（四）提高企業(yè)利潤(rùn)率一個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的最終目的便是盈利，京東商城的連年虧損迫切要求提高其利潤(rùn)。為了提高其利潤(rùn)，2012年京東商城為此做了大量的努力，首先，京東商城開通了英語(yǔ)網(wǎng)站，開拓西方市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，搶占西方市場(chǎng)，而不是局限于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，希望通過(guò)市場(chǎng)份額的提高來(lái)達(dá)到提高企業(yè)利潤(rùn)的目的。其次，擴(kuò)大企業(yè)融資。京東商城尋求多方融資，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，為京東商城的發(fā)展提供充足的財(cái)力支持。第三，在京東商城達(dá)到一定規(guī)模后，減少企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，達(dá)到盈利的目的。京東商城開通網(wǎng)頁(yè)游戲平臺(tái)，與運(yùn)營(yíng)商按一定比例進(jìn)行分成，這可以給京東商城帶來(lái)一部分利潤(rùn)。第四，由于京東商城的平臺(tái)以及瀏覽量的巨大，京東商城可以推出專門的廣告平臺(tái)。吸引更多的商家在京東商城進(jìn)行廣告投入，提高企業(yè)利潤(rùn)。最后，提高軟硬件建設(shè)，進(jìn)行現(xiàn)代化電子化集成化的管理模式，眾所周知，電子商務(wù)的B2C購(gòu)物模式必須要有強(qiáng)大而穩(wěn)定的軟硬件支持，對(duì)于京東商城來(lái)說(shuō)，要想能夠更好的發(fā)展業(yè)務(wù)并把品牌推廣長(zhǎng)期，就必須加大軟硬件的建設(shè)，為客戶提供一個(gè)安全便捷的購(gòu)物平臺(tái)。電子商務(wù)物流配送的集成化管理水平須依賴于物流配送各個(gè)環(huán)節(jié)軟件硬件的先進(jìn)性以及它們之間的兼容性和良好連接。為此，須做到物流配送方法的機(jī)械化和現(xiàn)代化，物流配送管理的規(guī)范化和制度化，物流配送過(guò)程的信息化和自動(dòng)化，只有做到這些方面，電子商務(wù)物流配送系統(tǒng)集成管理水平才能提高。除管理部門應(yīng)建立健全，科學(xué)的管理體系，統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和程序，采用先進(jìn)技術(shù)和管理策略的使用也很重要。一般來(lái)說(shuō)，物流信息收集的數(shù)據(jù)和條碼，物流信息處理的電子計(jì)算機(jī)，物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和時(shí)間的數(shù)字信息的存儲(chǔ)，物流等，是實(shí)現(xiàn)高集成管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。物流系統(tǒng)只有具有良好的信息處理和傳輸功能，快速，準(zhǔn)確的貨品配送及時(shí)跟蹤，并及時(shí)提供反饋信息，才能實(shí)現(xiàn)一個(gè)統(tǒng)一有序、高效的管理。（五）尋求更多的發(fā)展基金，招納專業(yè)技術(shù)人員京東商城在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，主要依靠低價(jià)尋求更多的客戶資源，資金投入量大，而且由于京東商城在發(fā)展過(guò)程中利潤(rùn)低下，尤其是近年隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，京東商城在發(fā)展過(guò)程中的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，如果僅僅是單純的依靠低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)完全是入不敷出的狀態(tài)，尤其是在京東商城還需快速發(fā)展時(shí)。因此京東商城要通過(guò)多種措施加大企業(yè)資金投入，吸引更多的資金。同時(shí)，要招納和培養(yǎng)更多更專業(yè)的人才，以適應(yīng)京東商城的發(fā)展規(guī)模和速度。加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的培訓(xùn)力度，可以組織多種多樣形式的培訓(xùn)和講演。（六）結(jié)合國(guó)外用戶整合網(wǎng)絡(luò)資源京東商城在發(fā)展海外客戶時(shí)，要結(jié)合自身的發(fā)展和國(guó)外用戶的網(wǎng)絡(luò)資源需求，具體情況具體分析，建立多種形式的海外銷售渠道，而不是僅僅的依靠B2C網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。海外市場(chǎng)的建立要結(jié)合京東商城自身的發(fā)展實(shí)際，雖然京東商城在2012年就已經(jīng)確立了海外發(fā)展策略，并得到了多方支持，但是由于京東商城在海外市場(chǎng)的不成熟，網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，資源整合等