2022年貴州省初級經(jīng)濟師之初級經(jīng)濟師人力資源管理高分預(yù)測題型題庫附答案

《初級經(jīng)濟師之初級經(jīng)濟師人力資源管理》題庫

一,單選題(每題1分，選項中，只有一個符合題意)

1、（2019年真題）心理測試內(nèi)容不包含（）。

A.能力測試

B.人格測試

C.職業(yè)興趣測試

D.公文筐測試【答案】D2、X公司為提高事務(wù)協(xié)調(diào)處理效率，促進并完善公司管理，迅速解決需要決策的問題，輔助總裁做出決策，特成立決策小組。

A.團體思維

B.團體決策

C.團體極化

D.團體合作【答案】C3、A公司是一家民營企業(yè)，由一間玩具作坊發(fā)展而來，在多年的市場競爭中逐步做大，目前具有了一定的規(guī)模。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷壯大，員工人數(shù)增多，公司2016年正式成立了人力資源部，并進行相應(yīng)的人力資源政策和措施的改革。

A.人力資源經(jīng)理

B.普通員工

C.生產(chǎn)部門經(jīng)理

D.總經(jīng)理【答案】A4、從理論上講，人力資源的概念不包括的生產(chǎn)要素是（）

A.勞動

B.土地

C.企業(yè)家

D.知識【答案】B5、企業(yè)需要從外部招聘一名保潔人員，下列方法中最合適的為（）。

A.媒體廣告

B.內(nèi)部人推薦

C.委托獵頭公司尋找

D.校園招聘【答案】B6、根據(jù)《女職工勞動保護特別規(guī)定》，對（），用人單位不得延長勞動時間或者安排夜班勞動。

A.哺乳未滿1周歲嬰兒的女職工

B.45歲以上的女職工

C.有子女正在上學(xué)的女職工

D.需要進行產(chǎn)前檢查的女職工【答案】A7、關(guān)于人力資源管理與人事管理區(qū)別的說法，錯誤的是（）。[2009年真題]

A.人事管理先于人力資源管理出現(xiàn)

B.與人事管理不同，人力資源管理認為人不再是物質(zhì)資源的附屬物

C.人力資源管理更多地關(guān)注如何降低人力成本

D.人力資源管理的視野比人事管理廣闊【答案】C8、下列關(guān)于作業(yè)疲勞的說法，錯誤的是（）。

A.作業(yè)疲勞分為生理疲勞和心理疲勞

B.在同一環(huán)境中，人們對疲勞的感覺性也是不一樣的

C.生理因素是引起疲勞最客觀、最直接的因素

D.個體的情緒、動機、興趣等都會對疲勞產(chǎn)生作用和影響【答案】C9、關(guān)于離職而談的說法，正確的是()。

A.離職面談通常應(yīng)由與離職者關(guān)系比較密切的同事實施

B.離職員工通常不愿意再對所離開的企業(yè)發(fā)表自己的看法

C.離職面談應(yīng)該是開放式的面談，無須事先準備

D.離職面談的內(nèi)容可以包括員工個人未來的職業(yè)生涯規(guī)劃【答案】D10、關(guān)于作業(yè)疲勞的說法，正確的是（）。

A.心理疲勞是指由于人的生理機制局限性而引起的疲勞

B.生理疲勞與心理疲勞之間并無必然聯(lián)系

C.作業(yè)疲勞不受個體的情緒和態(tài)度的影響

D.工作環(huán)境因素是引發(fā)疲勞的最客觀、最直接的原因【答案】D11、某軟件公司規(guī)模不斷發(fā)展壯大，員工人數(shù)已從原來的20多人增加到現(xiàn)在的400多人，但管理層卻發(fā)現(xiàn)公司的工作效率明顯地下降了，相同類型的項目，過去5個人1個月可以完成，而現(xiàn)在10個人1個月都完成不了。由于績效降低，員工人心渙散。

A.小規(guī)模，高凝聚力

B.大規(guī)模，低凝聚力

C.小規(guī)模，低凝聚力

D.大規(guī)模，高凝聚力【答案】B12、如果企業(yè)希望招聘一般的勤雜人員，比較合適的招聘方法是（）。

A.職業(yè)介紹機構(gòu)

B.校園

C.獵頭公司

D.互聯(lián)網(wǎng)【答案】A13、某公司正處于快速發(fā)展時期，急需高素質(zhì)人才加盟，為此人力資源部門和多家獵頭公司簽訂了合作協(xié)議，開始進行大張旗鼓地人才招募選拔。該公司人才招募選拔的流程是：獵頭公司推薦候選人，候選人資料經(jīng)人力資源部經(jīng)理篩選后交總經(jīng)理審閱，由總經(jīng)理決定是否面試，再由人力資源部和候選人協(xié)調(diào)面試時間。

A.獵頭公司即高級人才代理招募機構(gòu)

B.通常情況下,能夠成為獵頭公司獵取對象的至少是部門經(jīng)理及其以上層級的中高層管理者和高級專業(yè)技術(shù)人才

C.獵頭公司可以節(jié)省擬招募高級管理人才的組織的高管人員的時間，

D.獵頭公司是唯一恰當?shù)恼心几呒壒芾砺毼坏暮蜻x人的渠道【答案】D14、馬斯洛將自我實現(xiàn)置于個人需要層次結(jié)構(gòu)的頂點，這種觀點屬于人格理論中的()。

A.精神分析理論

B.人本主義理論

C.人格特質(zhì)理論

D.“大五”人格理論【答案】B15、（2016年真題）“大五”人格理論認為，穩(wěn)定、冷靜、滿足的人具有高的（）。

A.外向性

B.愉悅性

C.公正性

D.神經(jīng)質(zhì)性【答案】D16、關(guān)于工作分析方法中問卷調(diào)查法的說法,正確的是（）

A.問卷調(diào)查法主要適用于非操作類工作

B.問卷調(diào)查法對問卷編制的技術(shù)要求不高

C.問卷調(diào)查法在調(diào)查時會耗費大量時間和人力

D.問卷調(diào)查法操作復(fù)雜【答案】A17、不屬于績效考核指標設(shè)計方法的是()。

A.經(jīng)驗判斷法

B.個案研究法

C.業(yè)務(wù)流程分析法

D.專題訪談法【答案】A18、關(guān)于勞動合同法律效力說法錯誤的是（）。

A.以欺詐手段，使對方在違背真實意思的情況下訂立勞動合同的，勞動合同無效或者部分無效

B.對勞動合同的無效或者部分無效有爭議的，由勞動仲裁機構(gòu)或法院確認

C.勞動合同部分無效，不影響其他部分效力

D.勞動合同被確認無效，勞動者已付出勞動的，用人單位不需要向勞動者支付勞動報酬【答案】D19、（2019年真題）心理學(xué)家劃分人類的表情不包括（）。

A.面部表情

B.身體表情

C.言語表情

D.情感表情【答案】D20、為了消除偏見帶來的負面影響，心理學(xué)家提出的克服方法不包括（）。

A.對抗刻板印象

B.改變態(tài)度

C.平等接觸

D.創(chuàng)造消除偏見的環(huán)境【答案】B21、心理學(xué)家用三個經(jīng)典實驗研究了人類的從眾和服從行為，阿希研究中的實驗任務(wù)非常清晰，不再采用謝里夫所采用的迷糊任務(wù)，阿希先讓被試者聽到其他人做出的是三條線段中哪一條與標準線段相等的判斷，然后讓被試者做出自己的判斷。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，當其他人一直地給出一個錯誤的答案后，有37％的被試者會從眾。米爾格拉姆通過實驗發(fā)現(xiàn)，在權(quán)威合法、命令距離近、受害者距離遠以及沒有一個不服從的榜樣時，65％的成年男性完全服從命令，會對無辜受害者實施傷害性的電擊。

A.從眾的人一定是感受到了真實的壓力

B.凝聚力大的團體中，成員從眾的壓力并不一定大

C.團體規(guī)模越大，從眾壓力越大

D.人們?yōu)榱说玫缴鐣С侄鴱谋娛且?guī)范性壓力起作用的例證【答案】D22、關(guān)于情緒的說法，不正確的是()。

A.情緒是一種復(fù)雜的心理活動

B.情緒是人對事物的態(tài)度的體驗

C.情緒是人腦對客觀事物與主體需要之間關(guān)系的反映

D.隨著強度的增加，情緒對自我的支配作用就越小【答案】D23、組織承諾的因素中，對員工的相關(guān)工作行為影響最為明顯的是（）。

A.情感承諾

B.規(guī)范承諾

C.繼續(xù)承諾

D.經(jīng)濟承諾【答案】A24、下列選項中．關(guān)于績效考核指標權(quán)重的說法，錯誤的是（）。

A.績效考核指標權(quán)重是用來區(qū)分指標的相對重要性程度的概念

B.在同一個績效周期內(nèi)，考核員工績效的一組指標中，每個指標的重要性程度是不一樣的

C.在同一個績效周期內(nèi)，考核員工績效的一組指標中，每個指標的重要性程度是一樣的

D.同一個員工在不同的績效周期，即使績效指標是相同的，但這些指標重要性程度也會不同【答案】C25、某公司新招聘了一名財務(wù)主管，是業(yè)界資深人士。當他接手公司財務(wù)工作后，發(fā)現(xiàn)本部門一名出納的工作表現(xiàn)與其以往的績效記錄相差很遠。他接手以前，這名員工的績效考評記錄均是優(yōu)秀，但自他來后，發(fā)現(xiàn)這名員工在工作中總是出錯，而且還經(jīng)常違反公司的規(guī)章制度。財務(wù)主管百思不得其解。后來，經(jīng)過與其他員工不斷地坦誠交流，終于發(fā)現(xiàn)其中原委。原來這位員工與前任主管關(guān)系很好，因此每次考核，主管都會給她一個不錯的成績。根據(jù)以上資料，回答下列問題：從上面的案例可以推測出，該公司以前進行績效考核的主體是()。

A.上級

B.下級

C.評價委員會

D.本人【答案】A26、（）工作設(shè)計方法特別適合于扁平化和網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)。

A.工作擴大化

B.工作豐富化

C.自主性工作團隊

D.工作生活質(zhì)量【答案】C27、很多吸煙成癮的人并非沒有嘗試過戒煙,老任就是其中之一。他吸煙已有近30年的歷史,在別人的勸告下曾經(jīng)多次嘗試過戒煙,但因每次戒煙后都有不適的感覺,所以一直沒有成功。最近單位組織進行體檢,醫(yī)生發(fā)現(xiàn)他的肺部已經(jīng)受到了一定的損害。老任感到有些沮喪產(chǎn)生了再次戒煙的念頭。但一想到前幾次戒煙的體驗,又有些灰心。隨后他寬慰自己,認為自己年事已高,與其戒煙受罪,不如吸煙快快活活地活幾天,吸煙給自己帶來的快樂比對身體健康的損害重要得多。家人希望他徹底戒煙,為此,帶他參觀了一個關(guān)于吸煙危害的展覽。展覽中許多照片直觀地展示了吸煙者受害的肺部以及產(chǎn)生的后果。展覽對老任的震動很大,使他下定了徹底戒煙的決心。

A.減少選擇感

B.改變認知的重要性

C.改變行為

D.改變態(tài)度【答案】B28、關(guān)于招聘的含義，正確的說法是()。

A.在招聘階段，需要采用多種測評方法

B.讓潛在的合格人員對組織的相關(guān)崗位產(chǎn)生興趣，前來應(yīng)聘這些職位

C.為組織崗位挑選合格人選的過程

D.是人員的招聘錄用中技術(shù)性最強的一步【答案】B29、銷售職位普遍使用的個人獎勵制度是（）。

A.計件制

B.標準工時制

C.哈爾西獎金制

D.傭金制【答案】D30、通過分析被考評人員在業(yè)務(wù)流程中承擔的角色、責任及同上下級之間的關(guān)系來確定衡量其工作的績效指標的設(shè)計方法是（）。

A.工作分析法

B.個案研究法

C.業(yè)務(wù)流程分析法

D.問卷調(diào)查法【答案】C31、銷售職位普遍使用的個人獎勵制度是（）。

A.計件制

B.標準工時制

C.哈爾西獎金制

D.傭金制【答案】D32、材料題

A.排序法

B.配對比較法

C.強制分布法

D.不良事故評估法【答案】C33、用人單位應(yīng)當在解除或者終止勞動合同時出具解除或者終止勞動合同的證明，并在()日內(nèi)為勞動者辦理檔案和社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)。

A.3

B.15

C.30

D.60【答案】B34、關(guān)于一次性獎金的說法，錯誤的是（）。

A.減少了因基本薪酬的累積效應(yīng)所引起的固定薪酬成本的增加

B.可以保障企業(yè)各等級薪酬范圍的確定性

C.對于員工而言，一次性獎金相對于績效加薪的優(yōu)勢要多很多

D.企業(yè)長期以一次性獎金代替基本薪酬的增加，就有可能導(dǎo)致員工的消極行為【答案】C35、（2017年真題）關(guān)鍵的績效維度應(yīng)當控制在（）個，以便使員工知道企業(yè)的發(fā)展重點。

A.3～5

B.5～10

C.10～15

D.1～3【答案】B36、精神分析理論認為，人格的核心是一個人思想中的（）。

A.外向型

B.動力型

C.內(nèi)心事件

D.沖突【答案】C37、下列情緒狀態(tài)中，長期持續(xù)會導(dǎo)致免疫系統(tǒng)受損害，甚至引發(fā)疾病的是（）。

A.心境

B.應(yīng)激

C.激情

D.激動【答案】B38、按照某一評價標準將每一個員工與其他所有人進行若干次兩兩比較，選出每次比較的優(yōu)勝者，最后根據(jù)每位員工獲勝的次數(shù)進行績效排序的績效考核方法是()。

A.排序法

B.行為錨定法

C.關(guān)鍵事件法

D.配對比較法【答案】D39、張輝是一家外企的人力資源主管，但公司領(lǐng)導(dǎo)好像對人力資源管理不太注重，工作招聘及配置很隨意，沒有科學(xué)的規(guī)劃和設(shè)計，比如需要做什么事了才會設(shè)置個崗位，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的喜好來選擇人才，甚至專門為他設(shè)一個工作崗位。因此，公司里人員狀況混亂，晉升考核全是看領(lǐng)導(dǎo)，沒有客觀的標準，而且誰也說不清各個部門的職責和權(quán)限，大家都是做一天和尚撞一天鐘，工作基本上沒效率。根據(jù)以上資料，回答下列問題：張輝進行工作分析的步驟是()。①確定工作分析的目的；②調(diào)查工作相關(guān)的背景信息；③收集、整理和分析工作相關(guān)信息；④形成工作分析結(jié)果。

A.①④②③

B.①③②④

C.①②③④

D.②③①④【答案】C40、某公司在2014年年初對組織結(jié)構(gòu)進行了大規(guī)模的調(diào)整，但是一直未改變職位說明書。目前，工作重疊、職責混亂、管理分配不平衡等問題日益突出，導(dǎo)致員工缺乏效率、工作積極性下降，企業(yè)利潤也降至開業(yè)以來最低點。

A.績效考核

B.員工的晉升

C.職業(yè)生涯設(shè)計

D.工作分析【答案】D41、關(guān)于內(nèi)部勞動力市場的說法，錯誤的是()。

A.內(nèi)部勞動力市場的基本特征是，企業(yè)只從外部雇用填補低級崗位的勞動力，高級崗位主要通過內(nèi)部晉升來填補

B.內(nèi)部勞動力市場是企業(yè)和員工之間相互選擇的結(jié)果

C.內(nèi)部勞動力市場可能導(dǎo)致組織內(nèi)部的競爭不足和激勵水平的下降

D.內(nèi)部勞動力市場是組織在內(nèi)部設(shè)置的容納和安排富余人員的一種特殊市場【答案】D42、下列不屬于保密協(xié)議設(shè)計時應(yīng)注意的事項是（）。

A.規(guī)范保密行為和泄密行為

B.明確規(guī)定違約金的數(shù)額

C.明確界定商業(yè)秘密的范圍

D.損失賠償責任約定上應(yīng)明確賠償計算方法【答案】B43、下列勞動強度的分級方法不正確的是()。

A.根據(jù)勞動時的氧氣消耗劃分

B.根據(jù)能量消耗劃分

C.根據(jù)心理指數(shù)來劃分

D.根據(jù)我國人民的飲食營養(yǎng)及各種活動的能量代謝需要劃分【答案】C44、下列選項中，關(guān)于壓力源的說法，錯誤的是（）。

A.壓力源從形式上可分為工作壓力源、生活壓力源和社會壓力源

B.生活條件、住房問題等屬于生活壓力源

C.工作壓力源主要有員工在企業(yè)中的角色、職業(yè)生涯發(fā)展、人際關(guān)系和組織變革等

D.社會壓力源包括社會地位、經(jīng)濟實力、財務(wù)問題等【答案】B45、培訓(xùn)與開發(fā)的第四步是（）。

A.進行培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析

B.對培訓(xùn)與開發(fā)進行監(jiān)督

C.培訓(xùn)與開發(fā)效果的評估

D.培訓(xùn)與開發(fā)的實施【答案】C46、某公司決定通過內(nèi)部招募來填補職位空缺，適用的方法是（）。

A.發(fā)布媒體廣告

B.參加國際人才交流會

C.在公司公告欄發(fā)布職位空缺公告

D.在人才招聘門戶網(wǎng)站投放招募信息【答案】C47、工作內(nèi)容不包括（）。

A.工作活動

B.工作責任

C.工作時間

D.如何完成工作【答案】C48、有一家高科技生產(chǎn)企業(yè),在公司規(guī)模擴大和業(yè)務(wù)拓展的壓力下,公司高層認識到需要加大公司的培訓(xùn)與開發(fā)工作的力度。人力資源部根據(jù)公司的發(fā)展需求,在所有部門和員工中進行了培訓(xùn)需求問卷調(diào)查,在分析了調(diào)查和近期業(yè)績考核結(jié)罘的基礎(chǔ)上,提出了培訓(xùn)與開發(fā)計劃,并開展了一系列培訓(xùn)和開發(fā)活動。

A.計劃制訂

B.控制

C.效果評估

D.監(jiān)督和改進【答案】B49、某公司是一家發(fā)展良好的家族企業(yè)。在多年的發(fā)展中，公司采取的是粗放的管理方式，沒有實行目標責任制和績效考核制度。近兩年隨著市場競爭的加劇，公司的市場份額逐漸減少。為提高公司的競爭力，公司準備從績效考核入手，將公司的經(jīng)營目標層層分解，落實到各部門，并最終落實到每一個員工身上。

A.結(jié)果指標

B.行為指標

C.特質(zhì)指標

D.硬指標【答案】B50、溝通圈里彼些相鄰的人兩兩之間進行溝通，它可以是垂直的和橫向溝通的結(jié)合是（）溝通。

A.鏈狀溝通

B.環(huán)狀溝通

C.輪狀溝通

D.交錯型溝通【答案】B51、某民營企業(yè)已成立15年，新招聘上任的人力資源部經(jīng)理王某發(fā)現(xiàn)原有的職位說明書已經(jīng)過時，企業(yè)很多工作已經(jīng)發(fā)生改變，目前企業(yè)的管理有點混亂，主要依靠主觀人治，缺乏制度約束。王某決定從工作分析人手開展工作。根據(jù)以上資料，回答下列問題：王某開展工作分析的行為符合()原則。

A.更新原則

B.動態(tài)原則

C.職位原則

D.專業(yè)原則【答案】B52、人力資源部門薪酬專員與（）之間的工作聯(lián)系屬于縱向聯(lián)系。

A.人力資源部門經(jīng)理

B.財務(wù)部門成本會計

C.人力資源部門培訓(xùn)專員

D.管理咨詢公司顧問【答案】A53、除法律另有規(guī)定外，禁止用人單位招用未滿（）周歲的未成年人。

A.18

B.16

C.14

D.12【答案】B54、員工參加培訓(xùn)后，培訓(xùn)與開發(fā)部門對受訓(xùn)人員的產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量進行評估，這類評估屬于()。

A.反應(yīng)評估

B.學(xué)習(xí)評估

C.結(jié)果評估

D.工作行為評估【答案】C55、下列屬于人力資源規(guī)劃包括的工作內(nèi)容的是()。

A.確定薪酬的結(jié)構(gòu)和水平

B.對組織在一定時期內(nèi)的人力資源需求和供給做出預(yù)測

C.對組織內(nèi)各職位所要從事的工作內(nèi)容和承擔的工作責任進行清晰地界定

D.根據(jù)既定的目標對員工的工作結(jié)果做出評價【答案】B56、績效考核技術(shù)選擇的重要依據(jù)不包括（）。

A.工作環(huán)境

B.工作內(nèi)容

C.工作的獨立性

D.管理者的偏好【答案】D57、關(guān)于工作分析實施的說法,錯誤的是

A.進行工作分析需要先確定工作分析的目標

B.進行工作分析需要結(jié)合職位特點選擇工作分析方法

C.進行工作分析必須完全采用調(diào)查到的所有信息

D.進行工作分析必須對工作分析成果文件進行動態(tài)管理【答案】C58、相對于其他工作分析方法,觀察法的優(yōu)點是

A.便于收集有關(guān)任職資格的信息

B.不影響被調(diào)查人員的正常工

C.能夠較為全面地了解體力型工作的內(nèi)容

D.適用于對腦力勞動要求較高的工作【答案】C59、下列各項不屬于垂直溝通的是（）。

A.生產(chǎn)經(jīng)理聽取質(zhì)檢員報告

B.員工向人事經(jīng)理投訴

C.財務(wù)經(jīng)理與營銷經(jīng)理交換信息

D.總經(jīng)理參加新進員工歡迎會【答案】C60、外部招募的長處是（）。

A.能夠降低招募的風險

B.有利于抑制組織內(nèi)可能會形成的“論資排輩”和“熬年頭”的思想

C.能夠為組織節(jié)約一些成本

D.有利于提升員工士氣和員工對組織的忠誠度【答案】B61、科學(xué)管理四原則提倡的內(nèi)容不包括()。

A.勞資雙方應(yīng)當把注意力從如何分配盈余的問題上移開，轉(zhuǎn)向共同增加盈余上

B.鼓勵工人個人主義的努力，由工人自己挑選工作，并自己設(shè)法訓(xùn)練和提高自己

C.在工廠里實行職能工廠制，實行職能管理

D.高級管理人員將一般的日常例行事務(wù)授權(quán)下級管理人員，自己只保留對例外事項的決策和督促權(quán)【答案】B62、當人們對一個問題了解較少時，預(yù)先的警告和態(tài)度改變之間的關(guān)系為（）。

A.預(yù)先的警告無助于態(tài)度改變

B.預(yù)先的警告有助于態(tài)度改變

C.預(yù)先的警告不影響態(tài)度改變

D.兩者關(guān)系不確定【答案】B63、T公司近年來的發(fā)展十分迅速，為了整合業(yè)務(wù)，精簡機構(gòu)，公司領(lǐng)導(dǎo)層決定裁減一批員工。決定做出后，人力資源部部長承擔了與被裁人員談話的任務(wù)，他需要盡可能的說服被裁人員，使他們不至于與公司對抗。根據(jù)背景資料回答下列問題：

A.信息的呈現(xiàn)方式很重要，在本例中，人力資源部部長最好和員工面對面的單獨交談

B.說服信息所倡導(dǎo)的態(tài)度與被說服者原有態(tài)度之間的差距越大，那么態(tài)度的實際改變就越小

C.在一定界限內(nèi)，說服信息喚起的恐懼感越大，人們改變態(tài)度的可能性也就越大

D.當信息喚起的恐懼感超過某一個界限后，人們的態(tài)度反而不發(fā)生改變【答案】B64、我國是國際勞工組織的創(chuàng)始國之一，截至目前。我國政府已批準國際勞工公約（）個。

A.18

B.28

C.26

D.22【答案】C65、老趙在某高科技公司擔任軟件工程師，他出身農(nóng)村，計算機碩士畢業(yè)之后就一直在該公司工作。妻子為全職太太，還有兩個孩子，生活較為平穩(wěn)。在公司濃厚的加班文化影響下，老趙經(jīng)常加班，工作壓力較大，四十歲出頭就已兩鬢斑白，但因為目前工作收入可觀，他比較認可這份工作，也有較高的成就感。

A.壓力管理方面

B.沖突管理方面

C.保密制度管理方面

D.崗位管理方面【答案】A66、用人單位經(jīng)職工同意不安排年休假或者安排職工年休假天數(shù)少于應(yīng)休年休假天數(shù)，應(yīng)當在本年度內(nèi)對職工應(yīng)休未休年休假天數(shù)，應(yīng)按照（）支付未休年休假工資報酬。

A.其日工資收入的100%，其中不包含用人單位支付職工正常工作期間的工資收入

B.其日工資收入的200%，其中包含月人單位支付職工正常工作期間的工資收入

C.其日工資收入的300%，其中包含月人單位支付職工正常工作期間的工資收入

D.其日工資收入的500%，其中不包含用人單位支付職工正常工作期間的工資收入【答案】C67、下列關(guān)于工作分析方法中的主題專家會議法的描述，錯誤的是()。

A.主題專家會議法操作簡單、成本低，適合各類企業(yè)開展

B.主題專家會議法可以運用于工作分析的各個環(huán)節(jié)

C.主題專家會議的主持人最好是企業(yè)內(nèi)與目標職位相關(guān)的中層管理者

D.結(jié)構(gòu)化程度高，客觀性強【答案】D68、為避免承擔女性結(jié)婚生育的社會成本,通過制定苛刻的條件來限定女性員工的婚姻或者生育這種做法屬于（）

A.性別歧視

B.年齡歧視

C.婚姻狀況、懷孕歧視

D.健康歧視【答案】C69、某企業(yè)是一家民營企業(yè)，創(chuàng)始人張總對企業(yè)的所有事情都是一個人說了算。其他人基本上沒有發(fā)言權(quán)。該企業(yè)通過股權(quán)改革在深圳創(chuàng)業(yè)板上市后很快就出現(xiàn)了意想不到的情況。由于生產(chǎn)規(guī)模的擴大，企業(yè)的效益在不斷下降。于是張總責成人力資源部拿出一個解決方案。人力資源部分析了企業(yè)的實際情況提出按照現(xiàn)代企業(yè)制度來完善企業(yè)的決策機制，改變以往一個人說了算的局面，由董事會對重大問題集體決策。該方案得到張總的支持，并在企業(yè)中實施。但方案實施的初期并不順利，董事會成員還是不愿意表達自己的反對意見，依然是張總一個人的意見左右了大家的意見。為了改變這一局面，人力資源部建議企業(yè)董事會采用具名團體技術(shù)進行決策。半年過去了，企業(yè)的面貌發(fā)生了翻天覆地的變化。

A.具名團體技術(shù)是以口頭形式完成的

B.團體成員在決策前應(yīng)盡量不進行溝通

C.具名團體技術(shù)不限制時間

D.團體成員可以從別人那里獲得靈感【答案】B70、職工李某2012年3月1日被招入某公司時，公司沒有與其訂立勞動合同。李某知道公司如果不與其訂立書面勞動合同，依法需要向其支付雙倍工資，因此一直不動聲色。直至公司對勞動合同進行普查時，才發(fā)現(xiàn)與李某漏簽了勞動合同。于是，公司提出要與李某補簽書面勞動合同。但李某要求公司先支付其另一倍工資，否則不同意補簽書面勞動合同。公司表示，如果李某不同意補簽書面勞動合同，公司將隨時與李某終止勞動關(guān)系。隨后，因李某不同意訂立書面勞動合同，公司向李某送達了終止勞動關(guān)系的書面通知。李某收到書面通知后，要求公司給予其經(jīng)濟補償。但公司予以拒絕。雙方因此發(fā)生了爭議。

A.公司應(yīng)自2012年3月1日起向李某支付兩倍工資

B.公司是否與李某訂立書面勞動合同，都無須向李某支付兩倍工資

C.只要李某提出要求，公司就應(yīng)向李某支付兩倍工資

D.公司應(yīng)當自2012年4月1日起向李某支付兩倍工資【答案】D71、適宜于管理層人員的培訓(xùn)與開發(fā)方法是（）。

A.討論法

B.講授法

C.操作示范法

D.案例研討法【答案】A72、下列選項中，屬于寬帶式薪酬優(yōu)點的是（）。

A.適用于所有類型的企業(yè)

B.能夠引導(dǎo)員工提升個人能力

C.能夠更好地支持傳統(tǒng)的科層式組織架構(gòu)

D.有利于員工的職位晉升【答案】B73、用來計量單位時間內(nèi)勞動力消耗的指標是（）。

A.勞動強度

B.勞動時間

C.勞動能力

D.勞動素質(zhì)【答案】A74、下列關(guān)于工作設(shè)計的說法錯誤的是（）。

A.工作設(shè)計是重新確定工作的內(nèi)容和流程安排

B.工作設(shè)計的目的是為了提高工作效率

C.工作設(shè)計的內(nèi)容不包括工作中的協(xié)作

D.有效的工作設(shè)計能夠達到激勵的效果【答案】C75、在某證券股份有限公司工作的老王，在公司工作已經(jīng)10年以上，距法定退休年齡不滿10年，但在公司中是B類員工。公司內(nèi)部規(guī)定，B類人員不是正式員工，在相同（或相似）的崗位、干相同（或相似）的工作，享受的待遇不相同。去年公司發(fā)放親屬慰問費2000元，沒有老王的份兒，他向有關(guān)負責人詢問，得到的回答是：B類人員不享受此種待遇。他提出要簽訂無固定期限勞動合同，也遭到公司拒絕。老王感到自己在公司受到不公平待遇，向市勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。根據(jù)以上資料，回答下列問題：老王要求簽訂的無固定期限勞動合同，是指用人單位與勞動者()勞動合同。

A.約定合同終止時間的

B.約定合同不終止的

C.約定無確定終止時間的

D.約定以完成一定工作任務(wù)為期限的【答案】C76、（2018年真題）（）是指用人單位為了防止勞動過程中的安全事故，采取各種措施來保障勞動者的生命安全和健康。

A.勞動管理

B.勞動保護

C.勞動報酬

D.勞動時間【答案】B77、（2020年真題）某建筑公司需要招聘20名建筑施工現(xiàn)場技術(shù)員，并擬在錄用過后對這些人進行培訓(xùn)，則恰當?shù)恼心挤椒ㄊ牵ǎ?/p>

A.校園招募

B.專業(yè)雜志廣告招募

C.勞務(wù)派遣機構(gòu)招募

D.內(nèi)部員工推薦【答案】A78、企業(yè)是一個資源集合體，企業(yè)所擁有的或控制的資源影響企業(yè)的競爭優(yōu)勢和收益水平，企業(yè)的成長戰(zhàn)略的實質(zhì)是（）

A.激勵人力資源

B.對人力資源進行投資

C.擁有具有競爭優(yōu)勢的資源

D.在運用現(xiàn)有資源與培育新的資源之間尋求新的平衡【答案】D79、下列員工表達不滿的方式中，屬于建設(shè)性但消極的方式是（）。

A.辭職

B.提建議

C.忠誠

D.忽視【答案】C80、在上下級的溝通中，下級員工其向上級報告他們自認為上級想聽的內(nèi)容，這樣的溝通障礙因素稱為（）。

A.選樣性知覺

B.過濾作用

C.語言理解力

D.反饋作用【答案】B81、與工作態(tài)度、協(xié)調(diào)能力、合作能力、知識文化水平、發(fā)展?jié)摿Φ戎笜讼鄬?yīng)的是（）。

A.硬指標

B.結(jié)果指標

C.軟指標

D.行為指標【答案】D82、張輝是一家外企的人力資源主管，但公司領(lǐng)導(dǎo)好像對人力資源管理不太注重，工作招聘及配置很隨意，沒有科學(xué)的規(guī)劃和設(shè)計，比如需要做什么事了才會設(shè)置個崗位，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的喜好來選擇人才，甚至專門為他設(shè)一個工作崗位。因此，公司里人員狀況混亂，晉升考核全是看領(lǐng)導(dǎo)，沒有客觀的標準，而且誰也說不清各個部門的職責和權(quán)限，大家都是做一天和尚撞一天鐘，工作基本上沒效率。根據(jù)以上資料，回答下列問題：張輝進行工作分析的步驟是()。①確定工作分析的目的；②調(diào)查工作相關(guān)的背景信息；③收集、整理和分析工作相關(guān)信息；④形成工作分析結(jié)果。

A.①④②③

B.①③②④

C.①②③④

D.②③①④【答案】C83、關(guān)于臨時性就業(yè)服務(wù)機構(gòu)，下列說法錯誤的是（）。

A.由于短期或季節(jié)性生產(chǎn)經(jīng)營方面的需要，企業(yè)需要用一些臨時性的工作人員作為固定員工隊伍的一種補充

B.某些人長期固定在一個組織中工作會枯燥乏味，愿意從事短期性的工作

C.當一項短期的工作結(jié)束以后，較容易找到另一項短期工作。

D.有些企業(yè)需要雇用一位在短期中為自己工作的首席執(zhí)行官【答案】C84、關(guān)于工作分析方法的說法正確的是（）。[2012年真題]

A.訪談法是單向的，被訪談?wù)卟豢梢蕴釂?/p>

B.觀察法適用于腦力勞動為主的工作

C.問卷調(diào)查法的設(shè)計成本低，調(diào)查成本高

D.工作實踐法適用于短期內(nèi)即可掌握的工作【答案】D85、李某是某汽車零件生產(chǎn)公司的總經(jīng)理，得益于近十年來中國汽車工業(yè)的高速發(fā)展和良好的經(jīng)營管理，公司規(guī)模不斷擴大，從早期的家族式小作坊，發(fā)展到如今擁有數(shù)千名員工、具有一定知名度的大型制造企業(yè)。公司發(fā)展蒸蒸日上，但李某又遇到了新的問題：公司的薪資水平在當?shù)貙儆谥械绕?，福利待遇也很不錯，卻很難招到新員工，即使招到了，員工干兩三個月也就離職了。因為人手不夠，即使拿到訂單也不能完成生產(chǎn)任務(wù)，公司已經(jīng)連續(xù)失去了幾個大訂單。李某為此很是苦惱。無奈之下，李某采納了公司人力資源部門的建議，決定在公司內(nèi)做一次工作滿意度調(diào)查，以找出出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因。在進行滿意度調(diào)查時，重點調(diào)查的內(nèi)容包括薪酬、主管、同事、工作條件等。一名公司中層管理人員陳某在調(diào)查中就明確提出對李某的不滿，認為他任人唯親，沒有在公司創(chuàng)造公平的環(huán)境：提議公司建立規(guī)范、透明的晉升機制，以留住優(yōu)秀員工。但李某認為自己舉賢不避親，陳某不了解公司情況，只是在借機宣泄個人私憤，因此，對陳某進行了警告，并調(diào)離現(xiàn)任崗位。從此，再沒有員工明確表達對公司的不滿。絕大多數(shù)員工都在保持沉默，只是有人經(jīng)常私下抱怨。公司的工作滿意度調(diào)查隨后不了了之。三個月后陳某辭職離開了公司。

A.破壞性的和積極的

B.建設(shè)性的和積極的

C.破壞性的和消極的

D.建設(shè)性的和消極的【答案】C86、培訓(xùn)與開發(fā)是否帶來了受訓(xùn)人員行為上的改變，以及受訓(xùn)人員把所學(xué)的運用到工作上的程度。這個水平的評估指的是()評估。

A.投資收益

B.反應(yīng)

C.工作行為

D.結(jié)果【答案】C87、某公司產(chǎn)品在市場上具有一定的壟斷性,效益良好且相對穩(wěn)定。但是公司穩(wěn)定的發(fā)展并沒有提高員工的積極性和忠誠度。近年來,員工的滿意度逐年下降,業(yè)務(wù)骨干流失率逐年上升。為此,公司聘請了人力資源專家進行咨詢。專家經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn),員工滿意度不高和人才流失的最重要原因是該公司的薪酬體系存在問題。公司不同崗位人員的薪酬差別很小,重要業(yè)務(wù)崗位和輔助崗位的基本薪酬水平相同,核心人員的薪酬外部競爭力低,對生產(chǎn)部門員工的薪酬激勵性不夠。為此,專家提出相應(yīng)的解決方案:重新設(shè)計該公司的薪酬體系,界定職位的職責和要求,然后設(shè)計一套包括報酬要素、要素權(quán)重以及要素等級在內(nèi)的職位評價標準,對所有崗位進行量化的價值評估,重新確定薪酬等級,此后再進行外部薪酬調(diào)查,重新設(shè)計各職位的薪酬平差距,核心業(yè)務(wù)骨干人員按90分位的市場薪酬水平支付,并且在生產(chǎn)部自實行收益分享計劃。

A.職位薪酬體系

B.績效薪酬體系

C.技能薪酬體系

D.能力薪酬體系【答案】A88、關(guān)于工作時間的說法,正確的是()。

A.企業(yè)安排職工周休息日工作不得以安排補休代替支付加班費

B.企業(yè)實行不定時工作制必須經(jīng)勞動行政部門審批

C.用人單位延長工作時問每日不得超過8小時

D.用人單位應(yīng)當保證勞動者每周休息2日【答案】B89、對決策管理層的培訓(xùn)與開發(fā)不包括（）。

A.知識和意識

B.專業(yè)知識培訓(xùn)

C.經(jīng)營技能

D.領(lǐng)導(dǎo)技能【答案】B90、（2019年真題）不屬于職業(yè)培訓(xùn)的主要形式的是（）。

A.就業(yè)前培訓(xùn)

B.勞動預(yù)備制度

C.再就業(yè)培訓(xùn)

D.創(chuàng)新培訓(xùn)【答案】D91、在溝通圈里，可以是垂直溝通和橫向溝通的結(jié)合，也可以是單純的橫向或垂直溝通的是（）。

A.輪狀溝通

B.環(huán)狀溝通

C.鏈狀溝通

D.Y型溝通【答案】B92、某公司擬招聘一名技術(shù)工人。在眾多應(yīng)聘者中,老王脫穎而出,原因是在面試過程中,老王對工作充滿熱情的態(tài)度打動了總經(jīng)理,總經(jīng)理相信老王在日后的工作中一定會有出色的表現(xiàn),事實也證明了總經(jīng)理的判斷。1年后,老王成為公司的技術(shù)骨干:但是由于經(jīng)常需要出差,老王蔭生了離職的念頭。總經(jīng)理得知之后,委派人力資源部門主管對其進行挽留。

A.改變態(tài)度

B.改變認知的重要性

C.增加認知

D.攻變原來行為【答案】C93、員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度是（）態(tài)度指標。

A.工作投入度

B.工作滿意度

C.組織承諾

D.工作狀態(tài)【答案】B94、按照情緒發(fā)生的強度和持續(xù)時間，人的情緒可以分為心境、激情、應(yīng)激，其中心境指的是（）。

A.一種比較微弱、持久而又具有渲染性的情緒體驗狀態(tài)

B.具有激動性和沖動性的特點

C.由于出乎意料的事情發(fā)生而引起的高度緊張的情緒狀態(tài)

D.會導(dǎo)致疾病的產(chǎn)生【答案】A95、下列選項中，關(guān)于員工關(guān)系與勞資關(guān)系的說法，錯誤的是（）。

A.勞資關(guān)系涉及代表員工的工會

B.勞資關(guān)系是組織與員工之間的內(nèi)部關(guān)系，員工關(guān)系是超越組織范圍的集體協(xié)商關(guān)系

C.員工關(guān)系管理的關(guān)注點是通過處理好企業(yè)與員工之間的關(guān)系來確保實現(xiàn)組織目標

D.員工關(guān)系管理會涉及員工參與管理、滿意度測量等內(nèi)容【答案】B96、關(guān)于人力資源管理的作用，下列說法正確的是()。

A.人力資源管理會提高員工的流動率

B.人力資源管理能夠調(diào)動員工的積極性

C.人力資源管理會降低員工對薪酬的公平感

D.人力資源管理會增加員工的不滿情緒【答案】B97、用人單位應(yīng)當在解除或者終止勞動合同時出具解除或者終止勞動合同的證明，并在()日內(nèi)為勞動者辦理檔案和社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)。

A.3

B.15

C.30

D.60【答案】B98、材料題

A.平均工資

B.計時工資

C.基本工資加獎金制

D.計件工資【答案】C99、事業(yè)單位競聘上崗需要履行的程序不包括（）。

A.制定競聘上崗方案

B.審查資格條件

C.考評

D.體檢【答案】D100、關(guān)于心境說法合適的有（）。

A.心境有明顯的外在表現(xiàn)

B.心境是一種比較微弱，持久而又具有渲染性的情緒體驗狀態(tài)。

C.心境針對具體的事物

D.心境具有激動性的特點【答案】B二,多選題(共100題，每題2分，選項中，至少兩個符合題意)

101、下列關(guān)于過度勞動問題的對策和建議的說法，正確的是（）。

A.完善勞動基準立法

B.修改工時和定額的有關(guān)規(guī)定

C.盡量使其工作簡單化

D.保障勞動者的休息休閑權(quán)

E.強化勞動保障監(jiān)察執(zhí)法【答案】ABD102、奧爾波特提出人格結(jié)構(gòu)的三個層面，具體包括（）。

A.樞紐特質(zhì)

B.關(guān)鍵特質(zhì)

C.核心特質(zhì)

D.基本特質(zhì)

E.次要特質(zhì)【答案】AC103、下列屬于“勞動者非因本人原因從原用人單位被安排到新用人單位工作”的情形包括()。

A.用人單位以組織委派或任命形式對勞動者進行工作調(diào)動

B.用人單位提高勞動合同約定條件續(xù)訂勞動合同，勞動者不同意續(xù)訂原單位的

C.因用人單位合并、分立等原因?qū)е聞趧诱吖ぷ髡{(diào)動

D.用人單位及其關(guān)聯(lián)企業(yè)與勞動者輪流訂立勞動合同

E.勞動者仍在原工作場所、工作崗位工作，勞動合同主體由原用人單位變更為新用人單位【答案】ACD104、關(guān)于績效考核與績效管理的區(qū)別和聯(lián)系，下列說法正確的有（）。

A.績效考核是績效管理的重要組成部分

B.有效的績效考核是對績效管理的有力支撐

C.成功的績效管理會推動績效考核的順利開展

D.績效考核側(cè)重于信息的溝通和績效的提高

E.績效管理側(cè)重于績效的識別、判斷和評價【答案】ABC105、材料題

A.招聘渠道選擇錯誤

B.人力資源部門工作不努力

C.刊出廣告的內(nèi)容不夠準確客觀

D.甄選方法不科學(xué)【答案】ACD106、績效考核指標評價標準的類型包括（）。

A.描述性標準

B.量化標準

C.基本標準

D.卓越標準

E.整體標準【答案】ABCD107、在專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)中，培訓(xùn)的主要內(nèi)容通常包括（）。

A.專業(yè)知識

B.業(yè)務(wù)技能

C.管理知識

D.管理技能

E.領(lǐng)導(dǎo)技能【答案】AB108、關(guān)于該實驗結(jié)果的說法，錯誤的是（）。

A.團體壓力并不是人們改變主意的關(guān)鍵因素

B.一個人接受多數(shù)人的意見，必然是屈服于壓力，怕被孤立

C.人們改變意見是為了與團體保持一致

D.當團體的意見出現(xiàn)原則性錯誤時，大多數(shù)人會從眾【答案】BD109、職業(yè)培訓(xùn)的形式主要有（）。

A.就業(yè)交流

B.就業(yè)前培訓(xùn)

C.勞動預(yù)備制培訓(xùn)

D.再就業(yè)培訓(xùn)

E.創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)【答案】BCD110、下列選項中，關(guān)于勞動合同試用期的說法，正確的有（）。

A.勞動者離職后又被聘用到該用人單位其他崗位的，可以再約定一次試用期

B.不論何種勞動合同，試用期最長都不能超過6個月

C.試用期工資不得低于勞動合同約定工資的80％

D.試用期工資不得低于本單位相同崗位最低檔工資的70％

E.在試用期內(nèi)，勞動者離職不承擔培訓(xùn)費用【答案】BC111、職業(yè)資格證書是（）的主要依據(jù)。

A.勞動者求職

B.勞動者任職

C.勞動者開業(yè)

D.用人單位錄用勞動者

E.勞動者培訓(xùn)【答案】ABCD112、心理學(xué)家用三個經(jīng)典實驗研究了人類的從眾和服從行為，阿希研究中的實驗任務(wù)非常清晰，不再采用謝里夫所采用的迷糊任務(wù)，阿希先讓被試者聽到其他人做出的是三條線段中哪一條與標準線段相等的判斷，然后讓被試者做出自己的判斷。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，當其他人一直地給出一個錯誤的答案后，有37％的被試者會從眾。米爾格拉姆通過實驗發(fā)現(xiàn)，在權(quán)威合法、命令距離近、受害者距離遠以及沒有一個不服從的榜樣時，65％的成年男性完全服從命令，會對無辜受害者實施傷害性的電擊。

A.多數(shù)被試者能夠頂住壓力而不服從

B.人們只有在模糊的情境中才會服從

C.人們傾向于服從地位較高的人的命令

D.服從是人們的基本傾向【答案】CD113、關(guān)于招募范圍的說法，正確的有（）。

A.招募范圍取決于職位本身的要求

B.招募范圍包括所要招募的目標人群

C.招募范圍取決于填補職位的候選人的地區(qū)可得性

D.招募范圍取決于組織的戰(zhàn)略定位

E.通常情況下，職位對任職者的要求越高，招募的范圍就越小【答案】ACD114、企業(yè)裁員的類型有（）。

A.經(jīng)濟性裁員

B.非經(jīng)濟性裁員

C.績效評比裁員

D.結(jié)構(gòu)性裁員

E.優(yōu)化性裁員【答案】AD115、應(yīng)當由公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)注銷其失業(yè)登記的情形包括（）。

A.已享受基本養(yǎng)老保險待遇的

B.已參加職業(yè)培訓(xùn)的

C.完全喪失勞動能力的

D.拒絕接受公共就業(yè)服務(wù)的

E.連續(xù)6個月未與公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)聯(lián)系的【答案】ACD116、根據(jù)美國心理學(xué)家馬斯蘭和萊特提出的職業(yè)倦怠的工作匹配理論,下列各項中屬于工作匹配方面的有（）

A.工作負荷

B.榮譽

C.公平

D.社交

E.職位【答案】ACD117、小李是某公司新任的人力資源經(jīng)理。該公司原本是一家傳統(tǒng)的紡織企業(yè)，近年來，由于自動化紡織機械的大量引進．公司的組織架構(gòu)、工作流程和對員工的職責要求隨之發(fā)生了很大變化．但公司的職位說明書卻多年未變。特別是在對現(xiàn)有職位進行梳理之后，小李發(fā)現(xiàn)，公司近兩年招聘了一批自動化紡織機械操作員，他們對公司發(fā)展至關(guān)重要，但是卻沒有相關(guān)職位的職位說明書。小李認為，公司需要進行一次系統(tǒng)的工作分析，在梳理組織結(jié)構(gòu)和職位設(shè)置的基礎(chǔ)上重新編寫職位說明書。為了獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，小李制訂了詳細的工作分析實施方案，包括：工作分析的總目標、總?cè)蝿?wù)及意義，工作分析的組織形式與實施者，工作分析的實施步驟，工作分析所需收集的信息及擬采用的方法。其中，在選擇工作分析實施主體時，小李希望以公司內(nèi)的各部門為主體。

A.工作分析的時間安排

B.工作分析的成本預(yù)算

C.工作分析的基礎(chǔ)理論

D.工作分析的預(yù)期成果【答案】ABD118、錄用信內(nèi)容中的關(guān)鍵條款應(yīng)包括（）。

A.體檢合格

B.薪酬水平

C.福利待遇

D.崗位安排

E.職責權(quán)限【答案】BCD119、張某是菜公司的新任人力資源部經(jīng)理,他希望能夠立即在公司開展工作分析,他的這一想法也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的支持張某參考有關(guān)書籍編制了一些問卷,發(fā)放給員工填寫,但是填寫的質(zhì)量不高。從操作工人和技術(shù)人員那里得到的關(guān)于其工作的信息,與從他們的直接上級那得到的大不相同。管理者所列出的都是比較簡單的和例行的工作職責,而員工卻認為自己的伴非常復(fù)雜,而具經(jīng)常會有偶然事件發(fā)生,自己必須具備各種技能才能處理好工作。外,由于題目比較晦澀,問卷的回收情況也不理想.

A.間卷回收率得不到保證

B.問卷的編制技術(shù)要求較高

C.不同員工對問卷內(nèi)容的理解存在差異

D.成本高且費時費力【答案】ABC120、下列因素或做法中，有助于改變老王態(tài)度的是（）。

A.人力資源主管在企業(yè)中具有較高的威望

B.向老王說明離職的利弊

C.規(guī)定嚴格的離職紀律

D.讓老王具有較強的自尊心【答案】AB121、作為一種工作分析方法，主題專家會議法的優(yōu)點包括()。

A.成本低

B.操作簡單

C.客觀性強

D.結(jié)構(gòu)化程度高E:可以運用于工作分析的各個環(huán)節(jié)【答案】AB122、員工援助計劃(EAP)的內(nèi)容包括()。

A.員工健康體檢與健康增進方案

B.員工壓力管理

C.企業(yè)文化建設(shè)

D.員工自身不良情緒管理的輔導(dǎo)

E.績效考核改進方案【答案】ABD123、一般而言，團體的發(fā)展經(jīng)歷的階段有()。

A.形成期

B.規(guī)范期

C.恢復(fù)期

D.產(chǎn)出期

E.沖突期【答案】ABD124、在閱讀了一些相關(guān)書籍之后,人力資源部召開了一次各部門經(jīng)理會議,要求企業(yè)內(nèi)各部門按照規(guī)定的格式自己編寫職位說明書。各部門經(jīng)理在會后紛紛將編寫職位說明書的任務(wù)指派到各個員工。兩周后人力資源部將各部門編寫的職位說明書收回,發(fā)現(xiàn)有的部門將所有的職位都進行了描述,填寫得過于詳細,沒有抓住重點;有的部門填寫得過于簡單,且形式不統(tǒng)一人力資源部將回收的職位說明書統(tǒng)一了格式,進行簡單修改之后存檔。這些職位說明書雖然有一定的指導(dǎo)作用,但是沒有達到預(yù)期的效果。

A.職位的代表性

B.職位的關(guān)鍵性

C.職位內(nèi)容變化的頻率和程度

D.職位的復(fù)雜程度【答案】ABC125、我國技術(shù)性職業(yè)的職業(yè)資格證書類型主要有（）。

A.初級技能

B.中級技師

C.高級技能

D.技師

E.高級技師【答案】ACD126、M公司是一家大型企業(yè)，擁有職工近萬人，由于產(chǎn)品暢銷，經(jīng)濟效益可觀，職工的工資在同類企業(yè)中屬于高檔。但員工的生產(chǎn)任務(wù)指標在同類企業(yè)中也是很高的，造成員工的心理壓力較大，同時員工工作環(huán)境陰暗、噪聲大，工作一天下來十分疲憊。為此，員工曾多次向公司反映問題，而管理人員認為，企業(yè)的薪酬較高，工作要求高一些、條件差一點不是大問題。因此，他們只注重工作任務(wù)的完成，對員工的生產(chǎn)環(huán)境和心理壓力不聞不問，最終導(dǎo)致大量員工提出辭職。

A.降低任務(wù)指標

B.加強溝通

C.改善環(huán)境

D.增加薪酬【答案】ABC127、外國人在中國就業(yè)必須具備的條件是()

A.年滿16周歲,身體健康

B.無犯罪記錄

C.有確定的聘用單位

D.已辦理社會保險登記

E.具有從事其工作所必需的專業(yè)技能和相應(yīng)的工作經(jīng)歷【答案】BC128、過度勞動問題的對策及建議包括（）。

A.完善勞動基準立法

B.保持現(xiàn)有工時和定額的有關(guān)規(guī)定

C.強化勞動保障監(jiān)察執(zhí)法

D.保障勞動者的休息休閑權(quán)

E.考慮將“過勞死”納入工傷保險【答案】ACD129、下列甄選的測試方法中。屬于成就測試的有（）。

A.職業(yè)興趣測試

B.專業(yè)知識測試

C.工作樣本測試

D.“大五”人格測試

E.外語測試【答案】BC130、與雇傭管理、人事管理發(fā)展階段相比較，人力資源管理階段的特點是（）。

A.將人力作為資本來看待

B.短期導(dǎo)向，以行政事務(wù)性工作為主

C.把員工看作是簡單的生產(chǎn)手段與成本

D.全面重視員工的工作生活質(zhì)量

E.強調(diào)人力資源管理對組織戰(zhàn)略的重要意義【答案】AD131、關(guān)手薪酬公平性的說法,正雊的是()

A.同一地風的不同企業(yè)中類似職位的薪酬應(yīng)基本相同

B.同一企業(yè)屮不同職位所獲新酬應(yīng)與各白的真獻成正比

C.不同企業(yè)內(nèi)相同資歷、職位、技能的大所獲報酬基本相同

D.同一企業(yè)內(nèi)相同資坊、職位、技能的人所獲報酬應(yīng)基本同

E.不同行業(yè)、地區(qū)或規(guī)模的企業(yè)中類似職位的報酬應(yīng)基本相同【答案】ABD132、在一個團體中，有許多因素會影響個體的從眾行為，其中最重要的有（）。

A.團體凝聚力

B.團體一致性

C.團體規(guī)范

D.團體規(guī)模

E.團體壓力【答案】ABD133、下列關(guān)于人力資源管理共享服務(wù)中心特點的陳述，正確的是（）。

A.它是一種新型的人力資源管理組織形式

B.它能節(jié)省人力資源管理成才

C.它有利于人力資源管理效果的核算

D.它將人力資源管理有關(guān)的行政事務(wù)分散到各個部門處理

E.它收取接受其服務(wù)的部門支付的服務(wù)費【答案】ABC134、設(shè)立職業(yè)中介機構(gòu)應(yīng)當具備的條件不包括（）。

A.有明確的章程和管理制度

B.設(shè)立主體須為法人或其他組織

C.有開展業(yè)務(wù)必備的固定場所

D.注冊資金必須多于50萬元

E.有一定數(shù)量具備相應(yīng)職業(yè)資格的專職工作人員【答案】BD135、培訓(xùn)需求分析中的人員分析包括（）。

A.工作績效評估分析

B.工作任務(wù)分析

C.人員技能、能力和綜合素質(zhì)分析

D.培訓(xùn)需求調(diào)查分析

E.可獲得的培訓(xùn)資源分析【答案】ACD136、在發(fā)布招聘廣告階段存在的歧視包括（）。

A.年齡歧視

B.性別歧視

C.戶籍歧視

D.學(xué)歷、院校歧視

E.經(jīng)驗歧視【答案】ABD137、M公司是一家大型企業(yè),擁有職工近萬人,由于產(chǎn)品暢銷,經(jīng)濟效益可觀,職工的工資在同類企業(yè)中屬于高檔。但員工的生產(chǎn)任務(wù)指標在同類企業(yè)中也是很高的,造成員工的心理壓力較大,同時員工工作環(huán)境陰暗、噪聲大,工作一天下來十分疲憊。為此,員工曾多次向公司反映問題,而管理人員認為,企業(yè)的薪酬較高,工作要求高一些,條件差一點不是大問題。因此,他們只注重工作任務(wù)的完成,對員工的生產(chǎn)環(huán)境和心理壓力不聞不問,最終導(dǎo)致大量員工提出辭職

A.降低任務(wù)指標

B.加強溝通

C.改善環(huán)境

D.增加薪酬【答案】ABC138、很多吸煙成癮的人并非沒有嘗試過戒煙,老任就是其中之一。他吸煙已有近30年的歷史,在別人的勸告下曾經(jīng)多次嘗試過戒煙,但因每次戒煙后都有不適的感覺,所以一直沒有成功。最近單位組織進行體檢,醫(yī)生發(fā)現(xiàn)他的肺部已經(jīng)受到了一定的損害。老任感到有些沮喪產(chǎn)生了再次戒煙的念頭。但一想到前幾次戒煙的體驗,又有些灰心。隨后他寬慰自己,認為自己年事已高,與其戒煙受罪,不如吸煙快快活活地活幾天,吸煙給自己帶來的快樂比對身體健康的損害重要得多。家人希望他徹底戒煙,為此,帶他參觀了一個關(guān)于吸煙危害的展覽。展覽中許多照片直觀地展示了吸煙者受害的肺部以及產(chǎn)生的后果。展覽對老任的震動很大,使他下定了徹底戒煙的決心。

A.說服者與被說服者在年齡、愛好、經(jīng)歷等方面十分相近

B.當被說服者付問題了了解得較少時,進行預(yù)先警告

C.當被說服這處于爭論之中時呈現(xiàn)雙面信息

D.盡最大可能加大信息所倡導(dǎo)的態(tài)度與被說服者原有態(tài)度之間的差距【答案】ABC139、主要用于培訓(xùn)與開發(fā)需求分析的有（）。

A.申報法

B.管理游戲法

C.面談法

D.角色扮演法

E.任務(wù)分析法【答案】AC140、下列關(guān)于不良事故評估法的陳述，正確的是（）。

A.通過預(yù)先設(shè)計不良事故的清單對員工的績效進行考核

B.明確地確定不良事故包含的內(nèi)容，并對不良事故的處罰標準加以限定

C.考核不是目的

D.不良事故評估法能夠提供豐富的績效反饋信息

E.可以用來比較員工、部門、團隊之間的績效水平【答案】ABC141、材料題

A.人力資源數(shù)據(jù)庫搜索

B.通過獵頭公司招聘

C.由內(nèi)部人推薦

D.在報紙上刊登招聘廣告【答案】AC142、關(guān)于員工對工作不滿意的表達方式的說法，正確的有（）。

A.辭職屬于破壞性和積極的方式

B.提建議屬于建設(shè)性和消極的方式

C.忽視屬于破壞性和消極的方式

D.忠誠屬于建設(shè)性和積極的方式

E.抱怨、曠工、遲到和怠工屬于破壞性和消極的方式【答案】AC143、材料題

A.其基本假設(shè)是在被評估者中，優(yōu)秀、一、較差的員工同時存在

B.評價者把所有員工按照總業(yè)績的順序排列起來

C.要求評估者將被評估者的績效結(jié)果放入一個類似于正態(tài)分布的標準中

D.將員工按工作情況分配到每個績效等級內(nèi)【答案】ACD144、心理學(xué)家彼得羅夫斯基以中學(xué)生為研究對象設(shè)計了一個實驗：給學(xué)生一份問卷，問卷中有幾個關(guān)于道德問題的判斷，要求學(xué)生對這些判斷表示贊成或反對。問題很簡單。每個學(xué)生都能根據(jù)公認的準則做出回答。過了一段時間之后，把這些關(guān)于道德的判斷列入一張更長的項目單之中，而在學(xué)生回答之前給予暗示，說明其他人都贊成錯誤的判斷。在這種情況下，只有極少數(shù)人接受暗示、屈從壓力而改變其原來的主意。絕大多數(shù)人并沒有改變主意。

A.團體壓力并不是人們改變主意的關(guān)鍵因素

B.一個人接受多數(shù)人的意見，必然是屈服于壓力，怕被孤立

C.人們改變意見是為了與團體保持一致

D.當團體的意見出現(xiàn)原則性錯誤時，大多數(shù)人會從眾【答案】BD145、某公司是一家發(fā)展良好的家族企業(yè)。在多年的發(fā)展中，公司采取的是粗放的管理方式，沒有實行目標責任制和績效考核制度。近兩年隨著市場競爭的加劇，公司的市場份額逐漸減少。為提高公司的競爭力，公司準備從績效考核入手，將公司的經(jīng)營目標層層分解，落實到各部門，并最終落實到每一個員工身上。

A.工作內(nèi)容的程序化/不確定性

B.工作環(huán)境的穩(wěn)定性/變動性

C.員工工作的獨立性

D.員工工作的滿意度【答案】ABC146、以下（）是用人單位應(yīng)履行的義務(wù)。

A.勞動用工權(quán)

B.按時足額支付勞動者工資

C.依法解除勞動合同的權(quán)利

D.工資獎金分配權(quán)

E.為勞動者勞動權(quán)利的實現(xiàn)提供條件保障【答案】B147、《勞動法》第六十四條規(guī)定,不得安排未成年工從事()

A.礦山井下

B.高處、低溫、冷水作業(yè)

C.有毒有害

D.第四級體力勞動強度的勞動

E.娛樂場所【答案】ACD148、我國技術(shù)性職業(yè)的職業(yè)資格證書類型主要有（）。

A.初級技能

B.中級技師

C.高級技能

D.技師

E.高級技師【答案】ACD149、在實施招募活動的過程中,招募者需要特別注意的是（）

A.要善于交談、溝通

B.要注重儀表

C.要熱情和禮貌

D.要重點提供有利信息

E.要提供充分的、真實的信息【答案】C150、根據(jù)《中華人民共和國社會保險法》規(guī)定，下列選項中，職工應(yīng)當參加的社會保險的有（）。

A.基本養(yǎng)老保險

B.基本醫(yī)療保險

C.商業(yè)保險

D.工傷保險

E.失業(yè)保險【答案】ABD151、根據(jù)美國心理學(xué)家馬斯蘭和萊特提出的職業(yè)倦怠的工作匹配理論,下列各項中屬于工作匹配方面的有（）

A.工作負荷

B.榮譽

C.公平

D.社交

E.職位【答案】ACD152、事業(yè)單位的處分類別包括（）。

A.警告

B.記過

C.記大過

D.降低崗位級別

E.撤職【答案】ABD153、在實施招募活動的過程中,招募者需要特別注意的是（）

A.要善于交談、溝通

B.要注重儀表

C.要熱情和禮貌

D.要重點提供有利信息

E.要提供充分的、真實的信息【答案】C154、下列關(guān)于加班管理說法正確的是（）。

A.休息日加班，又不安排補休，支付不低于工資200%的工資

B.法定節(jié)假日加班，支付不低于工資500%的工資

C.綜合計算工時制人員在標準工作時間內(nèi)沒有加班收入

D.實行不定時工作制的領(lǐng)導(dǎo)者沒有加班收入

E.實行計件工資制的，再額定安排工作的不應(yīng)認定為“加班”【答案】ACD155、奧爾波特提出人格結(jié)構(gòu)的三個層面，具體包括（）。

A.樞紐特質(zhì)

B.關(guān)鍵特質(zhì)

C.核心特質(zhì)

D.基本特質(zhì)

E.次要特質(zhì)【答案】AC156、Z企業(yè)為了實行崗位管理,決定首先進行工作分析,并決定以人力資源部和企業(yè)內(nèi)各部門為主體實施工作分析。

A.明確規(guī)定工作分析的具體目標

B.背景信息的收集

C.選擇適當?shù)墓ぷ鞣治龇椒?/p>

D.選擇企業(yè)中的典型職位【答案】BCD157、團體決策常用的方法不包括（）。

A.頭腦風暴法

B.德爾菲技術(shù)

C.具名團體技術(shù)

D.群體討論法

E.不具名團體技術(shù)【答案】D158、根據(jù)以下材料，回答93-94題

A.體能

B.技能

C.知識

D.個性行為特征【答案】ABCD159、小羅擬向主管請假一周回家探望家人，為了說服主管改變態(tài)度，同意自己的請假要求，小羅可以采用的方法有()。

A.趁主管心情好的時候提出請求

B.向主管承諾，假期之前加班完成工作任務(wù)

C.向主管說明，幾天后是自己父親的60歲生日，回家探望老人意義重大

D.采用多種方式反復(fù)向主管提出申請

E.趁他人在場時提出申請，使主管不好意思拒絕【答案】ABC160、實行就業(yè)準入的職業(yè)(工種)必須由()決定設(shè)立。

A.法律

B.勞動行政部門

C.行政法規(guī)

D.工商行政部廣

E.國務(wù)院【答案】AC161、材料題

A.績效考核本身不是目的，發(fā)現(xiàn)問題、改進績效才是最終目的

B.績效考核不光需要人力資源部的組織協(xié)調(diào)，也需要各部門管理者的積極配合

C.不同職位的績效考核表應(yīng)當有所不同

D.在績效考核中，應(yīng)當根據(jù)公司情況選擇合適的績效考核方法【答案】AB162、以下（）是用人單位應(yīng)履行的義務(wù)。

A.勞動用工權(quán)

B.按時足額支付勞動者工資

C.依法解除勞動合同的權(quán)利

D.工資獎金分配權(quán)

E.為勞動者勞動權(quán)利的實現(xiàn)提供條件保障【答案】B163、心理學(xué)家用三個經(jīng)典實驗研究了人類的從眾和服從行為，阿希研究中的實驗任務(wù)非常清晰，不再采用謝里夫所采用的迷糊任務(wù)，阿希先讓被試者聽到其他人做出的是三條線段中哪一條與標準線段相等的判斷，然后讓被試者做出自己的判斷。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，當其他人一直地給出一個錯誤的答案后，有37％的被試者會從眾。米爾格拉姆通過實驗發(fā)現(xiàn)，在權(quán)威合法、命令距離近、受害者距離遠以及沒有一個不服從的榜樣時，65％的成年男性完全服從命令，會對無辜受害者實施傷害性的電擊。

A.團體的非正式規(guī)范常常需要通過正式文件進行明文規(guī)定

B.非正式規(guī)范的影響范圍小于正式規(guī)范

C.團體成員違反了正式規(guī)范也會受到組織的懲罰

D.“槍打出頭鳥”的說法反映著規(guī)范的惰性作用【答案】CD164、艾森克提出的劃分人格的維度包括（）。

A.外傾

B.宜人

C.神經(jīng)質(zhì)

D.責任心

E.開放【答案】AC165、關(guān)于薪酬的說法,正確的是

A.薪酬可劃分為基本薪酬、獎金和福利二大部分

B.基本薪酬包含職位薪酬、技能薪酬和浮動薪酬

C.能力薪酬體系主要適用于企業(yè)中的“白領(lǐng)員

D.獎金是薪酬本系中與績效直接掛鉤的部分

E.員于福利是一種內(nèi)在的貨幣性報酬【答案】ACD166、材料題

A.其基本假設(shè)是在被評估者中，優(yōu)秀、一、較差的員工同時存在

B.評價者把所有員工按照總業(yè)績的順序排列起來

C.要求評估者將被評估者的績效結(jié)果放入一個類似于正態(tài)分布的標準中

D.將員工按工作情況分配到每個績效等級內(nèi)【答案】ACD167、關(guān)于新型人力資源管理部門中的業(yè)務(wù)中心的說法，正確的有()。

A.業(yè)務(wù)中心主要完成手續(xù)辦理、政策解答等日常事務(wù)工作

B.業(yè)務(wù)中心對人員素質(zhì)的要求較高

C.業(yè)務(wù)中心主要履行招聘、薪酬等人力資源管理職責

D.業(yè)務(wù)中心負責制定相關(guān)的制度政策，為其他部門提供專業(yè)咨詢E:業(yè)務(wù)中心相當于人力資源管理部門的研發(fā)中心【答案】BC168、應(yīng)當由公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)注銷其失業(yè)登記的情形包括（）。

A.已享受基本養(yǎng)老保險待遇的

B.已參加職業(yè)培訓(xùn)的

C.完全喪失勞動能力的

D.拒絕接受公共就業(yè)服務(wù)的

E.連續(xù)6個月未與公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)聯(lián)系的【答案】ACD169、某公司是一家成立時間不長但發(fā)展迅速的民營公司。隨著市場拓展和員工數(shù)量的增加，公司新近成立了人力資源部，希望能專業(yè)地開展人員的聘用和績效考核等工作，解決人員配置和績效管理等方面存在的突出問題。人力資源部張經(jīng)理認為，要解決人力資源管理方面的問題，首先要開展工作分析，理清每個職位的職責，編寫職位說明書，然后在此基礎(chǔ)上制定每個職位的績效考核指標，并根據(jù)職位的要求配置人員。為此，他參照網(wǎng)上相關(guān)資料編制了一個職位說明書的調(diào)查問卷，發(fā)給各部門讓所有員工填寫。由于員工素質(zhì)參差不齊，回收上來的問卷填寫質(zhì)量并不理想，張經(jīng)理只好組織人力資源部門的人員，根據(jù)大家平時對公司各部門職位的了解直接編寫了職位說明書，這個過程耗費了很長時間。

A.缺少對工作相關(guān)背景信息的收集

B.工作分析方法的選擇不當

C.缺少工作分析結(jié)果的反饋

D.沒有進行工作評價【答案】ABC170、C公司是一家生物制藥企業(yè),目前已在深圳證券交易所的創(chuàng)業(yè)板上市,具有極高的成長性。隨著業(yè)務(wù)的迅速擴大,2017年C公司研發(fā)部門需要從企業(yè)外部補充1名首席疫苗研發(fā)專家,制藥車間需要補充10名初級制藥工人。2016年底,小王被聘為C公司人力資源部的招募經(jīng)理,部長交給她的第一項工作是制訂公司2017年的招募計劃。小王還需要負責這些人員的具體招募活動,工作任務(wù)非常艱巨。

A.應(yīng)聘人員的來源

B.招募活動開始的時間

C.招募活動開展的規(guī)模

D.應(yīng)聘員工的職業(yè)規(guī)劃【答案】ABC171、離職的常見形式有（）。

A.解聘

B.停薪留職

C.終止合同

D.協(xié)商解除

E.辭職【答案】ACD172、團體決策的缺點有（）。

A.節(jié)省時間

B.團體壓力難以克服

C.有時會產(chǎn)生少數(shù)人把持團體決策權(quán)的現(xiàn)象

D.責任模糊

E.增加錯誤的發(fā)生率【答案】BCD173、人力資源的概念涵蓋了生產(chǎn)要素中的（）。

A.資本

B.土地

C.勞動

D.企業(yè)家

E.知識【答案】CD174、關(guān)于工作滿意度調(diào)查的說法，正確的有（）。

A.通過一定的手段和方法來調(diào)查員工對工作和工作環(huán)境的感受

B.使管理層掌握相關(guān)信息，以便在預(yù)防和解決員工問題時進行正確的決策

C.調(diào)查需要得到員工的支持。但無須獲得最高管理層的支持

D.工作滿意度調(diào)查的對象是普通員工，不包括管理層

E.工作滿意度調(diào)查可以使員工的消極情感得到釋放【答案】AB175、對操作人員而言，培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容主要包括（）。[2014年真題]

A.專業(yè)知識

B.業(yè)務(wù)技能

C.領(lǐng)導(dǎo)技能

D.經(jīng)營技能

E.工作態(tài)度【答案】AB176、與生產(chǎn)要素理論相比X效率理論很重要的三點認識包括()

A.資本土地、勞動、企業(yè)家以及知識共同創(chuàng)造價值

B.人力投入因素是對企業(yè)的生產(chǎn)率影響極大的一種可變因素,工作中的人的努力程度取決于其動機

C.生產(chǎn)過程中的勞動者不再是一種純粹被利用的生產(chǎn)要素,他們還是一種投資對象

D.工作中的人不是作為一個單獨的人而存在的,個人的理性程度可能是其獨立選擇的結(jié)果,也可能是其受他人影響的結(jié)果

E.企業(yè)與員工之間的合作會對雙方的利益有好處【答案】BD177、獎懲的原則包括()。

A.獎懲公開

B.獎懲及時

C.獎懲分明

D.獎懲有據(jù)

E.獎懲有效【答案】ABCD178、心理學(xué)家用三個經(jīng)典實驗研究了人類的從眾和服從行為。

A.阿希研究考察了團體規(guī)范的形成

B.阿希研究說明了情境的力量對個人行為的影響很大

C.其他人的一致性對于從眾有影響

D.命令者的距離不影響個體的從眾行為【答案】BC179、T公司近年來的發(fā)展十分迅速，為了整合業(yè)務(wù)，精簡機構(gòu)，公司領(lǐng)導(dǎo)層決定裁減一批員工。決定做出后，人力資源部部長承擔了與被裁人員談話的任務(wù)，他需要盡可能的說服被裁人員，使他們不至于與公司對抗。根據(jù)背景資料回答下列問題：

A.在較早的時候就透露一些可能進行的變革的信息

B.讓員工對公司的發(fā)展變革進行討論

C.秘密地進行變革的取證和決策的過程

D.不向員工透露任何信息，防止員工阻擾【答案】AB180、員工在工作滿意度較低情況下的表現(xiàn)中，屬于破壞性和消極反應(yīng)的是（）。

A.遲到

B.離職

C.曠工

D.怠工

E.抱怨【答案】ACD181、高工資往往導(dǎo)致高生產(chǎn)率，這是因為高工資通常（）。

A.有助于企業(yè)控制人工成本

B.有助于組織吸引優(yōu)秀員工

C.有助于員工產(chǎn)生外部公平感

D.有助于提高員工工作積極性

E.有助于降低員工離職率【答案】BCD182、員工的工作滿意度會影響到()。

A.生活質(zhì)量

B.離職率

C.缺勤和遲到

D.偷竊行為

E.組織公民行為【答案】B