宣傳企劃組電網(wǎng)暑期稿件

等風來2015年08月14日作者：龔褓那年盛夏

等清風

風，卻肆意地猖狂

叫嘯的燦鴻

蓋不住蘇迪羅的囂張

突如其來的暴躁

更是此消彼長

一張張可愛的面容

迎著朝露

披著月光

現(xiàn)身客服

陪伴不停的電話，嘟嘟作響

第一聲“您好”時的羞澀緊張

第一句“再見”時的匆匆忙忙

第一次被罵時的促不急防

第一聲表揚時的得意洋洋

因為嘗試

少了迷茫

因為克服

學會了堅強

最難忘

督導聲聲的關懷體諒

最易懂

同事相伴的天真笑容

因為有你

感化了驕陽

與你同行

等來了清風THEFIRSTDAYTHEFIRSTDAYTHEFIRSTDAYOFWORKTODAYISNOTGOODGOODBYEYingJieALEISURELYDAY今天下午剛剛到國家電網(wǎng)南方分中心客服專員辦公地點，督導就告訴我們一個不好的消息。由于臺風“燦鴻”登陸浙江省，我們班將作為應急小組實施電話應急。這意味著我們班不再是接聽河北，陜西，重慶這三個省份，而是要面臨所有國家電網(wǎng)南方分中心所負責的省份，當然大多是浙江省的電話。

我們不情愿的登陸了應急工號，開始接聽各地的電話。幸運的是，浙江省的用戶還是比較好說話的，我們只要和他們解釋清楚這是由于臺風的影響導致的大面積故障停電，他們還是能夠理解的。我們也逐漸適應了應對浙江省客戶的來電，慢慢的熟練操作起來。

國網(wǎng)之夏，伴我成長吳洋在國網(wǎng)，我收獲了滿滿的感動，也學會了感恩。有那么一群人，他們是專業(yè)的客服，他們工作在一線。在這個炎熱的夏天，他們舍棄了自己休息的時間，冒著孩子做錯事自己被扣錢的風險，耐心細致地教導我們。他們就是我們最敬愛的督導。我的督導叫漢子和飛哥，是兩個年紀比我們大不了多少的大男孩兒。他們亦師亦友，更是我們最親切的大哥哥。每次看著他們耐心地教我們?nèi)绾翁幚順I(yè)務知識，包容我們的錯誤，鼓勵我們的每一點進步，我總會想，要是我的話，我能不能做到像他們這樣。我們都知道，有他們在，我們就會安心，因為無論發(fā)生什么，只要有漢子的一句“沒事”一切問題都不再是問題。每當我們犯錯，要扣他工資的時候，就是我最自責的時候。每次看到他為我們付出而受委屈，我的淚水都會在眼眶中打轉(zhuǎn)。感激這個夏天讓我們遇到好督導，實踐也變得那么有意義。

在國網(wǎng)，我收獲了友誼。我們是一群來自五湖四海，不同專業(yè)的同學，感謝國網(wǎng)讓我們相聚。短短的幾十天，我們一起工作，一起就餐，空閑時間一起在騰訊通上暢聊人生。我們共同進步，一起成長。希望友情不會隨著秋天截止，愿我們常聯(lián)系。

國網(wǎng)，更讓我懂得了擔當，學會承擔起屬于自己的責任。作為組長，每天提醒班車時間，購買飯票，帶領組員上下班，維護組員的權(quán)益就是我的責任。派單超時，被退單，更是我應該承擔的責任。我要明白自己的錯誤，檢討然后繼續(xù)前行。作為客服專員，我們代表的是國家電網(wǎng)的門面，只有充滿責任感，才能把業(yè)務做好，為國網(wǎng)爭光，讓百姓滿意。

吹著涼爽的空調(diào)，喝著部門溫馨的防中暑酸梅湯，帶上耳機的那一刻，我就是一名為人民服務的國網(wǎng)客服。感謝這個夏天，讓我遇到你們。無論今后做什么，我都會把在這次暑期實踐中感悟到的融入其中。做一個生活的有心人。您好，工號5143為您服務。事服五部的故事王璐【督導，才貌佳也】。我們的督導是兩個話務能力很強，但顏值比能力更強的姐姐！但一個一心裝00后、一個一心裝大媽阿姨，簡直是加了特技?！?0后”的姐姐撒嬌很厲害，但訓人更厲害，她給我的感覺，就是南京正午時的太陽，我們在她的嚴酷教導下，話務能力進步飛快；“大媽”姐姐無比和氣可親，，愛笑又溫柔，她給我的感覺，就是南京雨后的太陽，在她的沐浴下，我很快學會了調(diào)戲客戶的高超技能。上班時，她們會多多爭取額外的培訓時間給我們休息，并在騰訊通里聊得讓我們笑得七歪八倒；下班后，又會在微信群里“深夜不要睡，給我全部站起來擼”。短短幾天，我很失算地沒有遇到預想中的“蛇蝎女上司”、“高冷黑魔頭”，但卻認識了一個高顏值“大媽”，和一個愛撒嬌“00后”。

【同事，搞笑逗也。】“您好，請問需要什么服務”——“這里不提供服務，是‘幫助’！”——“好…的…您好，請問需要什么服務…”“小姐，您好…”——“你叫誰小姐呢，誰是小姐”“周公發(fā)，你的字體好圓，和你的頭一樣圓。。。”“三元，整個北廳都是你的聲音?。?！”“剛剛我們發(fā)現(xiàn)，婦女殺手的父母名下多了一處房產(chǎn)——估計是留給兒子結(jié)婚哎~”。。。

。。。五部十四組，有每天認真負責的組長LSY，有數(shù)據(jù)超好的羊羊羊，有中年婦女殺手DYP和老年婦女殺手ZGF，有溫婉細膩兩個JY，有低調(diào)憨厚的老鄉(xiāng)CY，有名字就像古詩的RQQ，有膽大心細的ZMJ，有和三元還有周公發(fā)長得很像的CT，當然還有用“哈哈哈啊哈哈”的笑聲打敗大家的我。五部十四組，真正的來自天南海北，是督導口中的“最奇葩”組，是經(jīng)常排在2、3名的厲害組，是笑聲不斷、把實習當出游的傻強一家親組！

【實習，收獲多也。】“5S要做好”——這是第一次真正意義上接觸到和我的管理科學與工程類(工業(yè)工程)專業(yè)的應用，提高效率、減少懶散，真是在實習中有體會。“差異常錄音，再就緒”——一步一步按流程走，這的確是大公司應有的風范。我曾無意在臺灣見到一本書，書名大概是《論無印良品的99%的制度管理》，由于繁體字，沒文化的我看得太吃力，當時隨手一翻，現(xiàn)在想想，這應該也是有異曲同工之妙吧。不入社會，焉知學校之福也——簽協(xié)議時，人力資源大叔還算和氣。但其實，還是一種“要來上班就無條件接受協(xié)議”，“你們都沒有談條件的資本”，“丙方有違約條款，甲乙方都沒有”的姿態(tài)。由此知道！回去還是該好好讀書，積攢以后談條件的籌碼。。。。。。。還有很多的實習感受，不一一贅述。寫完稿，×了WORD，一抬頭，又是長跳的QQ和微信。。。似乎永遠都有做不完的公事私事費事雜事。床頭放著的小雜書很久沒看，說好的要背背單詞、預習下下學期的專業(yè)課也沒了下文。我永遠在自己設定、卻又不能自己控制的路上狂奔，累得半死時一看，其實還什么都沒做呢。我們用理想安慰自己、用前途供給動力。。。但最后，是不是仍舊是敵不過一句：“你想得倒美。”

今天排班休息，收收洗了曬在陽臺的95598工作服，明天，繼續(xù)五點半爬起，上早班去?！澳?，工號5889為您服務”國網(wǎng)，讓我又愛又恨的地方-----在國網(wǎng)的苦與樂李振興第一次聽到國家電網(wǎng)這個名字的時候，第一感覺是“這是個國企”，感覺挺高大上的。當真正進入工作的時候，才會感覺到其中真味。國網(wǎng)的工作條件是不錯的。有空調(diào)（雖說有時候會壞），發(fā)工作服（以后可以當普通的衣服穿），還有15/8元豪華大餐（伙食確實不錯）。最主要的是班長好說話，罩著我們。在七月還是比較輕松的，話務量不是很多，而且伙食出奇地好。但是班長比較累，因為我們對一些流程還不是很清楚，經(jīng)常給班長添麻煩。好在班長對業(yè)務熟悉，并不虛。到了八月，黑暗的時期到來了。一方面我們對業(yè)務流程熟悉了，接的電話量隨之增長；另一方面，又是臺風又是三伏，冰火兩重天，斷電的情況多了，電話經(jīng)常被打爆，加班是經(jīng)常的事。好在后來天氣轉(zhuǎn)好，話務量也隨之減少。我們當時開玩笑說“我們是靠天吃飯呢”?？傊趪W(wǎng)的這段時間，有苦也有樂。最主要的是，能夠有一群小伙伴一起工作，一起笑，一起聊天，一起吹牛。如此足矣。這年夏天我們一起955982015年08月13日作者：曹峰白駒過隙，今天已經(jīng)是8月13號了，轉(zhuǎn)瞬之間實習40多天已經(jīng)過去了，很高興的一件事便是今天是發(fā)工資的日子！終于收獲了人生中最重要的第一桶金，這種感覺終于在期待中開花結(jié)果了。還記得5號進入聯(lián)創(chuàng)當時的情形，班長、督導把我們從白紙塑造成了今天可以縱橫馳騁的樣子，萌萌的班長與帥氣的督導陪我們一起走過了這些日子。記憶猶新的，吃在國網(wǎng)，中餐抑或是午餐從來不會客氣啊，個個戰(zhàn)斗力超群，這樣說來國網(wǎng)養(yǎng)肥了南航的學子們。當然還有各種奇葩中介，各種我父親，我丈夫，我公公，捉弄中介成了我們很大的一個樂趣所在，其中居然有人反映山東魯能球員踢球差，希望我們辭退他們的奇葩，甚至還因此要投訴我們的，如今想來也是醉了。最后不得不說的便是大夜班，相信每個實習的人都有過這樣刺激又痛苦的體驗吧，當初因為一個大夜班居然睡了兩天來恢復，當然還有督導那悅耳的鼾聲，這些都是這年夏天美好的回憶啦，最值得高興的就是今年夏天可以結(jié)識一群這樣可愛的人。難忘的旅程—國網(wǎng)七月談2015年08月14日作者：張永麟

7月5號入職，8月10號離職。一個月零五天，國網(wǎng)之行，實乃難忘的旅程。懷著滿心期待入職，開心入駐高大上的辦公室，業(yè)務培訓至嫻熟，忙碌的話務，疲倦而生的反感與反抗，離職前的不舍，拿到第一份工資的激動。滿滿這一切，承載了七月難以忘懷的回憶。離職前，給二部五組做的紀念視頻里說了這么一句話，“世界那么大，我想去看看；社會那么廣，國網(wǎng)先瞅瞅?！逼鋵嵾@也是當初選擇暑期選擇來國網(wǎng)干活的初衷。這段經(jīng)歷確實教會了我很多東西此刻，我的內(nèi)心是崩潰的（何旺）天已開亮，清晨涼涼的風從窗外吹來、、、身體還記得昨晚的疲倦，現(xiàn)在卻又不得不起床去上班了，眼皮還是如此這般沉重，腦袋也是如此這般昏沉。匆匆在食堂買了幾個包子，就朝著校門的班車趕去了、、、在昏睡中到達了國網(wǎng)南中心，南中心現(xiàn)在還在修建中，四周就如同在建的工地一般。然而這些都不重要，我也不是很關心，比之接下來要面對的各種各樣的客戶，這些外在的環(huán)境加之于身上的不快感又算得了什么呢？“您好，請問需要什么幫助？”“我家停電了”

、、、神游天外的我此時在想些什么呢？中午什么時候可以吃飯啊，今天會不會加班啊，督導今天是否又會批評我們呢，回去太晚宿舍關門嗎、、、“我會安排工作人員的”“謝謝啊”“不客氣。感謝你的來電，再見”一通電話