團(tuán)購(gòu)模式的研究分析 工商管理專業(yè)

論文（設(shè)計(jì)）題目：/r/n/r/n團(tuán)購(gòu)模式研究/r/n摘要/r/n團(tuán)購(gòu)即團(tuán)體購(gòu)物，指將分散的消費(fèi)者聚集起來(lái)并形成一定規(guī)模，從而加大與商家的談判能力，以獲取最優(yōu)價(jià)格的一種新興購(gòu)物方式；/r/n“/r/n團(tuán)購(gòu)/r/n”/r/n本來(lái)意指以政府和企事業(yè)單位組織機(jī)構(gòu)為單位的大宗購(gòu)買，但最近幾年來(lái)，這個(gè)詞頻頻出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上，成為個(gè)體消費(fèi)者群體購(gòu)買的一個(gè)代稱。目前的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)多是由網(wǎng)絡(luò)中介充當(dāng)商家與消費(fèi)者之間的橋梁，商家與消費(fèi)者之間缺乏直接互動(dòng)交流。針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)運(yùn)行機(jī)制的不足之處，探討了一種新的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式，將網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)分為用戶發(fā)起和商家發(fā)起兩類，旨在促進(jìn)商家和消費(fèi)者雙方交流的基礎(chǔ)上改進(jìn)目前的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)形式。本文通過(guò)對(duì)團(tuán)購(gòu)背景的了解，從團(tuán)購(gòu)基本理論概述入手，分析了目前團(tuán)購(gòu)模式的類型與盈利模式，團(tuán)購(gòu)模式存在的問(wèn)題，進(jìn)而提出了未來(lái)團(tuán)購(gòu)模式發(fā)展的暢想。/r/n【關(guān)鍵詞】/r/n團(tuán)購(gòu)模式消費(fèi)者盈利模式/r/n

Abstract/r/nGrouppurchasethegroupshopping,referstothedispersedconsumerstogetherandformedacertainscale,therebyincr/r/neasingandbusinessnegotiationskills,inordertoobtaintheoptimalpriceofanewshoppingway;"grouppurchase"originallyreferredtothegovernmentandenterprisesorganizationunitforthebulkpurchase,butinrecentyears,thewordagainandagainappearontheInternet,becomeindividualconsumersbuyasynonym.Thepresentnetworkgrouppurchaseisbynetworkintermediaryactsasabridgebetweenbusinessesandconsumers,businessesandconsumerslackofdirectinteractionbetween.Inviewofthecurrentnetworkgrouppurchasemechanismdeficiencies,toexploreanewmodeofnetworkgrouppurchasegrouppurchase,thenetworkactivityisdividedintouserinitiatedandbusinessmeninitiatedtwoclass,designedtopromotebusinessesandconsumerscommunicationbasedontheimprovementofthecurrentnetworkgrouppurchaseform.Basedonthebackgroundknowledgeofgrouppurchasegrouppurchase,fromthestartwithanoverviewofbasictheory,analysisofthecurrentgrouppurchasemodeandprofitmo/r/nde,grouppurchasemodeoftheexistingproblems,andthenputsforwardthefuturedevelopmentoftheimaginationgrouppurchasemode./r/n【KeyWords】/r/n/r/ngrouppurchasemode;consumer;profitpattern/r/n

/r/n目錄/r/nTOC\o"1-3"\u/r/n摘要/r/n /r/n/r/n3/r/n1/r/n緒論/r/n /r/nPA/r/nGEREF_Toc6587/r/n6/r/n1.1研究背景/r/n /r/n/r/n6/r/n1.2研究意義/r/n /r/n/r/n6/r/n1.3國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀/r/n /r/n/r/n6/r/n2團(tuán)購(gòu)的行業(yè)市場(chǎng)細(xì)分/r/n /r/n/r/n7/r/n3團(tuán)購(gòu)模式研究/r/n /r/n/r/n7/r/n3.1團(tuán)購(gòu)模式類型/r/n /r/n/r/n7/r/n3.1.1自發(fā)團(tuán)購(gòu)/r/n /r/n/r/n7/r/n3.1.2商業(yè)團(tuán)購(gòu)/r/n /r/n/r/n7/r/n3.2細(xì)分行業(yè)的團(tuán)購(gòu)盈利模式/r/n /r/n/r/n8/r/n3.3不同團(tuán)購(gòu)模式的盈利/r/n /r/n/r/n8/r/n4團(tuán)購(gòu)模式存在的問(wèn)題/r/n /r/n/r/n9/r/n4.1消費(fèi)者體驗(yàn)存在的問(wèn)題/r/n /r/n/r/n9/r/n4.2團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站本身存在的問(wèn)題/r/n /r/n/r/n10/r/n4.3團(tuán)購(gòu)消費(fèi)中的保障問(wèn)題/r/n /r/n/r/n5984/r/n10/r/n5未來(lái)團(tuán)購(gòu)模式發(fā)展/r/n /r/n/r/n11/r/n5.1服務(wù)意識(shí)在團(tuán)購(gòu)模式中的進(jìn)一步深入/r/n /r/n/r/n11/r/n5.2保障團(tuán)購(gòu)中的消費(fèi)安全和項(xiàng)目體驗(yàn)/r/n /r/n/r/n11/r/n5.3增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度與樹(shù)立品牌意識(shí)/r/n /r/n/r/n12/r/n5.4團(tuán)購(gòu)模式創(chuàng)新/r/n /r/n/r/n12/r/n總結(jié)/r/n /r/n/r/n12/r/n參考文獻(xiàn)/r/n /r/nP/r/nAGEREF_Toc5755/r/n14/r/n致謝/r/n /r/n/r/n15/r/n

/r/n1/r/n緒論/r/n網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是電子商務(wù)發(fā)展到一定程度的產(chǎn)物，是C2B電子商務(wù)的形式之一。在傳統(tǒng)商務(wù)中，時(shí)空限制給團(tuán)購(gòu)行為帶上了濃重的區(qū)域性色彩，限制了團(tuán)購(gòu)的種類和參與用戶的總量。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)打破了時(shí)空限制，信息得到迅速?gòu)V泛的傳播，具有相同興趣或相同需求的用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)得以聚集形成巨大的需求群體，從而加大了與經(jīng)銷商討價(jià)還價(jià)的籌碼。/r/n/r/n1.1研究背景/r/n2008年11月，美國(guó)成立了第一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，開(kāi)啟了互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)時(shí)代。數(shù)據(jù)顯示，2010年年底，中國(guó)市場(chǎng)上類似Groupon(美國(guó)知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站)模式的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量已達(dá)1400多家。Groupon成立7個(gè)月后就已經(jīng)開(kāi)始大規(guī)模盈利，摒棄傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)上琳瑯滿目的商品和復(fù)雜的流程以及數(shù)不清的按鈕，Groupon每天只推出一個(gè)高折扣的熱門(mén)本地服務(wù)，化繁為簡(jiǎn)的背后，是其顛覆電子商務(wù)傳統(tǒng)的一種大膽革新。美國(guó)Groupon公司成立不足3年，市場(chǎng)估值就飆漲接近30億美元，并在全球掀起了一股強(qiáng)勁的團(tuán)購(gòu)熱潮，被美國(guó)《時(shí)代》雜志評(píng)選為2010年度全球最佳50家網(wǎng)站。2010年3月開(kāi)始，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在短短八個(gè)月時(shí)間內(nèi)，有規(guī)模的已經(jīng)超過(guò)1664多家(子聰，2011)。團(tuán)購(gòu)成為時(shí)下流行的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式，也成為2010年最受風(fēng)險(xiǎn)投資關(guān)注的新型電商模式(網(wǎng)易財(cái)經(jīng)，2011)。隨著團(tuán)購(gòu)模式覆蓋面的逐漸擴(kuò)大，團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品從最初的小物件逐漸向大件過(guò)渡，小到圖書(shū)、軟件和玩具等，大到家居、建材和房產(chǎn)等，包括價(jià)格不很透明的商品都有消費(fèi)者借助網(wǎng)絡(luò)聚集團(tuán)購(gòu)。/r/n/r/n1.2研究意義/r/n目前的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式傾向于同質(zhì)化，商品多以生活服務(wù)業(yè)為主，用戶登門(mén)享受服務(wù)，節(jié)省了物流成本。相對(duì)于其他行業(yè)來(lái)說(shuō)，生活服務(wù)業(yè)的價(jià)格變動(dòng)空間大，比較容易接受較高的折扣和提供較多的附加服務(wù)。這也是目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)以地域劃分網(wǎng)站的原因之一；從互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)模式的興起再到發(fā)展，產(chǎn)生了行業(yè)細(xì)分。/r/n“/r/n百團(tuán)大戰(zhàn)/r/n”/r/n的結(jié)果催生創(chuàng)新的模式。對(duì)團(tuán)購(gòu)模式的研究有助于摸清團(tuán)購(gòu)的本質(zhì)，對(duì)企業(yè)怎么運(yùn)用好團(tuán)購(gòu)模式來(lái)做好市場(chǎng)營(yíng)銷有一定的指導(dǎo)作用。/r/n/r/n1.3國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀/r/n從目前的國(guó)內(nèi)外的研究來(lái)看，大多學(xué)者關(guān)注的是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)所帶來(lái)的效益，更多學(xué)者關(guān)注的是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式的缺點(diǎn)和不足，并提出了相應(yīng)對(duì)策。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為新生事物，在我國(guó)尚處在利益博弈規(guī)則形成時(shí)期，其法律風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)制與消費(fèi)者權(quán)益損害的救濟(jì)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)成為伴隨/r/n“/r/n團(tuán)購(gòu)熱/r/n”/r/n的/r/n“/r/n冷思考/r/n”/r/n。信息不對(duì)稱易遭合同詐騙；產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量難保證；個(gè)人資料及信息易泄露；我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展前景應(yīng)從三個(gè)方面加以解決：一是發(fā)展專業(yè)化服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，二是提高團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站質(zhì)量，增加用戶黏性，三是網(wǎng)站資源配置要合理，線上線下要同時(shí)發(fā)展。/r/n2/r/n團(tuán)購(gòu)的行業(yè)市場(chǎng)細(xì)分/r/n團(tuán)購(gòu)鼻祖進(jìn)軍中國(guó),引起團(tuán)購(gòu)網(wǎng)洗牌。/r/n/r/n淘寶/r/n、騰訊、采取直接殺入團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域,展開(kāi)線下線上競(jìng)爭(zhēng)的方式。360、網(wǎng)易則通過(guò)上線團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航業(yè)務(wù)曲線進(jìn)軍。騰訊選擇合作的對(duì)象更是有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站鼻祖之稱的美國(guó)/r/n/r/nGroupon/r/n。這讓業(yè)內(nèi)很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開(kāi)始擔(dān)憂/r/n“/r/n中小型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站活不下去/r/n”/r/n。/r/n/r/n東莞/r/n市網(wǎng)絡(luò)文化協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)孫明明說(shuō)，就連/r/n/r/n拉手/r/n網(wǎng)在沒(méi)有聽(tīng)到騰訊合作Groupon之前，也是不溫不火，聽(tīng)到之后用了很多宣傳手段來(lái)進(jìn)行自我宣傳。拉手網(wǎng)急了，不僅是拉手網(wǎng)，東莞本地的網(wǎng)站也有著自己的擔(dān)憂。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)洗牌從去年開(kāi)始出現(xiàn)，團(tuán)購(gòu)其實(shí)就是一種購(gòu)物渠道或者方式，競(jìng)爭(zhēng)也是難免的，導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)的行業(yè)市場(chǎng)不斷細(xì)分。/r/n3團(tuán)購(gòu)模式研究/r/n研究團(tuán)購(gòu)模式有利于消費(fèi)者進(jìn)一步從概念上了解團(tuán)購(gòu)，下面就團(tuán)購(gòu)模式類型，細(xì)分行業(yè)的團(tuán)購(gòu)盈利模式，不同團(tuán)購(gòu)模式的盈利分別研究。/r/n/r/n3.1團(tuán)購(gòu)模式類型/r/n/r/n/r/n3.1.1自發(fā)團(tuán)購(gòu)/r/n成功發(fā)起組織并維護(hù)好一個(gè)自發(fā)團(tuán)購(gòu)并非易事，每個(gè)組織者的初衷都希望皆大歡喜，但由于經(jīng)驗(yàn)、能力和外部環(huán)境等方面不足，往往事與愿違。自發(fā)團(tuán)購(gòu)主要是由那些有意愿購(gòu)買某種商品的專業(yè)或業(yè)余的自然發(fā)起，在網(wǎng)站不提供相關(guān)的商品信息的前提下，集團(tuán)采購(gòu)，使用網(wǎng)絡(luò)工具等論壇，新聞集團(tuán)建立產(chǎn)品集團(tuán)收購(gòu)主體，稱為具有相同購(gòu)買意向的人加入，共同購(gòu)買，形成一定的規(guī)模效應(yīng)，從而提高消費(fèi)者和企業(yè)討價(jià)還價(jià)的籌碼，最終達(dá)到集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)獲得更優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買目的。/r/n/r/n/r/n3.1.2商業(yè)團(tuán)購(gòu)/r/n商業(yè)團(tuán)購(gòu)?fù)ǔＪ侵改承I(yè)性的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站通過(guò)提供第三方服務(wù)平臺(tái)，針對(duì)某類商品如汽車、房產(chǎn)、裝修產(chǎn)品等通過(guò)議價(jià)吸引消費(fèi)者加入，而消費(fèi)者則可借助此類服務(wù)平臺(tái)發(fā)起團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目，享受優(yōu)惠。搜索巨頭谷歌團(tuán)購(gòu)服務(wù)Offers近日正式運(yùn)營(yíng)；全球最大的手機(jī)制造商諾基亞也意欲推出自己的團(tuán)購(gòu)服務(wù)；寶淘團(tuán)也來(lái)勢(shì)洶洶/r/n……/r/n業(yè)界巨頭們紛紛進(jìn)入團(tuán)購(gòu)市場(chǎng).據(jù)了解，目前，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的數(shù)量已達(dá)到6000家之巨。/r/n/r/n3.2細(xì)分行業(yè)的團(tuán)購(gòu)盈利模式/r/n目前，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)主要采用3種方式：一是采用社區(qū)方式線上報(bào)名聚集買家，線下和賣家討價(jià)還價(jià)(上海團(tuán)購(gòu)網(wǎng))；二是通過(guò)給出量?jī)r(jià)曲線，到約定的交易結(jié)束時(shí)間，買賣雙方根據(jù)購(gòu)物總量確定的價(jià)格折扣來(lái)達(dá)成交易(團(tuán)購(gòu)吧、招商銀行/r/n“/r/n聚便宜/r/n”/r/n)；三是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站直接提供團(tuán)購(gòu)商家和團(tuán)購(gòu)價(jià)格，設(shè)定最低和最高團(tuán)購(gòu)人數(shù)，團(tuán)購(gòu)人數(shù)達(dá)到最低要求時(shí)便可以團(tuán)購(gòu)價(jià)格獲得商品（美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)）。第一種交易方式采取先聚集后議價(jià)的方式，由于聚集階段用戶對(duì)最終團(tuán)購(gòu)價(jià)格沒(méi)有既定的認(rèn)知，因此容易產(chǎn)生不信任感，并且線下議價(jià)的方式不能體現(xiàn)電子商務(wù)網(wǎng)上交易的優(yōu)越性。第二種交易方式價(jià)格隨著團(tuán)購(gòu)人數(shù)的變動(dòng)而靈活變動(dòng)，容易出現(xiàn)買方等待價(jià)格降至自己能接受的范圍之內(nèi)才報(bào)名參與團(tuán)購(gòu)，從而不能快速全面地挖掘潛在買家，降低了集體的購(gòu)買力。最后一種交易方式是先定價(jià)后聚集，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與商家協(xié)定團(tuán)購(gòu)價(jià)格之后發(fā)布團(tuán)購(gòu)信息，買家處于被動(dòng)接受團(tuán)購(gòu)價(jià)格的狀態(tài)。/r/n/r/n3.3不同團(tuán)購(gòu)模式的盈利/r/n總結(jié)一下當(dāng)前的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的盈利模式，當(dāng)下團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的盈利模式無(wú)非有六種：（1）商品直銷：以/r/n“/r/n團(tuán)購(gòu)/r/n”/r/n的名義直接在網(wǎng)站上登陸商品信息進(jìn)行直接銷售，這里的貨源也可以是自己進(jìn)貨、或跟商家合作代銷，直接獲得商品銷售利潤(rùn)。商品直銷是在網(wǎng)站運(yùn)作中實(shí)現(xiàn)基本盈利的傳統(tǒng)方式。（2）活動(dòng)回扣：網(wǎng)站作為商家與買家的中間橋梁，組織有共同需求的買家向商家集體采購(gòu)，事后商家向網(wǎng)站支付利潤(rùn)回報(bào)，即大家生活中常見(jiàn)的/r/n“/r/n回扣/r/n”/r/n形式。千萬(wàn)不要小看這個(gè)/r/n“/r/n回扣/r/n”/r/n，他是最有可能成為你最大收益的方式之一。團(tuán)購(gòu)商品小到生活用品，大到電器、建材、裝修、汽車、房產(chǎn)等，如果你成功組織了一個(gè)大型采購(gòu)團(tuán)、如買車團(tuán)、買房團(tuán)，僅一次活動(dòng)的商家利潤(rùn)回報(bào)小到上萬(wàn)，大到十幾萬(wàn)甚至更多?，F(xiàn)在一些大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站號(hào)稱有千人團(tuán)購(gòu)會(huì)甚至有萬(wàn)人團(tuán)購(gòu)會(huì)，這種大規(guī)模的采購(gòu)其產(chǎn)生的利潤(rùn)回報(bào)之大可想而之。（3）商家展會(huì)：可以不定期舉辦商家展覽交流會(huì)，商家可以借此機(jī)會(huì)進(jìn)行新產(chǎn)品的推廣、試用，可以面對(duì)面與客戶交流、接受咨詢與訂單并借此了解客戶的需求與建議。網(wǎng)站向商家收取展位費(fèi)獲得收益。（4）廣告服務(wù)：團(tuán)購(gòu)類網(wǎng)站除了具有區(qū)域性特征外、他的受眾一般都是具備消費(fèi)、購(gòu)買能力、欲購(gòu)買的人群，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)定位精準(zhǔn)、目標(biāo)明確，成本低廉，故必將成為商家廣告宣傳的最佳平臺(tái)。（5）售會(huì)員卡：/r/n“/r/nIP會(huì)員/r/n”/r/n是用來(lái)凸顯用戶/r/n“/r/n尊貴身份/r/n”/r/n常見(jiàn)方式，在年輕人，特別是學(xué)生人群中非常的受歡迎。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可以通過(guò)發(fā)放會(huì)員卡的形式來(lái)讓用戶提升/r/n“/r/n身份/r/n”/r/n，網(wǎng)站可以為持卡會(huì)員提供更低廉的商品價(jià)格，更貼心的服務(wù)，可以讓持卡會(huì)員直接在合作的商家實(shí)體店鋪進(jìn)行/r/n“/r/n團(tuán)購(gòu)/r/n”/r/n。（6）分站加盟：當(dāng)網(wǎng)站發(fā)展到一定影響力，無(wú)形中已經(jīng)在為你做項(xiàng)目招商。此時(shí)可以提供授權(quán)給加盟者成立分站，為加盟者提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)、共享網(wǎng)站品牌等。在獲得加盟費(fèi)的同時(shí)也擴(kuò)大了自身規(guī)模的影響力。團(tuán)購(gòu)的這些盈利模式，是吸引當(dāng)前人們甚至那些金融大鱷們投資的噱頭嗎?這六天涵蓋了當(dāng)前的團(tuán)購(gòu)盈利模式，但是這些盈利模式于傳統(tǒng)的傳媒行業(yè)以及電子商務(wù)類似淘寶的這種模式其實(shí)沒(méi)有什么區(qū)別，是把電子商務(wù)與線下的傳媒活動(dòng)結(jié)合起來(lái)而已，無(wú)非打的是一個(gè)組合牌。/r/n4團(tuán)購(gòu)模式存在的問(wèn)題/r/n雖然網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)給消費(fèi)者和商家都帶來(lái)或多或少的好處，但是，筆者認(rèn)為目前的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)存在以下幾個(gè)問(wèn)題。/r/n/r/n4.1消費(fèi)者體驗(yàn)存在的問(wèn)題/r/n/r/n

隨著團(tuán)購(gòu)的日益深入人心，許多商家開(kāi)始假借團(tuán)購(gòu)之名，鼓吹讓利給消費(fèi)者，際上只是變相的促銷。企業(yè)通過(guò)這種/r/n“/r/n虛假團(tuán)購(gòu)/r/n”/r/n等于貼現(xiàn)推廣效益，和消費(fèi)者的營(yíng)銷活動(dòng)中唯一通過(guò)/r/n“/r/n新形式的打折/r/n”/r/n是低于市場(chǎng)價(jià)格的商品價(jià)格。這種行為并非本意的消費(fèi)者，無(wú)法吸引更多的人加入，只有悲慘地死去，因此無(wú)法實(shí)現(xiàn)良性運(yùn)行，使網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的出現(xiàn)惡性循環(huán)，更多的消費(fèi)者不愿再相信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站由于信息透明度較低，行業(yè)誠(chéng)信機(jī)制受到前所未有的關(guān)注，如網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛標(biāo)價(jià)格、哄抬團(tuán)購(gòu)人數(shù)造成熱搶假象，以及暗箱操作等問(wèn)題較為普遍。還有的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為吸引廣大消費(fèi)者，偷偷篡改已團(tuán)購(gòu)的人數(shù)，進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)。有的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)與商戶的合作中議價(jià)能力低，協(xié)商能力弱，在權(quán)責(zé)劃分時(shí)處于弱勢(shì)地位。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家互踢皮球，致使消費(fèi)者合法權(quán)益無(wú)法得到保障。種種情況都導(dǎo)致不少消費(fèi)對(duì)團(tuán)購(gòu)的體驗(yàn)不佳，阻礙團(tuán)購(gòu)業(yè)的整體發(fā)展。/r/n/r/n/r/n4.2團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站本身存在的問(wèn)題/r/n目前國(guó)內(nèi)眾多的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站組織和運(yùn)作都較為不規(guī)范，幾乎沒(méi)有一個(gè)團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)站能提供出清晰的價(jià)格曲線，有些網(wǎng)站在消費(fèi)者登錄界面時(shí)，還不能夠直觀地了解到目前參與團(tuán)購(gòu)的人數(shù)、價(jià)格等重要信息，大大降低了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的實(shí)用性和對(duì)消費(fèi)者的吸引力。/r/n網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的購(gòu)買活動(dòng)，主要是通過(guò)個(gè)人或網(wǎng)站的宣傳，邀請(qǐng)具有相同購(gòu)買意愿的消費(fèi)者來(lái)參加。但是，目前國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性還不夠，導(dǎo)致許多消費(fèi)者在同意參加團(tuán)購(gòu)活動(dòng)后，很容易改變心意，退出團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，導(dǎo)致交易時(shí)間延長(zhǎng)，成功率偏低，整個(gè)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)未能達(dá)到預(yù)期的效果。/r/n目前來(lái)看，我國(guó)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站多局限于某一區(qū)域，而從全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)并有一定影響力的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站還沒(méi)有。那么，誰(shuí)先搶占某一個(gè)城市的市場(chǎng)，往往會(huì)成為該市場(chǎng)的領(lǐng)跑者。但其本地化的特色也決定了這種平臺(tái)也必將面臨分類信息網(wǎng)站所面臨的類似難題：如何低成本、快速地向全國(guó)拓展。更何況即使在一個(gè)城市里，純團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也可能面對(duì)太多太強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。例如，城市門(mén)戶網(wǎng)站，當(dāng)?shù)氐膱?bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)，甚至當(dāng)?shù)氐纳钚畔⒎?wù)網(wǎng)站都隨時(shí)有可能挾已有的品牌知名度、影響力和用戶群，進(jìn)入團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，通過(guò)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)整合獲取更低價(jià)格的團(tuán)購(gòu)商品，進(jìn)而取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前，我國(guó)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站正處在一個(gè)盲目增長(zhǎng)的階段，新興的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在短期內(nèi)商品規(guī)?；潭炔蛔悖谏虡I(yè)模式、市場(chǎng)運(yùn)作等方面的戰(zhàn)略都尚未清晰，殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必然會(huì)刷新團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的名單，最終是否會(huì)像視頻網(wǎng)站那樣只有數(shù)家走出重圍、笑到最后，尚未可知。但從網(wǎng)站自身管理和經(jīng)營(yíng)，到外部環(huán)境的混亂無(wú)序等方面看，現(xiàn)在的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的確還面臨著很多危機(jī)，想要發(fā)展下去，要思考的問(wèn)題還有很多。/r/n/r/n4.3團(tuán)購(gòu)消費(fèi)中的保障問(wèn)題/r/n網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)?fù)腔谀骋惶囟康亩M織起來(lái)的臨時(shí)性團(tuán)體，團(tuán)購(gòu)交易一旦結(jié)束就馬上分散，不具備一定的組織紀(jì)律性。售后一旦出現(xiàn)糾紛，往往很難再組織起來(lái)，這就給消費(fèi)者日后的維權(quán)行動(dòng)帶來(lái)較大的困難。/r/n消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)了商家的商品和服務(wù)后，得到的回報(bào)也存在良莠不齊的現(xiàn)象。如今年6月宣傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的糯米網(wǎng)，一上線就推出/r/n“/r/n原價(jià)176元JACKIECHAN耀萊國(guó)際影城（成龍影城）的觀影套餐（電影票2張＋可樂(lè)2杯＋進(jìn)口爆米花1份＋哈根達(dá)斯冰激凌球1個(gè)），糯米價(jià)為40元/r/n”/r/n的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，有效期截至今年9月30日。當(dāng)時(shí)筆者也參與到團(tuán)購(gòu)之中，活動(dòng)結(jié)束后，筆者登錄糯米網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)共有152117人參加。而真正去觀看電影時(shí)，人群已經(jīng)排到了大廈外邊，而輪到筆者換票時(shí)，服務(wù)人員卻表示某些電影需要加收費(fèi)用10元，在不知情的情況下，筆者只選擇了不需加收費(fèi)用的電影，卻在兌換食品的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，只有可樂(lè)和爆米花，并沒(méi)有所謂的哈根達(dá)斯冰激凌球，而只有交了加收費(fèi)用的消費(fèi)者才可以領(lǐng)取。而這種模棱兩可的說(shuō)辭以及眾人同消費(fèi)的/r/n“/r/n熱鬧/r/n”/r/n環(huán)境，所帶來(lái)的消費(fèi)體驗(yàn)是否良好，是否還會(huì)吸引消費(fèi)者的二次消費(fèi)還有待觀察，而團(tuán)購(gòu)之后就做甩手掌柜的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是否能維持用戶忠誠(chéng)度也被打上了問(wèn)號(hào)。/r/n5未來(lái)團(tuán)購(gòu)模式發(fā)展/r/n目前的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的不足之處可以通過(guò)調(diào)整用戶、網(wǎng)絡(luò)中介、商家三者之間的關(guān)系來(lái)解決。/r/n/r/n5.1服務(wù)意識(shí)在團(tuán)購(gòu)模式中的進(jìn)一步深入/r/n真正的服務(wù)意識(shí)應(yīng)該是在排除了遵守規(guī)章制度、滿足領(lǐng)導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)和提高薪水三個(gè)目的之后，完全發(fā)自內(nèi)心地為客人自覺(jué)服務(wù)的心理取向。由這種意識(shí)支配的服務(wù)，才是真正的服務(wù)。服務(wù)機(jī)構(gòu)能迅速應(yīng)對(duì)顧客提出的要求、詢問(wèn)和及時(shí)、靈活地處理顧客的問(wèn)題。迅速、及時(shí)和靈活是反應(yīng)性的要點(diǎn)，它們體現(xiàn)著服務(wù)質(zhì)量。業(yè)主的需求是否得到迅速、及時(shí)、靈活的反映。業(yè)主的潛在需求是否提前得到關(guān)注。服務(wù)機(jī)構(gòu)能時(shí)時(shí)為顧客著想，同情客戶的處境和困難，給予客戶個(gè)性化的關(guān)注。有形性或有形實(shí)據(jù)能加深和幫助客戶對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)其他4個(gè)層面的質(zhì)量感知。/r/n

/r/n/r/n5.2保障團(tuán)購(gòu)中的消費(fèi)安全和項(xiàng)目體驗(yàn)/r/n團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為用戶和商家分別提供注冊(cè)入口，要求填寫(xiě)相關(guān)信息。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)注冊(cè)信息審查。與各行各業(yè)的用戶的默認(rèn)初始值的信譽(yù)值，聲望值會(huì)受到影響交易行為。用戶分為普通用戶和高級(jí)用戶。普通用戶只需填寫(xiě)基本信息。高級(jí)用戶除了基本信息還必須填寫(xiě)真實(shí)姓名和身份證號(hào)碼，等待網(wǎng)絡(luò)中介確認(rèn)。通過(guò)審查的高級(jí)用戶可以出版集團(tuán)購(gòu)買集團(tuán)采購(gòu)需求，組織。普通用戶只能參加集體采購(gòu)集團(tuán)采購(gòu)需求響應(yīng)。/r/n商業(yè)登記必須填寫(xiě)真實(shí)姓名、地址、電話號(hào)碼和經(jīng)營(yíng)許可證書(shū)，并簽署協(xié)議，確保網(wǎng)上發(fā)布的信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，除了網(wǎng)絡(luò)中介交納一定數(shù)額的保證金，使集團(tuán)采購(gòu)問(wèn)題導(dǎo)致用戶賠償。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)中介審計(jì)業(yè)務(wù)可能發(fā)起或參與集團(tuán)購(gòu)買集團(tuán)采購(gòu)招標(biāo)。網(wǎng)站不提供默認(rèn)的業(yè)務(wù)類別，但為商家提供了一個(gè)自定義的標(biāo)簽，企業(yè)可以填補(bǔ)多個(gè)標(biāo)簽的商品類別詳細(xì)。/r/n/r/n/r/n5.3增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度與樹(shù)立品牌意識(shí)/r/n/r/n品牌個(gè)性是同類產(chǎn)品中相互區(qū)分的主要標(biāo)志.品牌的物質(zhì)載體是產(chǎn)品，因此，品牌的個(gè)性首先表現(xiàn)在產(chǎn)品的個(gè)性上，不同個(gè)性品牌的產(chǎn)品滿足著消費(fèi)者不同的需求，也為企業(yè)拓展了市場(chǎng)空間.其次，品牌的個(gè)性還表現(xiàn)在品牌形象的個(gè)性化塑造上。但品牌形象的塑造必須以產(chǎn)品個(gè)性為基礎(chǔ)，那種脫離產(chǎn)品/r/n/r/n功能與質(zhì)量/r/n，片面追求形象宣傳的做法只會(huì)引起一時(shí)的造名作用，時(shí)間不長(zhǎng)，消費(fèi)者就會(huì)做出正確的判斷，披著五彩外衣的劣質(zhì)產(chǎn)品會(huì)無(wú)所遁形.在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已進(jìn)入買方市場(chǎng)，入關(guān)的腳步漸漸迫近的今天，樹(shù)立企業(yè)的品牌意識(shí)，創(chuàng)造和提升具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)秀品牌，進(jìn)行品牌運(yùn)營(yíng)，是國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化大趨勢(shì)下企業(yè)必經(jīng)階段，是/r/n/r/n企業(yè)文化/r/n在國(guó)際范圍內(nèi)得以傳播并獲得認(rèn)可的手段。/r/n/r/n/r/n5.4團(tuán)購(gòu)模式創(chuàng)新/r/n團(tuán)購(gòu)企業(yè)通過(guò)橫向交流，可以擴(kuò)大團(tuán)購(gòu)受眾，提高團(tuán)購(gòu)的銷售額；同時(shí)，還可以通過(guò)企業(yè)周邊資源的互動(dòng)，借助價(jià)值鏈、關(guān)系鏈等的傳遞，實(shí)現(xiàn)團(tuán)購(gòu)企業(yè)間互惠互利、雙贏多贏的大好結(jié)局。團(tuán)購(gòu)企業(yè)應(yīng)深度挖掘銷售通路，通過(guò)縱向合作，使得銷售渠道結(jié)成相應(yīng)的利益聯(lián)盟體，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益再分配，資源共享，以此來(lái)共同運(yùn)作團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)。團(tuán)購(gòu)企業(yè)還可以采用縱深式發(fā)展，充分整合通路資源，使團(tuán)購(gòu)渠道縱向開(kāi)拓，環(huán)環(huán)相扣，充分利用、深度開(kāi)發(fā)銷售渠道，并憑借激勵(lì)、考核等一系列手段，促使團(tuán)購(gòu)層面不斷擴(kuò)大，最終實(shí)現(xiàn)/r/n“/r/n全面撒網(wǎng)，重點(diǎn)捕魚(yú)/r/n”/r/n的團(tuán)購(gòu)結(jié)果。/r/n總結(jié)/r/n/r/n目前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式趨向同質(zhì)商品，商品以生活服務(wù)為主，用戶享受服務(wù)，節(jié)約物流成本。相比其他行業(yè)，生活服務(wù)的價(jià)格變化空間大，易于接受更高的折扣和提供更多的增值服務(wù)。新的集團(tuán)采購(gòu)模式，除了克服目前的缺點(diǎn)，集團(tuán)采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)，但也更強(qiáng)調(diào)的是把貨物重點(diǎn)放在/r/n實(shí)體貨物上/r/n。物流業(yè)已經(jīng)相當(dāng)成熟，固體貨物運(yùn)輸方便、可靠，購(gòu)買的散裝固體貨物可以得到更多的優(yōu)惠團(tuán)購(gòu)，有利于使用者。/r/n本文分析的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式還處于初級(jí)探討階段，有些問(wèn)題還需慢慢思考解決。比如在用戶發(fā)起團(tuán)購(gòu)中如何預(yù)防商家的聯(lián)合欺詐，網(wǎng)絡(luò)中介如何確定保證金比例，支付環(huán)節(jié)如何保證按時(shí)支付等。這些將作為以后的研究方向，以期有更大/r/n的進(jìn)展。/r/n另外，筆者也希望更多的學(xué)者能關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)現(xiàn)象。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)不僅僅只是購(gòu)買方式上的更新，它更涉及到一系列問(wèn)題，例如賣家定價(jià)策略、買賣雙方議價(jià)策略等，都需要更多理論分析的指導(dǎo)。同時(shí)筆者期待得到更多學(xué)者的批評(píng)指正，能將對(duì)該領(lǐng)域的研究繼續(xù)下去，能得出更多的研究成果。/r/n

/r/n參考文獻(xiàn)/r/n[1]屈燕./r/n/r/n我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)問(wèn)題探討/r/n[J]./r/n/r/n價(jià)格理論與實(shí)踐/r/n，/r/n/r/n/r/n2011/r/n，/r/n(02)/r/n./r/n[/r/n2/r/n]左秀平./r/n/r/n網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的經(jīng)濟(jì)學(xué)研究/r/n[J]./r/n/r/n江蘇廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)/r/n，/r/n/r/n/r/n2011/r/n，/r/n(06)/r/n./r/n[/r/n3/r/n]曹云/r/n，/r/n王峰/r/n，/r/n王東/r/n，/r/n涂坤./r/n/r/n基于網(wǎng)站營(yíng)銷的聲譽(yù)系統(tǒng)的分析/r/n[J]./r/n/r/n商場(chǎng)現(xiàn)代化/r/n，/r/n/r/n/r/n2011/r/n，/r/n(06)/r/n./r/n[/r/n4/r/n]徐寧/r/n，/r/n王靜紅/r/n，/r/n張攀峰/r/n，/r/n劉侃./r/n/r/n對(duì)電子商務(wù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的調(diào)查與研究/r/n[J]./r/n/r/n江蘇商論/r/n，/r/n/r/n2011/r/n，/r/n(06)/r/n./r/n[/r/n5/r/n]羅茂群./r/n/r/n談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式/r/n[J]./r/n/r/n現(xiàn)代商業(yè)/r/n，/r/n/r/n/r/n2009/r/n，/r/n(24)/r/n./r/n[/r/n6/r/n]楊靜波/r/n，/r/n程圓./r/n/r/n網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)——新興的雙贏模式/r/n[J]./r/n/r/n中國(guó)商貿(mào)/r/n，/r/n/r/n/r/n2011/r/n，/r/n(17)/r/n./r/n[/r/n7/r/n]唐宙華./r/n/r/n網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu):一種新型的電子商務(wù)模式/r/n[J]./r/n/r/n現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息/r/n，/r/n/r/n/r/n2011/r/n，/r/n(17)/r/n/r/n./r/n[/r/n8/r/n]李玉峰/r/n，/r/n呂巍/r/n，/r/n柏佳潔./r/n/r/n不同購(gòu)物環(huán)境下消費(fèi)者享樂(lè)主義/功利主義態(tài)度測(cè)評(píng)/r/n[J]./r/n/r/n管理科學(xué)/r/n，/r/n/r/n/r/n2008/r/n，/r/n(01)/r/n./r/n[/r/n9/r/n]吳泗宗/r/n，/r/n郭海./r/n/r/n休閑消費(fèi)的享樂(lè)性/功用性態(tài)度研究/r/n[J]./r/n/r/n旅游學(xué)刊/r/n，/r/n/r/n/r/n2010/r/n，/r/n(03)/r/n./r/n[1/r/n0/r/n]林旭耀/r/n，/r/n基于Groupon網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究/r/n，/r/n.中國(guó)商貿(mào).2010/r/n[1/r/n1/r/n]王樂(lè)鵬，李春麗等/r/n，/r/n網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)新進(jìn)入者及競(jìng)爭(zhēng)策略探討/r/n，/r/n.科技廣場(chǎng).2010/r/n[1/r/n2/r/n]何劍/r/n，/r/n網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)模式初探/r/n，/r/n現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2010/r/n[1/r/n3/r/n]譚力文等/r/n，/r/n管理學(xué)/r/n，/r/n武漢大學(xué)出版社.2009/r/n[1/r/n4/r/n]陳靜怡/r/n，/r/n網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的形態(tài)及其優(yōu)劣勢(shì)分析/r/n，/r/n北方經(jīng)貿(mào)/r/n，/r/n2009/r/n[1/r/n5/r/n]潘潔/r/n，/r/n探討新型電子商務(wù)模式:網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)/r/n，/r/n商業(yè)前沿/r/n，/r/n2011/r/n[1/r/n6/r/n]唐嘉庚/r/n，/r/n團(tuán)購(gòu)電子商務(wù)模式案例分析/r/n，/r/n商業(yè)時(shí)代(商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究)/r/n，/r/n2006./r/n[1/r/n7/r/n]李瑤./r/n/r/n中國(guó)新型網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展前景分析/r/n[J]./r/n/r/n現(xiàn)代商業(yè)/r/n，/r/n/r/n/r/n2010/r/n，/r/n(30)/r/n./r/n[/r/n18/r/n]楊笑春./r/n/r/n團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站/r/n，/r/n營(yíng)銷新模式/r/n[J]./r/n/r/n現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息/r/n，/r/n/r/n/r/n2010/r/n，/r/n(22)/r/n./r/n[/r/n19/r/n]王樂(lè)鵬/r/n，/r/n李春麗/r/n，/r/n王穎./r/n/r/n新興團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站及發(fā)展模式探討/r/n[J]./r/n/r/n中國(guó)市場(chǎng)/r/n，/r/n/r/n/r/n2010/r/n，/r/n(32)/r/n./r/n[/r/n20/r/n]洪璧./r/n/r/n我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策/r/n[J]./r/n/r/n現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息/r/n，/r/n/r/n/r/n2010/r/n，/r/n(22)/r/n./r/n[/r/n21/r/n]楊鎮(zhèn)平./r/n/r/n淺析團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的核心競(jìng)爭(zhēng)力及其應(yīng)用/r/n[J]./r/n/r/n信息與電腦/r/n，/r/n/r/n/r/n2010/r/n，/r/n(11)/r/n.

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