文員日常工作處理課件

文職人員培訓(xùn)

--日常工作處理2011-06-14文職人員培訓(xùn)

--日常工作處理1目的﹕

通過學(xué)習(xí)﹑探討﹑分析文職人員日常工作的案例﹐從中吸取好的工作方法﹑技巧﹐避免在往后的工作中出現(xiàn)類似的錯(cuò)誤﹐從而提高工作效率。步聚﹕1﹑了解案例(弄明白內(nèi)容)2﹑探討案例(發(fā)表自己對(duì)個(gè)案的判別意見)3﹑分析案例(錯(cuò)與對(duì)之處)4﹑總結(jié)案例(學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)﹐避免再次錯(cuò)誤)************************************目的﹕步聚﹕***********************2文員須具備的能力1﹑聽知能力2﹑記憶能力3﹑文字表達(dá)能力4﹑理解判斷能力5﹑組織協(xié)調(diào)能力6﹑使用辦公設(shè)備能力7﹑交際能力文員須具備的能力1﹑聽知能力3日常工作文職人員有哪些工作﹖上傳下達(dá)溝通協(xié)調(diào)信件傳遞接聽電話文件處理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)為什么要做這么多事﹖﹖日常工作文職人員有哪些工作﹖上傳下達(dá)溝通協(xié)調(diào)信件傳遞接聽電話4文職

類

別人事文員文控文員行政文員傳遞﹑統(tǒng)計(jì)文員等等….生產(chǎn)文員文職

類

別人事文員文控文員行政文員傳遞﹑統(tǒng)計(jì)文員等等….生5每天檢查工場(chǎng)及公共區(qū)域之5S情況﹐會(huì)議室/更衣室/廁所/燈制/排氣扇之開﹑關(guān)情況﹐鞋套擺放情況。做一般性的會(huì)議記錄及撰寫一般性公文(如申請(qǐng)﹑通知﹑備忘等)。

文具﹑各種空白報(bào)表﹑工傷藥品﹑清潔用品﹑工鞋﹑環(huán)保紙等之預(yù)算﹑簽領(lǐng)﹑登記﹑發(fā)放及保管工作。

協(xié)助跟進(jìn)客人參觀時(shí)的接待工作﹐帶領(lǐng)客人/供應(yīng)商到本部。

負(fù)責(zé)部門行政制度﹑一般性公文之分類﹑歸檔﹑出檔﹑存檔等工作。負(fù)責(zé)對(duì)使用中之報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)﹑領(lǐng)簽﹑發(fā)放。行政文員工作職責(zé)﹕每天檢查工場(chǎng)及公共區(qū)域之5S情況﹐會(huì)議室/更衣室/廁所/燈制67.負(fù)責(zé)領(lǐng)取員工及職員工衣﹐并進(jìn)行登記及派發(fā)。8.填寫單據(jù)(電腦部維修單﹑裝修維修單﹑雜支憑單﹑差旅費(fèi)報(bào)銷單﹑出車紙﹑空白報(bào)表申請(qǐng)表﹑物料申領(lǐng)表﹑文具預(yù)算表等)。9.跟進(jìn)第8項(xiàng)單據(jù)進(jìn)度和處理力所能及之事﹐定期向上司匯報(bào)進(jìn)展動(dòng)態(tài)。

10.鎖匙及辦公設(shè)備的點(diǎn)檢﹑發(fā)放﹑登記﹑管理。11.對(duì)新入職員工進(jìn)行內(nèi)部制度講解﹐熟悉工場(chǎng)環(huán)境。12.處理上司臨時(shí)交代之任務(wù)。行政文員工作職責(zé)﹕7.負(fù)責(zé)領(lǐng)取員工及職員工衣﹐并進(jìn)行登記及派發(fā)。行政文員工7案例分析﹕維修響鈴上司交待A區(qū)的響鈴壞了﹐需出單維修﹐文員把A區(qū)寫成了B區(qū)﹐維修人員確認(rèn)時(shí)﹐文員不耐煩地說﹕單上寫的很清楚﹐按單辦事。結(jié)果把B區(qū)好鈴拆了﹐A區(qū)壞鈴仍保留。案例分析﹕維修響鈴上司交待A區(qū)的響鈴壞了﹐8行政文員的錯(cuò)誤行為﹕

1.工作不認(rèn)真﹑不仔細(xì)。2.責(zé)任心不強(qiáng)。3.遇到問題不作實(shí)地了解就妄下結(jié)論。行政文員的錯(cuò)誤行為﹕

1.工作不認(rèn)真﹑不仔細(xì)。2.責(zé)任心不9如果你是那位文員﹐該如何處理?

1.不清楚上司指令時(shí)﹐可要求重復(fù)一遍2.出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)反饋予上司﹐尋求解決方法3.實(shí)事求是﹐發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)應(yīng)及時(shí)更正*管理格言﹕實(shí)地了解﹐精算﹑決斷

如果你是那位文員﹐該如何處理?1.不清楚上司指令時(shí)﹐可要求10案例分析﹕電話接待開會(huì)前上司交待﹕這個(gè)會(huì)議很重要﹐所有電話不可駁接進(jìn)會(huì)議室﹐但在開會(huì)過程中﹐突然接到一位客戶的電話﹐要求上司接聽﹐客戶表示是非常重要而且緊急的事件﹐如果你是那位接聽電話的文員﹐你該如何妥當(dāng)處理這件事?案例分析﹕電話接待開會(huì)前上司交待﹕這個(gè)會(huì)議很重要﹐所11參考方法1.評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境-與何人開會(huì)﹑時(shí)限2.衡量事態(tài)輕重急緩程度-內(nèi)容3.詢問資深同事-借鑒他人意見4.靈活應(yīng)變﹑妥善處理小提問﹕電話在響幾聲時(shí)為最佳接聽時(shí)間﹖接聽后的第一反應(yīng)﹖參考方法1.評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境-與何人開會(huì)﹑時(shí)限2.衡量事態(tài)輕12案例分析﹕某天﹐文員接到一個(gè)推銷商了解公司情況的電話﹐那個(gè)文員將公司的情況告訴了推銷商﹐從此每隔兩三天﹐經(jīng)理就會(huì)接到此推銷商的電話騷擾﹐甚至要求到公司進(jìn)行推銷。案例分析﹕某天﹐文員接到一個(gè)推銷商了解公司情況的13A﹑自作主張將你所知道的情況全部告訴對(duì)方。B﹑將項(xiàng)目負(fù)責(zé)人姓名﹑電話告訴對(duì)方﹐或?qū)㈦娫掁D(zhuǎn)給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。D﹑將對(duì)方兇一頓﹐并把電話掛掉。C﹑私自與對(duì)方約定洽談時(shí)間。E﹑先問清對(duì)方是否與部門相關(guān)人員事先有約﹐然后征求相關(guān)人員的意見是否將電話轉(zhuǎn)駁進(jìn)去﹐如果不愿意接聽﹐可婉轉(zhuǎn)地回絕對(duì)方。處理方式﹕A﹑自作主張將你所知道的情況全部告訴對(duì)方。B﹑將項(xiàng)目負(fù)責(zé)人姓14總結(jié)﹕在公司內(nèi)部﹕文員是部門的形象窗口﹔在公司對(duì)外﹕則代表著整個(gè)公司形象。故﹕文秘人員的言行舉止都不容忽視?？偨Y(jié)﹕15某天﹐小王接到保安的電話通知﹐門崗有2位供應(yīng)商需到部門找主管洽談業(yè)務(wù)﹐要求小王到門崗帶人到部門。小王聽后便對(duì)保安說﹕“我忙得很﹐他們之前也來過了﹐讓他們自己進(jìn)來吧。不良現(xiàn)象﹕1﹑帶外來人員走到一半路程后折返取物(不可取巧)。2﹑讓外來人員自行在廠區(qū)內(nèi)閑游。不良影響﹕1﹑影響公司形象。2﹑給有目的的外來人員有機(jī)可乘(盜取公司商業(yè)機(jī)密)。解決方法﹕1﹑接到通知后把外來人員帶到部門接待室﹐然后通知相關(guān)人員。2﹑如果當(dāng)時(shí)正在處理急事﹐可轉(zhuǎn)告同事幫忙。帶人某天﹐小王接到保安的電話通知﹐門崗有2位供應(yīng)商16解決方法﹕如果自己有授權(quán)領(lǐng)鎖匙的情況下﹐自已領(lǐng)鎖匙開門關(guān)燈,如果自已沒授權(quán)領(lǐng)鎖匙﹐可尋找一下有授權(quán)人仕是否在宿舍﹐如在宿舍﹐可找她領(lǐng)鎖匙開門關(guān)燈。如果自己沒有授權(quán)領(lǐng)鎖匙的情況下﹐應(yīng)上報(bào)保安當(dāng)值人員﹐要求其協(xié)助領(lǐng)鎖匙開門關(guān)燈或特殊處理先簽領(lǐng)鎖匙后再補(bǔ)回相關(guān)文件(事先必須上報(bào)部門負(fù)責(zé)人)。關(guān)燈某天晚上22﹕30在宿舍走廊上發(fā)現(xiàn)部門樓梯間的燈沒關(guān)﹐如何處理﹖錯(cuò)誤想法﹕1﹑事不關(guān)已﹐有責(zé)任跟進(jìn)處理嗎﹖

2﹑視而不見﹐多一事不如少一事。3﹑如果處理不當(dāng)﹐我會(huì)受罰嗎﹖解決方法﹕關(guān)燈某天晚上22﹕30在宿舍走廊上發(fā)現(xiàn)部門樓梯間的17跟進(jìn)及處理有關(guān)人事方面的資料(加班紙﹑請(qǐng)假單﹑自離單﹑出差紙﹑簽卡紙﹑員工犯錯(cuò)通知書﹑更改班次等)。

填寫離職員工之計(jì)糧資料﹐及帶領(lǐng)離職人員辦理離廠手續(xù)。

負(fù)責(zé)跟進(jìn)員工外租申請(qǐng)﹑入住宿舍申請(qǐng)﹑調(diào)床位申請(qǐng)等。

帶領(lǐng)應(yīng)聘人員及新入職員工到部門﹐并跟進(jìn)食﹑宿﹑交通方面安排。提供請(qǐng)長(zhǎng)假押糧人員名單。提供部門工時(shí)表﹑獎(jiǎng)金報(bào)表(績(jī)效獎(jiǎng)﹑生產(chǎn)獎(jiǎng)金﹑特別津貼獎(jiǎng)),提供固定班次于人事組?？记谖膯T工作職責(zé)跟進(jìn)及處理有關(guān)人事方面的資料(加班紙﹑請(qǐng)假單﹑自離單﹑出差紙187.協(xié)助人事考勤組跟進(jìn)員工出勤異常情況﹐申請(qǐng)簽卡及到監(jiān)控室查証簽卡時(shí)間等。8.核對(duì)人事組提供的每月犯錯(cuò)記錄表﹐并張貼于通告欄供員工查閱。9.每月初核對(duì)工時(shí)表交人事組﹐并解答及處理工時(shí)表中員工提出的疑問。10.員工符合公司規(guī)定條件的各種福利申請(qǐng)。11.跟進(jìn)及提供員工外調(diào)/借入部門工時(shí)于相關(guān)部門。12.處理上司臨時(shí)交代之任務(wù)。

考勤文員工作職責(zé)7.協(xié)助人事考勤組跟進(jìn)員工出勤異常情況﹐申請(qǐng)簽卡及到監(jiān)控室19案例分析﹕津貼風(fēng)波由于考勤系統(tǒng)問題﹐某月的加班補(bǔ)助津貼無(wú)法計(jì)算﹐員工發(fā)現(xiàn)此問題詢問時(shí)﹐文員隨意回復(fù)﹕公司已取消此項(xiàng)補(bǔ)助津貼。因純屬捏造﹐最后遭到聯(lián)名投訴﹐給予記過處罰﹐并將警告批評(píng)的公文張貼在通告欄里。

案例分析﹕津貼風(fēng)波由于考勤系統(tǒng)問題﹐某月的加20存在問題﹕1.

---對(duì)工作不負(fù)責(zé)任2.

---員工提出問題時(shí)沒有盡力去解決。3.

---遇到問題時(shí)不去調(diào)查事故原因。4.---解決不了問題時(shí)也沒向上司匯報(bào)﹐尋求幫助。5.---在沒有根據(jù)與文件支持情況下亂說一通﹐隨意回復(fù)員工的問題。

存在問題﹕1.

---對(duì)工作不負(fù)責(zé)任21如果你是那位文員﹐如何處理此問題?1當(dāng)員工提出疑問時(shí)﹐應(yīng)該與相關(guān)部門進(jìn)行溝通﹐了解產(chǎn)生的問題的根源。2匯報(bào)上司﹐尋求解決方法。在沒弄清楚情況前﹐可回復(fù)員工待查明原因后再作回復(fù)。

如果你是那位文員﹐如何處理此問題?1當(dāng)員工提出疑問時(shí)﹐應(yīng)該與22一天﹐文員小李接到一位技朮員的電話說今天上班沒打上卡﹐要求簽卡﹐小李該如何正確處理﹖(公司有規(guī)定﹕一次性遲到10分鐘必須扣0.5h)。*在簽卡之前必須查証以下問題點(diǎn)﹕1.考勤系統(tǒng)問題(實(shí)際有上班按時(shí)打卡﹐系統(tǒng)沒記錄)。2.人為操作問題(a.有打考勤卡﹐但打卡方式不對(duì)﹐導(dǎo)致系統(tǒng)沒記錄﹐須簽卡(2次以上記警告)﹐b.沒打考勤卡。*到監(jiān)控室查証該職員實(shí)際打卡時(shí)間﹐及要求相關(guān)同事簽名作實(shí)*簽卡一天﹐文員小李接到一位技朮員的電話說今天上班23你的一位同事經(jīng)常打錯(cuò)字﹐你如何提示她改正過來﹐既要指出她的錯(cuò)誤之處﹐又要不傷和氣及顧及她的自尊﹖如何讓貓吃了辣椒之后還喵喵叫﹖**根據(jù)問題點(diǎn)對(duì)癥下藥**你的一位同事經(jīng)常打錯(cuò)字﹐你如何提示她改正過來﹐既要指出她的錯(cuò)24負(fù)責(zé)所有受控文件及軟件(內(nèi)部制作及客戶資料)之登記﹑受控﹑復(fù)印﹑分發(fā)﹑簽收﹑存檔﹑注銷等工作﹐同時(shí)負(fù)責(zé)簽發(fā)﹑分類﹑傳閱﹑存檔﹑注銷外部門所有有關(guān)生產(chǎn)及行政制度方面的受控文件﹐除外﹐監(jiān)控及管理其他組別相關(guān)文件。

負(fù)責(zé)跟進(jìn)內(nèi)部與外部門借閱受控文件登記手續(xù)﹑歸還工作;協(xié)助ISO專責(zé)員統(tǒng)計(jì)相關(guān)資料;負(fù)責(zé)受控與非受控文件的存檔﹑管理;處理上司臨時(shí)交代之任務(wù)。

文控文員工作職責(zé)負(fù)責(zé)所有受控文件及軟件(內(nèi)部制作及客戶資料)之登記﹑受控﹑復(fù)25因工程臨時(shí)改動(dòng)﹐工程師將FA文件交于文員分發(fā)﹐但受控文員說快下班了﹐明天一早來發(fā)。但第二天早上忘記了﹐直到下午工程師跟催才想起此事﹐但由于FA的未及時(shí)分發(fā)導(dǎo)致IQC來料收貨時(shí)仍以舊版本的標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收﹐而生產(chǎn)組別也因?yàn)槲词盏阶钚沦Y料﹐已把部份電線發(fā)放至生產(chǎn)線裝配﹐導(dǎo)致全部返工。

案例分析﹕文件分發(fā)因工程臨時(shí)改動(dòng)﹐工程師將FA文件交于文員分發(fā)26那位文員的做事方式有什么不對(duì)的地方﹖說明了什么?愛崗敬業(yè)精神對(duì)工作責(zé)任心時(shí)效性處事態(tài)度那位文員的做事方式有什么不對(duì)的地方﹖說明了什么?愛崗敬業(yè)精神27那位文員的工作態(tài)度對(duì)個(gè)人﹑公司有什么影響?影響﹕給同事﹑上司留下不好的印象﹑對(duì)個(gè)人的發(fā)展受到阻礙﹑給公司造成經(jīng)濟(jì)損失。那位文員的工作態(tài)度對(duì)個(gè)人﹑公司有什么影響?影響﹕給同事﹑上司28案例分析﹕領(lǐng)宵夜票因生產(chǎn)需要臨時(shí)安排FSC組上夜班﹐周日晚(21:00)接到主管的電話稱﹕文員忘記領(lǐng)取宵夜票交予生產(chǎn)組長(zhǎng)﹐導(dǎo)致員工沒宵夜吃﹐該如何妥當(dāng)處理﹖案例分析﹕領(lǐng)宵夜票因生產(chǎn)需要臨時(shí)安排FS29注意事項(xiàng)﹕1.確認(rèn)當(dāng)值組長(zhǎng)是否真的沒拿到宵夜票。2.聯(lián)系相關(guān)部門(福利組)解決宵夜問題﹐確保員工能按時(shí)就餐。3.追究責(zé)任人&追查事情起因及過程。4.檢討和解決方案切忌﹕當(dāng)時(shí)追究責(zé)任人而不及時(shí)解決員工就餐問題。事情真相﹕文員已領(lǐng)取宵夜票﹐并交給白班組長(zhǎng)﹐白﹑夜班組長(zhǎng)交接出現(xiàn)問題。

注意事項(xiàng)﹕1.確認(rèn)當(dāng)值組長(zhǎng)是否真的沒拿到宵夜票。30會(huì)上發(fā)言﹕在大型重要會(huì)議上﹐有些高職喜歡滔滔不絕﹐又有些人發(fā)言時(shí)跑題﹐而且不大理會(huì)別人的暗示﹐作為主持人的你該如何提示他們﹖會(huì)上發(fā)言﹕在大型重要會(huì)議上﹐有些高職喜歡31提示小貼士﹕打眼色暗示﹕轉(zhuǎn)移話題提示﹕讓旁邊同事示意﹕在發(fā)言中接話題制止﹕手勢(shì)表達(dá)法提示小貼士﹕打眼色暗示﹕轉(zhuǎn)移話題提示﹕讓旁邊同事示意﹕在發(fā)言32如何你是那位文員﹐如何處理這件事情﹖當(dāng)天的工作當(dāng)天完成。報(bào)告制如留到第二天處理的事情﹐以備忘形式記錄﹐以便跟進(jìn)。如何你是那位文員﹐如何處理這件事情﹖當(dāng)天的工作當(dāng)天完成。33時(shí)間管理技能﹕每天的事情分為四大類型進(jìn)行優(yōu)先處理﹕重要緊急重要不緊急不重要緊急不重要不緊急*不要養(yǎng)成拖拉﹑懶散的不良惡習(xí)﹐今日事今日畢。

時(shí)間管理技能﹕每天的事情分為四大類型進(jìn)行優(yōu)先處理﹕34協(xié)助設(shè)備管理員撰寫所有新制作的裝配夾具﹑測(cè)試夾具之操作說明書﹐及設(shè)備保養(yǎng)﹑操作文件(PMI﹑WGI)。

輸入所有設(shè)備每日使用情況數(shù)據(jù)﹐統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品修理次品數(shù)據(jù)。負(fù)責(zé)所有設(shè)備﹑工具﹑夾具之借出/歸還登記﹑保管及定期更新相關(guān)資料及標(biāo)識(shí)。有關(guān)設(shè)備資料（設(shè)備保養(yǎng)資料﹑設(shè)備認(rèn)可資料﹑工具/夾具認(rèn)可資料）的整理和保管。

生產(chǎn)文員工作職責(zé)協(xié)助設(shè)備管理員撰寫所有新制作的裝配夾具﹑測(cè)試夾具之操作說明書355.跟進(jìn)外發(fā)其它部門制作的電子測(cè)試夾具﹐及外部門出單需本部門制作的固定夾具的進(jìn)度。

6.負(fù)責(zé)生產(chǎn)組每天的生產(chǎn)報(bào)表(產(chǎn)品檢查/測(cè)試表﹑SMT物料核對(duì)表等）之輸入﹑整理﹑歸檔﹑出檔﹑存檔等保管工作。

7.負(fù)責(zé)生產(chǎn)組各種文件之整理﹑存檔及保管工作及編寫一般性通知。8.處理上司臨時(shí)交代之任務(wù)。

生產(chǎn)文員工作職責(zé)5.跟進(jìn)外發(fā)其它部門制作的電子測(cè)試夾具﹐及外部門出單需本部36案例分析﹕打印條碼生產(chǎn)線提前一個(gè)工作日交條碼紙樣榜于文員打印。10/18日生產(chǎn)線將一款FSC的條碼文員﹐并注明10/1909﹕00前急用。文員收單后沒留意備注的字眼﹐第二天生產(chǎn)線要條碼才急忙到電腦部打印﹐由于沒有條碼紙導(dǎo)致產(chǎn)品無(wú)法按時(shí)跟車走柜﹐但為了按貨交貨﹐這批貨只好寄飛機(jī)﹐使公司蒙失了一筆經(jīng)濟(jì)損失。

案例分析﹕打印條碼生產(chǎn)線提前一個(gè)工作日交條碼紙37輕松一下﹕原來有多少只羊

古時(shí)候，有一位農(nóng)民趕著一群羊去給皇帝進(jìn)貢，一共過了8道城門，每經(jīng)過一道城門守門的士兵都將所趕的羊留下一半，再還給他一只羊。最后，農(nóng)民只剩下兩只羊了。請(qǐng)問他原來有多少只羊呢？（3分鐘）輕松一下﹕原來有多少只羊38案例分析﹕佩戴廠牌某個(gè)員工不戴廠牌被保安發(fā)現(xiàn)(放在口袋中)﹐保安要處罰其﹐但員工不接受﹐其解釋為﹕因產(chǎn)品需要(售票機(jī)體積較大)﹐為避免五金件被廠牌刮花﹐客戶要求員工將作業(yè)時(shí)不可佩戴廠証﹐只可放于口袋。組長(zhǎng)沒將此信訊反饋于行政組出文知會(huì)廠務(wù)部﹐所以導(dǎo)致此事件發(fā)生。

案例分析﹕佩戴廠牌某個(gè)員工不戴廠牌被保安發(fā)現(xiàn)(39解決方法﹕組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)將此要求反饋于管理層和行政組。2.行政組出文知會(huì)相關(guān)部門(廠務(wù)部﹑保安部﹑人事組)解決方法﹕組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)將此要求反饋于管理層和行政組。40沖突的解決辦法1﹑競(jìng)爭(zhēng)2﹑協(xié)作3﹑妥協(xié)﹑遷就4﹑折衷5﹑回避結(jié)果﹕“雙贏”沖突的解決辦法1﹑競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果﹕“雙贏”41案例分析﹕你上司將一份手稿通知交你電腦編輯打印。你的工作步聚﹖案例分析﹕你上司將一份手稿通知交你電腦編輯打印42工作步聚﹕1﹑接到手稿通知后﹐認(rèn)真瀏閱內(nèi)容﹐發(fā)現(xiàn)有不清楚的內(nèi)容應(yīng)咨詢上司。2﹑發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)字或意思表達(dá)有誤時(shí)可提示上司。3﹑認(rèn)真編輯﹐打好后在電腦里仔細(xì)檢查一遍。4﹑打印通知交上司審閱。**附上原稿**工作步聚﹕1﹑接到手稿通知后﹐認(rèn)真瀏閱內(nèi)容﹐發(fā)現(xiàn)43輕松一下﹕有一輛車上有7個(gè)女孩﹐每個(gè)女孩有7個(gè)包﹐每個(gè)包里有7個(gè)大貓﹐每個(gè)大貓里有7個(gè)小貓﹐問題點(diǎn)﹕這輛車上有多少條腿﹖輕松一下﹕有一輛車上有7個(gè)女孩﹐問題點(diǎn)﹕這輛車上有多少條腿44輕松一下答案Bag#2Bag#1Bag#3Bag#4Bag#5Bag#6Bag#71個(gè)女孩10976+(7x2)=10990（1+7）x4x7=224224x7=15681568x7=10976輕松一下答案Bag#2Bag#1Bag#3Bag#445職業(yè)道德之一﹕嚴(yán)守機(jī)密不該說的機(jī)密﹐絕對(duì)不說。不該問的機(jī)密﹐絕對(duì)不問。不該看的機(jī)密﹐絕對(duì)不看。不該記錄的機(jī)密﹐絕對(duì)不記錄。不在非專用記錄本上記錄機(jī)密。職業(yè)道德之一﹕嚴(yán)守機(jī)密不該說的機(jī)密﹐絕對(duì)不說。46職業(yè)道德之一﹕嚴(yán)守機(jī)密不在私人通信（訊）中涉及機(jī)密。不得公共場(chǎng)合和家庭﹑子女﹑親友面前等不利于保密的場(chǎng)合﹐談?wù)摍C(jī)密。不在不利于保密的地方存放機(jī)密文件﹑資料。不在普通電話﹑明碼電報(bào)﹑普通郵局傳達(dá)機(jī)密事項(xiàng)。不攜帶機(jī)密材料游覽﹑參觀﹑探親﹑訪友和出入公共場(chǎng)合。職業(yè)道德之一﹕嚴(yán)守機(jī)密不在私人通信（訊）中涉及機(jī)密。47機(jī)密事項(xiàng)人事---調(diào)薪﹑晉升﹑解雇商業(yè)---價(jià)格﹑工時(shí)﹑產(chǎn)量資料---會(huì)議﹑通訊﹑商務(wù)公司內(nèi)部的機(jī)密決策機(jī)密事項(xiàng)人事---調(diào)薪﹑晉升﹑解雇48想一想﹕

阿諾德和布魯諾同時(shí)受雇于一家店鋪﹐但阿諾德青云直上﹐而布魯諾卻仍在原地踏步。布魯諾向老板匯報(bào)情形﹕“賣什么”—第一次去市場(chǎng)“有多少”老板問—第二次去市場(chǎng)“價(jià)格是多少”老板又問—第三次去市場(chǎng)阿諾德向老板匯報(bào)情形:有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆﹐一共40袋﹐價(jià)格是多少﹐土豆質(zhì)量如何﹐他帶回來一個(gè)讓老板看看。這個(gè)農(nóng)民一個(gè)小時(shí)后還會(huì)運(yùn)來幾箱西紅柿﹐價(jià)格非常公道。他想這么便宜的西紅柿老板肯定會(huì)要進(jìn)一些的﹐所以他不僅帶回了一個(gè)西紅柿做樣辦﹐而且把那個(gè)農(nóng)民也帶來了﹐他現(xiàn)在正在外面等回話呢。此時(shí)老板轉(zhuǎn)向布魯諾說﹕“現(xiàn)在你知道為什么阿諾德的薪水比你高了吧﹖”想一想﹕阿諾德和布魯諾同時(shí)受雇于一家店鋪﹐但阿諾德青云直上49說一說﹕

不同的工作態(tài)度有不同的工作成效﹐也會(huì)有不同的體驗(yàn)和收獲。主動(dòng)與被動(dòng)只是一步之間﹐但結(jié)果卻天鑲之別。用心去做好每一件事情。主動(dòng)﹑多走一步﹐多問一句說一說﹕不同的工作態(tài)度有不同的工作成效﹐也會(huì)有不同的體驗(yàn)和50分組談?wù)劙l(fā)生在身邊或日常工作中的事﹐由其他組別進(jìn)行分析和總結(jié)。你﹑我﹑他**************齊齊參與﹑共同分享分組談?wù)劙l(fā)生在身邊或日常工作中的事﹐由其他組別進(jìn)行分析和總結(jié)51總結(jié)除了上述所提及的事件外﹐在我們工作當(dāng)中還有許許多多的事情發(fā)生﹐如何妥善處理﹐每個(gè)人的方法都不同﹐但無(wú)論用何種方法都不能偏離“文職人員的職業(yè)道德”忠于職守嚴(yán)守機(jī)密恪守信用善于合作總結(jié)除了上述所提及的事件外﹐在我們工作當(dāng)中還有許許52總結(jié)處理問題時(shí)要從三個(gè)角度考慮﹕從公司角度從個(gè)人角度從他人角度*借鑒經(jīng)驗(yàn)總結(jié)處理問題時(shí)要從三個(gè)角度考慮﹕*借鑒經(jīng)驗(yàn)53Thankyou!謝謝Thankyou!謝謝54文職人員培訓(xùn)

--日常工作處理2011-06-14文職人員培訓(xùn)

--日常工作處理55目的﹕

通過學(xué)習(xí)﹑探討﹑分析文職人員日常工作的案例﹐從中吸取好的工作方法﹑技巧﹐避免在往后的工作中出現(xiàn)類似的錯(cuò)誤﹐從而提高工作效率。步聚﹕1﹑了解案例(弄明白內(nèi)容)2﹑探討案例(發(fā)表自己對(duì)個(gè)案的判別意見)3﹑分析案例(錯(cuò)與對(duì)之處)4﹑總結(jié)案例(學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)﹐避免再次錯(cuò)誤)************************************目的﹕步聚﹕***********************56文員須具備的能力1﹑聽知能力2﹑記憶能力3﹑文字表達(dá)能力4﹑理解判斷能力5﹑組織協(xié)調(diào)能力6﹑使用辦公設(shè)備能力7﹑交際能力文員須具備的能力1﹑聽知能力57日常工作文職人員有哪些工作﹖上傳下達(dá)溝通協(xié)調(diào)信件傳遞接聽電話文件處理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)為什么要做這么多事﹖﹖日常工作文職人員有哪些工作﹖上傳下達(dá)溝通協(xié)調(diào)信件傳遞接聽電話58文職

類

別人事文員文控文員行政文員傳遞﹑統(tǒng)計(jì)文員等等….生產(chǎn)文員文職

類

別人事文員文控文員行政文員傳遞﹑統(tǒng)計(jì)文員等等….生59每天檢查工場(chǎng)及公共區(qū)域之5S情況﹐會(huì)議室/更衣室/廁所/燈制/排氣扇之開﹑關(guān)情況﹐鞋套擺放情況。做一般性的會(huì)議記錄及撰寫一般性公文(如申請(qǐng)﹑通知﹑備忘等)。

文具﹑各種空白報(bào)表﹑工傷藥品﹑清潔用品﹑工鞋﹑環(huán)保紙等之預(yù)算﹑簽領(lǐng)﹑登記﹑發(fā)放及保管工作。

協(xié)助跟進(jìn)客人參觀時(shí)的接待工作﹐帶領(lǐng)客人/供應(yīng)商到本部。

負(fù)責(zé)部門行政制度﹑一般性公文之分類﹑歸檔﹑出檔﹑存檔等工作。負(fù)責(zé)對(duì)使用中之報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)﹑領(lǐng)簽﹑發(fā)放。行政文員工作職責(zé)﹕每天檢查工場(chǎng)及公共區(qū)域之5S情況﹐會(huì)議室/更衣室/廁所/燈制607.負(fù)責(zé)領(lǐng)取員工及職員工衣﹐并進(jìn)行登記及派發(fā)。8.填寫單據(jù)(電腦部維修單﹑裝修維修單﹑雜支憑單﹑差旅費(fèi)報(bào)銷單﹑出車紙﹑空白報(bào)表申請(qǐng)表﹑物料申領(lǐng)表﹑文具預(yù)算表等)。9.跟進(jìn)第8項(xiàng)單據(jù)進(jìn)度和處理力所能及之事﹐定期向上司匯報(bào)進(jìn)展動(dòng)態(tài)。

10.鎖匙及辦公設(shè)備的點(diǎn)檢﹑發(fā)放﹑登記﹑管理。11.對(duì)新入職員工進(jìn)行內(nèi)部制度講解﹐熟悉工場(chǎng)環(huán)境。12.處理上司臨時(shí)交代之任務(wù)。行政文員工作職責(zé)﹕7.負(fù)責(zé)領(lǐng)取員工及職員工衣﹐并進(jìn)行登記及派發(fā)。行政文員工61案例分析﹕維修響鈴上司交待A區(qū)的響鈴壞了﹐需出單維修﹐文員把A區(qū)寫成了B區(qū)﹐維修人員確認(rèn)時(shí)﹐文員不耐煩地說﹕單上寫的很清楚﹐按單辦事。結(jié)果把B區(qū)好鈴拆了﹐A區(qū)壞鈴仍保留。案例分析﹕維修響鈴上司交待A區(qū)的響鈴壞了﹐62行政文員的錯(cuò)誤行為﹕

1.工作不認(rèn)真﹑不仔細(xì)。2.責(zé)任心不強(qiáng)。3.遇到問題不作實(shí)地了解就妄下結(jié)論。行政文員的錯(cuò)誤行為﹕

1.工作不認(rèn)真﹑不仔細(xì)。2.責(zé)任心不63如果你是那位文員﹐該如何處理?

1.不清楚上司指令時(shí)﹐可要求重復(fù)一遍2.出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)反饋予上司﹐尋求解決方法3.實(shí)事求是﹐發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)應(yīng)及時(shí)更正*管理格言﹕實(shí)地了解﹐精算﹑決斷

如果你是那位文員﹐該如何處理?1.不清楚上司指令時(shí)﹐可要求64案例分析﹕電話接待開會(huì)前上司交待﹕這個(gè)會(huì)議很重要﹐所有電話不可駁接進(jìn)會(huì)議室﹐但在開會(huì)過程中﹐突然接到一位客戶的電話﹐要求上司接聽﹐客戶表示是非常重要而且緊急的事件﹐如果你是那位接聽電話的文員﹐你該如何妥當(dāng)處理這件事?案例分析﹕電話接待開會(huì)前上司交待﹕這個(gè)會(huì)議很重要﹐所65參考方法1.評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境-與何人開會(huì)﹑時(shí)限2.衡量事態(tài)輕重急緩程度-內(nèi)容3.詢問資深同事-借鑒他人意見4.靈活應(yīng)變﹑妥善處理小提問﹕電話在響幾聲時(shí)為最佳接聽時(shí)間﹖接聽后的第一反應(yīng)﹖參考方法1.評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境-與何人開會(huì)﹑時(shí)限2.衡量事態(tài)輕66案例分析﹕某天﹐文員接到一個(gè)推銷商了解公司情況的電話﹐那個(gè)文員將公司的情況告訴了推銷商﹐從此每隔兩三天﹐經(jīng)理就會(huì)接到此推銷商的電話騷擾﹐甚至要求到公司進(jìn)行推銷。案例分析﹕某天﹐文員接到一個(gè)推銷商了解公司情況的67A﹑自作主張將你所知道的情況全部告訴對(duì)方。B﹑將項(xiàng)目負(fù)責(zé)人姓名﹑電話告訴對(duì)方﹐或?qū)㈦娫掁D(zhuǎn)給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。D﹑將對(duì)方兇一頓﹐并把電話掛掉。C﹑私自與對(duì)方約定洽談時(shí)間。E﹑先問清對(duì)方是否與部門相關(guān)人員事先有約﹐然后征求相關(guān)人員的意見是否將電話轉(zhuǎn)駁進(jìn)去﹐如果不愿意接聽﹐可婉轉(zhuǎn)地回絕對(duì)方。處理方式﹕A﹑自作主張將你所知道的情況全部告訴對(duì)方。B﹑將項(xiàng)目負(fù)責(zé)人姓68總結(jié)﹕在公司內(nèi)部﹕文員是部門的形象窗口﹔在公司對(duì)外﹕則代表著整個(gè)公司形象。故﹕文秘人員的言行舉止都不容忽視?？偨Y(jié)﹕69某天﹐小王接到保安的電話通知﹐門崗有2位供應(yīng)商需到部門找主管洽談業(yè)務(wù)﹐要求小王到門崗帶人到部門。小王聽后便對(duì)保安說﹕“我忙得很﹐他們之前也來過了﹐讓他們自己進(jìn)來吧。不良現(xiàn)象﹕1﹑帶外來人員走到一半路程后折返取物(不可取巧)。2﹑讓外來人員自行在廠區(qū)內(nèi)閑游。不良影響﹕1﹑影響公司形象。2﹑給有目的的外來人員有機(jī)可乘(盜取公司商業(yè)機(jī)密)。解決方法﹕1﹑接到通知后把外來人員帶到部門接待室﹐然后通知相關(guān)人員。2﹑如果當(dāng)時(shí)正在處理急事﹐可轉(zhuǎn)告同事幫忙。帶人某天﹐小王接到保安的電話通知﹐門崗有2位供應(yīng)商70解決方法﹕如果自己有授權(quán)領(lǐng)鎖匙的情況下﹐自已領(lǐng)鎖匙開門關(guān)燈,如果自已沒授權(quán)領(lǐng)鎖匙﹐可尋找一下有授權(quán)人仕是否在宿舍﹐如在宿舍﹐可找她領(lǐng)鎖匙開門關(guān)燈。如果自己沒有授權(quán)領(lǐng)鎖匙的情況下﹐應(yīng)上報(bào)保安當(dāng)值人員﹐要求其協(xié)助領(lǐng)鎖匙開門關(guān)燈或特殊處理先簽領(lǐng)鎖匙后再補(bǔ)回相關(guān)文件(事先必須上報(bào)部門負(fù)責(zé)人)。關(guān)燈某天晚上22﹕30在宿舍走廊上發(fā)現(xiàn)部門樓梯間的燈沒關(guān)﹐如何處理﹖錯(cuò)誤想法﹕1﹑事不關(guān)已﹐有責(zé)任跟進(jìn)處理嗎﹖

2﹑視而不見﹐多一事不如少一事。3﹑如果處理不當(dāng)﹐我會(huì)受罰嗎﹖解決方法﹕關(guān)燈某天晚上22﹕30在宿舍走廊上發(fā)現(xiàn)部門樓梯間的71跟進(jìn)及處理有關(guān)人事方面的資料(加班紙﹑請(qǐng)假單﹑自離單﹑出差紙﹑簽卡紙﹑員工犯錯(cuò)通知書﹑更改班次等)。

填寫離職員工之計(jì)糧資料﹐及帶領(lǐng)離職人員辦理離廠手續(xù)。

負(fù)責(zé)跟進(jìn)員工外租申請(qǐng)﹑入住宿舍申請(qǐng)﹑調(diào)床位申請(qǐng)等。

帶領(lǐng)應(yīng)聘人員及新入職員工到部門﹐并跟進(jìn)食﹑宿﹑交通方面安排。提供請(qǐng)長(zhǎng)假押糧人員名單。提供部門工時(shí)表﹑獎(jiǎng)金報(bào)表(績(jī)效獎(jiǎng)﹑生產(chǎn)獎(jiǎng)金﹑特別津貼獎(jiǎng)),提供固定班次于人事組?？记谖膯T工作職責(zé)跟進(jìn)及處理有關(guān)人事方面的資料(加班紙﹑請(qǐng)假單﹑自離單﹑出差紙727.協(xié)助人事考勤組跟進(jìn)員工出勤異常情況﹐申請(qǐng)簽卡及到監(jiān)控室查証簽卡時(shí)間等。8.核對(duì)人事組提供的每月犯錯(cuò)記錄表﹐并張貼于通告欄供員工查閱。9.每月初核對(duì)工時(shí)表交人事組﹐并解答及處理工時(shí)表中員工提出的疑問。10.員工符合公司規(guī)定條件的各種福利申請(qǐng)。11.跟進(jìn)及提供員工外調(diào)/借入部門工時(shí)于相關(guān)部門。12.處理上司臨時(shí)交代之任務(wù)。

考勤文員工作職責(zé)7.協(xié)助人事考勤組跟進(jìn)員工出勤異常情況﹐申請(qǐng)簽卡及到監(jiān)控室73案例分析﹕津貼風(fēng)波由于考勤系統(tǒng)問題﹐某月的加班補(bǔ)助津貼無(wú)法計(jì)算﹐員工發(fā)現(xiàn)此問題詢問時(shí)﹐文員隨意回復(fù)﹕公司已取消此項(xiàng)補(bǔ)助津貼。因純屬捏造﹐最后遭到聯(lián)名投訴﹐給予記過處罰﹐并將警告批評(píng)的公文張貼在通告欄里。

案例分析﹕津貼風(fēng)波由于考勤系統(tǒng)問題﹐某月的加74存在問題﹕1.

---對(duì)工作不負(fù)責(zé)任2.

---員工提出問題時(shí)沒有盡力去解決。3.

---遇到問題時(shí)不去調(diào)查事故原因。4.---解決不了問題時(shí)也沒向上司匯報(bào)﹐尋求幫助。5.---在沒有根據(jù)與文件支持情況下亂說一通﹐隨意回復(fù)員工的問題。

存在問題﹕1.

---對(duì)工作不負(fù)責(zé)任75如果你是那位文員﹐如何處理此問題?1當(dāng)員工提出疑問時(shí)﹐應(yīng)該與相關(guān)部門進(jìn)行溝通﹐了解產(chǎn)生的問題的根源。2匯報(bào)上司﹐尋求解決方法。在沒弄清楚情況前﹐可回復(fù)員工待查明原因后再作回復(fù)。

如果你是那位文員﹐如何處理此問題?1當(dāng)員工提出疑問時(shí)﹐應(yīng)該與76一天﹐文員小李接到一位技朮員的電話說今天上班沒打上卡﹐要求簽卡﹐小李該如何正確處理﹖(公司有規(guī)定﹕一次性遲到10分鐘必須扣0.5h)。*在簽卡之前必須查証以下問題點(diǎn)﹕1.考勤系統(tǒng)問題(實(shí)際有上班按時(shí)打卡﹐系統(tǒng)沒記錄)。2.人為操作問題(a.有打考勤卡﹐但打卡方式不對(duì)﹐導(dǎo)致系統(tǒng)沒記錄﹐須簽卡(2次以上記警告)﹐b.沒打考勤卡。*到監(jiān)控室查証該職員實(shí)際打卡時(shí)間﹐及要求相關(guān)同事簽名作實(shí)*簽卡一天﹐文員小李接到一位技朮員的電話說今天上班77你的一位同事經(jīng)常打錯(cuò)字﹐你如何提示她改正過來﹐既要指出她的錯(cuò)誤之處﹐又要不傷和氣及顧及她的自尊﹖如何讓貓吃了辣椒之后還喵喵叫﹖**根據(jù)問題點(diǎn)對(duì)癥下藥**你的一位同事經(jīng)常打錯(cuò)字﹐你如何提示她改正過來﹐既要指出她的錯(cuò)78負(fù)責(zé)所有受控文件及軟件(內(nèi)部制作及客戶資料)之登記﹑受控﹑復(fù)印﹑分發(fā)﹑簽收﹑存檔﹑注銷等工作﹐同時(shí)負(fù)責(zé)簽發(fā)﹑分類﹑傳閱﹑存檔﹑注銷外部門所有有關(guān)生產(chǎn)及行政制度方面的受控文件﹐除外﹐監(jiān)控及管理其他組別相關(guān)文件。

負(fù)責(zé)跟進(jìn)內(nèi)部與外部門借閱受控文件登記手續(xù)﹑歸還工作;協(xié)助ISO專責(zé)員統(tǒng)計(jì)相關(guān)資料;負(fù)責(zé)受控與非受控文件的存檔﹑管理;處理上司臨時(shí)交代之任務(wù)。

文控文員工作職責(zé)負(fù)責(zé)所有受控文件及軟件(內(nèi)部制作及客戶資料)之登記﹑受控﹑復(fù)79因工程臨時(shí)改動(dòng)﹐工程師將FA文件交于文員分發(fā)﹐但受控文員說快下班了﹐明天一早來發(fā)。但第二天早上忘記了﹐直到下午工程師跟催才想起此事﹐但由于FA的未及時(shí)分發(fā)導(dǎo)致IQC來料收貨時(shí)仍以舊版本的標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收﹐而生產(chǎn)組別也因?yàn)槲词盏阶钚沦Y料﹐已把部份電線發(fā)放至生產(chǎn)線裝配﹐導(dǎo)致全部返工。

案例分析﹕文件分發(fā)因工程臨時(shí)改動(dòng)﹐工程師將FA文件交于文員分發(fā)80那位文員的做事方式有什么不對(duì)的地方﹖說明了什么?愛崗敬業(yè)精神對(duì)工作責(zé)任心時(shí)效性處事態(tài)度那位文員的做事方式有什么不對(duì)的地方﹖說明了什么?愛崗敬業(yè)精神81那位文員的工作態(tài)度對(duì)個(gè)人﹑公司有什么影響?影響﹕給同事﹑上司留下不好的印象﹑對(duì)個(gè)人的發(fā)展受到阻礙﹑給公司造成經(jīng)濟(jì)損失。那位文員的工作態(tài)度對(duì)個(gè)人﹑公司有什么影響?影響﹕給同事﹑上司82案例分析﹕領(lǐng)宵夜票因生產(chǎn)需要臨時(shí)安排FSC組上夜班﹐周日晚(21:00)接到主管的電話稱﹕文員忘記領(lǐng)取宵夜票交予生產(chǎn)組長(zhǎng)﹐導(dǎo)致員工沒宵夜吃﹐該如何妥當(dāng)處理﹖案例分析﹕領(lǐng)宵夜票因生產(chǎn)需要臨時(shí)安排FS83注意事項(xiàng)﹕1.確認(rèn)當(dāng)值組長(zhǎng)是否真的沒拿到宵夜票。2.聯(lián)系相關(guān)部門(福利組)解決宵夜問題﹐確保員工能按時(shí)就餐。3.追究責(zé)任人&追查事情起因及過程。4.檢討和解決方案切忌﹕當(dāng)時(shí)追究責(zé)任人而不及時(shí)解決員工就餐問題。事情真相﹕文員已領(lǐng)取宵夜票﹐并交給白班組長(zhǎng)﹐白﹑夜班組長(zhǎng)交接出現(xiàn)問題。

注意事項(xiàng)﹕1.確認(rèn)當(dāng)值組長(zhǎng)是否真的沒拿到宵夜票。84會(huì)上發(fā)言﹕在大型重要會(huì)議上﹐有些高職喜歡滔滔不絕﹐又有些人發(fā)言時(shí)跑題﹐而且不大理會(huì)別人的暗示﹐作為主持人的你該如何提示他們﹖會(huì)上發(fā)言﹕在大型重要會(huì)議上﹐有些高職喜歡85提示小貼士﹕打眼色暗示﹕轉(zhuǎn)移話題提示﹕讓旁邊同事示意﹕在發(fā)言中接話題制止﹕手勢(shì)表達(dá)法提示小貼士﹕打眼色暗示﹕轉(zhuǎn)移話題提示﹕讓旁邊同事示意﹕在發(fā)言86如何你是那位文員﹐如何處理這件事情﹖當(dāng)天的工作當(dāng)天完成。報(bào)告制如留到第二天處理的事情﹐以備忘形式記錄﹐以便跟進(jìn)。如何你是那位文員﹐如何處理這件事情﹖當(dāng)天的工作當(dāng)天完成。87時(shí)間管理技能﹕每天的事情分為四大類型進(jìn)行優(yōu)先處理﹕重要緊急重要不緊急不重要緊急不重要不緊急*不要養(yǎng)成拖拉﹑懶散的不良惡習(xí)﹐今日事今日畢。

時(shí)間管理技能﹕每天的事情分為四大類型進(jìn)行優(yōu)先處理﹕88協(xié)助設(shè)備管理員撰寫所有新制作的裝配夾具﹑測(cè)試夾具之操作說明書﹐及設(shè)備保養(yǎng)﹑操作文件(PMI﹑WGI)。

輸入所有設(shè)備每日使用情況數(shù)據(jù)﹐統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品修理次品數(shù)據(jù)。負(fù)責(zé)所有設(shè)備﹑工具﹑夾具之借出/歸還登記﹑保管及定期更新相關(guān)資料及標(biāo)識(shí)。有關(guān)設(shè)備資料（設(shè)備保養(yǎng)資料﹑設(shè)備認(rèn)可資料﹑工具/夾具認(rèn)可資料）的整理和保管。

生產(chǎn)文員工作職責(zé)協(xié)助設(shè)備管理員撰寫所有新制作的裝配夾具﹑測(cè)試夾具之操作說明書895.跟進(jìn)外發(fā)其它部門制作的電子測(cè)試夾具﹐及外部門出單需本部門制作的固定夾具的進(jìn)度。

6.負(fù)責(zé)生產(chǎn)組每天的生產(chǎn)報(bào)表(產(chǎn)品檢查/測(cè)試表﹑SMT物料核對(duì)表等）之輸入﹑整理﹑歸檔﹑出檔﹑存檔等保管工作。

7.負(fù)責(zé)生產(chǎn)組各種文件之整理﹑存檔及保管工作及編寫一般性通知。8.處理上司臨時(shí)交代之任務(wù)。

生產(chǎn)文員工作職責(zé)5.跟進(jìn)外發(fā)其它部門制作的電子測(cè)試夾具﹐及外部門出單需本部90案例分析﹕打印條碼生產(chǎn)線提前一個(gè)工作日交條碼紙樣榜于文員打印。10/18日生產(chǎn)線將一款FSC的條碼文員﹐并注明10/1909﹕00前急用。文員收單后沒留意備注的字眼﹐第二天生產(chǎn)線要條碼才急忙到電腦部打印﹐由于沒有條碼紙導(dǎo)致產(chǎn)品無(wú)法按時(shí)跟車走柜﹐但為了按貨交貨﹐這批貨只好寄飛機(jī)﹐使公司蒙失了一筆經(jīng)濟(jì)損失。

案例分析﹕打印條碼生產(chǎn)線提前一個(gè)工作日交條碼紙91輕松一下﹕原來有多少只羊

古時(shí)候，有一位農(nóng)民趕著一群羊去給皇帝進(jìn)貢，一共過了8道城門，每經(jīng)過一道城門守門的士兵都將所趕的羊留下一半，再還給他一只羊。最后，農(nóng)民只剩下兩只羊了。請(qǐng)問他原來有多少只羊呢？（3分鐘）輕松一下﹕原來有多少只羊92案例分析﹕佩戴廠牌某個(gè)員工不戴廠牌被保安發(fā)現(xiàn)(放在口袋中)﹐保安要處罰其﹐但員工不接受﹐其解釋為﹕因產(chǎn)品需要(售票機(jī)體積較大)﹐為避免五金件被廠牌刮花﹐客戶要求員工將作業(yè)時(shí)不可佩戴廠証﹐只可放于口袋。組長(zhǎng)沒將此信訊反饋于行政組出文知會(huì)廠務(wù)部﹐所以導(dǎo)致此事件發(fā)生。

案例分析﹕佩戴廠牌某個(gè)員工不戴廠牌被保安發(fā)現(xiàn)(93解決方法﹕組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)將此要求反饋于管理層和行政組。2.行政組出文知會(huì)相關(guān)部門(廠務(wù)部﹑保安部﹑人事組)解決方法﹕組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)將此要求反饋于管理層和行政組。94沖突的解決辦法1﹑競(jìng)爭(zhēng)2﹑協(xié)作3﹑妥協(xié)﹑遷就4﹑折衷5﹑回避結(jié)果﹕“雙贏”沖突的解決辦法1﹑競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果﹕“雙贏”95案例分析﹕