《新零售背景下市場(chǎng)營(yíng)銷策略分析-以淘鮮達(dá)為例【8000字】》

新零售背景下市場(chǎng)營(yíng)銷策略分析—以淘鮮達(dá)為例TOC\o"1-3"\h\u一、緒論 4（一）研究背景 4（二）研究的主要內(nèi)容 4二、新零售淘鮮達(dá)概述 4（一）淘鮮達(dá)概述 4（二）淘鮮達(dá)銷售新格局 5三、淘鮮達(dá)SWOT分析 5（一）優(yōu)勢(shì)分析 5（二）劣勢(shì)分析 6（三）機(jī)會(huì)分析 6（四）威脅分析 7四、淘鮮達(dá)運(yùn)營(yíng)模式中存在的問(wèn)題 7（一）營(yíng)銷問(wèn)題 7（二）用戶問(wèn)題 8（三）配送問(wèn)題 8（四）安全問(wèn)題 8五、影響消費(fèi)者前往淘鮮達(dá)購(gòu)物的因素分析 9（一）購(gòu)物的便捷性 9（二）廣告吸引力 9（三）支付的安全性 9六、對(duì)淘鮮達(dá)運(yùn)營(yíng)中存在問(wèn)題的改進(jìn)建議 10（一）淘鮮達(dá)營(yíng)銷優(yōu)化 10（二）培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，增加使用人群范圍 11（三）提高物流水準(zhǔn) 12（四）加強(qiáng)監(jiān)督力度，提高交易安全性 12七、結(jié)論 13【摘要】淘鮮達(dá)是阿里巴巴新零售戰(zhàn)略的一部分，也是市場(chǎng)營(yíng)銷中延伸的銷售策略方式之一。淘鮮達(dá)價(jià)值就是通過(guò)已有的完善基礎(chǔ)設(shè)施，以相對(duì)更輕的模型與強(qiáng)閉環(huán)、底層全鏈路線上線下打通的方式來(lái)覆蓋存量商超，讓“存量”能很容易、方便進(jìn)行線上線下一體化升級(jí)，構(gòu)建“一小時(shí)時(shí)代”。（線上下單后1小時(shí)內(nèi)配送到家）?！疤怎r達(dá)”也不需要操心各區(qū)域開(kāi)店時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化、SOP規(guī)范、品類管理規(guī)范、食品安全規(guī)范等問(wèn)題。（零售即細(xì)節(jié)）本文介紹了淘鮮達(dá)的發(fā)展模式，并對(duì)其展開(kāi)SWOT分析，基于此論述其存在的問(wèn)題并解決問(wèn)題，從而使淘鮮達(dá)更好的發(fā)展，并為新零售發(fā)展提供借鑒?！娟P(guān)鍵詞】淘鮮達(dá)；市場(chǎng)營(yíng)銷；新零售一、緒論（一）研究背景淘鮮達(dá)是阿里巴巴新零售戰(zhàn)略的一部分，被稱為盒馬鮮生的“姊妹篇”?？陕?lián)合實(shí)體零售商做到線上線下會(huì)員一體化、支付一體化、庫(kù)存一體化、營(yíng)銷一體化、物流一體化、供應(yīng)鏈一體化服務(wù)。2018年7月2日，主打生鮮百貨1小時(shí)送達(dá)的淘鮮達(dá)已開(kāi)通88個(gè)城市，上線273家門店。追根溯源，淘鮮達(dá)之所以發(fā)展得如此迅猛，根本原因在于有堅(jiān)固的基礎(chǔ)支撐和充足的資金支持。淘鮮達(dá)依托于淘寶生存發(fā)展，淘寶就好比地基，如果沒(méi)有其作為支撐點(diǎn)的話，或者其支撐不了，那么淘鮮達(dá)必然土崩瓦解，更不可能發(fā)展壯大了。有了“地基”，還要有足夠的錢來(lái)“建房子”，尤其是對(duì)于淘鮮達(dá)這樣的大工程來(lái)說(shuō)，不僅雇用推廣員和配送員需要花一大筆錢，還有贈(zèng)送的禮品也需要不菲的資金。不過(guò)對(duì)于“家大業(yè)大”的阿里來(lái)說(shuō)，淘鮮達(dá)戰(zhàn)略所產(chǎn)生的價(jià)格仍在承受的范圍內(nèi)，所以這個(gè)剛剛出生不久的嬰兒有著源源不斷的營(yíng)養(yǎng)供其成長(zhǎng)。這兩者才是淘鮮達(dá)發(fā)展得如此迅速的底氣所在。（二）研究的主要內(nèi)容本文主要研究的是淘鮮達(dá)的發(fā)展模式，從中發(fā)現(xiàn)這種發(fā)展模式有什么問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并從問(wèn)題中找到解決方案，從而使淘鮮達(dá)未來(lái)有一個(gè)更好的發(fā)展。二、新零售淘鮮達(dá)概述（一）淘鮮達(dá)概述淘鮮達(dá)，淘寶旗下食品生鮮配送平臺(tái)，淘鮮達(dá)專區(qū)購(gòu)買蔬菜、水果、肉類等日常生鮮，線上生鮮訂單1小時(shí)內(nèi)送達(dá)。淘鮮達(dá)平臺(tái)是賦能傳統(tǒng)實(shí)體零售，為提供線上線下融合的產(chǎn)品解決方案，幫助商家進(jìn)行店鋪改造，包含店內(nèi)動(dòng)線、倉(cāng)庫(kù)、物流、操作系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)線上線下商品通、庫(kù)存通、會(huì)員通、數(shù)據(jù)通等。以及改造完成后，為商家賦能，幫助商家進(jìn)行線上線下運(yùn)營(yíng)，為商家?guī)?lái)新的增量?jī)r(jià)值?！疤怎r達(dá)”用戶在淘寶上搜索并打開(kāi)淘鮮達(dá)，便可在里面購(gòu)買到所有產(chǎn)品，并且支持三公里內(nèi)1小時(shí)配送。如今大潤(rùn)發(fā)也加入了“淘鮮達(dá)戰(zhàn)略”，日常喜歡逛大潤(rùn)發(fā)的消費(fèi)者現(xiàn)在只需點(diǎn)擊一下手機(jī)淘寶，便可在里面買到大潤(rùn)發(fā)的所有商品，這無(wú)疑極大擴(kuò)張了淘鮮達(dá)的用戶規(guī)模。其實(shí)，淘鮮達(dá)實(shí)質(zhì)上便是阿里巴巴“新零售”的一個(gè)重要組成部分，可能具有很多未來(lái)的想象空間。（二）淘鮮達(dá)銷售新格局阿里巴巴當(dāng)下推進(jìn)的新零售戰(zhàn)略，一個(gè)主要市場(chǎng)訴求是用戶，找到新的用戶群，以及提升用戶的使用頻次和停留時(shí)長(zhǎng)。用戶（流量）即數(shù)據(jù)。撬動(dòng)“新用戶群”則有賴新的基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建。新零售所建立的模式不是單純地“從線上到線下”亦或是“從線下到線上”，而是線上線下之間的深度融合與全盤打通，如線上線下的全鏈路流通、供應(yīng)鏈整合、庫(kù)存打通以及線上線下會(huì)員的融通等。新零售的核心是商業(yè)的數(shù)字化，它利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將人(顧客)、貨(商品)、場(chǎng)(銷售場(chǎng)景)等傳統(tǒng)零售商業(yè)要素進(jìn)行信息化和數(shù)據(jù)化的重構(gòu)，并將線上線下業(yè)務(wù)與物流有機(jī)結(jié)合，利用自身特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)電商無(wú)法完成的即時(shí)消費(fèi)任務(wù)，不僅盤活了實(shí)體門店，還給消費(fèi)者帶來(lái)更有效率的全新體驗(yàn)。線下零售商早己錯(cuò)過(guò)自建電商平臺(tái)的最佳時(shí)機(jī)，而淘鮮達(dá)則可以依托淘寶的流量?jī)?yōu)勢(shì)突破流量瓶頸，為線下門店強(qiáng)勢(shì)引流，在有限成本下為其挖掘業(yè)務(wù)增量。由于線下零售商在SKU品類、線下場(chǎng)景、門店網(wǎng)絡(luò)、倉(cāng)儲(chǔ)等方面擁有更大的優(yōu)勢(shì)，淘鮮達(dá)就可以依托己有的大型商超，補(bǔ)充品類短板、擴(kuò)充線下場(chǎng)景、優(yōu)化線下庫(kù)存，并且快速實(shí)現(xiàn)大而積的業(yè)務(wù)覆蓋。此外，對(duì)于阿里巴巴而言，淘鮮達(dá)新零售平臺(tái)的出現(xiàn)，不僅彌補(bǔ)了阿里線下場(chǎng)景缺乏的短板，還將阿里的供應(yīng)鏈系統(tǒng)、自有品牌產(chǎn)品系列、智能POS機(jī)系統(tǒng)等嫁接到合作門店中，最終為阿里巴巴帶來(lái)更高的商業(yè)價(jià)值。三、淘鮮達(dá)SWOT分析（一）優(yōu)勢(shì)分析淘鮮達(dá)正在將到家業(yè)務(wù)細(xì)化、豐富配送方式，同時(shí)擴(kuò)展配送場(chǎng)景，協(xié)同天貓超市、盒馬、菜鳥驛站等其他阿里系平臺(tái)展示出的資源聯(lián)動(dòng)作用，形成了其發(fā)展優(yōu)勢(shì)。目前來(lái)看，淘鮮達(dá)到家服務(wù)已覆蓋大賣場(chǎng)、區(qū)域商超生鮮小業(yè)態(tài)以及便利店三個(gè)主要場(chǎng)景，并分別給出差異化解決方案。例如其配送方式設(shè)計(jì)為到家、到店以及今日訂明日提三種方式，在配送時(shí)間更是打破了原來(lái)小時(shí)達(dá)的單一方式，將其豐富為半日達(dá)、次日達(dá)等，使得商家、消費(fèi)者應(yīng)用場(chǎng)景更加多元，購(gòu)物頻次有所提升。此外，淘鮮達(dá)還有擁有流量入口優(yōu)勢(shì)。在大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代可以說(shuō)是網(wǎng)絡(luò)上遍地都是用戶但又都是零散用戶，通過(guò)淘寶網(wǎng)站的便捷方式在淘寶中有一席之地的淘鮮達(dá)具有先天優(yōu)勢(shì)可以聚集零散的賣家與買家這都算淘鮮達(dá)的用戶節(jié)省了買家與賣家的時(shí)間。淘鮮達(dá)平臺(tái)入口在淘寶首頁(yè)，處在使用率較高的天貓超市下方。打開(kāi)淘寶，淘鮮達(dá)綠色的菜籃子圖標(biāo)格外顯眼。消費(fèi)者點(diǎn)開(kāi)淘鮮達(dá)圖標(biāo)即可進(jìn)入首頁(yè)，看到附近可服務(wù)門店。同時(shí)用戶也可以直接在淘寶的搜索框內(nèi)直接搜索所需商品然后通過(guò)頂部的“小時(shí)達(dá)”進(jìn)入淘鮮達(dá)。阿里巴巴充足的資金支持，搭載淘寶系統(tǒng)賦予的流量?jī)?yōu)勢(shì)的加持，再加上全方位多場(chǎng)景的數(shù)字化改造方案，使得淘鮮達(dá)優(yōu)勢(shì)較為明顯。它已經(jīng)接入全國(guó)50個(gè)零售商超品牌完成基礎(chǔ)數(shù)字化改造，為高鑫零售、三江、新華都、中百等主流商超以及百果園、鮮豐水果、良品鋪?zhàn)拥却怪睒I(yè)態(tài)的商家提供服務(wù)，并將不斷向高頻的垂直領(lǐng)域不斷切入。（二）劣勢(shì)分析淘鮮達(dá)的劣勢(shì)主要在于其發(fā)展較晚，比起已經(jīng)有的新零售平臺(tái)，在用戶積累上尚顯不足。同時(shí)由于推廣的不力，使得淘鮮達(dá)的人氣與知名度遠(yuǎn)不如京東到家等平臺(tái)。同時(shí)，在配送體系上，一小時(shí)達(dá)的關(guān)鍵噱頭帶給了淘鮮達(dá)配送體系巨大的壓力，一旦淘鮮達(dá)沒(méi)有滿足準(zhǔn)時(shí)配送，將不利于淘鮮達(dá)穩(wěn)定客戶。（三）機(jī)會(huì)分析消費(fèi)升級(jí)必然會(huì)帶來(lái)到家服務(wù)需求的進(jìn)一步提升，疫情也讓市場(chǎng)看到了到家服務(wù)的巨大潛力，到家服務(wù)潛能進(jìn)一步被激發(fā)。消費(fèi)升級(jí)以及疫情期間大眾消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成這都將成為到家服務(wù)行業(yè)發(fā)展的巨大推動(dòng)力，巨大的市場(chǎng)需求也是眾多企業(yè)將目光匯聚于此的根本原因。繼續(xù)發(fā)展到家業(yè)務(wù)也成為了商超的必然選擇，而如何充分到家服務(wù)在推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)上的作用，也就成為了新的命題。面對(duì)到家服務(wù)未來(lái)的巨大市場(chǎng)，淘鮮達(dá)早在2017年就對(duì)商超進(jìn)行數(shù)字化改造，其未來(lái)的發(fā)展可以預(yù)見(jiàn)。（四）威脅分析淘鮮達(dá)的威脅主要來(lái)自行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。在線下業(yè)務(wù)發(fā)展的過(guò)程中，淘鮮達(dá)由于新零售領(lǐng)域起步較晚，爭(zhēng)取當(dāng)?shù)剌浾?、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)和爭(zhēng)取貨源等方面存在明顯劣勢(shì)，所以在與當(dāng)?shù)乩吓菩铝闶燮髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)處于不利地位，在廣大消費(fèi)者群體中的知名度并不高。以京東到家為例，京東大家采取的發(fā)展模式為由平臺(tái)邀請(qǐng)超市門店入駐京東到家平臺(tái)，消費(fèi)者購(gòu)物后再由配送員到店取貨配送給消費(fèi)者?；贚BS定位以及京東自身發(fā)達(dá)的眾包物流達(dá)達(dá)，能實(shí)現(xiàn)3公里內(nèi)的貨物一小時(shí)送達(dá)。在這種模式中，京東實(shí)際上扮演了網(wǎng)上引流與線下配送的兩種角色。這種模式的便利性和及時(shí)性為京東帶來(lái)了大量的用戶，目前京東到家覆蓋了全國(guó)700個(gè)縣區(qū)市，注冊(cè)用戶超過(guò)了7400萬(wàn)。再以美團(tuán)為例，以本地服務(wù)起家的美團(tuán)在到家服務(wù)上也在不斷嘗試?！?0分鐘萬(wàn)物到家”是美團(tuán)閃購(gòu)的業(yè)務(wù)定位，美團(tuán)閃購(gòu)始終不斷的在拓展配送邊界，如今的美團(tuán)閃送已經(jīng)覆蓋了母嬰、醫(yī)藥、超市等多個(gè)品類，并將下個(gè)階段的年成交額目標(biāo)定位到了千萬(wàn)，在這個(gè)過(guò)程中運(yùn)營(yíng)、配送、科技三方面將成為其破局的關(guān)鍵。由此可知，在新零售背景下，淘鮮達(dá)的發(fā)展面臨著激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。四、淘鮮達(dá)運(yùn)營(yíng)模式中存在的問(wèn)題（一）營(yíng)銷問(wèn)題首先，淘鮮達(dá)在線上的運(yùn)營(yíng)界面存在產(chǎn)品信息不完全、頁(yè)面不精細(xì)的問(wèn)題，線上門店運(yùn)營(yíng)能力不足?？蛻羰褂锰怎r達(dá)軟件頻率實(shí)際上對(duì)淘鮮達(dá)的銷售業(yè)績(jī)有很大的影響，而軟件的功能則對(duì)軟件的使用頻率有直接關(guān)系，因此淘鮮達(dá)只有不斷優(yōu)化軟件功能才能促進(jìn)推動(dòng)淘鮮達(dá)的持續(xù)發(fā)展。其次，如何打通線上與線下的銷售，在淘鮮達(dá)創(chuàng)立之前就有京東到家的出現(xiàn)，在相似平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)下如何有效面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)制定對(duì)策，在農(nóng)產(chǎn)品蔬菜、水果、肉類等難以保證一定新鮮的情況下如何有效安全快速的進(jìn)行營(yíng)銷，在渠道多元化的時(shí)代，線上的電商與線下的實(shí)體店競(jìng)爭(zhēng)如何有效的進(jìn)行營(yíng)銷。（二）用戶問(wèn)題當(dāng)前電商零售行業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，然而淘鮮達(dá)對(duì)與客戶網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)和客戶關(guān)系管理上重視程度不足，這造成淘鮮達(dá)的客戶黏性不足，其受眾也并不廣泛。根據(jù)調(diào)查，淘鮮達(dá)的用戶主要集中在大學(xué)女學(xué)生中，然而這類群體數(shù)量有限，且購(gòu)買力不足，這對(duì)淘鮮達(dá)營(yíng)銷策略的實(shí)施和健康穩(wěn)定發(fā)展都形成了較大的威脅。配送問(wèn)題物流運(yùn)輸環(huán)節(jié)，為保證生效產(chǎn)品的質(zhì)量，需要更先進(jìn)的儲(chǔ)運(yùn)技術(shù)和高效的物流運(yùn)輸作為支撐。對(duì)于淘鮮達(dá)而言，其主要的經(jīng)營(yíng)賣點(diǎn)在于一小時(shí)送達(dá)，因此是否能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)將影響到客戶對(duì)淘鮮達(dá)的服務(wù)體驗(yàn)。然而通過(guò)調(diào)查可知，淘鮮達(dá)在配送問(wèn)題上存在配送機(jī)制不完善、人力成本過(guò)高、配送履約能力不足的問(wèn)題，還需要進(jìn)一步進(jìn)行改善。（四）安全問(wèn)題1.產(chǎn)品安全問(wèn)題淘鮮達(dá)平臺(tái)中食品水果、肉類、蔬菜等安全問(wèn)題如何保障，在中國(guó)食品安全普遍缺失的大環(huán)境下，用戶面對(duì)泛濫的信息，對(duì)水果、肉類、蔬菜的辨別能力大大降低，淘鮮達(dá)如何打造一個(gè)信任模型，用來(lái)滿足用戶對(duì)產(chǎn)品的辨別需求。2.產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題目前許多公司或者是個(gè)體戶肉制品的品質(zhì)存在的問(wèn)題該怎么去解決是否有一個(gè)辨別標(biāo)準(zhǔn)，水果產(chǎn)品的新鮮程度要怎么去制定標(biāo)準(zhǔn)，蔬菜產(chǎn)品如何標(biāo)準(zhǔn)化在眾多商家中該怎么去辨別產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題。3.消費(fèi)者信息安全問(wèn)題通過(guò)調(diào)查可知，淘鮮達(dá)消費(fèi)者的個(gè)人信息一定程度上得不到保障。而產(chǎn)生此類問(wèn)題的原因是基于淘鮮達(dá)軟件的技術(shù)人員不夠完善，各類人員配備不夠齊全。五、影響消費(fèi)者前往淘鮮達(dá)購(gòu)物的因素分析（一）購(gòu)物的便捷性購(gòu)物便捷性是消費(fèi)者選擇購(gòu)物的首要考慮因素之一。一般而言，消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)考慮的便捷性，一方面時(shí)間上的便捷性，可以不受時(shí)間的限制并節(jié)省時(shí)間；另一方面是地域上的便捷性，可以足不出戶在很大范圍內(nèi)選擇商品。售前：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷售前服務(wù)主要是提供信息服務(wù)。提供售前服務(wù)的方式主要有通過(guò)自己的網(wǎng)站宣傳和介紹產(chǎn)品信息和通過(guò)網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)提供商品信息兩種。企業(yè)可發(fā)布產(chǎn)品信息廣告，提供樣品照片，產(chǎn)品性能介紹和同類產(chǎn)品比較等相關(guān)信息。售中：網(wǎng)上購(gòu)物的全過(guò)程簡(jiǎn)單迅速，消費(fèi)者無(wú)需去乘車到很遠(yuǎn)的商場(chǎng)去購(gòu)物，交款時(shí)也無(wú)需排長(zhǎng)隊(duì)耐心等待，最后也無(wú)需為聯(lián)系送貨而與商場(chǎng)工作人員交涉。省去很多麻煩。售后：有些產(chǎn)品需要的技術(shù)支持比較復(fù)雜，提網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)，可以方便客戶通過(guò)網(wǎng)站直接找到相應(yīng)的企業(yè)或者專家尋求幫助，減少不必要的中間環(huán)節(jié)。（二）廣告吸引力淘鮮達(dá)在淘寶商城的廣告是最大、最快、最廣泛的信息傳遞媒介，能激發(fā)和誘導(dǎo)消費(fèi)，也能擴(kuò)大產(chǎn)品知名度。通過(guò)廣告，企業(yè)或公司能把產(chǎn)品與勞務(wù)的特性、功能、用途及供應(yīng)廠家等信息傳遞給消費(fèi)者，溝通產(chǎn)需雙方的聯(lián)系，引起消費(fèi)者的注意與興趣，促進(jìn)購(gòu)買。廣告可以刺激消費(fèi)者的消費(fèi)需求，擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度，帶動(dòng)消費(fèi)者消費(fèi)。消費(fèi)者對(duì)某一產(chǎn)品的需求，往往是一種潛在的需求，這種潛在的需要與現(xiàn)實(shí)的購(gòu)買行動(dòng)，有時(shí)是矛盾的。廣告造成的視覺(jué)、感覺(jué)印象以及誘導(dǎo)往往會(huì)勾起消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買欲望。在淘寶商城這顆大樹(shù)下無(wú)疑是最好的一種廣告方式，在使用淘寶商城的人數(shù)基礎(chǔ)中無(wú)疑是打響了非常好的廣告效應(yīng)。（三）支付的安全性淘鮮達(dá)app是手機(jī)淘寶新增的一個(gè)生鮮電商入口，淘鮮達(dá)嵌入淘寶系統(tǒng)中，在支付時(shí)，采取的是阿里巴巴旗下的支付寶系統(tǒng)。支付寶安全性是非常高的。因?yàn)橹Ц秾毷蔷W(wǎng)上交易安全的支付工具，安全系數(shù)非常高，同時(shí)也是廣大客戶習(xí)以為常使用的支付系統(tǒng)。對(duì)于淘鮮達(dá)來(lái)講，其沒(méi)有單獨(dú)建設(shè)一個(gè)APP，而是選擇嵌入到淘寶的大平臺(tái)，首先就提高了客戶對(duì)其的信任度，同時(shí)搭載支付寶支付系統(tǒng)，又進(jìn)一步提高交易的安全性，最終使得客戶放心消費(fèi)。（四）產(chǎn)品的多樣性與高品質(zhì)在線購(gòu)物環(huán)境下，產(chǎn)品的多樣性一定程度上會(huì)刺激要消費(fèi)者的購(gòu)物欲望，越是品種豐富、多樣化的產(chǎn)品，也是能夠吸引客戶停留在購(gòu)物界面，從而持續(xù)激化購(gòu)物欲望。同時(shí)，對(duì)于淘鮮達(dá)提供購(gòu)買與配送的產(chǎn)品而言，多為包含生鮮食品在內(nèi)的生活用品，因此產(chǎn)品的質(zhì)量與安全性也成為消費(fèi)者關(guān)系的問(wèn)題。六、對(duì)淘鮮達(dá)運(yùn)營(yíng)中存在問(wèn)題的改進(jìn)建議（一）淘鮮達(dá)營(yíng)銷優(yōu)化1、完善網(wǎng)上信息服務(wù)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)以從內(nèi)容為中心——以技術(shù)為中心，向以用戶為中心發(fā)展，在服務(wù)理念變革的引導(dǎo)下，加之計(jì)算機(jī)技術(shù)、智能技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的有力支撐，信息服務(wù)體現(xiàn)出集成化、個(gè)性化、交互式、體驗(yàn)式等特征。因此淘鮮達(dá)應(yīng)當(dāng)通過(guò)信息服務(wù)資源、流程和業(yè)務(wù)的充分整合，為用戶提供一站式、多層次、全方位、全過(guò)程的解決方案。同時(shí)應(yīng)該在信息服務(wù)確立以用戶為中心導(dǎo)向后發(fā)展起來(lái)的服務(wù)模式，充分考察不同用戶的個(gè)性化需求，擬定有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)方案。設(shè)計(jì)友好便捷的交互功能．保障在信息服務(wù)前一中一后3個(gè)階段用戶都能夠充分表達(dá)反饋信息，在及時(shí)充分收集用戶反饋信息的基礎(chǔ)上不斷完善服務(wù)內(nèi)容。應(yīng)相應(yīng)設(shè)計(jì)界面友好的、使用方便的、可行有效的服務(wù)業(yè)務(wù)。例如建立不同的產(chǎn)品分類，引進(jìn)更多的優(yōu)質(zhì)商家提供更好更豐富的產(chǎn)品從而使平臺(tái)的人氣增加，使平臺(tái)更好的發(fā)展從而更好的進(jìn)行營(yíng)銷，從而優(yōu)化客戶在淘鮮達(dá)頁(yè)面的服務(wù)感受。2.加大推廣力度當(dāng)前淘鮮達(dá)的推廣營(yíng)銷還不夠深入，大多數(shù)用戶對(duì)淘鮮達(dá)并不熟悉。因此淘鮮達(dá)應(yīng)做到多方位推廣，期可以在附近居民區(qū)定期發(fā)傳單和宣傳公眾號(hào)，提知名度，并說(shuō)明使用該軟件的好處，中后期可以直接前高在公眾號(hào)上進(jìn)行信息推送，縮減成本。同時(shí)，淘鮮達(dá)也應(yīng)當(dāng)大力建設(shè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，通過(guò)BBS/論壇、貼吧、公告欄、個(gè)人知識(shí)發(fā)布、群組討論、個(gè)人空間、淘寶、微博等形式的網(wǎng)絡(luò)推廣。最后。淘鮮達(dá)也可以通過(guò)優(yōu)惠券定制、廣告投放等方式，提高門店知名度，進(jìn)而為門店獲取更多的用戶，為商超提高線下運(yùn)營(yíng)水平提供了解決方法。（二）培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，增加使用人群范圍1.維護(hù)現(xiàn)有消費(fèi)群體，增強(qiáng)客戶黏性提高客戶保持率是企業(yè)增加營(yíng)收最具成本效益的方式。根據(jù)專家分析,只需提高5%的客戶保持率,企業(yè)贏利就可增長(zhǎng)超過(guò)50%。通常情況下,許多客戶都在尋找物有所值的商品,對(duì)比著產(chǎn)品的性價(jià)比。盡管如此,大部分客戶還是愿意多支付一些價(jià)格,只要公司能夠真正關(guān)心客戶的需求,并提供高質(zhì)量的服務(wù)。影響客戶忠誠(chéng)的因素很多,但最重要的則是客戶滿意、愉悅和信賴3個(gè)方面:(1)讓客戶感到滿意是建立客戶忠誠(chéng)的基礎(chǔ)。(2)幫助客戶擁有愉悅是建立客戶忠誠(chéng)的關(guān)鍵。(3)使客戶產(chǎn)生信賴是建立客戶忠誠(chéng)的終點(diǎn)。淘鮮達(dá)應(yīng)當(dāng)維護(hù)好現(xiàn)有的消費(fèi)群體，對(duì)此可以給老消費(fèi)者相應(yīng)的價(jià)格優(yōu)惠，目的是增強(qiáng)老客戶的忠誠(chéng)度，在此基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)自身品牌差異化的優(yōu)勢(shì)。與此同時(shí)，還要增強(qiáng)淘鮮達(dá)線上與線下的實(shí)時(shí)連接，保證商品補(bǔ)貨及時(shí)，從而進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者的品牌信任度，形成良好的口碑效應(yīng)。2.進(jìn)一步擴(kuò)大消費(fèi)者群體范圍目前淘鮮達(dá)使用人群多集中在25歲周歲以下的女性學(xué)生群體，這類群體數(shù)量不多，消費(fèi)能力不高。因此，淘鮮達(dá)應(yīng)當(dāng)擴(kuò)大自身使用人群范圍，增大自身推廣。在互聯(lián)網(wǎng)的普及發(fā)展下，手機(jī)成為人們普遍所擁有的工具，這對(duì)淘鮮達(dá)的發(fā)展來(lái)說(shuō)是一個(gè)有效的促進(jìn)因素。同時(shí)，當(dāng)前淘鮮達(dá)的配送范圍從3公里闊展至5公里，雖然使得淘鮮達(dá)的覆蓋消費(fèi)者群體范圍得到進(jìn)一步擴(kuò)大，但是總體上消費(fèi)者群體覆蓋范圍仍然較為狹窄。因此，淘鮮達(dá)需要進(jìn)一步打通線上與線下的聯(lián)動(dòng)配合，同時(shí)在此基礎(chǔ)上確保自身配送產(chǎn)品的豐富多樣，從而吸引更多銷售者，擴(kuò)大淘鮮達(dá)的市場(chǎng)占有率。最后，淘鮮達(dá)也可以借助大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)把握各層次潛在消費(fèi)群體的需求，開(kāi)展能打動(dòng)人心的多渠道宣傳。（三）提高物流水準(zhǔn)截至2019年，我國(guó)應(yīng)建成了將近230多個(gè)郵政和快遞類專業(yè)物流園區(qū)，郵路和快遞服務(wù)網(wǎng)路單程長(zhǎng)度達(dá)到3944.8萬(wàn)公里，這使得我國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)普及到我國(guó)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū)，為淘鮮達(dá)的發(fā)展提供了一定的基礎(chǔ)。淘鮮達(dá)可以在此基礎(chǔ)上建立地區(qū)性的物流系統(tǒng)專一化，從而從根本上保障產(chǎn)品的收發(fā)，物流網(wǎng)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)的專職化能夠最大限度地保證產(chǎn)品的供給以及儲(chǔ)蓄，減少損壞的風(fēng)險(xiǎn)，物流路線的專門化能夠進(jìn)一步提升運(yùn)輸效率，保證產(chǎn)品鮮活品質(zhì)優(yōu)良且準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，而物流人員的專業(yè)化則是為處理由于物流問(wèn)題產(chǎn)生的矛盾提供全面貼心的售后服務(wù)，中國(guó)飛速發(fā)展的物流體系以及在“四個(gè)專門”的保障下，才能建立健全“淘鮮達(dá)”物流體系。同時(shí)，淘鮮達(dá)還應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化自身物流系統(tǒng)配送時(shí)間的管理與控制。配送時(shí)間的準(zhǔn)時(shí)性將嚴(yán)重影響著配送產(chǎn)品的質(zhì)量與消費(fèi)者購(gòu)物的愉悅程度與體驗(yàn)感受，為了給消費(fèi)者帶來(lái)更好的線上購(gòu)物體驗(yàn)，淘鮮達(dá)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)配送時(shí)間的管理機(jī)制，做到按時(shí)到達(dá)，既不提前也不延遲。（四）加強(qiáng)監(jiān)督力度，提高交易安全性1.保證食品和商品的安全性淘鮮達(dá)應(yīng)當(dāng)建立一套產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的準(zhǔn)則對(duì)于蔬菜、水果、肉類等食品建立高標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)發(fā)綠色食品是人們環(huán)保意識(shí)、健康意識(shí)和生活水平不斷提高的需要，是農(nóng)業(yè)和食品工業(yè)的發(fā)展方向，也是發(fā)展高產(chǎn)優(yōu)質(zhì)農(nóng)業(yè)的重要措施之一。2.保證消費(fèi)者個(gè)人信息的安全性通過(guò)調(diào)查可知，淘鮮達(dá)消費(fèi)者的個(gè)人信息一定程度上得不到保障。這是因?yàn)樘怎r達(dá)軟件的技術(shù)人員完善程度不足，各類人員配備不夠齊全。所以，淘鮮達(dá)應(yīng)當(dāng)要采取更加切實(shí)有效的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)措施，化解制約交易成功的各種因素，從而促進(jìn)淘鮮達(dá)在未來(lái)得到更好的發(fā)展。七、結(jié)論淘鮮達(dá)是阿里傾注重資，并且希望自己一定要能做起來(lái)的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，當(dāng)然淘鮮達(dá)在整個(gè)阿里系中做起來(lái)也不是沒(méi)有挑戰(zhàn)。因?yàn)榘⒗锵岛诵牡慕?jīng)營(yíng)能力還是在于組織和平臺(tái)化，即互聯(lián)網(wǎng)這塊的經(jīng)營(yíng)能力。對(duì)于線下很重的運(yùn)營(yíng)管理可能并不是阿里系的一個(gè)長(zhǎng)項(xiàng)。所以淘鮮達(dá)的經(jīng)營(yíng)能到什么程度我們還得拭目以待。它能不能挑戰(zhàn)京東，能不能擊垮美團(tuán)，我們也要拭目以待。本文在研究中由于本人理論功底欠缺水平有限，導(dǎo)致本文仍然存在一些不完善的地方，這些不夠完善的地方將成為本人后續(xù)研究的重點(diǎn)。

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